global social media study 2012 by burson-marsteller versión español
TRANSCRIPT
Metodologíadel EstudioEste estudio analiza el uso de medios sociales por parte de las empresas de la lista Fortune Global 100. Específicamente, se analiza cómo estas compañías utilizan
2
Twitter Facebook YouTube Google Plus Pinterest
Estudio de medios sociales global a través de los años
En 2010, las empresas de la lista Fortune Global 100 comenzaban a usar medios
sociales.
3
2010
2011En 2011, las empresas de la lista Fortune Global 100 comenzaron a interactuar con
usuarios en medios sociales.
Nuevos Datos para 2012
El estudio de este año incluye un análisis de cuánto hablan los usuarios sobre las empresas en línea. La información para esta parte del estudio fue proporcionado por Visible Technologies , compañía líder en monitoreo, análisis y servicios en redes sociales paraempresas globales.
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Descubrimiento 1: Las personas están
hablando de las empresasen la lista Fortune Global
100… están hablandomucho
5
10.400.132 veces en línea en un mes.
Las empresas en la lista fortune global 100 fueronmencionadas un total de
Fuente: Visible Technologies6
Twitter es líder en conversación en línea.
7
173
55.970
362.381
19.739
4.606
19.610
Promedio de menciones mensuales por empresa en…
Source: Visible Technologies
50 millones de tweets por día
Twitter se ha desarrollado como plataforma en los dos años anteriores con un crecimiento cercano al 700%.
10
Feb. 2010Feb. 2010
Más de 140 millones de tweets por día
Mar. 2011Mar. 2011
340 millones de tweetspor día, o más de mil millones de tweets cada tres días... Mar. 2012Mar. 2012
Source: Twitter
1 de cada 7 personas en el mundo es usuario activo de Facebook.
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Facebook alcanzó los 500 millones de usuarios activos en julio de 2010.
El 31 de marzo de 2012, Facebook tenía 901 millones de usuarios activos.
Source: Facebook
72 horas de video se suben a Youtube cadaminuto.
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YouTube superó los
2.000 millonesde visualizaciones diarias en mayo de 2010..
Mayo/ 2010Mayo/ 2010
Ese número aumentó un 50%, a
3.000 millonesde visualizaciones diarias en mayo de 2011. Mayo/ 2011Mayo/ 2011
En mayo de 2012, más de
4.000 millonesde videos se visualizaron diariamente y 800 millones de usuarios únicos visitaron YouTube mensualmente.
Mayo/ 2012Mayo/ 2012
Source: YouTube
Descubrimiento 2: El crecimiento en
conversaciones en mediossociales ha animado a las
empresas a participar.
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El porcentaje de empresas que usan por lo menos una plataforma de medios sociales aumentó un
10% desde 2010.
14
2010
79%
2011
84%
2012
87%
Source: Burson-Marsteller
15
Y casi la mitad de las empresas
tienen cuentas de Google+
Twitter es la plataforma más popular entre las empresas globales.
Porcentaje de empresas de la lista Fortune Global 100 con…
65%
77%82%
54%61%
74%
50%57%
79%
Fuente: Burson-Marsteller
2010
2011
2012
2010
2011
2012
2010
2011
2012
Y un cuarto de lascompañías tienen
cuentas en Pinterest.
El promedio de seguidores por cuenta de Twitter corporativa casi se ha triplicado en el último año.
16
2010 1.4892011 5.0762012 14709
Source: Burson-Marsteller
El promedio de cuentas de Twitter que las empresas estánsiguiendo ha incrementado en 182 por ciento desde el 2010
17
731
2010
1.860
2011
2.062
2012
+182%
Source: Burson-Marsteller
Casi tres cuartos de las empresas están presentes en Facebook.
18
54%
2010
61%
2011
74%
2012
Source: Burson-Marsteller
La Comunidad Promedio de las Páginas de Facebook De Las Empresas de ha Incrementado en 275% desde 20120
19
2010
40.884
2011
87.979
2012
152.646
Promedio de likes por página
Source: Burson-Marsteller
El Porcentaje de Empresas Con Canales en YoutubeAumentó en 39% el Año Pasado
20
2010
50%20
11
57%
2012
79%
Source: Burson-Marsteller
21Source: Burson-Marsteller
Cada canal corporativo en YouTube tiene, en promedio, 2.024.931 visualizaciones y 1.669 suscriptores.
Setenta y nueve por ciento de lascuentas corporativas intentan crearrelación en Twitter a través de retweets y @menciones.
