guia ciber bullyingl

7/28/2019 Guia Ciber BullyingL

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GUA A.S.I. PARA

PREVENCIN DELCIBER-BULLYING

Dile al Ciber-bullying !

La mejor y ms completa gua para prevenir, detectar ysolucionar esta calamidad digital.

Recursos para Estudiantes, Padres de Familia y Escuelas.Julio 2012

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GuaA.S.I.paraprevencindelCiber-Bullying..

Julio2012rev.1.1

TodoslosderechosreservadosAlianzaporlaSeguridadenInternetA.C. www.asi-mexico.org

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El Ciber-bullying es una calamidad que lleg con los medios digitales, y que se hadefinido, muchas veces en forma muy limitada, como una versin en lnea delBullying tradicional. No permitas que te aparte de la posibilidad de disfrutar al

mximo de la tecnologa en compaa de tu familia!. Aqu te presentamos la guams completa sobre este fenmeno, para que aprendas a identificarlo, prevenirlo y

sobre todo, puedas ayudar a erradicarlo.

En este ejemplar:

I.II.III.IV.V.VI.VII.

VIII.IX.

X.

XI.XII.XIII.

Alcance y Objetivo de esta Gua.Qu es el Bullying?Qu es el Ciber-bullying?Tipos de Bulliyng y Ciber-bullying.Los roles en el Bullying y en el Ciber-Bullying.Caractersticas nicas del Ciber-bullying.Consecuencias reales de agresiones virtuales.

Formas en que la tecnologa se utiliza para el Ciber-bullying.

Sntomas del Ciber-bulliyngEs real el Ciber-bullying en Mxico?

Acciones del gobierno Mexicano

Prevencin del Ciber-bullying.Proceso de intervencin para la prevencin del Ciber-bullying.

Qu hacer ante un caso de Ciber-bullying?ConclusinFuentes y Referencias

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Como veremos en esta gua, el ciber-bullying es en realidad una variante del Bullying, quese comete usando medios tecnolgicos, como computadoras y celulares. Bullying es untrmino que no tiene una traduccin exacta al espaol, si bien se ha interpretado enmuchos documentos como Acoso escolar, hoy se aplica a conductas que incluyenacosar, molestar, aterrar, torturar, difamar, excluir, presionar, y muchas ms que agobian ala vctima que los sufre a un grado tal, que puede incluso llegar a desarrollar pensamientossuicidas, que en casos extremos llegan a concretarse. Dado lo diverso de su aplicacin enel espaol, hemos optado por mantenerlo en su forma original y referirnos a lsimplemente como Bullying. (ver el recuadro Origen de los Trminos).

Recordemos que Internet y los celulares son principalmente medios de comunicacin, porlo que, cmo veremos a lo largo de esta gua, exceptuando el Bullying fsico (golpes,

patadas, etctera), todas sus dems manifestaciones pueden ser expresadas por estosmedios.

I. Alcance y objetivo de esta gua.Esta gua no pretende ser un tratado sobre Ciber-bullying y su origen en el Bullying, problema sumamentecomplejo que ocupa a Psiclogos y especialistas entodo el mundo, quienes invierten enormes recursosacadmicos y cientficos en estudiarlo y desarrollar

Origen de los trminos.

Dado que manejaremos el trminooriginal Bullying en esta gua, locorrecto sera utilizar el termino Cyber-bullying [pronunciado: siber-buling]para referirnos al mbito de Internet ycelulares, pero nos apegaremos a la


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modelos de intervencin para prevenirlo, o en su caso,atender tanto a vctimas como agresores. La nocingeneralizada alrededor del Bullying es que sucede enel patio escolar, y hoy se sabe que se presenta enhogares entre miembros de una familia (violenciadomstica), y en el mbito laboral por igual (ahdenominado Mobbing), teniendo diferentes y muygraves consecuencias y por lo tanto tratamientos,tanto para quin lo sufre, como para quien lo perpetra.

En cualquier situacin en que se ponga a prueba laestabilidad psicolgica de las personas, y se manifiestesu real personalidad, el resultado puede llegar a sermuy sorprendente para todos los que la rodean, tantopara bien como para mal. En Mxico existen muchosmitos y creencias equivocadas alrededor del Bullying.

Al escuchar el trmino, la mayora de las personaspiensa en el nio grande y fuerte que abusa de sufuerza para molestar a los chiquitos, lo cual sin sererrneo, es una percepcin sumamente limitada delproblema.

Tan slo para ilustrar lo anterior, basta sealar que unade las variantes del Bullying es la provocada por lapropia vctima. Estudiantes que tienen una bajaautoestima y sufren de falta de atencin y afecto,pueden voluntariamente provocar la molestia de otros

estudiantes reconocidos como agresores, para sergolpeados por stos, sufrir lesiones y otras agresiones,con lo que logran llamar la atencin y recibir apoyo ytrato afectivo en su calidad de vctimas. O bien, noes difcil imaginar como se puede complicar un casocuando nos enteramos que el agresor, quien puedeactuar con la mayor crueldad reiterativa en contra deuna vctima, resulta ser a la vez una vctima en supropio hogar por ejemplo. El estudio profundo delBullying ensea circunstancias lamentables,frecuentemente matizadas por problemas familiares,baja autoestima, mnima tolerancia a la frustracin,personalidad vulnerable, falta de habilidad social,etctera.

La naturaleza humana es compleja, las razones por lascuales una persona puede llegar a ser violenta encualquier mbito, son an ms complejas, y mscuando se sabe que el cerebro humano, al momentode nacer, no tiene caractersticas fisiolgicas que locondicionen para ser violento, segn explica Santiago

forma en que la mayora de las fuentesy medios de comunicacin loadoptaron en espaol, tropicalizandola parte Cyber hacia Ciber, peromanteniendo el trmino anglosajnBullying, resultando en la mezcla

CIBER-BULLYING, popularizando suuso. Esto lo hacemos con fines defacilitar la comprensin de esta lecturanicamente.

Qu significa Bully?Segn explican el Diccionario delIngls de Oxford (DIO) , y el Diccionariode Etimologas en lnea(www.etymonline.com), el trminotiene origen holands (boel) y alemn(buhle), y curiosamente su significadooriginal es amante o protector, fuemigrando hacia buen amigo ygalante, y hacia 1600 empieza arecibir connotaciones ms severas,

como bravo galante y rufin. Sepresume que su origen comoprotector y su evolucin haciarufin lo identifican con unProtector de prostitutas, personasmal encaradas y generalmenteagresivas. Alguien a quien se admira yse teme.EL trmino sufre con los aos otrastransformaciones hasta llegar a ladefinicin ms objetiva del DIO: Uncobarde que en forma tirnica seconvierte en un terror para los dbilesFuente: Mark Peters, Good Cultureblog.

Y por qu el prefijo Ciber?Proviene de la palabra Ciberntica,disciplina que estudia los mecanismosde comunicacin y control enanimales y maquinas. Proviene delgriego Kibernetes, que significa elque conduce, y fue hacia 1942 queNorbert Wiener la utiliza con finescientficos. El Dr. Stafford Beer la definecomo la ciencia que estudia los flujosde informacin y retroalimentacinque rodean a un sistema, y que lepermiten controlarse a s mismo,dndole una dimensin multi-disciplinaria que abarca sistemas

animados e inanimados, enfocndoseprincipalmente en el cerebro humanoy en las computadoras.

La ciberntica se ha asociado a laelectrnica y a la robtica debido enparte al uso que se le ha dado enobras de ciencia ficcin. Tal vez ellector recuerde la serie El hombrenuclear, que por primera vezpopularizaba a un Cyborg (Cyberorganism, u organismo ciberntico), ola computadora HAL en 2001:


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Genovs en su libro Expedicin a la violencia, endonde concluye que definitivamente, la violencia no esun producto gentico, sino social, siendo la familia y losmedios de comunicacin los principales medios parallegar a ella. Explicar estas condicionantes y la forma enque evolucionan, no son el objetivo ni alcance de estagua. Existen libros, estudios y modelos de intervencinpara cada una de estas situaciones, si el lector estinteresado en conocer ms sobre la problemtica delBullying, incluiremos una referencia bibliogrfica al finalde est gua.

El objetivo de esta gua consiste en explicar el Ciber-bullying y sus caractersticas nicas al realizarse pormedio de las tecnologas de informacin ycomunicacin (TICs). Por supuesto que tiene sus races

en el Bullying tradicional, por lo que se requiereentender primero que es este fenmeno, para despusexplicar sus similitudes y diferencias cuando se lleva acabo a travs de una computadora, celular, iPod,iPad, videoconsola o cualquier otro dispositivo digitalcon capacidad de comunicarnos con los que nosrodean.

Podrs encontrar mucha informacin en el mini-sitio deA.S.I. sobre Ciber-bullying: www.asi-mexico.org/cb .

Odisea del Espacio, quininteractuaba con los tripulantes de lanave.Fuente: Wikipedia.

Las computadoras son mquinasautomticas para el tratamiento deinformacin, por lo que no es extraoque se asocien con la ciberntica. Hoyen da, a las redes de computadorasse les reconoce como espacioscibernticos, lo que explica en parteel trmino Ciber-espacio con el quefrecuentemente se denomina aInternet.

As, todo lo que sucede en Internet esprecedido por el prefijo Ciber,veamos:Ciber-delitos Aquelloscometidos usando a Internet como

medio.Ciber-ciudadana Normas deconducta, deberes y derechos de losusuarios de Internet.Ciber-Bullying El bullyingque se comete usando a Internetcomo medio, y dado que el acceso ala red se hace cada vez ms desdedispositivos mviles, este trmino seaplica tambin cuando se utilizancelulares, iPods, etctera, an cuandosea en forma directa, como son losmensajes SMS.

