gwendy richard - cendris/postnl
TRANSCRIPT
![Page 1: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/1.jpg)
De kracht van webcare bij online marketingcampagnes
#plakkenofsmakken
![Page 2: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellen
“I’d rather have a life of ‘ow wells’ than a life of
‘what ifs”
Consultant Social Media & Online CampagnesCendris Customer Contact
Gwendy Richard
![Page 3: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/3.jpg)
• Cendris Customer Contact
• Consultant Social Media & Online Campagnes
• Voormalig teamleider Cendris bij team PostNL Webcare
• Social media junkie met een passie voor reizen
Wie-Wat-Waar-tje
![Page 4: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/4.jpg)
• In juli 2014 begonnen met webcare 2.0
• Facebook/Twitter/Instagram/Pinterest/Chat
• Inmiddels 60 creatieve webcare agents
• Drie teamleiders
• 12.000 posts per week
Team PostNL Webcare
juli
12.000
![Page 5: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/5.jpg)
Case PostNL#plakkenofsmakken
![Page 6: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/6.jpg)
Ingrediënten succesvolle online campagne
Contentcreatie Flinke scheut persoonlijk
contact
Nauwe samenwerking Webcare & Marketing
![Page 7: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/7.jpg)
• 9 t/m 14 februari
• Organische content FB/Twitter/Instagram/Youtube
• Gesponsord trending topic op Twitter
• Targeted advertising Facebook en Instagram
• Ambassadeurs en online media
• Offline activiteiten
Contentcreatie
![Page 8: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/11.jpg)
• Reactief/proactief
• Engagement
• Tone of voice
• Ombuigen van negatieve reacties
Persoonlijk contact
![Page 12: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/12.jpg)
Persoonlijk contact
![Page 13: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/13.jpg)
Persoonlijk contact
![Page 14: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/14.jpg)
• Social Media Redactie 2.0
• Betrokkenheid
• Planning
• Q&A
• Signaleren
Samenwerking Webcare & Marketing
![Page 15: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/15.jpg)
• 100.000 kaarten meer dan een gemiddelde vrijdagavond, waarvan 70% gekust
• Record aantal (325!) shares van organisch geplaatste filmpje en bijna 87.000 views
• Hoog social media bereik nieuwe doelgroep– Uniek bereik d.m.v. influencers Instagram
37.959 – Bereik van 750.000 met advertenties
FB/Insta
• Positieve vibe op social media na negatieve berichtgeving over PostNL in dezelfde week
• Totale mediawaarde: € 281.962,54
Resultaat
![Page 16: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/16.jpg)
• Vind, activeer en behoud je ambassadeurs
• Selecteer de juiste webcare agents• Creëer betrokkenheid• Korte lijntjes• Maar vooral… gewoon doen!
Tips
![Page 17: Gwendy Richard - Cendris/PostNL](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030312/58ed51e11a28abc3618b4697/html5/thumbnails/17.jpg)
Bedankt voorJullie aandacht!