hemmeligheten bak altibox’ some-suksess
TRANSCRIPT
![Page 1: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/1.jpg)
HEMMELIGHETEN BAK ALTIBOX’ SOME-SUKSESS
Kjell Arild NielsenSenior Digital Manager
47 50 91 58
1
![Page 2: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/2.jpg)
2
2011
![Page 3: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/3.jpg)
WOOPS…
3
2011
![Page 4: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/4.jpg)
HATERS (NOT ALWAYS) GONNA HATE
4
2012
![Page 5: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/5.jpg)
OFFLINETHE WORST PLACE TO BE…
5
2012
![Page 6: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/6.jpg)
SKAPE AMBASSADØRER
6
2012
![Page 7: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/7.jpg)
SKAPE AMBASSADØRER
Onsdag kveld var kundene deres uten Internett-forbindelse en tid. Er dere klar over hvilke traumer og ødeleggende nevroser dette kan påføre dem?
7
2012
’’
![Page 8: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/8.jpg)
Altibox SoMe-Suksess
45 min
8
![Page 9: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/9.jpg)
INGREDIENSER TIL SUKSESS
● 1 stk. strategi● En håndfull ildsjeler● 1 stk. verktøy for benchmark og analyse● 1 stk. månedlig KPI-sett● 1 stk. team ala Altibox KS247● En håndfull produktutviklings Communities● 100 % topplederforankring● Kanalvalg, mengde etter eget ønske● Innhold, mengde etter eget ønske
9
![Page 10: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/10.jpg)
SLIK GJØR DU:…
10
![Page 11: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/11.jpg)
#STRATEGI
11
![Page 12: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/12.jpg)
HVORFOR ER SOSIALE MEDIER VIKTIG FOR ALTIBOX?● Gi kundene økt kundetilfredshet gjennom god dialog● Bedre Altibox sin tilgjengelighet ● Øke kjennskap og kunnskap om våre produkter og merkevarer● Styrke merkevaren og omdømme● Enkelt å dele og videreformidle informasjon● Altibox ønsker å ha en aktiv dialog med sine kunder og har mye
å lære fra kundene
Det er ikke lenger et spørsmål om vi skal delta i sosiale medier, bare hvor bra vi skal gjøre det der.” Erik Qualman www.socialnomics.net
12
Strategi
’’
![Page 13: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/13.jpg)
HVORFOR ER SOSIALE MEDIER VIKTIG FOR ALTIBOX?
13
Strategi
![Page 14: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/14.jpg)
HVORDAN SKAL ALTIBOX VÆRE TIL STEDE I SOSIALE MEDIER? Vi ønsker at Altibox sine ansatte skal være aktive i sosiale nettverk, men husk hvor du jobber og behandle alle kunder som “gode venner”. Altibox’ ansatte skal bli våre beste ambassadører i sosiale medier.
14
Strategi
![Page 15: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/15.jpg)
LA DE ANSATTE VÆRE DINE AMBASSADØRER-ALTIBOX FACEBOOK-STAFETT
15
Strategi
![Page 16: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/16.jpg)
INNHOLDSSTRATEGI FOR SOSIALE MEDIER
• For å kunne fremstå som en premium merkevare i mylderet av merkevarer i sosiale medier, må vi skape vårt eget unike innhold
• Lik- og del-festen er over – vi må takle hangover-en best • I SoMe må vi snakke til hjertet. Det krever at vi i fellesskap
finner ut hva vi er: • Disney handler ikke om filmer, Disney er magi. Apple handler
ikke om teknologi, Apple er innovasjon. Hva er Altibox? Altibox sprer glede ved å koble verden sammen
Overordnet innholdsstrategi for å kunne skape relevant innhold: Bygge kunnskap og lojalitet.