El bullying -en cualquiera de sus versiones- no es un juego de nios, puede llevarlos a laansiedad, a la depresin y hasta el suicidio, es por ello que gobiernos de todo el mundoestn poniendo en marcha iniciativas nacionales para explicarlo, prevenirlo y combatirlo,afortunadamente Mxico no es la excepcin, y nos estamos alejando del trillado, peroequvoco concepto que implica que se trata de un rito pasajero que todos los estudiantesexperimentan, y que forma parte de un proceso natural de maduracin.

Esta gua te ofrece una explicacin comprensible de este fenmeno, para que t puedastambin identificarlo, prevenirlo y ayudar a erradicarlo de nuestras escuelas. Recuerda, lasTecnologas de Informacin y Comunicacin (TICs) como Internet y los celulares, son unvehculo de progreso, no debemos pensar en impedir su uso, al contrario, lo ideal es

aprovecharlas al mximo en nuestro beneficio. Esta gua te ofrece informacin para quepuedas hacerlo junto con tu familia en forma tranquila, si despus de revisarla tienesdudas, o necesitas ayuda de cualquier tipo, no dudes en contactarnos [email protected].

II. Qu es el Bullying?Antes de adentrarnos en el concepto de Ciber-bullying, conviene entender su raz en elBullying, para el que existen varias definiciones, unas ms extensas que otras, pero


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generalmente basadas en la enunciada desde 1993 por el Dr. Dan Olweus, primero enestudiar este problema entre estudiantes de Noruega:

Se dice que una persona es vctima de Bullying, cuando es expuesta repetidamente en el

tiempo, a acciones negativas de parte de otra persona o grupo de personas, y adems,

el o ella tienen dificultad para defenderse por s mismos.

Esto involucra tres factores:

1. El bullying es una conducta agresiva que involucra acciones negativas no deseadas

por la vctima.

2. El patrn de conducta es repetitiva en el tiempo

3. El bullying implica un desbalance de fuerza o poder entre el agresor y la vctima

La Psicloga Paloma Cobo, co-autora del libro El Bullying en Mxico, nos ofrece unadefinicin ms funcional:

El Bullying es una forma de comportamiento violento, intencional, daino y persistente, quese puede ejercer durante semanas e incluso meses, y supone una presin hacia las

vctimas que las deja en situacin de completa indefensin. En toda situacin de Bullying

hay siempre un abuso de poder y deseo de intimidar y dominar. [cita a Sharp y Smith,

1994]

En esta definicin subrayamos la palabra violento ya que a diferencia del Dr. Olweus quela define como agresiva, la Psic. Cobo nos explica en su libro que hay una diferencia entreambos conceptos que conviene entender:

a) La agresividad no necesariamente es negativa. Escuchamos hablar de un tenistaque gana un torneo porque jug en forma agresiva, o bien, nos enteramos que unaempresa logra posicionar su marca utilizando una agresiva campaa depublicidad, y

b) Para que una conducta agresiva se considere violenta, debe existir la intencin decausar dao, y ser ms intensa.

De lo anterior se desprende que, para que una conducta sea considerada Bullying, debeexistir la intencin de causarle dao a la vctima, con actos negativos deliberados yreiterativos, en distintas formas que revisaremos ms adelante en la seccin Tipos deBullying y Ciber-bullying.

III. Qu es el Ciber-bullying?Es el Bullying que se lleva a cabo utilizando medios socio-digitales, como computadoras,celulares, asistentes personales (PDAs), iPods, iPads, consolas de videojuegos, etctera, atravs de servicios como el correo electrnico, la mensajera instantnea, sitios de redessociales, mensajes cortos (SMS) de celular, publicaciones digitales de texto (Blogs) o videos,etctera.


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Se llaman medios socio-digitales porque en el formato digital, nos ponen en contacto contodo lo que nos rodea, amigos, familia, servicios, contenido, etctera. [Revista El EfectoInternet, Ao 2, Nm. 1)

Siendo estrictos, adems de lo anterior, el Ciber-bullying tambin debe reunir lascaractersticas del bullying:

Violencia Reiteracin Desbalance de fuerza o poder.

Es importante aclarar que la definicin de Bullying podra no ser apropiada para definirsimples ofensas interpersonales, ni llamarlo Ciber-bullying cuando estas suceden enInternet. Por ejemplo, si en un partido de futbol se desata una pelea entre jvenes de lamisma edad y condiciones fsicas, es claro que no rene las caractersticas de Bullying, ytampoco lo es cuando dos muchachos se pelean a la salida de la escuela por que lesgusta la misma nia, o porque juegan de forma brusca.

En el caso de Internet, no se considera Ciber-bullying si una persona escribe de pronto uncomentario negativo sobre nosotros, o publica una foto que de alguna forma nos moleste,pero puede llegar a considerarse si dichos comentarios o publicaciones se vuelvenrepetitivos y tienen la intencin de causarnos un dao.

En todo caso, el trmino correcto para definir molestias eventuales, o agresionesinterpersonales en lnea, sera Hostigamiento en lnea (Online Harrasment), y podramoscategorizarlo como Ciber-bullying, slo en el caso que se vuelvan reiterativas, y queincluyan violencia.

El concepto de Desbalance de fuerza o poder requiere de mayor aclaracin. En el casodel Bullying, este concepto se refiere a la mayor fuerza fsica que un estudiante tiene, y queaprovecha abusivamente para lograr intimidar a los dems, que no estn en posibilidadde defenderse, pero en el caso del Ciber-bullying, es verdad que un estudiante corto deestatura, y fsicamente dbil, puede lanzar fuertes agresiones y provocar un profundo dolorpor publicaciones en lnea, sin requerir de ninguna fuerza fsica, afectando si quiere, al msgrande y fuerte de su escuela. El Desbalance de fuerza o poder en este caso se refierea las habilidades tcnicas del agresor, no presentes en la vctima o no disponibles-, y queigualmente le impiden defenderse.

IV. Tipos de Bullying y Ciber-bullying.En sus inicios, el Bullying se clasificaba en su forma ms bsica:

Fsico: Los golpes, empujones, patadas, y dems formas de dao corporal. Verbal: Los insultos, amenazas, designacin de apodos, difusin de rumores, y

toda accin no fsica tendiente a causar dao a la vctima.

Con el tiempo se hizo evidente la necesidad de clasificarlo con ms precisin, paraofrecer alternativas de tratamiento ms efectivas segn el caso. Por ejemplo, se defini elBullying social, que incluye todas las acciones de exclusin o segregacin en contra de


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una vctima, por ejemplo, cuando a una nia no la aceptan en un grupo, porque no usaropa de marca.

Algunos autores definieron la categora de Bullying psicolgico, que incluye todas lasacciones que buscan infundir temor en la vctima. Con el tiempo, se deshecho estatendencia ya que se ha podido demostrar que en realidad, cualquier tipo de Bullying tieneun impacto negativo en el desarrollo de la personalidad y autoestima de quien lo sufre,con lo que siempre se considerara psicolgico.

Hoy en da, la organizacin del Dr. Olweus ofrece la clasificacin ms detallada disponible,que incluye todos estos tipos de Bullying:

Fsico: Los golpes, empujones, patadas, y dems formas de dao corporal. Verbal: comentarios ofensivos, insultos, apodos Social: Exclusin o segregacin Rumores: Historias falsas sobre una persona, por ejemplo inventando sus

preferencias sexuales. Daos: Perjuicio contra las propiedades, robo de pertenencias o dinero con la

intencin de daar. Amenazas: Con el fin de presionar a la vctima para que haga cosas que no

desea. Racial: Expresiones negativas por cuestiones de raza Sexual: Tocar partes privadas, levantar la falda a compaeras.

El Dr. Olweus incluye como categora adicional al Ciber-bullying, sin embargo, los estudiosde A.S.I. en escuelas Mexicanas nos demuestran claramente que, exceptuando el Bullyingfsico, todas los dems tipos se pueden llevar a cabo utilizando las tecnologas descritas

antes, cuando mucho con ligeras adaptaciones, como mostramos en la siguiente tabla:

Tipos de Bullyingde Olweus

Equivalencia en el Ciber-bullying.(Por medio de publicaciones web, mensajes SMS, Chismgrafos, etctera)

Fsico No aplica

Verbal Publicaciones ofensivas, de insultos y apodos

Social No aceptar a una persona en un blog, perfil de red social

Rumores Crear perfiles falsos para difundir un rumor sobre alguien

Daos Robo y divulgacin de contraseas, acceso no autorizado aequipos constantemente.

Amenazas Mensajes directos de intimidacin para obligar a realizar algo, porejemplo va SMS

Racial Publicaciones racistas

Sexual Fotografiar debajo de la mesa a una compaera sin su autorizacinpara mostrar su ropa interior, por ejemplo en un sitio web.


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Las encuestas del programa CENETIC de A.S.I. en escuelas privadas del Distrito Federalrevelan que:

el 98% de los alumnos cuentan con computadora en casa. el 99.8% en edad secundaria cuentan con telfono celular. el 42% tiene celular con plan de acceso ilimitado a Internet.

