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7/18/2019 FID Utilities

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SAP para UTILITIES

Funciones Detalladas de SAP -

SAP para Utilities

THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAP



©D er ech o s de A u t o r 2002 SA P AG . Se r eservan t o dos losderechos.Se proh ibe la reprod ucción de parte a lgun a de esta pu blicación ,al igual que su t ransm isión bajo cualqu ier m odalidad o paracualqu ier pr opósito, sin la auto r ización expr esa de SA P AG. Lainfor m ación q ue cont iene este docum ento pu ede cam biarse sinpr evio aviso.A lgu no s prod uct os de soft ware que m ercadean y vend en SA PAG y sus distr ibuido res cont ienen com pon entes pr opietar ios desoft w are de otr os pr oveedor es de soft w are.

M icr osoft ®, WIN D OW S®, NT ®, EXCEL®, Wor d®, Pow erPoin t ®ySQL Server®son m arcas registr adas de la em pr esa M icro softCo rp o ra t io n .IBM ®, D B2®, D B2 U n iver sal D atabase, O S/2®, Par all el Syspl ex®,M V S/ESA , A IX ®, S/390®, A S/400®, O S/390®, O S/400®, iSer ies,pSer ies, xSer ies, zSeries, z/OS, A FP, In t elligen t M in er,WebSph ere®, Netf in ity ®, T ivol i®, Infor m ix e Info rm ix®Dyn am icServerT M son m arcas com erciales de la em presa IBMCor por at ion en Estados Un idos y / o de otr os países.OR AC LE®es u na m arca registr ada de la em pr esa ORA CLECo rp o ra t io n .U N IX ®, X/ Op en®, OSF/1®y M ot if®son m arcas registr adas de OpenGro u p .2

Cit r ix ®, el l ogotipo de Citr ix , ICA ®, Progr am N eighbor ho od®,M et aFram e®, Wi n Fram e®, V ideoFram e®, M u lt iW in ®y ot ro sno m bres de produ ctos de Citr ix a los que se hace referencia eneste docu m entos son m arcas com erciales de la emp resa Citr ixSystem s, In c.HT M L , DH T M L , XM L y XH T M L so n m arc as c o me rciales om arcas registr adas del W3C®, Worl d W ide Web Con sor t iu m ,M assachu sett s Inst i t ut e of Techn ology.JAVA ®es u n a m arca registr ada de la em pr esa Su n M icro system s,Inc.

JAVA SCR IPT®es u n a m arca registr ada de la emp resa Su nM icrosystem s, In c., que se ut i l iza bajo l icencia para la tecnol ogíapatent ada e im plem entada por N etscape.SA P, el Lo goti po d e SA P, R/2, RIVA , R/3, SA P A rch iveLink , SA PBu sin ess Wor kf low , WebFlow, SA P Earl yWatch , BAPI, SA PPHIR E,M anagem ent C ockpit , mySAP, mySAP.com , al igual qu e otr ospr odu cto s y servicio s de SA P qu e se m encion an en estedocu m ento , a l igual qu e sus logt ipos respectivos son m arcascom erciales o m arcas registr adas de SA P AG , en A lem ania y envarios otros países del m u nd o ent ero. M arketSet y Ent erpr ise

Buyer son m arcas com erciales que son pro piedad con ju nt a deSA P AG y de Com m erce On e. Todos los otr os n om bres depro du ctos y servic ios que se m encionan en este docu m ento sonlas m arcas com erciales de su s respectivas com pañías



ÍNDICE

In t ro du cció n ............................................................................................13

V isión Gen eral del M ercado d e las Em pr esas de Servicio s Público sM asivo s.......................................................................... ...........................13

Los Reto s qu e En fr ent an l as Em pr esas de Servicio sPúb l ico s M asivo s......................................................................... .............15

- El M ejor am ient o del Serv icio al Cl ient e..............................................15

-El Reem plazo de los Cont ratos del Clien te con N uevosContratos.................................................................................................15-Los Servic ios de Com pensación e Intercam bio de Datos con O tr as-Em pr esas de Serv icio s Públ icos M asivo s...............................................16-El R espaldo de Nu evos Escenario s de Cálcu lo Co n tr actu al...............16 La Pr edicció n Precisa de los Patr on es deCo n su m o de l os C li ent es .......................................................................16-El U so de la Tecnol ogía para Prest arleSer vici os al Cl ien t e en el Sitio .................................................................16-La Puest a en Prácti ca de un a Nu eva Tecn ol ogía...................................16-Los A n álisis de M ercados y el For talecim ient o de las A ctiv idades deM ercad o............ ........................................... ........................................... ..16

¿Qu é D ebe H acer u n Sistem a de In for m ación acerca del Cl ient e........16

El portafolio de soluciones SAP para Utilities .......................................17

Fun cio n es Básicas y D ato s M aest ro s.......................................................20

Funciones Básicas....................................................................................20

-La Estr u ct u r a Postal Regio n al ..............................................................20-La Est r u ct u r a Pol ít ica Regio n al.............................................................20-La Est r u ct u r a O rgan izati va....................................................................21 La Est r u ct u r a Region al de l a Em pr esa..................................................21 La Est r u ct u r a d e l a Em pr esa..................................................................21 La D eter m in ación de A gent es...............................................................22-E R epart o y l a Pro gr am ación ................................................................23

D at os M aest r os............................................. ........................................... 24

-El In t erl ocu t or C om ercia......................................................................25-La C u ent a de C on t r ato ..........................................................................26- El Co n tr ato de la Em pr esa de Electr icidad y Serv icios Pú blico s........26- El Obj eto de C on exión .........................................................................28- La Conexión..........................................................................................29- El Local .................................................................................................29- La U bicación de l os D ispositi vos...........................................................30



- La In stal ación d e la Em pr esa de Electr icidad y Servicios Público ....................................................................................30- El Pun t o de En t r ega (PO D )...................................................................32

Gestió n de Relacion es con el Cl iente de m ySA P™para la In du str ia deElect r icid ad y Ser vic ios Públ ico s.............................................................33

El A lcan ce Fun cio n al del CR M de my SA P™.........................................33

-La Filosofía .............................................................................................33- El Respaldo para el C iclo de Relacion es con el C lien te ....................34

-La Sin cr on ización de D ato s ..................................................................37- El C ent ro de In t eracció n .....................................................................37

La Int egración del C RM de my SA P con el m ySA P U ti l i t ies .. .. .. .. . .. .. .. .40

- El Escenar io del Sist em a ......................................................................40- La Sincr on ización de Datos entr e SA P CRM y SAP para U ti l i t ies . .. ..42- El Generador de Datos M aestr os Cr eación Au tom ática y Cam biosde l os D ato s M aest r os .......................................... ...................................43- Todos los Datos en u n V istazo: La H oja de Datos del C lient e enTo do s l os Sist em as ........................................ ..........................................4 4- Los Escenario s In tegr ados del C RM de m ySAP, del SA P para U ti lit iesy del BW de SAP® ...................................................................................44-- D el Proceso de l a Cam paña a las Vent as con Cl ient es Residen ciales,hasta el Cálculo Contractual ................................................................44- D el Cl iente N o Residencia l Potencia l a su Registr o com o C lient e.. .45-D el Cl iente Potencia l de Co nt rato en Cadena / Línea Salient e a suRegistr o com o Cl ien t e ...........................................................................46-D e las Llam adas Telefón icas a los Cam bios de los D atos M aestr os....46-Los Procesos Típicos de la Of ic ina de At ención (“ Front Off ice” ) . . . .. .46- La M u dan za d e En t r ada .......................................................................47- La M u dan za de Sali da ..........................................................................47- La M ud anza de Ent rada / de Salida del In ter l ocut or Com ercial . . . .. .48- El C am bio d e los Det all es del B anco .................................................48- El Cam bio del Plan de Cálcul o Con tr actu al según Presup uesto . . .48- El C am bio del Plan de Pago a Plazos .................................................48- La Reim pr esión del C álcul o C on tr actu al ........................................49

El Business Wor kf low (Flu jo de Trabajo Com ercial) de SA P .............49

- El R eclam o de C álcu lo Co n tr actu al ..................................................49- Có m o Est ablecer u n a Co n exión de Serv icio ......................................50- D escon exión / R econ exión ..................................................................50- Au toserv ic io a tr avés la Int ernet, lo qu e Inclu ye Cam biosAu t om ático s en m ySA P U t il it ies ...........................................................50- Los Ben efici os d e l a Solu ció n ...............................................................50



El M anej o d e lo s Dat os de En ergía ........................................................51

El M anej o de l os D ispositi vos ................................................................51

El M ovi m ien t o de lo s D ispositi vos .......................................................52- Los Dato s de los Di spositivo s T écnicos y los Dat os de Co n exión .....52- Los D atos de lo s D ispositivo s T écnicos y lo s D atos de Con exió n ....52- La In st alación de lo s D ispositi vos .......................................................53- La In specció n de l os D ispositi vos .......................................................55

La Lect u r a d e l os M edid or es ..................................................................57

- Ru t a de C all e ........................................................................................58- Or den d e Lectu r a de M edid or es .........................................................58

El R eposit or io de l os D ato s de En ergía .................................................59

- El Resul t ado de la Lectu r a de M edid or es ...........................................60- El M on it or eo ........................................................................................61- L as For m as de l as Car gas y lo s Perf il es de l as C argas .........................62- La Im po r t ación de lo s Valo r es de lo s Perf il es .....................................62- La Cr eación d e lo s Valo r es de Reem pl azo ........................................62- El Cál cu lo de l os Perf il es .....................................................................65- El A n álisis de lo s Dato s y el Form ateo de l os Dato s ..........................66- La Cr eación d e Ver sio n es y la Segur idad de Revisión .......................66- Archivar ...............................................................................................66- La Preparació n d e lo s D ato s en l a In t ern et .......................................66

La Liquidación ........................................................................................67

- El Pro cedim ien t o de Liqu id ación .......................................................68- La Ad aptabilid ad y l a Capacidad de A m pl iación ...............................68- La Recu per ación de l os D ato s ............................................................68- La D ocum entación y e l Registr o de las Cor r id as de Liquid ación ...68- El M anej o po r Excep ción ...................................................................69- Las U n idad es de Liq u id ación ..............................................................69- Las Vi st as de Liq u id ación ....................................................................69- La Selección de Datos .........................................................................69- Tom ar en C u ent a las Redess .............................................................69- El M anej o de Progr am as ...................................................................70

Los B enef icio s de la Solu ción .................................................................70 El C álcu lo Co n t r actu al ..........................................................................71

El Procedim ient o de C álcu lo Co n tr actu al ...........................................72

- El Ret rocá lcu lo Co nt ractu al y e l Cá lcu lo C ont rac tua l Fina l de lPeriodo .....................................................................................................72



- El Con t ro l Di n ám ico del Peri od o .......................................................73- El Cálcul o Con tr actu al por F i jación d e Precios en Tiem po Real . . ..74

Las Divisiones de Cálculo Contractual .................................................77

- Electricidad ..........................................................................................77- Gas ........................................................................................................77- A gu a Pot able y A gu as N egras .............................................................78- Cal efacción D istr it al ...........................................................................78- Ot ras D iv ision es (Televisión por Cable, Radio, M ul t im edios) . . .. .. . .78- Las Fun cion es Especiales de C álcu lo Co n tr actu al ............................78- El Cálcul o Co nt ractu al Derivado de Con tr atos M úl t ip l es . .. . .. .. .. . .. .78

- Las U n idad es de Il u m in ación .............................................................79- Los Pequ eño s Gener ador es de Poten cia ............................................79

Los D atos M aestr os de Cálcu lo Co n tr actu al ........................................79

- Las Tarifas .............................................................................................79- Las Categorías de Tarifas .....................................................................81- Los Operandos .....................................................................................81- Los Precios ............................................................................................81- Los D escu ent os y Sobr ecar gos ...........................................................81

Extrapol ación / Fun ciones Estadíst icas 81

- La Sim u lació n ......................................................................................81- Las Estadísticas de Ventas ....................................................................82- La Presen tación de In for m es de In gresos No Calcu lados .................82- Las Est adísti cas de Con su m o (par a la Gest ión de Relaciones con elCliente) ...................................................................................................82- Las Fu n cion es Adi cio n ales ..................................................................82- La C lasifi cación Salient e (“ Ou tsort in g” ) ............................................82- El M ot or de Redu cción de Or denes N o D espachadas ......................83- El Pro cesam ient o Paralelo y l a Superv isión de Cor r idas M asivas ....83- Los Per io do s de B lo qu eo .....................................................................83- Los Reversos .........................................................................................83- El Cálcu lo Co n tr actu al M anu al.........................................................84

Archivar ...................................................................................................84

Los Ben efici os d e l a Sol u ción .................................................................84

La Facturación ........................................................................................85

La Preparación del Cálculo Contractual ..............................................86

- Las Funciones Básicas ..........................................................................86- Las Fu n cio n es Adi cion ales ..................................................................88

El Reverso del Cálculo Contractual ......................................................89



La Im pr esión del Cálcu lo Co n tr actu al .................................................90

La C lasifi cación Salien te (“ Ou tsort in g” ) ..............................................90

Los M on to s de Cálcu lo C on tr actu al según Presu pu esto ....................90

- El Procedim iento de Cálcul o C on tr actu al según Presup u esto.. . .. . .. .91- Las Funciones Especiales .....................................................................92

El Cálculo Contractual Colectivo .........................................................93Los Ben efici os de l a Solu ción ................................................................94

Las Cu ent as de Co n tr ato p or Co brar y p or Pagar ...............................95

Las Funciones Básicas .............................................................................95

- El Pr in cip io del D ocu m ent o ................................................................95- La D eter m in ación d e C u ent as ............................................................96- Los Bl oq u eos Co m ercial es ..................................................................96- Los Co n cepto s de M ejor a ....................................................................96- El C on cepto de In t erf az ......................................................................96- La Co n exión del Fl u jo d e Tr abajo ......................................................98- Los Aspecto s del R end im ien t o ...........................................................98

Los Pro cesos C om erci ales ....................................... ................................98

- Los Posteos y los Reversos ...................................................................98- Los Pagos la V isión G ener al ...............................................................99- El Pago A u t om áti co ............................................................................99- Los Lotes de Pago ................................................................................100- La M esa de Efect ivo y el Libr o D iar io de Efectiv o .............................100- M anej o de C h equ es ¿o V eri fi cacion es?.............................................101- La Co m pensación de Con tr ol d e u n a Part ida Abiert a ....................101- El Procesam ien t o de las D evol u cion es .............................................102- El Procesam ien t o d e las Acl arat or ias .................................................102- Los Di feri m ien t os y el Plan de Pago a Pl azos ....................................102

- La Exigen cia de Pago (“ D u n n in g” ) ...................................................103- Las Cobranzas ....................................................................................104- El Cál cu lo de I n t ereses ......................................................................104- Las Garantías ......................................................................................105- La Tr ansferen cia de Par t id as A bier t as ...............................................105- El Pro cesam ient o del Cálcu lo C on tr actu al Col ectivo ....................105- El Cálcul o Co nt ractu al de Terceros en el M ercado D esregulad .. ..105- La A n u l ación en Libr os ......................................................................107- La Co r r espo n den cia ...........................................................................108- La Present ación d e In for m es Est atu t ari os .......................................108- La Con c i l iac ión de Cuent as de Cont ra to por Cobrar ypo r Pagar con el Libr o M ayor ..............................................................109



- Las Act iv idad es de C ierr e ...................................................................110- La Pr esent ación del Sald o d e Cu ent a ...............................................110- La Evalu ación del In terl ocu to r Co m ercial ......................................111- Las Evaluaciones .................................................................................111

La Int egración con lo s Com pon ent es Ad icion ales .............................112

- La In t egració n co n el M anej o de Efect ivo .........................................112- La In t egración de Cálcu l o Con tr actu al porCo n su m o y po r Ser vici o........................................................................112- La Int egración con la Gestión de Relaciones con el C l ient e demySAP ...................................................................................................112

- La Int egración con M anejo de C rédit o ........................................... 112- La Int egración con M anejo de Co n f lict os .......................................112- La In tegr ación con el Calcu lador D ir ecto FSCM ...........................113- La In t egración con e l A lm acén de In fo rm ac iónCo m ercial (BI W ) de SA P® ....................................................................113

Las Ven t ajas d e la Solu ció n ..................................................................113

El Int ercam bio de D ato s ent re Com pañ ías ........................................114

La A dm in istr ación d e D ato s de Desregu lació n ...................................114

- Los Puntos de Entrega .......................................................................114- La Red .................................................................................................115- Los Servicios .......................................................................................116- El Proveedor de Servicios ...................................................................116

El Escen ario de Sum inistro para un Pun to de En tr ega y Con tr o l deProceso en u n A m bien t e Desr egul ado ................................................117

- El Proveedor com o Agent e de Cálcul oCo n t r actu al y Tar ifa Lista .....................................................................117- El D ist r ibu idor com o Agent e de Cá lcu loCo n t r actu al y Tar ifa Lista .....................................................................117- El Proveedor com o Proveedor Ú n ico(Contratos Todo Incluido) ...................................................................117- El Cálculo Contractual Doble ..........................................................117

Los Pro cesos de Procesam ien t o de In t ercam bio d e D ato s ..................118

- Las D efin icio n es de In t ercam bio de Dat os .......................................118- Las Tar eas de In t ercam bio de D ato s ..................................................119- El Co n t ro l ...........................................................................................119- El M on it or eo ......................................................................................119- La Tecn ol ogía de la Co m u n icación ..................................................120- Los Pro cesos Com erciales con In tercam bio d e D atos .....................120

Los B enef icio s de la Solu ción ...............................................................121

El M anej o de la Gest ión de Act ivo s y de Tr abajo ...............................122



Las V istas T écni cas y C om ercial es de u n a In st alació n .......................123

El M ant en im ien t o Preven t ivo y los In fo rm es deM al Fun cio n am ien t o ............................................................................123

El M anejo de la Com pensación de Trabajo y la Segu rid ad en elTrabajo ...................................................................................................124

Los Procesos del Servicio Orientado al Cliente ..................................124

La Int egració n T écni ca y Vi su al de lo s Sist em as .................................125

Un A n álisis Detall ado de l as Fun cion es Específicas a las Em pr esas deElectr icidad y d e Servicio s Pú blico s en l aGestió n de A ct ivo s y Tr abajo ................................................................125

- La Descripción de la Instalación Técnica ..........................................125- Los Prod u ct os de Serv icio y l os Obj etos de Ser vici o ........................127- Los Obj etos de Serv icio en Pro cesos Com ercial es ............................131- Los Obj eto s y lo s Produ cto s de Servicio d e N ivel M ú lt ipl e .............132- Los Fl u jo s de Tr abajo .........................................................................132- La In t egració n del Sist em a ................................................................133- Las Fu n cio n es Ad icio n ales .................................................................136

Los Ben efici os d e l a Sol u ción ...............................................................136

La Int eligencia de Negocios de my SA P™para la In du st r ia deElect r icid ad y Ser vici os Públ ico s ..........................................................137- El Análisis de Estadísticas ...................................................................138- Un Ejem pl o d e un a Cam paña de M ercadeo ....................................139- U n Ejem pl o del Cam bio de Pro veedor .............................................139- Las Est adíst icas del In ven t ari o ...........................................................139- Las Estadísticas de las Transacciones ................................................140- Las Estadísticas de Ventas ...................................................................141- Las Est adísti cas de C on sum o ........................................ .....................141- La Present ación d e In for m es de Ingr esos sin C álcu lo C on t r actu al ............................................................................142- El Pro cedim ien t o In div id u al .............................................................142- La Presentación d e In form es de Ingresos sin C álculo C on tr actu alcon el BI de mySAP™ .............................................................................142- Co n clu sió n .........................................................................................142

- El A nális is de las Cu entas de Con tr atos por Cobr ar y po r Pagar (FI-CA) ..................................................................................................143- Las A pl icacion es A n alít icas ................................................................143- Los Ben efici os d e l a Solu ció n .............................................................144

El Port a l Em presarial de m ySA P™para la In du str ia de Electr ic idad yServicios Públicos ..................................................................................145

- Los Paqu etes Com ercial es y l as iVi st as ..............................................145- El Paqu ete C om ercial del U su ari o del Por t al ..................................146- El Paquete Com ercial de los Au to servicio s del Em pl eado .............146- El Paquete Com erc ial de los Au toserv ic ios de l Geren te 146



- El Paquete Com ercial de M anejo de Cu ent as Cl aves de Em pr esas deElectricidad ............................................................................................147- Los Act ivo s del Paquet e Com ercial ...................................................149

Los Ben efici os d e l a Sol u ción .............................................................150

Resu m en ............................................ ........................................... .........151

- La Exper ien cia de l a In du st r ia ...........................................................151- La Exper ien cia en D eregu lació n .......................................................151- La Escalabilidad ..................................................................................151- La A rq u it ectu r a de Sistem as A bier to s ..............................................151

- La Integración ....................................................................................151- U n a In versión Segu r a ........................................................................152- U n a Sol u ción Gl obal .........................................................................152- U n a Im pl em ent ación R ápid a ...........................................................152- La Capacitación .................................................................................152- V isite a Nu est ro Siti o en l a Web .......................................................152- Glosario ...............................................................................................153



INTRODUCCIÓN Este do cum ent o de las Fun cion es D etalladas de SA P es u n a base út il

para ent ender el ám bito de las capacidades y fu n cion es qu e seencuent ran d ispon ib les en el m ySA P™U til i t ies. Este docu m entodescri be la form a en la qu e SA P para U ti li ti esrespalda a las em pr esasde servicio s de electr icidad y servicio s pú blico s. De igual m anera,cubr e en detal l e la inform ación re lat iva a las estr uct ur as y a lin ter cam bio de datos, a la gesti ón de relacion es con el cl ient e, alm anejo d e los dato s de en ergía, a la in t eligencia com ercial, a lagesti ón de tr abajo y activo s, a lo s por tales em pr esariales y a otr osaspect os m ás.

La desagregación de las Em pr esas de Serv icio s Públ ico s M asivo s en elm ercado desregu lado h a cam biado la relación qu e existe en tr e est as

em pr esas y sus clien t es. M ient r as qu e en lo s m ercados regul ados, laregla la consti t uye un a re lación u n iperson al con la emp resa local deelectr icidad y serv icios públ icos, lo s clien tes de los m ercadosdesregulados t ienen u na re lación com ercial con varios t ipos decom pañías de servicio s pú blico s. Los clien tes ti enen con tr atos paraservic ios de apr ovision amien to o sum inistro con los proveedor es deenergía (a los qu e deno m in arem os pr oveedor es, para abreviar) ycelebran acuerdos, a m enud o cont ratos, con u n distr ibu idor l ocal.Ya que los c l ient es desregulados t ienen l a l ibert ad para cam biar de unproveedor a otro, e l n úm ero de re laciones cont ractu ales vaaum entand o con el paso del t iemp o. Los c l ient es com erciales eind ustr ia les t ienen plena l ibert ad para recib ir energía de vario sproveedor es sim ul táneamen te. M ás aún, l os d iversos m odelos dedesregu lación de m ercado gen eran n u evas rel aciones al asign arservic ios de lectu ra de m edidores y l os m edidores en sí a otr o t ipo decom pañía de servic ios de electr ic idad, la del operador de m edidores.Para poder coo rdin ar, adm in istr ar y factu rar sus servic ios, esta am pliagam a de Em pr esas de Servicio s Público s M asivos deben in tercam biardato s con bast ant e frecuencia. Est a infor m ación se relacion a a lo scl ient es, al con tenido de los contr atos, a la factu ración y a lastr ansaccion es de pago, así com o a l as u bicaciones. Tam bién serequiere in form ación acerca de las tecno logías qu e se re lacionan conel sum inistro d e energía y la lectu ra de m edidores, ent re m uch asotr as. Para intercambiar in form ación , los sistem as de infor m acióncon el cli ent e de las diver sas em pr esas deben com u n icarse en tr e sí y,a m enu do, a tr avés de un m ercado v ir t ual que es específ ico a l aind ustr ia. Así, por e jem plo , este t ip o de colaboración se ut i l iza paragestio nar not i f icaciones enviadas por u n distr ibuido r con respecto acl ient es que se han cam biado a otro p roveedor. Ot ro e jem plo pu diera

ser el de tr ansfer ir l os resu lt ados de las lectu ras de los m edidor es deld istr ibuido r a l proveedor, o a ot ro proveedor de servic ios, de m aneraque pu eda crear un a factu ra consolidada para e l c l ient e.Cl aro está, el gr andísim o n úm ero de tr ansacciones que r eciben lossistem as de info r m ación d e clien t es debe pr ocesarse con to da larapidez que sea posible sin in tervención m anu al a lgun a, siendo ésteun requerim iento que, hasta ahor a, m uch os sistem as no estaban enla capacid ad de sat isfacer.Igual r eto p lant ea el hecho d e que la indu str ia de servic ios deelectr ic idad y servic ios pú blicos no t iene un a defin ic ión com ún de ladesregulación del m ercado. En cada país, el t érm ino t iene u n

VISIÓN GENERAL DEL MERCADO DE LAS EMPRESASDE SERVICIOS PÚBLICOS MASIVOS

sign ifi cado difer ent e. Este es le r esu lt ado de las diferencias qu eexisten en la in fr aestr u ctu ra del sistem a de servicio s pú blico s de cada

país, las relacion es de prop iedad en l a in du str ia local de electr icidad yservic ios pú blicos, los cont ratos gubernam entales o l a poblaciónlocal. Los e jem plo s, que aparecen a conti nu ación , nos indican cu ándiferen te pu ede ser la desregu lación de los diversos m ercados deservicio s de electr icidad y p ú blico s, al igu al qu e las con secuencias qu epu ede tener la desregul ación para los sistem as de infor m ación alc l iente.Los m odelo s de desregu lación de los diferent es países ti enen encom ún las dos cond ic iones que aparecen a cont in uación. En pr im erlu gar, e l d istr ibuido r es respon sable de operar l a red en cu anto aconexión de servic io. En segun do l ugar, solo e l proveedor t iene lacapacidad para cerr ar con tr atos com petit ivos con c l ient es parasum inistrar energía.

En l a práct ica, todo s los t ipos de perm ut ación sur gen entr e esto s dosh ech os. La r espon sabilidad de los m edidor es y el servicio de lectu rade los m ism os pu eden ser l levados a cabo por e l d istr ibu idor o por unoperador ( independ ien te ) de m ed idores o , inc lu so , por unpr oveedor . Bien sea el p roveedor, o l os cli ent es en sí, pu eden t ener supr opi a tecn ol ogía de m edición . No obstant e, ést a la instala, se retir a,se m antiene y se lee el d istr ibuido r ( u o perador de m edidores).Tam bién es concebib le que el d istr ibuido r u operador d e m edidoresto m en la respon sabil idad de la tecnolo gía de m edición y de la lectur ade m edidores, aun que el c l ient e t iene que sol ic i t ar, tant o e l m edidor,com o el serv ic io de lectu ra de m edidores a tr avés del pr oveedor. Eld istr ibuido r que aparece a cont inu ación , pasa la apl icación ald istr ibuido r o a l operador de m edidores corr espon dient e.Un gran n ú m ero de escenar ios de desregulación requieren qu e eld istr ibuido r sum in istr e energía a cl ient es qu e no se han decid ido

(to davía) a cam biar a un proveedor especial izado. Ot rospro cedim iento s requieren l a transferencia de todos los cont ratos aun proveedor en el m ism o gru po corp orat ivo para un a fecha claveespecífica, con el pro pósito d e asegur ar la estr ict a n eut rali dad deloper ador. En vir tu d de este pr ocedim ient o es n ecesario qu e sem anejen l os pro cesos de com u nicación con el proveedorre lacionado, exactam ente de la m ism a m anera que con cualqu ierotr o proveedor.Por consiguiente, e l sistem a de infor m ación al c l ient e debe ofrecert ip os de defin ic ión f l exib les de defin ic ión d e com pañías (d istr ibuido r,operador de m edidor, proveedor ) y p rocesos (t a l com o es el caso, porejem plo , del m anejo de tecnol ogía de medic ión , lectu ra dem edidores, ventas, factur ación derivada de contr atos, gest ió n deltr abajo para m edidor es y con exion es). Esto se debe a que lo s ti pos de

com pañía y de proceso n o se defin en com o datos produ ctivos, sin oh ast a que se haya con figu rado el sistem a.La disgregación y l a división asociada de relaciones del cl ient e en tr edistr ibu ido res y pr oveedor es sign ifi can qu e es esencial defin ir l ap rem isa de un a manera nueva. El n úm ero de l m ed idor de consum o,qu e an tes se ut il izaba para l a desagregación , ya no es adecu ado, env ista que , en un a red de d ist r ibuc ión qu e t iene un a am pl ia m u l t i tu dde distr ibuido res, este nú m ero n o será único a un a insta lación, n itam poco t endr á sentid o. Por lo tant o, la indu str ia de las Em presas deServic ios Públ icos M asivos hasta e l m om ento no ha lo grado pon ersede acuerdo con e l p ropósi to de tener u na nor m a un i fo rm e para un aident i f icación ún ica de local o u bicación.



Ya que pr áct icam ente tod os los países int erpr etan el térm in o“ Ident i f icación de local” en for m a diferent e, e l sistem a de

infor m ación al c l ient e debe estar en la capacidad de m anejar tod aform a concebib le de Ident i f icación de lo cal ( com o sería el caso, porejemp l o , del pun to de en t rega en a lem án) .Básicam ente, el c l iente t iene toda la l ibertad para e legir l a form a enla qu e ut ili zará el m ercado l ibre en las vent as de en ergía, o bien, si lova a ut i l izar o no . El pro cedim iento en el qu e se apoya la elección deun proveedor es un o de los probl em as m ás discut idos a n ivel d e lasaut or idades lo cales de la desregu lación . Depend iend o de la regla dedesregul ación que se ut i l ice en u n país en part icul ar, e l c l ient e puedecerrar var ios con tr atos con su em pr esa de servicio s pú blico s y deelectr ic idad.A sí, por e jem plo, en e l caso de un m odelo doble de con tr ato, adem ásde su cont rato de uso existent e de red, e l c l ient e c ierr a un segun docon tr ato para obt ener ener gía a través del pr oveedor . En e l caso deun m ode lo de con t ra to senc i l lo , e l con t ra to de l c l ien t e con eld istr ibuido r se cancela y sólo perm anece el n uevo cont rato desum in istr o de energía con el proveedor.Las reglas de desregulación de los diferentes países difierenconsiderablem ente con respecto a la suscripción . Así, por e jem plo ,esto se refiere a qu ién in for m a a qu ién acerca de las su scri pcion es yde los requerim ientos que se t ienen qu e cum plir antes de quepu edan em pezar a tener r e laciones com erciales un c l ient e y unpr oveedor . Existen dif erencias m u y con siderables con respecto a lasuscripción y a los l ím ites de t iem po para la lectu ra de los m edidores,así com o t am bién al tr ato qu e se le da al cl ient e que est á retr asado ensu p ago, qu e se ha su scr it o de m anera irr egul ar, o a la tran sferenciade datos desde el d istr ibu ido r h ast a los proveedores.La desr egulación requ iere que las com pañías de electr icidad ypúb l icos desarro l len u na m ent al idad com ple tam ent e nu eva de

servicio , en l a que el cl ient e es el cent ro de aten ción . M ás aún , lasem pr esas de electr icidad y d e servicio s pú blico s deben el evar a u nm áxim o su s fu ent es de en ergía y servicio s extern os para seguirsiend o r ent ables. Est as realidades h acen qu e el m anejo de client es yde costo s sea verdaderam ente u n requerim iento básico de unescenario d e sistem as de tecnol ogía de la in for m ación in t egrados.El m ant ener los costos a un m ín im o cobra más im por t anc ia quenu nca ant es. Por consiguiente, un respaldo d e tecnolo gía dein fo rm ac ión de p r im er n ivel pu ede const i tu i rse en u na con t r ibuc iónfun dam ental p ara alcanzar esta m eta. La desregul ación tam biénim plica que l os sistem as de infor m ación al c l ient e de las com pañíasde servicio p ú blico y d e electr icidad ti enen qu e est ar en la capacidadde ir m ás al lá de la pr áct ica de h acer l os cálcu los cont ractu ales,sim pl em ent e, y deben satisfacer la n u eva m eta clave de satisfacción al

c l iente.La satisfacción d el client e es u n elem ent o qu e depend e,fun damenta lm ent e, de tener u na in fo r m ac ión r elacionada a l c l ien t e,que sea precisa y opor tu n a, a l m ism o t iemp o qu e esté d ispon ib le entod o m om ento. Esta infor m ación t ambién la necesitan l os gerent espara poder d ir ig ir con éxito u na em presa com petit iva. La int egracióndel sistem a de infor m ación del c l ient e con los cent ros de l l amadas,lo s sistem as de análisis de apagon es e int err u pcion es de servicio , lo ssistem as de gesti ón de órd enes de tr abajo , la lectu ra aut om ática dem edidores y ot ros sistem as de in form ación ayu dan a l as emp resas deelectr icidad y d e servicio s pú blico s a su perv isar el statu s de su s

cl ient es y a ofr ecer solu ciones inm ediatas cuand o l os cl ient es t ienenpro blem as. D e igual m anera, ayu da a la em presa de electr ic idad y de

servic ios pú blicos a an alizar y ocu parse de su fuent e m ás im por tant ede r ecur sos, su s client es.Para asegur ar un a vent aja com petit iva en el m ercado desregu lado, lasEm pr esas de Servicio s Pú blico s M asivos requi eren de u n ain form ación am plia, especialm ente acerca del cálculo con tr actu al.La m ayoría de las solu ciones de cálcu lo con tr actu al no pu edencum pl i r con este requer im ien t o . A m enudo, la in fo rm ac ión decálcu lo con tr actu al sólo pu ede exh ib irse parcialm ente y, confr ecuencia, ocasion a probl em as técn icos (com o es el caso, porejem plo , cuando establece u na in terfaz con u n s istem a de m anejo derel aciones con el client e (sistem a que tam bién se con oce bajo l assiglas CR M en in glés)).Un sistem a m odern o de tecno logía de la infor m ación debe estar en l acapacidad de respaldar e l vol um en in m enso de t ransacciones queti enen l u gar en el m ercado desregu lado d e las Em pr esas de Servicio sPúblico s M asivos. Est as tr ansaccion es se van acu m u lan do cu ando lo sclien tes se cam bian a otr os proveedores, cuand o se com ercia en ergíao cu ando se gestio na u n nú m ero de proveedor es que está en fr ancocrec imien to .La planif icación de recur sos de la em pr esa (tam bién cono cida bajo lassigas ERP en in glés) es u n a tecn ol ogía qu e satisface est osrequ erim ient os vario s. La desregu lación obl iga a las com pañías ahacer l o m ejo r que puedan con su in fo rm ac ión operat iva , al m ism otiem po que reducen lo s costos a un m ínim o. El softw are ERPpro porcion a un a am plia variedad de apl icaciones com erciales en u npaqu ete d e soft w are in t egrado. Para las Em pr esas de Serv iciosPúblico s M asivos esto i m pl ica reem pl azar fu ent es ú n icas dein form ación de la of ic in a de transacciones de respaldo (back off ice)con u na solución global de soft ware. Los benefic ios son obvios. Ya no

es n ecesario seguir m ant enien do sistem as de legado. El acceso a l osdato s de la com pañía es m ás fácil. La capacidad de l a ERP y de lassolu ciones de com ercio electró nico para resum ir y p resentarin form ación de diferent es d iv is iones com erciales com pru eba que esel sistem a ideal para facili tar la t om a de decision es estr atégicas. Estasventajas han convencido a u n gran n úm ero de Emp resas de Servic iosPúblico s M asivos para que pon gan en p ráct ica sol u cion es decom erc io e lect rón ico .



LOS RETOS QUE ENFRENTAN LASEMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOSMASIVOS

El Mejoramiento del Servicio al Cliente

El Reemplazo de los Contratos del Cliente conNuevos Contratos

A l igu al qu e lo qu e es el caso en ot ro s m ercados, las Em pr esas deServic ios Pú blicos M asivos t ienen qu e enfr entar la g lobalización y l am ayor com petencia qu e existe en la actual idad. Para sobreviv ir frent ea est os reto s, las Em pr esas de Serv icio s Públ icos M asivo s debensu perar sus pr opi as debilid ades in ter n as, lo qu e incl u ye lasestr uct ur as y or gan izaciones engor rosas, que h an ido creciend o a lolar go de décadas de m ercado s r egul ados. La clave para adapt arse aesto s cam bios es la fl exibilid ad. En este n u evo am bient e, la posibilid adde sobr eviv ir qu e ti ene un a em pr esa de electr izad y servi cios pú blico sdepende de lo sigu ient e:

Un servicio al cl ient e de alt a calidad es la clave del éxit o de tod aem pr esa de electr icidad y servicio s pú blico s. La satisfacción delc l ient e determ in a la dem anda de servic ios de dicha com pañía,conf igur a la v isión que t iene el c l ient e de la em presa de servic iospú blicos y de electr ic idad y t iene inf lu encia sobre la retención d elc l iente.

La desr egulación ti ene cont rato s diferen tes de electr icidad y servicio spú blicos. En la actual idad, los c l ien tes n o sólo pu eden elegir ent rediferen tes pr oveedor es, sin o tam bién ent re diferen tes tar ifas, nivelesde servicio y t ipo s de cont rat o. Por co n sigu ient e, se requ iere defl exib i l idad cuand o se trata del con tenido de los cont ratos. M ás aún,las com pañías de electr icidad y de servicio s pú blico s pu eden ofr ecer

nu evos servic ios, conj un t ament e con l os servic ios tradic ionales qu ese presentan com o “ pro du ctos” . Este es e l caso, por e jem plo, d eaquella electr ic idad que se sum ini str a a un a tar i fa doble barata en yfuera de per iodos p ico , cuando se compr a con jun tam ent e con e lcalen tador de alm acenam ien t o n oc tu r no ( l o que inc luye lainsta lación que ofr ece la com pañía).

Los Servicios de Compensación e Intercambio de

Datos con Otras Empresas de Servicios PúblicosMasivos

El Respaldo de Nuevos Escenarios de CálculoContractual

La Predicción Precisa de los Patrones deConsumo de los Clientes

Si un c l ient e t iene con tr atos con m ás de un a em pr esa de electr ic idady servicio s pú blico s, est as com pañías ti enen qu e in tercam biar datosqu e se relacionan a los con tr atos, las lectu ras de los m edidor es, losresult ados de la factu ración o las m u danzas de en t rada y de salida.

Ad emás de sim plem ente hacer e l cálculo con tr actu al y el cargo a loscl ient es por un o o m ás sector es de su m inistro, e l m ercadodesregu lado per m it e t am bién ot ro s escenario s, com o es el caso de lossiguientes:

Ad emás de sim plem ente hacer e l cálculo con tr actu al y el cargo a loscl ient es por un o o m ás sector es de su m inistro, e l m ercadodesregu lado per m it e t am bién ot ro s escenario s, com o es el caso de lossiguientes:

Un pro nó stico pr eciso de l os patr on es de consum o de l os cl ient es esun factor m uy im por tant e para tod as las Em presas de Servic iosPúbl icos M asivos que com piten en u n m ercado de energíadesregul ado. Estos pron ósticos perm iten un a procur a equil ibrada deenergía y reducen al m ínim o lo s r iesgos de precio en el m ercadoocasion al de energía (den om in ado tam bién bol sa de en ergía). Esdebido a est a razón qu e las com pañías de electr icidad se pon en deacuerdo con los c l ientes acerca de los perf i les de consum o o pon enen pr áct ica nu evas tecnol ogías de m edición qu e tom an m edidas

cont ro l adas por int ervalos de t iemp o. Cu ando se les u t i l iza encom binación con los sistem as de lectu ra autom atizada de m edidores,las n u evas tecn ol ogías de m edición ayu dan a est ablecer l ospro nó sticos de consum o y perm iten l a creación de nu evos m odelosde tar i fas. El sistem a de infor m ación acerca del c l ient e m anejaperf i l es de con su m o y h ace pron ósticos de consum o.

En el cálcu lo con tr actu al desagregado, un a com pañíaemit e un cargo de cálcu lo con tr actu al por lo s servic iosbásicos que incl uyen u n solo secto r qu e sum in istr anvar ias em pr esas.En el cálcu lo con tr actu al convergent e, u na com pañíaemit e un cargo de cálcu lo con tr actu al por l os servic ios de

electr ic idad, a l igual qu e cualquier ot ro servic io de otr ascom pañías, com o por e jem plo, de aquellas queconsti tu yen un solo sector



El Empleo de la Tecnología de laInformación para Prestarle Serviciosal Cliente en el Sitio

La Puesta en Práctica de una NuevaTecnología

El Análisis de Mercados y el Fortalecimientode las Actividades de Mercadeo

¿QUÉ DEBE HACER UN SISTEMA DE

INFORMACIÓN ACERCA DEL CLIENTE?

Est a m odali dad de respald o perm it e qu e las em pr esas de electr icidadm ejoren su pr odu ctiv idad, a l igual qu e eleven su n ivel de capacidadde respu est a y la calidad de sus servicio s al clien t e. Se tr ata de uncom pon ente v it a l para integrar l os servic ios de electr ic idad y l osservicio s en el sitio en sistem as com u n es. Para logr arlo , el sistem a deinfor m ación acerca del c l ient e debe estar in tegrado con el sistem a dem anejo de servicio s (el cual m ant iene las in stal aciones existen t es) y elsistem a de gesti ón de tr abajo ( qu e lleva a cabo el t rabajo pend ient e).

Un a nu eva tecnol ogía le perm it ir á a usted com un icarse m ejor con l os

clien tes, a través de las fu n cion es de atención al pú blico , los sistem asde cent ros de l lam adas o la In tern et, a l igual qu e interactu ar con l asinsta laciones del c l ient e por in term edio de nu evas m edic iones,tecnol ogía de lectur a de medidor es y l os d isposit ivos de m edic ión dela t ecnol ogía m ás avanzada.

El m ercadeo y l os an álisis de m ercadeo son h err am ient as esencialespara adqu ir i r n u evos cl ient es y para retener a aquellos con l os que yase cuent a. Con este pr opósito, e l s istem a de infor m ación acerca delclien t e debe ofr ecer fu n cion es de m ercadeo y vent as.

Los n u evos reto s del m ercado desregu lado t ienen con secuenciasinm ediatas sobre e l m anejo de infor m ación en las Em presas deServicio s Pú blico s M asivos. Sobr eto do, cabe m encion ar que la m ayorim por tancia de la inform ación acerca del c l ient e, e l serv ic io a l c l ient ey la factu ración im pon e m ayor es exigen cias sobr e el sistem a deinfor m ación acerca del c l iente.Un sistem a de inform ación acerca del c l iente debe cum plir con l osiguiente:

Satisfacer los requerimientos de la desregulación delmercadoOr ientarse hacia e l c l iente

Ser en extr em o f l exib leElevar la produ ctiv idadM anejar con tod o éxito can tidades m asivas de dato s



El desarro l lo del SA P R/3 y de otros com pon entes de soft ware qu eevolu cionan hacia m ySA P.com , ref le jan l a adaptabi l idad y f lexib i l idadde tan am plio a lcance que t iene la tecno logía mySAP.com . Cu ando sele com bina con e l poder de la In te rne t , m ySAP.com le perm i tem odelar p ro cesos de negocios de col aboración . Todo eso h ace qu em ySA P.com sea un a plataform a de com ercio electrón ico com pleta.Los cl ient es pu dieran d esear pon er en pr áct ica e l m ySA P.com a su

pro pia velocidad y r i t m o o, quizás, in ic ia lm ente sólo r equieran partede un a solu ción in tegrada. Por consiguiente, la arquit ectu ra basadaen com pon entes de mySAP.com ofr ece la f l exib i l idad qu e requierenlas com pañías para pon er en p rácti ca sol u cion es qu e se basan en suest r uc tu ra in t ern a y en sus requer im ien t os ind iv idu ales, al m ism ot iem po qu e m ant ienen la opc ión d e la in tegrac ión pos ter io r , s inin terr up ciones, de solu ciones adic ionales a su panor am a de TIexistente.

La pl ataform a de negocios electr ón icos de m ySAP.com con sist e de lastres áreas funcionales claves siguientes:

SAP para Utilities

El pro gram a SA P para Ut i l i t ieses u na solu ción p ara la ind ustr ia qu eh a sido d esarro ll ado para satisfacer los requer im ient os de lasem pr esas de gas, agua y electr icidad d e diferent es dim ensiones. El SAPpara Ut ili ti esse basa en las fu n cion es de la pl ataform a de com ercioelectró n ico m ySAP.com ®.Las solu ciones de com ercio electró nico t iend en a ser aut ón om as. Sonaplicacion es qu e se basan en l a Web y qu e acceden a la infor m ación d e

un nú m ero l im i tado de fuen t es de datos . Con m ucha f recuenc ia,est as sol u cion es carecen de las int erfaces con otr as fu ent es deinfo rm ación en su em presa.Sólo u na plataform a in tegrada de com ercio electrón ico que enl azalos sistem as de fron t-end y back-end pu ede aprovechar p l enam ente e lpo tenc ial del com erc io e lec t rón ico . mySAP.com cum ple con t odosesto s requerim iento s.En t érm ino s generales, el com ercio electrón ico cubr e todas lasactivid ades, las cuales van desde lo s procesos int ern os, hast a los decolaboración y que im plican asociados ext erno s. Los com pon entes dem ySAP.com , tal com o es el caso de SA P®R/3®, ofr ecen fu n cion es parapro cesos intern os y desde su lanzam iento han dem ostr ado seraltam ente com petent es. En u n am bien te de n egocios que crece contant a rapidez, las com pañías deben im plem entar, tam bién, p rocesosde pri n cipio a fin qu e u ti licen escenario s de sistem as h eter ogéneos.m ySA P.com le perm ite aceptar estos retos y tr atar de desarro l lar ypon er en p ráct ica n uevas estr ategias. Con ju nt am ente con ot roscom pon entes de soft ware SA P, ta l com o es el caso del M ódu lo deM anejo de Relaciones con el C l ient e de m ySA P™(t am bién con ocidobajo las siglas CR M de m ySAP™), el Bu sin ess Int elli gence (In teli genciade N egocios) d e m ySA P™con el Bu siness Infor m ation Warehou se(Al m acén de In fo rm ac ión C om erc ial ) de SAP®(tam bién conoc idobajo las sig las SA P®BW) o e l Ad vanced Planner & Opt im izer(Planif icador y O ptim izador A vanzado) de SA P®(tam bién con ocidobajo l as siglas A PO de SAP®), el SA P R/3 es la base de l a pl atafor m a decom ercio electrón ico de m ySA P.com . Con la ayu da de estaplataform a es posib le constru ir y m anejar pro cesos de negocios depr in c ip io a f in .

Sol ucion es que cubr en a toda la indu str ia

Sol ucion es de la indu str ia

Estas solu ciones cubr en t odos los requerim iento s de larespectiv a área de negocios y, con la ayud a de las sol u cion esde com ercio electrón ico, ofrecen a las com pañías un avent aja com pet i t iva

Est as sol u cion es ofr ecen fu n cion es especiales qu e seor ien t an hac ia los requer im ien t os de un a indus t r iaespecíf ica o de un a ram a en part icu lar de dicha ind ustr ia



La U ti l i t ies Ind ustry Business Un it ( Un idad de Negocios de laIn du str ia) (tam bién con ocida bajo l as siglas IBU , en in glés) de SA Ppara Ut i l i t iesha desarro l lado apl icaciones plenam ente in tegradas yhabil i t adas por la Int ernet para el m anejo de re laciones con elc l ient e, los em pleados y las insta lacion es, así com o el m antenim iento,lo s pr ocesos de ór denes de tr abajo , los pro blem as fin ancieros, la

In fr aestr uctu ra y serviciosLa in fr aestr u ctu ra y lo s servicio s respaldan las sol u cion esque cubr en to da la indu str ia, así com o l as solu ciones de laind u str ia con t ecno logía y servic ios, al m ism o t iem po queasegur an qu e est as sol u cion es pu edan pon erse en pr ácticacon r apidez y sin probl emas.

M anejo de datos de energíaFactu ración de energía según cont ratoFacturaciónCu entas de con tr atos por cobr ar y por pagarIn tercambio de datos entr e com pañías

pro cur a y l os m ercados. Estas apl icaciones se sum inistran en u nam bien te abiert o de tecnolo gía de la info rm ación person alizado, quecubr e toda la com pañía.

Las áreas claves fu n cion ales de SAP para U t ili ti esson las sigu ient es:



H ay ciertas solu ciones qu e cubr en to da la indu str ia que t ienenespecia l im por tancia para las com pañías de electr ic idad y que h ansido m odif icadas para sat isfacer l os requerim iento s de la indu str ia deelectr icidad y servicio s pú blico s. Al igu al que to das las dem ássolu ciones de m ySA P.com , pu eden in tegrarse a mySAP Ut i l i t ies.Ent re ell as, se cuent an l as sigu ient es:

M anejo de act ivos y t rabajo

Presentación de infor m es regul ator ios para com pañías deelectr ic idad Com isión Regulator ia de Energía Federal(t am bién con ocida bajo l as siglas FERC, en in gles.Nó tese que esta área cum ple con los requerim iento sespeciales de la pr esent ación de in for m es regu lat or ios del

m ercado de em pr esas de electri cidad de Estado s Un ido s. Su sh err am ient as u ti lizan d atos fin ancieros de la base de dat ospara repo rt arles a las au to ri dades federales, region ales ymun ic ipa les .

M anejo de Relaciones con el Cl ient e de m ySA P (m ySA PC R M )In teli gencia de N egocios m ySAP (m ySAP™BI)Por tal Em pr esarial de m ySAP™(m ySAP™EP)



FUNCIONES BÁSICAS Y DATOS

MAESTROSFUNCIONES BÁSICASLa Estr uct ur a Postal Region alLLa estr uct ur a region al postal, que t am bién se deno m ina archivo dela c iudad, d iv ide u n terr i to r io de servic io según los cr i t er ios postales.Est á com pu est a básicam ent e de ciu dades y call es con su s respectivasseccion es de calles. Los distr it os y A part ados de Cor reo d e las ciu dadesse represent an den tr o de est a categor ía. Es posible alm acen ar u ncódigo postal para cada objeto. Si usted h a dado m antenim ientocom pleto a l a estr uct ur a regional postal, todas las d irecciones deobjeto s de SA P para Ut ili ti esse refier en a elem ent os de tal estr u ctu raregional. El archivo cent ra l d e la c iudad y los nom bres de cal l e, asícom o l os códigos postales asign ados asegur an q u e las direccion es se

deletr een corr ectam ente y estén bien estr uct ur adas. Esto t iene lu garen el com pon ente de m anejo de direcciones de SA P R/3. Losalgor it m os son específicos a cada país lo qu e per m it e que sea m ás fácilin gresar d ireccion es. A sí, por ejem pl o, en lo s Países Bajos, sól o esnecesario in gresar u n código postal y u n nú m ero de casa paraespecif icar p l enam ente un a dir ección. En A lem ania, e l código postalpuede dete rm inarse m ejo r d i rectam ente par t iendo del n om bre de laciudad. Los dato s pert inen tes a factu ración pu eden alm acenarse paracada calle. Esto pu diera in clu ir áreas de pr esión de aire, distr it os devalor calór ico, un idades de lectu ra de m edidor es y r edes. Esto s valor esson los que se propon en aut om áticam ente a l crear i nsta laciones deservic io de electr ic idad que serán factu radas. Un CD cont iene losdato s postales de los client es qu e est án fu era del terr it or io de servicioy se pu ede apl icar a la estr u ctu ra r egional postal si así se necesit a.

La Estructura Política RegionalEl pr oceso de repor te de logíst ica de la OTA N ; denom in ado LogREP,pu ede ser u sado en l a gen eración de m ensajes de lo gísti ca parapu estos de com ando nacionales e int ernacionales. El pr ocesoLogREP ut ili za la base de datos LogBA SE com o su p lat aform a dedatos, ju nt o con los sistem as LogFA S AC ROSS y A DA M S.

La “ lista de art ícul os repor tables” es u sada para defin ir l os m aterial esqu e se requi eren en u n a operación específica, o para los cuales sedebe l l evar a cabo u n report e por v ía LogUPDAT E. SA P sum in istr au n a in ter faz para la tr ansferen cia de lo s datos de recu rsos rel evant esal proceso LogREP.

La estr uct ur a pol í t ica regional d iv ide el terr i to r io de sum ini str osegún cr i t er ios polí t icos y adm inistrat ivos. A d iferencia de lo qu e esel caso de la estr uct ur a postal r egion al, usted m ism o pod rá defin ir laestr u ctu ra polí t ica region al. En pr im er lu gar, def in e la jerarquía(com o es el caso, por e jem plo , del estado, e l m un ic ip io y l a ciu dad) y,lu ego, asign a los elem ent os, lo q u e quiere decir las ent idadespol í t icas corr espon dient es, (por e jem plo San Francisco y Bosto n) , an iveles de jerarqu ía. La estr u ctu ra region al pol ítica se vin cul a a lasdir eccion es de los obj eto s de conexión , a t ravés de estr u ctu ra postalregional. En térm ino s generales, un objeto de conexión es u nedif ic io, au nqu e tam bién p u ede ser cualquier t ipo de prop iedad, oalgun a otr a ent idad. Los elem ento s asignados de la estr uct ur apol ítica region al se alm acen an com o ciu dades y calles (o seccion es decalles).