16
Strategi
![Page 17: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/17.jpg)
● Redaksjon bestående av representanter fra alle avdelinger● 1-2 personer per avdeling har overordnet ansvar for at avdelingen er
representert i møtet hver uke. ● Kompetanse på tvers av avdelinger gir premium kommunikasjon● Løfter også det interne samarbeidet mellom avdelingene
INNHOLDSSTRATEGI - REDAKSJON
17
Strategi
![Page 18: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/18.jpg)
● Reflektere våre kjerneverdier, men også være tilpasset de ulike kanalene. ● Utnytte hashtags som #tbt (Throwback Thursday) og #TGIF (Thank God It's Friday") ● Emosjonell kommunikasjon. Teknologi er ikke tørt. Teknologi er følelser. Opplevelser. Og muligheter.● Sjarmerende nerdete ● Workshops med KS
INNHOLDSSTRATEGI - TONE OF VOICE
18
Strategi
![Page 19: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/19.jpg)
●Alt som kan måles, skal måles●Analysere publikum●Analysere kanaler●Tilpasse innhold ●Målrette innhold
INNHOLDSSTRATEGI - MÅLING OG ANALYSE
19
Strategi
![Page 20: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/20.jpg)
MENS INNHOLD ER DEN STERKESTE DRIVEREN PÅ TOTALNIVÅ (PÅ TVERS AV BEDRIFTER), ER DET RESPONS SOM ER DEN STERKESTE DRIVEREN FOR RELASJONSSTYRKEN TIL ALTIBOX SIN FACEBOOKSIDE!
TRI*M Relasjonsstyrke
Anbefaling
Interaksjon
Respons
Sammenligning
Innhold
Interaksjon
Innhold
Respons 1)2)3)
Av de tre faktorene som Altibox kan påvirke direkte er det respons som har størst effekt på relasjonsstyrken. Deretter kommer interaksjon, så innhold.
TNS Community Insight 2014
Strategi
![Page 21: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/21.jpg)
Få mer informasjon om produkter/tjenester
Fordi jeg er en kunde
Få vite om/motta kampanje/spesialtilbud
Enkel måte å få oppdateringer fra merkevare
Delta i konkurranser/vinne premier
Få hjelp og svar om produkter/tjenester
For å bli underholdt
Tilgang til eksklusiv informasjon
Vise andre at merkevaren er viktig for meg
Vennene mine “liker” siden 2
0
4
0
34
4
6
28
68
56
5
5
6
7
8
16
17
30
33
47
TotaltAltibox
FINN UT HVILKEN INFORMASJON DIN POTENSIELLE MÅLGRUPPE ØNSKER
*SPM: Hva er hovedårsakene til at du trykket “like” på <BRAND> sin facebookside?
1)Hvilket innhold er viktigst at vi forbedrer?
2)Hvordan kan vi forbedre denne typen
TNS Community Insight 2014
Strategi
![Page 22: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/22.jpg)
ALTIBOX SINE FØLGERE ER I STØRRE GRAD OPPTATT AV INFORMASJON OG NYHETER ENN TOTALNIVÅET. KAMPANJER OG TILBUD ER LIKEVEL FORTSATT VIKTIG.
Spesielle kampanjer eller tilbud
Konkurranser (med premier)
Nyttig informasjon
Oppdatert informasjon og nyheter
Vise produkt-/tjenestenyheter
Eksklusiv informasjon
Demonstrere produkter og tjenester (f.eks video)
Lett forståelig kommunikasjon og informasjon
Stille spørsmål og holde avstemminger
Inkludere følgerne i produktutvikling
Attraktive og appelerende bilder og videoer
Underholdning
Videoer om selskapet 0
10
4
10
8
8
8
6
12
18
10
6
20
2
5
5
6
6
6
7
8
9
10
11
15
20
TotaltAltibox
*SPM: Hva burde <BRAND> forbedre for å gjøre seg mer interessant/tiltalende for deg på Facebook?
TNS Community Insight 2014
Strategi
![Page 23: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/23.jpg)
ÅPENHET SKAPER TILLIT
I mylderet av merkevarer trenger du en du kan stole på, som kjenner deg og som lytter til deg når du trenger det.