23 Source: Burson-Marsteller
24
En promedio, 6.101 personas están hablando de cada página corporativa en Facebook.
Y un 70 por ciento de las páginas corporativas están respondiendo a los comentarios en sus muros y líneas del tiempo.
6,101
Source: Burson-Marsteller
Están hablando en Facebook
70%
Descubrimiento 4: Las compañías están
creando múltiples cuentaspara diferentes audiencias
por geografía, tema o servicio.
25
Las empresas tienen, en promedio, más cuentas en cada plataforma que en cualquier
otro momento.
26
4,2
5,8
10,1
2,1
4,2
10,4
1,62,7
8,1
2,6
Promedio de cuentas por empresa en…
Source: Burson-Marsteller
2010
2011
2012
2010
2011
2012
2011
2012
2012
2010
2,0
2012
Las compañías están usando más cuentas en Twitter.
27
2010
4,220
115,8
2012
10,1Promedio de cuentas por empresa en Twitter
Fuente: Burson-Marsteller
Ford usa múltiples cuentas de Twitter para resaltardiferentes productos y servicios y para atender a diversas necesidades e intereses de los consumidores.
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Wells Fargo usa diferentes cuentas de Twitter parapropósitos específicos – Noticias, atención al cliente y oportunidades laborales.
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Las empresas están creando múltiples páginas en Facebook por marcas, áreas geográficas y reclutamiento.
30
2,1
2010
4,220
11
10,4
2012
Promedio de cuentas por empresa en Facebook
Fuente: Burson-Marsteller
El promedio de canales por empresa en Youtubeaumentó 200% el año pasado.
31
2010
1,6
2011
2,7
2012
8,1
Fuente: Burson-Marsteller
Descubrimiento 5: Las compañías están
creando contenido original para compartir entre
plataformas y cuentas.
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93% de las páginas de Facebook se actualizan semanalmente.
33
59%
2010
84%
2011
93%
2012
Source: Burson-Marsteller
El nuevo diseño de Facebook, con la línea del tiempo, permite a las empresas usar imágenes creativas de
portada.
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La página de Procter & Gamble en Youtubepresenta directamente una gran campaña publicitaria.
35Fuente: Visible Technologies
Casi la Mitad (48%) de las empresas globales tienen cuentas en Google+.
37 Source: Burson-Marsteller
Twitter es la plataforma de medios socialesmás popular para empresasLatinoamericanas.
42
Porcentaje de compañías Latinoamericanas en…
Source: Burson-Marsteller’s upcoming Latin America Social Media Check-Up 2012
GlobalGlobal
LatAmLatAm
82%
2010
65%
54%
74%
50%
79%
32% 33%
Blogs
53%
39%50%
25%
31%
11% 12%
20122010 20122010 20122010 2012
Aunque las compañías Latinoamericanas están detrás de los promedios globales, más empresas de esta región usan al menos una plataforma de medios sociales.
43
2010
49%
2012
65%79%
87%
Latam Global Latam Global
Argentina
64%25%
Brazil
88%63%
Chile
76%57%
Colombia
76%48%
Mexico
76%80%
Peru
60%40%
Puerto Rico
28%5%
Uruguay
36%-
Venezuela
84%75%
20122010
Source: Burson-Marsteller’s upcoming Latin America Social Media Check-Up 2012
En Europa, las compañías globales debenluchar contra el reto de muchos idiomas.
Vodafone tiene cuentas de Facebook separadas por cada país.
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El aumento en cuentas multilenguaje: Total interactua con seguidores tanto en ingléscomo en francés.
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Asia-Pacifico se ha sumado, pero lasempresas en Asia usan diferentes canalespara comunicar.
46
70%
20%
30%
50%
80%
90%
70%
50%
70%
60%
80%
90%
90%
40%
30%
40%
100%
70%
40%
40%
70%
70%
90%
50%
10%
10%
20%
90%
20%
20%
10%
50%
70%
30%
50%
40%
80%
60%
70%
30%
40%
30%
30%
50%
Thailand
Taiwan
Singapore
Philippines
Malaysia
South Korea
Japan
Indonesia
India
Hong Kong
China
AustraliaMicroblogs
Social Networks
CorporateBlogs
Video sharing
Source: Burson-Marsteller Asia-Pacific Social Media Study 2011
Asia-Pacifico está experimentando 3 grandes tendencias en medios sociales
47 Source: http://asiancorrespondent.com/tag/asia-mobile-use/
Web móvil1Historias visuales2Emprendimientosocial3
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