global field operations from vision to value treinamento ... · resolvendo os 20 erros mais comuns...

Global Field Operations

From Vision to Value

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Treinamento – Módulo 4.5 Quote Error Bootcamp:

Resolvendo os 20 erros mais comuns de validação

Port. Vers 1.1

Treinamento Parceiros - Operações Created by: Raphael Santeli

Revised by: Esteban Cimadevila

Update by: Adriana Honeycutt

Cisco Confidential 2 Global Field Operations © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

• Presumimos aqui que o usuário já sabe fazer: um SNIF (módulo complementar 1.0), criar um “Shell Quote” (módulo 3.0) e “Errors Details” (módulo 3.3)

• O formato é de uma página para cada erro e consiste em como evitar e/ou solucionar cada problema.

• Por favor, siga os passos exatamente como estão descritos.

• A maioria das explicações são pró-ativa de como evitar o erro e depois de como solucioná-lo.

• ATENÇÃO: Esta é uma iniciativa única da CISCO, para a LATAM pela equipe Latam Trainers. Esta documentação está em desenvolvimento e aberta a sugestões, caso queira contribuir por favor enviar ao alias: [email protected] (nenhum tipo de caso será resolvido através deste alias)

mailto:[email protected]


Erros causados por Número de Série:

1. XXCSS_QOT_SER_NOT_FOUND *

2. XXCSS_QOT_SN_PRD_NUM_REQD

3. XXCSS_QOT_PN_MISSING

4. XXCSS_QOT_SN_EXIST_ON_QUOTE

5. XXCSS_QOT_SER_SARA_MATCH

6. XXCSS_QOT_POSTORD_LIN_DUP_S *

7. XXCSS_QOT_SER_NO_ACESS

Erro causado por BID sem acesso a Serviço:

8. SCCUS5001 *

Erro causado por Renovação devido a GAP:

9. SCDAT5008

Erros causados por Co-term:

10. XXCSS_QOT_COT_DATE_NO_MTC*

Erros causados por Serviço:

11. SCSAM5002 *

12. SCASL1003 & SCSPM1001 *

13. ERROR CODE SCCON5004

Erro Take Over:

14. XXCSS_QOT_TAKEOVER_LINE_ERR *

Erro Fim de Suporte (EoL):

15. SCDAT5010 *

Erros causados por Currency:

16. XXCSS_QOT_HDR_CON_CURR_DIFF*

Erros Serviço não Pode ser Anexado:

17. SCDAT5016*

Erro Multinacional:

18. Error Code: SCMUN5001

Erros Contract Management:

19. Error Code: SCCON1004

Erros Vaildação de Titularidade:

20. ERROR CODE SCSER1008


Como evitar: Ao receber a informação do cliente fazer um SNIF, antes de colocar

qualquer produto no “Shell Quote”. A coluna “6 ou F” indica com a letra “N” que o Serial Number é inválido. Contactar o cliente para confirmar o S/N.

Como corrigir o erro:

1. Selecione o produto com serial inválido e selecione “Edit” baixo ao menu de ação

2. Confirme o número de série fazendo um “cut and paste” direto do SNIF e clique no Nota Importante: Verificar se a letra “O” não é um “0”(zero) e os “l” não são “i” maiúsculos. Nota Importante 2: Se ao editar o erro persistir, retire e recoloque o número de série com o valor correto, mais uma vez no quote.


Como evitar: Ao receber a informação do cliente, requisitar o número de série para

todos os produtos considerados chassis “majors” antes de criar a cotação. Até que um número de série seja posto, nenhum preço será populado.


1. Selecione o produto sem o número de série e selecione “Edit” baixo ao menu de ação

2. Coloque o número de série necessário e clique no Nota Importante: Verificar se a letra “O” não é um “0”(zero) e os “l” não são “i” maiúsculos. Nota Importante 2: Se ao editar o erro persistir, retire e recoloque o número de série com o valor correto, mais uma vez no quote.


Como evitar: Ao receber a informação do cliente fazer um SNIF, antes de colocar

qualquer produto no “Shell Quote”. A coluna “6 ou F” indicará com um “Y” como sendo válido (se aparecer “N “ver erro#1). Verificar o nome correto na coluna “L ou 11”.


1. Selecione o produto com o número inválido, baixo ao menu de ação selecione “Edit Lines” e clique em GO

2. Readicione o número de série correto e clique no botão Nota Importante: Verificar se a letra “O” não é um “0”(zero) e os “l” não são “i” maiúsculos. Nota Importante 2: Se ao editar o erro persistir, retire e recoloque o número de série com o valor correto, mais uma vez no quote.


Como evitar: Ao colocar a informação no “Shell Quote”, verifique se os números de série

não estão duplicados (repetidos).