-Karianne Nelly Skuseth
23
2015
’’
![Page 24: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/24.jpg)
● Lytte● Respondere● Engasjere● Involvere● Agere
ALTIBOX VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ SOSIALE MEDIER VED Å
24
Strategi
![Page 25: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/25.jpg)
#ILDSJELER
25
![Page 26: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/26.jpg)
EN HÅNDFULL ILDSJELER
26
@j0lliyo
@KarianneNelly
@HTjeltveit @oysteinaase
@AndreTee @sivebakk
@TorilNag @kristinstvg
@kennethst @Solsem
Ildsjeler
![Page 27: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/27.jpg)
#ANALYSE
27
![Page 28: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/28.jpg)
ALTIBOX = SOCIALLY DEVOTED*
● *The Standard of Customer Care in Social Media 28
Analyse
![Page 29: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/29.jpg)
OVERVÅK KONKURRENTENE
29
Analyse
![Page 30: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/30.jpg)
BRUKERAKTIVITETER 2011
30
Analyse
![Page 31: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/31.jpg)
31
BRUKERAKTIVITETER 2012
Analyse
![Page 32: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/32.jpg)
32
BRUKERAKTIVITETER 2013
Analyse
![Page 33: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/33.jpg)
33
BRUKERAKTIVITETER 2014
Analyse
![Page 34: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/34.jpg)
SOSIALE MEDIER
34
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Altibox Canal Digital Get NextGenTel Telenor HomeNet Øvrige Bransjesnitt
Opplevelse av svartid i sosiale medier
13 %
87 %
Følger du Altibox på sosiale medier?
Ja Nei
12 %
88 %
Følger du {XX} på sosiale medier? -Bransjesnitt
Ja Nei
Analyse
![Page 35: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/35.jpg)
SOSIALE MEDIER: TV
35
Følger du din leverandør på sosiale medier?
20%
80%
Altibox
Ja Nei
9%
91%
Bransjen
Ja Nei
50
55
60
65
70
75
80
Bransjen Altibox
Kundetilfredshet og Sosiale Medier
Ja Nei
50
55
60
65
70
75
80
85
Bransjen Altibox
Kundetillojalitet og Sosiale Medier
Ja Nei
Analyse
![Page 36: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/36.jpg)
UTVIKLING BRUKERAKTIVITETER SEPT. 2013 - DES.2014 SOME SNITT SVARTID I 2014 PÅ 9 MIN. OG 12 SEK. FOR 119265 BRUKERAKTIVITETER
36
Antall henvendelser Sosiale Medier
Anta
ll
0
3500
7000
10500
14000PostsCommentsDirektemeldingTwitterTwitter 247Total
2014 119265
brukeraktiviteter
63 % direktemeldinger
Analyse
![Page 37: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/37.jpg)
AnalyseNØKKELFUNN 2014
• Snitt svartid for veggposter er 58 min for hele 2014. • Snitt svartid i 2014 på 9 min. og 12 sek. for 119265 brukeraktiviteter • Søndag kl. 21:00-22:00 er det høyest aktivitet på Facebook.
KS247: I desember var det totalt 12582 henvendelser en liten oppgang sammenlignet med tallene for november da det var 11315 henvendelser gjennom KS247:
I «Executive Report» desember har jeg sammenlignet Altibox mot Telenor. Se egen pdf. • Telenor poster hyppigere enn Altibox i desember 64, vs. 24 poster. • Begge poster flest bilder i perioden, mens Telenor deretter poster flest lenker. Altibox derimot har flest tekst oppdateringer. • Altibox sitt innhold på Facebook har høyere ‘Post engagement’ er 0,61 % for Altibox og 0,20 % for Telenor.