Con estos niveles de penetracin, es claro que un agresor har uso de ellos para atacar asus vctima. En generaciones del pasado, podamos encontrar casos en que a un alumno,sin que se diera cuenta, le pegaban en la espalda un papel que deca Soy marica,provocando risas y burlas en su contra. Hoy, muy probablemente encontraremos un perfilfalso en la red social de moda- en donde se publica que l es homosexual, que tienerelaciones con el profesor de deportes, e incluso podran aparecer fotos digitalmenteeditadas en donde aparecera besando a otro hombre, todo esto en forma reiterativa ycon comentarios que tengan intencin de atacar su reputacin.

Antes, para el alumno al que le pegaban el papel con el letrero insultante, las burlasterminaban al sonar la campana de fin de clases, y retirarse a la paz de su propio hogar.Hoy, en los medios socio-digitales las agresiones, humillacin y violencia lo siguen a todoslados.

V. Los roles en el Bullying y en el Ciber-bullying.Para poder prevenir el Bullying, es importante identificar las seales que nos indiquen queuna persona puede estar involucrado en l, en cualquiera de sus roles, que en su formams bsica se dividen en:

Agresor: Persona o grupo de personas que realizan los actos negativos encontra de otro, conocido como el Bully.

Vctima: Persona que sufre el abuso, y que puede padecerconsecuencias fsicas, psicolgicas, o ambas.

Testigo u Observador: Persona que se percata del abuso o del acto negativo ejercidoen contra de otra, pero no hace nada por miedo o indiferencia.Tambin llamados Espectadores

El bullying puede ser cometido por un agresor en contra de una o de varias vctimas, porvarios agresores en contra de una sola o de varias vctimas, e igualmente, los testigospueden ser slo uno o varios. Vale la pena reiterar que una persona puede jugar distintos

papeles en diferentes escenarios, puede ser vctima en la escuela y agresor en su casa.

Recordemos que los estudiantes que agreden (Bullies) son aquellos que tienen una fuertenecesidad de poder y dominacin, y encuentran placer en hacer sufrir a los dems,mientras que las vctimas son estudiantes normalmente vulnerables por tener bajaautoestima, o frecuentemente por ser poco favorecidos fsicamente.

En cuanto a los observadores o espectadores, la Gua bsica de prevencin de laviolencia en el mbito escolar, publicada por la SEP Federal, seala algo que nos parecemuy importante:


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El espectador desempea un papel muy importante en la agresin y/o intimidacin, yaque al rerse o pasar por alto el maltrato contribuye a perpetuarlo o reforzarlo. Asimismo, suparticipacin para solucionar el acoso es fundamental, ya que puede contener el abuso sievita aplaudir o bien apoyar a las vctimas si denuncia las agresiones. Una de las estra-tegias ms efectivas de reducir el hostigamiento es trabajar con el o los espectadores.

Como mencionaremos ms adelante, Facebook, en su nueva herramienta de ReporteSocial, ofrece un esquema que permite el involucramiento de los testigos para laresolucin de conflictos de Ciber-bullying.

Especficamente en el mbito escolar, el Programa Olweus (www.olweus.org) define rolesan ms especficos en lo que denomina El circulo del Bullying, con funciones quepueden provocar que las agresiones se extiendan, o bien, ayudar a que no continen:


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Todos estos roles estn presentes cuando se trata de Ciber-Bullying. Por ejemplo, si unestudiante (Bully) crea un perfil falso en Facebook para difamar a otro (Vctima),encontraremos:

Seguidores, que harn comentarios negativos en el perfil y lo promovern activamenteentre mucha gente.

Partidarios, que indicarn que el perfil Les gusta

Seguidores pasivos, que visitarn diariamente la pgina del perfil falso para enterarse delas novedades.

Testigos desinteresados, que conocern la pgina por referencias indirectas, pero noharn comentarios en ella ni a favor ni en contra.

Posibles defensores, que no estarn de acuerdo con el perfil, y nunca lo volvern a

visitar, ni lo promovern, pero no se animarn a hacer algo por la vctima.

Defensores, que dejarn comentarios en defensa de la vctima, seguramente lareportarn a Facebook, o le sugerirn a la vctima diferentes opciones para lograr que seelimine la pgina y las imgenes y comentarios que contiene.

Nota: estudios diversos ensean que cuando los alumnos se deciden a intervenir a favor deuna vctima, pueden lograr que las agresiones terminen, esto forma parte de la estrategiade Facebook denominada Reporte Social.

Los especialistas sealan que un estudiante que desarrolla conductas agresivas en lnea,

eleva al doble sus posibilidades de convertirse en vctima en otros escenarios.

VI. Caractersticas nicas del Ciber-bullying.Cuando un nio acta como agresor o Bully en el patio escolar, puede ser fcilmenteidentificable, pero cuando lo hace a travs de una pantalla, desenmascararlo puede sertodo un reto. Adems, el dao que se puede causar a la vctima tiende a ser mayor, msconstante y agobiante que en Bullying , por lo que autoridades escolares y padres defamilia deben estar an ms atentos a cualquiera de las circunstancias descritas en estaseccin.

El Agresor no est forzado a ver el dao que causa.En el bullying tradicional, el agresor puede molestar a la vctima o lastimarlo hasta elextremo de hacerlo llorar, por ejemplo. Esta retroalimentacin visual es la seal para l deque su cometido se ha logrado, y puede parar la agresin. Sin embargo, en Internet o porcelular, se pueden enviar comentarios hirientes sin ver el dao que se est causando. Elresultado: Un mayor nivel de crueldad. Estos mensajes se pueden enviar uno tras otro,ignorando que tal vez quien los recibe est al borde de un colapso nervioso, pero no setiene la retroalimentacin que seale en que momento detenerse.


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Anonimato tecnolgico.Para un agresor en lnea, puede ser factible mantenerse oculto con cierta facilidad.Mientras lleva a cabo su agresin, puede crear un perfil falso, una cuenta de correo falsa,y los ms aventajados, pueden enmascararse tras servidores en Internet que dificultenmucho poder localizarlos. Frecuentemente resulta necesario acudir a las diferentesunidades de Polica Ciberntica del pas, quienes cuentan con los conocimientos yrecursos tecnolgicos para dar con ellos.

La agresin es multimedia.Es muy sabido que una imagen vale ms que mil palabras. Los insultos pueden venirreforzados por imgenes que tienen un impacto mayor en las vctimas. Por ejemplo, unBully puede entrar al bao de la escuela, y fotografiar con su celular a compaeros queestn haciendo uso del servicio, para inmediatamente publicarla en algn sitio, o peoran, puede grabar la escena en un video, con lo que la humillacin es an peor.

Cualquier usuario puede convertirse en observador, y escalar la agresin.Buscando causar el mayor dao a la vctima, el agresor publicar el contenido,comentarios, imgenes, etctera, en sitios de acceso a todo pblico, o a audienciasamplias, que se podran convertir en testigos an involuntariamente, lo que no impide quepuedan tomar ese contenido, y escalarlo, ampliarlo, editarlo y difundirlo en diversoscanales, lo que magnifica muchas veces el impacto negativo hacia la vctima. Ancuando en el mundo real, estos observadores tomaran alguno de los roles en los que noharan nada ni a favor ni en contra de la agresin.

Propiedad intelectual de las agresiones.Por increble que parezca, si un agresor crea un perfil para agredir a una vctima, es

propietario del contenido que publique para ofenderlo, y solo l o ella podr eliminarlo,a menos que a) el acto de violencia sea denunciado a las autoridades, que lo califiquencomo delito, y ordenen al proveedor del servicio eliminarlo, o b) que viole los trminos deuso del servicio en donde lo publique, y sea automticamente eliminado.

Persistencia de la agresin.En adicin a lo mencionado en el prrafo anterior, una agresin publicada en Internetpuede permanecer ah para siempre. Por ejemplo, si una nia es victimizada por medio deimgenes que le fueron tomadas en el bao de la escuela, y que por lo tanto la humillan,estas imgenes podran permanecer en la red incluso hasta cuando ella ya tenga suspropias hijas.

Acceso ilimitado a las vctimas.En el bullying tradicional, un agresor slo puede molestar a sus vctimas en los periodos detiempo en que tiene acceso a ellas, por ejemplo, durante las horas de escuela o en eltransporte escolar. En Internet, puede continuar sus agresiones las 24 horas del da, los 365das del ao.


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Miedo a reportar porque pierden su laptop o celular.Muchos nios asumen que si reportan un incidente en Internet a sus padres, stos lesretirarn sus computadoras, celulares, acceso a la red, etctera, lo cual vale la penaaclarar que no resuelve los problemas.

Desinhibicin.El terico anonimato que nos ofrecen las TICs libera conductas negativas quenormalmente no veramos en encuentros cara a cara. Hace sentir al usuario que puedearrojar la piedra, y no tiene que esconder la mano.

Ubicuidad de los medios.Finalmente, debemos considerar el elevado nivel de estrs que implica para una vctima eltoparse con las agresiones en todos los medios con los que se comunica con su entorno.Antes, si un alumno sufra agresiones en su escuela, stas terminaban al tocar la campana,cuando los estudiantes regresaban a la tranquilidad y proteccin de su hogar. Ahora, lasagresiones los pueden acompaar a todos lados y por muchos medios, pueden aparecer

en las pantallas de sus celulares, en un perfil de una red social, en un correo recibido, enun iPod, etctera. Por ejemplo, una nia puede retirarse a la privacidad de su habitacinpara irse a dormir y descansar, y de pronto recibir un mensaje de su mejor amiga parainformarle que alguien public un comentario hiriente sobre ella, lo que le provocarangustia, la inquietud de revisar ese contenido, y la dejar en un estado de alteracin ytristeza muy profundos, frecuentemente sin que sus padres lo sepan.