1. Selecione o produto com que está duplicado e “Delete” baixo ao menu de ação;

2. Clique em “Go”. O produto duplicado será removido e ao terminar clique no


• Como evitar: Ao gerar um SNIF para os produtos, o usuário visualizará “*” para

todos os produtos no qual ele não possue acesso. Assim, antes de criar o “Shell Quote” deve se requisitar o acesso abrindo um caso com o “CSC” evitando o erro acima.

o Outra possibilidade é quando o usuário acrescenta o número de série com um “S” na frente. Por essa razão ao fazer o SNIF ultilizar como referência para a criação do quote os números de série da coluna “Serial Number/PAK Number”- (coluna “E”);

• Como corrigir 1: Abrir um caso com o time do CSC ultilize o link abaixo (Modulo 1.3

explica em detalhes como proceder) requisitando acesso ao número do contrato no qual este número de série etá abaixo.

• Como corrigir 2: Remover os números de série que possuem o erro “Sara” devido

ao “S” e reinsira novamente sem o “S” na frente.

ttp://ciscoemea.custhelp.com/app/utils/login_form/redirect/ask/session/L3RpbWUvMTM0MjExMzgxNC9zaWQvdUpCNjlaKms=


Como evitar: Ao gerar um SNIF para os produtos e o usuário visualizar “*”,estes

produtos pertencem a outro canal. Assim, ao criar o “Shell Quote” deve-se modificar o mesmo para um “Takeover Quote” e converter somente uma das cotações para evitar duplicações

Como Corrigir:

1. Selecione “Take Over” baixo ao menu de ação no “Quote Summary Detail”. Esta opção possibilita converter o “Shell Quote” em um “TakeOver” quote.

2. Aceitar o agreement do Takeover e clique em online

3. Confirmar que o quote agora é um Takeover:

4. E somente converter uma das cotações


Como evitar:

Se o número de série foi adicionado manualmente ou através de cut-and-paste, certifique-se que ele foi digitado corretamente.

Como Corrigir o erro:

1. Se você verificou o número de série e o problema de

acesso ao contrato persistir, a única opção será apagar a linha ou escalar o caso. Para excluir a linha do quote, use a função ‘Delete Line' no menu de Ação.

2. Clique em “Go” e remova o número de série desejado e ao terminar clique no .


Explicação: Esse erro é causado por indisponibilidade do serviço baixo ao CID, o que

refletirá no BID que esta sendo utilizado para criar a cotação.

Como corrigir o erro: Comunique ao seu SAM (representante de vendas) e solicite a

habilitação deste serviço baixo ao perfil de sua companhia se for o caso.

Nota Importante: Alguns serviços não estão disponíveis em sua área ou para sua

companhia. Seu SAM (representante de vendas) pode ajudá-lo também, confirmando esta informação.


Por política da CISCO, ao renovar um item não se pode ter GAPs. Por exemplo, se o final for 01/01/12, deve-se colocar como data de início dos produtos 01/02/12 ao fazer uma renovação evitando GAPs.

Como Evitar: Fazer um SNIF com os produtos que irão ser renovados e consultar as

linhas “Product Coverage End Date” (Coluna “BV”). Colocar mais1 dia a partir dessa data no “upload-template”, junto com toda a informação necessária para cada produto.

Como corrigir:

1. Selecione o produto com o GAP e clique em “Edit Line” baixo ao menu de ação;

2. Modifique as datas de início e termino e clique no


Esse erro indica que o sistema não pode igualar o dia e mês do co-term porque isso irá violar os requisitos mínimos de duração da cobertura.

Como Evitar:Ao realizar a cotação você pode definir o dia e mês do co-term, mas antes

verifique a data final das linhas e as iguale, para que todos os equipamentos expirem ao mesmo tempo


1. Na aba do Line Items, selecione o produto com data diferente e selecione “Edit Line” baixo ao menu de ação. Clique em GO.

2. Ajuste a data de início e termino e clique no

Error Code: XXCSS_QOT_COT_DATE_NO_MTCH


• Como Evitar: Antes de criar a cotação, checar a disponibilidade dos níveis de serviço

na ferramenta SAM para os locais que serão cotados e ajustar a cotação.

• Como corrigir o erro:

1. Confirme o nível de serviço na ferramenta do SAM (Service Availability Matrix)

2. Selecione o(s) produto(s) com nível(veis) de serviço equivocado(s) e selecione “Edit Line” baixo ao menu de ação

3. Modifique os níveis de serviço e clique

https://tools.cisco.com/apidc/sam/search.do


• Como evitar: Antes de criar uma cotação confirmar na ferramenta “Service Finder”

se o produto em dúvida tem o tipo de serviço desejado disponível.

• Como corrigir: Confirme se o nível de serviço foi posto corretamente. Se estiver

correto e confirmado na ferramenta “Service Finder” temos duas opções:

1. Retirar o produto da cotação e revalidá-la

ou

2. Contactar seu representante de venda para confirmar se é possível mapear esse serviço para o equipamento.

http://www.cisco-servicefinder.com/


Como evitar: Fazer o SNIF e verificar se o nível de serviço corresponde ao mesmo nível de serviço do contrato alvo (Target Contract)


1. Selecione o item com erro e a opção “Edit Lines” baixo ao menu de ação

2. Corrija o nível de serviço selecionando-o igual ao do Target Contract e clique

no


Como evitar: Gerando um SNIF para os produtos o usuário visualizará “*” quando os

produtos pertencem a outro canal. Assim, ao criar o “Shell Quote” deve-se modificar o mesmo para um “Takeover Quote” evitando o erro acima.