La Estr uct ur a Organi zativaPara plan ificar en for m a estr atégica el u so de lo s recu rsos de personal,a l igual qu e para con tr o lar y sup ervisar ef ic ient em ente lo s pro cesoscom erciales, en la solu ción ind ustr ia l de SA P U ti l i t ies ( IS-U), laestr uct ur a organizat iva de u na em presa de electr ic idad y servic iospú blico s debe con ocerse a cabali dad y debe ser accesible con rapid ez.SA P para Ut i l i t iesut i l iza el com pon ente de Basis Or ganizat ion alM anagemen t (M anejo Organizat ivo) de SA P R/3 para lograrlo . El p l anorganizat ivo cont iene fun ciones de determ inación de agent es, queperm iten que cada tarea y pr oceso com ercial se asigne en for m aaut om ática a las personas o equip os responsables. (La determ in aciónde agent es asign a la persona con t acto adecuado a los in terl ocu to rescom erciales y d istr ibu ye, en form a aut om ática, las t areas ind iv idu alesde un f l u j o de trabajo a los agen tes). El p l an or ganizat ivo t am biénpu ede ut ili zarse para est ablecer au to ri zaciones de acceso y para h acerel cálcu lo cont ractu al de los em pleados. Todos los datos de lacom pañía se pueden alm acenar a n ivel cent ra l en e l p l an organizat ivoy, lu ego, se evalu arán en fo rm a gráfica o de texto . Ent re esto s dato s, secuent an los siguient es:

M anejo de Relaciones con el C l ient e de m ySA P (m ySA PC R M )In tel igencia de N egocios m ySAP (m ySAP™BI)Por tal Em pr esarial de m ySA P™(m ySA P™EP)

La Est ru ctu r a de la Em pr esa SA P R/ 3 ofr ece varias u n idades or ganizativas qu e usted pu ede u ti lizarpara sim ul ar en u n m odelo la estr uct ur a de su em pr esa:

El c l ien t e (por lo general , un g rupo u o rgan izac ión)consti tu ye el n ivel m ás alto de esta jerarqu ía. En térm in oscom erciales, organizat ivos y técnicos, el cl ient e es u n aun idad auto cont enida con registr os m aestr os separados ysu pr opi a serie de tablas. El clien t e ati ende,fun dament alm ent e, una fun c ión técn ica; le perm i te austed ut i l izar vario s sistem as lógicam ente in depend ientesdent ro d e un a inst alación física SA P.El código de com pañía (por e jem plo, u na com pañía) es laun idad organizat iva m ás pequeña para la que se pueden

est ablecer ser ies de cu ent as to t alm ent e aut o con ten idaspara pr opó sit os de info rm es extern os. Se debe est ablecer,cuando m enos, un código de com pañía para cada cl ient e.Por r egla gen eral, el cód igo de com pañía corr espon de aun a com pañía que es legalm ente independient e.

El área de negocios es u n a un idad or ganizativa en lacon t abilidad fi n anciera y represent a u n área separada deoper aciones o respon sabilidades dent ro d e u n aor ganización , a la qu e u st ed puede asign arle cam bios devalor registr ados en l a Con tabil idad Financiera.Las pl ant as (al igu al qu e las su cur sales) estr u ctu ran lascom pañías de con fo rm idad con la p rodu cción , lap rocur a, el m ant en im ien t o y la p lan i f icac ión .A su vez, las or gan izaciones de ven tas estr u ctu ran lacom pañía de con fo rm idad con los requer im ien t os deventas.Finalm ente, los cent ros de ganancias estr uct ur an lacom pañía para pro pósitos de con tr o l.

TareaPertenece a un objeto o pr oceso (po r e jem plo , lain st alación de disposit ivos)Enviado por SAP

Ro lRequiere de parámetr os (por e jem plo, un a div is ión o un areg ión)U ti l iza estos parám etr os para determ inar lasresponsabilidades

Responsabilidades

Estr uct ur a organizat iva con:Unidades organizativasCargosUsuar ios



La Determinación de AgentesLa determ in ación de agen tes asign a la persona de cont acto adecuadaa los int er locu tor es com erciales (por e jem plo , con respecto a u nafactu ra) y d istr ibuye aut om áticam ente las tares in div idu ales de unfl u jo de tr abajo a los agent es qu e son respon sables de ello s. Estoasegur a que siem pr e se envíe un a tarea al bu zón de ent radaelectr ón ico del agente pert inent e, sin im por tar qu é m edio se ut i l ice

(cart a, f l u jo de tr abajo, te léfono y otr os). La deter m inación d e losagent es se basa en la estr u ctu ra or gan izativa de la em pr esa deelectr ic idad o servic ios pú blicos (por e jem plo , la un idad organizat ivay el cargo) y cada agen t e es u n elem ent o de dicha estr u ctu ra. Last areas se distr ibu yen sobre l a base de un idades or ganizativas (com o esel caso del depart am ento o de l os em pleados substi t ut os), lo satr ibu tos de la tarea (com o po dr ía ser, la d iv isión o asignaciónregion al) y el obj eto de datos. En m u cho s casos, el objeto d e dato spuede ser un in t er locu to r com ercial , aunqu e tamb ién pu d iera ser loun a factu ra o in sta lación de electr ic idad. Com o t a les, lo s agent es sepu eden determ inar de confor m idad con c ierto s cr i t er ios, entr e losqu e se cuent an l os sigu ient es:

Ejemp lo: El n úm ero cada vez m ayor de tareas que resul ta de un aam pliación del terr i to r io d e sum in istr o hace que la em presa deelectr ic idad y serv ic ios pú blicos cree un nu evo cargo en sudepart am ent o de servicio al cl ient e. El agent e respon sable se in tegr aal cargo dent ro del p lan organizat ivo de la com pañía y se defin en lastareas y r espon sabil idades del n uevo em pleado en el perf i l de

activid ad de dich o cargo. Ya qu e el em pl eado n u evo es responsableún icam ente por la am pliación del terr i to r io de sum in istr o, sus tareasse lim it an a dicha región . Para conf igu rar est a área derespon sabil idad, usted deberá defin ir un gru po de estr uct ur aregional en l as respon sabil idades del em pleado nu evo (o del t rabajo /c ar go ) .

Cód igo de comp añíaDivis ión

Cl ase de factu ración ( c lasif icación de cont ratos en u nadiv is ión, com o es el caso, por e jem plo, de con tr atosresiden ciales o n o r esiden ciales)Cr iter i os regionales (para objetos con u na dirección)Pr im era le t ra del apel l ido del in t er locu to r com erc ial

La em presa de electr ic idad y servic ios públicos puede defin ir atr ibu tosadicion ales qu e se u ti li zarán para deter m in ar agent es y asign arlibr em ent e los agent es a esto s cri t erio s.



El Reparto y la ProgramaciónLa fun ción de progr amación genera fechas perió dicas para l ectu ras de

m ed idores, cálcu lo con t r ac tua l y cá lcu lo con t r ac tua l segúnpr esu pu est o. Para pod er h acer esto se deben crear l os registr osm aestr os de progr amación para lectu ra de m edidores (u nid ades delectur a de m edidores) y cálculo cont ractu al (porcion es). Lasporcion es son gru pos de cont ratos que deben ser calcu lados en for m acolect iva. Un cont rato se asigna a un cont rato, b ien sea directam enteen el con tr ato, o en for m a indir ecta, a través de las un idades dem edic ión de l ectu ra de m edidores que se especif ican en l a insta laciónde electr ic idad a la que pert enece el cont rato. Las un idades de lectu rade m edidor es agru pan l as in st alaciones de servicio s de electr icidad deconfor m idad con cr i t er ios region ales. Estas cont ienen t odos los datos

pert in entes para la program ación de la lectu ra de m edidores.

Para generar fechas de vencim iento para cálcu lo cont ractu al segúnpresupu esto , u sted t iene que m ant ener n o ú n icament e la porc iónespecífica, sin o t am bién el regist ro d e parám etr os. El registr o deparám et ro s con ti ene los dato s, bien sea para la factu r a parcialp lanif icada, o para la im pr esión de los m on tos del cálcul ocont ractu al según presup uesto . Se puede ut i l izar u n registr o deparám etr os para más de un a porción .



DATOS MAESTROSLos dato s m aestr os son dato s de SA P para U ti lit iesqu e perm aneceninalt erados du rant e un periodo l argo de t iem po. Se div iden en datosm aestr os com erciales y t écnicos. Los dato s m aestr os com erciales sonlo s sigu ient es:

In te r locu to r comerc ia l

Cu enta de con t r atoCon tr atos de electr ic idad

Objeto de conexiónConex iónLocalU bicación d el Di sposit ivo

In sta lación del servic io de electr ic idadPun to de ent rega (t ambién cono cido bajo las sig las PODen inglés

Los datos m aestr os técnico s son lo s sigu ient es:



El Interlocutor ComercialEn SA P R/3, un int er locu to r com ercial pu ede asum ir u na serie derol es a l m ism o t iem po. No obstan te, los datos m aestr os delin t er locu to r com erc ial se alm acenan, ú n icamente , en un reg ist rom aestr o centr a l. Esto reduce el m antenim iento que se requiere y, dela m ism a m anera, im pide que h aya incon sistencia de datos. SA P paraU ti l i t iesut i l iza el in ter lo cut or com ercial en los siguient es ro l es:

El reg ist r o m aest ro de un in t er locu to r com ercial con t iene datos quepr ovien en de l as áreas sigu ient es:

Un soc io con t r ac tua l , que t iene un con t r ato con u naem pr esa de electr icidad y serv icios públ icos para ent rega ycom pra de servic ios de ut i l idad y pú blicos. Un sociocont ractu al puede ser un c l ient e residencia l o noresiden cial, al igu al que otr a em pr esa de electr icidad yservicio s pú blico s, un pr oveedor de servicio s, un aautor idad local, e l propietar io de la pro piedad o untercero.Un pro specto, quien se consti tu ye en el objet ivo de lasactivid ades de m ercadeo o ven t as. (V éase tam bién elCapítu lo 3 M anejo de Relacion es con el Cl ient e m ySA Ppara la in du str ia de Electr ic idad y Servic ios Públ icos).Un a person a cont acto para los socios contr actu ales de laEm pr esas de Serv icios Pú blico s M asivosUn insta lador qu e está autor izado por la com pañía parainsta lar d isposit ivos y a quien se le em ite u n perm iso parahacerlo

Un int er locu tor com ercial gen eral qu e se alm acena parapropósi tos de in fo rm ac ión ú n icament e y que no es, n i u nsocio con tr actu al de l a em presa de electr ic idad y servic iospú blicos, n i u na person a con tacto o p rospecto

En m ySA P Ut i l i t ies, los in ter l ocut ores de negocios se c lasif ican d econfor m idad con las cat egorías de int er locu tor es de negocios“ ind iv idu o ,” “ g rupo , ” y “ o rgan ización” . Usted puede alm acenarinfo rm ación d iversa depend iendo de la categoría del in t er locu torcom erc ial qu e usted el i ja . A l c rear o cam biar u n in te r locu to rcom ercial, usted podr á cam biar u n c l ient e, part iend o de uncom pon ente de Ventas y D istr ibución . Este c l ient e, a su vez, puedeut i l izar los servic ios y el m antenim iento . Usted podr á v in cul ar a losint er locu to res com erciales entr e sí, ut i l izando categorías de

relaciones. Ent re lo s ejem plo s al respecto, se cuent a el de v in cul arun a organización y u na “ person a cont acto ” con la categoría dere lac ión de persona con tac to o “ m atr im on io ” y “ acuerdo de v idacom part ida” a las categorías de relacion es.

El n o m b r eLos datos personalesLos térm in os de búsqueda que usted pu ede defin irl i b re me n teLa d i recc ión , lo que pu ede inc lu i r e l nú m ero t e lefón ico yde faxU sted po dr á ingr esar ot ras dir ecciones adem ás de ladir ección estánd ar. El com pon ente de m anejo dedir ecciones gestion a las d ir ecciones cent ra lm ente conu na estr uct ur a un iform e. A su vez, determ in a si lasdir ecciones ingr esadas cum pl en co n reglas específicas apaís y si las ciu dades y call es existen en l a estr u ctu rapostal regional. Tam bién asigna al in ter l ocut or com erciala la estr u ctu ra polí t ica regional y a la estr uct u ra regionalde la com pañía, cuand o se con sidere n ecesario.Los detall es bancario sSe pu ede ingr esar m ás de u n a serie de detall es bancario s(com o es el caso, por e jem plo , de un a cuenta para pagosent ran tes y u n a para pagos salient es).Los dato s gen erales (com o, por e jem plo , cal i f icacióncr edit icia y d ato s específi cos a país)

n e l com pon ente de Vent as y D istr ibución , se crea un c l ient eestán dar para un socio con tr actu al o pro specto de my SA P U ti l i t ies.Este c l ient e podr á hacer lo siguient e:

U ti l izar l as ofertas de servic io y m antenim ientoComprar mercanc íaPagar derechos e im pu esto sSer el objeti vo d e las acti vidades de m ercadeo ( véasetam bién e l Capí tu lo 3 , denom inado M ane jo deRelacion es con el Cl iente de m ySA P para la In du str ia deElectricidad y Servicios Públicos)Se ut i l iza un c l iente con u na referencia predefin idacom o pl anti l la para e l c l ient e estánd ar.25



La Cuenta de ContratoUn a cuent a de cont rato agru pa todos los cont ratos de losint er locu tor es com erciales a los que se apl ican los m ism os dato s depago y d e exigencia de pago. Los dato s de tr ansacción de pagosiguient es se alm acenan en l a cuent a de cont rato:

El Contrato de Electricidad y Servicios PúblicosUn cont rato es un acuerdo que celebra un a em presa de electr ic idady u n in t e r locu to r com erc ial con re lac ión a un serv ic io deelectr ic idad. El con tr ato con sti t uye l a base para real izar e l cálcu locon tr actu al de las sigu ient es categorías de cont rat os:

Detalles bancariosD atos de exigencia de pagoD atos de pagoPagador a lt erno , receptor del pago, recepto r d el cálcu locon t r actu al y recepto r del cá lcu lo con t r ac tua l

Los Con tr atos de entr egaU sted pu ede form alizar con tr atos de ent rega paraelectr icidad, gas, agua, aguas servid as, calefacción distr it aly t elevisión por cable, siendo to das ellas div ision es qu erespalda mySAP Ut i l i t ies. Tam bién pu ede ut i l izar otr asdiv ision es relacion adas a servicio s, si SAP par a U ti lit iesest áen l a capacidad de real izar su cálcul o con tr actu al. Loscont ratos se pueden re lacionar a la tot a l idad de ladiv isión o a lo s servicio s básicos para dich a división . Losservicio s básicos pud ieran ser: el su m in istr o de energía, latr ansm isión , la d istr ibución , la lectu ra de medidor es, elservic io a l c l iente, factu ración y otr os.



Los cont ratos de com pr a para pro du ctor es pequeños deenergía, pl ant as sol ares y ot ro s alim ent ador es de en ergíaLos cont ratos de consum o d e plant a para las insta lacionesde generación y d istr ibu ción de la com pañía de servic iosde electr ic idadLos cont ratos de consum o de la com pañía (e l propioconsum o de la com pañía de electr ic idad), com o s el caso,

por e jem plo , del con su m o de electr ic idad de las pro piasofic in as de la com pañía

D atos generales (com o un a cuent a de con tr ato)

D atos de m u danza de entr ada y sal idaD atos de val idación de cont rato (com o es el caso de l afech a in icial y la de cancelación )D atos pert in entes a l cálculo con tr actu alD atos de asign ación d e cuent as (com o es el caso de l aident i f icación de determ inación de cuentas)D atos de vent as y d istr ibu ciónD atos de desregul ación ( com o es el caso de lo spr oveedor es de servicio )D atos pert in entes a l cálculo con tr actu al segúnpresupuesto

Los con tr atos de servic io (com o es el caso, por e jem plo , param antenim iento y r eparaciones) no se m anejan en U ti l i t ies, sino en elcom ponent e de Vent as y D ist r ibuc ión , con jun tam ent e con e lcom pon ente de Gestió n d e Servic io. Los datos del con tr atocont ienen los datos de cont ro l siguient es para la factu ración porconsum o y las cuent as de con tr ato por cobr ar y por pagar:



El cli ent e ya n o est á int eresado en el serv icio deelectr ic idad o en el servic io pú blico.El c l ient e cam bia de proveedorIn m ediatam ent e despu és de un a m ud anza de sal ida,en t ra en e fec to u n nu evo con t r a to con e l nu evoproveedor (m ud anza de ent rada). V éase tam bién elCapítu lo 8In t ercam bio de Datos en t re Com pañías

Un con tr ato de electr icidad y de servicio s pú blico s se asign a a u n asola cuent a de cont rato. U sted podr á asignar m ás de un cont rato aun a cuent a y, lu ego, cargar el cálculo con tr actu al en for m a colect ivaa dichas cuen tas. Sin em bargo, sól o se asign ará un a instalación deservic ios a cada cont rato. C on la excepción de los datos de m ud anzade en tr ada y m ud anza de sal ida, usted podr á cam biar, exh ib ir yverif icar to dos los datos de cont ratos m úl t ip les en un a cuent a decon tr ato (est o se apl ica a aquell os con tr atos que no se h ayancancelado). Las fech as de m u danza de en tr ada y salida repr esent an elpr incip io y e l f in al del sum ini str o de energía en la d iv is ión qu e seespecif ica en el con tr ato, o e l servic io parcial en un a div isión . Si u nservic io de electr ic idad en part icu lar l lega a su f in , el c l iente de dichoserv ic io queda iden t i f icado com o u n c l ien t e que hará una m udanzade salida y se clasifi ca el con tr ato de servicio com o cancelado. Ent relas razon es posibles para d icho s event os se cu ent an las sigu ient es:

El c l iente se m u da del l ocal.En este caso, se cancelan to dos lo s cont rat os de servicio sde elect r ic idad y púb l icos del c l ien t e (como un a m udanzade salida para tod os lo s con tr atos).

El Objeto de ConexiónPor l o gen eral, un objeto de con exión es un edif ic io, aun que tam biénpud ie ra ser un a p rop iedad u o t ra en t idad ( t a l com o u na si t io fu en t eo de con str ucción ). Ya que a un objeto se le asigna u na dir ección,ésta vi n cul a las in st alaciones, las ubicacion es del d ispositiv o y lasconexion es con l a estr uct ur a postal r egion al. El obj eto de conexión

se asigna a un terr i to r io de sum in istr o. El obj eto de conexión se basaen la ub icac ión fun c iona l del com ponent e de M anten im ien t o dePlant a. Esto quiere decir qu e usted pu ede u t i l izar las fun ciones deM anejo del Servic io para organizar l a insta lación, e l ret iro y e lm antenim iento de disposit ivos. Ad emás de los datos generales deu bicación fun cional, e l obj eto de conexión cont iene datos específ icosa la ind ustr ia.



La Conexión

El Local

Un a con exión es e l víncu lo t écnico q ue existe entr e un a red de

electr icidad y el obj eto de con exió n . Ya qu e es específico a divi sión , sepu eden ubicar en u n solo obj eto de conexión varias conexion es paradiferen tes div ision es, o varias con exion es para u n a sol a división. Laconex ión es un equ ipo de l com ponent e de M ant en im ien t o de Plan tay n o t iene m ejoras específ icas a la indu str ia en m ySA P Ut i l i t ies.

Un local es un a un idad espacial cerr ada (com o es el caso de u ndepart am ento o fábrica) a l qu e se le sum inistra un servic io deelectr ic idad o un servic io pú blico. Se pueden asignar a un m ism olo cal varias in st alaciones de servicio s de electr icidad y p ú blico s(com o es el caso, por ejem pl o, de diferent es div ision es). Porconsiguiente, e l local n o r e laciona con un a div isión específ ica. M ásbien, se asigna a un objeto de conexión y con tiene la d ir ección dedicho objeto de con exión . De igual m anera, usted podr á m antenerdatos adic ion ales acerca de la ubicación del local (p or e jem plo , e l

p iso). Podr á ingresar a l pr opietar io d e un local, qu ien es la person aresponsable de p agar l as factu ras pen dient es, en caso q u e esté vacío el

lo cal. Existe un escenario desregu lado, en caso qu e m ás de un ain sta lación de electr ic idad o servi c io pú blico de l a m ism a div isión , seasign e a u n l ocal.

Ya que l os serv icio s de electr icid ad est án siend o d esagregados, seasigna m ás de un cont rato d e servic io para la m ism a div isión a lm ism o local, ut i l izando l a asignación ú nica de la insta lación delservicio.



La Ubicación de los DispositivosUn a ubicación de un di sposit ivo es un lu gar dent ro del objeto de

con exión d on de se inst alan lo s disposit ivos. Esto s disposit ivos puedenpert enecer a division es diferen tes. U sted po dr á asign ar, t ant o lad i recc ión de l ob jeto de conex ión , com o u n local en p ar t icu la r a laubicación de disposit ivos, así com o t ambién podr á ingresar u nadescri pción para defin ir l a ubicación exacta de los disposit ivos. Estosignif ica que podr á ut i l izar l a ubicación de disposit ivos para local izaru n d ispositiv o in st alado. La u bicación de dispositiv os, al igual qu e elobjeto de con exión , se basa en un a ubicación fu ncion al delcom ponente de M ant en im ien t o de Plan ta . Esto qu ie re dec i r queusted tam b ién puede u t i l izar las fun c iones de M ant en im ien t o dePlan ta en la u bicación de disposit ivos.

La Instalación de la Empresa de Electricidad yServicios Públicos

En m ySA P Ut i l i t ies, la conexión entr e el l ocal, lo s d isposit ivos y lo scont ratos se conoce com o “ insta lación del servic io” ( o “ insta lación”en for m a abreviada). La insta lación cont iene dato s pert in entes a loscont ratos de cálcul o cont ractu al, com o es el caso, por e jem plo , delo s valor es de referencia (véase a con ti n u ación) . La in st alación n o esun elem ento técnico. Varios d isposit ivos pueden in sta larse en un ain sta lación d e servic io y p uede exist ir entr e el l os una am plia variedadde relacion es diferen tes. A su vez, lo s disposit ivos pueden in clu irvario s registr os, cada u n o d e los cu ales est ará asign ado a t arifasdiferen tes. Tod os los dato s relativos asign aciones de dispositivo s,rel aciones de registr o y t arifa asign ada se alm acen an en l a estr u ctu rade in sta lación). V éase el Capítu lo



4 M anejo de D atos de Energía). En cu alquier m om ento dado, lainsta lación se asigna a un cont rato ú nico. Si los cont ratos dent ro d el

m arco de u n escenario desregul ado sólo cont ienen servic ios parcialesde un a sola d iv is ión, existe para cada cont rato un a insta lación en elm ism o local. Un a in sta lación n o sólo se asigna a un cont rato encircun stancias excepcion ales (por e jem plo , in sta lación bajo pro cesode constr ucción , insta lación vacía y n o asignada por a u npro pietar io). La progr am ación determ in a las fechas de lectur as dem edidores para la insta lación. Esta u nid ad de lectu ra de m edidores ala qu e se asign a la in st alación r ige est as fech as. La un idad d e lectu rade m edidores tam bién v in cul a la in sta lación a la porción en la que sedefinen las fechas de cálcu lo cont ractu al. Usted po dr á alm acenar las

categorías de tar ifas en l a inst alación. A l cargarse el cálcul ocont ractu al, la categoría de tar i fa determ in a y calcu la las tar i fas

pert in ent es. Para un a in for m ación m ás detall ada al respecto, véase elCapítu lo 5 Cálcul o Con tr actu al. Los datos de la insta lación que sonpert in entes a la in sta lación se gestion an en form a histór ica. Estoqui ere decir que u sted p uede cam biar las categorías de tar i fa dur anteu n perio do de cálcu lo con tr actu al. Por l o gen eral, alm acenaacuerdo s generales e infor m ación de precios en l a tar i fa o en lacategoría de tarif a. En casos m u y ocasion ales, usted podr áalm acen arlo s en lo s h ech os de la in st alación (co m o es el caso, porejem pl o, de lo s pr ecios in div idu ales o lo s valor es de referen cia).



Punto de Entrega (POD)El pu nt o de ent rega describe el pu nt o en el qu e se su m inistra o

determ ina un servic io de electr ic idad o públ ico para un c l iente. Unnú m ero ú n ico , que se denom ina iden t i f icac ión de l pu n t o de en t rega,pu ede ident i f icar t a l pun to de en tr ega. Esta ident i f icación se ut i l izapara com un icarse con sistem as externo s y otr os operadores delm ercado. El hecho de qu e cada ident i f icación de pun to de en tr egasea ú n ica sign ifi ca qu e se deben evitar m alent endid os y qu e los dato sdeben asignarse corr ectam ent e cuando se ofrece infor m ación acercade lo s servicio s qu e se su m in istr an a u n POD . Tam bién éste es el casosi u n c l ient e cam bia de un a em presa de electr ic idad y servic iospú blico s a otr a. H ay dos tipo s de com u n icaciones, a saber:

A l de f in i r un pun to de en t rega, usted puede elegi r en t re algun o delo s sigu ient es ti pos de pu n t os de en tr ega:

La com un icación en el m ercado de energía desregul adoes la com u n icación q u e se est ablece ent re diferen tescom pañías de electr icidad en l os m ercados de en ergíadesregul ados. Esto pu ede incl u ir e l in t ercam bio de

in fo rm ac ión en t re un d ist r ibu idor y un p roveedor .La com un icac ión t écn ica es la com un icac ión con unsistem a de lectu ra de m edidores autom atizado. Este t i pode com un icación se ut i l iza para im por tar valor es de perf i la l com pon ente de M anejo de Datos de Energía.

Pun to de entr ega de desregul aciónCu ando u st ed crea u n a in st alación, se gen eraau tom át icam ent e un pun to de en t rega de desregu l ac ión ,al que u sted t iene la opción de asignarle u naident i f icación de pun to d e ent rega. Deberá c lasif icar unpu nt o de entr ega com o “ desregulación” , si lo requierepara propósitos de com un icación en el m ercado deenergía desregu lado.Pun to d e ent rega técnicoU sted c lasi f icará un pun to de en t rega com o “ técn ico” enl os sigu ien t es casos:-El pu nt o de ent rega es necesario para com u nicarse consistem as que n o fu nc ionan con l a iden t i f icac ión de pu n t ode ent rega com ún a su m ercado de energía.-El pu nt o de ent rega es necesario para com un icarse consistem as cuyos sistem as de m edic ión n o se con form ancon l os requerim iento s de m ercado (en l os cuales, porejem plo , un d isposit ivo se encarga de m edir m ás de unpun to de en t rega) .



GESTION DE RELACIONES DEL CLIENTEmySAP PARA LA INDUSTRIA DEELECTRICIDAD Y SERVICIOS PÚBLICOS

La Int ernet y otr os por ta les v ir t uales de com un icaciones perm itenque in clu so l as com pañías m ás pequeñas pu edan com petir en losm ercados globales. No obstan te, est a tend encia h a elevado l asexpectativas de los client es, especialm ent e en cuan to a servicio .A h ora el c l ient e da por h ech o un servic io que cubra todo y qu e seofr ezca el serv icio l as 24 h or as del día con pr odu cto s y serv iciospersonal izados. En caso de n o est ar sati sfech o, el cli ent e bien pu edecam biarse a la com petencia con sólo u n com ando en su pant al la. Porcon sigu ient e, al ser un a em pr esa de electr icidad y servicio s pú blico s,usted debe tr abajar con un sistem a m odern o y am plio de m anejo derelaciones con el c l iente (CR M ) qu e respalde un a am plia variedad de

diferen tes canales de cont acto. El servicio al clien t e no es u n aobl igación abur r ida y can son a. M ás bien, es u n a n ecesidadestr atégica. Un a solu ción de CRM debe faci l i t ar las com un icacionescon su s clien tes en el caso de to dos los can ales, lo qu e incl u ye elte léfono, e l fax, el cor reo electr ón ico, la Int ernet, lo s d isposit ivosm anu ales y l as con su lt as person ales. Tam bién es esencial qu e secuent e con u na int egración sin in terr up ciones con t odas lasaplicacion es de fron t- off ice y back-o ff ice, las fu n cion es de negociosde la com pañía y los asociados de n egocios. El C RM de m ySAP puedeut i l izarse para que u sted l ogre captar n uevos cl ient es en m ercadosm u y com petit ivos, así com o para retener l os c l ient es que tenga en laactu alidad. Cada vez m ás, las com pañías est án bu scando u n soft w areint egrado qu e garant ice un pro ceso u niversal, f l u i do y ef ic ient e, qu ese in ic ie con l a int eracción con el c l ient e a tr avés de un a dotación d eservicio s, servicio s al client e, factu ración , sol icit u d de pago ymo n i to re o .

Se requieren pr ocesos idén ti cos en t odo s lo s canales, tant o en l ossistem as de fron t- end, com o de back-end, de m anera de asegur ar qu elo s dato s sean con sisten tes. Esto le perm it e m anejar l os procesos den egocios rel acionados al cli ent e de la m anera m ás efectiv a y eficient edesde el p u n to de vista de costos que sea posible. La capacidad par aevalu ar y analizar esto s procesos relativo s a la calidad y costo stam bién es de gran im por tancia. Un sistem a de alm acén de datos quepu ede recopil ar y analizar datos de estados f in ancieros, factu ración ycom un icaciones de tod os los sistem as in tegrales se tor n a en unaspecto v it a l. Al ut i l izarse un sistem a de alm acén de datosconj un tam ente con lo s sistem as de fron t-end , back-end yfin ancieros, usted est á en l a capacidad de desarro ll ar y evalu ar u n a

estr ategia adecuada para su em pr esa. Tam bién est ará en l a capacidadde sup ervisar en for m a con tin ua los costos y m ediant e esto logr aráhacerl e un seguim iento a l éxito d e sus int eracciones con los c l ientes.

EL ALCANCE FUNCIONAL DEL CRM mySAPLa FilosofíaEl CR M de m ySA P es un a solu ción que abarca varias ind ustr ias y qu epu ede int egrarse con los U ti l i tar ios de mySAP para ofr ecer pr ocesosde m ercadeo y vent as óptim os que cubren var ios sistem as para todo slo s gru pos de clien tes qu e se desem peñan en la in du st r ia de laelectr ic idad y l os servic ios públicos. Estos gru pos pueden in clu irclien tes residen ciales, cli ent es n o residen ciales, cli ent es de cadenas yclien tes de con tr atist as de lín eas extern as.

Un a so lu c ión de CRM debe cum pl i r con var ios requer im ien t os

básicos, lo s cuales se an alizan a con ti n u ación:D ebe ofrecer u na plataform a a part ir de la cual cadaem pl eado, asociado y clien te t enga acceso a lainfor m ación y a las funcion es que se requieren. Estapl ataform a debe ser adaptable, de m anera de satisfacer l osrequer im ien t os de todos los usuar ios (un CRM que g i realrededor de l a gent e).U sted d ebe est ar en l a capacidad de visualizar y pr ocesarlo s pr ocesos de n egocios or ient ados a los cli ent es en t odo slos sistem as. La int egración de las herr am ientas de fron t-end, back-en d y análisis adquiere un a impo rt ancia m u yespecial. Esto se ha lo grado i n tegr ando las aplicacion es ytecnol ogías, así com o l a experiencia y e l con tenid o dem ySA P.com . Este es e l ú ni co m edio para garant izar que

to dos los procesos se sup ervisen en form a cont in ua ypu edan ut i l izarse com o base para la tom a de decision esestr atégicas (CRM conectado).El softw are debe optim izar las colaboraciones con losin ter lo cut ores com erciales y/o proveedor es (CR Mcolaborador).



El C RM de m ySA P se enfoca h acia el c ic lo de re laciones con losclien tes, part iendo de la adqu isición de los clien tes, pasando por las

ventas y sum ini str o (o, lo que es igual, e l m anejo del servic ioacordado) , para llegar el serv icio a los cli ent es y la reten ción de losm ism os. m ySA P CR M ofrece un respaldo ópt im o para esto s pro cesosy perm ite u n alto grado de tr ansparencia, desde la etapa de lapl anif icación estr atégica, hast a la de dot ación d e servicio s ysup ervisión del éxito. In discut ib lem ente, tod os los procesos soncom patib les con t odos los m étodos m odern os de com un icaciones,com o es el caso de l os centr os de interacción, la In tern et y l asaplicaciones m óviles que inclu yen l os d isposit ivos man uales y l aslaptops.

A co n ti n u ación, se pr esent a u n a breve explicación de los escenario sde negocio s qu e respalda el m ySAP CR M . Est as explicacion es n o seref ieren, n ecesariament e, a los d iferent es com pon entes, sino que,m ás bien, van dir igidas a diferen tes vision es dent ro d el ciclo derelaciones del cliente.

Los an álisis de m ercado y l os an álisis de lo s gru pos objetivo s sonsu m in istr ados por el m ySAP™Bu sin ess In tel ligen ce y el SAP BusinessInfo rm ation Warehou se (SA P BW). Los datos qu e provienen de un aserie de diferent es sistem as (po r ejem pl o, lo s datos m aest ro s y l osdato s de tr ansaccion es de m ySAP Ut ili ti es) est án di spon ibles en SA PBW. Esta in form ación pu ede com binarse con ot ros datos (ta l com o esel caso de m árgenes de cont r ibu ción de m ySAP™Finan cials), según serequ iera, y est arán suj eto s a an álisis de ni veles y d im ensionesm ú lt ip les. Los datos acerca de los prospecto s también pu edencom pr arse a fu ent es extern as, para lu ego ser im por tado s a SA P BWpara su r espectivo an álisis. A con ti n u ación, lo s dato s analizados

pu eden visu alizarse en el CR M de m ySA P (com o es el caso, porejemp lo , de un g rupo ob jet ivo ) .

La planif icación de m ercadeo le perm it e exh ib ir j erarquías para lospl anes y las cam pañas de m ercadeo, al igual qu e calcu lar su costo. D eigual m anera, podrá a lm acenar fechas planif icadas y reales de in ic io yf in al para cada elem ento del p l an de m ercadeo y, lu ego, asignarlas a lem pleado qu e es r espon sable. En el caso d e cada camp aña, pu edein gresar costo s y gan ancias, lo qu e le perm it e com parar l os costo s ylas gan anci as pl ani fi cadas y r eales con sus cost os y gan anci as glo bales.

El m anejo de cam pañas le perm it e p lanif icar y con du cir lascam pañas de m ercadeo a diferen t es n iveles. Pu ede realizar camp añasut i l izando u na am plia variedad de canales, ta l com o es el caso de

teléfono o fax, Intern et, o com plem entos que se incl uyan en l asfacturas.

El Respaldo del Ciclo de Relaciones con el Cliente

El telemercadeo le permite realizar campañas telefónicas salientes, loque im plica, generalm ente, tr abajar a tr avés de los nú m eros

telefónicos de los m iembr os de su gru po obj et ivo. Las fun ciones deguion es in teract ivos ofrecen respaldo p ara los em pleados del cent rode l lam adas. El CR M de m ySA P tam bién respalda la previsualizacióny e l d iscado p r ed ic t ivo , con j un tam ent e con la in tegrac ión detelefonía de com pu tador as (tam bién cono cida bajo las sig las CT I, eninglés). El m ercadeo por In tern et l e perm ite enviar corr eos electró nicos ain ter lo cut ores com erciales seleccionados (com o part e de, oin depend ientem ente de un a camp aña de m ercadeo). Se sum ini str aayu da con u n generador f l exib le. Si in clu ye en los correoselectró n icos, enl aces con su sitio en la Web, o con su t iend a en l aWeb, tam bién po drá determ inar qu ién ha ingr esado. D e igualm anera, e l BW de SA P ofrece un análisis de f lu jo de c l ic que pu ede

u ti l izar para analizar l a m anera en las que l os cl ient es o pr ospectosn avegan en su t iend a en la Web, al i gual qu e para determ inar qué eslo qu e les in t eresa.

Las vent as de servicio s de cam po l es perm it en a lo s em pl eados deservic ios de cam po bajar a su laptop tod a la infor m ación que serel aciona a su s clien t es y pr ospecto s. M ient ras tr abajan f u era de lín ea,pu eden ir ingr esando act iv idades para sus int er locu tor es com erciales,acuerdo s u o por tu n idades y, luego, volverl as a cargar al sistem a enlín ea m ás adelant e.

Las vent as por In ter n et B2C l es perm it en a los clien tes residen ciales ycom erciales c lasif icarse de confo rm idad con c ierto s cr i t er ios (com oes el caso, por e jem plo , del t ipo de c l ient e, del consum o anu al, de laregión y del m edio prefer ido de com un icación) , mien tr as están enlín ea. Luego, obtienen u na pro pu esta person alizada de pro du cto delCR M de my SA P. Tam bién pu eden hacer p edidos de art ículosseleccionados que se vend en al deta l y e legir ent re u na am pliavariedad d e m étodos de pago.



Las vent as por In ter n et B2B ofr ecen a lo s clien tes ocasion ales y n oresiden ciales acceso especial a su sit io en l a Web. Tam bién p u edepon erse a disposición de los client es n o r esidenci ales pr odu cto sespeciales, servicio s, pr ecios y con dicio n es dispon ibles en vent as porIn ter n et, a tr avés de este sitio en la Web.

Las tel even t as les perm it en a los em pl eados de los cent ro s dell am adas ten er acceso a to dos los datos pert in ent es acerca de loscl ient es y los produ ctos ( lo qu e inclu so les perm ite ingr esarim ágenes). Cu ando l os emp leados seleccionan u n p rodu cto, pu edeningr esar infor m ación acerca de ta l pr odu cto. Cu ando u n c l ient e haceel pedido de un pro du cto, e l em pleado puede visualizar ladispon ib i l idad del p rod uct o, su precio y las cond ic iones anexas. M ás

aún , tel even t as le da r espaldo a las ven t as cru zadas y a las ven t as de“ up -sel l in g”, a l perm it ir se alm acenar reglas que se re lacionan adeterm inados pro du ctos o inter lo cut ores com erciales. Así, por

ejem plo es e l caso de u n c l ient e que desea f ir m ar u n cont rato de gas.El sistem a sugiere que el c l iente tam bién com pre u n cont rato de gasc o n ju n ta me n te co n u n c o n t r ato d e ma n te n im ie n to ( c o n t ra tocru zado). Las pr opu est as de pro du cto s de vent as cru zadas, vent as de“ down -sel l in g ” y “ up-sel l in g ” pu eden exh ib i rse en com binac ión conun gu ión in t erac t ivo . Los em pleados tam b ién pueden exh ib i rpro du ctos re lacionados con los int er locu to res com erciales. Estoqui ere decir qu e usted pu ede alm acenar pr odu ctos que sólo se lesperm it en a c iert os asociados com erciales (por e jem plo , a lgun asregiones n o pu eden recib ir e l sum in istr o de gas). La exh ib ic ión d em ensajes de difusión es un a info rm ación im por tant e para losem pleados de los cent ros de l lam adas, m ientr as están hablando conlos c l ientes, de m anera que la conversación te lefónica pueda f l u ir sinin te r rupc iones .



El m ane jo y respa ldo de las ven t as le perm i te m on i t o rear y con t ro la rel servicio de las vent as de cam po. D e est a m anera, usted podr á

ut i l izar las fun ciones del m anejo de oport un idades para hacerpro nó sticos y los anális is de trabajo en cur so y obt ener in form aciónacerca del éxit o d e cuot as de lo s em pl eados de vent as, las region es deven t as, así com o l as ganan cias y pér di das.

El cent ro de int eracción de servic ios ha sido diseñadoespecíficam ent e según las n ecesidades del depart am ent o de serv iciosy con tiene fu ncion es para el p rocesam iento de consult as y ór denesde servic io. Cuand o los cl ient es l l am an con algun a consult a opro blem a técnico, l os emp leados del cent ro d e l lam adas pu edenh acer u n a búsqueda en la base de datos para darl es respu est as ysol u cion es. Luego, las sol u cion es pr opu est as pu eden enviarse, por faxo po r co rr eo electr ón ico, al clien te. Si est as respu est as o solu cion esno son suf ic ient es para resolver u n p roblem a técnico, e l em pleadodel cent ro d e l lam adas pu ede crear u na ord en para el t écnico d eservicio.

Los auto servic ios por Int ernet l es perm it en a los c l ientes e jecut aru n a serie de tar eas por sí m ism os (com o es el caso de cam biar susdato s person ales). Los client es t am bién p u eden acceder a la base dedato s de sol u cion es de este pu n to .

El centr o de servic ios perm ite la pr ogram ación de tr ansacciones deservicio (com o es el caso, po r ej em pl o, de las tar eas dem antenim iento y r eparación), a l t ener acceso a los datos delem pleado de servic ios pert in ente (com o es el caso, por e jem plo desus cal i f icacion es y p rogr amación) .La capacidad de servic io de cam po del m ySA P CR M es un a solu ciónm óvil para los em pleados de servic io. Los m ism os reciben

n ot ifi cación d e los trabajos de servicio qu e estén pend ient es, a tr avésde un a infor m ación que se descarga a su laptop. A cont inu ación , elem pleado de servic ios pu ede visualizar t oda la infor m aciónpert in ente acerca del c l ient e y ver qu é m ater ia les se requieren p ara eltr abajo (por e jem plo , m edidores o cables). El emp leado de servic iopu ede conf irm ar que se ha com pletado la tr ansacción d e servic io,m ient ras siga en el sit io, y, de est a m anera, podr á hacer u n p edido dem ateri ales n u evos, o ejecu t ar tr abajo s n u evos. Despu és del debidopr ocesam ient o, lo s cam bios se vuelven a cargar al sistem a en lín ea, dem anera que la inform ación con fir m ada pu eda tr ansfer irse a l sistem ade “back-off ice” para su debido cálcu lo con tr actu al.

La gesti ón de quejas es im por tan t e para retener a lo s clien tesexisten t es y evit ar la cancelación de client es. Ad em ás del in greso de

quejas, los f l u j os de trabajo predefin id os respaldan el p rocesamien tode dich as qu ejas. U st ed pu ede adapt ar esto s fl u jo s de tr abajo a losrequ erim ient os específicos de su em pr esa. Se ofrece u n a am pl iavariedad d e evaluaciones para m on itor eo direccionado de qu ejas.

Para ut ili zar lo s tr es escenario s de negocio siguient es (m anejo d en ivel de servic ios, m anejo de desarro l lo de c l ientes y m anejo de

r et ención de client es), debe ll evar a cabo u n an álisis de valo r p resent en eto de su s gru pos de client es en el BW de SA P.

Puede u ti li zar el m anejo d e niveles de servicio para ofr ecer serv iciosespeciales a clien tes qu e son especialm ent e valiosos (com o es el caso,por e jem plo , de t iem pos de respu esta m ás rápidos dur ante paradas, odel nú m ero de centr o de int eracción especia l) .

La gestión de retención de c l ientes le per m ite l l evar a cabo pr ogram asde lealt ad. En este caso, los client es pu eden r edim ir sus pun to s delealt ad sobr e la base de ciert os crit erio s, tal com o es el caso de pagoopor t un o de fac tu r as y , a l l legar a un n úm ero dete rm inado depun tos, los puede in t ercam biar po r u n bono o un regalo .

La gestión de desarro l lo d e cl ient es le perm ite determ inar e lpot encial de ven tas cru zadas y de vent as de “ up -sel l in g” para c iert osgru pos de cl ient es. A con tin uación, se pueden o frecer l os pro du ctoso servicio s a dicho s gru pos a t asas pr eferen ciales.

Puede u ti li zar el BW de SA P para an alizar to das las in ter acciones qu ese real izan u t i l izand o el CRM de mySAP. Puede ut i l izar cr i ter io sdiferentes (por e jem plo , la cond ic ión, la dur ación o e l costo) con elpropósito de analizar campañas, quejas, órdenes y contratos,opor tu nid ades, así com o act iv idades re lat ivas a su éxito. El C RM dem ySAP respalda to das las m odali dades de int eracción en tr e sucom pañía y l os client es, pr ospecto s o asociados. Ya que las sol u cion esde CRM no con t ienen , por lo genera l , fun c ión a lguna defactu ración , deben ser debidam ent e in t egradas con las sol u cion es de“ back-end ” , sin que se pierda rend im iento. Esta es la ún ica m anera de

asegur ar qu e la cadena de valor agregado f lu ya por to dos los sistem asy qu e los dato s qu e se visu alizan sean u n ifor m es y con sisten tes. SA Pofr ece un escenario de int egración estánd ar entr e el C RM de my SA PCR M y ot ras solu ciones de SA P. La inform ación qu e se presenta acont inu ación , describe la integración con SA P para Ut i l i t iesy lo sprocesos de negocios que respalda este escenario.



La Sincronización de los DatosEl m iddleware de CRM es parte del CR M de my SA P y r espalda las

siguient es fun ciones:La sin cro n ización d e datos a am bos lados del escenario dein t egración (e l CRM de mySAP y mySAP Ut i l i t ies)La sincr on ización de datos ent re lo s cl ient es m óviles y e lsistem a CRM cen tr a l, en ambas dir eccionesLa m ensajería en tr e el clien te y el servid or en el qu e sealm acena la in fo r m ac ión acerca del m idd leware de CRMte mp o ra lme n te

Se requ iere qu e los datos de am bos sistem as est én sincr on izadosinstant áneam ente. Si u no de los sistem as no está d isponib le en u ndeterm inado m om ento l os datos se sin cron izan cu ando el sistem aesté operat ivo. D e esta m anera, no se dif icu l ta su tr abajo en el ot rosistem a.SA P ofrece mid dleware preconfi gur ado para la sincr on ización d edatos que se requ ieren en el CR M de my SA P y en m ySA P U ti l i t ies. Elm iddl eware de CR M ejecut a un a descarga in ic ia l de datos al sistem aCR M . Este es un evento de un a sola vez que t ien e lugar du rant e lam igración d el sistem a.

El Centro de InteracciónEl cent ro d e int eracción (t am bién con ocido bajo las sig las IC, en

in glés) es u na for m a especial de por ta l para los em pleados del centr ode l lam adas. El IC ofr ece una int erfaz con el u suari o com pleta yhab i l i tada por CT I .El IC es u n com pon ente de Basis que pu ede ser con figu rado paracum pl i r con l os requer im ien t os de su com pañía . Com o t al , e l IC secono ce, generalm ente, com o el cen tr o de int eracción de servic io,t eleven t as o telem ercadeo, dependien do del área en la que ha sidoim plem entado. En cada un o de los casos, el n om bre se ref iere a un am odi ficación específica del IC , cada un a de las cu ales ti ene diferent esfu ncion es. Para trabajar en fo rm a ef ic ient e en el IC, u sted pu ededispon er los com pon entes, ut i l izando t res t ip os d iferentes deesqu em a (véase las Figu ras 17 y 18). Tam bién p u ede crear perf iles deIC. C ada un o de el los cont iene diferent es estr uct u ras ym odif i caciones que satisfacen l os requerim iento s de los d iferent esem pleados. Por consiguiente, el em pleado de un cent ro de l lam adaspu ede tr abajar con aquellos perf i les y con figu raciones quecor respon den a su s tar eas. Esto adqui ere im por t ancia especial en lo scent ros de l l am adas com binados, que requieren, tant o de fun cionesde vent as, com o de servic ios. A sí, por e jem plo, a l em pleado d e uncent ro d e l lam adas se le puede asignar u n perf i l de servic io IC y u nperf il de vent as IC , los cuales serán in vocados según se requier a.



El centr o de tr abajo de IC se div ide en com pon entes que se en cargande ejecu tar fu n cion es diver sas. Por co n sigu ient e, lo s em pl eados

pu eden ten er acceso a tod as las fu n cion es cent rales en u n a sol apant alla. Los agent es ti enen acceso a l as sigu ient es fu n cion es:

Las fu nci on es de telefon íaH abil i t ación del agent e para aceptar, tran sfer ir y term inarl lamadasLa condició n del teléfono Iden t i f ica y exh ibe au t om át icam ent e el n úm erotelefónico del c l ient e que está l lam ando ( ident i f icaciónauto m ática de nú m ero, tam bién cono cida bajo l as sig lasA N I, en inglés). Si e l sistem a con oce el n úm erotelefónico, exh ibe los dato s del in t er locut or com ercial delc l ient e en el d isposit ivo qu e encu entr a los datos. Lafun c ión de iden t i f icac ión de nú m ero d iscado ( tamb iéncono cida bajo las sig las D N I, en in glés) exhibe el n úm ero

al qu e l lam a el c l iente. D e esta m anera, los empl eadosest án pr eparados para cada sit u ación, lo qu e con sti tu yeu na verdadera ven taja en cu alquier centr o de l lam adas.

Los guio n es de record ator ioRespaldan a los em pl eados de cen tr os de ll am adas

cuando están tr atando con los c l ientes. Usted puededefin ir guion es int eract ivos para l l evar a cabo cam pañasde m ercadeo sal ient e, o para perm it ir le a los em pleadosque m anejen las consult as t íp icas del c l ient e.El ub icador de datos Les perm ite a los emp leados ident i f icar m anu alm ente alo s clien tes sobr e la base de cierto s cri t erio s. El sistem aexhibe al in t er locu to r com ercial, lo cual pu ede sercon f i r m ado lu ego por e l em p leado.El área de n avegaciónLuego de la ident i f icación, e l sistem a exh ibe el ambient ecom pleto d e datos de un in t er locu to r en par t icu la r , deform a jerárqu ica. A part ir d e este pun to, e l em pleadopu ede tener acceso a to dos los datos relevant es delc l ient e, com o es el caso de l a h istor ia de con tacto, l avisión general del cont rato y ot ros elem ento s.



El r ecuadro d e acciónEste con ti ene to das las tr ansaccion es im por t ant es a lasqu e se pu ede tener acceso a t ravés de m enú s dedesplazam iento descend ente. El r ecuadro de acción leperm it e a l em pleado invocar fu ncion es SA P y e jecut artr ansaccion es h abilit adas por la Web en el área de tr abajo .Esto les perm it e a los em pl eados ingr esar con su lt as decl ient es, pr oblem as técnicas y qu ejas en form a ef ic ient e,a l m ism o t iem po que u t i l izar l os f l u j os de t rabajo parapr ocesarlo s h ast a qu e se logr e u n a sol u ción .El área de t rabajoCo n ti ene datos pert in ent es acerca del asociado denegocios (y las fu ncion es que u sted h a invocado) paravisualizar o pro cesar (así, por e jem plo , si l a d irección d elc l ient e requiere de algú n cam bio, se exh iben los datos dedir ección de dicho c l ient e).

El IC pu ede ser conf igur ado de m anera que perm it a transacciones ydato s de SA P para U ti lit iesqu e se invocan d ir ectam ent e desde el áreade tr abajo . Tam bién es posible int egrar en el IC l os sistem as extern oscon las tr ansaccion es h abilit adas por la Web.

Por consiguiente, los em pleados del centr o de l lam adas puedeninvo car ll am adas y t ran saccion es desde diferen tes sistem as, sin t enerque h acer lo siguient e:

In gresar a los otr os sistem asRein gresar l os objeto s necesarios en diferen tes sistem as.El IC garan tiza la navegación f l u ida y sin in terr up cionescon ot ro s sistem as.

Ejemplo: Un cl ient e cont acta al centr o de l lam adas y quiere cam biarsu p lan de cálcu lo con tr actu al según presup uesto . El em pleado delcent ro d e l lam adas pu ede invocar la tr ansacción “ Cam biar Plan deCá lcu lo Con tr ac tua l según Presupu esto ” ( “ Ch ange Budget Bi l l in gPlan” ) d ir ectam ente del IC. La tr ansacción, qu e corr e en m ySA PU ti lit ies, se exh ibe en el área de tr abajo . Tam bién se tr ansfiere elnú m ero de l in te r locu t o r com erc ial de l c l ien te , lo qu e sign i f ica queno t iene qu e ser re ingr esado. La integración del C RM de my SA P y deSA P para Ut i l i t iesle perm ite a l em pleado del cent ro d e l lam adasvisualizar am bos sistem as. Pu eden exhi bir y pr ocesar dato s qu e no seencuent ran en el C RM de m ySA P. Todas las pru ebas de plausibi l idady con sisten cia que se realizan co n acceso in depend ient e al sistem a deback-end tam bién pu eden real izarse en este pu nt o. U na vez que seh an pr ocesado las tr ansaccion es de “ back-en d” , el sistem a alm acen alo s dato s en dich o sist em a lo qu e hace qu e sea in n ecesario alm acen arlos datos en el CRM de my SA P. Sin em bargo, e l registr o del con tr atode la l lam ada está d isponib le en el CR M de my SA P. Esto perm ite un avisión un iform e de los con t acto s del c l iente (m ySA P U ti l i t ies) y de lasactiv id ades (CR M de my SA P).



LA INTEGRACION DEL CRM DE mySAP EN SAP para UTILITIESEl Escenar io d el Sistema

Se pueden ll evar a cabo tar eas diferen t es en p aralelo sindañar e l rend im iento de otros sistem as. Así, por e jem plo ,u na corr ida de cálcu lo con tr actu al en e l s istem a de “ back-end” (m ySA P U ti l i t ies) n o afecta el cent ro de l l am adas delsistem a de “ f ron t -end” (CRM de mySA P).

Cu ando el C RM de my SA P, el SAP para U ti l i t iesy e l Bu sin essInt e l l igence de mySAP se integran con Business In form ationWareho u se de SA P, el m ejor de los en foqu e es el de corr er l ospr ocesos en to dos los sistem as. Este enfo qu e ofr ece lo s beneficio s quese presentan a cont in uación:



N o obst ant e, es n ecesario estar co n scient e del h ech o qu e podercor rer pr ocesos en to dos los sistem as n o signif ica que cada sistem adeben corr er en u n hardw are separado. M ás bien, u na situ ación idealpara las em pr esas pequeñ as y m edianas es la sol u ción m ySAP™A ll -in -On e específica a u n a ind u str ia. Est a sol u ción se basa en m ySA P.com yse adapta a las necesidad es de l as com pañ ías qu e ti enen h ast a 2.000em pleados. Est a sol u ción in tegr a to das las sol u cion es de my SA P.comen un solo serv idor.

¿Qu é papel d esem peña cada sist em a en el escenario de in tegración ?ElCRM de mySA P es la so lu c ión de “ f r on t -end” para in t eractu ar con e lc l ient e, los prospectos y los int er locu tor es com erciales. Con tieneto das las fu n cion es qu e se requier en para el m ercadeo, vent as yre tenc ión de c l ien t es, al m ism o t iem po qu e le perm i te com un icarse au sted con su s cli ent es a tr avés de u n a serie de di ferent es canales,entr e los que se cuentan, po r e jem plo , los siguient es:

In clu so si algun os objeto s est án dispon ibles en am bossistem as, no t odo s lo s dato s deben sincr on izarse en tr e

aquell os dos sistem as. Por ejem pl o, pod ría bast ar conasegur ar qu e tod os los prospectos estén en el sistem a de“ fron t-en d” y que no estén s incron izados en el sistem a de“ back-end ” hasta qu e se conviertan en “ c l ient esverdaderos” . Este m étodo h ace que se reduzca al m ínim oel volu m en de datos inn ecesarios.La separación física de lo s sistem as. El r equisito pr evio delos an álisis cuali t at ivos es cont ar con un a am plia variedadde datos de diferen tes fu ent es qu e pueden ser som eti dos aanálisis m ul t id im ension ales. Por consiguiente, la opciónm ás in teli gent e es la de separar físicam ent e el sistem a deanálisis de los otr os sistem as. D e lo con tr ario , bien seaten dr ía qu e prescin dir de datos de los otro s sistem as, osu f r i r u n s istem a inhab il i tado en cuan to a su rend im ien t oen ot ro s pr ocesos, m ient ras se est á llevando a cabo elanálisis.Ot ra r azón p ara separar físicam ent e los sistem as es qu e,de est a m anera, cada sistem a com pl eto , con susrespectivas fu n cion es, pod rá ser in tegrado a escenario s deT I .