VII. Consecuencias reales de agresiones virtualesEl impacto negativo del Bullying en las vctimas puede ser devastador. En el canal devideos de la Alianza por la Seguridad en Internet, en www.youtube.com/asimexico ,

puedes ver el video titulado Ryan, cortesa de I-Safe International, que narra el caso deun estudiante que fue vctima de Bullying por un grupo de estudiantes que iniciaron unrumor sealando que Ryan era homosexual, y que para alejarse de esa situacin, serefugi en Internet, sin embargo, las agresiones continuaron en lnea, y el desenlace es elsuicidio del menor.

Es verdad que el suicidio es un caso extremo, y que normalmente se ve rodeado de otrosfactores de inestabilidad emocional, sin embargo, el Bullying y el Ciber-bullying puedentener otras consecuencias sumamente lamentables en las vctimas, segn lo concluyendiferentes estudios internacionales:

Depresin y otros problemas psicolgicos

Desarrollo de baja autoestima, se vuelven temerosos. Abuso en consumo de substancias Ausentismo escolar Malas relaciones con sus padres (culpndolos por falta de apoyo) Problemas de salud Se pueden convertir en victimarios en el mundo real, o volverse agresivos. Los observadores llegan a desarrollar fuertes sentimientos de culpabilidad.


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En el caso especfico del Ciber-bullying, el resultado de incorporar a las agresiones lascaractersticas nicas descritas en la seccin anterior, facilita situaciones en que se sufrenprincipalmente:

Denigracin. Nuestra imagen y reputacin son fcilmente ridiculizadas ycomprometidas.

Exaltacin Lleva a la vctima a un estado de permanente enojo.Suplantacin La identidad de una vctima puede ser suplantada, comprometiendo

sus relaciones actuales.Revelacin Los secretos ms delicados pueden ser revelados masivamente.Acoso Personas mal intencionadas pueden perseguir a la vctima por

muchos y muy diversos medios.

Padecer estas situaciones permanentemente, en diversos medios, puede llevar a lasvctimas a extremos de angustia, depresin y mucho dolor, por eso reiteramos que no setrata de un juego de nios, y las escuelas y los padres de familia deben hacer lo que est

a su alcance para prevenirlo.

Formas en que la tecnologa se utiliza para el Ciber-bullying.Ejemplos de usos negativos de la tecnologa, que pueden convertirse en Ciber-bullying.

Mensajera Instantnea.Envo de mensajes obscenos o degradantes.Pizarrones virtuales.Comnmente llamados Chismgrafos, se utilizan para publicar mensajes annimos parahumillar o difamar a otras personas.Correo electrnico.Envo de mensajes amenazantes o intimidantes desde cuentas annimas, re-envo decontenido degradante, incluyendo imgenes o enlaces hacia otros contenidos multimediaque afecten negativamente a otras personas.Chats.Impedir que personas participen en conversaciones (exclusin), hacerse pasar por otrapersona para lanzar comentarios denigrantes.Redes sociales.Publicacin de perfiles falsos para humillar, difamar, asignar apodos. Hacer pblica lainformacin de otros, comprometiendo su reputacin.Sitios de videos.Publicar videos que ridiculicen a los dems, o exhibindolos en actividades privadas.Juegos en lnea.Burlarse de jugadores con poca pericia, matar o eliminar personajes de un mismo jugador.Cmaras web.Producir y distribuir material exhibicionista, persuadir por medio de la intimidacin a otraspersonas de actuar en forma des-inhibida y video-grabarlos.Telfonos celulares.Hacer llamadas obscenas, envo de mensajes cortos (SMS) con insultos, tomar fotoshumillantes y compartirlas, grabar en video escenas en que se humilla a una persona ydistribuirlos.


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VIII. Sntomas del Ciber-bullyingEs muy importante darse cuenta a tiempo si un estudiante est siendo vctima del Ciber-bullying, poniendo atencin a la presencia de cualquiera de estas caractersticas, notoriastanto en casa como en la escuela:

Parece deprimido.Ha perdido inters en cosas que antes le entusiasmaban, descuida su arreglo personal,duerme demasiado.

Evita a sus amigos.Para no tener que dar explicaciones, se aleja incluso de su pareja sentimental.

Sus calificaciones bajan.La angustia que le atormenta no le permite concentrarse en el estudio, el rendimientoacadmico baja notablemente.

Pierde inters en actividades sociales y deportivas.No le interesa asistir a fiestas, eventos escolares, ni encuentros deportivos, todos estos en losque con seguridad se encontrara con mucha gente conocida.

Se comunica menos con sus padres.An cuando en la adolescencia los jvenes tienden a alejarse de sus padres, cuando sevive un episodio de Ciber-bullying este distanciamiento se hace ms notable, evita inclusodesayunar, cenar o comer con la familia.

Termina enojado despus de usar su computadora o su celular.Su estado de animo es de enojo constante, pero no se resiste a mantenerse conectado, lo

que incrementa su irritabilidad en forma considerable.

IX. Es real el Ciber-bullying en Mxico?Es absolutamente real, y con tendencia a crecer.

La siguiente tabla nos muestra los resultados de la Encuesta bsica de seguridad yprivacidad web aplicada dentro del programa CENETIC Escolar de A.S.I. que se aplic enforma piloto en el 2009, y ya en forma abierta en el 2010, 2011 y 2012 en mltiples planteles,misma que se responde en forma annima directamente en las computadoras del plantel,y supervisados por un facilitador local. Estos parmetros corresponden a estudiantes que

responden S a las preguntas que tienen relacin con el Ciber-bullying. En el caso de lapregunta nm. 27, se consideraron los que respondieron Ignorarlo u Observar sinparticipar.

NOTA: la diferencia entre los porcentajes para el 2010 de la tabla mostrada en la gua del 2011 y la que se muestra acontinuacin, se debe a que en la primera no disponamos de los resultados de las escuelas encuestadas en el ltimotrimestre del 2010, mismos que ya se consideran ahora. Por otro lado, el promedio de 2009 slo se muestra como punto de

comparacin.


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** Promedios **Preguntas de la encuesta relativas aciber-bullying:

2009%

2010%

2011%

2012%

9. Alguna vez te han molestado en Internet, o

te han hecho sentir mal?

15.2 19.6 15.8 14.6

10. Si te molestan en Internet, debes tambindecir algo que le moleste?

6.1 13.1 13.9 9.3

23. Has insultado a alguien o has difundido unrumor falso sobre alguien en Internet?

n.a. 24.2 19.8 15.9

24. Sabes de alguien que haya insultado aalguien o difundido rumores falsos en Internet?

n.a. 63.1 58.6 56.0

27. Si te enteras que molestan a alguien que

tu conoces, debes ignorarlo o solo observar?

n.a. 43.9 40.1 31.5

28. Si alguien te hace enojar, te desquitaras atravs de Internet?

n.a. 19.8 18.3 12.1

n.a. no aplica, esta pregunta no exista en las encuestas de 2009.

Como se puede apreciar con claridad en la siguiente grfica de tendencias, laaplicacin del Programa CENETIC Escolar ha permitido a los planteles mejorar (i.e.disminuir) en todos los niveles que definen a este fenmeno del 2010 al 2012:

-

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

2010 2011 2012

Porcentajes

Preg9

Preg10

Preg23

Preg24

Preg27

Preg28


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Para el 2012, te presentamos los valores mximo y mnimo para que puedas notar que ladesviacin estndar de la muestra tambin se ha reducido:

2012

Preguntas de la encuesta relativas aciber-bullying:

Promedio%

Min.%

Max.%

9. Alguna vez te han molestado en Internet, ote han hecho sentir mal?

14.6 9.0 18.5

10. Si te molestan en Internet, debes tambindecir algo que le moleste?

9.3 4.4 17.5

23. Has insultado a alguien o has difundido unrumor falso sobre alguien en Internet?

15.9 9.6 25.2

24. Sabes de alguien que haya insultado a

alguien o difundido rumores falsos en Internet?

56.0 37.0 72.8

27. Si te enteras que molestan a alguien quetu conoces, debes ignorarlo o solo observar?

31.5 19.3 45.4

28. Si alguien te hace enojar, te desquitaras atravs de Internet?

12.1 6.8 19.1

El anlisis ms detallado de esta encuesta muestra que los porcentajes ms altos se dan enestudiantes entre los 13 y 15 aos, etapa escolar Secundaria.

AtencinEscuelas:

Si desean inscribirse al programa CENETIC Escolar deA.S.I., y aplicar la encuesta de Seguridad y Privacidad

Web en su plantel, favor de enviar un mensaje [email protected] y recibirn toda la informacin

del programa y los pasos para su registro.

El valor de 14.6% para alumnos que sealan haber sido vctimas parece bajo, pero se

ajusta con el 56.0% de estudiantes que sealan que saben de alguien que haya insultadoa otros en Internet, es decir, que toman el papel de agresores. Equivale a decir a mi nome pasa, pero se de alguien que s, o yo no lo hago, pero se de alguien que s lo hace,situacin que encontramos frecuentemente en encuestas a nivel escolar. Cuando en ungrupo social acotado, como lo es un saln de clases, cuando muchos dicen saber dealguien que lo hace, se estn por ende sealando entre ellos mismos, y para decidiracciones a seguir, se consideran los porcentajes ms altos.

Estudios de Janis Wolak de la Universidad de New Hampshire, sealan que la edadpromedio de un agresor en lnea, al igual que en el mundo real, es muy similar a la edad


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de las vctimas, aunque la repetitividad es baja, ya que 27% sealan ser vctimas menos deuna vez al mes, 5% una o dos veces al mes, 3% una o dos veces a la semana, y slo el 3%diariamente.