Como Corrigir:

1. Selecione “Take Over” baixo ao menu de ação no “Quote Summary Detail”. Essa opção possibilita converter o “Shell Quote” em um “TakeOver” quote.

2. Aceitar o agreement do Takeover e clique em online

3. Confirmar que o quote agora eh um Takeover:

Nota Importante: Ao aceitar o “Take Over” o parceiro está confirmando que possui por escrito a autorização do end user para fazer um take over. Se houver uma auditoria e isso não for constatado o parceiro perderá acesso ao CSCC em sua totalidade.


Como Evitar: Antes de adicionar qualquer produto, confirmar através de um SNIF se a

data do EoS (Última linha do reporte “CD”) está dentro do tempo que se está cotando.


1. Selecione o produto com a data equivocada e clique em “Edit Line” baixo ao menu de ação.

2. Modifique as datas de início e termino e clique no

Nota Importante: Talvez devido a data do EoS seja necessário remover o produto. Dessa forma no menu de ação selecionar “Delete Line” em vez de “Edit Line”.


A moeda do contrato-alvo para esta linha não coincide com a moeda do Bill To ID na cotação.

Como evitar: Ao criar a cotação lembre de selecionar o BID de acordo com a moeda de onde e para onde estará adiquirindo o serviço. Cada Bill To ID tem uma moeda associado a ele. Este BID para esta moeda deve ser a mesma a moeda em todos os contratos-alvo listadas na cotação. Ao fazer a renovação, ter certeza de que o número do contrato esteja em NEW

Como corrigir:

1. Quando você ativa o Automate Error Resolution seja nas preferências ou ao adicionar os

items na aba Import Export, o sistema auto-corrigirá o erro

2. Você pode corrigir este erro, modificando o Bill To ID na cotação na aba do Quote

Summary Details, ou na linha do contrato alterá o Target Contract para New.

3. Se essas opções não são capazes de corrigir o erro, abra um caso de suporte para

assistência.

Error Code: XXCSS_QOT_HDR_CON_CURR_DIFF


Esta validação verifica que o serviço não pode ser adicionado ao produto após a última data de Anexar, que normalmente é 12 meses após a última data em que o produto está disponível para venda. A última data de Anexar é um dos marcos de produtos em fim de vida administrados sob End-of-Life Política da Cisco.

• Como evitar: Verifique se o produto está fora de linha e não tem supporte através da Cisco End-of-

Sale and End-of- Life Produtos (http://www.cisco.com/cisco/web/psa/default.html).

• Como corrigir o erro:

1. Se o Error Status para esse erro é "Internally Overridden“ não é necessário nenhuma ação adicional e este erro não vai impedir a cotação de tornar-se válida e ordenável.

2. Se o erro tem qualquer outra situação, a linha terá de ser removido porque o novo serviço não está disponível. Use a funcionalidade 'Delete Line' para remover a linha e Validar novamente para remover o erro.

3. Se o erro não for resolvido ou se você gostaria de pedir uma substituição, entre em contato com Cisco

equipe de assistência.

Error Code:SCDAT5016

http://www.cisco.com/cisco/web/psa/default.html


Existem restrições sobre cotações multinacionais devido aos níveis de serviço. Este erro indica que o nível de serviço selecionado não é vendido no país de destino. Apenas Cisco Branded Resale (CBR) programas de serviços estão autorizados a realizar cotações multi-nacionais.

Como Evitar: As informações do Bill To e Instale Site para essa linha devem ser revistas por um representante interno da Cisco antes da cotação ser validada e ordenada.

Como corrigir: Consutar seu AM para mais informações, apagar a linha ou abrir o caso


Como Evitar: Verifique se o nível de serviço escolhido e o número do contrato alvo estão

corretos na cotação utilizando o "Search CSCC" ou “Advanced Search”.


1. Verifique a disponibilidade do serviço no SAM para confirmar qual o nível de serviço disponível para o produto que está sendo cotado. A ferramenta SAM está disponível no seguinte URL: http://tools.cisco.com/apidc/sam/search.do

2. Na aba Line Items Selecione a linha com problema e “Edit Lines” baixo ao menu de ação e clique em GO

3. Confirme ou corrija o nível de serviço e clique no botão e revalide a cotação.

4. Se não for possível resolver o problema, abra um caso de suporte para obter assistência.


Como Evitar: Verifique se a linha escolhida foi marcada como“Do Not Renew” não renovável anteriormente no contrato existente antes de proceder com a renovação.


1. Para corrigir o erro deve-se abrir um caso no CSC, baixo ao Contract Manager.

Thank You.

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