fundamentos de social media y marketing digital

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1

FUNDAMENTOS DE

SOCIAL MEDIA Y MARKETING

D I G I T A L

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Psicólogo dedicado a: Psicología publicitaria, Diseño Web, Redes Sociales, Diseño Instruccional, Diseño Curricular, Tecnologia Educativa y Evaluación Educativa.

Me fascina la tecnología y el ajedrez, me encantaaprender cosas nuevas y diseñar modelos, metodologías y procesos.

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Los locos abriremos los caminos que después

recorrerán los cuerdos.

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Conozcámonos

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5

Tiempo para realizar la actividad: 6 minutos.

1. Levántate.

2. Colócate el sombrero en la cabeza.

3. Menciona tu nombre y un adjetivo que comience con la primera letra de tu nombre.

4. Menciona tu edad.

5. Menciona tu ocupación.

6. Menciona un par de situaciones que te disgusten.

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6

Planificación

¿Cómo trabajar tus redes sociales?

Modelo AIDA

¿Cómo orientar a tus seguidores a la acción?

Medición

¿Cómo medir tus resultados en redes

sociales?

Trabajo creativo

¿Cómo crear de manera colectiva?

Social Media

¿Qué son los medios Sociales?

Preparación

¿Qué debemos preparar para usar los

medios sociales?

3

1

26

4

5

Marketing digital

Método SOSTAC7

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Es el conjunto de herramientas online que nos permite estar en estrecho contacto con los demás mediante esta vía. Es una tendencia, instrumento de

comunicación e interacción.

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Pam Moore (@pammktgnut) "Nunca te puede ir mal

mediante la inversión en las comunidades y los seres

humanos dentro de ellos."

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Comparte cuáles son los medios socialesque utilizas y cómo los usas.

¿Qué medios sociales utilizas?

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10

Antes de comenzar es importante plantear cuáles son los

elementos previos para el trabajo creativo.

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Cl ien tesP e r s o n a l

La información contenida debe contemplar los datos de todas las personas y medios posibles. Ya que estos datos nos permitirán emitir y recoger

información valiosa.

Tipos

Segmentos

Cadena de valor

Medios

Directores

Administradores

Empleados

Inversionistas

CEO

E j e c u t i v o sC o n t r i -

b u i d o r e s

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Cross Platform Publicity

CPP

1

2

3

4

5

6

Wordpress

Blogger

Blogs

Youtube

Google +

Google

Facebook

Twitter

Redes sociales

Vizibility

About.me

Perfiles

Klout

Peer index

Rankeadores

Pinterest

Instagram

Slideshare

Prezi

Visuales

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Equipo Logo Slogan Propósito Social Media

1

2

3

4

5

Crea un sloganIntégrate a un equipo Genera cuentas, perfiles, páginas y

klout.

Crea anillo de social media.

Elabora un logo Define en equipo el propósito de la

empresa

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“La mejor forma de predecir el futuro es

creándolo”

A b r a h a m L i n c o l n

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15

¿Cómo crear de manera colectiva?

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16

La creatividad es la inteligencia divirtiéndose.

Albert Einstein.

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Integración

Generación de contenido a

compartir: Portal, Wordpress.

Herramientas

Textos, gráficos y vídeo:

Redactar para internet. Google

docs y herramientas de edición.

Cruce de medios

Wordpress, YouTube, redes

sociales.

Ideas

Trabajo colectivo: Lluvia de

ideas, Brainswarming,

Mindmeister.

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EquipoLluvia de

ideasCrear

contenidoCorregir

contenidoIntegra

1

2

3

4

5

Organiza diversostipos de contenido

Intégrate a un equipo Utiliza tu portal para integrar el contenido

generado

Genera una lluvia de ideas

Revisa en equipo y corrige lo que sea

necesario

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¿Cómo orientar a tus seguidores a la acción?

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Etapa conductualEtapa cognitiva Etapa Afectiva

AcciónAtención Interés/Deseo

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Dirige equipos social media efectivos

• Coordinador.

• Productor.

• Comunicador.

• Analista.

Dar

• Confianza.

• Voluntad.

• Credibilidad.

Entrega reportes a todos los interesadosMientras más des más recibirás, crea:

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Utiliza la mayor cantidad de canales

• Estar en todos los medios sociales.

• Genera metas.

• Define acciones.

• Analiza resultados.

Desarrolla

• Fechas importantes.

• Felicitaciones.

• Causas.

Aumenta tu ranking en búsquedas.Programas pensados en tu tribu. Prevé un calendario de

publicación annual.

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24

Crea un plan autorrenovable, una guía de normas,

estándares, políticas y reglas de comportamiento.

Crear soluciones

Investment generally results in acquiring an

asset also the asset is available

Community managers

Dirección y educación continua de éstos.