Otros estudios internacionales confirman que la escuela sigue siendo el principal lugar enque se experimentan las agresiones, y que son las nias las ms afectadas,particularmente las de edades entre 13 y 15. En el 59% de los casos de hostigamiento enlnea a menores, proviene de otros menores. (Michelle Ybarra)

Acciones del Gobierno Mexicano.

Por otra parte, el Bullying es un tema que tiene muy ocupados a los legisladores y porsupuesto a las Secretarias de Educacin, Salud y Seguridad Pblica, quienes estnimpulsando diferentes reformas, como la que ya fue aprobada en el 2011 por la cmarade diputados a la Ley General de Educacin en la que se establece que las autoridadesdel nivel federal, estatal y municipal debern instrumentar polticas para diagnosticar,prevenir, controlar y erradicar este problema. Esta reforma fue enviada a la cmara desenadores para su revisin y aprobacin.

Los legisladores apuntaron que, de acuerdo con la Encuesta sobre las Condiciones deTrabajo de los Profesores y el Ambiente Educativo de las Escuelas 2007, de la Organizacinpara la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE), Mxico es uno de los pases conmayor acoso y violencia en las escuelas. (Fuente: CNN Mxico)

El dictamen de la reforma cita datos publicados en dicha encuesta, la cual arroj que enMxico existe un ambiente escolar de violencia, con factores como:

la intimidacin verbal o abuso entre estudiantes en un 61.2% agresin fsica en un 57.1% robo en un 56% intimidacin verbal o abuso a los maestros y al personal en un 47.2%

La reforma establece adems que cuando una institucin tenga conocimiento de algncaso de violencia, de abuso en cualquiera de sus manifestaciones o la comisin de algndelito grave de los estudiantes, deber notificarlo de inmediato a la autoridadcompetente.

En la siguiente imagen se muestra la pgina 46 del estudio de la OCDE en referencia, en suformato original en ingls. Es importante resaltar que los porcentajes se refieren a la opininde profesores encuestados, en planteles en los que, segn la apreciacin del director, se

presentan conductas negativas de los estudiantes, en nivel Mucho, o Hasta ciertogrado:


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Fuente: OCDE

En el Distrito Federal se aprob en la ALDF una modificacin a la ley de Salud a principiosdel 2011. Con las reformas aprobadas, el artculo 74 de la Ley de Salud Pblica localestablece que el gobierno capitalino impulsar, de conformidad con las disposiciones

legales aplicables en materia educativa, la imparticin de una asignatura especfica enlos planes y programas de estudio que tenga como propsito la educacin para la salud.

Al considerar el Bullying como un problema de salud pblica, la presidenta de la comisinde salud del DF, diputada Maricela Contreras Julin, seal que en las enmiendas a la leyrespectiva, se incorpora la atencin profesional a la vctima, al agresor y a losobservadores, es decir, ser una accin integral que podra aplicarse en el prximo cicloescolar, que inicia en septiembre, siempre y cuando el gobierno central publique ya lasreformas de manera oficial.


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El acoso escolar crece lamentablemente, seal Contreras Julin, pues entre marzo y juniodel 2010 se presentaron 13 mil 633 denuncias por golpes, humillacin, insultos contraalgn compaero de clase. Y ms alarmante an, slo uno de cada 10 nios oadolescentes vctima de bullying recibe atencin especializada, y quien genera laagresin no es sometido a tratamiento o seguimiento para erradicar su conducta nociva.(Fuente: elArsenal.net)

Por su parte, los diputados Mariana Gmez del Campo y Jorge Palacios presentaron unainiciativa para la expedicin de la LEY DE CONVIVENCIA Y ATENCIN DEL ACOSOESCOLAR PARA EL DISTRITO FEDERAL, en donde se contempla la creacin de un Consejoestatal para la prevencin, diagnstico y tratamiento del acoso escolar, integrado por elJefe de Gobierno del DF, los titulares de la SEP, SALUD, SSP y PGJDF, as como del DIF y laCDHDF, adems de incluir a representantes de la sociedad civil y del sector educativo.

Este proyecto de ley establece adems que cada plantel, tanto en escuelas pblicascomo privadas, deber formar un Comit de Convivencia Escolar, integrado por un

representante del plantel, uno de la SEP DF, un psiclogo, dos padres de familia, y dosalumnos (excepto en los planteles de educacin primaria, en que el lugar de los alumnossera tomado por sus padres), que fungir como auxiliar de las autoridades en materia deacoso escolar, y

Ante los casos de Acoso Escolar el Comit adoptar las medidas

necesarias para asegurar el derecho de las partes involucradas a

acceder a la mediacin, recibir tratamiento mdico, u optar por el

cambio de plantel escolar

Esta propuesta de ley establece los procedimientos para atender incidentes de acosoescolar, y define las responsabilidades de cada autoridad involucrada en su resolucin, en

estos momentos se encuentra en anlisis de las diferentes comisiones de la ALDF, yposiblemente sea aprobada este mismo ao.

Tambin en el Distrito Federal, el 31 de enero del 2011, el Procurador Dr. Miguel ngelMancera, firmo el acuerdo A/001/2011, por el que se crea la Unidad Especializada para laAtencin de las o los Estudiantes menores de dieciocho aos, que sean Vctimas de Delito,quedando adscrita a la Fiscala Central de Investigacin para la Atencin de Nios, Niasy Adolescentes. Esta unidad atiende denuncias por Acoso escolar en los que se presentala comisin de delitos, por ejemplo, en el caso de golpes y lesiones.

X. Prevencin del Ciber-bullying.La prevencin se define como el conjunto de acciones que tomamos para reducir laposibilidad de que algo suceda. En esta seccin te presentamos recomendacionesobjetivas para prevenir el Ciber-bullying.

En el llamado Internet Social, en el que usuarios de todas edades socializamos bajo lasnuevas reglas del entorno digital, la prevencin efectiva slo se puede dar con una buenacomunicacin y una mejor educacin. En el caso del Ciber-bullying, ambos factoresdeben observarse tanto en la familia como en la escuela. La buena comunicacin debe


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darse entre un joven y sus profesores tanto como con su familia, y la educacin debeofrecerse tambin en ambos niveles, en casa, cuando hablamos de educacin para lavida, y en la escuela, cuando hablamos de educacin tecnolgica, civismo y desarrollode competencias digitales.

Para robustecer las posibilidades de xito de los esfuerzos de prevencin del Ciber-bullying,definitivamente tendramos que tomar en cuenta los factores de riesgo de los estudiantes,tanto individuales (autoestima, tolerancia a la frustracin, hbitos, etc), los familiares(condicin econmica, violencia domstica, etc), as como los sociales y los escolares.Como mencionamos al principio de esta gua al definir sus objetivos, no est dentro de sualcance contemplar a detalle estos factores de riesgo, pero toda autoridad acadmicaque se decida a incorporar medidas y acciones de prevencin, deber tomarlos encuenta con el apoyo de especialistas. Nuestra organizacin ofrece apoyo para contactarcon profesionales del ramo que pueden ser de gran ayuda para el xito de sus programas.

El desarrollo de una cultura de respeto entre personas en el mbito digital, parte de dos

mximas arraigadas en nuestra cultura desde hace muchos aos, mismas que deben serinstruidas a los menores de edad tanto en casa como en la escuela:

No hagas a nadie lo que no quieras que te hagan a ti, y Si no lo diras de frente, no lo digas en Internet

Partiendo de esa simple pero poderosa base de respeto inter-personal, ponemos a tuconsideracin algunas recomendaciones de fcil observancia que pueden ayudarte amantenerte apartado de sufrir una experiencia de Ciber-bullying, ya sea personal o de

algn familiar o amigo:

Para los jvenes: Una de las formas ms comunes del Ciber-bullying entre estudiantes consiste en

difundir rumores falsos por distintos medios, para humillar y afectar la reputacin deotros. Una excelente recomendacin a tomar en cuenta por los jvenes consiste enentender que el mejor antdoto para una mala reputacin que alguien te trate decrear, es que tu forjes una buena imagen de ti mismo en lnea. La gente que seencuentra alrededor de ti en Internet, se forma una idea sobre como eres t enbase a las cosas que publicas, el tono de tus comentarios, tus propuestas, las cosasque te gustan, etctera. Si te expresas siempre con respeto y cordialidad, con

comentarios amables, divertidos y constructivos, estars ayudando a crear unaimagen y reputacin positiva sobre ti en los dems, quienes pondrn en dudacualquier comentario negativo en tu contra.

Evita publicar informacin demasiado personal, otra gente puede usarla paramolestarte. Si la publicas en redes sociales, recuerda que es inteligente asumir quecualquier persona puede tener acceso a tu perfil, an cuando lo establezcas slopara tus amigos, ellos pueden descuidadamente revelar tu informacin.

Se discreto con las imgenes que publicas. Recuerda que independientemente deque tus propios amigos o compaeros de la escuela puedan iniciar comentarios


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negativos en tu contra, en Internet tambin hay acosadores y pederastas quepueden hacer mal uso de tu informacin en tu contra.

Hay estudios que demuestran que si te conduces en forma agresiva en Internet,tienes el doble de posibilidades de convertirte a la vez en vctima de este tipo deagresiones.

Ten en cuenta que la presencia de contenido agresivo o inapropiado en tus perfilespuede dar lugar a que te suspendan el servicio, an cuando tu no lo hayaspublicado.