A pl icaciones basadas en la Web (ven t as por In ter n et ym ercadeo por In tern et) qu e se in tegran a la solu ción deCR M ut i l izando t ecno logía m odern a y abierta JavaLa in terfaz CT I que conecta e l CRM de mySAP con elsistem a te lefónico, asegu ra u n a tota l in tegración detel efonía para to dos los escenario s de cen t ro s de

interacciónLas aplicacion es fu era de línea le perm it en acceder a losdatos del C RM de mySAP cen tr a l y a sus fun ciones atr avés de una laptop. El m iddl eware de CR M sincr on izalo s dato s qu e est án fu era de línea con el sistem a en lín ea.

Com o so luc ión de “ f r on t -end” , t odas las m oda l idades de in te racc ióncon el clien te en l as áreas de servicio , vent as y m ercadeo pu edencor rer en o est ar in iciados desde el sistem a CRM .

SA P para U ti l i t ieses la solu ción de “ back-end ” . La inform ación acercadel c l ient e no se sincr on iza en m ySA P Ut i l i t ies, sin o h asta qu e elc l ient e haya com pletado el cont rato. SA P para Ut i l i t iescont iene todoslo s dato s y t ran saccion es para el m anejo d e dato s de en ergía, cálcu locon t r ac tua l , fac tu r ac ión y cuen tas de con t r atos por cobrar y porpagar.

El BW d e SA P se ut ili za par a el an álisis, la plan ifi cación , la su pervi sióny l as verif icaciones de éxito. El BW de SA P le perm ite r ecopil arin form ación de cualquier sistem a (CR M de m ySA P, mySAP U ti l i t ies,y s istem as exter no s), en la for m a de cubos de infor m ación paraanalizar esta in form ación a n iveles m úl t ip les. SA P ofrece conteni dosespeciales para cada sol u ción SA P que in clu ye los dato s deim por tación en el BW de SA P. También con tiene análisis e inform espr econ figu rados que usted pu ede m ejorar y am pliar, según lorequiera.

La int egración técnica del BW d e SA P, e l CR M de m ySA P y SA P paraU ti l i t iesle perm it e cont ro l ar todo el proceso qu e se re laciona con lasin teraccion es del c l iente y cont ro lar e l m odelo, así com o evaluarto dos los pr ocesos de ven t as, desde de la adqu isición de n u evoscl ient es, pasando p or la creación de cont ratos, hasta e l cálcul ocon t rac tua l .

A pl icaciones basadas en la Web (ven tas por In ter n et ym ercadeo por In tern et) qu e se in tegran a la solu ción d e

CR M ut i l izando t ecn ología m odern a y abierta JavaLa int erfaz CT I que conecta e l CRM de mySAP con elsistem a te lefónico, asegur a un a tot a l in tegración d etelefon ía para t odo s lo s escenario s de cen tr os deinteracciónLas aplicacion es fu era de línea le perm it en acceder a lo sdatos del C RM de my SA P cent ra l y a sus fun ciones atr avés de una laptop. El m iddl eware de CR M sin cron izalo s dato s qu e est án fu era de línea con el sist em a en lín ea.



La Sin cron ización de Datos en tr e el CRM de mySAPy SAP par a Ut i l i t iesTant o m ySA P U ti l i t ies, com o el CRM de mySAP, se pu edenim p lement ar en fo rm a independ ien t e , o en com binación con lassol u cion es extern as. Para hacerlo, se requ iere de objetos cen tr ales enam bos sistem as. Esto s obj eto s se sin cron izan aut om áticam ent e atr avés del m iddleware e CR M . Son los siguient es:

In ter lo cut ores com erciales y sus cuent as de cont ratoCo n t ra to sObjeto y p un tos de entr ega de conexiónSA P para Ut ili ti escon tact a a las activid ades pert in ent es deC R M

Los datos se sincr on izan inm ediatam ente p ara asegur ar qu e am bossean con sisten tes y tr ansparen tes. La Figu ra 20 present a aqu ello s

obj et os qu e se sin cro n izan. La in for m ación acerca de lo sin ter lo cut ores com erciales y l as cuent as de cont ratos se encu entr anen el n ivel de int er locu to r com ercial del CR M de mySAP. Loscont ratos de SA P para Ut i l i t iesse sincr on izan con los cont ratos deservic ios del CR M de my SA P. El pu nt o de ent rega y lo s objetos deconexión están sincronizados con sus objetos técnicoscor respon dien tes en el CR M de my SA P. Los disposit ivos, lo sm edidores y otr os sólo se encuent ran en m ySA P U ti l i t ies, aun quepu eden ser ident i f icados a tr avés del pu nt o de ent rega. Los cont ratosde SA P para Ut ili ti esestán sin cron izados con l as activid ades de CRM(replicación un i lateral) , de m anera qu e cada in teracción con elclien te pueda recon ocerse, a sim pl e vista, en el



CRM de mySA P, sin t om ar en cu en t a si la ac t iv idad CR M , ta l com oun a campaña o u n con tac to de my SA P Ut i l i t ies, t iene tal

desconexión.En u n m ercado desregul ado, las com pañías de servic ios puedenu ti li zar las cam pañas para ofr ecerl es pr odu cto s a su s clien tes. Lospro du ctos se definen en el C RM de mySAP. Cada prod uct o debecorr espon der con un a plant i l l a de datos m aestr os en SA P paraU ti l i t ies(véase a cont inu ación “ El Generador d e Datos M aestr os” ).Los pr odu cto s y su s pl ant il las cor respon dien tes de datos m aestr os sem ant ienen m anu alm ent e. Los cam bios no se sincron izan en fo rm aaut om ática. No o bst ant e, las Em pr esas de Servicio s Pú blico s M asivoso f recen , genera lm ent e, ún icam ent e un nú m ero l im i tado depro du ctos, lo que h ace que el t iem po qu e se dedica en elmantenimiento de productos sea insignif icante.

Cu ando u n p rospecto decide convert ir se en u n c l iente de sucom pañía de servic ios pú blicos, se requiere de un nú m ero amp lio d etr ansacciones para m odelar d icho pr ospecto com o cl ient e con datosm aestr os factu rables en el sistem a de “ back-en d” . El sistem a cam bia elro l de “p r ospecto ” a “ in t e r locu to r com erc ial ” , creando u na cuen t ade con t ra to , un con t r ato , un a insta lac ión , un ob jeto de conex ión yun local , a l m ism o t iem po qu e real iza una m udanza de en t rada eingr esa lectu ras de m edic ión en l a m u danza de entr ada y asísu cesivam ent e. Por lo general, lo s dato s m aestr os se creanm anu alm ente, lo que requiere de bastant e t iem po y de estarpr edispu esto al err or. SA P ofr ece u n generado r de datos m aest ro s qu epu ede ut i l izarse para crear y cam biar aut om áticam ente los dato sm aestr os, evitan do así la necesidad de dedicarle tiem po a la ejecuci ón

m anu al de esa tarea.

El Gen erador d e D atos M aest ro s Cr eación

Au to mática y Cambio s de los Datos Maestr os

La Figur a 20 presenta u n ejem plo de un a vent a de pro du cto. SusanM oor e, u na c l iente, hace un a l l amada re lat iva a un cam paña de

m ercadeo directo por corr eo electrón ico, l levada a cabo por e l cent rode in ter acción d e su em pr esa de electr icidad. La Sra. M oor e deseacam biarse al produ cto de electr ic idad deno m inado “ EnergíaFam il iar” , con el p rop ósito de reducir sus factu ras de electr ic idad.Con nie Joh nson, la em pleada del cen tr o de l lam adas, tom a nota dela d irección de Susan y le p ide que le indiqu e cuál fu e su consum o deelectr ic idad del año pasado, así com o l a fecha de in ic io del pr odu ctonu evo ( in fo rm ac ión de p rodu c to var iab le) . Un a vez que Con n ie hasalvado esta t ransacción, e l s istem a ut i l iza la info rm ación delpro du cto para crear todo s los datos m aestr os pert inen tes. Losprodu c tos con t ienen , tan t o in fo rm ac ión f i ja (que es idén t ica en e lcaso de cada in ter lo cut or com ercial) , com o infor m ación variable quepu ede difer ir en e l caso de cada inter l ocut or com ercial(con figu ración) . Al seleccion ar el pr odu cto, e l agent e puede ingr esar

los cr i t er ios variables de produ cto, lo qu e pu ede in clu ir e l consum oanu al, los descuen to s, los servicio s de conexió n y otr os m ás.

Un a vez que h a creado el con tr ato en el de CR M de my SA P, sesin cron iza con m ySA P Uti l i t ies. En v ista qu e el con tr ato especif icacuáles pro du ctos se vend ieron, t am bién se tr ansf iere la inform aciónacerca de los produ ctos a m ySA P Ut i l i t ies. Los pro du ctos t ienen u n aplant i l l a corr espon dient e de datos m aestr os que con tiene lain form ación f i ja del pr odu cto ( l a cual es idénti ca para cada uno d elos int er locu tor es com erciales) en m ySA P Uti l i t ies. En estem om ento , e l generador de da tos m aest ro s com bina la in fo rm aciónfi ja de la p lant i l l a de datos maestr os con l a infor m ación variable delpro du cto de la configu ración. El generador de datos m aestr os ut i l izala in form ación com binada para crear los cargos calcu lables que serequieren en SA P para U ti l i t ies(si e l c l ien te es n uevo), o b ien, cam bialo s cargos existent es (en el caso de u n clien t e que ya existe).



Todos los Datos en u n Vi st azo: La H oj a de D ato s delCl ient e en Todo s l os Sist em as

Los Escen ar ios In t egr ados del CRM de m ySA P, deSA P para U t il it iesy del BW de SA P

Cada vez que usted in teractú e o se com u niqu e con u n c l iente, esnecesario qu e todos los dato s im por tant es que se re lacionan condicho int er locu to r com ercial estén accesib les en u n v istazo. Ya lam ayor ía de est a infor m ación se alm acen a en sist em as diferen tes, losdato s se deben sum in istr a en u n a m anera consolid ada desde un a sol ainterfaz.

El CR M de my SA P ofrece un a hoja de datos del c l ient e en to dos lossistem as (t am bién co n ocida bajo las siglas CFS, en in glés) p ara cadaint er locu to r com ercial, qu e se encarga precisament e de hacerl o. SA Pofr ece un a CFS preconf igur ada para la indu str ia de electr ic idad yservic ios públicos que u sted p uede m odif icar, según lo requiera. LaCFS preconf igur ada cont iene infor m ación de my SA P U ti l i t ies, ta lcom o es el caso de los pl anes de cálcu lo con tr actu al según

pr esu pu esto , los m on to s de los cargos calcul ados y part idas abiert as.Tam bién es posible qu e la infor m ación qu e proviene de sistem asextern os for m e part e de la CFS (com o es el caso, por e jem plo , de lain for m ación qu e con ti ene el BW d e SA P, relativa a si el client e seclasif ica com o A , B, o C

La inform ación qu e aparece a cont inu ación sólo describe losescenario s qu e respaldan las sol u cion es ú n icas. Cl aro est á, que est ándispon ib les tod os los procesos que cont ienen l as solu ciones del C RMde m ySAP (com o es el caso del m anejo d e acti vidades y deopor tu nid ades), a l igu al que en los procesos de SA P para U ti l i t ies

(com o, por e jem plo , la gestió n de servic ios).

D el Proceso d e la Cam paña a las Vent as con Cl ient es Residenci ales,hasta l a Factu ración

Los datos m aestr os y de t ran sacciones de los client esexisten t es, qu e se requ ieren para ll evar a cabo el análisisde m ercado, se transf ieren d el CRM de mySAP y/o delSA P para U ti lit iesal BW d e SA P, don de se an alizan l osgru pos objetivo . Los dato s acerca de los pro spectos,com prados ex te rn am ent e , tam b ién se pueden im por t aral BW de SA P.El gru po obj et ivo se puede seleccionar de confor m idadcon su s cr it erio s en el BW d e SA P.

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Un a vez seleccionado, el gru po obj etivo se tr ansfiere alCR M de m ySA P, don de se crea cada prospecto com o

in t er locu to r com erc ial con e l ro l de “p ro spec to ” . A lterm in ar la cam paña, se pueden bor rar aquello sin ter lo cut ores com erciales que no r espon den.Se crea un plan de m ercadeo (opcion al) en e l C RM dem ySAP. A este pl an se le asign an u n a o m ás cam pañas,entr e las que se inclu yen lo s gru pos objet ivo.Se puede crear u na campañ a adecuada en el CR M dem ySAP, a tr avés de dif eren t es canal es (co m o es el caso,por e jem plo , de corr eo electrón ico, l lam adas te lefónicas,faxes, cart as, visitas de servicio de cam po, u n encart e en lafactu ra o un a l ínea adic ional en la factu ra). Cuand o u stedelige e l can al de la cam paña, puede ingresar e l m étodo d econt acto prefer ido de cada cl ient e / prospecto, de m aneraque pu eda corr er u na camp aña a través de diferentescanales. A n tes de qu e reali ce la cam paña, debe creartexto s de plant i l l a para cart a, corr eo electrón ico, encart een l a factu ra o cam pañas de fax. Pu ede agregar l os datosde su s in terl ocu to res com erciales a la plan ti ll a, según seanecesar io (por ejem p lo , e l nom bre o e l consum o deelectr icidad). En el caso de un a cam paña salient e, pu edealm acenar t exto s adecuados de infor m ación para losem pl eados de lo s cent ro s de llam adas y gui on esin ter activos que respaldan las conver saciones telefón icas.Cu ando ll eva a cabo o ejecut a la cam paña, se crean lasactivid ades para lo s in terl ocu to res com ercialesin div idu ales, lo qu e le perm ite ver cuáles son losin ter lo cut ores com erciales a los que va dir ig ida lacam paña. La respu esta de un int er locu to r com ercial au na cam paña (com o es el caso, por e jem plo , de un

in t er locu to r com erc ial que so l ic i ta m ás in fo rm ac ión) secrea tam bién com o act iv idad en el C RM de my SA P y seim por ta a l BW de SA P.Si u n in t er locu to r com erc ial con tac ta a la comp añía deelectr ic idad y serv ic ios públicos debido a la camp aña ydesea conver ti rse en u n cl ient e, se le asign a el n u evo rolde “c l iente” a l pro specto corr espon dient e. Si e lin t er locu to r com erc ial ya e ra un c l ien t e, no cam bia enabso lu to la cond ic ión .El in t er locu to r com erc ial selecc iona un p rodu c to(dur an t e una l l amada al cen t ro de l lamadas, porejem pl o) y especifica la fecha en l a que va a in iciarse elnu evo con tr ato, la u bicación de las insta laciones y sucom pañía pr evia de servicio s, en caso d e que se requ iera

ta l in fo r m ac ión . El sistem a c rea un con t r ato en e l CRMde m ySA P, e l cu al se repl ica en m ySA P Ut i l i t ies.

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D el Cl ient e No Residencial Pot encial a su Registr ocomo Cl ient e

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La selección de prod u cto s activa el generador de datosm aestr os (véase en la sección anter io r “ El G enerador deD atos Maestr os” ). El generador d e datos m aestr os ut i l izala in form ación del produ cto para determ inar si se debencrear lo s dato s m aestr os (n u evo clien te), o bien, si ésto sdeben cam biarse (c l ient e existent e con u n a tar i fa opro du cto n uevo) y cr ea o cam bia los datos según serequieraUn a vez qu e se ha sin cron izado el cont rato de servic ios enm ySA P Ut i l i t ies, se corre e l pro ceso de in tercam bioelectró nico de datos (b ien sea con el d istr ibuido r, o con lacom pañía previa de servicio s, depen dien do d el país).Los resu lt ados de las lectu ras de m edidor es in gresan en elSA P para Ut i l i t ies u na etapa poster io r y los m on tos de loscont ratos se calcu lan con tr actu alm ente y se factu ran.Los dato s de cálcu lo con tr actu al (est adísti cas de vent as yde t ran sacciones) se tran sfier en al BW d e SA P, don de se

pu ede ut i l izar e l nú m ero de la cam paña para an alizarcu ánt os ingr esos se generaro n a part ir de la cam paña, asícom o cuán tos con t ra tos se f i rm aron .

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1 Ya que el p ro ceso p u ede dur ar vari as sem anas o m eses, lasvent as pot enciales a los clien tes poten ciales o existent esn o r esidencia les se crean en el C RM de my SA P com oopor tu nid ades. La opor tu nid ad con tiene la c ifra del valorantic ipado d e ingr esos, así com o l a probabil idad de uncont rato y l a fecha probable de ingreso al servic io. El

pro pósito de el l o es e l de ut i l izar la opor tu nid ad parasu pervisar, en form a con tin ua, al c l ien te no residencia l.La oport un idad tam bién consti tu ye la base para e l análisisde casos en espera, cálcul os de pro n ósti co y análisis deganancias / pérdid as. De igual m anera, SA P tam biénsu m inistra un a m etod olo gía predefin id a de ventas (u naopor tu nid ad especialm ente m odif icada), que respalda ycont ro l a las ventas, u t i l izand o act iv i dades predefin idas. Lain form ación adic ional acerca de los c l ient es (person ascont acto y argum entos de vent as), así com o delespecialist a en el pr oceso d e vent as (em pl eados,pro du ctos y pr ecios), pu ede alm acenarse en lam eto dol ogía para vent as a cli ent es n o r esiden ciales.Tam bién se pu eden alm acen ar los dato s técn icos de los

diferentes pu nt os de ret ir o del c l ient e no r esidencia l(objetos de con exión , locales y ot ros pun tos de ent rega ysu s atr ibut os técnicos).

2 Luego qu e el em pl eado d e ven t as h aya establecido elcont acto in ic ial con el c l ient e no r esidencia l (potencia l) ,

se puede preparar la cot ización. La cot ización ut i l iza lain form ación que ya fue in gresada, en su debidaopor tu nid ad, acerca del c l iente, los pu nt os de ret ir o y lo sproduc tos .El cálcul o con sti t uye l a base de la cot ización. En elcálcu lo , se im por t an h acia una h er r amien ta de cálcu lolos datos de con sum o y e l perf i l de carga del c l ien te noresidencia l (a tr avés del En ergy D ata M anagem ent(M anejo de Datos de Energía) de SA P (t ambién con ocidobajo las siglas EDM , en i n glés) o de un a int erfaz est ándar ).Tam bién es posible hacer e l in greso en form a m anual. Acont inu ación , se ejecut a el cálcul o en el CRM de my SA P.U sted pu ede ut i l izar un a serie de herr amien tas para estepro pósito, ta l com o es el caso del con figu rador de preciosde Int ernet ( t am bién cono cido bajo las sig las IPC, enin glés), o l a apl icación in tegrada de M icrosoft Excel.También pu ede recur r i r a un a in te r faz con lash erram ientas ext ernas de cálcu lo qu e ut i l izan m u chasem pr esas. SA P ofr ece u n a excelent e plant ill a de catálogo ,específi ca a pr od u ct os, que se basa en Excel y qu e se pu edeam pliar o m odif icar para cubrir tod os sus produ ctos. Lap lan t i l la de cálcu l o de term ina un p rec io para el per f i l dedatos de consum o / carga del c l iente y determ ina, asím ism o, las cond ic iones de uso en la red (qu e se derivande los distr ibu idor es respon sables por lo s pu n to s dereti ro ). Los resu lt ados del cálcu lo son específicos a lacot ización (co m o po dr ía ser el caso de los precios y de lademanda m ensual ) .A con tin uación, se pu ede calcu lar la rent abi l idad y e l

m argen de con t r ibuc ión de la co t izac ión en l a p lan t i l la decálcul o, sobre l a base de datos in tegr ados de lasest adísti cas de vent as, el in for m e de ingr esos nofactu rados o, por extr apolación , en el caso de los clien tesnuevos.Los dato s calcul ados se tran sfier en a la cotización qu e,lu ego, pu ede ser enviada al c l ient e potencia l.Cu ando la coti zación se env ía al clien te, o se present a a lafu erza de vent as, se crea la activ idad cor respon dien te enel CRM de mySAP, lo cual le perm ite verif icar qu e elc l ient e haya recib ido la cot ización.Las n egociacion es del con tr ato pu eden emp ezar u na vezqu e se haya revisado l a cotización . En caso qu e lascond ic iones de la cot ización cam bien du rant e estas

negociaciones, se puede cam biar un a opor tu ni dad creadapara este pr opó sito .

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8 Si el clien te acept a la cot ización, el sistem a la conv iert e enu no o m ás cont ratos. Las con dic ion es se copianau tom át icam ent e al con t r a to .Si el n u evo cont rato ocasion a que se dé por term inado u ncont rato existent e, se ingr esa la fecha f in al del con tr atoen el cont rato existent e.

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D el Cl ient e Pot encial de Con tr ato en C adena / LíneaSal ient e a su Regist ro como Cl ient eLos clien tes de cont rat os en cadena y líneas salient es n egocian co nlas com pañías de servicio s para co n tr atos y p recios especiales. Porcon sigu ient e, el pr oceso de vent as es diferen te al pr oceso paraclien tes n o residen ciales qu e se descr ibió con ant erio r idad.

En el caso d e los client es de caden a y de con tr ato d e línea salient e, alo s clien tes in div idu ales se les asign a a u n a jerarqu ía de gru pos de

cl ient es en m ySA P CR M .Los pasos del pr oceso 1 al 3 son i dént icos a los an ter ior es. En el paso 4se puede calcular l a rentabi l idad y m argen de cont r ibu ción d e cadapu nt o ret iro (por e jem plo , para cada sucu rsal) .Los pasos 5 al 7 del pr oceso t am bién son idént icos s lo s ant erio res.A h ora b ien, despu és del paso 7 en l a ú lt im a versión, e l cont rato delín ea salient e se m odela en el sistem a para el cl ient e de cadena /cont rato de l ínea sal ien te.

El paso 8 del pr oceso es diferen te pu esto qu e las part idas de lacotización ind iv idu al para los pun tos de ret ir o se real izan en varioscont ratos de servic io (un o por cada pu nt o de ret iro ).

Los pasos 9 y 10 del pr oceso son idén ti cos a lo s ant erio res. N oobstant e, tant o e l cont rato de l ínea sal ien te, com o los con tr atosind iv idu ales se repl ican en m ySA P Uti l i t ies.

1 Un cl ient e con t acta a l cent ro de l l am adas para cambiarsus datos m aestr os (por e jem plo , para repor tar e l cam biodel apell ido) .El em pleado del cent ro d e l lam adas (agente) ident i f ica alc l ien t e por su nom bre , nú m ero de c l ien t e, d i recc ión ocua lqu ier o t ra in fo rm ación qu e sum in ist r e por te léfonoel c l iente.El agen te accede y m odi fica lo s dato s m aestr ospert in entes en el CR M de mySAP.Se crea autom áticam ente un a act iv id ad en el CR M dem ySA P, que docu m enta lo s cam bios que se real izaron enlo s datos m aestr os del clien te.Un a vez que se hayan salvado l os cam bios en el sist em aCRM , se rep l ican au t om át icam ente en m ySA P Ut i l i t ies.N o obstant e, e l agent e pudiera haber h echo igualm entelos cam bios en m ySA P U ti l i t ies. Luego, tendr ían qu ereplicarse en el CR M de m ySA P.

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D e l as Ll amadas Telefón icas a l os Cam bi os de l osD atos M aest ro s

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Los Pro cesos T ípicos de Atención (“ Fro nt Off ice” )Los procesos de atención (“ fro nt off ice” ) son secuen cias predefin idasde pasos de tr abajo i n divi du ales qu e m anejan p ro cesos típi cos en lo scent ro s de llam adas. Están diseñ ados para pr ocesar t ran saccionesespecíficas de n egocios y par a tr ansfer ir dato s ent re lo s diferen t espasos. Se cuent a con o pcion es lim it adas para repetir lo s pasos y paraejecut ar l os pasos específicos de pro cesam ient o.

Los procesos de atención (“ fron t off ice” ) le perm iten ejecutar l as

fu n cion es del SA P R/ 3 en u n a secuencia previam ent e defin ida. Esto sh an sido d esarr ol lados para m odelar l os pr ocesos de negocios en elsistem a, de m anera que un emp leado del cent ro d e l lam adas pu edapro cesarlos de inm ediato. A d iferencia de lo qu e es e l caso en u n f lu jode tr abajo, n o se ingr esan part idas de tr abajo en el bu zón de ent radadel em pl eado. Las activid ades n ecesarias aparecen, m ás bien, en lapant al la del em pleado.

Un pro ceso atención ( “ de fron t off ice” ) con siste de uno o m ás pasosdel p ro ceso, l os cual es, a su vez, con sisten d e pro cesos. Porconsigu ien t e, un p roceso de “ f ron t o f f ice” inc lu so pu ede ar r ancar unfl u j o de trabajo qu e com plete la tr ansacción de negocios (porejem pl o, en el caso de un a con exió n d e servicio s). Si el agent e delcent ro d e ll am adas n o es respon sable del pr ocesam ient o de lasol ic i t ud del c l ient e, la part ida pu ede ser pr esentada de nu evo alagen t e per t inen te . El agen t e in ic ial puede inc lu i r in fo rm ac iónadic ional, ta l com o n otas, y tam bién pu ede especif icar u nareferencia. Los pr ocesos de “fr on t of fice” sigu ient es pu eden serinvocados rem otam ente en el CR M de m ySA P, aun que corren en sutot a l idad en my SA P U ti l i t ies.



1 El c l ient e le infor m a a la com pañía de servic ios pú blicosqu e ti ene pensado despl azarse h acia el terr it or io desum in ist ro (o que ya se ha mu dado al m ism o) , o quedesea recibir el su m in istr o de la em pr esa de electr icidad yservic ios pú blicos en u na fecha fu tu ra.El agen te iden ti fica las in stal aciones a las qu e pretend em ud arse el c l iente (o a las que se ha m ud ado).El agent e ingr esa un nu evo em pleado en el sistem a.El agente crea un a nu eva cuen ta de cont rato y u no o m ás

cont ratos (com o pod ría ser e l caso, por e jem plo , deelectr icidad o gas) para el client e.En este m om ento , el agen te le p ide al c l ien te la lectur ade l m ed idor para el m om ent o de la mu danza.El agent e t iene acceso a la l ectu ra del m edidor para elm om ento de la m udanza y real iza un a lec tu r a dem edidor en el s istem a.El agen te in gresa cada serie de resu lt ados de lectu ra dem edidor de los d isposit ivos insta lados en el lo cal.Luego, se m ant ienen l os dato s de tar ifa y se ver ifi ca lacapacidad de calcu lar con tr actu alm ente el cargocon trac tua l .En este m om ent o , puede m ant enerse manu alm ent e lacal i f icación cr edit ic ia del c l iente con u n d epósito en

efectiv o d e valor es.En este m om ento , se puede crear e l p l an de cálcu locont ractu al según presup uesto , así com o l a cart a debienvenida.En el ú l t im o paso del proceso de “fr on t of f ice”, se pu edesolic i t ar un cargo de m ud anza.

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La Mu danza de Ent r adaLos procesos de atención (“ fron t off ice” ) son secuencias predefin idas

de pasos de tr abajo i n div idu ales qu e m anejan p ro cesos típi cos en lo scent ro s de llam adas. Est án d iseñ ados para pr ocesar t r ansaccion esespecíficas de negocio s y p ara tr ansfer ir dato s ent re lo s diferen tespasos. Se cuent a con o pcion es li m it adas para repetir lo s pasos y paraejecut ar l os pasos específicos de pro cesam ient o.

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La Mu danz a de Salid aEn u n p rocesam iento d e m ud anza de sal ida, se da por term inado el

cont rato con el c l iente. En el caso de un cam bio de c l ien te, lasin st alacion es de la emp resa de electr icidad y ser vicio s pú blico s, queestán incl u id os en el cont rato, se asignan a un c l iente d iferent edespu és de la fecha de la m u danza de sali da.

Ent re los pasos autom áticos de un pro cesam iento de m ud anza desalida, se cuen tan lo s sigu ient es:

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1 Un cl ient e le infor m a a la com pañía de electr ic idad yservicio s pú blico s qu e tiene pensado m u darse de lasin stal aciones actu ales, o que tiene pensado m u darse fu erade l ter r i to r io de sum in ist ro .El agente ident i f ica al c l ient e y los con tr atos que t ienenqu e rescin dir se en el sistem a.El agen te le pide al client e la fech a de m u danza de salidaqu e tiene plan ifi cada y la in gresa en el sistem a.Si e l c l ient e ya sabe cuál es la lectu ra f in al del m edidor, lapu ede ingr esar el agent e. De n o ser éste el caso, seejecut an aut om áticam ente l os siguient es pasos y e lpro cesamien to en m ySA P U ti l i t ies:

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El ( l os) con tr ato(s) del c l ient e (de los c l ient es) seha(n) rescindido.No se cargan m on tos adic ion ales de factu raciónpresupuestada.Se detienen to dos los procedim iento s pen dientes deex igenc ia de pago o “ dun n in g” .Los cam bios del pr ocedim ient o de exigencia de pagoo “ du n nin g” afectan las part id as abiertas.

El agen te pu ede agregar dato s a los detal les de con t actodel c l iente.El agen te pu ede pr ocesar al clien te y a la cu ent a dec o n t ra to .El agente pu ede ejecut ar la lectu ra f in al del m edidor deinm ed iato , fac tu r ar el cá lcu lo con t r ac tua l f in al eim pr im ir la para el c l ien te .El agent e pu ede crear u n a conf irm ación d e m ud anza desalida.

A co n ti n u ación, se pr esent an lo s sigu ient es pasos opcio n ales delpro cesamien to de un a m ud anza de sal ida:



El Cambio de lo s D et al l es del BancoEl pr oceso d e cambio d e l os detall es del banco con siste de los

pasos qu e aparecen a cont in u ación:

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Un c l ien t e con t acta a l cen t ro de l l amadas y le in fo r m a alagente del cam bio to do l o r e lat ivo a lo s detal les delbanco.El agent e identi f ica al c l iente y e l ige la transacción paracam biar lo s datos ban carios.El agen te alm acen a los n u evos detall es del banco en lo sdatos del c l ient e.En el sigu ient e paso, se asign a en la cu ent a del con tr atou n a nu eva serie de det alles del banco .El agent e tam bién t iene la opción de crear u n con tacto decl iente.

El Cambio del Plan de Cálcu lo Cont ractu al segúnPresupuestoUn in t er locu to r com erc ial qu iere que se le cam bie un p lan de cálcu l ocont ractu al según presup uesto. El p roceso de cam bio del p l an de decálcul o con tr actu al según pr esu pu esto co n siste de los pasossiguientes:

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Un cl ient e con tacta al centr o de l lam adas para cambiar e lp lan de de cálcu lo con tr actu al según presup uesto, debidoa cam bios en sus patr on es de consum o.El agen te iden ti fica al client e y accede a la tr ansacciónpara cambiar e l p lan de cálcu lo con tr actu al segúnpresupuesto.Se selecciona el p l an de cálculo cont ractu al segúnpr esup u esto y se ingr esa un n uevo m on to d e cálcu locont ractu al según presup uesto p resup uestada. El m on topu ede cam biar en el caso de cada con tr ato. La fecha devenc im ien t o de los mon tos de cálcu l o con t ractu al segúnpr esu pu esto tam bién pu ede est ar som eti da a cam bios o sepu ede especificar u n a fecha de retr aso p ost erio r. Esto scam bios se pueden h acer para afectar la tot a l idad del p l ande cálcu lo con tr actu al según presup uesto o ,sim p lement e, m ont os ind iv idua les.El agente t iene la opción de crear u na n oti f icación de loscam bios para el c l ient e y u n con tacto de c l iente.

El Cam bi o d el Pl an d e Pago a Pl azosCu ando se va a efectu ar u n pago a plazos, se debe crear el p lan de

pago a p lazos para cubr ir e l m on to or ig inal por cobrar. Los p lazosin divi du ales y l as fech as respectivas de vencim ient o se defin en en elpl an de pago a pl azos.

Los procedim iento s ju dic ia les de exigencia de pago o “du n nin g”ident i f ican a los cl ient es que h an fa l lado en for m a repetida en suobligación de cum plir con sus obl igaciones de pago.

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El agente con tacta a l c l ient e (un a form a especia l deservicio al cl ient e para asesor ía de deuda) y pro pon e u nplan de pago a p lazos para am ort izar l os m on tos porcobrar pendientes de pago.El agente selecciona las partidas abiertas y analiza lascon dicio n es posibles de pago con el cl ient e.El agente in gresa la fecha de in ic io del p ago y e l nú m erode plazos que determ ina el m on to d e cada un o de losplazos.D espu és de qu e se ha salvad o el p lan de pago a pl azos, sepu ede enviar u na cart a al c l i ente.El agente t iene la opción de crear u n con tacto decl iente.

La Reimpr esión del Cargo de Cálcu lo Con tr actu alUn cl ient e sol ic i t a la copia de un cálcu lo con tr actu al perdid o.

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El agente ident i f ica al c l iente y u t i l iza la v ista gen eral d elc l ient e para tener acceso al docum ento pert inent e quedeber á ser im pr eso.El agent e arr anca el pro ceso de r e imp resión de cálcu locont ractu al y selecciona un m edio de despacho ( pore jem p lo , co r reo elect rón ico o cor r eo norm a l) .El agente t iene la opción de crear u n con tacto decl iente.



EL BUSIN ESS WORK FLOW (FLU JO D E TR A BAJOCOM ERCIAL) D E SAP

Reclamo de Cálcu lo Con tr actual

El Bu sin ess Work f l ow de SA P le perm ite defin ir procesos de negociosqu e ah or a no se m odelan en el Sistem a SA P R/3. Esto s pr ocesospu eden ser u na l iberación sen ci l la o un procedim iento d eaprobación, así com o t ambién p rocesos com plejos, ta les com o l acreación d e un a con exión de servic io y l a coor din ación de losdepart am entos involu crados en dicho pr oceso. El Bu siness Work f l ow(Flu jo de Trabajo Com ercial) de SA P es de especia l u t i l idad enaquell as sit u aciones en las que se deban repetir lo s pr ocesos, o en l asqu e los procesos de n egocios requ ieren d e la aten ción de diversosagentes en un determ in ado orden.Tam bién es posible que usted ut i l ice el Bu siness Work f l ow (Flu jo d eTr abajo C om ercial) de SA P para reaccion ar an te err or es y sit u acionesexcepcion ales en o tr os pro cesos de n egocios existent es. Puede in iciarun f l u jo de tr abajo s i ocur ren event os que han sido defin idos

previam ente en el sistem a. A sí, por e jem plo , puede disparar un f l u j ode t rabajo si se encu ent ra un dete rm inado e r ro r dur an t e unaverif icación automática.SA P ofr ece u n a serie de f lu jo s de tr abajo qu e m odelan p ro cesos denegocios defin id os previam ente. Es m uy fáci l pon er en p ráct ica estosf l u j os de trabajo.SA P ofr ece t res f lu jo s de tr abajo para servicio s con el clien te. Esto sson el reclamo sobre la factu ra, la con exión del servic io de tendido yla desconexión / reconexión .

U sted pu ede ut i l izar este f lu jo de tr abajo si e l c l ient e estácuestio nand o los resul tados de la lectur a del m edidor qu e se ut i l izópara c rear un cálcu l o con t rac tua l .

El f l u j o de tr abajo d escribe un pro ceso posib le de reclam os de uncálcu l o con t ractu al qu e pueden redun dar en un a cor r ección de losresul tados de lectu ra del m edidor. El f lu jo de tr abajo pu ede respaldary m on itor ear l a ent rada de un a lectu ra de con tr o l. Sobre la base deest a lectu ra el agent e pu ede decidir si va a cor regir, o n o, la factu racuestio nada. El f lu jo de tr abajo debe ut i l izarse cuando el agent e nopu eda decid ir si es ju st i f icable el r eclam o del cálculo cont ractu al yrequiere de un a lectur a de cont ro l p ara com pro bar e l reclam o.

El f l u j o de trabajo se e jecut a para un cálcu lo con tr actu al. Una vezque se ha in ic iado dicho f l u j o de tr abajo, se corr en lo s siguient espasos:

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El agent e el ige los docu m ento s de cálcu lo con tr actu al delcálcu lo con tr actu al al qu e se ref iere el r eclam o del

c l ient e. (U n cálcul o con tr actu al puede refer ir se a m ás deun con t r ato y , por consigu ien t e, podrá con tener m ás deun docum ent o de cálcu l o con t rac tua l , com o es e l caso ,por e jem plo , de contr ato de diferentes d iv is iones ta lescom o lo s de electr icidad, gas y agua pot able.)Se accede a la fun ción del Con tr ato de Cam bio para losdocu m entos de cálculo cont ractu al seleccionados y su sr espectivo s con tr atos. El agent e puede est ablecer u nbloqu e de factu ración qu e im pide que los cargos delcont rato sean calcu lados cont ractu alm ente, ant es de quese h aya resu elto el r eclam o.Se crea una ord en de lectu ra de m edidor para hacer u nalectu ra de cont ro l en e l caso de los con tr atosseleccionados.N o se l leva a cabo n ingú n p rocesamien to u lt er ior h astaqu e se haya in gresado las lectu ras de con tr ol relat ivas alc o n t ra to .Si están dispon ibles esto s resu lt ados de lectu ra dem edidor , se pr ocesa u n a part ida de trabajo para el agen te.Esta part ida le perm ite a l agente seguir pro cesando elreclam o o qu eja. Todos m edidores que estén leyend oresul tados que se re lacionan al cont rato son aquell os quese exhiben ( t ant o lo s resu lt ados cu esti on ados de lalectu ra del m edidor, com o las lectur as de cont ro l ) . Elsiguient e paso es un a decisión del u suar io, m ediant e lacu al el agen te t am bién decide si va a cor regir l osresul tados de la lectu ra d isput ada.En caso de que se cor r ijan l os resu lt ados de la lectu ra delm edidor, se e jecut a un r everso de cálcu lo con tr actu al

para el cont rat o. Las lectu ras de m edidor es cuesti on adasse le en t regan al agen t e para la cor rección de las m ism as.En est a etapa, el agen te pu ede darl e instru ccion es alsist em a para esti m ar lo s resu lt ados de la lectu ra delmedidor cuestionada.El agente pu ede cam biar e l con tr ato. Esto signif ica que u nblo qu e de cálcu lo con tr actu al que se est ableció en el paso2 puede ser r et ir ado de m anera que no se pueda volver areal izar e l cálculo con tr actu al.

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Reclamo de Cálcu lo Con tr actual

D esconexión / Reconexión

AUT OSERVI CIO A T RAVÉS D E LA IN TERN ET, QUE

IN CLUYA CA MBIO S AUT OM ÁTI COS EN SAP paraUt i l i t ies

Este proceso de negocios tam bién h a sido im plem entado com o un

f lu jo de tr abajo . Este con ti ene to dos los pasos, qu e van d esde lacotización a la creación de un a orden de servic io o d e cálcu locon tr actu al, que pueda ser aclarada para est ablecer u n a n u evaconexión de servic io. Para m ayor info rm ación acerca de este f lu jo detr abajo , véase el Capítu lo 9, La Gesti ón de Trabajo.

Este f lu jo de tr abajo se requier e en aqu ello s casos en el qu e el serv iciode electr icidad o de gas qu e se le pr est a a un clien te debe sersuspend ido tem pora lm ent e, sobre todo com o par te de unpro cedim iento de exigencia de pago ju dic ia l. La desconexión es un asuspensión de un servic io pú blico o de electr ic idad que no im plicaret irar e l m edidor de un a insta lación. Esto pu ede deberse apr ocedim ient os de cobran zas qu e resu lt en de atrasos de pagos, o

bien, de un a desconexión técnica a sol ic i t ud del c l ient e o de laem pr esa de electr icidad y serv icios públ icos.

En el caso ant erio r, se reconecta al client e cu ando se h ayanefectuados los pagos pendientes. En el segundo caso, se hace asolic i t ud de la parte que or denó d icha desconexión . Se puedenim pon er cargos de tar i fa p lana para desconexión o r econ exión y estose calcul ará y apl icará en m ySAP U ti li ti es.

Este f l u j o de tr abajo, a l igual qu e los otr os dos f lu jos de tr abajo y lospro cesos del “ fron t off ice” , se expl ica con m ayores detal l es en l adocum ent ac ión cor respond ien t e.

Los aut oserv icios a tr avés de la Int ern et (t am bién con ocido s bajos lassigl as ISS, en in glés) les ofr ecen a su s cli ent es serv icio s las 24 ho r as deldía. Los clien tes pueden apr ovechar l os servicio s cent ral es,ind epend ientem ente de las ho ras de in ic io d e act iv idades y s in t enerqu e poner se en co la. Esto s servicio s tam bién lo benefician a ustedcom o em presa de electr i c idad y servic ios públicos, ya que sonsign ifi cativam ent e m ás efectiv os, desde el pu n to de vist a de costo s,que un con tac to m ed ian t e un cen t r o de l lam adas o u na v isi ta a un asucursal.

El c l ient e puede ut i l izar lo s auto servic ios de Int ern et siguient es:

Regist ro (con ju n t am ent e con u na d i recc ión com ple ta ynú m ero de c l ien t e)Cam bio de cont raseñaExh ib ición de cálcu l o con t ractu al ( l o qu e inc luye laportada)

Exhib ic ión y pago de part idas pendient es (m edian tedébito d irecto, b ien sea ún ico, o repetidam ente con cargo

a un a tar jeta de crédito)Cam bio de dir ección de cargo de cálculo con tr actu alCr eación de datos in ic ia les de m ud anza de entr ada, lo qu eincl uye el in t ercam bio de los datos e lectró ni cosM ud anza de sal idaIngr eso de lectu ra de m edidorExh ib ición d e h isto r ia de consum o ( t am b ién en fo rm agráfica)Exhib ic ión de perf i l de cargaIn ic io de l lam ada au t om át icaU so de calcu lador d e tar i faOto rgam ien t o de un a u t i l ización de déb i to d i rec to

Para asegur ar l os m áxim os ahor ro s de costo s, est as tr ansaccion es se

pu eden conf igur ar de m anera tal qu e los cam bios se hagandir ectam ente en el sistem a de sopor te de tr ansacciones o “ back-en d” .Tam bién p uede disparar un f l u j o de tr abajo qu e les perm it a a losagentes ejecut ar verif icaciones m anu ales. N atur alm ente, e l ISS leperm it e ejecut ar to das las for m as de ver ifi caciones factibl es.

Cu ando l as em pr esas de electr icidad y de servi cios pú blico sseleccionan u na solu ción adecuada de CR M , la int egración es un acon sideración qu e tiende a descui darse. A l a lar ga, no o bst ant e, elalcance fun c ional d e la so lu c ión de CRM no es el ú n ico facto rdecisivo en el éxito de la solu ción glo bal. Es tan im por tant e lam anera en la que int eractú an las solu ciones ind iv idu ales.

La in tegración de SA P para Ut i l i t iesy del C RM de my SA P t ienen l asvent ajas sigu ient es:

LOS BEN EFICI OS D E LA SOLU CIÓ N

Co sto s de proyecto globales bajos y t iem pos cort os deim plem entación, ya que los pro cesos m ás im port antes yaestán in tegradosV ist a con sisten t e y con sol idada de clien tes y dato sM ejor servicio y n iveles su perio res de satisfacción delc l ient e, gracias a t iem pos de procesam iento m ás cort ospara las consult as con el c l ient eM ejor capacidad de evalu ar l os procesos de int eraccióndel c l ient e y las cam pañasCapacidad de reaccionar con rapidez a los requerim iento scam biant es del c l ient e y del m ercado

Efecto positivo sobr e su s gan ancias oper ativas, en vir tu dde in gresos y retor n os m ás alt os, así com o de vent ajascom petit ivas m ás du raderas



EL MANEJ O DE LOS DATOS DE ENERGÍAEl m anejo de datos de energía (tam bién cono cido bajo l as sig las EDM ,

es in glés) es u n ár ea fu n cion al clave de m ySAP Ut ili ti es. Le perm it e alas em pr esas de electri cidad m anejar t odo s lo s dato s de energía, t alescom o l as for m as de carga y lo s perf iles est ándar de carga para lospu n to s in div idu ales de en tr ega. Los dato s de en ergía pu eden validar secuando se tr ansf ieren. D e igual m anera, lu ego pu eden salvarse yexh ib irse en un a am plia variedad d e form atos y esqu emas.

El com pon ent e de m anejo d e datos de energía consiste de las áreassiguientes:

M anejo de disposit ivosLectu ra de m edidoresReposito r io de Dato s de EnergíaLiquidación

M ediant e el m anejo de dato s de en ergía, usted logr a las sigu ient escapacidades:

Le perm it e a las com pañías m anejar sus dato s dem edidores y d e disposit ivosRespalda el in greso y el m anejo d e los resu lt ados delectu ras de m edidores y datos de consum oAd m ini str a todos los t ipos de datos de intervalos, ta lescom o pr ec ios y tem pera tu r as

EL MANEJ O DE LOS DISPOSITIVOSSi u n a comp añía ut i l iza ún icam ente los datos acerca de losd isposi t ivos com o fu en t e de in fo rm ac ión para el cálcu l o con t r ac tua ly , com o r esu l tado , no n ecesi ta tener e l com ponent e compl eto dem anejo de los d isposit ivos, puede ut i l izar e l registr o de infor m aciónacerca de los disposit ivos de SA P para U ti lit ies para ejecut ar l asfu ncion es que se or ient an h acia el cálcul o con tr actu al. El r egistr o dein form ación acerca de los d isposit ivos es un objeto en m ySA PU ti l i t ies, el cu al le perm ite a la com pañía m apear d isposit ivos en elsistem a que son m antenid os por, o qu e pert enecen a otr ascom pañías. Por esta razón , com o pr oveedor , usted no está en lanecesidad de tener l a tota l idad del com pon ente de Manejo d eD ispositivo s en su sistem a. M ás bien, usted pu ede crear u n r egist ro d ein form ación de disposit ivos, que sólo se en carga de m anejar los datosacerca de los disposit ivos que se requi eren p ara el cálcu locon tr actu al, tal com o es el caso de lo s dato s de las tar ifas, laasign ación de disposit ivos, el r egistr o de r elaciones y elm antenim iento d e registr os lógicos. Ya no h ay un a conexión con elcom ponente de m ant en im ien t o de p lan t a ( t am b ién conoc ido ba jolas siglas PM , en inglés). Cu alqu ier

Respalda la creación y m anejo d e perf iles de carga yfor m as de carga

Respalda los procedim iento s de l iqu idación de energíaPerm it e la factu ración dir ecta sobr e la base de dato s deint ervalo ( f i jac ión de precios en t iem po real y t iem po deuso)



com un icación con otr os sistem as, ta l com o es el caso de im port aciónde datos de con su m o, se lleva a cabo a tr avés del pu n to de en tr ega.

Las com pañías que quieren u t i l izar l a tota l idad del com pon ente dem anejo de disposit ivos, pueden ut i l izar la para manejar datostécnicos, instalaciones e inspecciones de dispositivos. En estos casos,un disposit ivo de SA P para Ut i l i t iescorr espon de a un equipo en elcom ponente de m anten im ien t o de p lan ta (PM ).Los disposit ivos pu eden efectu ar lo siguien te:

M ed ir (por e jem p lo , los med idores)Con tro la r (por ejemp l o , los recep to res de con t ro l deo n d u la c ió n )Procesar datos (por e jem plo , los corr ector es)Prot eger o a ju star ( por e jem plo , los regul adores depresión)

El d isposit ivo se ident i f ica m ediant e su nú m ero de disposit ivo. Elnú m ero de disposit ivo se genera en el com pon ente de manejo d em ateria les du rant e el r ecibo de m ercancía (dond e se le deno m in aserial) , para lu ego ser asign ado al dispositivo. To do d ispositiv opert enece a u n a categor ía específica de disposit ivos. Un a categor ía dedisposit ivos agru pa aqu ello s disposit ivos que tienen las m ism ascaracterísti cas técn icas y con ti ene datos que son com u n es a dichosdisposit ivos, tal com o es el caso de l a descr ipció n de la categoría dedisposit ivos o lo s dato s de certi ficación . La categoría de dispositiv os deSA P para Ut i l i t iescorr espon de al m ater ia l, en e l com pon ente dem anejo de m ateria les.

Las di feren t es categor ías de dispo sit ivo s se asign an a l as sigu ien t escategor ías básicas de dispositi vos:

Me d id o rTrans fo rmadorRecepto r de con t ro l de ondu laciónM ed id o r rem o toCo n ta d o rCorrec to rRegulador de presiónSensorO t r o s

Un a categoría de disposit ivo s tam bién pu ede estar com pu esta de u nacom bin ación de difer ent es categorías básicas de dispositivo s.

Los m ovim ient os de los dispositivo s se ponen en pr áctica en SAP paraU ti l i t iesa través de la int egración del com pon ente de manejo d em ateri ales. Las fu n cion es sigu ient es est án d ispon ibles:

El M ovim iento de los D isposit ivos

ProcuraU sted pu ede sol icit ar lo s disposit ivos a tr avés de com pr as,

u t i l izando la o rden de com pra y los compo nentes de larequis ición de com pr as.En trega en t ran teU sted in gresa la ent rega ent ran te de los dispositivo s enm ane jo de inven t ar ios, u t i l izando e l com ponent e derecibo d e m ercan cía. Ya que lo s registr os de los equipo s secrean en for m a aut om ática, usted pu ede u t i l izar l asfun c iones del com ponent e de m ant en im ien t o de p lan ta(por e jem plo , las l istas de tareas de m antenim iento y dep lan i f icac ión de m ant en im ien t o ) .Transferencia de invent ar ioU sted puede tr ansfer ir invent ar io m ediant e e l m anejo deinvent ar io, ut i l izando l a tr ansferencia de invent ar io y loscomponentes del ingreso de transferencia. Bien sea podrátr ansfer ir d isposit ivos in div idu ales que hayan sidoiden t i f icados por su nú m ero de d isposi t ivo , o tod o u ninvent ar io de disposit ivos.RetiroAqu ellos d isposit ivos que ya no p ertenezcan al invent ar iode la com pañía, debido a qu e han sido desech ados ovend idos, se procesan en el m anejo de invent ar iout i l izando l os com pon entes de em isión d e m ercancía yent rega de devolu cion es. Luego, los registr os m aestr os deest os dispo sit ivo s se salvan .

Los D atos de l os D ispo sit ivos Técnico s y l os Datos deConexiónLos dato s de lo s disposit ivos técnico s y d e las con exion es de agr u panen l os siguient es com pon entes:

Gru po de r eg ist roEste com pon ente agru pa aquellos registr os quepertenecen a un disposit ivo o a un a categoría dedisposit ivos. Por ende, registr a el con sum o del m edidor yla dem anda. Un registr o pu ede ser u n disposit ivo f ísicoreal, o u na exh ib ic ión en u n d isposit ivo electrón ico. Elgru po d e registr os descr ibe los dato s t écnicos (tal com o esel caso del n úm ero de dígitos y e l t ipo de exh ib ic ión) y losdatos de factu ración ( com o pod ría ser e l t ipo de uso de latar i fa) de un registr o.



Gr up o de en tr ada / sal idaEste com pon ent e agru pa las ent radas y salid as qu e son

válidas para un disposit ivo o u n a categoría de dispositivosy d escri be los datos técnicos pert in ent es. Las ent radas ysalidas son in ter faces para lo s dispositiv os. Así, porejem plo, l os m edidores rem oto s t ienen vari as entr adas depu l so y un a in t er faz de m ódem.Gr upo de comandosEste com pon ente agru pa todos los com andos. Uncom ando es un a señal que envía un a com pañía deelectr ic idad que, a su vez, genera u n procedim iento deconm ut ac ión en u n r ecep to r de con t ro l d e ondu lación .Tenem os así, por e jem plo , el gru po de com ando para lossem áforo s, qu e consiste de l os com andos “ Encen der” ,“ D ism in u i r De m an d a ” y “A p ag ar ” .Gr up o de devanados Este com pon ent e agru pa a to dos los devan ados qu epert enecen a un disposit ivo o categor ía de dispositivo s.Los devanados definen l a propor ción de tr ansform ación(por e jem plo , en e l caso de los tr ansform adores) y sediv iden en devan ados pr im arios y secun darios.

La In st al ación de los Disposit ivosH ay t res tipo s diferen tes de in stal ación d e dispositivo s, a saber: l ainsta lación técnica, la insta lación r e lacionada al cálcul o con tr actu al yla instalación com pl et a. En el caso de la in st alación t écnica, enpr im er lu gar, usted debe vin cul ar un disposit ivo a un a ubicación dedisposit ivos. Lu ego, podr á asignarlo a cualquier n úm ero deinsta lacion es que u t i l icen un a insta lación r e lacionada a cálcu locont ractu al. Para una in sta lación com pleta, u sted pu ede re lacionar e l

d isposit ivo, t anto a la ubicación de disposit ivos, com o a la in sta laciónen un paso ú n ico .

Podr á instalar lo s dispositiv os de las sigu ient es m aneras:

Únicamente insta lación técnicaEsta op ción se ut ili za si n o se va a h acer el cálcu locont ractu al de un m edidor. Esto apl icaría en aquelloscasos en los que m edidor es un m edidor de cont ro l, o enel caso qu e perten ezca a la em pr esa de electr icidad.In stal ación t écnica seguida de inst alación r elacionada acálcu lo con t r ac tua l .U sted pu ede u ti lizar esta opció n en lo s casos sigu ient es:

Si l os m edidores de un edif ic io de apart amen tos seinsta lan p r i m ero y se asignan en un a etapa poster io ra los apart am ent os específicosSi di ferent es agent es m anejan lo s dos pasos

Un a in st alación t écnica y varias in st alaciones rel acionadasa cálcu lo con t r ac tua l .

Esta opción se ut i l iza para un m odelo de cont rato dobl e,o en aquell os casos en el que u n regul ador de presión ou n A RCR con tr o la varias insta laciones.Insta lación completaEsta op ción es para h ogares u n ifam ili ares, en ot ro s casos.

D ur ante l a insta lación están dispon ib les las siguient es fu ncion es:

A signación de disposit ivos (por e jemp lo, tr ansform ador ame d id o r )Con sum o de in ic io de per iodoLectu ras de ingreso de m edidor en el m om ento d e lainsta laciónCr eación de relacion es de registr oAd opción de re lacion es de registr os mu estr a

Tam bién h ay tr es t ipos diferent es de retiro s de dispositivo s: retirotécn ico , ret i ro re lac ionado a cálcu l o con t r ac tua l y re t i ro com ple to .Tod os los datos de tarifas y relacion es con ot ro s disposit ivos deben serel im in ados en l a fecha de ret iro. A h ora b ien, to davía puede hacérseleseguim iento, u t i l izand o l as ranu ras de t iem po. Los valores dereferencia no se borr an auto m áticam ente, au nqu e usted sí puedepro ceder a borr ar los m anu alm ente. Tam bién p u ede ingr esar laslectu ras del m edidor, que se registr aron en el m om ento d el ret iro. Lain stal ación o r eti ro d e disposit ivos pu ede disparar los sigu ient eseventos:

Cr eación in ic ial de datosExtensión de in sta laciónReem plazo per iód ico / p roced im ien t o de m uest r eo

D años / reclam osCam bios en e l compor tam ien t o de consum oRetiro de la insta lación

La insta lación d e disposit ivos y e l r et ir o de lo s m ism os dif ieren delr eem pl azo de disposit ivos.



