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App per il Tuo Business Mini Guida per orientarsi nel mondo delle App

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Spunti tecnicia cura di Claudio Rubbiani - NEXiDA

InputOutputNFC & RFIDIntegrazione con sistemi informativi aziendali

Spunti di Marketing a cura di Matteo Ranzi - Mille Ottani

Device Mobile e quote di mercatoApp WorldApp di SuccessoApps&Marketing

Apps for Business

Indice dei contenuti

Prima della lettura di questa mini guida ricorda che: La potenza del mobile non è la sola presenza delle informazioni o delle

funzionalità, è la facilità di accesso, la bellezza ed il fatto di avere il dispositivo sempre con te!

Queste linee guida sono generali, i consulenti di NEXiDA sono al tuo fianco nella definizione di una App di successo.

Spunti TecniciPremessa

Su mobile ci sono nuovi modi di acquisire i dati, alcuni sono unici, altri facilitano l’utente creando una User Experience migliore.

Dispositivi di inputtipici del mobile

Gli Smartphone e la maggior parte dei Tablet (incluso iPad2) sono dotati di videocamera con la quale è possibile catturare velocemente:

Barcode e QRCode (che identificano istantaneamente il tuo prodotto/servizio) Immagini e foto (scontrini e fatture per attivare la garanzia, concorsi e condivisione con social

network, estensione della garanzia, foto al prodotto danneggiato …)

Video (che illustrano la situazione presso il cliente meglio di una relazione di 10 pagine) Augmented Reality (far vedere il prodotto nell’ambiente del cliente)

Videocamera

Su mobile si stanno diffondendo velocemente strumenti di riconoscimento vocale, per questo motivo l’utente è abituato a parlare alla propria App.

In una applicazione business è possibile: Acquisire tracce multimediali da allegare alle altre informazioni Velocizzare e rendere più naturale la comunicazione tra voi ed il cliente Usare il comando vocale (per chi ha le mani impegnate)

Microfono

Il GPS fornisce la posizione attuale del cliente è puo’ essere usato in vari modi, eccone alcuni pensati per il business:

Localizzare il rivenditore più vicino Localizzare un impianto/prodotto (all’esterno) Comunicare al servizio assistenza dove mi trovo Pensare a qualcosa di social basato sulla distanza tra gli utenti

Anche attraverso la rete wireless (se è stata mappata) è possibile conoscere indicativamente la posizione attuale.

GPS

Se dovete localizzare qualcosa (un prodotto da trovare a magazzino, un impianto sul quale fare manutenzione …) potete trarre vantaggio dalla bussola.

Ecco alcuni esempi: Con un QRCode identifico il punto nel quale mi trovo (edificio, piano, corridoio, stanza …) Con la bussola riesco a capire in che direzione si trova l’oggetto da identificare (rispetto al punto

noto) ed a che distanza si trova

Bussola - magnetometro

I rilevatori di movimento possono essere usati per: Cambiare l’orientamento dello schermo e mostrare i dati in un formato diverso (usando meglio lo

spazio video che è spesso limitato) Annullare le modifiche (shake)

Accelerometro - movimento

Gesture tipiche del touch screen

I dispositivi di nuova generazione, ad esempio gli smartphone Apple iPhone5, Samsung Galaxy S, ed i nuovi tablet, sono dotati di una antenna RFID in lettura e scrittura.

E’ quindi possibile per esempio: Identificare lo smartphone (ad esempio per controllo accessi o richiesta di informazioni) Leggere le informazioni presenti su una etichetta/braccialetto RFID Scrivere le informazioni su una etichetta/braccialetto RFID (anche protetta da password)

RFID - NFC

- Schermo video- Altoparlante- Vibrazione- Luce del flash

Dispositivi di outputTipici del mobile

Gli SMS non sono graditi nelle comunicazioni da aziende.C’e’ sempre una certa riluttanza a fornire il proprio indirizzo di email per paura dello spam.I servizi di notifica mobile ovviano questi problemi, perché posso attivarli o disattivarli con un click, anzi, con un TAP!

Le notifiche push, che consentono di comunicare ai tuoi clienti in modo efficace (news) sono basate sul serial number (unico al mondo) di ogni device.

Il sistema di notifiche

La vostra App può avere accesso (lettura e scrittura) alla rubrica, anche questo è un particolare che può facilitare la comunicazione tra voi ed il cliente.

Rubrica

I servizi hanno 2 problemi:

Sono difficili da spiegare Sono difficili da comparare e prevedere i costi

La facilità delle App mobile ti può aiutare in due modi:

1- Spiegare i servizi con un percorso guidato, il poco spazio disponibile sul video ti consente di mandare un messaggio alla volta, e questo risulta molto chiaro per il cliente finale2- Mostrare dati reali di esempio

Per chi fornisce servizi …

Integrazione con i sistemi informativi aziendali

Gli utenti mobile sono abituati a interrompere l’uso della applicazione e riprenderla a distanza di ore o anche di giorni.

Se non gestite transazioni bancarie o dati che hanno bisogno di sicurezza elevata, una buona norma è quella di: Usare web services (protocolli Rest + Json) Prevedere una comunicazione sicura con https Memorizzare username e password all’interno della App Identificare il dispositivo con il suo serial number unico

Il mobile è una porta sulla vs azienda

Spunti Marketing

“Le società che abbracciano la tecnologia mobileregistreranno un miglioramento della soddisfazionedel cliente e una riduzione della perdita di clientirispetto alle aziende che non hanno ancoraimplementato una propria app.