Mantn una buena comunicacin con tus padres sobre tus actividades en lnea,recuerda que ellos tienen ms experiencia que tu en cuanto a la mejor forma derelacionarse con los dems, y siempre estn dispuestos a escucharte y orientarte.

En la familia:Tal vez la recomendacin ms importante es la de crear un canal de comunicacinefectivo con los menores, entendiendo por Comunicacin un proceso mediante el cual,

dos individuos intercambian informacin. Traduccin: Permitir que el menor se exprese.

Para iniciar la conversacin con sus hijos, los padres de familia pueden considerar losiguiente:1. Comiencen a temprana edad.

Tan pronto como sus hijos empiecen a usar una computador o celular, es elmomento de hablarles sobre cmo comportarse en lnea.

2. Es vital el crear un entorno de dilogo abierto y sincero.Permitan a los menores sentirse cmodos para hablar de situaciones molestas,intimidantes o de violencia en su contra.

3. Inicien la conversacin.No esperen a que ellos se acerquen espontneamente, aproveche cualquieroportunidad para platicar con ellos.

4. Pregnteles si conocen a alguien que sufra Ciber-bullying.Como mencionamos antes, puede ser ms fcil que se abran a una malaexperiencia de los dems, antes que a una propia.

5. Comunquenles sus valores.Sean directo sobre sus valores y la forma en que se manifiestan cuando estn enlnea. Platiquen con sus hijos sobre la forma correcta de socializar, explquenleslas normas de conducta aceptadas por la sociedad, incluso a manera deCdigo de conducta, para que ellos puedan llevar esas recomendaciones asu vida en lnea.

6. Tengan paciencia.La mayora de los nios necesitan que se les repita la informacin, en pequeasdosis cada vez. Sigan hablando con ellos y su paciencia se ver recompensada,y hagan un esfuerzo por mantener un canal de comunicacin abierto an asabiendas que su hijo hizo algo que ustedes consideran indebido.

7. Establezcan consecuencias.Si detectan que sus hijos efectivamente utilizan la tecnologa para agredir a losdems, pueden considerar limitar a sus hijos los privilegios de usarla.


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8. Explquenles con precisin qu hacer.Aprovechen la comunicacin establecida para hablarles sobre cmo debenactuar si son vctimas de Ciber-bulliyng:a) No deben responder ni tomar represalias por su cuenta, pues esto sloprovoca que el nivel de violencia escale muy rpidamente.b) Deben reportar el incidente a un adulto de confianza.c) No deben borrar los mensajes o evidencias, pues en caso de persistencia o deconvertirse en conductas delictivas, sern necesarios para presentar ladenuncia. (Ver ms al respecto en la seccin Qu hacer ante un caso deCiber-bullying?)

9. Mantnganse en contacto con sus publicaciones.Miren de vez en cuando lo que expresan, sin afn intromisivo, para asegurarseque se mantiene en el nivel de respeto que ustedes esperan.

En caso de nios pequeos s conviene colocar la computadora en un lugar visiblede la casa, desde donde se puedan observar sus reacciones al usar el equipo, paradetectar sobresalto o enojo de su parte, sntomas de que pueden ser vctima deCiber-bullying. En nios mayores esta medida deja de ser efectiva, ya que lamayora tiene acceso a comunicarse con sus amigos desde sus celulares, iPods,iPads, etctera, movilidad que resulta difcil controlar por medio de simplesupervisin parental presencial.

Tambin para el caso de nios pequeos, conviene mantener su socializacindigital al mnimo, y en sitios especiales para su edad, como el Club Penguin porejemplo, los sitios como Facebook estn diseados para personas mayores de 13aos.

A todos los padres de familia se les recomienda mantenerse en contacto ycolaborar con la escuela, para apoyar o en su caso reforzar los esfuerzoseducativos en el uso seguro y responsable de la tecnologa.

Tambin resulta de gran utilidad que los padres de familia se esfuercen en conocerms la tecnologa que sus hijos utilizan, no tanto con finalidad restrictiva, sino paraconocer los verdaderos alcances de la misma, y poder ofrecerles consejos surgidosdel sentido comn, y de la experiencia de vida que todos los padres de familiatienen, para que identifiquen posibles agresores y se mantengan alejados de ellos.

Sin la orientacin de sus padres, los nios, a su temprana edad y con poca experiencia ensocializacin, pueden elevar sus posibilidades de verse involucrados en episodios de Ciber-bullying.

Si desea mayor informacin sobre la comunicacin con nios pequeos, pre-adolescentesy adolescentes, recuerde que tenemos a su disposicin la gua Tranquilidad en la eradigital de la serie El Efecto Internet, para descarga gratuita en:www.asi-mexico.org/publicaciones .


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En la escuela:Adems de su importante labor de enseanza e instruccin acadmica, la escuela ha sidopor aos un centro de formacin humana y cvica, que prepara al individuo para sudesarrollo e interaccin en nuestra sociedad, con base en principios de respeto y equilibriomoral.

Hoy en da, es de vital importancia que este Civismo se lleve a los medios en los que losestudiantes se mantienen permanentemente conectados, ya sea para socializar, o para lainvestigacin acadmica, aceptando que una buena parte de su aprendizaje, tantoformal como informal, se lleva a cabo en los medios socio-digitales.

Es por ello que en la escuela se debe fomentar el desarrollo de habilidadescontemporneas que les permitan aprovechar al mximo la tecnologa a su alrededorpara potenciar su desarrollo, siempre de forma segura y responsable.

En este sentido, materias como Cuidado de la identidad digital, Desarrollo de

relaciones en lnea, CIber-ciudadana, etctera, deben ser incorporadas a laenseanza desde la educacin bsica. De hecho, casi todas las iniciativas de leyimpulsadas por el gobierno Mexicano para atender la problemtica del Ciber-bulliyng,incluyen la obligatoriedad de impartir lecciones de este tipo en el saln de clases.

En A.S.I., ponemos a disposicin de todas las escuelas del pas, el Programa CENETICEscolar, que incluye lecciones y material educativo para el plantel en dos temas:

Ciber-ciudadana Deberes y derechos de los usuarios de InternetAlfabetizacin Digital. Habilidades para el sano desarrollo en el mbito digital.

El programa contempla la aplicacin de la encuesta bsica de seguridad y privacidadweb, para conocer los niveles reales de incidentes de Ciber-bullying en el plantel, entreotros datos importantes, y la capacitacin a profesores para la enseanza de las diferentescompetencias socio-digitales que coadyuven a la conformacin de un clima de respetoentre usuarios de Internet.

Atencin

Escuelas:

Si desean inscribirse al programa CENETIC Escolar deA.S.I., y aplicar la encuesta de Seguridad y Privacidad

Web en su plantel, favor de enviar un mensaje a

[email protected] y recibirn toda la informacindel programa y los pasos para su registro.

En adicin a esto, las escuelas pueden tomar en cuenta lo siguiente:

Es muy recomendable la instalacin de un comit especial, como el que describe lapropuesta de la nueva LEY DE CONVIVENCIA Y ATENCIN DEL ACOSO ESCOLARPARA EL DISTRITO FEDERAL, que se explic en la seccin anterior, y establecer


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conductos annimos y efectivos para que los estudiantes puedan reportarincidentes a este comit.

Es importante que la escuela actualice sus reglamentos para incluir al Ciber-bullyingcomo una conducta que se sanciona, an cuando no se lleve a cabo dentro delplantel, siempre que la vctima sea un miembro de su comunidad escolar. Vale lapena recalcar que la falta de estos lineamientos provocan una sensacin depermisividad entre los estudiantes. El programa CENETIC Escolar tambin ofrece unreglamento homologado internacionalmente, que incluye todas estasconsideraciones.

Consideramos esencial que la escuela acte oportunamente cuando surjan casosde Ciber-bullying, el no hacerlo puede ayudar a crear un clima de miedo einseguridad, que provoca que los estudiantes disminuyan su rendimientoacadmico o prefieran no asistir a clases (Ver en la seccin Fuentes y Referencias, ellibro Ya no quiero ir a la escuela!). Todo lo anterior contribuye a crear una mala

reputacin para el colegio en la sociedad.

Finalmente, recomendamos a todos los planteles revisar a detalle el contenido de laGua bsica de prevencin de la violencia en el mbito escolar publicada por la SEPFederal, para incorporar en la medida de lo posible, las recomendaciones que ah seofrecen, y acercar a los alumnos materiales didcticos como el Violentmetro, queresume pautas para que ellos puedan identificar seales de violencia en su contra. (verseccin Enlaces y referencias).

Proceso de Intervencin para la prevencin del ciber-bullying.

Un proceso de intervencin es una metodologa que tiene como objetivo lograr latransformacin de una realidad social, cuyo desempeo actual puede ser mejorado oincluso optimizado para ofrecer mejores resultados a todos sus actores.

En el caso del ciber-bullying, y otras conductas nocivas desarrolladas por los nios, nias yadolescentes en los medios digitales, es necesario tomar las acciones necesarias paraevitar que esta poderosa tecnologa sea utilizada con fines de violencia, intimidacin yotras acciones socialmente perjudiciales, sobre todo para las comunidades escolares.

La mejor forma de lograr que los jvenes utilicen la tecnologa en forma segura yresponsable, es involucrarlos activamente en el proceso de concientizacin, darles un rol

participativo al discutir las acciones a seguir y la conformacin de normas para su propiaseguridad.

En pocas palabras, reconocer que ellos son los actores principales de la comunicacin enlos medios digitales, y de la llamada Socializacin digital, y por ende, darles voz y voto enlas reflexiones que permitan construir mensajes de prevencin para su propia proteccin.