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Genera comunidad y permite el diálogo con seguidores.

Grupos

Uso en la comunicación sobre un tema o

interés específico con seguidores y clientes.

Perfiles

Uso personal, útil en personal branding.

Fan pages

Uso que permite alcance, generación de

comunidad y campañas publicirtarias.

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CASD

Campañas

1. https://developers.fa

cebook.com/apps/

2. Conformación por

teléfono.

APIS

1. Twitter.

2. Instagram.

3. Youtube.

4. Wordpress.

Secciones

1. Información general

2. Formación y empleo

3. Información básica y

de contacto

4. Información sobre ti

URL

1. Con tu nombre

2. Corta

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CEEG

Campañas

1. Promocionar grupo.

Extras

1. Encuestas.

2. Ventas.

3. Eventos.

Elementos

1. Conversación.

2. Miembros.

3. Fotos.

Grupo

1. Grupo con interés

específico.

2. Configuración de

privacidad.

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CPPA

Campañas

1. Tráfico.

2. Interacción.

3. Aplicaciones.

4. Alcance.

5. Conversiones.

6. Ventas.

Publicaciones

1. Textos.

2. Multimedia.

3. Anuncios.

4. Recibir mensajes.

5. Eventos.

6. Ofertas.

Programación

1. Página.

2. Mensajes.

3. Notificaciones.

4. Estadísticas.

5. Herramientas.

6. Configuración.

Apps

1. Twitter.

2. Herramientas

seguimiento.

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Plataforma de mensajes breves.

Comunicación

Rápida, viral y dinámica.

Perfil

Personalizado, concreto.

Publicidad

https://ads.twitter.com/

https://business.twitter.com/es/

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CASD

Campañas

1. https://ads.twitter.co

m/

2. https://business.twitt

er.com/es/

3. Conformación por

teléfono.

APIS

1. Facebook.

2. Youtube.

3. Wordpress.

Secciones

1. Encabezado.

2. Foto de perfil.

3. Descripción.

4. Sitio web.

5. Perfiles de vine y

periscope.

URL

1. Con tu nombre

2. Corta

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35

SEHTE

Sugerencias

1. Encuestas.

2. Listas.

3. Mensajes directos.

4. Tweets directos.

Elementos

1. Seguidos.

2. Seguidores.

3. Tweets y respuestas.

4. Multimedia.

Hashtags

1. Tendecias.

2. Ubicaciones.

3. Temáticas.

Extención

1. 140 carácteres.

2. Imágenes.

3. Multimedia.

4. Ubicación

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37

Red social para encuentros profesionales

Grupos


interés específico con profesionales.

Perfiles

Uso personal, útil para ofrecer servicios

profesionales.

Páginas empresariales

Permite comunicación y referencia

profesional de una empresa u organización.

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CASD

Campañas

1. Publicitar.

APIS

1. Twitter.

2. Youtube.

3. Wordpress.

4. SlideShare.

Secciones

1. Mi red.

2. Empleos.

3. Mensajes.

4. Notificaciones.

5. Yo.

URL

1. Con tu nombre

2. Corta

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40

RECG

Relación profesional

1. Puedes generar

relaciones de tu

sector profesional.

2. Encontrar otros

profesionales a fin.

Extras

1. Permite enviar tweet

referenciado a tu

perfil.

2. Puedes compartir

slideshare en tu

perfil.

Curriculum

1. Curriculum digital.

2. Permite impresión

rápida de curriculum.

Grupos

1. Intereses

profesionales

específicos.

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42

Red social del gigante google.

Comunidades


interés específico con seguidores y clientes.

Perfil personal

Uso personal, útil en personal branding.

Cuenta de Marca

Permite ligar contenido de marca a un

público específico.

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MASD

Marketing

1. Usa perfiles de los

usuarios de

cualquier servicio de

google.

2. Alcance a través de

comunidades.

APIS

1. Twitter.

2. Instagram.

3. Youtube.

4. Wordpress.

Secciones

1. Colecciones.

2. Comunidades.

3. Personas.

4. Eventos.

5. Notificaciones.

URL

1. Con tu nombre

2. Corta

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45

SEEG

SEO

1. Alcance a través de

búsquedas or

google.

2. Puede lgarse a

página de empresa.

Contenido

1. Texto.

2. Vínculo.

3. Encuestas.

4. Ubicación.

Elementos

1. Debate.

2. Categorías.

3. Compartir.

Comunidad

1. Grupo con interés

específico.

2. Configuración de

privacidad.

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¿Cómo medir tus resultados en redes sociales?

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Visibilidad

Popularidad Interacción

Fidelización InfluenciaVeces y la calidad de quien

está enlazando el

contenido.

Cantidad de RT en Twitter.

Cantidad de listas en las

que han incluido el

contenido.

Calidad de los comentarios

en las diferentes redes,

enlaces compartidos.