El r eem plazo de disposit ivos signif ica que usted r eem plaza undisposit ivo por otr o qu e t iene la m ism a categoría de disposit ivo , o

un a sim ilar, y que va a asum ir l a mi sm a función . En vez de ret ir ar y,lu ego, re insta lar un disposit ivo, usted reem plaza un disposit ivo, s idesea qu e lo s dato s sigu ient es se tran sfier an en for m a au to m ática alnu evo d isposit ivo:

A sign ación de registr os acti vos a registr os reacti vos,cuando se calcu la e l coseno p hiCon m u tación seria l de varios registr os (re lacion es dem ed idores p r im ar io / secundar io )Enl ace de registr os a diferen t es ti pos de uso(Ver i f icac ión en consum o p ico / no p ico )Relacion es de contr o lRelacion es especiales para asign ar facto res térm icos degas. Nó tese que lo s registr os pueden pert enecer adiferentes con tr atos.Registros lógicos

D atos acerca de la tar ifaRelacion es de registr osRelacion es de dispositivo sCon sum o del periodo r e lacionado al registr oCon dic ión d e desconexión

Es n ecesario r eem pl azar u n d ispositivo si u n d ispositivo in stal ado est ádañado y si el dispositivo d ebe ser cert ifi cado. En caso de r eem pl azodel dispositivo, pu ede in gresar las lectu ras del m edidor qu e seregistr an en el m om ento del r et ir o y la insta lación. Para cont ratos

desregu lados, debe verif icar y, de ser n ecesario , ejecut ar l a instalaciónrelacionada al cálcu lo con tr actu al, al r et ir o y a l reempl azo de todoslos cont ratos re lacionados. Si u sted m odif ica un d isposit ivo que n oest á instalado, pu ede cam biar lo s dato s sigu ient es, dependien do d e lacategoría del dispositiv o:

Gr upo de regist roGr up o de en tr ada / sal idaGru p o d e c o ma n d o

También pu ede m od i f icar un d isposi t ivo in sta lado (m od i f icac ión d edisposit ivos). Los dato s qu e puede cam biar depend en de la categoríade l d isposi t ivo . As í, por ejem p lo , para m od i f icar un m ed idorelectró ni co in sta lado, éste t endr ía que ser r eprogram ado. Los gru posde gru pos de disposit ivos agru pan disposit ivos en u na u nid ad lógica

(por e jem p lo , un m ed idor de agua in tegrado o un t rans fo rm ador) .Los dispositivos de u n gr u po de disposit ivos deben est ar to dosin st alados, o bien, tod os n o in st alados. Si desea in st alar o r eti r ar u ndisposit ivo qu e pert enece a u n gr u po de disposit ivos, el sistem aexh ibe aut om áticam ente en pant al la to dos los d isposit ivos de esegru po qu e van a ser in st alados o r eti rado s. En ot ras palabras, usted n opu ede insta lar o r et ir ar d isposit ivos indiv idu ales que pert enecen a ungru po de disposit ivos. T iene sentid o qu e usted cree un gru po dedisposit ivos en algu n o d e los casos sigu ient es:

Si lo s tr ansform adores de corr iente y vol ta je se colocanen gru pos de transfor m adores, lo que redun da en u nadete rm inada p roporc ión de t ransfo rm aciónSi se inst alan j u n to s dos m edidor es de agua in tegrado s,

aun que se h aga el cálculo con tr actu al pert inent e porseparado

Los disposit ivos instalados en u n a instalación el éctr ica, su s registr os ysus asignaciones de tar i fa consti t uyen la estr uct ur a de la in sta lación.

U sted pu ede pr ocesar lo s dato s técn icos y los datos relativos alcálcu lo cont ractu al de los d isposit ivos y r egistr os de la estr uct ur a deinsta lación. D e igual m anera, pu ede procesar l os dato s técnicossiguientes:

A sign aciones de los dispositiv osLas asign acion es de lo s dispo sit ivo s descr iben l asdependen cias de los dispositivo s con ot ro s disposit ivos, talcom o es el caso de los m edidores cont ro l ados porrecepto r es de con t ro l de ondu l ac ión o u n g rupo det r ans fo rm adores conectados a un m ed idor , por ejem p lo .Relacion es de lo s registr osLas rel aciones de lo s registr os descri ben l as r elaciones queexisten ent re l os registr os. Las relacion es, qu e aparecen acont inu ación , se tom an en cu enta al crearse un a ord en

de lec tu r a de m ed idor :

Los registr os lógicos descri ben l a asign ación de un a

determ in ada tarea a un r egistr o y son de ext rem aim port ancia en el reempl azo a d isposit ivos. El registr o deld isposit ivo v iejo debe tener e l m ism o nú m ero lógico deregistr o, qu e el r egistr o del di spositivo n u evo, debido a lasrazon es sigu ient es:

Los datos re lacionados al cálcu lo cont ractu al secopian en el nu evo registr oEl com ponent e de cálcu lo con t r ac tua l deberecono cer cu ál registr o es e l que tom ará el r o l d eldispositivo v iejo ( especialm ent e en el caso de valor esde dem anda)



Los datos re lacionados al cálcu lo cont ractu al, o lo que es igual, lo sdato s acerca de la tar ifa, depend en de la instalación . Por lo t ant o,

u sted sólo pod rá pr ocesar l os datos si el d ispositivo est á asign ado aun a insta lación. D e igual m anera, usted podrá pr ocesar lo s datosrelacionados a cálculo cont ractu al que aparecen a cont inu ación :

La im por tancia de un registr o con r especto a l cálculocon t rac tua lLos datos de tar ifa de u n r egistr oLa clase de pr ecio

En u n escenario desregulado, l os datos de la estr uct u ra de in sta laciónde los cont ratos de servic io parcia l invo lu crados pueden presentar lasdiferen cias sigu ient es:

El pr ecio de alqui l er y e l pr ecio de regul ación sólo seingr esan en la in sta lación del pr oveedor d e servic io

La tar i f icación d epend e del consum oLos dispositivo s adicio n ales, com o es el caso d e losreceptor es de cont ro l de ondu lación, sólo se insta lan enlas in st alaciones del pr oveedor de servicio

La In spección de lo s D ispo sit ivosSi un disposit ivo pasa un a inspección de conform idad con l osm árgenes de err or prescrit os, se le cert i f ica durant e un periodoespecífico de tiem po y es posible reinstalarl o. U sted pu edein speccionar y cert i f icar u n disposit ivo, b ien sea com o part e de unlo te de un p roced imien to de m uest r a, duran t e un r eem plazoperiódico, o ind iv idu alm ente. El grado de las in specciones que u stedrealice depende del p lan de inspección del r egistr o m aestr o d em ateriales.



H ay do s t ip os de pro cedim iento s de cert i f icación :

La validez de cali bración de un disposit ivo se ren u evau ti l izan do un a cert i f icación extern a, e jecut ada m edian teu na of ic in a reconocida de inspección, de confor m idad

con los requerim iento s legales.La calid ad de un dispositivo se in speccion a decon fo rm idad con las nor m as de cer t i f icac ión in t ern as.

Si desea in speccion ar dispositivos que ya est án in stal ados, en p r im erlu gar, usted debe ret ir ar los y reem plazarl os. El com pon ente deM anejo de Servic io crea una ord en de tr abajo con este pro pósito que,lu ego, puede ser calcu lada cont ractu alm ente en el com pon ente deVent as y D istr ibución . Usted tam bién d eberá crear u na orden d etr abajo para aqu ello s disposit ivos que pu eden ser in speccion ados, sinqu e sea necesario retir arlo s.

Proced im ien t o de m uest r eoEl pro cedim iento de m uestr eo consti t uye la base pararen ovar la validez de calibr ación d e los disposit ivos. Enpr im er lu gar, se crean los lotes de m uestr a part iend o delo s disposit ivos que van a ser certi ficados. Se debe to m arun nú m ero f i jo d e disposit ivos de m u estr eo de cada lote,para su in spección . Si l os dispositivo s de m u estr eo pasanla inspección, se renu eva la tota l idad del l o te. Si u n lot en o pasa la inspección, t odo s lo s disposit ivos que éstecont iene se inclu yen en la l is ta de reem plazo periódico yse le cert i f ica en form a indiv id ual. U sted pu ede crear l otespara disposit ivos que est án suj etos a certi ficación de lasdiv ision es de electr icidad, gas, agu a, y calefacción distr it al.La d iv isión de lotes de m u estr eo en lot es int ernos yextern os le perm ite in speccionar los lotes decon fo rm idad con los requer im ien t os legales, o e l con t ro lin t ern o de ca l idad .

La in specció n de disposit ivo s con siste de las sigu ien t es fases:



H ay do s t ip os de pro cedim iento s de cert i f icación :

Reemplazo periódicoD ur ante e l reemp lazo periódico, lo s d isposit ivos que yaest án a pu n to de ll egar a su fech a de r ecert ifi cación se

ret ir an y reem plazan por d isposit ivos equivalent es. Sem anejan los d isposit ivos a ser r eem plazados, ut i l izand o l al is ta de reem plazos periódicos, en la qu e usted t am biénpu ede in gresar otr os disposit ivos (com o es el caso, porejem plo , de todos los d isposit ivos de un lot e enpart icu lar). Luego, usted pu ede elegir ent re la l is taaquell os disposit ivos que tienen qu e ser reem pl azados enun m om ent o espec íf ico de t iem po.Cert i f icaciónCom o a l te rna t iva a u t i l izar e l p roced imien t o de lo te dem uestr eo para cert i f icar l os d isposit ivos, usted t iene laopción de cert i f icar los indiv idu alm ente. Si n o se le hacela in spección a un lot e, los d isposit ivos t ienen que sercer t i f icados en fo rm a ind iv idu al .M anejo de lo s resul tados de la inspecciónU sted p u ede en cargarse de lo s result ados de in spección ,u t i l izando el com ponent e de mane jo de cal idad . Sinem bargo, éste no consti tu ye un requerim iento decert i f icación.

LA LECTU RA DE LOS MEDI DO RESU sted pu ede leer disposit ivos sobr e la base de:

Un a so l ic i tud de l c l ien t ePeriódicam ente, para un cálcul o con tr actu al periódico

En u na fo rm a no per iód ica para lectu ras de con t ro l dem ed idores y lectu ras tom adas en e l m om ent o dereemplazoRet i roDesconexión

Es usted quien determ in a en la pro gram ación las fechas de lectu ra delos m edidores y e l t ipo d e lectur a de los m edidores que desea. D eigual m odo, u sted pu ede m odif icar estas entr adas. Así, por e jem plo ,pu ede crear u n a orden p ara que un lector d e medidor es lea e lm edidor , en vez de que el cl ient e se en cargu e de la lectu ra de sum edidor . En el caso de l ectu ras aleator ias de los m edidor es, es posiblein gresar los datos m anu alm ente. Para leer los m edidores, en pr im erlu gar, debe crear un a orden de lectu ra de m edidores. Si e l r esu lt ado

de la lectu ra de los m edidor es es relevant e para el cálcu locon t r ac tua l , tam b ién c reará un a o rden de cá lcu l o con t ractu a l quecont enga los datos de cont ro l para cálculo con tr actu al. N o pu edehacer el cá lcu lo con t r ac tua l s in con ta r con la o rden de cálcu locont ractu al. D epend iendo de la m anera en la que usted cree laord en de lectu ra de m edidores, ésta se im prim irá com o undocu m ento de lectur a de m edidores, o b ien, será descargada a un



s istem a extern o de r egistr o. A cont inu ación , se cargan l os resul tadosde la lectu ra del m edidor, o usted los ingr esa m anualm ente, an tes de

verif icar su valid ez y corr egirlo s, en caso d e ser est o n ecesario.

U sted pu ede ut i l izar esta fu nción para determ inar l a secuencia en laqu e quiere qu e se lean l os dispositivo s. Es esto lo qu e le perm it em e jo rar a un n ive l óp t im o la ru ta del l ec to r de med idores. Ustedpu ede crear un a ru ta de cal l e com part id a para varias un idades delectu ra de m edidores. Ut i l ice los cr i ter io s que aparecen acont inu ación p ara determ inar cu ál será la ru ta de cal l e dent ro deun a un idad de lectu ra de m edidores:

La Ru t a de Cal l e

CiudadCa l leN úm ero de casa (objeto d e con exión )

U bicación del d isposit ivoDisposit ivo

La Or den de Lectu r a del M edido rLa orden d e lectu ra del m edidor cont iene datos específ icos al registr o

y a la in form ación acerca de las lectu ras de m edidores pro gram adas,com o es el caso del lector del m edidor y l a fecha de lectu rapro gram ada del m edidor. D e igual m anera, pu ede crear u na ordende lectur a del m edidor p ara cada registr o, b ien sea para el lector dem edidores de la com pañía de electr ic idad, para u n a comp añíaext erna de lectu ra de m edidores, o para un a lectu ra de m edidoresrealizada por e l c l ient e. Tam bién se pueden r evert ir las órd enes delectu ra de m edidor es. Si ya existen lo s resu lt ados de la lectu ra delm edidor en el m om ento d el reverso, b ien sea podr á borr ar lo, om antenerl o para un a nueva ord en de lectu ra de medidor es. Puedecrear ó rdenes de lectu ra de m edidores com o ór denes ún icas o com oór den es m asivas:

Órdenes únicasPor lo gen eral, usted crea est as ór denes para u n cálcu lo

con t r ac tua l que no se r ige por un per iodo en par t icu la r(por ejemp l o , los med idores de con t ro l de lec tu r a y losm edidores int er in os). No obstant e, tam bién pu edecrearlo s para un cálcul o cont ractu al per iódico (sí, porejem plo , usted t iene que crear un a nu eva ord enind iv idu al deb ido a un e r ro r ) .



Ya qu e las in st alaciones de tar ifa plana n o con ti enen d ispositivo s dem edic ión, debe crear u na orden de cálcu lo con tr actu al para losm ism os y, no, un a de orden de lectu ra de m edidores. Hay dosm aneras en las que se pu ede dar salid a a las ór denes de lectu ra dem edid or es, a saber :

EL REPOSITORIO DE LOS DATOS DE ENERGÍA El Reposito r io de los Datos de Energía m aneja todos los t ipos deenergía y los datos relativos a energía que pert enecen a u n acom pañía. En tr e ello s, se cu ent an lo s resu lt ados de las lectu ras de losm edidores de las m edic iones de consum o acum ul adas. Tam biénpu eden ser d atos creados por m edicion es de la form a de carga y delos int ervalos de t iem po equid istant es (series de t iem po), t a l com o esel caso de l a serie de tiem po d e en ergía, la serie de ti em po dedem anda, la serie de ti em po de ali m ent ación de energía, la serie deti em po d e carga (l as for m as m edidas de car ga y lo s perf iles analít icosde carga), los hor arios o los resu lt ados de los cálcu lo s. Tam biénpu ede pr ocesar series de tiem po qu e no se pu eden asign ardir ectam ent e al f lu jo d e energía. Las series de tiem po de pr ecios, losfactor es de conversión (com o, por e jem plo, aquello s para cálcu locont ractu al del consum o de gas) y l os datos c l im atológicos parapr on ósti cos de carga se cuent an ent re lo s ejem pl os a este r especto.Est as series de tiem po r eciben el n om bre de perf iles.

Ór denes m asivasCon lectur as periódicas del m edidor, usted puede crear

sim ul táneam ente ór denes para vari as u nid ades de lectur ade m edidor es. Pu ede h acerl o en p aralelo, en caso de qu eh aya gran des cant idades de ór denes.

Im pr im ir l os docum entos de lectu ra de med idores,u t i l izan do l a m esa de tr abajo de im presiónH acer qu e las órden es estén dispon ib les ut i l izando u nain terfaz de datos sin pro cesar ( t ambién cono cida bajo lassiglas RD I, en i n glés). Un a RD I tr ansfiere las órd enes delectu ra de m edidor es a lo s sistem as extern os de en tr ada,

t al com o es el caso de los dispositivo s de en tr ada m óvil dedatos (tam bién cono cidos bajo las sig las M D E, en inglés) ylos lector es de docu m entos (descarga). Por e l ot ro lado,pu ede im prim ir l os desde los sistem as ext erno s deimpres ión .



Los Resultados de las Lecturas de los MedidoresU sted pu ede determ inar l os resul tados de la lectu ra de los m edidores

(la lectu ra de los m edidores de un disposit ivo) de algun a de lasm aneras sigu ient es:

Un lector de m edidores de la com pañía de electr ic idad, ou n m edidor externo de un a com pañía de lectu ra, registr ael resul tado en la orden d e lectu ra de medidor es, o loin gresa en el sistem a extern o de en tr adaEl cli ent e registr a las lectu ras y se las su m in istr a a lacom pañía de electr ic idadEl resul tado de lectu ra del m edidor se est im a en for m aa u to má t i c a

El sistem a registr a los resul tados de lectu ra del m edidor y la m aneraen la que fu eron d eterm inados. La fun ción d e ingreso de resul tadosde lectu ra de m edidores le perm it e transfer ir los resu lt ados a mySAPU ti l i t ies, b ien sea en form a manu al o m ediant e una cargaauto m ática. Los resul tados de la lectu ra del m edidor se carganut i l izando u n docu m ent o in t erm ed io ( IDoc) y su in t er faz a t ravés deun a ent rada directa. Los ID ocs se ut i l izan para in tercambio de datoselectró ni cos ent re s istem as. Tam bién existe u na In terfaz deProgr am ación d e A plicación Com ercial ( t am bién con ocida bajo lassig las BAPI, en inglés) p ara im por tar los resul tados de lectur a dem edidores. La entr ada m anu al se d iv ide en entr ada rápida y entr adaún ica :

Entrada rápida U sted podrá ingresar un g ran nú m ero de lec tu r asperi ódi cas de m edidor es. La ent rada rápida se divide enlo s sigu ient es t ipos:

Ent rada rápida sin cor rección inm ediata

U sted t iene que corregir y d ar a con ocer, m ásadelante, lecturas de medidores no plausibles.Ent rada rápida con cor recciónSi lo s result ados son poco p lau sibles, puede derivarl osdir ectam ente a un a pant al la de corr ección, paracorr egir l os, o para e jecut ar verif icaciones ul ter io res.

En tr ada ún icaU sted pu ede in gresar lo s resu lt ados de la lectu r a de losm edidor es, en fo rm a ún ica, en lo s casos sigu ient es:

Lec tu r a de m ed idor d e con t ro lLec tu r a de m ed idor in te r inoLec tu r a de m ed idor in te r ino con cá lcu lo con t ractu alTr ansferencia de terr i to r io de servic io con cálcul o

con t rac tua lLectu ra de m edidor f in al (dur ante m ud anza de sal ida)Lectu ra periódica de m edidoresLectu ra de m edidor, a cargo del c l ient e

Los resul tados de cada lectu ra del m edidor pasan por un a etapa devalidación , tanto s i usted lo h a ingr esado m anualm ente, com o si lo

ha bajado de u n sistem a extern o. H ay dos t ipo s de val idación, qu e noson otr os que la val idación f i ja y la val idación variable. La val idaciónfi ja es obl igator ia y la e jecut a el sistem a en form a aut om ática. Estaverif ica si l as lectu ras previas del m edidor son pl ausibles, o si l asin sta laciones in act ivas repor tan algún consum o. Usted m ism o pu ededefin ir l as validacion es variables para ver ifi car los elem ent ossiguientes:

Cero consumoLectu ra o est im ado repetid o de medidor del c l ientePuede l im itar los nú m eros de lectur as del m edidor y losestim ados autom áticos que pu eda real izar e l c l ient e.Lím ites absolu to s, re lat ivos y de to l erancia de f l uct uaciónEl sistem a com para el con sum o ac tua l con e l consum ode un periodo sim ilar, en tr e otras posib i l idades. El

consum o debe caer dentr o de determ inados l ím ites detolerancia.Las ho ras de uso se com paran con u n p eriodo pr evio oc o n u n v alo r f i j oEl l ím i te de dem anda con t rac tua l aprobada m áx im a /m í n i m aD esbordam ien t o de l m ed idorEl sistem a veri f ica si la lectu ra del m edidor es infer io r a lalectu ra previa del m edidor



En algu no s casos de val idación, u sted com para la lectur a delm ed idor o e l resu l tado de consum o con u n va lo r ex t rapo lado

antic ipado. Puede extr apolar e l resul tado de un a lectu ra de m edidorpara un a fecha predefin id a sobre la base de la siguient e infor m ación :

Resu l tado de lectu ra de l m ed idorLos resul tados de la lectur a del m edidor t ienen la m ásalta pr ior idad con respecto a la extr apolación, ya que sonlos que re f le jan m ejo r el pa t rón de consum o de l c l ien t e .D ebe asegur arse que el perio do, a part ir del cu al setom aron los resu l tados de lec tu r a del m ed idor delc l ient e, es un valor r epresentat ivo. U sted determ in a elperiodo representat ivo d e la tar i fa con re lación a lalon gitu d del periodo. El period o representat ivo p uede ser,desde un m es, hast a un año. Para calcu lar el gr ado al queson representat ivos los resul tados de lectu ra del m edidor,usted debe tom ar en cu enta l as porcion es pon deradas que

son válidas para dich o per iod o. Las por cion es deponderación se dete rm inan m ed ian t e el p roced im ien t ode pon deración qu e se le asign a al op erando de registr ode la tar i fa.Periodo de consum oEn caso de qu e no exist an l ectu ras previas de losm edidores, o qu e el periodo n o sea representat ivo, e lsistem a ut i l iza e l consum o del period o com o base para laext rapolación. Puede registr ar el con su m o del periodo enel m om ento de la insta lación del d isposit ivo, o de lam ud anza de entr ada del c l ient e, para cada registr o de u ndisposit ivo. Cl aro está, u sted t am bién pu ede hacercam bios subsigu ientes en caso qu e, por e jem plo, h aya uncam bio en el p at rón de consum o de l c l ien te .

Existen los siguient es pro cedim ientos de pon deración :

Pon deración l in ealPon deración de al im entación d e en ergíaGrado de pon derac ión d iar iaPon deración generalPon deración com binadaUn a cant idad de la porción f i ja o porcent ual de lapon deración l in eal se añade al procedim iento depond eración ac tua l . Esto le perm i te dete rm inar u n valo rm ínim o de consum o para cada m es, ent re otr as cosas.Pon deración con porcion es l in eales absolu tasU sted tam b ién pu ede def in i r un per iodo para un valo rf i jo en este procedim iento de ponderación.

El resul tado de la val idación se determ ina m ediant e la cond ic ión d elo s r esu lt ados de las lectu ras de los m edidor es in divi du ales.D epend iendo del r esul tado de la val idación, u sted podr á factu rar ocorr egir e l resu lt ado de la lectu ra del m edidor. Tam bién t iene laopció n d e cor regir r esu lt ados pl ausibles. En algu n os casos, pu edenecesitar v erif icar lo s resul tados de la lectu ra del m edidor en el si t io .D e ser este el caso, u sted cr eará u n a nu eva ord en de lectu ra dem ed idor (un a o rden de cor r ección) , con la in fo rm ac ión ac tua l izada .Si fa ltan los valor es de consum o y las lectu ras de m edidores, pu edeut i l izar e l est im ado de m asas para calcu lar l os resul tados de lectu rade m ed idor .

Podrá m on i t o rear l a cond ic ión de la lec tu r a del m ed idor , lafactu ración y la ent rada. Esto l e perm ite verif icar e l nú m ero deresul tados de lectu ra de m edidor i ngr esados, no plausib les o

factu rables. Puede l im itar l a exh ib ic ión en pant al la a ciertosin terl ocu to res de negocios específicos, así com o t am bién las u n idadesde lectu ra de m edidor es, per iodo s y ot ro s elem ent os específicos.

El Monitoreo



Las Formas de las Cargas y los Perfiles de lasCargas

La Importación de los Valores de los Perfiles

Pu ede ut i l izar e l com pon ente de m anejo de datos de energía(t am bién con ocido bajo l as siglas EDM , en i n glés) para pro cesar lasfor m as de las cargas m edidas, al igu al qu e los perf iles de las cargas ysu asign ación a objeto s (t ales com o m edidor es e instal aciones), en elm odelo de datos de m ySA P U ti l i t ies. Igualm ente, puede clasif icaresta asignación según el consum o m edido o e l consum opro no sticado. La c lasif icación se denom ina el ro l de asignación deperf i l , o sim plem ente, el r o l. U sted podr á salvar p erf i l esest andar izados de cargas diari as y agru parl os en u n a form a de cargaanu al, de confor m idad con u n calend ario de fábrica. Acont inu ación , puede no rm alizar l os perf i l es sin tét icos resu lt antes(por e jemp l o , a 1000 kWh / año) . Tam bién t iene la opc ión de tom aren con sideración factor es de m odif icación din ám icos. Puede crearfactor es de m odif icación d inám icos directam ente en el sistem a,salvarl os en perf i l es de factor separado y tom arlos en cuent a cuandogenera el perf i l s intét ico anu al. De igu al m anera, pu ede pon er enpráct ica otros algor itm os para determ inar l os factor es dem odif icación din ám ica, cuando los necesita. Se salva un factor deconsum o qu e dete rm ine la re lación en t re el con sum o estandar izadode l per f i l s in t ét ico y e l con sum o r eal m ed ido de l c l ien te no in te rvalo ,en el caso de cada perf il d e carga sin tét ico. Est e facto r d e consum o seactu al iza auto m áticam ente y se salva cuando usted determ ine elconsum o del c l ient e no in tervalo. U sted requiere factor es deconsum o para la l iqu idac ión , el p r onóst ico de consum o y ladeterm inación de los m on to s de sobrecont ratación y desubcon tr atación . Pu ede tener vario s factor es de consum o, para uncliente en particular. Esto debe hacerse si se desea salvar diferentesfactor es de consum o para las tar i fas en los m om ento s p ico y n o pico.

El m anejo d e dato s de en ergía (t am bién con ocido bajo l as siglasEDM , en inglés) es un sistem a que t iene un a arqu itectu ra abierta desistem a. Con tiene in terfaces que pu eden ut i l izar d iferent esfabricant es de sistem as de lectu ra aut om atizada de m edidor es. Pu edetr ansfer ir datos del in t ercam bio de datos electrón icos (en for m atosde datos, tales com o EDIFACT, A N SI X . 12 y XM L), al igu al que datosde una com put adora persona l com erc ial , o de un a in te r faz OLE (porejemplo, en e l formato Microsoft®Excel). Usted62

podrá ver i f icar los datos impo r t ados u t i l izando la fun c ión dem on ito reo. Para cada valor de perf i l im por tado, debe m anejar l os

valores de condic ión . Así, podrá defin ir la form a en l a que van apro cesar los valor es de condic ión y s i los van a exh ib ir com o u natabla o com o u n gráf ico. Procesos ta les com o el de factu raciónpu eden bloqu ear los valor es de perf i l es o perf i les tot a les im pidiendosu m odif icación ul ter io r. Las verif icaciones de con sistenciapr edefin idas se realizan en el caso de cada im por tación de valor d eperf il. Esto s verif ican la validez de dato s de en tr ada y reacción am ed idas p rede f in idas (com o por ejemp lo , te rm inac ión de laim por tación). Pu ede agru par verif icaciones ind iv idu ales ( in fracciónde lím ite, valor es que ya existen entr e otros) en gru pos defin idos deu su arios y asign arlo s al perf il d eseado.

Puede crear valores de reem plazo para valor es de perf i l im port adosque están incor rectos o que fa lt an. Tam bién pu ede crear valor es depro nó stico p ara perf i les de sim ul ación de factu ración o creación d epro gram ación . Existen los siguient es procedim ientos de valor dereemplazo

La Creación de los Valores de Reemplazo

El procedim iento de valor de reem plazo l in ealEste pr ocedim iento crea valor es de reem plazolin ealm ente. Esto quiere decir qu e la d iferencia entr e elú l t im o va lo r con oc ido , an t es de l valo r fal tan t e, y e lpr im er valor co n ocido , despu és de los valor es falt ant es, sed iv ide en fo r m a un i fo r m e en t re los in t erva los que fal tan .El procedim iento de valor de reem plazo del valorm á x i m oEste pr ocedim iento reem plaza los valores falt antes con elvalo r m áx im o de l ú l t im o va lo r con oc ido . Este valo r secoloca antes de los valor es falt antes y e l pr im er valorcon ocido despu és de los valo res falt ant es.El p roced im ien t o de valo r de reem plazo de valo r m ín im oEste pr ocedim iento reem plaza los valores falt antes con elvalo r m ín im o del ú l t im o valo r con oc ido an t es de losvalores falt antes y e l pr im er valor cono cido despu és delo s valor es falt ant es.



Valor es de reem pl azo copiados de los valo res h istó ri cosde l mism o per f i lValores de reem plazo copiados del registr o de con tr o l delper f i l

Valores de reemp lazo copiados del perf i l de referenciaEste pr ocedim ient o reem pl aza lo s valor es falt ant es con l os valor es deun perf i l de referencia. Usted podr á determ in ar el perf i l de referenciau t i l izando lo sigu ien t e:

El nú m ero de per f i l ing resado p r ev iam ent e del per f i lde referenciaUn ro l de asignación de perf i l in gresado previam ente

Valor es de reem pl azo copiados de los valo res h istó ri cosde l mism o per f i lValores de reem plazo copiados del registr o de con tr o l delper f i lValores de reemp lazo copiados del perf i l de referencia

Valor es de reem plazo copiado s del perf il d e referenciacon referencia al calendar io de fábrica. Esteprocedim iento reem plaza los valores falt antes con valoresde un perf i l de referencia. El periodo de referencia se

r efiere al calend ario de fábrica. Esto t iene el pr opó sit o depara asegur ar que los valo res falt ant es para un feriado n ose reem pl acen co n v alor es de un día laborable, o qu e losvalores falt antes de un laboral n o se reem placen convalores de un fer iado pú blico.Valores de reem plazo copiados del con sum o dereferencia. Este p ro cedim iento reempl aza valoresfa ltant es, ut i l izan do u n valor de con sum o de referencia.Se debe ingr esar m anu alm ente e l consum o de referencia.



La int erpol ación de los valores de los perf i l esSi usted d esea reem pl azar valor es falt ant es del pasado convalor es de reem plazo, esto s deben ser in ter pol ados.

Los valo res de reem plazo deben ser cr eados en d os pro cesosdiferen tes de valo r d e r eem pl azo. Existen l os pr ocesos de valo r d ereempl azo siguient es:

La extr apolación de los valo res de los perf ilesSi u sted d esea con t ar con valor es de lo s perf il es depron óst ico para el fu tu ro (com o, por e jemp l o , para c rearu na pr ogram ación ), será posib le ext rapolar lo s. Losvalor es ext rapo lados, bien sea se sobrescr iben co n lo svalores medidos, m ás adelant e, o se escriben en u n perf i lde pronóstico separado.



El Cálculo de los PerfilesU sted pu ede ut i l izar l a m esa de trabajo de cálcu lo para procesar, m ás

aún , los perf i l es salvados de confor m idad con cualesquieraconexion es m atem áticas. Esto le perm ite m apear dependenciascon stan tes de los per fil es, que son válidas a largo pl azo. U sted t endr álas opcion es que aparecen a con tin uación:

Puede ut i l izar u na fórm ul a de adic ión d e per f i l es paracom binar varios ingresos de energía de un c l ient e en u nper f i lPuede convert ir los perf i l es de dem anda en perf i l es dec o n s u mo

La depend encia que existe ent re lo s valor es de ent rada y lo s valor esde sal ida de un cálcu lo se m apean en u n a fór m ul a. Las fór m ul as sonn or m as f lexibl es de cálcu lo , defin ibles por el usuar io, qu e se basan enrelaciones de fu ncion es m atem áticas. La tot a l idad d el esquem a de

cálcu l o se denom ina un a asignación por fó rm u l a.SA P ofrece un a serie de fórm ul as, aun que u sted pu ede crear otr as, encaso qu e las n ecesit e. Pu ede in clu ir p erf iles salvados con ant erio r idad(con su s valores de perf i l ) , o valores f i jos en el cálcu lo com o

parám etr os de ent rada de un a asignación de fórm u la. El n ivel de losvalores se tom a en cuent a dur ante e l cálcu lo. El parám etr o de sal ida

de un a asignación de fórm ul a o e l resul tado del cálcu lo es un perf i lque se puede calcu lar. Luego de la cor r id a de cálcu lo, l os resul tadosestar án dispon ibles en l os procesos su bsigu ient es (cálcu locont ractu al, l iquid ación y creación de program acion es). En este casou st ed, podr á in gresar lo s parám etr os de salida de un a asign ación d efórm ul a, com o parám etr os de ent rada, en otr a asignación defórm ul a. Esto crea jerarqu ías de asignaciones de fórm ul a. Así, porejem plo , si lo s valor es de un parám etr o de ent rada de una asignaciónde fórm ul a cam bian despu és de que u sted h aya calcu lado el perf i l ,los resul tados de la asignación de fórm ul a y la asignacióndepen diente de la fór m ul a ya habrán perdido val idez. Los siguient eseven to s gen eran disparador es de cálcu lo :

Cam bios en lo s valo res de perfil es, despu és de la

im por t ac ión de l valo r de l per f i lCam bios en los valor es del perf i l en pro cesam iento dediá logoCam bios a la asignación de fórm u la



Los gen erador es de cálcul os se ut il izan p ara lo s señalizador es decálcu lo. Esto s in dican que u sted debe repetir e l cálcu lo, para obt ener

resu lt ados corr ectos. Las jerarqu ías de asign aciones depen dien tes defórm ul a se tom an en cuent a cuand o u sted pr ocesa eventos quedisparan u n cálcu lo. Puede calcular los perf i les, d irectam ente en eld iá logo, o com o u n p roceso de m asas, ut i l izando el pr ocesam ientoparale lo.

U sted pu ede exh ib ir y analizar los perf i les de m uch as m anerasdiferentes. Con este pro pósito, cuent a con un rango de diá logos depant al la en form ato gráf ico y de tablas, que están a su d isposición , loque le perm ite crear, exh ib ir y m odif icar l os perf i l es. Así m ism o,pu ede l im itar l a exh ib ic ión de series de datos, ut i l izand o fu n cionesm ú lt ip les de f i l t ro. Tam bién t endr á a su d isposic ión fu ncion es declasificación.Pu ede copiar los dato s en form ato de tabla d irectam ente a unpro gram a de hoja de cálcu lo, com o pod ría ser e l caso de Excel d eM icro soft ®. Esto l e perm it ir á seguir pr ocesando l os dato s en suam bien t e nor m al de com put adora persona l . De igua l m anera , puedecopiar datos que ya han sido m odif icados en un progr ama de hoj a decálcul o y volverl os al Repositor io de Dat os de En ergía. El sistem averif ica que t odas las ent radas estén cor rect as, para evitar series dedato s in con sisten tes. En caso qu e un a en tr ada ll eve a u n a reacción enel sistem a (com o sería el caso, por e jem plo , de un cam bio decon dició n ), esto se actu aliza in m ediatam ent e en las t ablas y gráficos.

El Análisis de los Datos y el Formateo de los Datos

La Creación de Versiones y la Seguridad deRevisión

Archivar

La preparación de los datos en la Internet

Las m odi ficacion es qu e se le h agan a los datos de perf il se salvanauto m áticam ente y se pr ocede a registr ar los cam bios. Du rant e elpr oceso, se m anejan h ist ór icam ent e diferen tes versiones de perfi les.A cada versión se le da un a ident i f icación qu e con tiene la razón po rla qu e se reali zó el cam bio, la persona que efectu ó el cam bio y elperiodo d ur ante el cual estu vo act ivo d icho cam bio. Esto l e perm itedeterm in ar qu é dato s est aban acti vos en el sistem a, bajo qu écond ic ión y en qu é pun t o , así como tam b ién , qu ién e fec tuó uncam bio en un pun to dete rm inado. Usted podrá c rear nu evasversiones m anu alm ent e, o dich as n u evas versiones se pod rán cr earen fo rm a au t om át ica, m ed ian t e la u t i l ización de un p rocesoauto m ático de negocios, com o es el caso del de l iqu idación. A l igu alque crear version es, tam bién podr á b loquear tot a lm ente los datos, dem anera que no se pu eda hacer cam bio algu no . Esto l o h ará du rant eperiodo s que ya han s ido factur ados o l iquid ados.

El pr ocesamien to de los resul tados de lectu ras de m edidores yperf iles im pl ica la necesidad de gr andes cant idades de datos. Porcon sigu ient e, pu ede archivar l os resu lt ados de las lectu ras de losm edidor es y lo s valor es de los perf iles qu e ya n o se requ iere tener enlín ea. De igual m anera, pu ede especif icar u n periodo de retención enla base de dato s oper ativa. Los datos qu e han pasado el per iod o dereten ción , pasarán a ser alm acen ados en el arch ivo. En este caso, seto m an en cu enta las depend encias con otr os objetos del archivo. Elm anejo de datos de energía t am bién respalda las con exio n es con l ossistem as extern os de arch ivo. Esto le perm it e qu e el sistem a con t engasólo los dato s que se requieren en ese m om ento. U sted pu ede teneracceso a dato s m ás vie jos en cualqu ier m om ento , con t an sólo

recurr i r al arch ivo .

Puede col ocar dato s del Reposito ri o de los Dato s de Energía de laIn tern et, de m anera que los part ic ipantes de m ercados extern ospu edan ten er acceso a los m ism os. Cabe dest acar qu e sól o l osu su arios au to ri zados pu eden acceder a la data.



LIQUIDACIÓNLa liqu idación en el m anejo d e los dato s de en ergía se refiere a la

liq u idación de las cant idades de en ergía. Todo s lo s dato s de en tr adaque se requi eren para la l iqu idación, provienen del repositor io de losdatos de energía, o b ien, son creados en el m ism o u t i l izand o cálcul osbasados en fór m ul as. Los datos requeridos se tom an dir ectam entedel sist em a. De esta m anera, las can ti dades de energía a ser l iqu idadasse determ in an en el m ism o lu gar qu e en su f uent e: e l sistem a deinfo rm ación del c l ient e y el s istem a de factu ración. La vent aja de estasolu ción es que u sted pu ede u t i l izar e l registr o actual d e datos del

periodo de l iqu idación para e jecut ar l iq uid acion es para cada día de superiodo , en cu alquier m om ento y sin in terfaces. La l iqu idación de las

cant idades de energía tam bién in clu ye la l iquid ación del u so de la redy la creación d e un progr ama. La creación d el progr ama t iene lam ism a inf raestr uct ur a técnica que la l iquid ación . Para adm inistrar,pl anif icar, som eter a pru eba, ejecu t ar y registr ar las cor ri das del iqu idación, a l igual que para crear las pro gram acion es, ustedu ti l izará la m esa de trabajo de l iqu idación, la cual fu e desarro l ladaespecíf icam ente con este pr opósito en m ente.



La m esa de tr abajo d e l iquid ación m aneja los docum entos deliq u idación , los cu ales con ti enen dat os básicos de corr idas de

l iqu idación, ta l com o es el caso del m om ento d e la l iquid ación , elperiodo d e l iqu idación, la m odalidad de l iquidación o l as un idades del iqu idac ión .

El Procedimiento de Liquidación

La Adaptabilidad y la Capacidad de Ampliación

Cada una de las corr idas de l iquid ación t iene lu gar de confor m idadcon u n p r oced im ien t o de l iqu idac ión , def in ido con an te r io r idad .Esto s procedim iento s se d iv iden en p asos indiv i du ales de l iqu idación,que u sted pu ede pro cesar en form a secuen cial o sim ul tánea. Con elAcu erdo Relat ivo a En ergía Eléctr ica de las A sociacion es A lem anas,los procedim iento s sint ét icos y analí t icos ya están im plem entadospor SA P.

Los pro cedim iento s de l iqu idación se desarro l lan com o sistem as deblo qu es de con str u cción . Esto s con sisten u n a serie de pasosind iv idu ales de l iqu idación. D ichos pasos de l iqu idación t ienden a serlas un idades m ás pequeñas (con sentid o a lgorít m ico), part iendo delas cuales se puede ensam blar u n pro cedim iento de l iqu idación . Lospasos de l iquidación m odelan los algor itm os de l iquidación y pu edenvin cul ar parám etr os de ent rada (perf i les y valor es ún icos), al igu alque calcular los parám etr os de sal ida. La im plem entación de lospasos de l iquidación va or ient ada h acia objetos y se pu ede m odif icarcon to da faci l idad, de conform idad con l os cambios que se efectú en alos requerim iento s. Un a im plem entación pu ede ut i l izarse m ás deun a vez en diferentes cont extos. Usted t am bién p odr á desarro l lar

ot ro s pasos de liq u idación . Por con sigu ient e, aquell os pasos del iqu idación que no sum inistre SA P pu eden ser fáci lm ente m odeladosen el sistem a. U sted u t i l iza un f l u j o de tr abajo de negocios de SA P o

en u n p rogr am a ejecut able para com binar pasos ind iv idu ales del iqu idación, de m anera ta l que pueda ejecut ar el pr ocedim iento

per t inen t e de l iqu idac ión .

Los procedim iento s de l iqu idación qu e ofrece SA P estánpr econ figu rados. Ah or a b ien, igualm ente usted podr á hacerl ecam bios en cualqu ie r m om ent o .

U sted podr á enviar l os resu lt ados de l iqu idación al part i c ipant eespecíf ico del m ercado (p roveedor, coor din ación de l iqu idación),ut i l izando u na am plia variedad de form atos de datos (ED IFAC T,X M L y otros). Tam bién pu ede enviar l os datos ut i l izando elcom pon ente de intercam bio ent re com pañías de los datos, el cu alestá p lenam ente int egrado con el com pon ente de m anejo de losdato s de energía.

Esta solu ción of rece herr am ientas am plias de docum entación yregistr o para las cor ri das de liqu idacion es. Usted ten dr á la capacidadpara v isualizar la condic ión de un a cor r ida tot a l de l iqu idación, o depasos indiv idu ales de l iqu idación, en el m om ento en qu e así lo desee.El t iem po d e corr i da que se requiere tener p ara cada paso del iqu idación se especif ica en t odo m om ento . De igual m anera, podráut i l izar u na h erram ienta gráf ica para determ in ar cuáles pasos de

l iqu idación ya h an sido corr idos, al igu al que la con dic ión en la quese en cu ent ra cada paso (exit oso, t erm in ado y así su cesivam ent e).Estas herr amien tas de docum entación y r egistr o asegur an qu e lacond ic ión del pro cedim iento de l iquid ación y l os pro cesos dent ro delm ism o estén estr u ctu rado s lo m ás claram ent e qu e sea posible. Lasherr amien tas tam bién ofr ecen infor m ación am plia con respecto a losdatos que han sido enviados previam ente a otr os part ic ipan tes delmercado.

La Recuperación de los Datos

La Documentación y el Registro de las Corridasde Liquidación



Manejo por Excepción

Las Unidades de Liquidación

Las Vistas de Liquidación

Los pasos de liqu idación qu e hayan p ro cesados en for m a no exit osa o

inadecuada (debido a datos de ent rada incor rectos o fa ltant es, entr eotr as posibi l idades) pu eden disparar u n m anejo por excepción encada paso d e liqu idación . Las excepcion es (a las que t am bién se lescono ce com o alertas) se em iten bien sea com o advert encia o com om ensajes de error. Las advert encias le ofrecen infor m ación . N oobstant e, pudiera ser n ecesario que u sted con fir m e la excepción. Porotr o lado, los men sajes de err or l levan a la term inación d e la corr idade l iqu idación. Cada un a de las excepcion es pu ede tener un arespu esta in div idu al, que se m anif iesta bajo la form a de unpro cesam iento adic ional, com o es el caso de u na n oti f icación decorr eo electrón ico que le l l egue a usted, o un f l u j o de trabajo den egocio s de SAP.

Un a un idad de l iquidación es un objeto del sistem a de m ySA PU ti l i t ies, que corr espon de a u n área de l iqu idación. Ya que en l ospaíses de habla germ ana se u t ili zan diferen tes tér m in os, SA P u ti liza elté rm ino neu t ro “ un idades de l iqu idac ión” . Las un idades del iqu idación le perm iten con tr o lar cuáles son l os valores de consum oque se seleccionan p ara d icha l iqu idación. Com o r esu lt ado de lal iqu idación, se crea un perf i l (con valores de consu m o para cadaint ervalo), d ir ig ido a cada un idad de l iqu idación dentr o del perio dode l iquidación. U sted podr á crear u na un idad de subl iquid ación contan solo asignar u na un idad de l iqu idación a un a un idad del iqu idación de nivel sup erior. Puede hacerl o para un a l iqu idacióncolect iva. A cont inu ación , se e jecut a la l iqu idación depend iendo dela un idad de l iqu idación del n ivel sup erior.

En caso que el proveedor y e l d istr ibuido r se m anejen el m ism osistem a, usted qu izás tend rá qu e asignar un pu nt o de ent rega que seu t i l ice para l iqu idar la u n idad de l iqu idación A a la un idad del iqu idación B, con el pr opósito de crear las pro gram acion es. Lasvistas de liqu idación separan las vistas del distr ibu ido r y d elpr oveedor de m anera qu e, en cada un a de las vistas, siem pr e se asign een fo r m a ún ica un pun to de en t rega a un a un idad de l iqu idac ión .Luego, puede pro cesar y l iqu idar l as v istas indiv idu ales de l iquid aciónen un a form a com pletam ente ind epend iente un as de las otr as. Cadaun idad de l iquid ación y cada pro cedim iento de l iquid ación se asignaa un a vist a de liq u idación . Esto qu iere decir qu e, en el caso de cadavista de l iqu idación, usted pu ede ut i l izar un gru po diferent e depu n tos de ent rega para las un idades de l iqu idación.

La Selección de DatosLos pun tos asignados de ent rega para cada un idad de l iqu idación

deben determ in arse previam ente para pro ceder, luego, a lali qu idación . En el caso de cada un o de los pun to s de en tr ega, sell evan a cabo l as sigui ent es seleccio n es:

Selección de las con figu racion es de carga com pl et aSelección de to dos los perf iles sin tét icos (en especial, losfactor es de u so para cada instalación )

U sted pu ede asignar l os pun tos de ent rega al pr oveedorcorr espon dient e (al día), ut i l izand o lo s servic ios qu e pert enecen a unpu nt o de entr ega, o b ien, ut i l izando lo s cont ratos de sum in istr o deenergía existent es. Todo s lo s reti ro s de energía que le pert enezcan aun proveedor se reún en en la uni dad de l iqu idación del proveedorcorr espon dient e. El pror rateo al día del pr oveedor de servic io se

to m a en cuent a para e l pun to de ent rega, dur ante pro cesos ta lescom o el cam bio de un proveedor, la m ud anza de ent rada, un am ud anza de sal ida y otr os más. De la m ism a m anera, se actu al izanlo s valor es de consum o actu ales y anu ales esti m ados bajo l am odali dad de factor es de consum o, en el caso de cada client e dein tervalo de t iem po, lo qu e se factu ra ut i l izando perf i les sint ét icos decarga. Esto le perm i te dete rm inar a l d ía y en cu alqu ie r m om ent o ,cu ál proveedor es responsable de su m in istr ar la en ergía. De igualm anera, puede ut i l izar l os pu nt os de ent rega para determ in ar lasconf igur acion es corr espon dient es de carga y l os valor es de consum ode los c l ientes de int ervalo, así com o para actual izar los en la u nid adde liqu idación . Este es el caso en u n a liqu idación cu ando se accede ala condic ión actu al de los datos ut i l izand o los procedim iento sdescritos.

U sted t ambién p odr á inclu ir l as redes du rant e su pro ceso del iqu idación . Podr á d iv id ir u na r ed de distr ibuido r en diversas redes encaso qu e, por e jem plo, l a red de distr ibución cubra redes detr ansm isión que l es pertenecen a d iferent es com pañías detr ansm isión . Du rant e la l iquid ación , podrá m anejar cada u na de laspartes de la red de distr ibución que se encu entr a dent ro d e un a redde transm isión com o red separada. Esto l e perm ite ut i l izarpro cedim iento s de l iquidación qu e no sólo vayan a calcular l osresul tados de la l iquid ación de cada un idad de l iquidación, s inot am bién de cada un a de las redes.

Tomar en Cuenta las Redes



El Manejo de Programas

LOS BENEFICIOS DE LA SOLUCIÓN

Los proveedor es pu eden ut i l izar la m esa de tr abajo de l iqu idación

para crear p ro gram as y enviárselo s a los coor din ador es del iqu idación. Este pr oceso im plica la in fraestr uct ur a técnica que sedescrib ió con re lación de lo s procedim iento s de l iqu idación. Lospr ogr am as se crean m ediant e un a serie de pasos in divi du ales, quell egan a su f in cuando se les envía a un coordin ador de l iqu idación.U sted p odr á au tom atizar p lenam ente este pr oceso. D e ser n ecesario,tam bién podr á crear y enviar les pro gram as a los d istr ibuido ressubor din ados. Al crear p rogr am as, SA P para U ti l i t iesut i l iza losperf i l es sint ét icos para determ in ar los volú m enes de al im entación deenergía que serán sum in istr ados a los clien tes qu e n o son deint ervalos. Estos perf i l es se valor an con ju nt am ente con los factor esde uso esti m ados. En el caso de l os client es de in t ervalos, el sistem apu ede crear, por sí m ism o, pr on ósticos básicos de consum o, o b ien,pu ede u ti lizar p ro n ósticos de carga de sistem as de pro n ósti cosexternos.

La puesta en p r áctica de sistem a de m anejo d e datos de en ergía leofr ece u n a am pl ia gam a de ven taj as, a saber:

La escalabilidad y la capacidad para crear par alelosLas com pañías de electr icidad d e diversas dim ensiones, lasqu e van d esde la com pañías m u n icipales pequeñ as, hastalos conglom erados m ul t in acion ales, pueden benefic iarsedel m anejo de los dato s de en ergía. Com o r esul tado deello, el a lcance del com pon ente de EDM pu ede cam biarde confo rm idad con las n ecesidades de cada com pañía.Por u n lado, ést as se refieren a la can ti dad de dato s qu etienen que ser a lm acenados y, por la otr a, a la velocidadde pro cesam ient o a la que se debe ejecu tar el pr oceso den egocios. El sistem a de alm acenam iento de dato s EDMpu ede m anejar datos que osci lan ent re lo s m ás pequeños,com o de u n os cuant os m egabyt es, a lo s m ás pesados,com o de varios terabytes. El pr oceso de negocios quepr ocesa lo s dato s m asivos y que, por con sigu ient e,requ iere de alt as velocid ades de pro cesam ient o pu edepr ocesarse en paralelo . Est a tecn ol ogía perm it e qu e elcom pon ent e de m anejo d e los dato s de en ergía se escalede con fo rm idad con los requer im ien t os de su com pañía .Com o r esul tado de el lo, EDM es la solu ción id eal para lasem pr esas de electr icidad en m ercados din ám icos deenergía que est án caracteri zados por fu sion es, com pr as,cooperación y otr as m odalidades.

La arqu it ectu ra de lo s sistem as abiert osPara m u chas com pañías, el m anejo d e lo s datos de

energía consti t uye el pu nt o básico de tod os los perf i lespr im ario s de en ergía (com o es el caso de lascon figu racion es de carga y de lo s perf iles de carga), asícom o de t odos los perf i les secun darios pert in entes aenergía (com o es el caso d e los pr ecios ocasion ales y d e lo sfactor es de conversión ). En v ist a de que lo s sistem asexter no s tam bién ofr ecen datos para, o requieren datosacerca del m anejo de lo s dato s de en ergía, SA P paraU ti l i t iest iene u na arquit ectu ra de sistem a abiert o ein ter faces defin idas con lo s sistem as extern os. Est asint erfaces le perm iten in tegrar l as solu ciones v iejas y l asn u evas, las sol u cion es qu e son de SA P con aquell as qu eno lo son , al igu al que las áreas int ernas y extern as en u nescenario de sistem a fáci l de ent ender y ún ico.La int egraciónEl m anejo de datos de energía está p l enam ente in tegradocon t odas las aplicacion es de my SA P U ti lit ies, al igu al quecon u n a amp lia var iedad de otros com pon entes dem ySA P.com . En el m ySA P U ti l i t ies, no se ut i l izanint erfaces que requieran d e un alto gr ado dem anten im ien t o . La in t egrac ión t iene lu gar den t ro de laaplicación, a n ivel del a lm acenam iento de datos, laint erfaz gráf ica con el usuario y e l p rocesam iento depr ocesos de negocios. Est a int egración libr e de int erfacesofr ece un a serie de benefic ios en térm in os de t iem po ycosto , no sólo du rant e e l lanzam iento y l aim p lem ent ac ión de l p roduc to , sino t am b ién a todo lolargo del c iclo de v ida com pleto del pro du cto. M ás aún,usted pu ede int egrar apl icaciones que n o son d e SA P al

escenario del sistema utilizando interfaces definidas.El respaldo global Las com pañías de energía que operan en m ás de un paíspu eden ut i l izar e l m anejo de los datos de energía paraim plem entar u na sola estr ategia cor por at iva. Lospr oveedor es de energía qu e tienen clien tes y socios endi feren t es países pu eden ben efici arse de las capacidadesint ern acion ales del sistem a para lo grar a lcanzar u n aventaja com petit iva que es cru cial.



EL CÁLCULO CONTRACTUALEl cálcu lo con t r ac tua l es un com ponent e v i ta l de m ySAP U t i l i t ies. Le

perm ite a su com pañía factu rar l os servic ios de electr ic idad que hapr est ado, al igu al que cualesqu iera otr os servicio s. El pr ogr am acen tr a l de cálcu lo con tr actu al le perm ite m apear todas lascom bin aciones posibles de los pasos del cálcul o con tr actu al. Ladeterm inación d inám ica de tar i fas le perm ite aju star con rapidez agru pos com pl eto s de client es a las n u evas t arifas de la com pañía. Elcálcu lo con tr actu al le ofrece un a amp lia variedad de pro cedim iento sde cálcu lo cont ractu al, al i gual qu e un a serie de selecciones yopcion es de cont ro l . El com pon ente de cálcu lo con tr actu al respaldalas fun ciones básicas que se m encionan a cont in uación:

El cálculo cont ractu al de c l ien tes residencia les y n oresidencia les con periodos defin id os por e l usuarioCic lo s f l exib les de cálcu lo con tr actu al (d iar ios,sem anales, m ensuales, tr im estr ales y sem estr ales)El cálcu lo con tr actu al de d iferen tes d iv is ionesEl cálcu lo con tr actu al de d iferen tes cont ratosD iversos pro cedim ientos de cálcu lo con tr actu alSimulaciones de cálculo contractualVerif icación de plau sib i l idad de los docu m entos decálcu lo con t r ac tua lProcesamien to en parale lo y m on itor eo de corr idasm asivas

Ad em ás de est as fu n cion es básicas, usted pu ede ut ili zar u n a serie defu n cion es adicion ales, a saber:

Cl asif icación extern aReversosPerio dos de bloqu eoCá lcu lo con t rac tua l manua lCá lcu lo con t r ac tua l de un idades de i lum inación púb l icay pequ eños gen erador es de energía

El cálcu lo t am bién l e perm ite m apear los m odelos de tar i fas, com o esel caso de l a f i jac ión d e precios en t iemp o r eal y en m ercadosdesregulados.