Cuando ellos estn convencidos de las recomendaciones para su seguridad, es deesperarse que las sigan, y adems, que las compartan con sus amigos, y qu mejor formade lograrlo, que pedirles a ellos mismos que definan las normas y reglas?


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En A.S.I. hemos actuado con esta visin desde que en el 2010 organizamos el PrimerDebate estudiantil sobre uso seguro de Internet, en el que 56 estudiantes participaron enuna discusin abierta y honesta, sin presencia de adultos, sobre las conductas quedesarrollan en los medios digitales. Expusieron cmo se sienten, cmo ven a sus padresantes esta tecnologa, qu opinan de las reglas, y muchos otros temas relacionados a suactividad favorita.

Aprendimos mucho de este ejercicio y de la visin que los jvenes nos compartieron. Enuna muestra de participacin positiva, ellos mismos concluyeron que s necesitan de laorientacin de sus padres, y nos dejaron saber que se sienten mucho mejor cuando sabenque se pueden acercar a ellos para recibir apoyo cuando se enfrentan a situacionesdifciles, sin embargo, casi todos coincidieron en que no ven a sus padres bien informadossobre las nuevas tecnologas, y es por ello que frecuentemente prefieren acudir a suspropios amigos en busca de consejos.

Cuando un menor de edad acude con otro menor de edad para solucionar un problema,no siempre podemos esperar resultados satisfactorios. Es por ello que en 2011, llevamos acabo el Primer Debate Inter-generacional sobre socializacin digital, al que invitamos auna representacin de 12 estudiantes de ese mismo grupo, a debatir diversos temas sobreriesgos en Internet, con un grupo de 10 padres de familia, quienes representaron a unageneracin que desconoce la tecnologa, pero no la importancia de cuidar y proteger asus hijos.

En este debate, se tocaron temas como:Debo darle mis contraseas a mis padres?Estoy de acuerdo en que mis padres sean mis amigos en Facebook?

Qu tan real es el riesgo de encontrarme con un pederasta en Internet?En realidad disminuye mi rendimiento escolar por estar conectado toda la tarde?

Escuchamos a jvenes declarar cosas tan contundentes como:Mi mam quiere ser mi amiga en Facebook, pero no es mi amiga en el mundo fsico

y tambin:Si llevo 9.5 de promedio en la escuela, por qu me quieren limitar el tiempo en que estoyconectado?

El video completo de este debate est a tu disposicin en nuestro canal:www.youtube.com/asimexico

Tal vez la conclusin ms importante de este innovador ensayo, fue reconocer que laparentalidad positiva sigue siendo el mejor camino para la orientacin de los hijos, y quelos padres de familia deben estar bien preparados para dialogar con argumentos slidosel por qu de los limites en casa, y asegurarse de tener un canal honesto y abierto decomunicacin, para que sus hijos se puedan acercar a ellos, y no a otras personas, aplaticar temas que les inquietan, siempre en un mbito de comprensin y confianza.Recordemos que el 26.8% de los estudiantes encuestados respondieron que prefieren no


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informar a sus padres de algn problema en Internet, por miedo a que les retiren lacomputadora o el celular.

En pocas palabras, el debate puso en claro que los padres deben reconocer que losmedios digitales han cambiado las reglas de la parentalidad, y que se deben prepararmejor para incorporarlas a la comunicacin y desarrollo de sus propias familias. Esto esalgo que no tiene solucin mgica, es un proceso de actualizacin gradual, queseguramente ser diferente en cada hogar.

Y por el lado de los nios, nias y adolescentes, vimos la importancia de trabajar con lasescuelas para crear actividades que ayuden a fortalecer el juicio crtico en los estudiantes,de manera que sean ms aptos para detectar riesgos en Internet, y sepan apartarse deellos, acudiendo confiadamente con sus padres a reportrselos. De esta forma, los jvenespueden aprovechar todo el poder de la tecnologa para detonar su potencial, en formasegura.

En este sentido, creamos el tallerConductas de riesgo en el Internet social, en dondemostramos a los jvenes evidencias de las situaciones de riesgo en la red, basndonos enhechos reales y reportes recibidos en nuestra propia Lnea de Denuncia.

En estas sesiones, los estudiantes se renen en equipos a crear campaas de prevencincon sus propias ideas y visin, que son presentadas al resto de sus compaeros para que,por votacin, se elija a la que se adoptar como la campaa oficial para su escuela, conel propsito de que sus lineamientos sean adoptados voluntariamente por todos, para elbeneficio de todo el alumnado.

El taller ha resultado ser muy exitoso, es por ello que en mayo del 2012 llevamos a cabo el

concurso Socializacin digital y prevencin: un enfoque adolescente, en el que 13planteles participaron en la creacin de campaas estudiantiles, apoyados porprofesionales del diseo creativo.

El evento fue un xito total. Un jurado calificador externo se encarg de elegir a losganadores, despus de que los propios estudiantes expusieron y explicaron con detalle sustrabajos.

La video-memoria de esta importante jornada est igualmente disponible en nuestro canalwww.youtube.com/asimexico , para que las escuelas interesadas en implementar estaintervencin se documenten oportunamente.

No hay duda de que las campaas reflejaron la visin que los propios jvenes tienen sobreel uso seguro y responsable de Internet y celulares, y el mximo logro para A.S.I., consisteen haber logrado que compartieran sus experiencias con el talento de los diseadorespara crear campaas tiles. El reporte completo del evento y todos los trabajospresentados se puede descargar de www.asi-mexico.org/reporte , aqu presentamos lostrabajos ganadores:


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Un mensaje de prevencin para jvenes, hecho por jvenes.

Campaa Ganadora:

Autores:

Romina Vzquez BarbaMateo Lpez Morales

Colegio:

The Churchill School

Diseador Creativo:

Luis Miguel Covarrubias

Agencia:

JWT

Premio:

Telfonos Blackberry

2do. Lugar:

Autores:

Mariana LpezDvilaAdrianaMounike lvarezBasurto

Colegio:

Esc. MexicanaAmericana

Diseador Creativo:

Julio Daz

Agencia:

Gaudelli

3er. lugar:

Autores:

Ma. Fernanda lvarezRojo de la Vega

Mara Jos MenesesRuz

Colegio:

Moderno Tepeyac

Diseador Creativo:

Cristina Martnez

Agencia:

Crculo Creativo

En conclusin, estamos ofreciendo a las escuelas un proceso de intervencin que incluye:

a) El taller Conductas de riesgo en el Internet Socialb) Los lineamientos para la realizacin de un debate estudiantil en su plantelc) Las bases para desarrollar un concurso interno para crear este tipo de campaas

por sus propios alumnos.

Las escuelas interesadas en este proceso, slo deben enviar un correo a [email protected] con el asunto Proceso de Intervencin, para recibir toda la informacin.


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XI. Qu hacer ante un caso de Ciber-bullying?Es importante saber cmo actuar en caso de ser vctima de una agresin en lnea, paraevitar que se vuelvan repetitivas y se conviertan en Ciber-bullying. Recuerda que recibir un

comentario intimidante, ofensivo o humillante por cualquier medio, debe tomarse conseriedad, por lo que puedes considerar las recomendaciones que aqu te ofrecemos.

Recuerda que en caso de tener dudas sobre la mejor manera de actuar, puedesreportarlo a nuestra Lnea de Denuncia en www.asi-mexico.org/denuncia , o en nuestraLnea de Ayuda para Jvenes en www.asi-mexico.org/ayuda, para poder ofrecerte laorientacin necesaria.

Si es la primera vez que recibes un mensaje que te moleste de parte de otra persona:

Ignralo. Cuando te llega por primera vez lo mejor que se puede hacer es: nada.Ignora el mensaje, no lo respondas ni lo re-transmitas. Si lo respondes ests cayendoen el juego del agresor, quien necesita de tu retro-alimentacin para irincrementando sus ataques. Mucho menos se recomienda amenazar de regreso alagresor.

Si eres menor de edad, informa a tus padres de inmediato, y si los mensajes implicanviolencia, reprtalo a la polica.

Una, y slo una vez responde al remitente que no deseas ser molestado. Usa untono relajado pero serio y firme, nunca agresivo. Si lo consideras necesario, pide atus padres que lo redacten por ti.

Si puedes identificar al proveedor de correo de la persona que te enva losmensajes, reporta la cuenta con la empresa, casi siempre tienen polticas queimpiden utilizar sus servicios para molestar a otros usuarios.

Si continas recibiendo mensajes ofensivos o que de cualquier forma te molesten:

Guarda todos los mensajes como evidencia, es posible que la polica llegue anecesitarlos en caso que las cosas se compliquen y proceda una denuncia formal.

Es necesario que lo comentes con un adulto de confianza, preferentemente tuspadres, para que te ayuden a denunciarlo. Recuerda que si los mensajes incluyenamenazas, chantaje o extorsin, pueden ser constitutivos de delito, por lo quedebers reportarlo a la polica.

Finalmente, lleva registro de todos los mensajes recibidos, indicando la fecha, mediopor el que lo recibiste, qu hiciste con l, cmo te sentiste, cmo te afecto,etctera.

En la familia:Si tu hijo o hija acude a ti para platicarte sobre un incidente en Internet, te recomendamosaprovechar esa valiosa oportunidad para reafirmar en l la confianza con la que puede


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hablarte de cualquier problema. Los padres de familia pueden tomar en cuenta lassiguientes recomendaciones:

Conservar la calma y escuchar detenidamente la explicacin. Solicitarle detalles sobre los antecedentes que pudieron dar lugar al incidente en

lnea, por ejemplo, si tuvo una pelea en la escuela, finaliz un noviazgo en malostrminos, etctera.