Altibox okt.14 nov.14 des.14
Posts 1146 1130 1096
Comments 2715 3645 5664
Direktemelding 7872 6238 5557
Twitter 137 117 124
Twitter 247 233 185 141
12.01.2015
37
![Page 38: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/38.jpg)
#KPI
38
![Page 39: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/39.jpg)
KPI-MÅL I SOSIALE MEDIER-STRATEGIEN
Innhold 1. 1,5 % månedlig prosentvis vekst i følgertall #Socialbakers 2. 65 % «Page score» #Socialbakers 3. 0,75 % «Page/Post engagement rate» #Socialbakers 4. Økt trafikk fra sosiale medier til Altibox.no
Kundeservice 5. 99 % Responsrate og 10 minutt responstid #SociallyDevoted 6. Økt kundetilfredshet TV og Bredbånd #EPSI 7. Økt kundelojalitet TV og Bredbånd #EPSI Communities, blogg og salg 8. Aktive Communities og blogg 9. Salg og støtte til nysalg i felt 39
KPI
![Page 40: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/40.jpg)
SOCIALLY DEVOTED THE STANDARD OF CUSTOMER CARE IN SOCIAL MEDIA
40For more information, visit www.socially-devoted.com
Socialbakers CEO
Jan Rezab
New
Sta
nda
rd o
f Customer Care in Social M
ediaNew
Sta
nda
rd o
f Customer Care in Social M
edia
SOCIALLY DEVOTED
Socially Devoted
from to makes
a Total ResponseRate on
verifies that
Official Confirmation for ����
4������
���)DFHERRN
-DQXDU\��VW������ 0DUFK���VW������
$OWLER[
KPI
![Page 41: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Jan 01, 2015 - May 05, 2015
Fans Content Interactions
Total Fans Admin Posts Total Interactions
96 552 102 12 531 Absolute Change in Fans Moving Average of Page Engagement Rate Likes
4 158 0,0958 % 7 423 Relative Change in Fans Moving Average of Posts Engagement Rate Comments
+4,50 % 0,0766 % 4 014 Response Rate for User Questions Shares
98,82 % 1 094 Average Response Time for User Questions Posts Made by Fans
50 min 3 776
KPI
![Page 42: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/42.jpg)
#ALTIBOX KS247
42
![Page 43: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Altibox KS247
![Page 44: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/44.jpg)
KUNDESERVICE - INTERN SAMARBEIDSGRUPPE KS247 PÅ FACEBOOK – 93 MEDLEMMER
44
16.04.2015
Altibox KS247
![Page 45: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/45.jpg)
KUNDESERVICE - «ALTIBOX KS247»
● Vår styrke = Organisert kompetanse! ● Altibox KS247 benytter åpen vegg og direktemeldinger via Facebook
for å gi personlig kundeservice på en best mulig måte!● Mer enn 6 personer på eget KS247-team med fokus på
kundehenvendelser i sosiale medier● 24/7 døgnturnus, avskjermet fra telefon● Må ha gode kommunikasjonsskills● Verktøy for å køe opp og besvare innlegg og kommentarer● Korte linjer for å kontakte produktavdelingene● Vi bruker Socialbakers Analytics PRO for å måle vår resultater opp
mot de beste i Europa45
Altibox KS247
![Page 46: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/46.jpg)
46
Altibox KS247
![Page 47: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/47.jpg)
VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ SOSIALE MEDIER
Søndag ettermiddag kl. 14:03 postet John Inge et ønske om å bli TV-kunde hos Altibox.
47
Altibox KS247
![Page 48: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/48.jpg)
VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ SOSIALE MEDIERKlokka 15:43 poster han følgende melding:
• Klokka 20:04 begynner han å koble opp dekoderen…
• Klokka 20:11 er han koblet opp som Altibox-Tvkunde :)
48
Altibox KS247
![Page 49: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/49.jpg)
VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ SOSIALE MEDIER
49
Altibox KS247
![Page 50: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/50.jpg)
LYTTER
50
Altibox KS247
![Page 51: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/51.jpg)
51
Altibox KS247
![Page 52: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/52.jpg)
52
#HVERDAGSHELTER
![Page 53: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/53.jpg)
53
ALTIBOX = SOCIALLY DEVOTED IN CUSTOMER CARE, TIMING IS EVERYTHING
Altibox KS247
![Page 54: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/54.jpg)
#COMMUNITIES
54
![Page 55: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/55.jpg)
BRUKERSTYRT PRODUKTUTVIKLING
• Altibox Pilot - ny TV plattform • Altibox Beta – TV Overalt • Altibox Partner Pilot • Altibox Beta
55
Communities
![Page 56: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/56.jpg)
HJELP – HELE TIDEN
●Løpende fokusgrupper over hele Norge●Facebook grupper for alle nye produkter●Løpende Quest back og avstemninger i gruppene●Kontinuerlig feilrettinger og oppdatering av funksjonalitet●Ved bruk av sosiale medier hjelper pilotene hverandre●Vi avslører kritiske feil, - før lansering
56
Communities
![Page 57: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/57.jpg)
KONTINUERLIG FORBEDRING
●Ny TV portal●198 aktive deltakere på Facebook gruppe kommenterer
kontinuerlig i siste fase av produktutviklingen●Mange forslag til forbedringer, finner feil og et utall av
brukskombinasjoner vi ikke har sjanse til å komme på en gang.●Avgjørende viktig for kundeopplevelse, før lansering
●Filmleie i TV Overalt●To Facebook grupper med nær 300 medlemmer●Altibox Beta og Altibox Partner pilot
Communities
![Page 58: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/58.jpg)
TAKK FOR HJELP
58
Communities
![Page 59: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/59.jpg)
ANDROID…
59
Communities
![Page 60: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/60.jpg)
EGEN BETAGRUPPE FOR ANDROID KONTINUERLIG DIALOG
60
Communities
![Page 61: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/61.jpg)
SJEFEN ENGASJERER SEG :)
61
Communities
![Page 62: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/62.jpg)
#FORANKRING
62
![Page 63: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/63.jpg)
OG DET GIR RESULTATER!