El cálculo cont ractu al se basa en los datos del com pon ente delectu ra de los medidor es (IS-U -D M -M R). Los eventos de cálcu locon t r ac tua l se t ransf ie ren a l com ponent e de fac tu r ac ión ( IS-U- IN ) .



EL PROCEDIMIENTO DE FACTURACIÓNEl pro cedim iento de factu ración u t i l iza los resul tados de las lectu ras

de m edidor es o l os perf iles de carga para deter m in ar la base devalor ación p ara la ejecución de los esqu em as. Los esqu em as sonestr uct ur as que defin en l a secuen cia en la qu e se ejecut an pr ogram asvarian tes (pasos de cálcul o / pr ocesam ient o). To das las oper acionesm atem áticas qu e se requieran para m apear l as tar ifas se cor rencuan do se h a ejecut ado un esqu em a. Los diferen tes perio dos decálcu lo con tr actu al se inclu yen en l os d iferentes procedim iento s decálcu lo cont ractu al. Todos los dato s m aestr os y los datos defac tu r ac ión pu eden cam biar d ur an t e un per iodo de fac tu r ac ión . Elcom pon ente de cálcu lo con tr actu al asegur a qu e cualesquieracam bios per t inen tes a l cálcu lo con t r ac tua l , que ocurr an dur an t e unperiodo específ ico de cálcu lo cont ractu al, se inclu yan en el pr oceso.Si, por e jem plo , cam bia un precio, el period o tot a l se d iv ide enperi odo s parciales y a cada peri odo parcial se le asign a el p reciorelevant e para d icho perio do de t iem po. D e igual m anera, elconsum o tot a l tam bién p u ede div id ir se de m anera que se puedacalcu lar cada m on to parcial. Un a de las pr incipales fort a lezas delcálcul o con tr actu al de SA P para Ut il it ieses la capacidad para procesartod os los t ipo s cono cidos de periodos, ut i l izand o diferent esproced im ien t os de cálcu l o con t rac tua l :

Los periodos de cálculo cont ractu al periodos sonperiodo s actu ales de cálcu lo con tr actu al que sond isparados, nor m alm ent e, por u na lectu ra de med idor ycuyos periodos de t iemp o están defin id os en laprogram ac ión . U sted podrá u t i l izar el cálcu l ocont ractu al periódico para crear periodos adic ionales, asaber:

Periodos de corr ección: Son periodos corr ecto s decálcu lo con t r ac tua l per iód ico qu e ya han sidocalcu lados (du rant e e l cálcu lo con tr actu al, a l f inal delper iodo , y e l re t rocálcu l o con t ractu al ) . Periodos ant ic ipados de cálcu lo cont ractu al: Porejem plo , usted pu ede ut i l izar d icho s periodos paracrear un p lan de cálcu l o con t rac tua l segúnpr esup uesto para el fu tu ro.Perio dos de sim u lación : U sted está en l a capacidad decrearlo s para cualqu ier peri odo d el pasado, present e ofu tu ro . Esto s resu lt ados se pueden salvar en eldocum ent o de cálcu l o con t r ac tua l per iód ico com olín eas de infor m ación o l íneas de factu ración qu e sonpert in entes para el p osteo. A sí, por e jem plo, u sted

pu ede exh ib ir l os valores de con sum o para un añocalendario en cada perio do m ensual de cálcu locont ractu al periódico en l os cálcu los de sus c l ientes

El per iodo de cálcu lo con t r ac tua l per iód ico tam b ién puede ser unperiodo d e cálcu lo con tr actu al de f in al del period o, en el cual u stedpuede ejecu t ar u n cá lcu lo con t r ac tua l f in al de f in de año .

El cálcu lo con tr actu al in ter in o no planif icado se pu ede ejecut ar enel caso de algun os de los procedim iento s de cálcu lo cont ractu al. Esto

pu ede hacerse, por e jem plo , a sol ic i t u d del c l ient e. U sted pu edee jecu ta r u n cálcu l o con t ractu al f ina l cuando e l c l ien t e se mu da yde ja el in m ueb le, cuando se da por t erm inado un con t r ato , ocuando se transfiere el territorio del servicio. En estos casos, podrácombinar d iferentes periodos de cálculo contractual y, comoresul tado de el lo, podrá com binar, tam bién, procedim ientosdiferentes de cálcu lo con tr actu al. El cont ro l d inám ico de periodo s leofr ece m ayor f lexib i l idad cargar e l cálcu lo con tr actu al de d iferent esperi odo s de consum o. Usted est ará en l a capacidad de calcu larperiódicam ente, así com o de corregir , sim ul ar y/o adelant ar losperiodo s de cálculo con tr actu al en u n esquem a de cálculocon t r ac tua l d inámico .

El cálcul o con tr actu al de client es n o r esiden ciales se basa en u n adem anda m edida. En m u chas ocasion es, es n ecesario cam biar lo speriodo s de cálculo con tr actu al perió dico que ya han s idocalcu lados. Así, por e jem plo, cuando ocu rr e un n uevo pico dedem anda, se ejecut a un cálcu lo d e corr ección, para lo cu al se ut i l izael pro m edio actu al de los tres valor es de dem anda pico. Usted po dráseleccionar l os sigu ient es cr it erio s para est a cor rección :

El Retrocálculo Contractual y el CálculoContractual al Final del Periodo



El Control Dinámico del PeriodoEl con t ro l d inám ico del per iodo le perm i te m aneja r cualqu ie r

nú m ero de periodo s de corr ección y de Se pu eden com binarperiódico. D e esta m anera, podr á generar docu m ento s de Se puedencom bin ar qu e se basan en l as lectu ras esti m adas de m edidor es. Losresul tados de las lectur as de m edidores pu eden est im arse ut i l izandofu n cion es de lectu ra de m edidor es y qu e se alm acen an en l a base dedatos. De igu al m anera, pueden generarse du rant e un t iem po decorr ida de cálcu lo con tr actu al. A l in gresar un r esul tado real de lalectu ra de un m ed idor , en cu alqu ie r m om ent o , se d ispara unretro cálcu lo d in ám ico que se apl ica a l ú lt im o resul tado de la lectu rareal del m edidor. Com o consecuencia de el lo, tod os los perio dos decálcu lo cont ractu al que se basen en los resu lt ados de la lectu raestim ada del m edidor se corr igen de la form a pert in ente.

El con t ro l d in ám ico del per iodo perm i te un cálcu l o con t r ac tua lf lexibl e en escenario s desregu lados en l os que los resu lt ados de losm edidor es reales ya n o est án d isponi bles en redes establecidasm edian te pr ogram ación , s ino que se tr ansf ieren entr e em presas de

El ret ro cálcu l o con t r actu al f l o tan teEl ret ro cálcu l o con t r actu al t iene lugar den t ro de un

periodo f i jo de retr ocálculo con tr actu al, com o es el casopor e jem p lo , den t ro del año calendar io .El re t rocálcu l o con t rac tua l dur an t e en per iodosEs n ecesario qu e u sted in grese el nú m ero de period ospara el period o de retr ocálcu lo con tr actu al. Este t ipo d ere t rocálcu l o con t r actu al m ueve con t in uam ent e elperiodo de corr ección, de m anera que siemp re secorr igen l os ú l t im os tr es m eses.

También puede u t i l izar l a func ión d e cálcu lo con t r ac tua l a l f ina l de lperiodo, para ejecutar los cálculos para diferentes periodos decálcu lo con tr actu al periódico (com o es el caso, por e jem plo , de cadam es), al crear un esquem a de cálcu lo con tr actu al al f in al delperiodo . D e igual m anera, entr e las posibi l idades está la de u t i l izar e l

consum o anu al tot a l para otorgar un descuent o escalado basado encan tidad. Es posible com binar e l retrocálcul o cont ractu al y el cálculocon t r ac tua l a l f ina l de l per iodo .



ext rapoladas, o b ien, l ín eas de inform ación en el docum ento decálcu lo con tr actu al. A con tin u ación , podrá corregir estas l ín eas, con

tan sólo r etr ocalcu lar las. Esto le perm ite exh ib ir cualqu ier nú m erode periodo s de extr apolación en los cálcu los cont ractu ales de susclientes.

El cálculo cont ractu al que se basa en datos de in tervalos (porejem plo , los perf i l es de carga m edidos en in tervalos de ¼ de ho ra)pu ede ser e jecut ado ut i l izando l a int erfaz de f i jac ión de precios enti em po r eal (t am bién con ocida bajo l as siglas RT P, en in glés).Tam bién p uede adm inistrar l os datos de intervalos com o perf i l es enel Reposito r io de Datos de En ergía, a part ir del m anejo de datos deenergía.

Cálculo Contractual de Fijación de Precios enTiempo Real

electr icidad y d e otr os servicio s en aquel lo s casos en qu e lo n ecesit en.En el esquem a de cálcu lo con tr actu al, los periodos indiv id uales de

corr ección p ueden ser creados ut i l izand o el generador de ranu ra det iem po. Esto le perm i te ret ro calcu l ar los per iodos de consum o en u ndocum ento de cálcu l o con t ractu al , sin cam biar e l p r ec io f i jo dearr endam ient o. Pu ede defin ir cu áles pasos van a ser ejecut ados paralo s result ados reales de la lectu ra de m edidor es y cu áles seránut i l izados para l os resul tados est im ados de la lectu ra de m edidores.Tam bién pu ede elegir si desea la tot a l idad del period o de cor reccióno, t an sólo, los periodos de corr ección parciales in div idu ales queserán corr egidos. Tam bién es posible hacer un cálcu lo cont ractu alantic ipado y éste puede ser retrocalcul ado. En u n p eriodo de cont ro ld inám ico , puede u t i l iza r un per iodo sim u l ado con el p r opósi to degenerar l íneas de cálcu lo cont ractu al pert in entes a posteo y



A l u t i l izar l a int erfaz RT P, usted pu ede m odelar acuerdos conclien tes especiales o gru pos de clien tes, con m u y poca an ti cipación .Est os acuerd os pueden con t ener r eglas específicas de cálcul ocontractual, ta les como precios indiv iduales. La interfaz de RTP

A con tin uación, se presentan ejemp los de procedim iento s defactu ración basados en u n perf i l de carga m edida:

Fac tu r ac ión por uso de t iem poEl con su m o m edido en in ter valos se agrega y se evalú a.Fi jación de precios en t iemp o r ealCon sum o m ed ido en in te rvalos, que se valo r a con unpr ecio que es válido p ara cada int ervalo.

La int erfaz RT P le ofr ece opcio n es fl exibles para estr u ctu rar las tasaspara su s clien tes n o residen ciales im por tan t es. Usted puedeseleccionar vario s aspectos, en tr e los que se cuent an l os sigu ient es:

A spectos estacion ales, tal es com o t arifas diferent es paraperiodos pico y no pico en verano e inviern o

A spectos de calen dario , com o es el caso d e diferent est arifas para perio dos pico y n o pico en días de tr abajo ,dom ingos y fer iados pú blicosA spectos de consum o, ta les com o la valoración d eporcion es de consum o m edidas en com binación con elconsum o o los l ím ites de dem anda.



del per fil de carga. El per fil m edido de carga se m aneja en SAP paraU ti l i t ies/ EDM . El cálculo con tr actu al se l l eva a cabo ut i l izando u na

in ter faz de RT P asign ada a la t arifa. El perfi l de la carga m edida sepro cesa en la int erfaz RTP. El perf i l se d iv ide en un a porción para losperiodo s de tar i fa p ico y otr a porción para los periodos de t ar i fa nopico. Las fu n cion es de resu lt ados calcul an l os valo res tot ales de laspor cion es pico y n o pi co. Un a vez que esto se ha realizado, se puedeefectu ar e l cálcu lo con tr actu al de los valores.

es parte in tegral de lo s datos m aestr os de cálculo cont ractu al que seut i l izan para la cont abi l idad de cont ratos. Le perm ite t ener acceso

dir ectam ente a los per f i l es que se m anejan en el m ódu lo de m anejode en ergía (com o es el caso, por ejem pl o de lo s perf il es de carga delo s clien tes a los qu e se les h ará el cálcu lo co n tr actu al). La in ter faz deRT P tam bién u t i l iza parám etr os de evento s para sum inistrar l osesquem as de cálcu lo cont ractu al con datos pert in entes para creaciónde factu ras. El cálcul o con tr actu al a la tar i fa p ico / t ar i fa no pico d elo s clien tes no r esiden ciales se ejecut a sobr e la base de un a m edición



LAS DIVISIONES DE CÁLCULO CONTRACTUAL

Electricidad

El cálcu lo con tr actu al le perm ite efectu ar los cálcu los a d iferentes

div ision es en u n a sol a cuent a de con tr ato. Las div ision es seconf igur an en el m apa a n ivel del con tr ato. Adem ás de las fu ncion esbásicas, usted tam bién pu ede u ti li zar fu n cion es específicas a división.

D u rant e el cálcul o cont ractu al de e lectr ic idad, se conviert en lasdiferencias de la lectu ra del m edidor m edido a valor es de consum o.Los valor es de registr o y l os factor es de cálcu lo co n tr actu al sein clu yen en este pr oceso. Cu ando se realizan cam bios a los dato sm aestr os de cálcu lo cont ractu al, ut i l izando reglas estánd ar y depon deración del c l iente, el cálcul o de la electr ic idad le perm it ediv id ir los valor es de consum o (com o es el caso, por e jem plo , decam bios de precio) cu ando se cu ent a con lo s resu lt ados de laslectu ras reales del m edidor . Hay fun cion es m u y específicas en elcálcul o de electr icidad qu e se basan en activ idades (pr ocesam ient opr evio d e la dem anda), las cuales, ent re ot ras cosas, calcu lan elpro m edio de los valor es de la dem anda pico o le asignan dem andas au n a est ación en p art icu lar. Sobre la base de las calibracion es qu e sehan seleccionado, se identi f ican los p icos n por m es de cálcu locon t r ac tua l o por temp orada y el sistem a calcu la e l p r om ed io .Tam bién es posible determ inar si t odos los p icos deben provenir delo s m ism os m eses, o si t ienen q u e pert enecer a m eses diferen tes. Elpro cesam iento pr evio de la dem anda du rant e e l cálculo con tr actu alde f in al de periodo y e l r etr ocálcu lo asegur an qu e los datos dedem anda se transf ieran entr e los periodo s del cálcu lo periódico y losperiodo s de corr ección. Esto signif ica que los per iodos de correcciónpu eden ser r etr ocalculados, ut i l izando el pr om edio actu al de lospicos.

GasEn el caso del cálcu lo co n tr actu al de gas, las dim ensiones de lalectu ra del m ed idor y de cálcu lo con t r ac tua l nor m a lm ent e t iendena ser diferen tes. Por con sigu ient e, es n ecesario co nvert ir l os m on to s,de m anera qu e la en ergía qu e cont enga el gas pu eda ser calcul ada apart ir del volu m en m edido. En el pr ocedim iento de gas, usted puededeterm inar l os siguient es t ip os de cálculo con tr actu al:

Vo lu mé t r i c oBasado en vol ú m enes est ándarT é rm ic o

El procedim iento d e gas com bina el pr ocedim iento d e factor decorrección de vo lum en y el p roced im ien t o de po tenc ia caló r ica.



En e l p roced imien to de l fac to r de cor recc ión del vo l um en, u steddeterm in a las variables físicas (t em peratu ra, pr esión , pr esión

atm osfér ica y com presib i l idad) qu e se ut i l izan para convert ir e lvo lum en m ed ido en un vo lum en estándar . En caso que , porejem plo , un d isposit ivo ya inclu ya la tem peratur a, no es necesarioingr esar la tem peratur a en el cálculo de factor d e volu m en. Tam biénpodr á inclu ir i n f lu encias especia les en el factor d e corrección devolu m en, ta l com o es el caso de lo s cam bios de tem peratur a debidosa un cam bio en la pr esión de gas (e l Efecto Jou le Th om son ). Tam biénle será posible m apear diferen tes relacion es del factor de corr ecciónde volu m en, com o es el caso de las sigu ient es:

·T ransmis ión de l fac to r de cor r ección de vo lum en, de undisposit ivo, a otr oCá lcu lo d el fac to r de cor rección de vo lu m en de losvalores de consu m o de dos disposit ivos, cuand o u nd isposi t ivo m ide un vo lu m en estándar y e l o t ro m ide un

vo lumen opera t ivo .En el pr ocedim iento de potencia calór ica, el vol um en estánd ar seconv iert e a energía.U sted p u ede salvar l as in f lu encias físicas en el sistem a com o valo resdiar ios o m ensuales, al igu al que com o u n valor anual. En elp roced im ien t o de fac to r de cor rección de vo lu m en y e lpro cedim iento d e potencia calór ica, se pu ede defin ir la form a en l aqu e se in gresan esto s factor es en el pro cedim ient o de cálcu locont ractu al de gas. Así, por e jem plo, pu ede real izar cálcul osu ti li zando l as pot encias calór icas m ensuales. Du ran te este pr oceso, elcon su m o de gas se div ide ent re lo s m eses del peri odo de cálcu locont ractu al y se valor a con l a potencia calór ica de cada m es. Por e lcon t r ar io , puede calcu l ar e l p r om ed io m atem át ico o pon derado yvalo r ar e l consum o t o ta l de l per iodo de cálcu l o u t i l izando este valo rp romed io .

Agua Potable y Aguas NegrasA l calcu lar el agua pot able y las aguas n egras, usted po dr á m apearcasos especiales qu e ocu r r en específi cam ent e en est as div ision es.Ent re ellos, se pu eden con tar l os sigu ient es:

Subsid io de tar i fa p lana y m on tos de deducciónSubsid io calcu lado y m on tos de deducciónPrelaciones de medidor pr im ario y secun darioCá lcu lo combinado

Calefacción Distrital

Otras Divisiones (Televisión por Cable, Radio,Multimedios)

LAS FUNCIONES ESPECIALES DECÁLCULO CONTRACTUAL

El Cálculo Contractual Derivado de ContratosMúltiples

En el caso de la opción de calefacción d istr it al, difi eren l os pr ocesos

de m edic ión, de confor m idad con el por t ador de calor que debem edirse (por e jem plo , vapor y agua cal ient e). Com o resul tado deello , usted pod rá calcu lar d iferent es variables físicas m edidas. En elcálcu lo de la calefacción d istr i ta l, u sted pu ede diferenciar entr e elpeso (por ejemp lo , ton eladas) , el vo lum en (por ejemp lo , m etroscú bicos) o las cant idades de vapor (m egavatios por h or a). Tam bién esposible con vert ir estas variables.

La base f lexib le y u niversal d e la cont abi l idad de con tr atos le perm iteh acer l os cálcul os con tr actu ales de division es qu e n o son em pr esasde electr icidad y d e servicio s pú blico s, tal com o es el caso de latel evisión por cable, la radio y o tr os servicio s sim il ares. Por lo gen eral,un a sol ic i t u d de m on to de tar i fa p lana consti t uye la base de este t ip ode cálcu lo con tr actu al, aun que tam bién p u eden calcul arse lasvariables m edidas.

El cálcu lo con t r ac tua l de con t ra tos mú l t ip l es perm i te que e l sistem aagru pe diferent es cont ratos para prop ósitos de cálculo cont ractu al,com o es el caso del clien te de cadenas de tien das y l os client es decont rato de l ínea sal ient e. Un cont rato de l ínea sal ient e se celebraentr e un distr ibuido r qu e es pro pietar io de un a red a la que está

conectado el c l ient e y e l proveedor del c l ient e. H ay t res d iferent esm odal idades m ú l t ip les de cálcu l o con t rac tua l por con t ra to

Com u nid ades de com pra que reciben un a tar i fa colect ivaque perm ite qu e, lu ego, se les haga el cálcu lo con tr actu ala un p rec io in fer io r .



Se crean zo n as col ectivas. Un a vez qu e se han leído l osm edidores para todos los con tr atos in div idu ales y ant es

de qu e ésto s h ayan sido calcu lados, se deter m in a elconsum o t ota l y se u sa para los procedim iento sind iv idu ales de cálcu lo con t r ac tua l .En el cálcul o d e las bonif icaciones, to dos los con tr atosind iv idu ales se calcu l an con t r ac tua lm ent e u t i l izando undescuent o escalado t emp oral, qu e se basa en un consum otot al sup uesto . Un a vez que se ha efectu ado el cálculocont ractu al de todos los contr atos, se hacen to dos loscam bios qu e sean n ecesario s al por cent aje tem por al dedescuen to escalado qu e se basa en el con su m o t ot al real.

Las Unidades de IluminaciónEn el cálcu lo con tr actu al, tam bién se pu eden ut i l izar las siguient esfun ciones para calcular l as un idades de alu m brado pú blico(electr icidad / gas):

M ane jo de las lu ces en fo r m a ind iv idua l o en g ru poCargas de con exión

em presa de electr ic idad se calcu ló con tr actu alm ente ut i l izandocrit er ios sim ilares a los de sum inistro de energía.

Los datos m aestr os de cálculo con tr actu al contr o lan el cálcu locont ractu al. Estos datos m aestr os alm acenan l as estr uct ur as de tar i faque con tienen las reglas de su com pañía de cálcu lo cont ractu al y l asdisposiciones contractuales.

La ta r i fa es un elem ent o im por t an t e del cá lcu lo con t r ac tua l .Con tiene pr ogram as var iantes que se ejecut an secuencia lm ente enaum ento s escalon ados de tar i fa. Los progr amas variant es determ inanla for m a en l a que se procesan y valo ran las cant idades relacion adasal cálcu lo con tr actu al (com o es el caso del consum o o de ladem anda m edida). Al def in ir un a tar i fa, usted selecciona lospr ogr am as pert in ent es de variant es y especifica la secuencia en l asque deben corr er. Hay aproxim adam ente 200 progr am as de var iantespr eest ablecidos dispon ibles, ent re l os cuales se cuent an l os sigu ient es:

LOS DATOS MAESTROS DE CÁLCULO CONTRACTUAL

Las Tarifas

Los que valor an l as cant idades o l a dem anda sobre la basede un p rec ioLos que m ul t ip l ican o d iv iden sobre la base de facto resLos de descu ent os sobr e precios, cant idades de con su m o ym o n t o sLos de cálculo cont ractu al de tar i fa p lanaLos de cálculo con tr actu al de precio de arrendam ientoLos de las con dicio n es IF-, ELSE-, END IF

Estas pueden diferenciarse de confor m idad con los t ip os deoperación.

Cálcul o con tr actu al que ut i l iza los precios de energíaEs posible m edir o calcu lar e l consum o. Un calendario dehor a de com bust ión con t iene los t iemp os de ilu m inac ióndiar io m ensual d e todas las u nid ades que pu edenut i l izarse para calcular e l consum o.Cá lcu lo con t r ac tua l qu e u t i l iza los p recios de dem andaEl sist em a deter m in a la dem anda de las cargas de

conexión y las ut i l iza para valu ación .Los Pequeños Generadores de PotenciaAd em ás de lo s proveedor es de gran escala de las Em pr esas deServicio s Público s M asivos, tam bién h ay u n a serie de com pañías degeneración m ás pequeñ as, tales com o l as pl ant as de agua, las pl ant aseólicas y l as pl ant as de energía sol ar. Est as se agru pan bajo el t érm in opequeños produ ctor es de potencia. La com pr a de energía a u na

U sted t ambién podr á crear pro gram as de variantes personalizados.Las tar ifas defin en lo sigu ient e:

La form a en l a que los resul tados de lectu ra del m edidor ylos valor es de consum o se ext rapolan y pr orr ateanLos precios que se ut ili zanLos valo res de referen cia que se calcul anLas con st ant es, lo s factor es y l as variables que se incl u yenen e l cálcu lo con t r ac tua l



Las cuen tas de libr o m ayor a los que se postean l osresult ados de los cálcul os con tr actu ales (par ti das de línea

de cálcu lo con t r ac tua l )La m anera en l a que las part idas de lín ea de cálcu locont ractu al se m anejan en form a estadíst ica

Las for m a en la que se determ in an las por cion es detiem po d e los perio dos a ser calcu lados (d iar iam ente o

mensua lmente )Las divi sion es y cl ases de cálcul o co n tr actu al a las qu e seasign a la tar ifa



Las Categorías de TarifasLas categorías de tar i fas cont ienen datos que con tr o lan la factu ración

de tar i fas m úl t ip les. D e igual m anera, las categor ías de tar i fas pu edenll evar a cabo lo siguien te:

D efin ir qu é esquem a de cálcu lo con tr actu al se ut i l izaCon tro la r el cálcu l o con t r ac tua l de f in de per iodo y e lre t rocálcu l o con t rac tua l f lo t an t eD efin ir las verif icacion es de c lasif icación ext ernaD efin ir cuáles datos re levantes a cálcu lo cont ractu al seu ti lizan en el n ivel de categor ía de tari fa (com o es el caso,por ejem pl o, de cant idades, valo res de dem anda, precioso t arifas pl anas acordadas ent re la com pañía de servicio spú blicos y lo s cl ient es)

U sted pod rá in gresar l as reglas especiales de redon deo y las cláusulasde aju ste de pr ecio qu e cont ro l en el factor de aju ste de pr ecios de

to dos los precios. Es usted quien determ ina el pr ecio actu al, alm ul t ip l icar este factor por e l precio base, o al agregarl o a su preciobase. Tam bién po dr á defin ir zon as o escalas adicion ales para cant idady pr ecios dependi ent es de tiem po. En el caso de cada period o decálcul o con tr actu al, es posible aju st ar las zon as de los pr ecios qu edepend en de la cant idad.

D e igu al m anera, es posible defin ir l os descu ent os y lo s cargosadicion ales com o por cent ajes o valor es absol u to s. Esto s pu edenrelacionarse a un a cantid ad, a un pr ecio, a un valor de dem anda o aun m ont o . Usted t iene un con t r o l f lex ib le sobre la ap l icac ión decargos adicion ales y para el oto rgam ient o de descu ent os. Losdescuen t os y lo s cargos adicio n ales pu eden aplicarse a vario scont ratos (com o es el caso, por e jem plo , para un a tar i fa) o b ien ,usted pu ede est r uc tu ra r los ind iv idua lm ente para con t ra tosin divi du ales. Todo s lo s descu ent os y cargo s adicion ales apar ecencom o part idas de l ínea de factu ración separadas en el docu m ento ypu eden tam bién exh ib irse por separado en l a factu ra.

Cabe destacar qu e es posible sim u lar e l cálcul o con tr actu al. Du rant eeste pr oceso, se generan docum entos de cálcu lo cont ractu al parasim ul ación que pu eden ser som etid os a factu ración s im u lada. Elsistem a ejecut a la sim ul ación m asiva de un amp lio n úm ero de

in st alacion es. Esto gen era un a base de evalu ación de perio dos queto davía no h a sido calcu lado cont ractu alm ente para el in form e dein gresos no calcul ados o para est adísti cas de vent as. La ver ifi cacióngeneral revisa si se pu ede calcular un a nu eva estr uct ur a de cálcu locont ractu al. Tam bién se pu ede ut i l izar esta fun ción para un am ud anza de entr ada. La verif icación global d ispara u na alerta en elcaso de err or es en l as estr u ctu r as de lo s disposit ivos de la instalación ,in dicánd ole, tam bién, s i falt an datos m aestr os de cálcu locont ractu al, a lgun a tasa de determ in ación d e tar i fas o a lgún ot roe lemento

Los Descuentos y Sobrecargos

LA EXTRAPOLACIÓN / LAS FUNCIONESESTADÍSTICAS La Simulación

En algu no s casos, usted podr á anu lar l os dato s con tan sólo hacer

ent radas in div idu ales en lo s h ech os de instalación a niv el deinsta lación.

Los operandos fun cionan com o parám etr os de ent rada y sal ida paralo s pr ogr am as de varian tes. Los operand os son valor es asign ados,com o es el caso de pr ecios, descuen to s o sobrecargo s, cargo sadic ionales, m ientr as está corr iendo el pr ogram a de cálcu locon t rac tua l .

Los precios se asignan a las cuatro categorías de precios siguientes:

Los Operandos

Los Precios

Precios qu e depend en de la can ti dadPrecios que depende del t iemp oPrecios de alqui l er, por e jem plo , para a lqui l ar d isposit ivosy m ed idoresTari fas pl anas



Las Estadísticas de VentasLas cant idades e in gresos que pertenecen a un docu m ento de cálcu lo

cont ractu al pueden tr ansfer irse a l Business Info rm ation Wareho use(A lm acén de In form ación C om ercial) de SA P (BW de SA P) y a lm anejo de r entabi l idad (CO -PA ). Tam bién estará en l a capacidad deactu al izar in div idu alm ente los datos de los docu m entos de cálcu locont ractu al, de la m anera siguient e:

U sted pu ede determ inar l os cr i t er ios que diferencian l osdatos del docum ento de cálcu lo con tr actu al (categoría detar i fa, n iveles de tensión , porción y ot ros).Tam bién pu ede defin ir cu áles cifr as claves se u t ili zaránpara actu al izar l os valor es de consum o (pico, n o pico) ylos ingr esos (precio de energía p ico o n o p ico, preciobásico)

Las Estadísticas de Consumo (para el Manejo delas Relaciones con el Cliente)

LAS FUNCIONES ADICIONALES

La Clasificación Externa (“Outsorting”)

En el M anejo de Relacion es con el Cl iente m ySA P (el CRM dem ySAP), usted pu ede crear est adísti cas de con su m o si las varian tescorr ectas para escrib ir la h i sto r ia de consum o se ut i l izan en l osesquem as de cálcu lo cont ractu al. Los valor es de consum o para lo speriodo s calculados y los valores de consum o sim ul ados paraperiodo s que todavía n o han sido calcu lados cont ractu alm entepu eden ser t ran sferido s dir ectam ent e al BW de SA P. Esto s dato s deconsum o pu eden ut i l izarse, lu ego, com o base de diferent es t ip os deevalu aciones, tal es com o par a la selección d e gru pos objetivo para lascam pañas de CR M .

La clasif icación extern a (“ ou tsort i ng” ) es e l procedim iento m ediant eel cual se pu ede colocar u n d ocum ento en u n a l ista de excepción , encaso de qu e no se le haya podido val idar du rant e el cálcul ocont ractu al o l a factu ración. D e ser n ecesario, deberá verif icar yl iberar cada docu m ento c lasif icado externam ente. Las fun ciones depr ueba de la c lasif icación extern a evit an qu e los docum ento s decálcu lo cont ractu al, generados aut om áticam ente, sean pr esentadosal clien te ant es de haber sido verif icados. Est as fu n cion es verif ican l aplausib i l idad de los docum entos de cálcu lo con tr actu al ( ta l com o esel caso de aque l los docum ent os que t ienen un m ont o de cálcu locont ractu al de m ás de € 1,000). Los docum ento s de cálcu locont ractu al que n o son pl ausib les se registr an en u na l is ta deexcepcion es y se bloqu ean autom áticam ente para evit ar unpro cesam iento poster io r. Por consiguiente, no se envían l os cálcu loscont ractu ales incorr ecto s. A cont inu ación , los agentes respon sablespu eden pr oceder a tr abajar a tr avés de un a list a de excepcion es. En elpro ceso d e gestión del t rabajo, existen de f l u j os de trabajo quedistr ibu yen las t areas ent re los diferent es agent es. El m ot or d eredu cción d e las órd enes n o despachadas o del tr abajo p endien tetam bién le perm i te a l sistem a cor r eg i r au tom át icam ente cua lqu iererror que pueda haber sur gido.

Est as cant idades e ingr esos se divid en en tr e los m eses de con su m o

du rant e la actu al ización.

La actu alización de las cant idades y l os ingr esos que se descri bieronen la sección ant erio r sólo afecta los dato s reales de los docum ent osde cálculo con tr actu al (no s im ul ados). No obstan te, la presentaciónde info rm es de ingr esos n o calcu lados requier e de valor es, esti m adosno ú ni cam ente con r e lación l os ingr esos calcu lados para un period opr edeterm inado, sin o t ambién l os ingr esos que to davía no h an sidocalcul ados. Es posible esti m ar lo s in gresos qu e n o h an sido calcu ladoshasta ese m om ento en el procedim iento de tar i fa p lana, ut i l izandolas fun ciones de CO-PA o extr apolando los datos actu ales. Por logeneral, este t ip o de est im ado es re lat ivam ente im preciso. Com oresu lt ado de el lo, SA P le perm ite sim ul ar tod os los con tr atos para elperiodo que to davía no ha sido calcul ado, ut i l izand o l as fu ncion es desim ul ación d e m asas del procedim iento in div idu al. D e igual m anera,usted actu al izar d irectam ente lo s datos de sim ul ación en el BW deSA P o en CO -PA , bajo sim u lación de m asas.

La Presentación de Informes de Ingresos NoCalculados Contractualmente



La extr acción perió dica de ent r adas de tod os lo s registr osde cor r ida de cálcu lo con t r ac tua lEl procesamien to aut om ático de tod os los extr actosEl bu zón de en tr ada para los agen tes (asign aciónaut om ática de las en tr adas de registr os a ser pr ocesadosma n u a lme n te )

El Motor de Reducción de Ordenes NoDespachadas

El m otor de reducción de órdenes no despachadas y t rabajopend ient e evalú a y procesa sistem áticam ent e los regist ro s deaplicación . Est a fu n ción ti ene las opcio n es sigu ient es:

U sted podr á alm acenar las solu ciones, tanto en form a aut om ática,com o m anu al, en l a base de dat os de sol u cion es. Est a capacidad esespecialm ent e ú ti l en aqu ellas fases en las qu e ocu rr en erro res con

frecuencia (com o es el caso del pro ceso de m igración).

Al m ane jar n úm eros mu y g randes de con t ra tos, usted podráejecu t ar el cá lcu lo con t r ac tua l y la sim u l ación del cá lcu locont ractu al en pro cesos parale los. Es posib le defin ir los parám etr ossigu ient es para las cor r idas m asivas paralelas u ti li zando est a fun ción :

El Procesamiento Paralelo y el Monitoreo de lasCorridas Masivas

N úm ero de procesos paralelosN úm ero o tam año de intervalos de las órd enes de cálculocon tr actu al a ser pro cesadasCom pu tador a y nú m ero de pro cesos asignados a unagente

Los in tervalos se asignan en for m a un ifor m e a todos los procesosdu ran te u n a cor r ida m asiva paralela. Todo s lo s pr ocesos sedistr ibuyen en diferent es com pu tador as y arr ancan al m ism om om ento . Esto r educe, en form a considerable, e l t iem po tot a l depro cesam iento .

El m on it or eo de las cor r idas m asivas evalú a los result ados de lascor r idas de cálcu lo co n tr actu al m asivas paralelas en registr os deaplicación . De igu al m anera, respalda las sigu ient es activid ades:

La exh ibición de registr os de aplicaciónLa gen eración de est adísti cas de r esu lt ados

La agru pación de r egistr os de apl icación, de con form idadcon objeto s in div idu ales (t al com o es el caso de aqu ellasque son determ inadas de conform idad con lasinstalaciones)La navegación dir ecta a un objeto pert in ente a l registr oEl reprocesam iento de cálcu los cont ractu ales in corr ectoso de c lasif icación extern a, por e jem plo , ut i l izando f lu josde tr abajo, in str u cciones para el person al técnico(in form es / ór denes de servic io), o b ien, gest ion ando lospro blem as m ediant e el m anejo de casos.

Los Periodos de Bloqueo

Los Reversos

Cu ando u n a insta lación d e servic ios pú blicos o e l d isposit ivopert in ente están bl oqu eados, usted puede inclu ir e l per iodo d ebloqu eo en el cálcul o cont ractu al. Los periodos de bloqu eopert in entes a l cálcu lo con tr actu al pueden m anejarse por separadoen l a etapa de cálcu lo con tr actu al. Los pasos de esqu em as se m arcancom o pert in entes a b loqu eo en el esquem a de cálculo con tr actu al.En caso de que, por e jem plo , un esquem a con tenga un paso paradeterm inar u n precio básico, d icho pr ecio básico n o se inclu yecuando se hace el cálcul o con tr actu al de un a insta lación para e lperiodo bloqu eado.

Es posible cancelar lo s docu m entos incor rectos de cálcu locon t r ac tua l de u na cuen ta de con t r ato u t i l izando e l reverso de lcálcu lo. En caso qu e varios docu m ento s de cálculo cont ractu al yahan sido entr egados, aunqu e sólo un o de el lo s esté errado, pu edeejecut ar el r everso de aju ste ún icam ente para el do cum ento d e

cálcu lo con tr actu al incor recto. Luego, se calcula la d iferenciaresul tant e en el siguient e pro cedim iento de cálculo con tr actu al.



La valo r ac ión de m ont os y dem andaEl pr ocesam ient o de la zona , la escala y lo s pr ecios bru to sEl pr ocesamien to de las órdenes de cálcu lo cont ractu alLa determ inación de las tar i fasLa tr ansferen cia de lo s resu lt ados de la lectu ra actu al dem ed idor al cálcu l o con t r ac tua l m anu alLos m ensajes a lo s clien tes acerca de líneas in div idu alesEl cálcu lo d e la tar i fa de franqu ic iaLa tr ansferencia de datos de los docum entos qu e yaexistenLa fun c ión de cor rección para docum entos au t om át icosLa sim ul ación de im pu esto sEl pro cedim iento de aprobación a tr avés de la con exióncon e l f lu jo de t rabajo

El Cálculo Contractual ManualEl cálcu lo con t r ac tua l m anu al le perm i te crear docum ent os de

cálcu lo con tr actu al m anual, adem ás de los docu m entos de cálcu locon t r ac tua l au t om át ico . Estos docum ent os manu ales puedencontener un m em orando de c réd i to o un r et r ocálcu l o con t r ac tua l .Es posible que los docu m ento s de cálculo cont ractu al m anu al seanenviados a los c l ient es com o cálcul os indiv idu ales o que se inclu yanen el siguient e cálcu lo cont ractu al perió dico. El cálcu lo cont ractu alm anu al r espalda l as activid ades sigu ient es:

ARCHIVARUsted podr á arch ivar los docum ent os de cálcu l o con t rac tua l ysiem pr e tendr á acceso a los m ism os, t al com o se am pl ía ac o n t in u a c ió n :

LOS BENEFICIOS DE LA SOLUCIÓNEn el caso de m ySA P U ti l i t ies, el cálcul o con tr actu al le ofrece un a

am pl ia gam a de vent ajas, en tr e las qu e se cuent an l as sigu ient es:

Aqu ellos docum ento s que ya no es necesario t ener enl ín ea, se borr an d e la base de datos y se escr iben endocum ent os de arch ivo .D e al l í en adelant e, los docum ento s archivados pu edenser v isualizados en cualquier m om ento.U sted pu ede cargar de nu evo lo s docu m ento s arch ivados.

El d iseño m odu l ar de l cálcu l o con t rac tua l le b r ind a lassigu ient es posibilidades:

Un a estr uct ur a de tar i fas m ás f l exib leUn a im plem entación senci l la de los d iferent esrequerim iento s (com o es el caso, por e jem plo, de loslegales) Un pr oceso m ás fácil e cam bio de tar ifas

Los n u evos requ erim ient os de los m ercados desregu ladosya est án in t egrados com o pu ede apreciarse ac o n t in u a c ió n :

El cálcul o con tr actu al de los clien tes de las caden as detiend as y de cont ratos m úl t ip l esLos procedim ientos com plejos de cálcu lo con tr actu alse basan en lo s per fi les de carga

Los costo s oper ativos son m ás bajos, com o r esu lt ado deun a m ayor ef ic iencia y de una int egración s inin terr up ciones con ot ros com pon entes SA P y solu cionesde m ySA P.comSe logran obt ener ahor ros m uy considerables a lau tom at izar m uchas ta reas ru t inar iasLa tr ansferen cia y la estr u ctu ra sencil la de las activid adesm ejo r a au t om át icam ent e el serv ic io a l c l ien te



LA FACTURACIÓNLas capacidades de factu ración qu e ofrece SA P para U ti lit ies pu eden

ut i l izarse para preparar factu ras de con form idad con la factu raciónpor con tr atos. Perm it e conectar a SA P para U ti l i t ies con el m ódu lode cuent as por cobrar y pagar d e con tr atos (FI-CA ). Int egra lacont abi l idad de sub-l ibro m ayor a SA P para U ti l i t iesy pr ocesa losda tos m asivos p rodu c idos por la fac tu r ac ión por con t r ato , a l m ism otiem po qu e se ut i l iza para imp rim ir factu ras. El pr oceso defacturación es responsable de una serie de tareas, a saber:

Procesa los docu m entos de cálcu lo con tr actu al quetienen los orígenes que aparecen a cont inu ación :

El cálcu lo con t r ac tua l por con t r atos de m ySAPUt i l i t i e sEl cálcu lo con t r ac tua l qu e par t e del com ponent e deventas y d istr ibu ción (SD ) (vent as, insta lación)

El cálcu lo con t r ac tua l ex tern o

Postea los docum ento s a las cuent as de cont rato porpagar y por cobrarD espeja las sol ic i t u des de cálcu lo cont ractu al conpart idas de posteo, específicam ent e cu alqu ier pago decálcu lo cont ractu al según presup uesto que se h ayarealizadoCr ea docum ent os de im presión e impr im e los cálcu l oscon trac tua lesRespalda lo s pr ocesos de reversosCon tiene verif icaciones auto m áticas de los cálcu loscon trac tua lesM aneja los p lanes de cálculo cont ractu al según

pr esup u esto y br in da funcion es para m antener l osm on tos de cálcu lo con tr actu al según presup uestoRespalda la determ inación y cobr anza de imp uesto s,cargos y derecho s Las sol ic i t ud es de cálculo cont ractu al y los m emo rando s

de crédito qu e se procesan con m ayor grado decom plej idad en l as cuent as de con tr atos por cobr ar y porpagarEl posteo adic ional en las cuent as de cont ratos por cobrary p or pagar, t al com o es el caso de l os posteos decom pensación , los docum ento s de int ereses y ot rossimilaresLa im presión de docum ento s com o base de im presión delos cálcu los contr actu alesEl cálculo cont ractu al enviado a la part e cuya factu ra será

calculada

cor r ida de las tr ansaccion es. Los pr ocesos invol u crados se dividen enfor m a au to m ática para su p ro cesam ient o. Esto se apl ica, en especial,a los pr ocesos para la preparación de los cálcu lo s con tr actu ales, elreverso de los cálcu los cont ractu ales y l a im presión de los cálcu loscont ractu ales. La factu ración sólo pu ede ponerse en p ráct ica si l osdocum ent os de cálcu l o con t ractu a l ( ta les com o lo s docum ent os decálcu lo con t r ac tua l per iód ico , los mem orandos de créd i to y e lretro cálcu lo con tr actu al) han s ido creados y enviados con éxitodesde cálculo con tr actu al según cont rato. Los docu m ento s decálcu lo cont ractu al se ut i l izan com o base para crear los p lanes de

cálcu lo con tr actu al según presup uesto . La factu ración genera losiguiente:

El cálculo de interesesLa exigencia de pago (“du n nin g”)El b loqueoEl manten im ien t o de cuen tas

D ur ante la pr eparación del cálcu lo con tr actu al, factu ración respaldalas fu ncion es adicion ales de cuentas de cont rato p or cobrar y po rpagar, com o es el caso de l as sigu ien t es:

Los procesos de factu ración p ueden ejecut arse ut i l izando el

pro cesamien to in div idu al y el pro cesamien to m asivo (e lpr ocesam ient o en paralelo) . Este sistem a respalda el repart oadecu ado de las series d e dato s a ser factu rado s, de m anera deop t im izar l os t iemp os de



Puede pr eparar cálcu lo s con tr actu ales (parciales) para losplanes de cálcu lo cont ractu al según presup uestoTam bién pu ede crear cálcu los cont ractu ales colect ivossegún el consum o y cálcu los cont ractu ales parcia les.

LA PREPARACIÓN DEL CÁLCULO CONTRACTUALLos cálculo s con tr actu ales se preparan para los cont ratos de un a

cuent a de contr atos. Usted pu ede factu rar l os docu m entos decálcu lo cont ractu al para c iert os con tr atos seleccionados y crearcálcu los cont ractu ales sobre la base del con sum o:

Los docum ent os del cálcu lo con t r ac tua l SD pueden inc lu i rse alpr eparar cálcul os en m ySA P Uti l i t ies. Se cuenta con diferentespro cesos de preparación d e cálculo s cont ractuales que perm iten unpro cesam iento in div idu al o m asivo (p arale lo). To dos estos pro cesostam bién pu eden ejecutarse com o un a corr ida de sim ul ación . Lascuen t as de cont rat o a ser pr ocesadas pu eden seleccionar se u t ili zando

diversos cr i t er ios dur ante la pr eparación de los cálcu loscont ractu ales. Si se cuenta con las ór denes de cálcu lo cont ractu alpara los docum ent os de cálcu l o con t rac tua l de la cuen ta de con t r atoseleccionada, el sistem a gen era un cálcul o qu e se basa en elconsum o. Los docum ento s de cálculo con tr actu al se tr ansf ieren aun docum ent o de con tabi l idad de cuen tas de con t ra to por cobrar ypor pagar. Los dato s de los docu m ent os específicos de cálcu locont ractu al se resum en en este pun to , ut i l izand o cr i t er ios defin id osde las cuent as de contr ato por cobrar y po r p agar, a l igual qu econ tr ol es específicos adicion ales de la em pr esa. Los pagos de loscálcul os según pr esu pu esto qu e se hayan efectu ado, o las sol icit u desde cálculo cont ractu al según presu pu esto, se tom an en cuent aau t om át icam ent e, de con fo rm idad con el p r oced im ien t o de cálcu l o

cont ractu al ut i l izado y se com pensa m ediant e las cuent as por pagarde los docu m ento s de cálcu lo con tr actu al. De igual m anera, se crean

auto m áticam ente nu evos planes de cálcu lo con tr actu al segú npr esup uesto para el s iguient e perio do d e cálcu lo según elpr esup uesto . D ur ante la pr eparación de los cálcu los para los p lanesde cálcu lo cont ractu al según el pr esup uesto , es posible gen erarcálcu los parciales de las cuent as de cont rato por cobrar y por pagar.Tam bién es posible sol ic i t ar m on tos de cálcu lo con tr actu al según elpr esup uesto qu e no afectan l as cuent as de con tr ato por cobrar y porpagar. Por lo gen eral, para cada cálcu lo co n tr actu al creado, se gen eraun docum ent o de impr esión qu e con t iene la in fo rm ac ión que serequiere para im pr im ir e l cálcu lo. Este consti tu ye la base de laim presión de los cálcu los cont ractu ales y cont iene datos generalescom o es el caso d e la fecha de creación, l a razón de creación, l a fechade docum ento y así sucesivam ente. De igual m anera, cont iene l íneasde im presión de cálcu l os con t rac tua les que b r indan in fo rm ac iónacerca de los docu m ento s de cálculo , e l pr oceso d e preparación delo s cálcul os con tr actu ales, los saldos de cuent as y l as part idas delpl an de cálcu lo con tr actu al según el p resu pu esto . Estas lín eas dedocu m entos se caracter izan por su t ipo de l ínea de docum ento y seles pu ede seleccionar en la form a pert in ente du rant e la im presión delos cálcu los cont ractu ales. Por lo general, u sted pod rá r e lacionar lapr eparación de los cálculo s a una cuent a de cont rato, con tan sóloespecif icar u na razón y un periodo d e val idez.

Las Funciones BásicasD ur ante la preparación del cálcu lo con tr actu al se e jecut an un a seriede fu n cion es básicas qu e se pueden m odi ficar para satisfacer lo srequerim iento s específ icos de su com pañía.



Los con tr atos cuyo s docum ento s deben ser factu radosco lec t ivam ent e o que t ienen u n p lan de cálcu l ocon t r ac tua l según p resupu esto com ún . Los m ont os delcálcu lo con t r ac tua l o de l cálcu l o con t rac tua l según elpr esu pu esto , que se ven cen en esto s con tr atos, debenaparecer s iem pre en for m a colect iva en el cálcu lo ( por

ejem plo, l os cont ratos para un c l iente residencia l deelectr icidad, gas y agua pot able).Los cont ratos cuyos docu m ento s se factu rancolect ivam ente, o cuyas part id as del p lan de cálcu losegún presu pu esto se deben sol ic i tar en for m a colect iva.Los con tr atos cuyo s docum ento s deben ser factu radospor separado, o cuyos m on to s de cálculo con tr actu alsegún pr esu pu est o deben ser solicit ados en cálcu lo sseparados.

Los docu m entos de cálcu lo con tr actu al o las part id as de cálcu locont ractu al según el presu pu esto se com binan com o u nid ades de

factu ración, de m anera que puedan ser factu rados en form a colect ivay que puedan exh ib ir tam bién en el cálcu lo con tr actu al. Estosign i f ica que un cálcu lo con t r ac tua l pu ede con t ener in fo rm ac ión dediversas div ision es de diferen t es con tr atos.

Es posible con tr o lar la agrupación pro pu esta por e l sistem a paracrear l a u nid ad de factu ración, a l def in ir l os cont ratos de un a cuent ade cont rato, de la m anera siguient e:

Tam bién es posible qu e usted r ealice aju stes específicos a com pañía ala agru pación qu e propon e el s istem a.

D ur ante l a factu ración se ut i l izan diversas tr ansacciones de cuent asde cont rato por cobrar y por pagar. Las tr ansacciones intern asespecíf icas que cont ro l an el f lu jo del pr ogram a se u t i l izan d ur ante lapr eparación del cálcul o con tr actu al. Estas docu m entan el aspecto dela t ran sacción de n egocios o del pr oceso de n egocios sobr e el cu al sebasa el pos teo de la par t ida de un docum ent o . Con j un tam ent e conel códi go de l a com pañía, de la división y de l as característ icas dedeterm inación d e cuent as que se derivan del con tr ato o de la cuent adel cont rato, estas tr ansacciones cont ro l an la determ in aciónauto m ática de las cuent as de l ibro m ayor ( L/M ). Las cuent as porcobrar se determ inan u t i l izand o ún icam ente transaccionespr in cipales. Las su b-t ran sacciones qu e se der ivan d el cálcul ocont ractu al t ienen qu e ver, m ás bien, en la determ inación d e lascu ent as de ingr eso (véase tam bién el Capít u lo 7, Cu ent as deCon tr ato po r Cobr ar y por Pagar). Las asignaciones corr espon dientesde las cu ent as adicion ales de con tr ol (CO ), se asign an a part idas deposteo de facturación, de manera que las cantidades facturadas ylos in gresos factu rados



pu edan ser tr ansfer idos al com pon ente de cont ro l (CO) . Esto s sedeterm inan d ur ante la factu ración de cont rato. La asignación de las

cuent as adic ionales de CO se determ ina part iend o de la inform aciónque cont iene el contr ato, la determ in ación d e cuent as o laasign ación están dar d e cuen tas para el t ipo de costo . Las claves deasignación d e cuentas CO que codif ica la com binación vál ida deasign ación d e cuent as adicion ales CO se asign an al r egistr o m aestr odel cont rato y a la determ inación d e cuent as. Tam bién le será posib leseñalar si el ind icador d e im pu esto s y la tar ifa im positiv a sedete rm inan du ran te e l cálcu lo con t r ac tua l , o dur an t e la p reparacióndel cálcu lo . Este paso determ in a si las tar ifas im positiv as qu e sonvál idas dur an t e un per iodo de cálcu lo con con sum o pro r ra teado ,van a ser u ti lizadas, o si, m ás bien, se va a ut ili zar l a tasa fiscal qu e esvál ida duran t e la fac tu r ac ión . El m ont o f in al de l cálcu lo con t r ac tua les un a cant idad que el c l ient e recibe com o r esul tado de lapreparación d el cálcu lo en el cálcu lo con tr actu al o en el m edio depago. El m étodo d e (re) pago se determ in a para esta cuen ta du rant ela factu ración. U sted está en la capacidad de defin ir e l m on to f in alde l cálcu lo to t al izando los mon tos del m em orando de cuen tas porcobrar o po r p agar abiertas en la cuent a. Tam bién pu ede ut i l izar suprop io p roced im ien t o de dete rm inación de m étodo de pago , en vezdel pr ocedim iento de determ inación de repago estánd ar. El sistem a

determ ina la fecha de ven cim iento d el cálcu lo con tr actu al sobre labase del m on to f inal de d icho cálcu lo. U sted tam bién po dr á registr ar

su s propias reglas de determ in ación de fecha de vencim iento , deconfor m idad con las cond ic iones de pago que ut i l ice.

El redon deo específ ico a la m on eda (por e jem plo, com o es el caso deSu iza) , así com o e l redondeo de l m ont o f in a l del cá lcu lo con t r ac tua lse respalda du ran te la et apa de preparación d e dich o cálcul o.

Se puede act ivar u n a vari edad de fu n ciones adic ionales du rant e lapr eparación del cálcu lo con tr actu al. El contr o l de las fu ncion esadic ionales depend e del pr oceso d e factu ración, de l a com posic ión dela un idad de factu ración y de la cuent a de con tr ato.

Es posible im pr im ir en el cálcu lo cont ractu al com o sub-part idasaquellas part id as abiertas qu e deben l l amar la atención del c l ient e endicho cálcu lo. Esto signif ica que si t odavía no se ha pagado la ú lt im afac tu r a, esta n o t i f icac ión se puede im pr im ir com o r ecordato r io en l afac tu r a en curso . El m ant en im ien t o de cuen ta au tom át ico que seintegra en facturación, se usa para compensar las partidas dedocu m entos posteadas du rant e la factu ración con otr as part id asabiert as de la cuen t a de cont rat o. Est o sign ifi ca qu e u sted pu ededefin ir lo siguient e:

Las Funciones Adicionales



Com pensar con el p r im er m ont o de cálcu l o según elpresupuesto

Co m pensar l os depósitos de efectiv o de segur idad en elcálcu lo con t r ac tua l f in alCom pensar los pagos en cuent a

La fun ción de aju ste de la fecha de vencim iento pu ede ut i l izarse parain for m ar al clien t e acerca de otr as tr ansaccion es de posteo, así com o

obtener e l pago de las m ism as con el s iguien te cálcu lo con tr actu al.La fecha de vencim iento de los docu m entos de cont abi l idad decon tr atos que haya sido posteada, se sin cro n iza con l a fecha devenc im ien t o de l cálcu l o con t ractu a l duran t e la fac tu r ación .