Puede resultar muy til hacer un registro escrito de el o los incidentes, que sealefechas, medios utilizados, alcance de los mismos, etctera.

Hacerle saber al menor que se har todo lo necesario para ayudarlo, recordandoque est pasando por una situacin que le angustia.

No retirar al menor su celular o acceso a Internet como consecuencia del incidente,ya que esto impedira que en el futuro se sintieran cmodos para venir a reportarlesotro incidente. Las encuestas de A.S.I. revelan que casi un 36% de los jvenessealan que prefieren evitar comunicar a sus padres un incidente, por miedo a queles retiren el acceso a Internet o al celular.

Si el incidente est relacionado con la escuela, acudir de inmediato con ladireccin del plantel para reportarlo y solicitar accin de acuerdo a su reglamento.

Tomar en cuenta que dependiendo el impacto que haya causado en el o lamenor, ste puede requerir terapia de apoyo para superar el incidente, y ayudarlea evitar daos en su autoestima y desarrollo normal. Los padres no deben olvidarque incluso si su hijo o hija resulta ser agresor, dependiendo la gravedad y extensinde la conducta agresiva, tambin puede requerir terapia de apoyo.

En la escuela:Si una autoridad acadmica se percata de que un estudiante es vctima de Ciber-bullying,

o recibe de su parte una denuncia al respecto, se recomienda que se acte de inmediatopara atenderlo, ya que la falta de accin contribuye a crear un ambiente depermisividad y falta de respeto en el plantel. La escuela puede tomar en cuenta lassiguientes recomendaciones:

Se informe al director del plantel, y al comit encargado de resolver estassituaciones.

Se investiguen todas las circunstancias del caso para determinar su alcance yestudiantes implicados, tanto en el rol de vctimas, como en el de agresores.

Se informe a los padres de familia de todos los involucrados acerca de la situacin,para que se refuercen las medidas que se decidan tomar desde el hogar tambin.

Se apliquen las medidas o sanciones conforme al reglamento vigente, para asentarel precedente en la comunidad escolar.

Tomar las medidas para reducir la posibilidad de que el incidente se repita.

En todos los casos:Conviene revisar las polticas y trminos de uso de los servicios utilizados para cometer elCiber-bullying, y reportar a los proveedores en caso de proceder. Por ejemplo, si se recibencorreos electrnicos con amenazas, enviar una copia al rea de soporte para que


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cancelen la cuenta del agresor, o bien, si se public un perfil falso para difamar a unapersona, reportarlo para que lo den de baja.

Facebook por ejemplo, ofrece un Centro de Seguridad para las familias enwww.facebook.com/seguridad , con herramientas y recursos para mejorar la seguridad delas cuentas de los usuarios, as como reportar incidentes de Ciber-bullying. As mismo, hansido pioneros en incorporar los hallazgos de centros de investigacin cientfica alrededordel Bullying, que resaltan la importancia de los observadores o testigos en la solucin decasos de agresin en el mundo real, ofreciendo el servicio de Reporte Social, en que losusuarios que son vctimas de comentarios o publicaciones que consideran ofensivos,pueden reportarlos directamente a la persona que los public, o a un tercero que resulteser conocido de ambos para que interceda en el objetivo de lograr que stos seanretirados de la red social, estrategia que est demostrando ser de gran ayuda para evitarque situaciones cotidianas escalen hasta convertirse en episodios de violencia.

Muchos proveedores de los servicios ms populares entre los jvenes han implementado

medidas similares, asignando a especialistas entrenados en la resolucin de conflictos,como es el caso de Gmail, YouTube, etctera. Es un hecho que a nadie le gusta la idea deque sus plataformas sean utilizadas para agredir a la comunidad, y actanresponsablemente para dar respuesta oportuna a los usuarios afectados.

Si el incidente est relacionado con la escuela, el reporte deber ser atendido por elcomit encargado de resolver estas situaciones en forma expedita, pero si no se obtiene larespuesta deseada, es necesario informar a la Secretara de Educacin Pblica solicitandosu intervencin. La Ley General de Educacin establece una serie de obligaciones a lasautoridades acadmicas de cada plantel tendientes a promover una cultura de paz y noviolencia.

Tanto para la familia como para la escuela, debe ser una prioridad la salud y bienestar delos involucrados, se recomienda que un psiclogo evale la posibilidad de ofrecer terapiade apoyo tanto a vctimas como a agresores. Si el incidente de Ciber-bullying resulta serdemasiado complicado, tanto la familia como la escuela deber considerar acercarse aespecialistas en la materia para su completa resolucin.

Finalmente, si el incidente de Ciber-bullying incluye conductas que pueden calificar comodelictivas, como son las amenazas, deber ser reportado ante el Ministerio Pblico de laentidad. Se recomienda averiguar si en la Procuradura de Justicia del estado al quecorresponda, existe alguna Fiscala o unidad especializada en la atencin de estos casos.

Por ejemplo, en el Distrito Federal, en 2011 se cre la Unidad Especializada para laAtencin de las o los Estudiantes menores de dieciocho aos, que sean Vctimas de Delito,quedando adscrita a la Fiscala Central de Investigacin para la Atencin de Nios, Niasy Adolescentes, que ofrece sus servicios al pblico en general en:

General Gabriel Hernndez No. 56 2o. pisoCol. DoctoresDel. CuauhtmocC.P. 06720 Mxico D.F.Se te atiende en el horario de 8:00am a 13:00hrs


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Para presentar cualquier denuncia, la PGJDF te recomienda:

Llevar una identificacin oficial con fotografa. Dirigirte al Fiscal o al agente del Ministerio Pblico, quienes debern atenderte. Se te informar por el Ministerio Pblico de la trascendencia jurdica de tu denuncia

o querella, de las penas en que incurren quienes declaran falsamente anteautoridad, as como de las modalidades del procedimiento que se iniciar.

Al rendir tu declaracin describe los hechos y tratar de ser lo ms preciso posible (esimportante expresar las circunstancias de tiempo, modo y lugar, datos generales y,en su caso, la media filiacin del o los probables responsables).

Una vez que declares debes leer lo que se ha escrito y slo entonces firmar eldocumento.

En el mismo acto podrs ratificar tu denuncia.Tratndose de una denuncia por acoso escolar, te sugerimos presentar adems:

Acta de Nacimiento Direccin de la escuela Nombre del director Nombre de los agresores Direccin de los agresores (si la conoces) Cualquier evidencia que tengas de las agresiones.

XII. Conclusin.Resulta evidente que los factores alrededor del Cyber-bullying son complejos, y sucomprensin se complica por las creencias equivocadas alrededor de este problema, al

igual que las que existen alrededor del Bullying. Pensar por ejemplo que es algo normal enel desarrollo de los adolescentes, que no se requiere ayuda porque los nios tienen queaprender a defenderse por s mismos, ayuda a crear un ambiente equiparable a lacomplicidad, donde participamos negativamente por omisin, en lugar de involucrarnosactivamente en su prevencin y atencin.

Las consecuencias del Ciber-bullying pueden ser extremadamente devastadoras, no setrata solo de herir los sentimientos de una persona, las agresiones persistentes, con altogrado de crueldad, y omnipresentes a travs de la tecnologa, pueden llevar a las vctimashasta el suicidio.

El Ciber-bullying no es un juego de nios, requiere de la participacin de toda la

comunidad alrededor de ellos para hacerle frente y evitar su propagacin. Cadaresponsable de la seguridad y proteccin de los menores tiene en sus manos la posibilidadde colaborar en la deteccin, prevencin y solucin de este lado oscuro de la tecnologa,esperamos que esta gua te haya sido de utilidad para conocer los alcances de estaconducta, y te motive a aprender ms para ayudar mejor a tus hijos.

Recuerda que para mayor informacin, visita nuestro sitio web en www.asi-mexico.org,envanos un mensaje a [email protected] o Sguenos en Twitter: @asimexico


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XIII. Fuentes y referencias.Libro Bullying en Mxico, Paloma Cobo y Romeo Tello, Ed. Lectorum.

Libro Expedicin a la Violencia, Santiago Genovs, Ed. Fondo de cultura econmica

Libro Ya no quiero ir a la escuela!, Trixia Valle, Ed. Porra

Revista El Efecto Internet, A.S.I., Ed. Va Satlite

Gua bsica de prevencin de la violencia en el mbito escolar, SEP Federal.http://basica.sep.gob.mx/escuelasegura/pdf/MatInfo/ViolenciaEscolar.pdf

Material didctico Violentmetro, SEP Federalhttp://www.sep.gob.mx/es/sep1/Violentometro

Gua docentes: Educar y Proteger. El trabajo docente en una escuela segura. SEP Federal.

Gua Escuelas aprendiendo a convivir. Un proceso de intervencin contra el maltrato eintimidacin entre escolares Bullying-., SEP DF.

Cyberbullying research centerwww.cyberbullying.us

Olweus Bullying prevention program.www.olweus.com

ConnectSafelywww.connectsafely.org

Pew Internet & the American Life Projectwww.pewinternet.org

Informacin de Copyright. Todos las nombres comerciales mencionados en esta gua, son marcas registradas de sus

respectivos titulares. Se han citado las fuentes en cada caso, y en los que no, se trata de informacin de dominio pblico.Prohibida la reproduccin total o parcial de esta recopilacin, sin la autorizacin escrita de Alianza por la Seguridad enInternet A.C.

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