In un futuro non molto lontano, poter disporre diun'app mobile sarà un requisito fondamentale permolti clienti nella scelta di un Brand rispetto ad unaltro..” (Jeffrey Hughes)

Apps & Device(Una questione di Device)

iOS Android Windows7

Piattaforme e Device diversi

Rim ….

Forme , Funzionalità ed APP diverse.Mondi paralleli..attualmente non integrati

Fonte: RegHardware 2011

Apple domina il mercato.

Ma il futuro non sarà solo il tempo delle Mele. I device basati su Android crescono velocemente.

Fonte: Morgan Stanley

Il giorno del Sorpasso è vicino, i nuovi device soppianteranno gli attuali occupando nuovi spazi nelle vita dei Tuoi Clienti

App World(Un mare che diventa Oceano)

*Morgan Stanley 2010

Ogni 10 App, 9 sono Apple. Android però recupera terreno

+ di 250.000 App nell’App Store Apple +di 15.000.000.000 $ di giro d’affari

+ di 17.000.000.000 di download (entro il 2011)

29% Giochi 24% Libri 22% Intrattenimento 13% Viaggi 12% Istruzione

Da 0 a 799,9 $ Il 77% costa da 0 a 1,99 $

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…le App di successo non sono quelle per trovare più clienti, ma per fare branding e creare una Customer Experience nuova e completa…

Sono molte di più le APP realizzate di quelle effettivamente scaricate da un numero sufficiente di utenti

Sono molte di più le APP scaricate di quelle realmente utilizzate più di 1 volta

Quelle più utilizzate sono “vive” cioè soggette ad aggiornamenti

Sono più i Flop, senza successo e ROI positivi, che le Top 100

Quindi?????

App di successo(Spunti per un App di successo)

Un’ App funziona se..

Ha un mercato proprio ha un nome e un’icona che attirano e descrivono la “mission” dell’APP E’ descritta bene (elenco funzionalità e VANTAGGI e

immagini chiare) nell’App Store E’ scritta bene ed è semplice da usare Funziona bene Ha un piano marketing alla base per la sua diffusione

Un’ App può avere successo se…

E’ in qualche modo unica Offre delle funzionalità realmente utili Viene aggiornata di frequente E’ facile da condividere

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I 5 passi per la Tua App

1. Identifica il target e i suoi bisogni e capisce se esiste un mercato e che dimensioni ha

2. Stabilisci degli obiettivi chiari3. Sviluppa la App4. Fai un piano marketing per diffondere la

conoscenza e l’utilizzo5. Misura

Senza un piano Marketing specifico è difficile avere successo anche nel mondo delle App.Senza un mercato è impossibile….

Messaggio Globale

1. Nome 2. Icona3. Descrizione4. Piano Marketing

Un Piano Multicanale e Multipiattaforma

Comunicato Stampa Coinvolgimento Blogger Specializzati Social Media Marketing Buzz Video in YouTube Sito dedicato alla App Mobile ADV (AdMob, etc) Versione Gratuita E-mail Marketing Events Adv sui Media Tradizionali Guerriglia Etc

Nell’Era dei Social Media “Content is the King”, ma..

Il Design torna ad avere centralità con le APP

App & Marketing(Mobile Marketing attraverso le App)

Le App sono un’ottimo canale per il Mobile Marketing Le 3 modalità principali sono …

• Per esempio le utilities

Mobile Services

• Per esempio ADV nelle App, i Game, etcMobile

Advertising

• Per esempio promozioni locali tramite funzioni di geolocalizzazione della APPMobile

Promotion

Apps for Business(Il fenomeno Mobile rivoluziona le aziende)

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…le App sono un fenomeno Consumer che diventa Business. Un processo quindi contrario rispetto a quello usuale…

iPhone e iPAD sono attualmente più diffusi nelle piccole che nelle medie e nelle grandi aziende.

aumento produttività ottimizzazione delle tempistiche

qualità della vita dei lavoratori

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

% di presenza in azienda (pmi e grandi aziende)

Benefici delle APP in azienda

Fonte: indagine NC su 100 aziende in Italia. Dati 2010.

La Usability dei device mobile è stata giudicata elevata in queste % dalle aziende Italiane che li utilizzano:

1-iPhone: 70%2-iPad: 81%3-Tablet: 50%4-Cellulare: 69%

Usabilty

Il 63% delle aziende che aggiorneranno il proprio parco Mobile il prossimo anno dichiara di voler passare ad iPhone.

Il 50% introdurrà degli Smartphone.

Il 13% sta per introdurre iPad.

Il prossimo passo

Il 70% delle APP utilizzate in azienda è relativa al Mobile Office

…seguono App Verticali e di Business Intelligence

Efficienza

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Series1

I benefici dell’introduzione delle App in azienda sono legati alla Produttività, all’Efficienza e alla Qualità del lavoro

Oltre il 91% di chi usa una APP aziendale ne da un giudizio positivo

I Like

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…e Tu, hai già una APP in azienda?

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Hai già fatto l’APP test?