Un a vez que ya se ha preparado u n cálcu lo con tr actu al, hay dosopcio n es para r eversarl o, a saber:

EL REVERSO DEL CÁLCULO CONTRACTUAL

Los posteos de com pensación que resul tan del m antenim iento d e lacuent a, se postean a un docum ento separado d e posteo, e l cualconsti tu ye parte del docum ento de im presión . Tam bién es posibleejecut ar l as fun ciones siguient es de las cuent as de cont rato por pagary por com prar , tal com o se deta l la a con t inu ac ión :

Se pu ede calcul ar el in ter és para las cuen tas por cobrarabiert as y l os depósit os en efectivo de garant ías de lacuen ta del con t ra to .Se pu ede exigir el pago d e las part idas abiert as convenc im ien t o de la cuen ta de l con t r ato .

Se pu eden cr ear las part idas est adísti cas com o en t radas dedébito , para lu ego ser com pensadas.Tam bién se pueden com pensar las part idas estadísti casqu e n o ti enen po steos su bsigu ient es.

El reverso de factu ración s im plem ente reviert e laim presión del docum ento d e la factu ra. Se ret ienen l osdocum ent os de cá lcu l o con t ractu a l .El r everso com pleto r evierte l os docum ento s asociados decálcu lo con tr actu al, adem ás del reverso de la factu ración.

El r everso de l a factu ración reviert e todo s los pasos que fueronejecut ados du rant e la pr eparación del cálculo cont ractu al. Segeneran d ocum entos de reverso de las cuent as de contr ato porcobrar y por pagar y éstos revierten las solicitudes de cálculocon t r ac tua l o



los m emo rand os de crédito . Se revierten l os docu m entos de posteoque han sido posteados com o docu m ento s de com pensación

du rant e la factu ración, o que fueron creados u t i l izan do fun cionesadicion ales de factu ración . De igual m anera, se gen eran lo s datos quese requieren para im pri m ir e l r everso y se genera un docu m ento d eim presión de reversos. Los docu m ento s de cálcu lo con tr actu al y lospl anes de cálcu lo según pr esu pu esto se procesan y seleccionan acon t inuac ión .

U sted podr á ut i l izar la fun ción m ejorada de reverso de factu ración.Esta fun ción r evierte en form a aut om ática los pagos porcom pensación qu e ya se han h ech o en r espu est a a las sol icit u des decálcu los cont ractu ales. A cont in uación, se postean lo s pagos com opagos a cuen ta.

Esta fun c ión se u t i l iza para im pr im ir o r eim pr im ir cálcu l oscont ractu ales. Usted pod rá ut i l izar d iferent es cr i t er ios paraseleccionar l os docum ento s que serán im pr esos, al igu al que pod ráim pr im ir l os cálcu lo s con t r ac tua les, o t r ans fe r i r l a in fo rm ación deim presión a un s istem a de im presión extern o. La im presión decálcu los cont ractu ales ha sido diseñada com o u n proceso m asivo(pr ocesam iento en p arale lo), aunqu e también se pu ede ut i l izar paraim pr im ir o vo lver a im pr im ir docum ent os especí f icos de impr esión .En caso de ser n ecesario, se tom a en cuent a el con tr o l de envío qu ese man tiene en l a cuent a del con tr ato y se determ ina la part ealtern ativa a la que se le im pr im irá el cálcul o.

Es posible verificar aquellos cálculos contractuales que han sidocreados au to m áticam ent e, an t es de qu e se pro ceda a env iarlo s. Est as

verif icaciones aut om áticas se realizan du ran te la etapa depreparación de cálcu los cont ractu ales y se pu eden ut i l izar paraclasif icar extern am ente lo s cálcu los desde un pro cesamien toauto m ático. Aquello s cálcu los con tr actu ales que han sidoclasifi cados extern am ent e, se colocan en u n a list a de excepcion es, lacual d ebe ser verif icada por u n agent e an t es de qu e se envíen .Qu ienqu iera qu e sea la person a que efectú e las verif icaciones de esto scálcu los, podrá revert ir l os o l iberar lo s para su im presión .

D e igual m anera, usted po drá gu ardar las verif icaciones depl ausibilidad especiales en el sistem a, lo qu e incl u ye aqu ellas qu e seejecut an dur ante la preparación del cálcu lo con tr actu al. Los cálcu losque r epresentan m em orand os de crédito pu eden ser c lasif icadosextern ament e. D e igual m anera, usted podr á registr ar un con tador

de c lasif icación qu e determ ine el n úm ero m áxim o de c lasif icaciónextern a m anual. Esto quiere decir que los dos pr im eros cálcu loscont ractu ales de un c l ient e no residencia l pu eden ser c lasif icadosextern ament e, de m anera que se pueda ver if icar los un a vez m ásant es de enviarl os.

LA IMPRESIÓN DEL CÁLCULO CONTRACTUAL

LA CLASIFICACIÓN EXTERNA (“Outsorting”)

LOS MONTOS DE CÁLCULO CONTRACTUAL SEGÚNPRESUPUESTOEn caso qu e un a em pr esa de electr ic idad o servic ios públicos n o l efactu re a lo s clien t es su s servicio s sin o h asta el fin al de un peri odoanu al de cálcu lo con tr actu al, com o es el caso du rant e el cálculo delconsum o anu al, esta com pañía podr á cobrar los m on tos calculadossegún presup uesto com o pago del m on to ant ic ipado de cálcu locont ractu al a ser pagado por e l c l iente dur ante el period o actu al. N oobstant e, en caso de un cálcu lo con tr actu al m ensual, la emp resa deelectr ic idad y segur os públicos podr á negociar con el c l ient e cuál esla cant idad qu e se pagará en cada cálcul o. La diferencia qu e existeentr e el m on to p agado y el m on to r eal del cálculo se registr a acont inu ación y aparece en un a etapa poster io r en u n cálcul ocon tr actu al. Estas cant idades y fechas de pago se registr an en u n pl ande cálcu lo cont ractu al según presup uesto , que se ut i l iza com o basepara cobrar l os m on to s de cálcu lo según pr esu pu esto . Las fech as decálcu lo según presup uesto se determ inan , b ien sea part iend o de l aporción vál ida para e l cont rato y del parám etr o de registr o, o sede f inen d i rectam ent e de con fo rm idad con e l p roced im ien t o decálcu lo según presup uesto que se ut i l ice. Usted pod rá defin ir lossiguientes:

La lon gitu d de un perio do de cálculo según pr esup uesto(varios m eses o u n año).La frecuencia del cálcu lo según pr esu pu esto . Se refiere aque la fecha se distr ibuye en for m a unifo rm e a lo l argodel period o (u n m es o varios m eses).



El Procedimiento de Cálculo según PresupuestoH ay d ispon ib les varios procedim iento s de cálcu lo según presup uesto ,que se diferencian fu nd amen talm ente según las fechas y m on to s decálcu lo según pr esup u esto, e l m anejo de los datos de cálcu lo segúnpr esup uesto y e l pr ocedim iento de posteo qu e se ut i l ice. Elpro cedim iento de cálcu lo según presup uesto se defin e en la cuent ade cont rato. Se cuent a con los siguient es pro cedim ientos de cálculocon t rac tua l :

Tam bién podr á m odif icar las fechas calcu ladas cuando crea el p lan decálcu lo según pr esup u esto. La determ in ación auto m ática de los

m on tos de cálcu lo según pr esup uesto de ejecut a de con form idad conel procedim iento de cálcu lo según presu pu esto que u sted h ayaseleccionado. Este ú lt im o se basa en l a infor m ación qu e aparece ac o n t in u a c ió n :

Cálcul os del com pon ente de cálcu lo con tr actu al. Seu t i l iza la sim u l ac ión de cálcu lo con t r ac tua l au tom át icacon cant idades ant icipadas y ser vicio s pr on osti cados, dem anera de extr apolar los m on tos de cálcu lo segúnpr esup u esto p ara e l periodo de cálcu lo con tr actu al segúnpr esup u esto en cu estión .Cant idades de cálculo cont ractu al de cálcu los ant er ior esCan ti dades de los cálcu lo s con tr actu ales y de lasextrapolaciones

Procedim iento de cálcu lo según presup uesto estadíst icoProcedim iento de cálculo con tr actu al parcia lProcedim iento de plan de pagoEsqu em a de pago

El pr ocedim iento de cálcu lo según presup uesto estadíst ico gestion a

los datos de la fecha de vencim iento del cálcul o según presup uestoqu e se basa en i n for m ación d e lo s r egistr os de fecha y lo s m on to s decálcu lo según pr esup u esto que se derivan de la extr apolación en elcom ponente de cálcu lo con t r ac tua l de l con t ra to en u n p l an decálcu lo según pr esup u esto. Este se crea en for m a aut om ática cuand o

se genera el cálcul o con tr actu al del con sum o anu al. Las part id as delp lan de cálcu lo según pr esup uesto pu eden exh ib irse en la pant al la de

saldo de cu enta com o p osteos estadíst icos, inm ediatam ente l uego dequ e se h aya creado el plan d e cálcul o según p resu pu esto . Los m on to sde cálcu lo cont ractu al según el presup uesto pu eden ser sol ic i t adosm ediant e u n a cart a separada al client e. Los posteos en el Libro M ayorn o se hacen sino hasta qu e se haya pagado el m on to del cálcul ocon tr actu al según el pr esu pu esto . En aqu ello s países en lo s qu eaplica el im pu esto del valor agregado (I VA ), es en esta part ida en l aque se postea dicho IVA. C uan do se ha creado el cálcul o con tr actu alde consum o anu al, los m on tos de cálculo según presup uesto, qu e seh an p agado, se vu elven a po stear y aparecen en el r ecibo. Esteproced im ien t o se u t i l iza , fun dam ent alm ente , en Al em an ia .

A l igual qu e el procedim iento de cálcu lo según presup uestoestadíst ico, e l procedim iento de cálculo con tr actu al parcial m anejalos datos de la fecha de vencim iento del cálculo según presup uestoqu e se basa en la in for m ación d e los regist ro s de fecha y en l osm on to s de cálcu lo según presup uesto que se derivan de laex t r apo lación d el com ponent e de cálcu lo con t r ac tua l en u n p lan decálcu lo según presup uesto . A d iferencia del procedim ientoest adísti co, en este caso, lo s m on to s de cálcu lo segú n p resu pu esto n oestán v isib les en l a pan tal la de saldo de cu ent a, inm ediatam entedespu és de qu e se haya creado el p lan de cálcu lo según pr esu pu est o.El m on to po r cobrar de cálcu lo según presu pu esto y e l IVA n o sepostean a la cuent a de Libro M ayor sin o h ast a despu és de qu e se hayacreado el cálcu lo con tr actu al parcial. En cont raste con elpro cedim iento estadíst ico, en este procedim iento, e l m on to po rcobrar de cálcul o según presup uesto no pu ede l iqu idarse sino hastaque se haya creado el cálcul o con tr actu al parcial. D ur ante lafactu ración , se desactiva el plan de cálcu lo según pr esu pu esto y se

to m an en cu enta lo s cálcu los cont ractu ales parciales cuando sedete rm ina el m ont o de l cálcu l o f in a l , sin t om ar en cu en t a si se hancom pensado o n o. Este pr ocedim ient o se u ti liza en varios países,com o es el caso d e Bélgica, lo s Países Bajo s, Su iza, Por t u gal y España.Respalda la determ in ación d e im pu esto s qu e se requiere en est ospaíses en el m om ento de la factu ración.



Las Funciones EspecialesSe encu entr an disponib l es objetos de migr ación que se pueden

ut i l izar para t ransfer ir los p lanes existent es de cálcu lo segúnpr esu pu esto , de su sistem a de legado, a m ySAP Ut ili ti es. Si u sted est áut i l izando el procedim iento de cálculo según p resup u estoestadíst ico, pu ede ut i l izar la fu nción de pago por adelant ado anu al.El pago por adelant ado anual l es ofr ece a los c l ien tes la opor tu nid adde l iqu idar t odas las part id as de cálcu lo cont ractu al según

La em pr esa de electr icidad y servicio s pú blico s y el client e ll egan a unacu erdo m ut u o acerca del m on to a pagarse en cada cálcu lo d el p lan

de pago. Esto l e perm ite a l c l ient e reem plazar e l m on to r eal delcálcu lo cont ractu al, el cu al pu ede ser in consistent e, debido af l uct uaciones de con sum o estacional con u n pl an f i jo de pago. Ladiferencia que hay ent re el m on to pagado y el m on to r eal del cálcu locont ractu al se registr a y coloca m ás adelant e en el cálcu locont ractu al. Se ofrecen los siguient es pro cedim ientos de plan depago. Estos se d iferencian, fu nd am entalm ente, en cuant o a la form aen la que se determ inan los m on tos de cálculo según presup uesto:

Categoría de plan de pago de cálcu lo según pr esup uesto(t am bién con ocido bajo las siglas BBP, en i n glés)

Se dete rm ina un m ont o p rom ed io para este p roced im ien t o de p lande pago, que se calcu la part iend o del cálcul o con tr actu al de losú l t im os n m eses. El c l ien te paga su m ont o p rom ed io dur an te unperi odo de doce m eses.

Categoría de plan de pago de cálculo m ensual pr om edio(t am bién cono cido bajo las sig las A M B, en inglés)El m on to del cálculo según presu pu esto a ser pagado sedeterm in a, u n a vez m ás, cada m es cuan do se u ti liza estepro cedim iento de plan de pago

Este es el m étod o qu e se u ti liza, fun dam ent alm ent e, en lo s países deN ort e A m érica que gen eran l os cálcu los con tr actu alesmensua lmente .El esquem a de pago es un pro cedim iento de cálcu lo segúnpresupu esto en e l que el m ont o de cálcu l o con t r ac tua l de l ú l t im orecibo de consum o se copia al p lan de cálcu lo según pr esup uesto . Elm on to de cálcu lo según presup uesto con siste de un a porción deextr apolación y de un a porción de cálcu los con tr actu ales de

consum o tr ansfer id os. Estos docum entos de cálcu lo con tr actu al deconsum o tr ansfer id o no son com pensados, d irectam ente, m ediant eun pago, sino que sólo se com pensan m ediant e pagos de cálcu losegún pr esup uesto ind iv idu ales. El esquem a de pago perm ite qu e lospagos se hagan sem analm ente, quin cenalm ente, m ensualm ente,tr im estr a lm ente o en in tervalos anu ales. Este pro cedim iento especialrespalda lo s requ erim ient os específicos a país del Rein o U n ido .

Categoría de plan de pago de cálculo m ensual pr om edio(tam bién cono cido bajo las sig las A M B, en inglés)El m on to del cálcul o según presup uesto a ser pagado sedeterm in a, u n a vez m ás, cada m es cuan do se u ti liza esteprocedim iento d e plan de pago



EL CÁLCULO CONTRACTUAL COLECTIVOLa fun ción d e cálculo cont ractu al colect ivo se ut i l iza para procesar

colect ivam ente las cuent as de cont rato d ur ante la preparación de loscálcu los cont ractu ales y asegur a que las cuent as de cont rato de uncálcu lo cont ractu al colect ivo se sigan considerand o y p rocesandocol ectivam ent e, m ediant e pr ocesos com erciales su bsigu ient es, en lascuent as por pagar y por cobrar de contr atos. La fun ción d e cuent acolect iva t iene u na am plia variedad de apl icaciones, t a les com o l assiguientes:

Com pañías de adm inistración de pro piedadesA sociacion es de v iv iend a o cond om inio sLa em pr esa de electr icidad pr est a el serv icio a lo sin quil ino s de un cond om inio . La asociación de v iv iend aso con dom in io se encarga de las tr ansaccion es de pago(pagos, exigencias de pago, devolu cion es,corr espon dencia) de sus inqu il in os con l a com pañía de

servic ios y le carga, luego, el cálcu lo cont ractu al a losin quil ino s. Sin em bargo, los inqu il in os pu eden h acer lossu s pagos a t r avés de la asociació n de viv ien da oc o n d o m i n i o .Relacion es de su cur sales - of icin as pr in cipalesSe establece un a cuent a de cálcu lo cont ractu al colect ivapara el socio cont ractu al, quien r ecibe el cargo del cálcul ocont ractu al colect ivo y que lamben t ien e acuerdo sdefin id os sim ul táneam ente con la em presa deelectr ic idad y serv ic ios públicos, para e l m anejo de

tr ansacciones de pago de ot ros int er locu to rescom erciales. Las cuen tas de cont r atos in div idu ales

(cuent as ún icas) con los int er locu to res com erciales seasignan a esta cu enta colect iva de cálcu lo cont ractu al.Para asegur ar que el in ter lo cut or com ercial del cont ratode cálculo con tr actu al colect ivo pu eda m anejar l astr ansaccion es de n egocios para lo s socios de con tr atosind iv idu ales, e l s istem a genera aut om áticam ente p osteosestadíst icos en la cuent a de cálcu lo cont ractu al colect ivo,cuan do se hacen posteos a las cu ent as in div idu ales. Estodespliega u na sol ic i t ud de cálculo cont ractu al, qu e hasido creada por la tot a l idad de los m on tos del cálcul ocont ractu al indiv id ual en e l saldo de cuent a de la cuent ade cálcu l o con t ractu al co lec t ivo . Este m ont o por cobrarpu ede ser pagado por e l recepto r del cálculo cont ractu alcolect ivo. Tam bién pu ede se puede exigir e l pago(“ du nn ing” ) y se pu eden calcul ar los int ereses o deducirlos m ism os. Los posteos al L ibro M ayor tam bién se hacena nivel de cuent a indiv idu al. Existe un a relación u no aun o en t r e los docum ent os de posteo ind iv idu a l y e ldocum ent o de posteo de cálcu l o con t r actu al co lec t ivo ,para los procesos de negocios en cu entas de con tr ato po rcobrar y po r p agar



Posteo de docum entoCr eación de depósito s de segur idadProcesamien to in div idu al para cálcu lo de int eresesCor r id a de int ereses

Para las cuales se ha creado aut om áticam ente u n docum ento deposteo de cu ent a colecti va est adísti ca. Esto s procesos de negocio s son

lo s sigu ient es:

A h ora b ien, du rant e la preparación del cálcu lo con tr actu al, secom binan var ios docum ent os ind iv idu ales com o docum ent o deposteo estadíst ico de cálcu lo cont ractu al colect ivo. Cu ando sefactu ran estas cuent as ún icas, e l sistem a genera u n docu m ento decálcu lo colect ivo estadíst ico, en form a parale la a la creación de losdocum entos ún icos o ind iv idu a les.

Los cálcu los cont ractu ales ú nicos se agru pan en un pro ceso,separado de m anera que se pueda ingr esar la corr espon dencia yenviar l a al asociado del cont rato d e cálculo cont ractu al. Esto pu edeenviarse com o un a por tada del cálcu lo con tr actu al colect ivo,du rant e la preparación del cálculo con tr actu al colect ivo, con t odoslo s cálcul os ind ivid u ales asociados. Es aquí d on de se gen era eldocum ento de im presión de cálcu l o con t ractu a l co lec t ivo .

Un a alta f lexib i l idad com o resu lt ado de pon er en pr áct icavar ios requer im iento s ( imp uestos, posteos ycom pensacion es de m on tos).U sted puede ut i l izar t odos los pro cedim iento s de cálculocont ractu al según presup uesto com un es, que esténdispon ib les a n ivel m un dial.Los n u evos requ erim ient os de los m ercados desregu lados,ta les com o la factu ración a todo l o ancho y l argo de lacompañía ya están integradas a facturación.Los n iveles elevados de eficiencia perm it an r educir su scosto s operativo s.Se pu eden logr ar ahor ro s de tiem pos con siderables en lasactivid ades ru ti n arias sobr e la base de ti em pos de cor r idaoptimizados.

LOS BENEFICIOS DE LA SOLUCIÓNLa factu ración de SA P para U t ili ti esle ofr ece las sigu ient es vent ajas:



Las cuent as de con tr ato por p agar y por cobrar (FI-CA ) consti tu yenun t ipo de cont abi l idad de subl ibro m ayor qu e se adapta a losrequerim iento s de los sector es in du str ia les que t ienen int er locu tor escom erc iales m ú l t ip les y u na ampl ia gam a de docum ent os parapr ocesar. Para pod er sati sfacer est as dem andas las FI-C A ofr ecenpro cesos estánd ar a ltam ente aut om atizados, que son m ecanism osespecial izados que garant izan u n rendim iento sobresalient e delsistem a, así com o u na escalabi l idad opt im izada. Tam bién cont ienenu n a gam a de fun cion es para gest ion ar pr ocesos que son específicos ala in du str ia de de electr icidad y servicio s pú blico s. Las característi casde las FI-CA perm iten qu e se pon gan en p ráct ica a n ivel m un dial.Cu bren d iversos requerim ientos estatu tar io s (com o es el caso deaquell os qu e se relacion an a la legislación fiscal y a los pri n cipio scon t ables), así com o a l os pro cesos específicos a país (t al com o es el

caso del m anejo de las tr ansaccion es de pago).

CUENTAS DE CONTRATO POR COBRAR Y POR PAGAR

LOS BENEFICIOS DE LA SOLUCIÓNEl Pr in c ip io del Docum ent oLos posteos siem pre se salvan en for m ato de docu m ento. Eldocu m ento es un a declaración de cada tr ansacción com ercial. Losdocu m ent os sól o po dr án ser p osteados si el saldo d e las part idas qu econt ienen es cero. U n d ocum ento consiste de un encabezado y d evarias part id as, ta l com o se explica a cont inu ación :

El encabezado del d ocum ento cont iene datos que seaplican a tod as las part idas de docu m ent os, com o es elcaso del nú m ero del docu m ento , la fecha deldocu m ento, la fecha de posteo y el t ipo de docum ento. Elt ip o de docum ento c l asif ica a los m ism os depen diendo dela t r ansacción a la que pert enecen (este es el caso, po r

ejem plo , de un a agencia de cobranzas o del pago de uncl iente).



Las part id as del in t er locu tor com ercial cont ienen un areferencia al in ter lo cut or com ercial, así com o to dos los

dato s qu e son pert in ent es para las tr ansaccion es de pago yexigencia de pago (“ du nn in g”) . Tam bién con tienen lascuent as por cobrar y p or pagar qu e fueron posteadas allado de débito o d e crédito. D e igual m anera, los m on tospor cobrar a los asociados de negocios tam bién secono cen com o lín eas por cobr ar.Las part idas de in gresos cont ienen datos de lacont abi l idad de ganancias y pérdid as e infor m ación f iscalde vent as.Las part id as de cuent as del L ibro M ayor cont ienen l acuent a de Libro M ayor qu e es pert in ente a la transacciónde posteo (co m o es el caso d e las cuen t as de recibos deefect ivo o d e cuent as de im pu estos).

Existen l os sigu ient es ti pos de part idas en las cuen tas de cont rat o por

cobrar y por pagar:

Blo qu eo de Exigencia de PagoBl oqu eo de Pago (se aplica, tant o a pagos ent ran tes, com osalientes)Bloqu eo de Int eresesBloqu eo de Com pensaciónBl oqu eo de Posteo

Los Bloqueos ComercialesEl com ponent e de Cu ent as de Cont ra to por Cobrar y por Pagar d e

SA P para U ti l i t iesrespalda la auto m atización amp lia de su pro cesocom ercial. No o bst ant e, existen ciert as sit u aciones en las qu e esto n oes lo aconsejable, o en l os que, m ás bien, d ebe su spend erse elpro cesamien to autom ático. El s istem a perm ite un a serie de opcion esde bl oqu eo p ara est os casos, a saber :

Partidas abiertasPart idas com pensadasPart idas est adíst icas

Las part idas abiert as son las part idas por cobr ar qu e todavía no h ansido com pensadas. Así, por ejem pl o, tod a part ida de factu ra sem aneja com o u na part ida abierta h asta qu e haya sido p agada en sutot a l idad y, por lo tant o, h asta qu e haya sido com pensada. El sistem aregistr a un a com pensación parcial en e l caso de u n pago parcial.

Ad emás de los docum ento s que se actu al izan en el l ibr o general,usted tam bién pu ede ingresar docu m entos estadíst icos, los quesim plem ente se registr an en el su bl ibro m ayor. Estos se ut i l izan p ara

ingr esar part idas anotadas para sol ic i t ud es de cálcu lo cont ractu alsegún pr esu pu esto o cargos de exigencia de pago.

Cada un o de l os posteos que se real iza en FI-CA es defin id o m edian teun a tr ansacción de negocios que con siste de u na t ransacciónpr incipal y un a su btr ansacción. El sistem a ut i l iza tr ansaccionescom erciales con ju nt amen te con las característ icas de asignaciónadic ional de cuent a (com o es el caso del código de la com pañía y dela d iv isión ) para determ inar l as cuent as pert in ent es del L ibro M ayory de ingr esos, así com o lo s in dicador es cor respon dien tes de crédito ydébito, en form a aut om ática. Ent re los ejem plo s de tr ansaccionescom erciales, se inclu yen los m on tos por cobrar de cálcu locont ractu al por con sum o, los cargos por devolu ciones bancarias y

o t ros m em orandos de créd i to .

La Determinación de Cuentas

Esto s bloq u eos pu eden est ablecerse en for m a m anu al, o pueden serel r esu lt ado de pr ocesos disparador es. En el caso d e las devolu cion es

bancarias, se debe bloqu ear un a cuent a de cont rato para prop ósitosde cobranza de banco, du rant e u n peri odo defin ido. Esto l e perm iterecopilar los hechos re lat ivos a la situ ación , los que p odr án aclararsecon el c l iente. D e igual m anera, usted podr á b loquear cobranzas paraenviar l e al c l ient e in form ación por escrit o en la siguient e cobranza.Los bloqu eos pu eden restr ingir se a un periodo específ ico d e t iem po ypu eden refer irse, b ien a sea a la tot a l idad de la cuent a cont rato, osim plem ente a c ierto s docum ento s seleccionados. El s istem a registr aal u suario que h a establecido el b loqu eo y esta in form ación apareceen la h isto r ia de bloqu eo.

FI-CA ofr ece un a m áxim a f lexib i l idad de ajuste para pod er sat isfacersu s requ erim ient os específicos. El sist em a ha sido diseñ ado de

m anera tal qu e puedan r ealizarse m ejor as específicas al clien te a lasfu n cion es est ándar, l as cu ales se retienen en el caso de u nme jo ra m ie n to .

F I -CA t r abaja con j un tam ente confactu ración en m ySA P Ut i l i t ies, lo que asegur a que sea posiblereal izar la t ransferencia aut om ática de los posteos correspon dient esen FI-CA . Los posteos del com pon ente de vent as y d istr ibución(t am bién con ocido bajo l as siglas SD , en in glés.) pu eden tr ansfer ir se aFI-CA . De igual m anera, es posible ut i l izar FI-CA para transfer i rdato s de sistem as extern os. Tam bién se encu ent ra dispon ible un ain t er faz de docum ent o in te rm ed io ( ID oc) para t ransferenc ia m asivade datos. Este se ut ili za para tr ansfer ir d atos, en for m a efi cient e,entr e el s istem a de cálcu lo con tr actu al extern o (EBS) y FI-CA . Porconsiguiente, usted pu ede crear los datos de factu ración en u n EBS,

El Concepto de Mejoramiento

El Concepto de Interfaz



t r ansfer ir le estos datos a FI-CA y postearl os aut om áticam ente confactu ras abiertas. Tam bién pu ede tr ansfer ir se infor m ación adic ional

opcion al para cont abi l idad de r entabi l idad y an álisis. Ent re las otrasfu n cion es adicion ales qu e est án di spon ibles para el clien te, secuent an la tr ansferencia del víncu lo d e archivo de cálcu loscon tr actu ales archivados por vía ópt ica y el reverso m asivo dedocumentos .

Ad emás de la inter faz ID oc, tam bién está d ispon ib le un a am plia gam ade Int erfaces de Progr am ación de A plicaciones Com erciales (t ambién

con ocidas bajo las siglas BA PIs, en in glés) p ara tr ansferen cia de datos.



La Conexión del Flujo de TrabajoLas cuent as de con tr ato por cobr ar y por pagar l e perm it en defin ir

pro cesos de m úl t ip l es pasos para pon er en p ráct ica procedim iento sde apro bación o d e con fir m ación (com o es el caso del pr incip io delcont ro l doble). Para hacerlo , FI-CA cont iene f lu jos de tr abajoest ándar para l os pro cesos sigu ient es:

Postear un docum ent oRev er t i r u n d o c u m en t oM od i f icar u n docum ent o ( lo que inc luye cam biosm asivos)Cr ear u n pl an de insta laciónIn gresar u na sol ic i t ud de repagoL ibera r u n docum ento para pago

Esta solu ción tam bién ofrece opciones f lexib les para defin ir lassit u aciones en las qu e se inicia un f lu jo d e trabajo, los niveles de

aprobación qu e se van a corr er, las dir ecciones qu e se perm it en h astala apro bación f inal del docum ento . Tam bién se h an incor por ado lasfun ciones FI-CA al f lu jo d e tr abajo para el pr ocesam iento d e órdenesde conexió n d e servicio . En caso de que se requiera de un pago in icialpor m anejo de ord en de conexión d e servic io, el f lu jo de tr abajoespera por e l pago ent rant e correspon dient e para la sol ic i t ud de pagoin i c ial. U sted t ambién p uede defin ir l os f l u j os de trabajo adic ion alesy d ispararlo s en pu nt os defin id os.

La in du str ia de de electr icidad y servicio s pú blico s requ iere deam plio s volú m enes de datos que se prepararán y p rocesaránm ientr as e l sistem a está siendo u t i l izado po r m uch os usuariossim ul táneam ente. Es posible corr er en parale lo pr ocesos de fon do en

FI-CA . Esto distr ibu ye la carga del sistem a y garan ti za la escalabilidadde las cuent as de contr ato por cobrar y po r p agar. FI-CA tam bién sebasa en estr uct ur as de datos racion alizados que perm iten reducir e ltam año de la base de datos a l m ínim o requerid o. FI-CA ret ienesuf ic ient e f lexib i l idad com o para que u sted pu eda agregar cam posadic ionales que se requieran du rant e la configu ración d el sistem a.

Aspectos de Rendimiento

LOS PROCESOS COMERCIALES

Los Posteos y los Reversos

A cont inu ación , se describen l os conceptos en los que se apoyan l os

pr ocesos com erciales qu e se encu ent ran en l as cuen tas de cont rat opor cobrar y por p agar.

Se gen era un docu m ent o para cada posteo (r efiérase a la sección d e“ Prin cip io de Docu m ento ” que aparece en este capítu lo) . Entérm ino s generales, los posteos se gen eran auto m áticam entem ediant e los procesos com erciales corr espon dient es en FI-CA om ediant e la factu ración . Las opcio n es adicion ales para tran sferenciaauto m ática de dato s se describen en el “ Con cepto de Int erfaz” queaparece en este capítu lo . De igual m anera, es posible postear t am biénm anu alm ent e los docum entos. La fun c ión de dete rm inac ión decuent a pu ede ut i l izarse para determ inar aut om áticam ente lascuent as del L ibro M ayor y p ara prop on er fechas de ven cim iento ,

u t i l izan do cond ic iones de pago en l a cuent a de con tr ato. Acont inu ación , aparece un a l ista de docum entos t íp icos de posteo qu ese en cuen tr an en las Em pr esas de Serv icios Pú blico s M asivos:

Cálcul os cont ractu ales y m emo rando s de créditoCargo s por exigen ciaCargos por devolu cionesInteresesD epósit os de segur idad en efectivoPosteos de pagos ent ran tes y salient es qu e incl u yen p agosa cu ent a y pagos in icialesM ont os de cálcu lo con t r ac tua l p resupu estado .Estos son posteos que r esul tan de un plan de cálcu locont ractu al según presup uesto . Refiérase al Capítu lo 6,Factu ración, para infor m ación adic ional acerca de los

m ont os de cálcu lo con t r ac tua l según p resupu esto .



El SA P para U ti lit iest am bién r espalda lo s posteos de código en t oda lacom pañía. En el m ercado d esregu lado, es posible que se requiera la

factu ración por código de toda la com pañía o la factu ración a favorde y po r un tercero. Todos los posteos pueden ser r evert ido s.D u rant e este pr oceso, se genera u n docu m ento de reverso que creaun saldo de cero con ju n t am ent e con el do cum ento r eversado .A m bos docu m ento s se enlazan u no a otr o m ediant e e l reverso.

FI-CA respalda todos los m étodos de pago qu e se ut i l izancom ún m ente para pagos entr antes y sal ient es en com pañía deservic ios de electr ic idad y servic ios públicos, lo qu e inclu yecu alesqu iera caract erísticas qu e sean específi cas a un país. El sistem at am bién perm it e diferen tes pr ocesos com erciales para pagos, loscual es pu eden clasifi carse de la m anera sigu ient e:

Los Pagos la Visión General

Pago aut om ático de la em presa de electr ic idadEste pr ocesam ient o pu ede ser ejecut ado para tod os lo spagos ent r ant es y salien tes en caso qu e el cl ient e le hayaoto rgado la aut or id ad correspon dient e a la com pañía deservic ios pú blico.Pagos ent ran tes de proceso u ti lizan do l ot esEl cl ient e efectú a los pagos a tr avés del banco o de l aof ic in a de correos.M esa de efectivo y l ibro d iario d e efectiv oEl cli ent e hace lo s pagos en l a com pañía de servicio s.

El Pago AutomáticoEste pr ogr am a de pago se u ti liza para efectu ar pagos aut om áticos y

cont iene las acciones que se presentan a cont in uación:

Los m étod os de pago qu e est án di spon ibles en l os diferent es pr ocesosde pago son l os sigu ient es:

El sistem a determ in a las part idas qu e est án ven cidas. Laspart id as de los mem orand os de crédito que se hanliberado para pago pu eden t om arse en cuent aau tom át icam ent e en este pun to .Las part id as de un in ter lo cut or com ercial pu eden pagarsecom o u n to ta l ú n ico , en fo rm a separada por cuen ta decont rato o in div idu alm ente. El sistem a observa sus reglasin div idu ales de agru pación y se definen cualesquieramo n to s m ín imo s .El sistem a determ ina el m étodo cor respon dient e de pagoqu e se ut il izará (v éase la Tabla 1) sobre l a base de lain fo rm ac ión de las cuen tas de con t ra to de l in t er locu to rcom ercial. U sted podr á defin ir e l m étodo de pago para

part id as específ icas en for m a indiv idu al. De igu al m anera,podr á propon er aquellos m étodos de pago que sepr ocesarán para cada corr ida de pago. Esto es aconsejableen aqu ellas sit u aciones en l as qu e, por ejem pl o, sól o deseacrear cheques para repago sem analm ente, aun quetam bién d esea ejecut ar m emo rand os de débitod ia r iamente .



El sistem a respalda la determ in ación auto m ática delbanco r egul ar, a l m ism o t iem po qu e observa cualqu ier

evidencia de opt im ización de pagos.El sistem a hace to dos lo s post eos qu e sean n ecesarios paralo s docu m ent os de pago y cualesqu iera posteos decom pensac ión au tom át icam ent e, al m ism o t iem po quecom pensa las part idas qu e han sido p agadas.A cont inu ación , el s istem a procede a crear los m edios desalida qu e se requier an (t al com o es el caso de obj etos dedato s para ban cos y com pañías de tarj etas de crédit o,cheques y ot ros), al m ism o t iem po qu e las cart as qu e seanexarán y l as not as de not i f icación de pago.

Los lot es se pr ocesan u n a vez que se han in gresados los datos. Lospagos se asign an aut om áticam ent e a las part idas abiert as, ut il izandoreglas específicas de la com pañía. Las part idas que ya h an sidoasign adas, se com pensan au to m áticam ent e. Los pagos porm om ento s mayores a los factu rados pueden postearse com o pagos acuent a y los pagos por u n m on to in fer i or, serán posteados com opagos parci ales.

La Mesa de Efectivo y el Libro Diario de EfectivoLas fu n cion es de la m esa de efectivo se ut il izan par a ingr esar l os

pagos entr antes y sal ient es en u n pr ocesam iento de diá logo con losclien tes. A dem ás de los pagos en efectiv o, tar jeta de crédito , cheque ygiro p ostal, t am bién se perm iten otr os méto dos de pago. Las part id asa ser pagadas deben ser determ inadas auto m áticam ente po r e lsistem a (se cuent a con in form ación adic ional bajo la sección“ Com pensación d e Con tr o l de un a Part ida Abiert a”, que aparece eneste capítu lo ). Tam bién pu eden ser asign adas por el usuar io (deconfor m idad con el c l ient e). D e igual m anera, es posible real izarpagos a cu ent a o p agos parciales de difer ent es part idas. El sistem acrea cualesqu iera docu m ent os que sean n ecesarios (com o es el casode chequ es o r ecibos). La m esa de efectivo se in tegr a al l ibro diar io d eefect ivo y pu ede ser im plem entada, tan to con el l ibro d iar io deefectiv o, o sin él. En caso de qu e se ut ili ce el l ibro diar io d e efectivo, seofr ecen fu n cion es adicion ales, que son l as qu e se descr iben en lassecciones qu e aparecen a cont in u ación.El l ibro d iar io d e efect ivo pu ede ut i l izarse para r egistr ar y evaluar l ospo st eos qu e se efectú an en l as m esas de efect ivo en el sistem a de suor gan ización. La estr u ctu ra de la m esa de efecti vo in clu ye las m esasde efectiv o de las su cur sales in div idu ales de su com pañía. A l osu su arios t am bién se les asign a a su respectiva m esa de efecti vo. Losposteos se efectú an en el caso d e cada m esa de efectivo y sucu rsal. Acon ti n u ación, se pod rán abri r y cerr ar las m esas de efectivo. Losposteos sól o p u eden efectu arse a m esas de efectiv a abiert as. A dem ásde los pagos ent ran tes y salien tes, tam bién pu eden postearsedepósitos y r eti ro s de la m esa de efectivo, así com o cu alesqu ieradiferen cias qu e se señalen. U sted po dr á realizar u n ci erre de la m esade efectivo cada día en el qu e opera dicha m esa de efectivo. D u ran teeste pr oceso, e l sistem a com pensa los m on tos reales con el m on toobjetivo de la mesa de efectivo correspondiente. Cualesquiera

diferen cias qu e su rj an, se pod rán postear p ara concil iar la m esa deefect ivo. El sistem a puede determ inar e l m on to actu al en la cajaregistr adora en cualquier pu n to para pro pósitos de m on itor eo.

Se les puede h acer seguim ient o a l as evalu aciones que se basan en lam esa de efectivo, en el caso d e días específicos o h istó r icam ent e. Elconcepto d e ro l del l ibro m ayor de efect ivo p uede ut i l izarse paradefin ir en for m a f l exib le respon sabil idades (ta l com o es el caso decajero, gerent e de su cur sal, repr esent ant e y así su cesivam ent e). Estosign ifi ca que l os geren tes de su cur sal son r espon sables de lacon cili ación d e la m esa de efectivo en to das su s su cur sales.

Los datos de verif icación del ch eque en tr ant e se in gresana un lo te de cheques m anu alm ente .Los pagos por tar jeta de cr édito se ingr esan, bien seam anualm ente, o en u n l ote de tar jetas de crédito, a través

de un a in te r faz.Las t ran sferencias ent ran tes pu eden tr ansfer ir sem anu alm ent e med ian t e un in te r faz, así com o tam b ién ,u t i l izan do u na tr ansferencia, de la declaraciónelectró nica del banco, a l lo t e de pago.

Ad emás del pago de factu ras y m emo rando s de crédito, e l sistem atam bién p erm ite que los m on to s de cálcu lo según presup uesto sepro cesen en for m a auto m ática, al m ism o t iem po que da lu gar a los

repagos de la li st a de tr abajo aclarator io o a los pagos a cuen t a que seharán. El c l iente qu e ut i l iza el m étodo d e cobranza bancaria, serárecom pensado por h acerlo.

Los lot es de pago com binan pagos que t ienen u n or igen com ún , oaquellos que van a ser pr ocesados en for m a colect iva. Con tienendato s acerca del or igen del p ago y la no t a al p agador . Existen tr est ip os básico s de lot es, a saber:

Los Lotes de Pago



La conci l iación de cheques que h an sido creados pu ede tener lu gar,b ien sea en l a cuenta de com pensación de cheques de l ibro m ayor, oen FI-CA . En caso qu e los datos que h aya report ado el banco n o seanigu ales a los datos del m anejo d e ch eques, el sistem a creaauto m áticam ente un a entr ada para procesam iento d e aclarator ias.Cualesquiera posteos que se requieran se generan automáticamente,a nivel d el sistem a, du ran te lo s pr ocesos su bsigu ient es de aclarat or ia.

Las part idas abiert as pu eden ser com pensadas m ediant e diversospro cesos, ta l com o se explica a cont inu ación :

La Compensación de Control de una PartidaAbierta

La cor r id a de pagos se basa en par t idas que est án ven cidas, pagader aso l istas para cobran za. Bajo est as sit u aciones, el d ocu m ent o de pago

se vin cul a en for m a auto m ática con l a part ida, lo qu e l leva a lacom pensación de la part ida. Du rant e la factu ración, e l sistem acom pensa y reconoce au t om át icam ent e los mon tos de cálcu l ocont ractu al según presup uesto que h ayan sido pagados. FI-CAtam bién con tiene cont ro l de com pensación p ara procesosadicion ales, que pueden u ti lizar e para represent ar la estr ategia decom pensación que ut i l iza su o rganización en m anera f lexib le. Elcont ro l de com pensación p uede defin irse en form a diferente deconfor m idad con l a cuent a de con tr ato y la transacción de negociosqu e esté en ju ego. D u ran te la asign ación de pagos ent ran tes, elobjet ivo es aquel de determ in ar la n ota a l pagador, para qu e el pagosea l o m ás pr eciso po sibl e. Se pro cesan t od as las especif icacio n es qu epu eda realizar el clien te. Tam bién p u eden aplicar se reglas específicasa la indu str ia y a la com pañía en part icu lar (En caso qu e, porejem plo, fa lte la not a al pagador, e l pago de m on to s por cobrarcon ju n t am ent e con u n t ipo de con t ra to especí f ico , pueden t om arpr ecedencia sobre otro s m on to s por cobrar y e l m on to d el pago sed ist r ibu i rá en t re var ios m ont os por cobrar ) .

El procesamien to de com pensación , que t iene lu gar du rant e e lm antenim iento de la cuent a, se efectú a para part i das abiertas en u n acuent a de contr ato qu e ya ha sido ingr esada. Se ha acordado que n oes un factor im por tant e aquel d e asignar part idas, un a vez que elm on to ha sido acordado. La manera en l a que se deben com pensarm ut uam ent e las par t idas de mem orandos de c réd i to y los mon tospor cobrar dent ro de l ím ites específ icos (com o po dría ser e l caso delcódigo de la com pañía o dent ro d e un a div isión ) t odavía adqu ierem ayor im por tancia. Esto p uede l levar a un a com pensación parcial.D ur an t e el p r ocesam ien t o de d iálogo (com o, por ejemp l o , en la

m esa de efect ivo o en el m antenim iento de cuentas m anuales), lasreglas de cont ro l de com pensación im plican qu e, m ientr as e l sistem apro pon ga part idas para ser com pensadas, u sted pu ede estar tom andoun a decisión a ltern a. U sted pu ede sugerir , por e jem plo, qu e se leo to rgu e mayor p r io r idad a los m ont os por cobrar de un a d iv isiónespecíf ica, o a los m on tos por cobr ar que tengan u na antigü edadmayor .

Exhib ic ión de cheques y de docum ento s de pagoasociadosCr eación de cheques reem plazoA nu lación de cheques con m ensaje al banco.Esto tam bién p u ede generar q u e el p osteo d e pagos seanu le en caso de ser n ecesario . Un chequ e de reemp lazo

pu ede crearse m anualm ente, o bien, com o altern ativa,pu ede crearlo el sistem a.Cobro d el chequeEl cobro de un cheque pu ede ser in gresadom anualm ente, o bien, éste pud iera ser un procesamien toauto m ático de un estado electr ón ico del banco.

El Manejo de los ChequesFI-CA respalda la creación, gesti ón y cobr anza de los ch eques

salient es. El pr ogr am a de pago o la m esa de efectivo pu eden crearcheques autom áticam ente. Usted tam bién está en l a posib i l idad deingr esar y m anejar ch eques que han sido cr eados m anualm ente en elsistem a. Tam bién p uede recu rr ir a a ltern ativa de ut i l izar chequespr enum erados para cada cuent a bancaria, o g irar l e instr uccion es alsistem a para qu e asign e el nú m ero de cheque.

El m anejo de cheques inclu ye las fun ciones siguient es:

D ur an t e el pos teo de un docum ent o de pago

M ediant e un a corr ida de pagoD ur ante e l procesam iento de lotes de pagoEn l a m esa de efectivo

D ur an t e la fac tu r ac ión (s i los m ont os de cá lcu l ocontractual según presupuesto, que hayan sido pagados,se com pensan du rant e la factu ración, o b ien, s i el

m antenim iento au tom ático de la cuent a se d ispara desdecálcu lo con t r ac tua l )Du ra n te el m an te n im ien to au to m át i c o d e lac u e n taDu ra n te el m an te n im ien to m an u al d e la cu e n ta



Las m edidas su bsigu ient es dependen , a su vez, de la posicióncredit ic ia del in ter lo cut or com ercial y de la frecuencia dedevoluciones.

El pr ocesam iento de las aclarator ias perm ite qu e se m anejensit u aciones excepcion ales, que pu edan su rgir cuan do se esténpr ocesando pagos ent ran tes o salient es, devolu cion es y sald os decrédito, de m anera que pu edan ser pr ocesados en for m a ef ic ient e.Pu dieran ocu rr ir cualqu iera de las siguient es situ acion esexcepcionales:

El Procesamiento de las Aclaratorias

El sistem a ejecut a en tod o m om ento entr adas en la l ista de tr abajo d eaclarator ia, en caso que no se pueda pro cesar m anualm ente un a

t ran sacción d e negocios, o bien, qu e se haya sol icit adoespecíf icam ente e l pro cesam iento m anual bajo a lgun a circun stan ciaespecífica. Aquellos usuarios que son responsables de los casos deaclarator ias, pu eden ser determ inados auto m áticam ente ut i l izandola estr uct ur a de la organización . Usted tam bién pu ede reservarle u ncaso de aclarat or ia a u n u su ario específico, lo qu e quiere decir qu e elpro cesamien to que otr os quieran r eal izar del m ism o, estarábloqu eado (esto pu diera basarse en un a restr icc ión de t iem po). C abedestacar este b loqu eo puede levantarse en cualqu ier m om ento.Tam bién es posible tr ansfer ir lo s pasos de las aclarator ias ent re l osu su ario s. El sist em a tien e a disposición diversas acciones quedepend en del t ipo d e caso de aclarator ia que esté siend o anali zada.Los pagos en tr ant es qu e van a ser aclarados pu eden asign arse a un apart ida abiert a en diálo go, cargada o señ alizada para repago. Elsist em a t am bién respalda la aclarato r ia de m on to s parciales.

D ur ante e l pr oceso de aclarator ia del saldo de crédito, u sted pod rátr ansfer ir e l m on to que será aclarado al asociado com ercial, señalar lopara segui m iento , despejar lo o volverlo a postear.

En caso qu e el c l iente n o esté en l a capacidad de cum plir con suscom prom isos f in ancieros, usted podrá establecer u n difer im iento , oun acuerdo d e plan de pago a cuot as, para un o o m ás m on to s porcobrar. Tant o e l nú m ero, com o el m on to y l as fechas devencim ient os de los plazos, se defin en en u n p lan d e pago a plazos.D ur ante el pr oceso de exigencia de pago (“du nn ing” ) y de corr ida depagos, se reconocen los p lazos indiv idu ales, en vez del m on to

or igin al por cobr ar. En caso de ser n ecesario , se podr á desactivar u nplan de pago a p lazos, de m anera que se re ingrese el m on to or ig inalpor cobrar a pagos y a la cor ri da de exigencia de pago.

El pl an de pago a plazos ofr ece las sigu ient es fu n cion es

Los Diferimientos y el Plan de Pago a Plazos

Se r eviert e la com pensación del pago. Esto qu iere decirque lo s m on tos por p agar, o por cobrar, que hayan sidocom pensados m ediant e e l m emo rando de débito, seconvierten en partidas abiertas.Se crea un docum ento de devolu ciones que cont ieneposteos de com pensación para las part idas del

docu m ento de pago. Am bos docu m ento s a los que seh ace m ención t ienen un saldo colect ivo de cero.D e igual m anera, se generan p osteos adicio n ales qu e sonn ecesari os debido a lo s cargo s de gast os y cual esqu ier aim pu estos que estén incl u id os.Los cargo s bancario s y los cargos int ern os adicio n ales sein clu yen en el cálcu lo con tr actu al que se envía alin te r locu to r comerc ia l .Las devolu cion es pu eden disparar l as sigu ient es accion essubsiguientes:Generar u na cart a para el c l ient eEstablecer u na fecha de difer im ientoBloqu ear u na cuent a para cobranzaD isparar un f lu jo de t rabajo

El Procesamiento de las DevolucionesLas devolucion es pu eden aparecer en el m emo rando de débito y en

lo s pr ocedim ient os de cobranza, así com o en lo s depósitos dechequ es o pagos. Las devolu cion es se com bin an en gr u pos den tr o delo s lot es de devolu cion es. Esto s lot es pu eden ser t rat adosm anu alm ente sobre la base de docum ento s de retor no s, o en for m aauto m ática, a l tr ansfer ir los datos de devolu ciones proveni entes delbanco. Lu ego de ell o, est as devolu cion es se procesan, de la m anerasiguiente:

H ay u na not a al pagador d ispon ib le para un pagoentr ante a l que no se le pu ede asignar n ingu na part id aabierta.N o se pu ede com pensar u n a part ida ven cida a tr avés delpro gram a de pago, ya que se ha asignado u n bloqu eo depago a la cuenta de con tr ato.El c l ient e ha real izado u n pago en exceso o u n pago acuenta .Las devolu cion es qu e tengan u n a razón específica siem pr epueden m ane jarse en fo rm a manu al .

In ter és basado en el acuerd o d e pago a plazos, el cu al sepu ede calcu lar y postear en for m a auto m ática.Un a carta del c l ient e que inclu ya cualesquieram od alid ades de pago sean n ecesari as.Aqu ellos p lazos que n o están abiertos pu eden borr arse,con ju n t am ent e con los m ont os y , así m ism o, se puedenm odif i car las fechas de vencim iento y se pu eden agregarplazos.

Se pu ede h acer u n p ago parcial de los plazos.Un a vez que se ha alcanzado un determ inado n ivel deexigen cia de pago, el p lan de pago a pl azos pu ede serdesactivado po r l a cor r ida de exigencia de pago.



Un acuerdo de difer im iento signif ica que el pago de un a factu ra yano se exige un a part ida hasta la fecha de difer im iento y qu e no h ay

n in gun a cobr anza ban caria. Si se excede la fech a de diferim ient o, lapart id a con la fecha de vencim iento or ig inal vu elve a ser som etida alpr oceso de exigencia de pago, o de lo con tr ario, se pr ocede con lacobranza.

A lo s in ter lo cu to res com erciales se les recu erda cuáles son laspart id as abiertas vencidas (con m uch o atr aso) m edian terecor dato r ios de pago o n ot ifi cacion es de exigencia de pago. Elsistem a ut i l iza el p ro gram a de exigencia de pago para m on itor ear e lcom por tam iento de pago de lo s c l ient es y para in ic iar las act iv idadesrequerid as. El pr ocedim iento corr espon dient e de exigencia de pagodesemp eña un papel de v ita l im por tancia dur ante la exigencia depago. Con tr ol a la fecha de ini cio del p ro ceso de exigen cia de pago, asícom o el n úm ero de niveles de exigencia de pago y losrequerim ientos de cada un o de estos n iveles. Un ejem plo de este t ip ode requerim iento l o con sti t uye el in t ervalo de exigencia de pago quedefine la longit u d de t iem po qu e hay ent re cada recordator io. Estosign ifi ca qu e u sted pu ede evitar el ten er que env iarle a u n asociadode negocios dem asiados recordato ri os de exigen cia de pago en u n asucesión m uy seguid a.

Es u sted q u ien d efin e las acciones a ser ejecut adas por el sistem a paracada nivel de exigencia de pago. Las siguientes actividades deexigencia de pago están dispon ib les com o n or m a en esta solu ción:

La Exigencia de Pago (“Dunning”)

Cr ear not i f icación de exigencia de pagoCr ear estado bancar io

Crear docu m ent o de bloqueoSolicit ar depósito de garan tía en efectivoD esactivar pl an de pago a pl azosEnt regar las cuen tas por cobr ar a la agen cia de cobran zas

U sted po dr á defin ir cu alesqu iera activ idades adicion ales de exigenciade pago qu e se requier an, t ales com o aqu ellas que son n ecesariaspara cum plir con l os requerim iento s estatu tar io s de exigencia depago. De igual m anera , podrá dete rm inar e l m ont o l ím i te , a par t i rdel cu al se in icia el pr oceso d e exigencia de pago. Los cargo s pu edencalcu larse en form a auto m ática, de confor m idad con susrequerim iento s y podr án ser posteados al l ibro m ayor o ,sim pl em ent e, pod rán ser creados com o po steos estadísti cos. Esposible calcular en for m a aut om ática el in t erés de tod as las part idas.

El pr ocedim ient o de exigencia de pago se registr a en el n ivel decuenta de con t ra to



Usted podr á bor ra r par t idas ind iv idu ales y exclu i r tem pora lm ent e lafactu ra o cu ent a del pr oceso de exigen cia de pago. Ad em ás de las

cuent as por cobrar estánd ar, tam bién podr á ejecut ar pr ocesos deexigen cia de pago par a otr as part idas, tales com o l as sol icit u des defactu ración pr esu pu est ada y las part idas de planes de pago por cuo t a.D e igual m anera, usted po drá con tr o lar cu ales son las part id as quevan a ser som etidas al pr oceso de exigen cia de pago m ediant e unpro ceso colect ivo de confor m idad con l os requerim iento s denegocios a l def in ir en form a pert inent e los gru pos de exigencia depago. Esto qu iere decir qu e usted pu ede asegur ar qu e se crea u n an ot ifi cación separada de exigen cia de pago para cada cont rat o odiv is ión.Para asegur ar qu e u sted t enga declaracion es de l as activid ades deexigen cia de pago qu e se ejecut an en cu alqu ier etapa, se prepara un alista de datos de exigencia de pago (“ du nn ing” ) en l a h isto r ia deexigenci a de pago. En caso de ser n ecesari o se pu ede can celar l aspr opu est as de exigencia de pago específicas o t oda u n a corr idacom pl et a de exigen cia de pago (este es el caso, por ejem pl o, cuan doun c l ien t e p resen t a un a que ja o reclam o) . Esto au t om át icam ent er ever sa lo s cargo s de exigen cia de pago y l as acti vid ades específi cas aeste pr ocedim ient o (co m o es el caso de la ent rega a u n a agen cia decobr anzas o al blo qu eo de dispositivo s).