63
Vi blir stadig utfordret til å tenke nytt. Mye spennende er i emning.
Velkommen til nettmøte via sosiale medier 2. juni :)
Forankring
Nils Arne Bakke
![Page 64: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/64.jpg)
64
3 grunner til at en
toppleder digger #SoMe
Forankring
Toril Nag
![Page 65: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/65.jpg)
1. #SOME ER TOPPLEDERENS FINGER PÅ
PULSEN TIL KUNDENE
65
Forankring
![Page 66: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/66.jpg)
2. KUNDESERVICE ER ROI!
66
Forankring
![Page 67: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/67.jpg)
3. #SOME ER PÅVIRKNING!
67
Forankring
![Page 68: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/68.jpg)
#KANALVALG
68
![Page 69: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/69.jpg)
VI ER TILSTEDE I FLERE KANALER
● Facebook: kundeservice, informasjon, nyhetsdeling, salg og produktinformasjon
● Twitter: kundeservice, informasjon, nyhetsdeling, salg og produktinformasjon
● Linkedin: informasjon og nyhetsdeling, rekruttering, produktinformasjon, nettverks- og partnerbygging og jobbannonsering
● Youtube: opplæring, informasjon og produktlansering ● Google+: optimalisering av søk, informasjon, nyhetsdeling, salg og
produktinformasjon ● Instagram: deling av opplevelser
69
Kanalvalg
![Page 70: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/70.jpg)
#INNHOLD
70
![Page 71: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/71.jpg)
Top Admin Posts by Engagement Rate
71
Altibox Top PostsJan 01, 2014 - Dec 31, 2014
Mar 28, 2014 | 18:17:03 UTC
KONKURRANSE: Vårens vakreste eventyr er i gang! Har du en fotballfrelst venn som fortjener å se Tippeligaen på en splitter ny iPad Mini? Tag Facebook-vennen du vil overraske i kommentarfeltet. Vinner din venn, vinner du også en iPad Mini! :)
View on Facebook
Likes 225
Comments
1 894
Shares 21
Eng. Rate
3,0745 %
Jan 24, 2014 | 12:15:23 UTC
Gleder du deg til OL? Lik og kommenter denne oppdateringen og du kan vinne en iPad Mini. Med den kan du bruke Altibox TV Overalt og se på OL-sendingene hvor du vil hjemme. Vi trekker ut en vinner neste fredag. Lykke til!
View on Facebook
Likes 995
Comments
741
Shares 49
Eng. Rate
2,8269 %
Dec 10, 2014 | 13:32:42 UTC
Kjenner du en liten en som har vært så snill i år at hun eller han bør få julens fineste film-pakke?...
View on Facebook
Likes 1 074
Comments
1 293
Shares 74
Eng. Rate
2,6565 %
Dec 22, 2014 | 08:33:39 UTC
Julaften nærmer seg, og vi skal gi bort den fineste av julens fineste gaver :) Fordi du nå kan se film...
View on Facebook
Likes 1 329
Comments
1 065
Shares 32
Eng. Rate
2,6294 %
Nov 13, 2014 | 12:15:40 UTC
Kjenner du en liten en som veldig, veldig gjerne vil se 'Karsten og Petras vidunderlige jul' på kino? ...
