make consumer love

персональные коммуникациив цифрах и фактах

подготовлено для вас

© 2011 Copyright RAM

Скажи нам, что ты знаешь о персональных коммуникациях, и мы скажем, кто ты!Узнай больше о том, как сделать свою рекламу эффективной!Получи доступ к эксклюзивным «хитростям» для успешных коммуникаций!

Мы можем долго говорить рекламными призывами, но на самом деле мы просто хотим поделиться маленькой частью наших накопившихся знаний.Надеемся, что факты в этой презентации помогут вам в работе или просто расширят профессиональную эрудицию.

Приятного Вам чтения!

программы лояльности

© 2011 Copyright RAM

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО….

залогом успешной программы является достижимость подарков.

Удачный пример – PokerStars. За два месяца можно заработать эксклюзивную флешку. Неудачный пример – Shell. За год езды только на их бензине можно заработать лишь обычное полотенце.

80% жалоб потребителей обрабатываются через веб

удержать клиента в 4 раза дешевле, чем привлечь нового

телекоммуникационная отрасль является лидером по количеству нестандартных программ лояльности в Украине. Яркий пример:

МТС – онлайн-магазин брендовых вещей по сниженным ценам Prestige только для абонентов оператора.life:) - возможность получать мили или баллы (во время пребывания в роуминге life:) и использовать полученные бонусы в ряде компаний, работающих в сфере путешествий.

бренд-адвокаты

© 2011 Copyright RAM

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО….

рынок все больше социализируется, и теперь товары и услуги свободно предоставляют друг другу сами потребители. воплощение тенденции – сервис Zaarly.

  Сегмент сar-sharing - $12,5 млрд USD Объем рынка товаров вторичного использования в 2009г. - $500 млрд USD Оборот  детского товара б/у на Ebay - $1,2 млрд USD

 

КАКОЙ ВЫВОД?  Голосу компании в Сonsumer2Сonsumer бизнесе места нет. Необходимо искать посредников среди самих потребителей. Другими словами, вам просто необходимы бренд-адвокаты!

потребительские промо

© 2011 Copyright RAM

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО…

Система remainder-сообщений позволяет «вернуть» в статус активных участников промо до 40% аудитории

К 2015 году в мире будет скачиваться более 1,5 млрд мобильных приложений с элементами дополненной реальности.

Сообщения call-to-action (призывающие к действию) увеличивают отклик по таким рассылкам на 20-30%

Формула «Первое в отрасли промо + Мгновенный приз + Простая регистрация» обеспечивает максимальный отклик

RR

trade promo

© 2011 Copyright RAM

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО…

сегмент трейд промо растет на 30% в год

о нефинансовой мотивации продавцов забывают 70% компаний

оптимальным вариантом будет включение в общий бонус награду за результаты обучения

системное оповещение продавцов снижает стоимость запуска локальных рекламных кампаний на 20%

POSMЛистовки, e-mail

Информация на портале

(тесты)

Вебинары и видео курсы

тренинги

Сто

им

ост

ь и

гл

уби

на и

нфо

рма

ци

и

FMCG

Сложные продажи (техника, услуги)

раз в 1.5 месяца раз в 3 месяца раз в 6 месяцаобновление

Часто вообще

отсутствует

Фокус на тренинги

Комплексная схема подачи информации продавцам

аналитика

© 2011 Copyright RAM

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО…

Мы можем управлять только тем, что можем посчитать.

Сегментированная коммуникация повышает уровень отклика на 20%.

Качество коммуникации измеряется не только уровнем отклика (Response Rate), но и:

-стоимостью привлечения контакта-ростом базы данных потребителей--количеством зашедших на сайт-временем, проведенным на сайте

стратегия

© 2011 Copyright RAM

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО…

реакция на рекламную коммуникацию состоит из шести этапов:

A. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ B. ВНИМАНИЕ C. ПОНИМАНИЕD. СОГЛАСИЕ E. ЗАПОМИНАНИЕ F. ДЕЙСТВИЕ

 

 вероятность позитивного действия – A*B*C*D*E*F.

А значит, если на каждом этапе откликнется половина потребителей, то в финале вероятность действия составит

1,5%

результаты

© 2011 Copyright RAM

Понравились факты?Это только начало :)

Каждый день на Facebook RAM –

уникальная аналитика в сфере маркетинговых сервисов мнения экспертов рынка познавательные рекламные кейсы на глобальном и украинском рынкетенденции рынка маркетинговых коммуникаций

заходите в гости :)