filosofia de deming

BIENVENIDOS!

BIENVENIDOS!ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

UNIDAD I

TEMA: 1.1.E). MANEJO DE LAS FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

DR. W. EDUARDS DEMING

Junio de 20121

Proposito de la unidadRealiza la planeacin estratgica de la calidad de los sistemas de diversos procesos industriales, manejando la terminologa y conceptos bsicos, proponiendo maneras de desarrollar la planeacin en equipo, definiendo un curso de accin con pasos especficos.

Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores2Resultado de aprendizaje 1.1 Maneja los fundamentos y filosofas de la calidad, describiendo los procesos que conllevan a la obtencin de productos y servicios conformes.

Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores3

Contenido:Para reflexionarde que es capaz nuestro cerebro?TEMA: LA FILOSOFIA DEL DR. W. EDWARDS DEMINGBiografaUn poco de historia.Qu pasaba en Japn?El premio Deming.Los 14 puntos de Deming.Las 7 enfermedades mortales de la GerenciaEl circulo de DemingConclusinEvaluacinGlosario de trminosBibliografa

4para ENTRAR EN CALOR.Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores5de que es capaz nuestro cerebro?

La filosofia del Dr. Edwards DemingBiografa:Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores6Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial.

1900 - 1993su historia.Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores7

Nacimiento14 de octubre de 1900Sioux City Iowa, EUAFallecimiento20 de diciembre de 1993Washington DC, EUAOcupacinEstadsticoSi quieres saber mas sobre su historia, sigue el vnculo ... Que pasaba en Japn en esa epoca?Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores8En Japn estaban prestando mucha atencin a las tcnicas de Shewhart, cosa que no se hacia en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de reconstruccin de Japn buscaron a un experto para ensear el control estadstico.

Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores9En 1950 la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) invit a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadstico de procesos (un hombre que conoca Japn). Entre junio y agosto de 1950 Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadstico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad. Sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en japons, se vendieron miles de copias.

y de las personas depende hoy ganarAutor: Lic. Zita Sara Castillo Flores10"El Premio Deming" se considera como el nmero uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming.

"El padre de la tercera revolucin industrial".

LOS 14 PUNTOS DE DEMING:Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores11

Deming ofreci catorce principios fundamentales excepcionales para la gestin y transformacin de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y darempleo.Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores12Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").1.- Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo.


Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").2.- Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores.


Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores153.- Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.

Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").4.-Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza.


Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").5.- Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.

Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores17Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").6.- Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).


Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").7.- Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.

Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores19Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").8.- Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms eficientemente.


Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").9.- Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin.


Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").10.- Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo.


Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").11.- Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.


Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").12.- Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos.


Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").13.- Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.


Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").14.- Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La transformacin es trabajo de todos.


Las 7 enfermedades mortales de la gerenciaFalta de constancia en los propsitos nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados Movilidad de los ejecutivos Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles Costos mdicos excesivos. Costo excesivo de garantas

Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores27Autor: Lic. Zita Sara Castillo Flores28

Circulo de DemingAutor: Lic. Zita Sara Castillo Flores29

ConclusinW. Edwards Demingy La Calidad Totalo Calidad de Clase MundialSus "14 Recomendaciones Gerenciales" cambiaron lahistoria de Japn y del Mundo y Siguen Vigentes.


Y A T ESTO Qu he aprendido?Revisa el cuestionarioAutor: Lic. Zita Sara Castillo Flores31 EvaluacionGlosario de terminos:32PLANEAR: establecer los planes.

ACTUAR: corregir los problemas encontrados, posibles correcciones, mantener y mejorar.

VERIFICAR: checar si los planes concuerdan con lo planeado.

HACER: llevar a cabo los planes.

ESTRATEGIA: conjunto de acciones que se implementarn en un contexto determinado con el objetivo de lograr el fin propuesto.

COMPETITIVIDAD: es la capacidad que tiene una empresa o pas de obtener rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores.

CAPACITACION: es un proceso continuo de enseanza-aprendizaje, mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les permitan un mejor desarrollo personal y profesional.

ESLOGAN: Frase concisa y muy significativa que suele recordarse con facilidad y suele tener fines publicitarios.

PRODUCTIVIDAD: es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin.

FUERZA DE TRABAJO: Conjunto de condiciones fsicas y espirituales que se dan en la personalidad viviente de un hombre y que sta pone en accin al producir bienes de cualquier clase.

32Bibliografia y paginas webNociones de calidad total. Conceptos y herramientas bsicas. Mario Gutierrez. Limusa

Cant Delgado, Jos Humberto. Desarrollo de una cultura de calidad, 3 ed. Mxico, McGraw-Hill Interamericana, 2006.

Daz Mrigo, Angel. Calidad?... si se puede, Mxico, Panorama, 2004.

La Administracin, la Calidad Personal y la calidad en el Servicio al Cliente; Disponible en: http://www.wikilearning.com/curso_gratis/la_administracion_la_calidad_personal_y_la_calidad_en_el_servicio_al_cliente/11503

33

filosofia de deming

Documents