FI-CA perm ite qu e las part id as se ent reguen a u na agencia extern a decobr anzas, en caso de qu e no se tenga éxito con el pr oceso deexigen cia de pago, y l a respalda du ran te l os pro cesos su bsigu ient es.Esto im plica las act iv idades que aparecen a con tin uación:

Las Cobranzas

Liberar p art idas para ser ent regadas a un a agencia de

cobranzasLa l iberación autom ática pu ede tener lu gar a part ir delpr oceso pr ecedent e de exigen cia de pago o de cancelacióndel cargo. Usted tam bién podr á l iberar las part id asma n u a lme n te .D eter m in ar las part idas adicion ales qu e se ent regarán(com o, por e jem plo , la ent rega de todas las part id as de uncon tr ato , cuen tas de con t r ato o in te r locu t o rescomerciales).Realizar l a determ in ación f l exib le de la agencia decobr anza respon sableLa recuperac ión pu ede tener lu gar en fo rm a au t om át icadebido a un pago ent rant e que proviene directam ente delclien te, o tam bién, se puede efectu ar debido a que laspart idas est án sien do tr ansfer idas a ot ra agen cia decobranzas. La recuperación m anual t iene l ugar s i laspart id as se ent regan en form a incorr ecta.Registr o aut om ático de pagos ent ran tes de la agencia decobranzaEsto in clu ye la asign ación d e cuent as por cobr ar asociadasy el in greso aut om ático de in tereses y cargos quein clu yan t odos los posteos pert inent es. En caso qu e losposteos sean t ot al o parcialm ent e irr ecuperables, se puedecancelar la deuda de los m on tos corr espon dient es, enfo rm a au t om át ica.

FI-CA respalda el in tercambio e lectr ón ico de datos con las agenciasde cobr anzas. Por con sigu ient e, es posible est ablecer las

com un icaciones siguient es:Entr egar y recuperar part idasTr ansfer ir cam bios al m aestr o de datos (com o es el casode un cam bio en l a d i rección del in te r locu t o r com erc ial )Present ar in for m es lo s pagos de las agen cias de cobr anza,lo que in clu ye int ereses y cargos

FI-CA respalda el in tercambio e lectr ón ico de datos con las agenciasde cobr anzas. Por con sigu ient e, es posible est ablecer lascom un icaciones siguient es:

A l calcu lar in tereses para las part id as de l ínea, usted p uede ut i l izarlos int ereses para contr o lar e l com por tam iento de pago de suscl ient es. A sí, por e jem plo, p odr á pagar int ereses para un pagoentr ante que se reciba con ant er ior idad, a l m ism o t iem po quededu ce int ereses para un pago ent ran t e que se reciba m ás adelant e. Elcálcu lo de in te reses o f rece un nú m ero de fun c iones que perm i ten u npro cesam iento f l exib le e ind iv idu al de las d iferent es part id as de l íneay qu e, por con siguient e, per m ite acuerdos específ icos con c l ient es ytam bién perm ite qu e éstos se pongan en pr áct ica. El s istem adiferencia ent re las part id as de débito y de crédito , a l igual qu e ent relas par t idas abiert as y l as com pen sadas. Usted est ará en la capacidadde decid ir cuál p rocedim iento debe u t i l izarse para las part id as delín ea especiali zadas, tal es com o l as par t id as de pl anes de pago apl azos, lo s depósitos de garan t ía en efectivo , lo s pagos de an ti ciposanu ales para un plan d e cálculo cont ractu al segú n p resup u esto las ypart id as estadíst icas, t a les com o l a sol ic i t ud de cálcu lo cont ractu al

según presupuesto.En var ios procesos, se podr án calcu lar l os int ereses de la m anerasiguiente:

El Cálculo de Intereses

Cálcul o de int ereses dent ro d e un a cor r id a m asiva:El sistem a calcu la el in ter és para t odas las part idas delínea que concu erdan con los requerim iento s deselección.Cálcul o de intereses m edian te un pr ocesam ientoind iv idua l :El in terés se determ ina in div idu alm ente para las part id asde lín ea seleccionadas de u n asociado d e negocios, cuent ade con t r a to o con t ra to .Cálcul o d e int ereses en u na cor r id a de exigencia de pago:El in ter és se calcu la para t odas las part idas de líneavencid as despu és de un determ in ado ni vel de exigencia depago defin ido p or u sted qu e acaba de ser alcanzado.Cálcul o de in tereses en factur aciónEl cálcu lo de in ter eses para lo s depósitos de garan tía enefectiv o p u ede ser p reparado desde el pr oceso d efactu ración. El in terés pu ede venir im preso en l a factu ra,o en la n oti f icación de exigencia de pago.



Las claves de int erés con tr ol an l as reglas de cálcu lo y l as tasas dein ter és. Pu eden regist rar se a n ivel de cuent a de cont rat o, o bien,

determ inarse auto m áticam ente para cada part id a, de confor m idadcon la tr ansacción de negocios involu crada. D e igual m anera, sepu eden est ablecer m anu alm ent e. La clave de int ereses se det erm in a apart ir d el ni vel de exigencia de pago para el cálcu lo d e int ereses en lacorr ida de exigencia de pago. Tam bién pu eden ut i l izarse bloqu es dein ter eses, de m anera de exclu ir cier tas part idas del cálcu lo d ein ter eses. U sted t iene la capacidad de exclu ir ciert as tr ansaccion escom erciales (com o es el caso de reversos o de cuen t as por cobr aradic ionales). De igual m anera, podr á defin ir m on tos l ím ite. Estoim p ide calcu la r in te reses por m ont os m ín im os.El sistem a puede postear el in terés determ in ado com o l ibr o m ayor ocost eo est adísti co y pu ede generar, por co n sigu ient e, lacor respon dencia n ecesaria. La h isto r ia de los int ereses se en u m erapara cada part ida, lo qu e asegur a que se le pu eda h acer segu im ient oal pr oceso de cálcul o de in ter eses. Esto tam bién asegur a que elin ter és n o se calcul e m ás de u n a vez para cada un a de las part idas.

FI-CA respalda l as sol icit u des de garan tías. A lo s clien tes nu evos se lespu eden soli cit ar depósitos de garan tía, com o t am bién es el caso deaquellos c l ient es qu e h an m antenid o un a histor ia bastant e regularde pago. El sistem a est ablece la distin ción ent re l os depósito s degarant ía en efecti vo y l os depósito s de garan tía qu e no se h acen enefect ivo, ta l com o se expl ica a con tin uación:

Las Garantías

Los depósito s de garan tía en efecti vo p u eden ser cobr adosm anualm ente según se requiera, o tam biénautom át icam ent e, al in ic io de l con t ra to , cuando sepro cesa un a m ud anza de ent rada. Se postean a un

cont rato específ ico o a u n a cuenta de cont rato. Los pagosdel depósito d e garant ía en efectivo , que ya h an sidoefectu ados, se reem bolsan en caso qu e elcom por tam iento de pago del c l iente vaya desarro l lándo seen fo rm a posi t iva duran te un per iodo am pl io de t iem po.U sted p odr á calcu lar lo s in ter eses sobr e los pagos dedepósito de garant ía en efect ivo, a lo largo de t odo elperi odo . Los pagos de depósit o de la gar ant ía en efectiv o ylo s in ter eses ti enden a ser com pensados com o part e deun a l iquid ación f in al. Tam bién es posib le que se paguensem estr a lm ente, o qu e se com pensen.Los depósito s de garan tía qu e no se paguen en efecti vo,in clu yen l as cuen tas de ahor ro s y l as garant ías. Se debeespecificar qu ién es el ten edor d e cu ent as de ah or ro s, o el

garant e, en e l m om ento en el qu e se ingresa dichatransacción.

negocios. Este es e l caso s i el c l iente da por t erm in ado un cont rato,aun que l os m on to s restant es por cobrar deban ser pagados con l os

m ont os por cobrar de l nu evo con t ra to . Du ran te la t r ans fe renc ia, elsistem a com pensa las part idas seleccionadas y gen era n u evas part idasabiertas para e l in t er locu tor com ercial / cuent a / cont rato objet ivo.Gr an part e de la inform ación de posteo se copia precisament edu ran te este pr oceso.

El p rocesam ien t o co lec t ivo del cálcu l o con t rac tua l le perm i tecom binar docu m ento s de diferentes cuent as de cont rato oin ter lo cut ores de negocios, para efectu ar un pro cesam ientoco lec t ivo , por e jem p lo , dur an t e la creac ión de un cálcu locont ractu al, un pago o u n procesamien to de exigen cia de pago. Losdocum ent os ind iv idu a les se agru pan bajo u n n úm ero de docum ent ode cálculo con tr actu al colect ivo. Así por e jem plo, los cálculo scon tr actu ales colect ivos se u ti lizan p ara las com pañías deconstru cción, los depart am entos m un ic ipales de adm in istr ación y l ascom pañías m uy grandes. Los docu m ento s que son parte de uncálcu lo con tr actu al colect ivo, aparecen en u na cuenta de cont ratoind iv idu al y en la cuen t a de con t r ato de cálcu l o con t ractu alcolect ivo. De igual m anera, podr á asignar u n pago ent rant e a uncálcu lo con tr actu al colect ivo, o a los docu m entos indiv idu ales decont abi l idad de cont ratos.

El m ódu lo de Cu entas de Cont rato po r C obrar y por Pagar respaldadiferen tes escenario s en el m ercado desregu lado d e electr icidad y es

el adecuado p ara que lo u t ili cen lo s pr oveedor es de servicio s(com pañías que están in volu cradas en el sum inistro de un pu nt o deent rega), al igual qu e para aqu ellas com pañías qu e gen eran cálcu lo scont ractu ales. El C apítu lo 8, Intercam bio de Datos dentr o de laCo m pañía, con ti ene infor m ación acerca de los posibles escenario s, aligual que esta in form ación aparece en la In tr odu cción. Las seccionesqu e se present an a cont in u ación, descri ben las fu n cion es especialesde las cuent as de cont rato por cobrar y por pagar, que se ut i l izan pararepr esent ar escenario s de desregu lación . Un a com pañía pu edeut i l izar e l FI-CA para gestion ar, tant o sus cuent as por cobrar de losclien tes, com o l as cuen t as de cobrar d e terceros de esto s clien tes. Un ode lo s r equeri m ient os est atu t ario s a este r especto es la necesidad deseparar las part idas tr ansm it idas de su s pr opias cu ent as por cobr ar. Entérm ino s generales, las part id as tr ansm it id as tam bién t ienen

requ erim ient os fiscales diferen tes a lo s qu e tienen sus prop ias cu ent aspor cobrar. La solu ción FI-CA pu ede ut i l izarse para gestion ardiferentes códigos de com pañía en paralelo y registr ar d iferent esreglas de pr ocesam ient o. Los pro cesos pu eden ser ejecut ados dem anera de cubr ir tod os los códigos de la com pañía (com o es el caso,por e jem plo, d e los procesos de pago).

El Procesamiento Colectivo del CálculoContractual

El Cálculo Contractual de Terceros en el MercadoDesregulado

Las Partidas Abiertas de TransferenciaEn t odo m om ento es necesario t ransfer ir las cuent as por cobrar, o laspar t idas de m emor andos de c réd i to , si u n in t er locu to r com erc ialtom a los derecho s y r espon sabil idades de otro in ter l ocut orcom ercial, com o en el caso de heren cias o t ran sferencias de deuda.En algu n as ocasion es, tam bién es n ecesario t ran sferir las cu ent as porcobrar o las part id as de mem orand os de crédito, dent ro del ám bitode vario s cont ratos o cuent as de cont rato para el m ism o asociado de



El pago por adelant ado im plica todas las cuent as por cobrar para unpr oveedor de servicio s a su s clien tes que se en tr ega a un tercero(par te qu e calcul a). El pago al proveedor de servicio s se efectú a porint erm edio de la part e que factu ra, ind epend ientem ente del pago

ent ran te del clien te fin al. Todas las n ot ifi cacion es de exigencia depago para el pr oveedor del servicio se diri gen a la part e que factu ra.El sistem a rechaza auto m áticam ente la cobranza del m on to decálcu lo con tr actu al al c l iente f in al. La part e que factu ra le exige elpago al c l iente f in al, en caso qu e se ut i l ice la m odalidad de pago poradelant ado. Los pagos que se efectú an al pr oveedor de servicio s sehacen en form a independ ient e de los pagos del c l ient e f inal d ir ig idosa la part e que factu ra y que pueden m anejarse auto m áticam entem ediant e el sistem a. FI-CA respalda, tanto los pagos por adelantadoen los que la part e que factu ra actú a, sim plem ente, com o agente decálcu l o con t r ac tua l , com o l os p roced im ien t os en los que la par t eque factur a es e l proveedor ún ico (véase el C apítu lo 8, Int ercam biode Datos ent re Com pañías).

Pagos del clien teLos pagos del cl ient e (com parables a los pagos poradelant ado) involu cran a la parte que factu ra, larespon sable de la gest ión del pago con el client e fi n al. Sinem bargo, el prov eedor de servicio s n o r ecibe el pago de lapart e que factu ra sin o h ast a que se haya r ecibido el pagodel c l ient e f in al respectivo. En térm ino s generales, e lpr oveedor de serv icios es respon sable de l as part idas deexigen cia de pago qu e no h ayan sido pagadas. Tant o elproveedor de servic ios, com o l a part e que factu ra, t ienenque poder h acerle segui m iento a cada part id a indiv idu al.FI-CA respalda l as n ot as de aviso detall ado de pago parapart id as, adem ás del envío de pago aut om atizado.



La com pañía que ejecuta e l ser vic io y e l agente factur adoralm acenan l os datos detal l ados en el c l ien te f in al. La parte qu efactu ra tam bién cr ea un a l ista colect iva de m on tos por pagar a l

proveedor de servic io y este ú lt im o t iene la l ista corr espon dient e detod as las cuent as por cobrar a la part e que factur a.

Es n ecesario las part idas hacer cancelacion es de deu da si las cuent aspor cobrar son ir recuperables, o si las cuent as por pagar n o pu edenpagarse, debido a que no es posible deter m in ar al receptor del pago.FI-CA respalda la auto m atización d e este pr oceso. Por ende, ustedpodr á registr ar reglas ind iv idu ales de cancelación d e deud a (ta l com oes el caso d e los m on to s l ím ites) en el sistem a. FI-CA tam bién pu ede

Cancelación de deuda

Es posible tr ansfer irl e a un a agencia de cobran zas laspart idas que serán canceladas.Las part idas qu e la agen cia de cobranzas repo rt a que sonirr ecup erables se cancelan autom áticam ente.

ser u t i l izado para part idas indiv idu ales de cancelación de deuda enpro cesamien to de diá logo o m on tos parciales de cancelación dedeuda. (El procesamien to de diálogo es lo opu esto a l pro cesam iento

de fondo. En el pr ocesam iento de diálogo, e l u suario pu edecont ro l ar lo que su cede dur ante la cancelación de deuda. La person an o pod rá h acerlo en el p rocesam iento de fondo ). El sistem a real izaauto m áticam ente e l posteo n ecesario, lo que in clu ye los posteos decorr ección f iscales que se requieran du rant e un a cancelación dedeuda. La cancelación de deuda tam bién incl uy e las fun cionessiguientes:



La CorrespondenciaEs posible cont ro l ar la corr espon dencia con sus int er locut ores

com erciales m ediant e even tos que t iene lu gar en FI-CA ( com o es elcaso, por ejem pl o, del p ro ceso de exigencia de pago), o ést a puedecrearse perió dicam ent e (estado s bancario s). El sistem a tam bién leperm ite sol ic i t ar corr espon dencia ún ica (com o es el caso de lainfo rm ación de recibos o cuent as). Se cuenta con form as estánd arpara cada t ipo de corr espon dencia, las que usted pu ede mo dif icarpara sati sfacer su s requeri m ient os. Existen l as cart as sigu ient es:

Estado bancarioN otif icación de balance generalM ud anza de sal ida de int er locu tor com ercialNotificación de exigencia de pagoCar ta acerca de l os acuerd os de pagos a plazosCart a acerca de los acuerdos de difer im ientoIm pr esión de noti f icación de devolución

Car ta de cálcu lo d e int eresesN otif icación acerca de aclarator ia de créditoN ot ifi cación acerca de pagos ent ran tes y u so de pagosCon fir m ación de cam bios efectu ados a los datos m aestr osRecibo po r p ago a la m esa de efectivoN ot a de aviso de pagoSolicitud de garantías

U sted podr á asignar aut om áticam ente un a for m a de pago a lacorr espon dencia que sol ic i t a el p ago. El sistem a tam bién perm iteopcion es f l exib les para determ inar quién será el r eceptor de lacor respon dencia o para registr ar recipien tes adicion ales de lacorr espon dencia. D e igual m anera, podr á defin ir las d ir ecciones delos tipos diferentes de correspondencia.

FI-CA con tiene fun ciones amp lias para adm inistrar lo srequerim ientos estatu tar io s que se re lacionan al im pu esto sobre lasventas, e l im pu esto de retención y l as declaraciones de com ercioin ter n acional, l o qu e incl u ye las regu lacion es específicas a cada país.

La Presentación de Informes Estatutarios

Rein tegr os del im pu esto sobre las vent as y las com pr asCu ando se postean l as tr ansaccion es qu e son pert in ent es

al im pu esto sobr e las vent as, tal com o es el caso de l ascu ent as por cobr ar y por pagar, o bien, los pagos in icialesque se m anejan com o m on tos bru tos, e l sistem adeter m ina el indicador d e im pu estos, a l igual que lacuent a de im pu estos correspon dient e que se ut i l izarásobr e la base de la tr ansacción de com ercial de l a que set rat e. Los posteos corr espon dien tes a las cuen t ascom erciales se l levan a cabo aut om áticam ente.D epen diendo de los requer im iento s estatu tar io s y deln ivel de detall e que se requier a, u st ed pu ede crear susreint egros desde el l ibro m ayor en el com pon ente deCon tabil idad Financiera (tam bién conocido bajo las sig lasFI, en inglés), o b ien, u sted podr á actu al izar u n in form eseparado de present ación d e info rm es en FI-C A . Este seu ti liza com o base para gen erar lo s rein tegro s. Estosign ifi ca que es posible crear in for m es para l as fech as devencim ient o d e posteo en base a las cuales se efectú a elpago. El ni vel de detalle de lo s rein tegro s y de lo s est adosse defin e al establecer l os valo res cor respon dien tes delsistem a. Usted po dr á asignar im pu estos m un ic ipales oestadales, o pr odu cir u n estado p ara los docu m entosindiv iduales.Reint egro s de im pu esto s de retenciónFI-CA respalda el im pu esto de retención de débito ycrédito. El indicador del im pu esto de retención a ut i l izarse determ in ará sobr e la base de los datos m aestr os delin ter lo cut or com ercial en cuestió n, a l po stearse lascu ent as por cobr ar o po r p agar. El sistem a se en carga deh acer los posteos corr espon dient es en for m a aut om ática

para lo s pagos ent ran tes y salient es. D e igual m anera, secrea un archive de r eport e separado qu e consti t uye l abase para el rein tegro .D eclaraciones de com ercio extr anjeroLas t ran sacciones que se ll evan a cabo con em pr esas n oresident es que pagan im pu estos incl uyen los infor m es deexisten cias y l os de tr ansaccion es. Los info rm es detr ansaccion es qu e se relacion an con las tr ansaccion es depago se basan en u n archivo de in for m es qu e se actu alizasi se r eciben p agos ent r ant es o se efectú an p agos salien t es.Los in for m es de existen cias se preparan u ti lizan do l ist asde part idas abiertas que cum plen con los requ erim iento scor respon dien tes de selección. C abe r esaltar qu e esposible registr ar en el sistem a y est ablecer

auto m áticam ente e l código legal receptor, com o es elcaso, por e jem plo , el in dicador del ban co cent ra l estata lde Alem an ia.



La Conciliación de las Cuentas de Contrato porCobrar y por Pagar con el Libro MayorEn vir tu d de los grand es volú m enes del docu m ento , las c ifras deventas no se actu al izan en for m a consecut iva dur ante lo s posteos all ibro m ayor en FI-CA . M ás bien, los docum entos FI-CA se resum encom o r egistr os sum arios. Los m ism os se tran sf ieren perió dicam entea l ibro m ayor en el com pon ente de Con tabil idad Financiera (FI) o a

un sistem a ex te rn o . Esto perm i te m ejo r ar el r end im ien t o y reducelos volú m enes de docum ento s en el l ibro m ayor. La c lave deconcil iación con ecta el l ibr o m ayor dent ro del subl ibro m ayor. Estese ut i l iza para d iv id i r en part id as los m on tos que se postean al l ibr om ayor y para efectu ar la con ci l iación entr e FI-CA y e l l ibr o m ayor.



Las Actividades de CierreLas Cu entas de Con tr ato por Cobr ar y por Pagar r espaldan t odas las

activid ades conven cion ales de cierre. Están dispon ibles las fu n cion esque aparecen a cont in uación:

Valo r ac ión de m oneda ex t r an je raEsta valor ación se u ti li za para revalu ar las part idasabiert as de m anera que se pu edan corr egir las cu ent as porpagar y por cobr ar asociadas, cuand o se pr eparen lo sbalances. Esta valor ación pu ede ut i l izar pr ocedim iento sestán dar de valoración ( ta l com o es el caso del pr incip iodel valor m ás bajo ). Las part idas in div idu ales qu e est ánabiert as en l a fecha clave del balance se ut il izan para lavaloración. La valor ación pu ede efectu arse en la m on edanacional o en las m on edas que se m anejen en parale lo(t a l com o es el caso del gru po de m on edas o de un am on eda du ra). El s istem a determ ina y postea

auto m áticam ente las cuent as de l ibro m ayor a las que sepostean las diferencias en tr e las tasas de cam bio.A ju ste de Cu ent as por C obrarEste se ut il iza para señalar com o du dosas las cu ent as porcobrar, al i gual qu e para cor regir l os valor esin dependi ent es de las cu ent as por cobr ar. Así, es posibleal inear l as cuent as por cobrar de cont abi l idad con el valoresti m ado de cuent as por cobr ar. Las cu ent as por cobr ar sepu eden señ alar com o du dosas si el in ter l ocut or com ercialpu diera ya no est ar en l a capacidad de liqu idarl as. Lacu ent a por cobr ar que se h a señalado com o du dosa, sesepara de las dem ás cuen tas por cobr ar, posteán dol as aun a cuenta separada de cuen tas por cobrar. Al aju star losvalor es in div idu ales, es posible aju st ar el valor decualqu ier cuent a por cobrar a cualqu ier tasa por cen tu al.El aju ste de los valo r es in divi du ales dispara u n p ost eo aun a cuent a de gasto s. El s istem a postea aut om áticam entecualqu ier cor rección f iscal qu e pueda exist ir . El aju ste deun valor ú ni co siemp re se basa en u na cuent a por cobrarqu e se ha señalado com o du dosa. No obstan te, es posibleseñalar u na cuent a por cobrar com o du dosa sin a ju starun valor ú ni co. El p roceso para señalar com o du dosas lascuent as por cobrar y para aju star los valor es ú nicos puedeaut om atizarse (sobre la base de la ant igü edad de la cuent apor cobrar). En caso qu e el a ju ste de un a cuent a porcobr ar dispare u n p ago, el sistem a ejecu t a todo s lo sposteos de corr ección qu e esto r equier a.ReclasificaciónLa reclasifi cación despl iega a tod os los proveedor es qu e

tengan u n saldo de débito, cu entas por cobrar y cu entaspor pagar según el lapso r est ant e.

Di fe r im ien t o de ingresosEl d i fer im ien t o de ingresos const i tu ye un reconoc im ien t o

relacionado a t iem po d e los ingresos en el FI-CA . Losin gresos se postean in ic ialm ente con la cuent a por cobr ar.Si se requier e realizar p osteos de diferim ient o de in gresos,el sistem a los e jecut a aut om áticam ente.

La Presentación del Saldo de CuentaLa pr esent ación d el saldo d e cu ent a le da un a visión gen eral de lastr ansacciones f in ancieras, a n ivel del in ter l ocut or com ercial o decuenta de con t r a to . Usted podrá de f in i r , ind iv idu alm ent e, lap resen t ación del in t e r locu to r com erc ial o de la cuen ta de con t r ato .Ad em ás de seleccionar las part idas qu e se requier en (t al com o es elcaso de las part idas com pensadas in clu yend o, ún icam ent e, laspart idas est adísti cas), el est ablecim ient o de l as varian tes le per m it etener op ciones de con tr o l f lexib le para la constru cción de la l ínea.

Están dispon ib les los valor es que se m encionan a contin u ación :Las varian tes de las part idas defin en cu ál es lainfor m ación del docu m ento que se va a desplegar.Las variantes totales definen los criterios utilizados paraacum ul ar u na par t ida ún ica.Las varian tes de clasifi cación d efin en l a secuencia en l aqu e se presen tan las par ti das.

U sted pod rá a ltern ar ent re la po sib i l idad de desplegar variante,pr esenta infor m ación adic ional o ut i l izar las fun ciones de uso y f i l t rodent ro d el despl iegue del balan ce de cuent as. El sistem a pon e adisposic ión t oda la inform ación disponib l e, desde un docum entoespecífico, y l e perm it e bifur carse a ot ras áreas, tales com o l assiguientes:

In t er locu to r com erc ial , cuen ta de con t ra to y datosm aestr os del cont ratoExigencia de pago, reint egros e h isto ri al de com pensaciónU so de pagosPlan es de pagos a plazos y cálcu lo co n tr actu al segúnpresupuesto

D e igu al, m anera, desde el despl iegue de cuen tas, usted t am biénpod rá gen erar cor respon dencia, tal com o es el caso de las for m as depago o la infor m ación acerca del balan ce de cuent as.



La Evaluación del Interlocutor ComercialFI-CA r egistr a e l com por tam iento com ercial de sus int er locu to rescom erciales, lo que le perm it ir á evaluarlo s. Usted tam bién p odr ápon er est a facilid ad a la disposición de diferent es pr ocesos com o

posición credit icia. Esto qu iere decir qu e las activid ades qu e seasocian a la exigencia de pago y a lo s rein tegro s, pu eden ejecut arse dem anera diferente según la posic ión credit ic ia actu al del in ter lo cut orcom ercial. La posición credit ic ia actu al del in ter lo cut or com ercial seactu aliza por m edio de los pr ocesos sigu ient es:

Tr ansferen cia de lo s datos de crédit o actu alizados qu epr ovien en de las fu ent es extern as de datosEstab lec im ien t o de un valo r m anu alN otif icaciones de exigencia de pago qu e tom an en cu entael n ivel corr espon dient e de exigencia de pago, con l aopción de pond erarlo según el t iem po. Esto se puededef in i r , de m anera los acon t ecim ien t os del m om ent otengan u na inf lu encia m ayor sobre la posic ión credit ic iaque aque l los que han ocu rr ido en u na fecha m enos

reciente.Los re int egros qu e to m an en cu enta la razón d elre in tegro y la opción de ponderación por t iempoLas cancelaciones

Las EvaluacionesAd em ás de las n u m erosas evalu aciones qu e se reali zan a nivel d elin ter lo cut or com ercial y de cuentas de con tr atos, se cuent a condiver sas evalu aciones m ás de r esu m en p ara las activ idades diar ias y

para pro pósito s de liqu idación . En tr e ellas se cuen tan l as sigu ient es:List as de part idas abiert as para u n a fech a claveAd em ás de evalu ar l as part idas abiert as para cadaint er locu tor com ercial o cuent a, hay un a serie defu n cion es adicion ales qu e est án dispon ibles para seleccióny con tr o l d e sal ida.List a de fecha de ven cim ient o para part idas abiert asL ibro d ia r io de docum entosEstado d e docum ento s indiv idu ales en l as cuent as deaclarator ia

La integración con el Business Infor m ation Wareho use de SA Ptam bién l e perm ite pon er en pr áct ica sus requerim ientos de

pr esentación estr atégica de requeri m iento s.



LA INTEGRACIÓN CON COMPONENTES ADICIONALES

La Integración con el Manejo d e Efect ivo

La int egración con el L ibro M ayor y con ot ros l ibros que se generan

en la con tabi l idad del L ibro M ayor cuando se postean los registr ossum ario, le ofr ecen las m ism as fun ciones de int egración estánd ar delos docum entos FI y condu cen a la actu al ización aut om ática de otrosl ibro s adic ionales y de Con tr o l ( com o es el caso del con tr o l d e loscost os gen erales o del con tr ol d el análisis de rent abilidad). Lainfo rm ación adicion al se analizó con anter ior idad en este capítu lo,bajo l a sección La Con cil iación de las Cu entas de Con tr ato porCobr ar y por Pagar con el L ibro M ayor.

Un posteo en FI-CA dispara un posteo inm ediato (s incró nico) en elcom ponent e de m ane jo de e fec t ivo (T R-CM ). Por consigu ien t e,siem pre están actu al izados el pro nó stico de l iqu idez y la posic ión d eefectivo.

La Int egración de Cálcu lo Co nt ractual de Consumo y Serv icio

La Integración con el CRM de mySAP

La Int egración con Manejo de Crédi to

La Int egración Manejo de Conf l icto s

Las factu ras y m em oran dos de crédito d e cálculo cont ractu al y

factu ración se postean aut om áticam ente en FI-CA . Usted tam biénpodr á indicar si las factu ras y lo s m emo rando s de crédito qu e segeneraron en el com pon ente de Vent as y Distr ibu ción (SD) deservic ios t ambién se pu eden m anejar en el com pon ente de Cuent asde Cont ra to por Cobrar y por Pagar . Com o a l te rna t iva a lageneración de docum ent os de cálcu l o con t rac tua l en e l com ponent eSD , usted pu ede calcu lar lo s m on to s corr espon dient es con el cálculocon t r ac tua l de consum o.

FI-CA t rabaja con el CRM de mySAP de diferent es m aneras. Com oresult ado de ello , es posible qu e se pueda acceder a m u chasfu ncion es de FI-CA desde el centr o de int eracción (t am biéncono cido bajo las sig las IC, en in glés) del C RM de m ySA P. El ICofr ece capacidades de cen tr o de l lam ada par al as or ganizacion es de

vent as o de servicio al clien te. El IC l es perm it e a lo s agen tes pr ocesarlo s con t actos ent ran tes y salient es, al igu al qu e las tr ansaccion es qu ese re lacion an con un c l ient e. U sted pu ede generar u na l is ta del l amadas de cualqu ier corr ida de exigencia de pago (“du nn ing” ) queesté d ispon ib le aut om áticam ente en el CR M de m ySA P CR M para suprocesamiento.

Las fu ncion es de m anejo de crédito se ut i l izan para defin ir ym on ito rear l os l ím ites de crédito . Aquí se inclu yen las part id as queest án abiertas en l a actu alidad, al igu al qu e los dato s acerca de lacapacidad de pago o solvencia de u n in ter lo cut or com ercial.

Las fu ncion es de m anejo de conf l ic to s se ut i l izan crear, edit ar ysup ervisar conf l ic to s. Un con fl ic to pu ede dispararse directam entecom o resul tado de la queja de u n c l ient e, o b ien, in directam ente,com o resul tado de la acción cor respon dient e (com o podr ía ser elcaso de un pago por u n m ont o in fe r io r de una fac tu r a) . Lain tegración con FI-CA requiere de las fu ncion es siguient es:



LAS VENTAJ AS DE LA SOLUCIÓNLas Cu entas de Con tr ato por Cobr ar y p or Pagar le ofr ecen las

sigu ient es vent ajas:

La generación d e un caso de conf l ic to part iend o de lospr ocesos de FI-C A

La asociación de un caso de conf l ic t o con u n docu m entoFI-CA para faci l i t ar la solución m ás senci l la del casoLa opción de ten er acceso a las fu n cion es FI-CA desdepro cesamien to de casos (para b loquear u na part ida que vadir ig ida al pr oceso de exigencia de pago “du nn ing” )

La Int egración con el Factu rador Bi l ler D irect de FSCMEl fac tu r ador Bi l le r D i rect del M ane jo de la Cadena de Sum in ist roFinanciero (Financia l Sup ply Ch ain M anagem ent, FSCM ) les perm itea los in ter lo cut or es com erciales ten er acceso dir ecto en l ínea a su scuent as y cálcul os con tr actu ales a tr avés de la In tern et. A dem ás dedespl egar la dat a, se ofr ecen las sigu ient es fu n cion es:

Au tor idad de pago (débito auto m ático, tar j eta de créditoy débito )Com pensac ión de m em orandos de c réd i toCam bios de dato s m aestr os

F inanc iero (F inanc ial Supp ly C ha in M a

El BW d e SA P perm it e que se reali cen in for m es estr atégicos qu e sebasan en lo s dato s de FI-C A qu e est án adaptado s hacia su srequerim ientos específ icos. Para hacerlo , FI-CA sum in istr aextr actor es para part idas abiert as y com pensadas, al igu al qu e u n asecuencia de in for m es están dar qu e se van generand o sobre la base deesta in form ación . Por consiguiente, e l s istem a se puede ut i l izar p araejecut ar m u cho s ti pos diferent es de evalu aciones y análisis, en tr e lo scual es se cuent an l os sigu ient es:

La Integración con el Al macén de Infor mación de N egocios (BIW) deSAP

D espl egar las part idas en u n a list a clasifi cadaA nális is de an tigü edad de vencim ientoA nális is de com por tam iento d e pago para segm ento sespecíficos de clientesVariaciones estacionales en el com por tam iento de pagoRetraso pr om edio de pago

N iveles elevados de au tom atización que r educen, enfor m a sign if icativa, el esfu erzo qu e se requiere paracom pletar las tareas de ru t in aReducción del valo r p rom ed io de cuen tas por cobrarcom o r esu l tado de un a ef ic ienc ia m ayor en el m ane jo dedichas cuent as por cobrarUn m ejor servi c io a l c l iente debido a la tr ansferencia y a lseguim iento senci l lo de las act iv idadesA lt os n iveles de satisfacción d el client e debido a la opció nde respon der a los requerim iento s ind iv idu ales del c l ient ey a repr esent arlo s en el sistem aCostos operat ivos m ás bajos debido a un a int egraciónperfecta con otr as solu ciones de mySAP.com

Los emp leados están m otivados por fu ncion es que sonfáciles de ut il izar en u n sistem a que es am isto so con elusuar io



EL INTERCAMBIO DE DATOS ENTRE COMPAÑÍAS

LA ADMINISTRACIÓN DE LOS DATOS DEDESREGULACIÓNLos Pun to s de Ent regaEl pu nt o de entr ega es aquel pu nt o a l qu e se sum in istr a el servic io deelectr ic idad o cualqu ier otr o servic io pú blico, o para el cu al debedeter m inarse un servic io. La clave ún ica, que se denom inaiden t i f icac ión de pun to de en t rega o ID, im p ide que haya algún m alentend ido o asignación incor recta de los datos registr ados, in clu so s iu n c l ient e cam bia de com pañía de electr ic idad o servic ios pú blicos. Elpu nt o de ent rega es e l objeto cent ra l del m odelo de datosdesregu lados. D e igu al m anera, cabe dest acar qu e el pu n to d eent rada se crea en fo rm a au to m ática cuand o se hace cada u n a de lasin sta laciones. Si u sted especif ica un a identi f icación de pu n to deen trega - ID , podrá iden t i f icar en fo r m a ún ica cua lqu ie r pu n t o de

entr ega du rant e e l proceso de com un icación ent re los part ic ipant esdel m ercado, com o es el

Ad m ini str ación de datos de desregulaciónLos datos de desregulación in clu yen pu nt os de ent rega,redes, servicio s de pu n to de en tr ega y pr oveedor es deservicios.Procesam ient os de los procesos de int ercam bio de datosLos procesos de int ercam bio de datos le perm itenin tercam biar lo s dato s qu e son n ecesarios para procesarlo s pr ocesos de negocios en lo s m ercados de en ergíadesregulados.

El in t ercam bio de dato s entr e com pañías (t am bién cono cido bajo l assiglas ID E, en in glés) de SA P para U ti lit iessatisface los requ erim ient osqu e su rgen d e la desregu lación de los m ercados de en ergía.Fun dam ent alm ent e, el ID E con siste de los aspectos sigu ient es:



caso de l os proveedores y los distr ibu ido res. En caso qu e no se hayandefin id o pu n tos de ent rega en u n m ercado, o b ien de darse lasitu ación en l a que n o se u t i l izan los pu nt os de ent rega usuales, lascom u n icaciones sigu en siend o posibles. No obstant e, siem pr e deberáasegur arse qu e estén d ispon ibles ot ro s cri ter ios de ident ifi cacióncuando usted se com un ica con otr os proveedores de servic io. U stedest á en la capacidad de asign ar vari as in st alaciones al p u n to deentrega.

La red es un objeto de SA P para U ti l i t iesque cor respon de a un a reddel d istr ibuido r, o b ien, a un a part e de la m ism a. U sted pu edeencargarse de manejar r edes para un distr ibuido r. Un a red dedistr ibu ción pu ede div idir se en v arias redes debido a las razon es qu ese m enc ionan a con t in uac ión :

La Red

Para registr ar j erarqu ías de redesPodr á registr ar j erarqu ías de redes en el sistem a

especificand o l as redes de m ás alto o m ás bajo n ivel. Est as j er ar qu ías se pu eden eval u ar cu an do se cr ean l aspr ogr am aciones glo bales para l as diferen tes redes.Cu ando u n a red de distr ibución cubre varias áreas dec o n t ro lSi est as áreas de con tr ol est án bajo el m anejo de diferen tesoper adores de cont ro l de área, usted debe m anejar cadaparte de la r ed de distr ibución que se coloqu e en el áreade cont ro l com o u na r ed separada del s istem a parapro pósitos de l iqu idación. Esto quiere decir qu e usted

puede u t i l izar p roced im ien t os de l iqu idac ión qu ecalcu lan l os resul tados de l iqu idación, no sólo para cada

u na de las un idades de l iquid ación , sino tam bién paracada red. La red se asign a histó ri cam ent e al di str ibu idor .El distr ibu idor es el pr oveedor de servicio s a quien se leasign an t ipo s de servicio s qu e perten ecen a la categor ía deservic io “ Sum in istr o” . Usted pu ede asignar u na red avario s n iveles de volt aje.



Si u na r ed de distr ibución se div ide en d iferent es n ivelesde vol taj e, que se represen tan com o r edes separadas,

u sted in clu so pod rá asign ar diferen tes redes (y, porconsiguiente, d if erent es d istr ibuido res) a d iferent espu n to s de en tr ega para diferent es n iveles de volt ajecuando u n ob jeto de conex ión (qu e tenga la m ism adir ección postal) t iene un a serie de pun tos de ent rega.

Los Serv icio s

El Proveedor de l os Servicio s

Se u t i l iza un servic io para describ ir u n serv ic io sum inistrado a un

pu n to d e ent rega. Los servicio s pu eden ser calcu lables o n ocalcul ables. Todo s lo s servicio s de SA P o de tercero s qu e se calcu leny/o se factu ren, serán m odelados com o u n cont rato en el sistem a. Loscon tr atos tam bién se descri ben com o servicio s calcul ables. Todos losotr os servic ios son n o calculables y se m odelan, com o u na ent idadseparada, en el pu n to d e en tr ega.

El pr oveedor d e los servic ios es u na com pañía que ju ega un papel enel sum inistro de un pu nt o de ent rega. El pr oveedor de servic iospu ede ser un d istr ibuido r, un pr oveedor o un operador de medidor es,entr e otros. Com o pr oveedor de servic ios usted puede adm inistrar supro pia em presa en el sistem a o pu ede m anejar otr as com pañías conlas qu e tienen r elaciones com erciales para efecto s tales com oin tercambiar d atos o l iquid ar pagos. D e igual m anera, podr á asignarle

diferentes objetos al p roveedor del servic io m ySA P Ut i l i t ies.



EL ESCENARIO DE SUMINISTRO PARA UN PUNTO DEENTREGA Y CONTROL DE PROCESO EN UN AMBIENTE

DESREGULADO

El Proveedor como A gent e de Cálculo Con tr actu al y Tar i fa Lista

El pr in cipal aspecto d e la desregu lación es qu e diferent es com pañías(o pr oveedores de servic ios) int erv ienen en el sum ini str o a un pu nt ode en tr ega (com o es el caso, por e jem plo , de u n distr ibu idor y u nproveedor ). La cond ic ión de sum in istr o de un pu nt o de ent rega sedescri be en lo s tér m in os de los servicio s qu e se le asign en. Losservicio s descri ben el servicio de los proveedor es qu e se invol u cran enel sum inistro, a l igu al que el papel qu e cada un o desemp eña. Elpro cesam iento d e un pu nt o de ent rega crea procesos que im plican lapart icipación de varios proveedor es de servicio s qu e est ánpart ic ipand o en el sum in istr o. Ent re l os ejem plo s de esto s procesos secuentan e l “ cam bio de un p r oveedor” y e l “ m ane jo de pagos” paradeterm inar cargos por concepto de uso de red. Estos procesos no l osl l eva a cabo el pr oveedor de energía, n i tam poco el c l ient e f inal, s inom ás bien l os pr oveedor es de servicio s qu e juegan u n p apelim por t an t e en e l sum in ist r o de l pun to d e en t rega (o c l ien t e f ina l ) . Lam anera en l a que se cont ro lan esto s pr ocesos depend e de qu iénes sonlo s pr oveedor es de servicio s qu e est án part icipan do. A h or a bien, elasun to de quién em ite el cálculo con tr actu al de la factu ra al c l ient e,a l igual que la pregun ta de quién m aneja e l pago para determ in ar loscargos de uso de red para el distr ibu idor y pr oveedor es u n aspectoque cobra en este m om ent o un a gran im por t anc ia. A con t inu ac ión ,se descr ibe un a serie de escenario s en l os que u sted p u ede ut il izar elint ercam bio de datos ent re com pañías. Para m ayor in form ación ,véase el C apítu lo 7, Cu entas de Con tr ato por Cobr ar y po r Pagar.

Un agente de cálcu lo con tr actu al es u n p roveedor de servic ios qu egenera cálcu lo s y qu e su perv isa lo s pagos ent ran tes por con cepto de

lo s servicio s qu e su m ism a em pr esa su m in istr a, al igual qu e servicio sde cualesquiera t erceros que estén invol u crados. El pr ocedim iento detar i f a l ista im plica un p roceso de creación del cálculo con tr actu al yde pago del cálcul o con t ractu al qu e se les encarga a agen tes decálcu lo con tr actu al a nom bre del pr oveedor de servic io qu ien es, a suvez, e l du eño d el servic io. El agent e de cálcu lo cont ractu al debeten er acceso a t odo s lo s dato s (com o es el caso d e los datos de tar ifas)que se requieren para crear la cálculo cont ractu al. Esto signif ica queel c l iente recibe un cálcul o con tr actu al para tod os los t ipos deservicio.

El Distr ibu idor com o Agent e de Cálculo C ont ractual y Tar i fa Lista

El Proveedor como Ú nico A gent e de Sum inistro (Con tr atos de TodoI nc l u i do )

El Cálcu l o Cont ractu al D oble

El escenari o de cálcu lo cont ractu al l isto es un pro ceso de gen eración

de cálculo con tr actu al ejecutado por e l proveedor d e servic io quienes el a su vez el du eño de la cuent a por cobrar. El cálcu lo con tr actu alcu bre los servicio s su m in istr ados por el proveedor d e servicio s, aligu al que los servicio s qu e pr ovien en de cualesqu iera tercerosinvol ucr ados. El cálcu lo cont ractu al se transf iere al agent e de cálculocont ractu al, quien es el respon sable del pago de dicho cálcu locon tr actu al. Esto signif ica se tr ansfiere al agen te de cálcu locont ractu al, quien es respon sable del pago de dicho cálcu locont ractu al. Esto signif ica que el c l iente recibe un cálcu locont ractu al para todos los t ipos de servic io.

El pr oveedor ú n ico es un proveedor de servic ios quien, desde elpu n to de vist a del cli ent e, es la ún ica part e respon sable de tod os lo s

servic ios. El pr oveedor ú nico tam bién es e l pr opietar io de las cuent aspor cobrar de terceros, a ser pagadas por el clien te. El pr oveedor seencarga de term inar e l uso de la red para propósitos de cálculocon t r ac tua l . Es el d ist r ibu idor qu ien l e calcu l a con t rac tua lm ente alpr oveedor lo s cargos de uso de red. Las factu r as ent ran tes deld istr ibuido r dentr o del s istem a del p roveedor se agregan ytr ansfieren a un a con tabi l idad de cuentas por pagar lu gar en las queson li qu idadas. El prov eedor paga lo s cargos por u so de red ald istr ibuido r sin calcul ar el m ism o en las cuent as de cont rato porcobrar y por pagar. D esde el p un to de v ista del c l ient e, e l proveedor,com o agent e ún ico de sum inistro, es la ún ica part e respon sable deam bos servicio s (el u so de la red y el su m in istr o de en ergía). Elproveedor no enu m era por separado l os cargos por u so de la red enel cálcu lo con tr actu al del c l iente, sin o qu e, m ás bien, crea un a tar i fa

separada para todos los servicios.

El cálcu lo con tr actu al doble es un proceso de creación de cálcu locont ractu al, en e l que cada proveedor d e servic ios crea su pro piocálcu lo cont ractu al y se la envía al c l ient e. Esto signif ica que elc l ient e recibe var ios cálculo s con tr actu ales



LOS PROCESOS DE INTERCAMBIO DE DATOS DEPROCESAMIENTO

La desregul ación del m ercado d e energía ha redun dado en eldesarrollo de nuevos procesos comerciales que requieren delint ercam bio de datos en tr e los d iferent es part ic ipant es del m ercado(com o es el caso, por e jem plo , del pr oveedor y del d istr ibuido r). Enun pro ceso com ercial, e l in tercam bio de datos consiste de variospasos. N os refer im os a dich os pasos com o pr ocesos de in tercam bio dedatos. En caso qu e un c l ient e cam bie de proveedor, el nu evoproveedor le envía los dato s pert in entes a l proveedor anter io r d elc l ien t e y a l d ist r ibu idor . E l p roveedor an t er io r y e l d ist r ibu idorverif ican l os datos y determ ina si se perm ite e l cambio de proveedor.El p roveedor an t er io r env ía un a con f i rm ac ión o rechazo del cam biodel c l ient e al d istr ibuido r. Dependiendo del resul tado de lasverif icaciones y de la con fir m ación del proveedor anter io r, eld ist r ibu idor env ía una con f i r m ac ión o rechazo al nu evo p roveedordel c l ient e, con lo qu e se le pone f in a l pro ceso de cam bio deproveedor. En caso de u n cam bio de proveedor, ocu rr en lo ssigu ient es pr ocesos de int ercam bio de datos:

El nu evo proveedor envía un a noti f icación de cam bio decl ient e a l proveedor ant er iorEl proveedor anter ior r ecibe la not i f icación de cambio d eln uevo proveedor.El nu evo proveedor le envía a l d istr ibuido r l a not i f icaciónde cam bio del c l iente.El d istr ibuido r r ecibe la noti f icación de cam bio del c l ient eque provien e del nu evo proveedor.El p roveedor an te r io r le env ía un a con f i rm ac ión a ld istr ibuido r de cam bio de c l ient e.El d ist r ibu idor recibe la con f i r m ac ión d e cam bio de lc l ient e provenient e del proveedor ant er ior.El d ist r ibu idor env ía un a con f i rm ación de cam bio delc l ient e al n uevo proveedor.El n uevo p roveedor recibe un a con f i rm ac ión de l cambiodel c l ient e que es enviada por e l d istr ibuido r.

Un pro ceso de int ercam bio de datos sup ervisa y cont ro l a losm ensajes que se re lacionan con el p un to de ent rega dent ro d el

in tercambio d e dato s entr e com pañía. La autom atización ( de lospro cesos de intercam bio de datos, en part icul ar) es m uy im por tant een to dos los pr ocesos com erciales y el pro cesam ient o de los m ism os.Es usted quien podr á cont ro l ar y supervisar to dos los procesos dein tercambio de dato s u t i l izan do m ySA P U ti l i t ies. Lo anter io r leperm it ir á int egrar l os procesos de int ercam bio de datos con procesoscom erciales m edian te pr ocesos aut om atizados com erciales de f lu jode trabajo.

Las defin icion es de in tercam bio d e datos se crean sobr e la base depro cesos de int ercam bio de datos. Un a defin ic ión de int ercam bios dedatos describe aqu el pun to (fecha de ven cim iento ) y aquel for m atoen el qu e se int ercam bian lo s m ensajes ent re dos proveedores deservicio . Esto se determ in a a n ivel de proveedor del serv icio. N oobst ant e, en casos excepcion ales, es posible anu lar la defin ición dein tercambio d e dato s a n ivel del pu nt o de ent rega. El in tercam bio dedatos para lo s pu nt os de entr ega indiv id uales es cont ro l ado por ladefin ic ión de int ercam bio de datos del pr oveedor de servic iocorr espon dient e. U sted t am bién podr á redefin ir las defin ic ion es dein tercambio de dato s para pun tos de en tr ega indiv id uales. Estoquiere decir qu e, para un pu nt o de ent rega ind iv idu al, u sted pu ededefin ir un cont ro l de fecha de vencim iento , que es d iferente a aqueldescrit o en l a defin ic ión de int ercam bio de datos del proveedor deservic io cor respon dient e. Es posib le pr orr atear h istó r icam ente cadadefin ic ión de intercam bio de datos.

Las Definiciones del Intercambio de Datos



Las Tareas de Int ercamb io de D atosLas t areas de int ercam bio de datos fijo s con fech as de ven cim ient o

específicas para pu n to s in div idu ales de en tr ega se generan o creanm anu alm ente de las defin ic ion es de int ercam bio de datos (para elproveedor del servic io o e l p u nt o de entr ega). Usted pu ede u sar lasáreas de int ercam bio de datos generados para m oni tor ear laim port ación o export ación antic ipada de datos. La tarea deint ercam bio de datos registr a autom áticam ente registr aau t om át icam ent e la im por t ac ión y la expor t ac ión de m ensajes (a lregistr ar lo s pr ocesos ejecut ados de int ercam bio de datos ym on itor ear las fechas de ven cim iento progr am adas). U sted pu edegenerar, o crear m anualm ente, tareas de int ercam bio de datos que sebasan en l a ú lt im a defin ic ión de int ercam bio de datos que se hayacreado. Cu ando u sted ejecu ta u na t area de intercam bio de datos, losdatos que se deben enviar a un int er locu tor de com un icacionesdeben l eerse dir ectam ent e de la aplicación y se deben escri bir a unID oc, sobr e la base del for m ato de com u n icaciones qu e se especifiqu een l a defin ic ión de int ercam bio de datos. Sólo es posib le e jecut arpro cesos de expor tación. El IDo c (docum ento in term edio) es laint erfaz estánd ar qu e se ut i l ice para int ercam biar datos com ercialescon u n sistem a extern o. Para las com u n icaciones salient es, el ID ocperm ite qu e los dato s se conviertan a d iferent es form atos, ta les com oX M L, ED IFAC T, M icrosoft Excel y otr os tant os m ás. Los ID ocs estánvin cul ados a la tarea de int ercam bio de datos. Cuando se reciben losdatos, los d iferent es form atos externo s se convierten a u n ID oc. Por r egla general, u sted debería an ti cipar qu e se lleve a cabo un grannú m ero de tareas de int ercam bio de datos. En caso qu e, por e jem plo ,usted im por te d iar iam ente valor es de perf i l es, se registr a un a tarea dein tercam bio de datos para cada día y para cada per fil . Para m ant enerel vo lu m en de da tos a un m ín im o, usted puede u t i l izar in fo rm es

para bor rar l as t areas de in tercam bio de dato s qu e ya se han l levado acabo.

Puede ut i l izar objetos de aut or ización para l im itar e l u so de las tareasde int ercam bio de datos.

El Con t r o l

E l Moni tor eo

Existen diferen tes m aneras en las qu e es posible cont ro lar el

in tercam bio de dato s. Es posib le program ar con ant ic ipación laejecución de las tar eas de int ercam bio de dato s para pr ocesosespecíficos de int ercam bio de datos. U sted po dr á em pezar a ejecut arlas tareas de int ercam bio de dato s con l a preparación de u n infor m eque con tenga u na serie de op ciones de selección (pr oveedor delservicio , pro ceso de in tercam bio de dato s y así su cesivam ent e). Deesta m anera, será posib le aut om atizar un a porción considerable delpr oceso de in tercam bio de dato s. Adem ás de ello, será po sibledisparar l a ejecución de tareas indiv idu ales de intercam bio de datos,o crear t areas nu evas, d irectam ente en “ m on ito reo.”

El m on ito reo del in t ercam bio de dato s se con sti t uye en un a tarea degran im por tancia. Le perm it ir á analizar las tareas de int ercam bio dedato s qu e ya se hayan ejecut ado o qu e estén pr ogr am adas, de

confor m idad con el proveedor del servic io, el pr oceso de int ercam biode datos, los pun tos indiv idu ales de ent rega o l a condic ión de la tareade in tercam bio de dato s. A l as tar eas de int ercam bio de dato s se lesasigna un a condic ión que in dica cuál es la cond ic ión o e l statu s de lat area. M ás aún , en aquell os casos en l os que se considera perti n ent e,se br in da infor m ación acerca de aquell os err ores de pro cesam ientoque pu edan h aber ocur r id o. Así, por e jemp lo, esto l e perm itedeterm in ar cuáles son las tar eas de in tercam bio de dato s cuyo spl azos ya est án ven cidos, así com o l as t areas de in tercam bio qu e seterm inaron con erro res. Depend iendo de la cond ic ión de la tarea dein tercambio d e dato s, usted podr á d isparar un procesamien toauto m ático. Esto l e perm ite arr ancar u n f lu jo de trabajo para todaslas t areas de int ercam bio de datos que tengan er ro res depro cesamien to, e l cual le infor m ará por cor reo electrón ico a la

persona respon sable acerca de lo s erro r es en cu esti ón . El m on it or eode las tareas de int ercam bio de datos tam bién le faci l i t a un víncu locon los objetos de la apl icación qu e se re lacionan al in t ercam bio dedatos. Así, por e jem plo , este víncu lo t ambién p odr ía ser un enlacecon el perf i l corr espon dient e para un a form a de carga m edida quehaya recib ido el d istr ibuido r. Este víncu lo le perm ite desplegardir ectam ente los valor es del perf i l que h a sido t ransfer id o.