Tráfico que llega al medio

social.

Es el interés que se

genera en el medio social

(Comentarios, reacciones,

compartir,

reproducciones).

Comunidad de seguidores

activos de la marca

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50

Éstas son algunas herramientas para evaluar la calidad

de portales.

Metricspot

https://metricspot.com/

Rankingcoach

https://www.rankingcoach.com/

GTmetrix

https://gtmetrix.com/

Responsinator.com

http://www.responsinator.com/

https://metricspot.com/

https://www.rankingcoach.com/


http://www.responsinator.com/

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51

Éstas son algunas herramientas para medir en facebook.

Estadística Facebook

https://www.facebook.com

Likealyzer

http://likealyzer.com/

Kred

http://home.kred/

Launchmetrics

https://www.launchmetrics.com/es/softw

are/analisis-comunicacion

https://www.facebook.com

http://likealyzer.com/

http://home.kred/

https://www.launchmetrics.com/es/software/analisis-comunicacion

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52

Éstas son algunas herramientas para medir en twitter.

TweetStats

http://www.tweetstats.com/

TweetDeck

https://tweetdeck.twitter.com/

Tweetreach

https://tweetreach.com/

http://www.tweetstats.com/

https://tweetdeck.twitter.com/

https://tweetreach.com/

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53

Redes sociales

• https://hootsuite.com/• http://www.peoplebrowsr.com/• http://ranking.influencer.world/• https://klout.com/

Portales

• http://www.alexa.com/• https://moz.com/free-seo-tools• https://www.similarweb.com/knowl

edgebase/website-ranking/• https://ahrefs.com/es/site-explorer• http://www.google.es/intl/es/analyti

cs/• https://gtmetrix.com/

https://hootsuite.com/

http://www.peoplebrowsr.com/

http://ranking.influencer.world/

https://klout.com/

http://www.alexa.com/

https://moz.com/free-seo-tools

https://www.similarweb.com/knowledgebase/website-ranking/

https://ahrefs.com/es/site-explorer

http://www.google.es/intl/es/analytics/


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54

¿Cómo trabajar con medios sociales?

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55

12

34

Integración total

Equipos efectivos

de SM

Interesados

Preparación

Database

Digital Branding, RSS &

CPP

Compromiso Comunitario

Programa de

comunidad

CalendarioDesarrollo de Estrategia

Marketing

Estrategia de Social Media

5

Manejo de canales

Políticas

GSM

6

Responsabilidades

Métricas

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56

Método SOSTAC

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57El modelo SOSTAC es una herramienta creada en los 90 por

PR Smith y es ampliamente utilizada en planeación de

marketing.

Aquí presentaremos una adaptación al marketing digital

enfocada en las redes sociales:

Situation Analysis (Análisis de la situación)

Objectives (Objetivos)

Strategy (Estrategia)

Tactics (Tácticas)

Action (Acciones)

Control

S

O

A

S

T

C

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58

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59

Entendiendo tu mercado en Internet

Lo inmediato, o el micro entorno

A. Nuestros clientes

B. Nuestro mercado

C. Nuestros competidores

D. Intermediarios, Influencers y socios potenciales

E. Amplio macro entorno

• Social

• Legal

• Medio ambiente

• Político

• Tecnología

F. Nuestras propias capacidades

G. Resumen FODA específico para Internet

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1. Metas amplias.

2. Visión a medio y largo.

3. Objetivos específicos SMART.

4. Indicadores clave de rendimiento.

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Estableciendo una estrategia significativa

A. Focalización y segmentación

B. Posicionamiento

C. Propuesta y el marketing mix: 4P’s online:

producto, precio, promoción y lugar (place).

D. Estrategia de marca

E. Presencia (o representación online)

F. Contenido y estrategia de captación

G. Estrategia de adquisición del canal de digital

de comunicación

H. Estrategia de conversión del canal digital

I. Estrategia de comunicación de retención del

canal digital

J. Estrategia de captación de datos

K. Estrategia de integración de multicanales

L. Estrategia de redes sociales

M. Estrategia de dirección de marketing digital

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62

• Inversión y presupuesto

• Gestión de recursos

• Distribución del tiempo

• Factores de éxito para gestionar un cambio

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Crea indicadores claves (KPI) medibles para

alinear con objetivos y seguir con lo planificado

• Presupuestos – medios, inversiones en

plataformas digitales y recursos.

• Plazos que incluyan una hoja de ruta a largo

plazo si es necesario

• Organiza tus mediciones en un cuadro de

mando (dashboard), así será más fácil resumir y

mantener al día el plan.

• Considera (KPI’s) que se relacionen con las

tácticas, las estrategias y los objetivos.

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64

A r t u r o L l a c a

C o n t a c t o

Teléfono+52 (228) 8120801

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