View on Facebook
Likes 662
Comments
1 533
Shares 23
Eng. Rate
2,4619 %
Oct 29, 2014 | 11:30:30 UTC
I dag har vi fått en utrolig gledelig beskjed fra #EPSI. For femte året på rad har Altibox fått...
View on Facebook
Likes 1 899
Comments
188
Shares 43
Eng. Rate
2,3941 %
Innhold
![Page 72: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/72.jpg)
Page 14/18
Altibox Top PostsJan 01, 2014 - Dec 31, 2014
Nov 05, 2014 | 17:28:20 UTC
Hvit eller svart? Vi trenger din hjelp til å avgjøre fargen på framtidens hjemmesentral. Stem fram...
View on Facebook
Likes 266
Comments
1 702
Shares 5
Eng. Rate
2,2087 %
Dec 03, 2014 | 13:38:02 UTC
Kjenner du noen som fortjener julens fineste gave? :) Gaven er fylt med det som trengs for en time-out i...
View on Facebook
Likes 845
Comments
1 021
Shares 70
Eng. Rate
2,1102 %
May 13, 2014 | 18:04:18 UTC
17. mai er fire dager unna - men vi roper et rungende hurra allerede i dag! Det er med stor glede vi kan...
View on Facebook
Likes 1 158
Comments
118
Shares 97
Eng. Rate
1,8496 %
Dec 18, 2014 | 18:40:59 UTC
Vi begynner å komme i skikkelig julestemning og deler ut julens fineste gave igjen ;) Men hvem skal få...
View on Facebook
Likes 876
Comments
731
Shares 30
Eng. Rate
1,7765 %
Oct 22, 2014 | 09:09:23 UTC
KONKURRANSE - Vi har fått inn noen stilige westernpysjamaser :D Skriv 'JA' om du ønsker denne og en...
View on Facebook
Likes 379
Comments
1 041
Shares 14
Eng. Rate
1,6284 %
Oct 23, 2014 | 17:04:12 UTC
Gled dere til tirsdag, venner. Da lanserer vi en helt ny TV-portal :D Tusen takk og tommel opp til alle...
View on Facebook
Likes 1 077
Comments
168
Shares 59
Eng. Rate
1,4776 %
Top Admin Posts by Engagement Rate
72
Innhold
![Page 73: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/73.jpg)
EKSEMPEL PÅ FACEBOOK-POST
73
Innhold
![Page 74: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/74.jpg)
7416.04.2015
54
InnholdSTØTTE NYSALG I FELT
![Page 75: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/75.jpg)
NY HASTIGHETSPORTEFØLJE BLE LANSERT
75
Innhold
![Page 76: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/76.jpg)
…OG REAKSJONENE LOT IKKE VENTE PÅ SEG VERKEN I SOSIALE MEDIER…
76
Innhold
![Page 77: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/77.jpg)
…ELLER ANDRE MEDIER
77
Innhold
![Page 78: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/78.jpg)
…SÅ VI LAGDE EN KAMPANJE FOR Å VISE HVOR FORNØYDE KUNDER VI HAR
78
Innhold
![Page 79: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/79.jpg)
79
![Page 80: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/80.jpg)
OG DEN BLE LAGT MERKE TIL
80
Innhold
![Page 81: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/81.jpg)
81
Innhold
![Page 82: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/82.jpg)
82
Innhold
![Page 83: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/83.jpg)
83
Innhold
![Page 84: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/84.jpg)
ALTIBOX FORUM 28/04/15
Altibox sprer glede ved å koble verden sammen.
Innhold
![Page 85: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/85.jpg)
85
![Page 86: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/86.jpg)
BEST I TEST
86
![Page 87: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/87.jpg)
OPPSUMMERING:INGREDIENSER TIL SUKSESS
● 1 stk. strategi● En håndfull ildsjeler● 1 stk. verktøy for benchmark og analyse● 1 stk. månedlig KPI-sett● 1 stk. team ala Altibox KS247● En håndfull produktutviklings Communities● 100 % topplederforankring● Kanalvalg, mengde etter eget ønske● Innhold, mengde etter eget ønske
87
![Page 88: Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042702/55d0b6fbbb61eb7f558b45a0/html5/thumbnails/88.jpg)
TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN
Kjell Arild NielsenSenior Digital Manager
47 50 91 58
88