La Tecnol ogía de la Com un icaciónLos dato s se int ercam bian u ti lizan do ID ocs. Si u sted desea enviardato s a otro part icipan te del m ercado, a part ir de esos dato s, se creaun ID oc en el form ato qu e se especif ica en la defin ic ión deint ercam bio de los dato s. Usted podr á enviar l os datos u t i l izan do elBu sin ess Co n n ector de SA P®Business Co n n ector. El Bu sin essCon necto r de SAP puede crear un arch ivo X M L, a par t i r del ID oc , yenv ia r lo a l recep to r per t inen te por in t e rm ed io de la In te rn et . D eigua l m anera , tam b ién p uede rec ib i r un arch ive X M L de ot ropart ic ipant e del M ercado y convert ir l o en un ID oc, de m anera que sele pueda procesar com o u n p roceso de int ercam bio de dato s enm ySA P U ti l i t ies.

Los Procesos Comerciales con In tercamb io d e DatosLos procesos de int ercam bio de datos con sti t uyen parte de unpro ceso com ercial com plejo. La act iv idad de enviar u na not i f icaciónde cam bio a l c l ient e del pr oveedor a l d istr ibuido r es parte de uncam bio com plejo del pr oceso d el pr oveedor. Los procesos dein tercambio de datos sólo con tr o lan y m on ito rean l os pro cesos dein tercambio de dato s, m ás no la tot a l idad del p roceso de n egocios. Encaso de u n cam bio en el pr oceso del pr oveedor, la tot a l idad delpro ceso se cont ro l a ut i l izando el f l u j o de trabajo cor respon dient e,en el qu e los procesos de int ercam bio de datos se int egran com opasos del p roceso (pasos del f lu jo de tr abajo) . El docum ento decam bio se ut i l iza para m on itor ear (r egistr ar) e l cam bio en el pro cesodel proveedor. El docum ento de cam bio tam bién se ut i l iza en l aact iv id ad de “ m on itor eo” para establecer l a conexión entr e lospr ocesos de int ercam bio de dat os y los pro cesos de negocios.



LOS BENEFICIOS DE LA SOLUCIÓNLa puesta en p ráct ica del in tercambio de datos ent re com pañías (que

t am bién se con oce bajo las siglas ID E, en i n glés) l e ofrece un a am pl iavar iedad de ven t ajas, a saber:

Cu m pl i r con l os requer im ien t os legalesA l p on er en p ráct ica el ID E, las emp resas de electr ic idad yde servic ios pú blicos pu eden cu m plir con l osrequer im ien t os de comu n icación de l M ercadoli beralizado de en ergía qu e h an sido el r esu lt ado de ladesint egrar d e la cadena de valor dentr o de la in du str ia dela electr icidad ( desagregación) . En m u chos países, esto srequer im ien t os de com un icac ión son ob l igato r ioslegalm ent e y es n ecesario r espetarl os. La flexibil idad de laherr ami enta ID E le perm ite sat isfacer estosrequer imien tos .La al in eación consistent e con el m ercado l iberal izado deenergíaLa com un icación efect iva y ef ic iente qu e existe ent re lo sactor es del m ercado en el m ercado d esregul ado deenergía constit u ye la base par a la operación sinin terr up ciones de todo s los m ecanism os del m ercado. Lascom pañías que ut i l izan el IDE asegur an un f l u j o de dato scont inu o y consistent e con ot ros part ic ipant es delmercado.Costos redu cidos que se obtienen al r ecur r ir a laaut om atización d e pr ocesos y a las vent ajas com petit ivasque br ind a la ef ic ienciaEl IDE le perm i te au t om at izar com ple tam ent e lospr ocesos de int ercam bio de datos, lo qu e sign ifi ca qu e laspersonas responsables de los m ism os pueden d edicarle

tot a lm ente su atención a la tarea de sup ervisión . De estam anera, están en la capacidad de asegur ar u n f l u j o deda tos opor t un o y sin in t er r upc iones. La au t om at izac iónde los procesos de negocios, ut i l izando el ID E, le perm iteejecut ar lo s pr ocesos de int ercam bio de datos m asivos,que son crít icos desde el pu nt o de v ista de t iemp o (com oes el caso del cam bio de pr oveedor o del in tercam bio dedatos acerca de los m edidores, en tr e otro s) dent ro de loslím ites de t iem po qu e se requieren.

La segur idad d e las inver sion es

El ID E se basa en u n a tecno lo gía my SA P.com est ablecida yse puede im plant ar sin to m ar en cuent a el t ipo de base dedatos. Sistem a operat ivo o soft ware qu e usted u t i l ice. ElID E encaja d irectam ente dent ro del escenario de sistem aexistent e. M ás aún , el ID E se integra tot a lm ente con otr oscomponentes del mySAP Uti l i t ies.Un a so lu c ión g loba l f l ex ib leEl ID E es un a solu ción qu e usted pu ede pon er en pr áct icaint ernacionalm ente y m odif icar para sat isfacer losrequ erim ient os qu e son específicos a un país enpart icu lar. Lo pu ede ut i l izar para m apear un a serie dem odelos de m ercados intern acion ales y n or m as deint ercam bio de datos. Se cuent a con plant i l l asreu ti lizables para pr ocesos com erciales seleccionados, que

est án a su di spo sició n par a los países en l os que ya se h apu esto en pr áct ica el ID E.La capacid ad de los dato s m asivo sLas com pañías de tod os los tamañ os pueden tr abajar conefect iv idad con el ID E. La solu ción se optim izaespecialm ent e para el pro cesam ient o de datos m asivos.



EL MANEJ O DE ACTIVOS Y DE TRABAJ OSlas dem andas del c l ient e, así com o para progr am ar con m ayorefectiv idad a lo s em pl eados, la organi zación de gesti ón del tr abajotam bién debe m ejorarse en for m a considerable.

A tr avés de capacidades de m anejo d e acti vos y tr abajo , SA P paraU ti l i t iesles perm ite pon er en pr áct ica m étodos nu evos de man ejo deactivos al igual qu e m ejorar e l serv ic io a l c l i ente. De esta m anera,SA P para Ut ili ti esrespalda a lo s pr odu cto res, distr ibu ido res de en ergíaasí com o a l as com pañías de servicio s.

Au nqu e hay po cos recur sos f inancieros d ispon ib les en el m ercadodesregu lado p ara actu alizar y m ant ener l as in st alaciones técn icas, lascom pañías de electr ic idad d eben garantizar, igualm ente, ladispon ib i l idad y e l su m inistro de energía. Por consiguiente, debenut i l izarse los recur sos con m ás ef ic iencia, lo qu e con sti t uye u nrequis ito qu e requiere de nu evos con cepto s en el m anejo de act ivos.Sin em bargo, el sum in ist ro d e en ergía en si ya no es su fici ent e parasatisfacer a l os client es. Los client es exigen ahor a servicio s atr activos ycon fiables al pr ecio adecuado. Para reaccion ar con m ayor rapid ez a



SA P para Ut ili ti esles perm it e a las com pañías de electr icidad yservicios públicos ejecutar las funciones siguientes:

M apear to dos los objeto s t écnicos, lo s qu e van desde lasest aciones de pot encia, pasando por las con exion es deservicio y m edidor es a las r edes y t u beríasM ejorar e l tr abajo de m antenim iento , lo que va desde elrecibo de la orden, pasando por e l cálcu lo con tr actu al,h asta la p l anif icación y e jecuciónVeri ficar el costo t ot al de las in st alaciones técn icas, lo qu eva desde la com pra, pasando po r e l acondic ion ami ento,hasta el m anten im ien t oOfr ecer los servic ios a l c l iente com o pr odu ctos,pro gram ar a los emp leados de servic io en for m a m ásefic ient e, e jecut ar lo s servic ios, al igu al que con fir m arlosy po stearl os en cálcu los cont ractu alesIn tegrar l as fun ciones que u sted r equiere en la gestión deactivos y tr abajo , conectan do sistem as extern os, t alescom o sistem as de infor m ación geográf ica (t am biéncon ocido s bajo l as siglas GI S, en in glés) y el sistem a deanálisis de apagones

M ediant e su in tegración con el Produ ct L ifecycle M anagemen t(M anejo de Cic lo de Vida de Prod uct os de m ySA P™(PLM dem ySAP™), SA P para U ti lit iesofr ece u n a serie adicion al de fu n cion esespecíficas a las com pañías de electr icidad. La pr im era part e de estecapítu lo le pr esentará un a v isión general de las fu ncion es que t iene elSA P para Ut ili ti escon l a gesti ón de acti vos y tr abajo .

SA P para U ti l i t iesle perm ite describ ir en detal le cualqu ier nú m ero deobjetos técnicos y de in sta laciones, conj un tam ent e con sus datostécnicos. Usted puede acceder d ir ectam ente a infor m ación técnicaposteri or, com o es el caso de pr esent aciones y dibu jo s en u n sistem ade m anejo de docu m ento s, ut i l izand o los objeto s de mySAP U ti l i t ies.D e igual m anera, puede acceder a objeto s en SA P para U ti lit iesdesdelos sistem as de diseño ayudado por com pu tadora (t am biéncon ocido s bajo l as siglas CA D , en i n glés) qu e u st ed ut ili za para creary d iseñar las instalacion es. Ya que l as in st alaciones técnicas estándir ectam ente re lacion adas al com pon ente de Con tabil idad deAct ivos, tam bién se crean nu evas insta lacion es auto m áticam ente enla cont abi l idad.

U sted pod rá v in cul ar lo s objetos técnicos indiv idu ales y, al h acerlo,

m apeará las insta laciones con estr uct ur as com plejas (com o es el

LAS VISTAS TÉCNICAS Y COMERCIALES DE UNAINSTALACIÓN

caso, po r ejem pl o, de l as est aciones de poten cia y l as redes desum inistro) . De igual m anera, podrá crear su pro pio sistem a de

n u m eración p ara ident ifi car esas in st alaciones. Podr á crear vistasdiferentes de un a sola insta lación, u t i l izand o la estr u ctu ra jerárquicay re lacional de mySAP U ti l i t ies. Todo depart ament o podr á crear supro pia v ista del m ism o objeto. A sí, por e jemp lo, l os emp leados dem ant en im ien t o podrán v isua l izar u na insta lación , de con fo r m idadcon cr i t er ios técn icos, m ientr as que l os em pleados de la sección decont ro l pu eden crear un a v ista or ient ada hacia los negocios. La v istacom erc ial t iene ind iscu t ib lem ent e una est r uc tu ra to ta lm ent ediferen te a la vi st a técni ca, ya qu e despl iega aspectos n o t écnicos de lain stal ación, co m o es el caso d el cent ro de costo s. Estas vistasdiferentes le perm it en analizar lo s objetos desde un a am plia gama deperspectivas y con tr ol ar con m ás efectiv idad lo s costo s. Así, porejem plo , en u na v ista, usted pu ede verif icar l os costos de un a secciónde línea en part icu lar. Ot ra v ista de la m ism a sección de l ínea puedeexh ib ir ú nicam ente los costos en los que se haya incur r id o para elárea de vol t aje m edio y l os agregados de esto s costo s para to da la redde sum in ist r o .

Si u sted m aneja sus insta laciones en u n sistem a de inform acióngeográf ica (tam bién cono cido bajo l as sig las GIS, en in glés) o en u nsistem a de inform ación de red (tam bién cono cido bajo las sig la NIS,en in glés), usted podr á in tegrar fácil m ent e su s sistem as a m ySAPU ti l i t ies, ut i l izando el Business Con nector d e GIS (también con ocidobajo las siglas GBC en in glés), qu e es u n m idd lewar e pasivo qu econecta a un GIS con el s istem a SA P, sin arrancar n ingú n pro ceso ensí. Si se arr anca u n pr oceso en el sistem a SA P que r equiera de dat osde GI S, el G BC asegur a que se disparen l as acciones cor respon dient esen el G IS.

Sin im por tar cóm o m antenga u sted sus insta laciones, b ien sea sobrela base de t iem po, rendim iento o con dic ión , SA P paraU ti l i t iesrespalda su estr ategia y c ic lo d e m antenim iento . SA P paraU ti l i t iesut i l iza p lanes de m antenim iento para generar las órdenes ylos infor m es necesarios y los aju sta aut om áticam ente, un a vez quehayan sido conf irm ados. Usted puede m ant ener un a insta laciónsobre la base de su cond ic ión, a l in tegrar e l con tr o l de sup ervisión yla adquisic ión de datos (SCA DA ), o l os sistem as de cont ro l depr oceso. Esto s sist em as envían in for m ación acerca de la cond icióndesde un a in st alación di rect am ent e al Sistem a SA P y gen eran,auto m áticam ente, órdenes de m antenim iento en aquello s casos enlas qu e sean n ecesari as.

EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y LOS INFORMESDE MAL FUNCIONAMIENTO



En caso qu e haya un a avería en u n a instalación , ésta debe repararsecon to da rapidez. En m ySAP Ut il it ies, tod os los pasos de este pr oceso,

los que van desde un in fo rm e de m al fu nc ionam ien t o , pasando porla con fir m ación , hasta la l iberación acelerada de la orden, se e jecut anen u n solo sistem a y se les in form a a todos los em pleadosinvolucrados acerca de la situación. Esto reduce considerablementeel t iem po de parada de un a insta lación. La infor m ación d e un m alfun cionam iento tam bién pu ede ser enviada, desde un sistem aSCA DA , hasta el sistem a SA P en el qu e se dispara el in for m e de m alfun cionam iento . SA P para U ti l i t iesrespalda el m antenim iento de lasin st alaciones técnicas qu e tenga las sigu ient es fu n cion es adicion ales:

U sted pu ede alm acenar l istas de tareas com o p lant i l l aspara trabajo de m antenim iento qu e está com pu esto del os pasos de tr abaj os igu ales o sim il ares. En est e caso, sepu eden asign ar tr abajo s a los em pl eados, al igu al qu e

describ ir l as herr am ientas que requieren y la form a en laqu e se van a postear lo s cost os. Sobr e la base de est asplant i l l as, se pu eden generar órden es de m antenim ientodentro de un espacio de t iem po m uy r educ ido .La h istor ia de m ant enim iento a lm acena todas las órd enese info rm es para las in stal aciones in div idu ales. Present a lospro blem as que ocur ren, l os analiza y pu ede descubr irrel aciones escon did as.La base de dato s de sol u cion es lo ayu da a an alizar l o qu egeneró el dañ o y l e pr opo n e las sol u cion es posibles.Los emp leados de m antenim iento pu eden bajar órd enes adisposit ivos m óviles y cargar con fir m acion es cuando eltr abajo ya se haya ejecut ado.U sted podr á u t i l izar e l m apa y guía de com pon entes

adicion ales para m ejor ar las ru tas por las qu e se deber ándesplazar sus emp leados de m antenim iento .La gesti ón de los veh ícul os le ayu da a asign ar, com pr ar ym antener, con tod a efect iv idad, lo s vehículo s para susequipos m óviles.Las órd enes de acond ic ionam iento l e perm iten r epararrepu esto s descom pu esto s que sean reparables.U sted puede u t i l izar la Sup plier Relat ion shipM anagement (Gestión de Relaciones con el Proveedor ) dem ySAP™(SRM de m ySAP™) par a com pr arelectró nicam ente los repuesto s y servic ios en un solopaso m uy fáci l .

EL MANEJ O DE LA COMPENSACIÓN DE TRABAJ O Y LASEGURIDAD EN EL TRABAJ O

LOS PROCESOS DEL SERVICIO ORIENTADO AL CLIENTE

Las in speccion es de tr abajo d e m ant enim ient o de las in st alacionesqu e son crít icas para la segur idad, deben ser pl anif icadas, ejecu tadas ysu pervi sadas con especial cuid ado. Las fu n cion es de m anejo d ecom pensación de tr abajo de SA P para U ti l i t iesle ofrece lo qu e ustednecesita para cum plir con l os requerim iento s m ás estr ic tos desegur idad. Esto i n clu ye las m edidas de segur idad para la preven ciónde incendio s o r adiación, a l igual qu e bloqueos / et iqu etados yel im inación de et iqu etados para objetos técnicos que t ienen qu e seraislados electr ón icam ent e o separado s m ecán icam ent e, ant es de quese pu eda in ic iar e l trabajo de m antenim iento . Al u t i l izar parafu ncion es para segur idad indu str ia l y m edicin a de m ySA P U ti l i t ies,usted puede aum entar la segur idad para sus em pleados y r educir a lm ín im o lo s r iesgos de sa lud . Com o r esu l tado de el lo , podr á tom ar encuent a la exposic ión en el lu gar de tr abajo, m anejar l a con dic ión delas m edidas de segur idad, plan ifi car los cur sos de capacitación yanal izar l as est adíst icas de acciden t es.

U st ed no sól o l es su m in istr ar a su s clien tes electr icidad, gas o agua,sin o qu e tam bién debe ofr ecerl es servicio s adicion ales, tales com o lain st alación d e las con exion es de servicio , los m edidor es y lo sdisposit ivos. SA P para U ti l i t iesle perm ite ofr ecer, vend er y hacer loscálcu los cont ractu ales de esto s servic ios com o p rodu ctos. M ás aún,podr á ut i l izar t oda la am plia gam a de fun ciones de m anejo de act ivosy tr abajo para poder p l anif icar, e jecut ar y con fir m ar órdenes du rant eel pro ceso de servic io a l c l ient e. El cent ro de int eracción ( IC) delCR M de mySAP se ut i l iza para establecer u n con tacto d ir ecto con loscl ient es. A dem ás de ofr ecer y ven der servic ios, usted t ambién pu edein iciar pr ocesos en el IC . Este sería el caso, por ejem pl o, de las

lectu ras in ter in as de m edidor es, las descon exion es y l as reparacion es.A l u t i l izar l a p lanif icación de c itas de my SA P U ti l i t ies, los centr os del l amadas pu eden pr opon er de inm ediato u na hor a y un a fecha paraque el equipo de servic io e jecute e l t rabajo. Los c l ientes t ambiénpu eden r eport ar m al fun cionam iento s a l cent ro de l lam adas. SA Ppara U ti lit iesenvía esos in for m es a un sistem a de análisis in tegr ado dem al fun cionam iento . Ot ros tr abajos de servic io perió dico requierende un n úm ero m ayor de órdenes de trabajo. Esto in clu ye elreempl azo periódico de m edidores, lo que consti tu ye, por lo general,un requerim iento legal, o la in spección de insta laciones. Lascapacidades de m anejo l e perm it en crear grand es cant idades de



órd enes así com o agrup arlas de confor m idad con cr i t er ios d iferent es,t al com o es el caso d e las característi cas geográficas. U sted pod rá

estand arizar y aut om atizar to dos los procesos de servic io a u n altogrado m ediant e p lanti l las defin id as por e l usuario. Estas perm itenqu e sea con siderablem ent e m ás fácil para su s em pl eados crearór den es. Si u st ed desea asign arl es ór den es de tr abajo a los em pl eado s,sobr e la base de reglas pr edefin idas o de la in for m ación geogr áfica,pu ede int egrar e l SA P para Ut i l i t iescon u n s istem a de pr ogram aciónde tr abajo . M u cho s de esto s sistem as les perm it en a lo s agen tespr ocesar l as ór denes en lín ea. Las ór denes pueden ser envi adas a losem pleados de cam po, quienes las pu eden conf irm ar en l ín ea.

Cu ando se ut i l iza en conexión con ot ros sistem as, la fu ncion alidadde gesti ón de activ os y t rabajo de SA P para U ti lit iesn o sól o cu bre elc ic lo com pleto de v ida de las in sta laciones, sin o t am bién los objetostécnicos y e l servic io a l c l ient e. Tant o l os sistem as de infor m ación deredes y l os sistem as de info r m ación geogr áfica, com o l os sistem asSCA DA , desempeñan u n im por tant e papel en la gestión del tr abajo,al igu al qu e lo qu e es el caso de l os sist em as diseñ ados para m ejor arlas redes, an alizar los apagon es y pr ogr am ar el tr abajo . Ah or a bien,cabe dest acar q u e las sol u cion es in div idu ales n o son l a verd ader arespu est a: M u chos pro cesos pueden u ti li zarse a cabalidad,ún icam ente, cuando se int egran con otr os sistem as de soft ware. Estala razón p or la que SA P para U ti l i t iesha sido d iseñad de m anera quepu eda in tegr arse con di ferent es sist em as.

Sin em bargo, los sistem as n o sól o se int egran a nivel t écnico. Losem pleados pu eden t rabajar con m ayor ef ic iencia, si la infor m ación y

las fun cion es de diferen t es sistem as se despl iegan en u n a int erfaz. Lassol u cion es de por tal basadas en l a Web, com o es el caso d el Ent erpr isePor tal fo r A ssets (Por tal d e En t erpr ise para A ctiv os), se adaptanespecíficam ent e a este ti po d e int egración v isu al. Los por tal esagru pan t odas las fu ncion es que u n emp leado r equiere para sutr abajo, l o qu e va desde las órdenes de m antenim iento y l os datostécn icos acerca de la in st alación , h ast a lo s m apas de los sistem as deinfor m ación de redes y de in form ación acerca de los cl ient es.

LA INTEGRACIÓN TÉCNICA Y VISUAL DE LOSSISTEMAS

UN ANÁLISIS DETALLADO DE LAS FUNCIONESESPECÍFICAS A LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

PÚBLICOS MASIVOS EN LA GESTIÓN DE ACTIVOS YTRABAJ O

La Descri pción de la In stalación Técni ca

Ad em ás de las fu n cion es qu e con ti ene el PLM de m ySAP, SA P paraU ti lit iest iene un a am pl ia gam a de fu n cion es específicas a Em pr esas deServ icios Pú blico s M asivos que se descri ben con m ayor grado d edetall e en l a sección siguien te.

SA P para U ti l i t iesm apea la tota l idad de la in fraestr uct u ra técnica deun a com pañía de electr ic idad y servic ios pú blicos, lo qu e inclu ye lacreación, tr ansferencia y d istr ibución de las ubicaciones fun cionales,el equip o y sus jer arqu ías. La Figur a 68 ut ili za el ejem pl o de la red desu m in istr o para despl egarla. En este ejem pl o, la est ación dedistr ibución es e l elem ento sup erior de la jerarqu ía y estánsubor din ados a el l a los cam pos de transform ador. Los

tr ansform adores se c lasif ican com o equip o y se insta lan en l oscam pos de tr ansform ador. Los cam pos de tr ansform ador se conectana las lín eas m ediant e en laces de obj eto. Las lín eas tam bién sonu bicaciones fu n cion ales. Las to rr es de alt a tensión d e electr icidad sein st alan en las líneas com o equ ipo. Lo s dato s acerca de est as to rr es dealta ten sión de electr ic idad (com o es el t ip o de t ransverso o a islant e)se pueden m apear en d iferent es m on tajes.



La con exión de servic io v in cul a la red de sum inistro a los objeto s dedato s de my SA P U t ili ti es. La con exión d e servicio se clasifi ca t am biéncom o equip o y puede estar con ectada a un tr ansform adorcorr espon dient e, a tr avés de un víncu lo de objeto. Tam bién se insta laen l a casa, o l o qu e es igu al, en el obj et o de con exión .

Las u bicaciones de dispositivo s descr iben l os lu gares en l os que seu bican l os dispositivo s de las diferen tes div ision es, tales com o l osm edidores de electr i c idad (o agua) y los regulador es de presión , enun objeto d e conexión. Los objetos de conexión y l as ubicaciones delo s dispositivos son u bicaciones fu n cion ales con dato s adicion alesespecíficos a la ind u str ia. El objeto d e con exión es el elem ent osu perio r d e la jerarqu ía y l as u bicacion es de dispositiv os son lo selem ent os su bord in ados. Los disposit ivos se clasifi can com o equip oqu e se instala en l a ubicación de disposit ivos.



U sted pu ede asign ar in st alaciones técn icas a apart am ent osin div idu ales (l os lo cales) y, al hacerlo , podr á in gresar datos técnicos.En l a Figu ra 69, el sistem a deter m in a los datos técnicos de las lín easqu e con du cen a l as casas in div idu ales. Las in st alaciones técnicastam bién se clasif ican com o equipo.

Los Prod uct os de Servicio y l os Objeto s de ServicioEs necesario m antener, reparar y m ejorar l os objetos de lain fraestr uct ur a técnica. Com o r esul tado de el lo, l as emp resas deelectr ic idad t ienen qu e procesar u n a am plia gam a de órd enes detr abajo d iar iam ente. Existe u n a diferen cia ent re l as órdenes detr abajo in tern as (órd enes de m antenim iento ) y las órden es detr abajo ext ern as con r eferen cias al client e (ór denes de servicio ), quepu eden ser calcu ladas para factu r ar a un clien te, en caso de sernecesario.



Trabajo de m ant en im ien t o en un a red de sum in ist roReparacionesNu eva insta lación, m ejoram iento o desm on taje de lasinstalaciones técnicas

Ent re los ejem plo s de las órden es de m antenim iento , se cuent an lo ssiguientes:

Cr eación y fort a lecim iento de conexiones de servic ioCon sul ta de energíaLectu ra no p lanif icada de m edidoresD esconexión y reconexión

Ent re lo s ejem pl os de las ór denes de servicio , se cuent an l ossiguientes:

En m ySA P Uti l i t ies, usted pu ede crear órd enes de tr abajo yn ot ifi caciones para tod as las u bicaciones fu n cion ales y para el equi po,las cuales describen las instalaciones técnicas.

Se pu eden pro cesar m u chas órden es de tr abajo de m anera sim ilar.Por con sigu ient e, ti ene sent ido est andar izar est as ór denes de tr abajopara sim pli f icar la p lanif icación, e l cálcul o de lo s costos y la e jecuciónde las ór denes. Para hacerlo, u sted d ebe defin ir lo s obj eto s de servicio

en m ySA P Ut i l i t ies. El objeto de este servic io determ ina el t ipo d eord en de tr abajo que t iene que crearse ( in tern a, externa, rent able y

otr as). Tam bién cont iene los datos siguient es:Un a descri pción del tr abajo a realizarseEsta enu m era los tr abajo s qu e se requieren paracom pletar u na ord en. Tam bién aquí se registr an lost iem pos de planif icación, lo s materia les y l os recur sos.Un cen tr o de tr abajo r espon sableLa referencia a un objeto t écnicoUn a regla de cálcu lo con tr actu alEsta determ ina la form a en qu e se re laciona un a orden aun a cuen ta .

En caso qu e, por e jem plo , usted qu iera real izar un a lectu ra nopl anif icada de m edidor , deberá seleccionar el obj eto d e servicio encuestión . A con tin uación, se crea un a orden de trabajo qu e con tiene

un a descripción del tr abajo y de los m ateria les que se requieren y l am ism a se asign a al em pl eado r espon sable del t rabajo.

Los pasos de cada proceso varían según las diferentes órdenes detr abajo . Ya qu e no es factibl e salvar un a orden d e servicio con supro pia descripción de tr abajo para tod os los dato s, SA P para U ti l i t iesle perm ite configu rar los objetos de servic io. Para h acerlo, t iene quesalvar



U sted pu ede in gresar lo s valor es característi cos cu andoseleccione un obj eto de servicioLos valo res se tran sfier en desde un sistem a ext ern ou t i l izando un in t er faz estándarSi u n a orden de t rabajo se ref iere a un objeto qu e yaexiste, su valor es característi cos se pu eden t ran sferir

auto m áticam ente a la orden de tr abajo

un a serie m áxim a de instr uccion es que con tiene t odos los pasos,m ateri ales y r ecur sos posibles del p ro ceso. Este sistem a pu ede

determ inar la descripción corr ecta del pr oceso ut i l izandocaracteríst icas ta les com o l a lon gitu d d e la conexión de servic io, ladiv isión y la relación con est as característi cas. Así, por ejem pl o, paraun a lon gitu d de 10m , el t iem po qu e se planif ica es 2 hor as. Lacon f igur ac ión l e perm i te p lan i f icar ind iv idu alm ente los recursos deperson al, al igu al que lo s m ateria les y l os recur sos de otr a índ ole quese requieran. U n objeto d e servic io pu ede con figu rarse de diferentesm aner as, a saber:

La úl t im a opción t ambién pu ede actu ar en for m a inversa: ustedpodrá u t i l izar u na o rden de t rabajo para c rear au t om át icam ent e unnu evo o bjeto t écnico y t ransfer ir los valores característ icos, de laord en de tr abajo, a l n uevo objeto.A m enudo, t iene sen t ido no só lo h acer e l cálcu l o con t ractu al yfac tu r ar le ind iv idu alm ent e a un c l ien t e por u n serv ic io , sinotam bién, ofr ecer los servic ios com o u n p rodu cto separado. De seréste e l caso, u sted t iene que defin ir un prod uct o de servic io. Un prod uct o de servic io es un objeto de servic io m ejorado qu econt iene los mi sm os datos que el objeto de servic io, al igu al quem ateri al de servicio adicio n al. Este m aterial d e servicio p u ede serdenom inado, por e jem p lo , “ nu eva conex ión de serv ic io ” o “ consu l tade en ergía” . El pr odu cto d e servicio descr ibe el serv icio, t ant o desdeel pu n to de v ista de vent as, com o de plan if icación . Lasconf igur acion es del pro du cto d e servic io n o sólo afectan l asinstru cciones, sino tam bién el precio. Usted podr á defin ir l ascaracterísti cas y relacion es para calcu lar el pr ecio. La con figu r ación l eperm i te p lan i f icar con m ayor f lex ibi l idad y c rear u na co t izac iónind iv idu al para los c l ient es. Al u t i l izar ú nicam ente un as cuant ascaracterísti cas, usted pod rá cr ear u n a am pl ia gam a de servicio s desdeun repertor io estándar de pro du ctos.

La con f igurac ión de p roduc tos es un inst r um ento f lex ible dem ercadeo que le perm ite r eaccionar con rapidez a los cam bios

in tern os o extern os. Así, por e jem plo , si u na com pañía de energíacont rata un a com pañía ext erna para l levar a cabo el tr abajo d eperfor ación subt erránea, la configu ración act iva un a l ista de tr abajoen l a hoj a de instr uccion es. Si ya no depend e el p recio de un aconexión de servic io de la lon gitu d de al im entación, se puedencam biar l as característi cas de precios, m ient ras qu e todo s lo s ot ro sin gresos del o bjeto de servic io “ conexión nu eva de servic io”perm anecen inalt erados.

U sted puede ofrecerle a un c l ient e un pr odu cto de servic io yconf igur arlo de la form a pert in ente. Si e l c l ient e acepta la oferta,creará un a orden de ven tas. Los dato s de un a cotización setr ansfieren a la ord en. El sistem a tam bién crea u na ord en de servic ioaprop iada y u n a descr ipció n d e trabajo qu e se basa en l a orden d event as. D espu és de qu e se haya com pl etado l a orden de tr abajo , seconf irm a el t iem po real de trabajo y l os m ater ia les. Esta infor m aciónse u ti liza, a con ti n u ación, para calcu lar l os costo s reales de la or den.A l c l ient e se le puede hacer e l cálcu lo con tr actu al y factu rar segúnel pr ecio de cot ización, o b ien, se puede factu rar l a orden deconfor m idad con l os cotos reales en los que se haya incur r id o.

A sí, por e jem plo , usted pu ede ofr ecer la insta lación de un a con exiónde servic io a sus c l ientes com o u n p rod uct o de servic io: “con exión deservicio n u evo” . Para hacerl o, ti ene que defin ir l as característi cassigu ient es y alm acen ar los valo res perm it ido s, en el caso de algu n osde ello s:



T iempo planif icado en ho ras, para la excavación =Long i tu d en m etro s x 0 ,5Excavación segur a si l a su perf icie es liv ianaOfr ecerle descuent o al c l ient e por su prop ia cont r ibu ción

Tam bién pu ede defin ir las re laciones que afectan las in str uccion es yel pr ecio. Este es el caso, po r ejem pl o, de l as sigu ient es:

Si u sted desea u ti li zar no ti ficacion es de servicio , en l u gar de órden esde tr abajo, deberá defin ir un perf i l d e not i f icación y no u n objeto de

servicio . A sí, alm acen a lo s pr ocedim ient os n ecesario s en un esqu em ade acti vid ad que cor respon de a las in str u ccion es de las ór denes detr abajo . En con t raste con l as ór denes de tr abajo , las n ot ifi cacionestienen un a natur aleza m ás descript iva. No t ienen que serconf irm adas, n i calculadas cont ractu alm ente, y tam poco se lespu eden postear cost os o in gresos.



Los Objetos de Servicio en los ProcesosComerciales

En r eal idad, t iene sentid o u t i l izar objetos de servic io y p rod uct os deservicio para m u cho s pr ocesos en la gesti ón de acti vos y de tr abajo yen el serv ic io a l c l ient e. Esto le perm ite crear ór denes de tr abajoest andar izadas. Si u sted n o d esea crear ó rd enes de t rabajo, siem pr epodr á crear n oti f icaciones de servic io, ut i l izando los perf i l es denot if icación. Los objetos de servic io pu eden u t i l izarse para crearórd enes de servic io aut om áticam ente en diferentes procesos:

Lectu ras no periódicas de los m edidoresSi un c l ient e desea u na lectur a inter in a de su m edidor, osi u sted desea efectu ar u n co n tr ol d e las lectu ras de losm edidores, deberá crear un a orden n o perió dica delectu ra de los m edidor es. El sistem a crearásim u l táneam ent e un a o rden de serv ic io .D esconexión y reconexión

Es posible crear u na orden d e servic io conj u nt amen tecon un docu m ento de desconexión . Las órdenes deservic io para desconexión y r econ exión pu eden depend erde la razón d e tal descon exión . Se crean di ferent esór denes de servicio para l as descon exion es debido aexigen cia de pago, descon exion es a sol icit u d de un clien teo desconexiones debidas a razones técnicas.Reem plazo de di sposit ivosEs n ecesario r eem pl azar lo s dispositiv os para sucert i f icación . Para el l o, usted podr á crear u na or den deservicio para lo s disposit ivos de lot es de m u estr as o par alo s dispositivos de la list a de reem pl azos peri ódi cos.InspecciónU sted pod rá u t i l izar inspecciones para verif icar

peri ódi cam ent e el equ ipo o l as in stal aciones técn icas. Lasór denes de servicio se crean par a ver ifi caciones per iód icasqu e se basan en lo s obj etos de servicio . D e igual m anera,usted tam bién podr á crear n oti f icaciones de servic io.Tenem os así, por ejem pl o, qu e, en Suiza, se requierenin speccion es para l as verif icaciones de las instalacion esr esiden ciales que exige la ley. Se alm acen a la fech a de laúl t im a inspección de cada objeto técnico. Tam bién po drádefin ir l os in ter valos a lo s qu e debe in speccion arse elobj et o. Esto genera la fecha de la pró xim a inspección . Lasli stas de inspección se u ti lizan p ara planif icar dich asin speccion es. A su vez, las ór denes de tr abajo on ot if icacion es de serv icio se basan en est as li st as dein spección y en ot ro s cr it erio s diferen tes (com o es el caso,

In speccion es in icialesEstas se ejecut an p ara lo s nu evos obj eto s técnicos.In speccion es ant icipadasEn est a instancia, se adelant a la sigu ient e inspecciónperiódica. Un a inspección antic ipada pu ede serplanif icada, a l igual que no plan if icada (por e jem plo ,cuando un técnico de servic io decide en el si t io qu e vaa inspeccionar un objeto técnico sin con tar con u naorden planif icada).

por e jem plo , de una c iudad o cal le en part icul ar).Ad em ás de las in speccion es peri ódi cas, tam bién pu eden

realizarse inspeccion es n o p eriód icas, las cuales se divi denen l os dos gru pos sigu ient es:

SA P ofrece procesos predefin idos de “fr on t off ice” para lasin speccion es peri ódicas y n o per iód icas. Ad em ás de crear órd enes en

esto s pr ocesos, u sted t am bién pod r á u t ili zar objetos de servicio ,pr oyectos de servicio y n ot ifi cacion es de servicio para crear lasór denes de tr abajo , según las m odali dades qu e aparecen ac o n t in u a c ió n .

Un a orden d e servic io para reparar un disposit ivo si e lclien te se qu eja de un disposit ivo defectu osoUn a orden de servic io para insta lar u n disposit ivocuando se crea un nu evo objeto de conexión

En un p roceso de “ f ron t o f f ice” en el cen t ro deinteracción

A con tin u ación , se presentan algun os ejem plos:

Dent ro de l f lu jo de t rabajoEl f l u j o de tr abajo de la “con exión de servic io pr eviacotización ” se ut i l iza com o ejem plo a este respecto, enun a sección poster io r de este capítu l o.En l a estr uct ur a jerárquica de las u bicaciones y equip ofunc iona lesEn la exh ib ic ión estr uct u ral, usted pu ede u t i l izar obj etospara crear ó rdenes de m antenim iento para los objetosind iv idu ales de un a red de sum ini str o.Al c rear u na o rden de ven t as con u n p rodu c to deservicio.

Los objetos de servicio y l os per fil es de not ifi cación para lo s pr ocesosqu e aqu í se descr iben, ya est án pr edefin idos en m ySA P U ti lit ies. Deigual m anera, usted t ambién podr á defin ir con t oda faci l idad otr osobjetos de servic io, prod uct os de servic io y perf i l es de not i f icación .



Los Objetos y los Productos de Servicio de NivelMúltiple

Cu ando se m apea la in fraestr uct ur a técnica, es posib le crear j er arqu ías, u t il iz an do l as u bi cac io n es fu n ci on al es y el equ ip o . Am enud o, t ien e sentido ut i l izar j erarquías de órdenes cuan do se estátr abajan do con est as ór denes de tr abajo : es posible asign arle var iassubór denes a un a orden pr incipal y varios cent ros de tr abajo p u edenser r espon sables de est as su bór denes. U sted t am bién p odr á crear j er arqu ías d e ó r den es, u t il iz an do obj et os co n f ig u r abl es de ser v ic io ypro du ctos configu rables de servic io. Para hacerlo, tend rá qu e defin iru n a jerarqu ía de pro du cto s de servicio . Si in gresa un a serie de valor escaracterísticos, el sistema creará automáticamente la jerarquíacom pleta de órdenes, lo que in clu ye todas las órd enes quepertenecen a la jerarqu ía. Com o ejemp lo d e lo anter io r, se puedem encion ar la expansión de un a red de sum in istr o. Las instru ccionespara el objeto de servic io de nivel m ú lt ip le, “expansión de red”,pu eden incl u ir los pasos que se presentan a con tin uación:

1. Tr abajo de excavación2. Objeto de servic io: Insert ar t or res3. Tr abajo de cableado4. Objeto d e servic io: Insta lar tr ansform adores

En l os pasos 2 y 4, se int egran d os objetos de servicio con su scon sigu ient es pasos de tr abajo y característi cas. A co n ti n u ación, segenera un a orden de servicio para la expan sión de la red y se creanot ras ór denes de servici o com o su bór denes para insertar l as to rr es einsta lar lo s tr ansform adores.

Son m uch os los procesos com erciales que siguen siem pre un patrónsim ilar. En caso qu e, en este pr oceso, esté invo lu crado m ás de un

em pleado, o en caso que el pr oceso corr a du rant e un determ inadonú m ero de días, es pr efer ib le coordin ar e l pro ceso com ercialut i l izando u n f lu jo de trabajo. Para e l lo, usted podr á defin ir supro pio f lu jo de tr abajo y u t i l izar o a justar los siguient es f l u j os detr abajo, qu e ya se encu entr an defin idos en m ySA P U ti l i t ies:

Los Flujos de Trabajo

Con exión de servic io con o s in cot ización al c l ient eProcesamiento de orden de servicioProcedim iento de desconexión por cobranzaSolic i t ud de desconexión del c l ienteD esconexión y sup ervisión de la cond ic ión vacan te

El f l u j o de trabajo “ conexión d e servic io con cotización pr evia alc l ient e” se describe a cont inu ación en u na form a resu m ida:

1.El c l ient e sol ic i t a inform ación acerca de un a con exiónde ser vicio2. El agen te selecciona el pr odu cto d e servicio

corr espon dient e, lo con figu ra y crea una cotización . Seto m a el precio de la cot ización de la con figu ración.

3. Si el cl ient e acepta la cot ización, el agent e decide si elc l ient e t iene que hacer u n p ago in ic ial.

4. El agent e recibe un m ensaje en su bu zón de ent rada,tan pr on to com o el c l ient e haya efectu ado el pago.Luego, el agen te cr ea u n a orden de vent as. Los dato s dela m ism a se transf ieren en form a aut om ática desde laot ización. Al m ism o t iem po, el sistem a crea un a ord en

de servic io qu e inclu ye un a descripción de tr abajo yun a boleta de ret iro d e m ater ia l.

5. El f l u j o de tr abajo envía la orden al técnico. El técnicoto m a lo s m ateriales n ecesarios del alm acén , ejecut a latarea y conf irm a el t iem po qu e se requiere paracom pletar la tarea.

6. El agente recibe la conf irm ación en su buzón deentr ada de correo y c ierr a la orden de servic io.

7. El f lu jo de tr abajo in ic ia la fun ción de “cr ear con exión ” .El agen te in gresa a los datos técnico s y asign a laconexión de servic io a un objeto de con exión existent e,o bien, crea un a nu eva en el sistem a.

8. El f lu jo de tr abajo envía la ord en a factu ración. Seincl u ye en la factu ra e l pago in ic ial y cualesquiera otr assolic i t ud es que se hayan hecho, du rant e la creación delcálcu l o con t r ac tua l .

U sted pod rá cambiar, el im inar y agregar pasos a este f lu jo de tr abajopredef in ido , u t i l izando e l Work f l ow Bu i l der (Const r uc to r d e F lu jode T r abajo ) d e SA P®.



La Integración de los SistemasAd emás de las int erfaces dispon ib les en el m ySA P PLM (por e jem plo ,

para sistem as SCA DA ), SA P para Ut il it iesle ofrece u n a serie de ot rasin ter faces de sistem as, qu e se ut il izancon frecuencia en la in du str ia de electr ic idad y servic ios públicos.

La estr u ctu ra de u n sistem a de infor m ación geográf ica (GIS) escosto sa, especialm ente en cuant o a l in greso, el m antenim iento ydigit alización d e los dato s geogr áficos. Por con sigu ient e, el sistem adebe u ti lizar se con to da la efectivi dad qu e sea posible y para m u cho spro cesos de negocios, lo que in clu ye la int egración efect iva condi feren t es sistem as SA P.

Un ejem plo a l respecto l o consti tu ye la p lanif icación de un a nu evared: La planif icación t écnica y espacial se ejecu t a en el G IS, m ient ras

que l a p lanif icación econ óm ica se l leva a cabo en m ySA P Ut i l i t ies.Esto le perm ite est im ar e l costo de la red.

Las cam pañas de m ercadeo qu e van dir igidas a los client esin div idu ales de una región, consti t uyen ot ro c laro e jem plo d e estain ter acción : ¿En qu é ubicacion es se est án cam biando gran desnú m eros de cl ient es a la com pañía de la com petencia?¿Qu é cl ientespot enciales de gas viven en las cercan ías de un a línea de su m in istr o?El G IS determ ina esto s datos y los tr ansf iere a l CR M de m ySA P. U stedpu ede int egrar fáci lm ente a los sistem as GIS y SAP, ut i l izando el GISBu siness Con nector ( GBC ).



La Integración de los SistemasAd emás del GIS, usted t am bién pu ede integrar ot ros sistem as

or ient ados a obj eto s, tal com o es el caso d e los sistem as deinfo rm ación de redes (tam bién cono cidos bajo l as sig las NIS, enin glés), a tr avés del G BC. El G BC es u n m idd lewar e pasivo. Estoquiere decir qu e sim plem ente es e l m ediador entr e el G IS y SA P, sinarrancar n ingú n p roceso pro pio. En caso qu e un pro ceso qu erequ iera de datos o cam bie datos del G IS se dispare en el sistem a SA P,el G BC asegur a que se ejecu t en l as accion es n ecesari as en el G IS. Est ain ter acción ti ene lu gar en am bas dir ecciones. El G BC asegur a qu e seenvíen los datos cor rectos de un sistem a al o tr o y que éstos pu edanser r ecu perados sin probl ema algun o. Esto im pide la in consistenciade dato s en cualq u iera de lo s dos sistem as.

El GBC t am bién t iene su pr opio a lm acenam iento d e datos. Puede

alm acenar t emp or alm ente datos y tareas en caso de que u n sistem ano esté d isponib le, lo que l e perm ite a u sted ejecutar pro cesos

asin crón icos. El GB C accede a lo s m étodo s de objetos en am bossistem as. El G BC t am bién con oce los m étod os SA P del Bu sin essObject R epositor y (R epositor io d e Objetos Com erciales) de SA P(t am bién cono cido bajo las sig las BOR , en in glés) y está in form ado delos métodos GIS que se u t i l izan dur an te la con f igurac ión . A l m ism otiem po, l os m étodos GIS y SA P se agru pan com o t areas y se define e lf lu jo d e dato s ent re los dos sistem as. El G BC u ti liza esto s m apeospara generar e l cód igo del pr ogram a de interfaz, el cu al garant iza queel pr oceso cor ra corr ectam ente y qu e los datos sigan siendoconsistentes.



Ejemp lo: En SA P para U ti l i t iesse crea un a nu eva con exión deservic io. Esta t am bién debe registr arse en el GIS. Tan pron to com o el

m étodo “ crear con exión de servic io” arr anque en m ySA P U ti l i t ies, elGBC invoca el m étodo cor respon dient e en el GIS y envía los datost écni cos del sistem a de SA P al de G IS. Lu ego, se creaauto m áticam ente la conexión de servic io en el GIS y e l GBC con ectaam bos objetos. Tam bién le recuerda al agente de GIS m arcar lacon exión d e servicio en el m apa e in gresar cu alesqu iera datostécnicos poster io res. Esto proceso t am bién fu ncion a si l a conexión deservic ios se crea pr im ero en el GIS. No existe u n sistem a prin cipal.Para que pu eda ten er lu gar la int egración , es n ecesario qu e el G ISesté or ient ado h acia obj eto s. Esto sign ifica qu e el G IS debe u ti li zarobj eto s y m étod os a lo s qu e pueda acceder el G BC . Para asegur ar qu eel GBC pu eda tr abajar con diferentes m odelos de objeto (com o es elcaso, por e jem plo del D COM o COR BA), se ut i l iza el A gent e deCon tro l de la com pañía Ac t iona l para conec tar el G BC y el G IS. ElGBC in tegra los sistem as a n ivel de pr oceso com ercial, m ientr as queel agen t e de con t r o l de Ac t ion al con ec ta técn icament e uno al o t ro .SA P sum in istr a el G BC y e l agente de con tr o l de Act ion al en e lpaquete del con ector GIS.

SA P para U ti lit iespu ede tr ansfer ir d atos a lo s sistem as de m anejo decort es (t ambién conocido s bajo las sig las OM S, en in glés) y se ut i l izanlos sistem as de progr amación y despacho ayu dados por com pu tador acon esa in ter faz de m anejo d e tr abajo . Los sistem as de m anejo decort es analizan cualesqui era pert ur baciones que pueda h aber en lared de su m inistro. En caso qu e haya un a serie de pert ur baciones enu n a sección en p art icu lar d e la red, el sistem a decide si h ay u n apertu rbación cent ra l, com o es el caso de un cor te de untr ansform ador. El s istem a pu ede disparar l a reparación del s istem a ydeterm in ar cu áles son lo s clien tes qu e se han v isto afectados. Para

hacerl o, accede a la infor m ación de conexión de un GIS o un N IS.SA P para U ti l i t iesenvía las not i f icacion es de apagón o cor te a l O M S yrecibe la infor m ación acerca de la m anera en l a que se resu elve elpro blem a, a l igual qu e el t iem po n ecesario para hacerl o. Usted podráasign ar ór denes a cent ro s de tr abajo d e em pl eados ind ivid u ales,ut i l izando la p lanif icación del PLM de my SA P. La tabla depl anif icación se adapt a específicam ent e a ór denes con t iem pos de

El perf i l requerido de personalLa dist ancia, tiem po d e tr avesíaLa pr ior idadLa con f i rm ac ión de la ci ta

cor r idas m ás largo s, tales com o las de m ejor as de nivel d ein stal aciones y ór denes de con str u cción . Los sistem as de

pro gram ación y despacho ayudados por com pu tador a p lanif ican endetal le y d istr ibu yen l as órd enes de tr abajo a cort o p l azo, sobre labase de cri ter ios tales com o l os sigu ient es:

m ySAP env ía las ór denes de tr abajo y l as n ot ifi caciones a lo s sistem asde program ación y despacho ayu dados por com pu tador a. Un a vezque el tr abajo ha s ido r eal izado, los sistem as de pr ogram ación ydespacho ayu dados por com pu tador a tr ansf ieren lo s datos (com o,por e jem plo , los recursos ut i l izados y l os resul tados de las lectu ras)de vu elta al sistem a SA P.

Los dato s de SA P para U ti lit iesse tr ansfieren a su bsistem as (com o, porejem plo, a d isposit ivos m óviles), ut i l izando l a Inter faz de DatosM óviles ( t am bién cono cida bajo las sig las M D I, en in glés). Lain form ación , por e jem plo , acerca de los resul tados de las lectu ras delo s m edidor es o l as n ot ifi cacion es de reparacion es com pl et adas, setr ansfiere del t rabajo qu e se est á llevand o a cabo en el sit io. Es posibledeterm inar cuáles datos se envían al d isposit ivo m óvil y vol verlos acargar de n u evo al sistem a SA P. Los cam bios qu e se realizan a l osdatos del c l iente consti t uyen u n ejem plo a l respecto: Un cl ient e len oti f ica a l técnico qu e su n úm ero de te léfono h a cam biado. Eltécn ico ingresa el n uevo nú m ero en un d isposi t ivo m óv i l . M ásadelant e, esto s datos se cargan y se procesan aut om áticam ent e en el

sistem a.

U sted p u ede ut ili zar l os escenari os desagregados de la gesti ón deactivos y tr abajo p ara los pr ocesos de ven t as y servicio qu e cor ren endiferen tes sistem as SA P o bajo diferen tes código s de com pañía dent rode u n sist em a SA P. Est os escen ario s pr ocesan l os su bpasos or ien t adosal clien te, tal es com o l as coti zaciones, las ór denes de servicio y l afactu ración , en t an solo u n sistem a SA P. Los su bpasos relacion ados alas ór denes, tales com o las ór denes de servicio y la pl anif icación d erecu rsos, se pro cesan siem pr e en u n segun do sist em a SA P. Las n u evasconexion es de servic io consti tu yen u n ejem plo a l respecto: Un aem pr esa de electr icidad o de servicio s pú blico s le oto rga a u n acom pañía de servic ios un cont rato para la creación de nu evascon exion es de servicio . Con el pro pósito de asegur ar que el pro ceso

com ercial cor ra sin in terr up ciones, desde la orden de ven tas,pasando por la or den d e servic io, h asta l a factu ración, l os dato sn ecesario s se env ían aut om áticam ent e en tr e los dos sistem as,ut i l izando ID ocs (docu m entos int erm edios). Los ID ocs para estepro ceso form an parte de m ySA P U ti l i t ies.



Las Funci on es Adici on alesLa pr ogr am ación d e cit as les ofr ece a los em pl eados un a visión

general de la capacidad del equip o de servicio del cent ro deint eracción. A su vez, esto l e perm ite al em pleado propon er un a c itapara un servic io, com o es el caso po r e jem plo , de la reparación d eld isposit ivo o de un a lectu ra no periódica, y tam bién pr ogram ardir ectam ente esta c it a.

U sted podr á asignarle un sup ervisor a un objeto de conexión (po rejem plo , un encargado de la l im pieza). Cu ando se crea un a orden detr abajo para este objeto de conexión, se transf iere auto m áticam enteal su perv isor a la orden de tr abajo . En algu n as part es de Est adosUn ido s, se requier en perm isos de las aut or idades lo cales ant es de qu ese pueda ejecut ar e l tr abajo. Tenem os así, por e jem plo , que uncl ient e debe con tar con un perm iso de l as auto r id ades locales antesde que pu eda con ectar su casa rem olqu e a un a red de electr ic idad.Com o r esul tado de el lo, s iem pr e se crea un a orden d e servic io a lem it ir se un servici o. La orden se blo qu ea h ast a que se apr u eba elperm iso. Usted pu ede determ inar qu é regiones requieren de unperm iso p ara d iferen tes objetos de servic io y pro du ctos de servic io.

LOS BENEFICIOS DE LA SOLUCIÓNLas capacidades de gest ión de activ os y tr abajo de SA P par a

U ti l i t iesson las p iedras angul ares para operar y m antener en for m aeficient e su s in stal aciones, así com o t am bién son l a base para unservicio al cli ent e exit oso. SA P par a Ut ili ti esle ofr ece est os ben eficios,a saber :

Acom paña el c ic lo de v ida com pleta de un a insta lación,docu m enta las m edidas tom adas, alm acena el h istor ia l ysum inistra a sus em pleados to da la infor m aciónactu alizada que n ecesit an p ara to m ar decision es basadasen lo s datos necesarios.Le perm it e ut i l izar estr ategias m odern as dem ant en im ien t o y reduc i r l os costos de inspecc ión yt r abajo de m anten im ien t o .Redu ce los err or es y l as redu n dancias en las series dedato s de su s in st alaciones y sim pl ifi ca el in greso ym ant en im ien t o de los datos .Los perm ite cont ro l ar tod os los costos y, com o resul tadode el l o, le ofr ece un a visión gen eral d el costo tot a l depr opi edad par a su s in st alaciones.A gru pa diferent es fu n cion es específicas a la ind u str ia enu na solu ción, t a l com o es el caso del m anejo deli beraciones de tr abajo , de la segur idad en t rabajo, delreempl azo perió dico y d e la creación de conexiones deservicio.Le asegur a que sus em pl eados sean pr ogr am ados de lam anera m ás efectiv a que sea posible, lo qu e, a su vez,m ejora el serv ic io a l c l iente.Le perm it e ofrecerle a l c l ient e servic ios ta les com opro du ctos y cont ro l de los costos de servic io.In tegra otr os sistem as que pu eden ut i l izarse en m ySA P

U ti l i t ies, del GIS a la program ación d e tr abajo m óvil , yh ace qu e sea m ás fácil para sus em pl eados tr abajar con lo sdi feren t es sistem as.



El Al m acén de In form ación C om ercial SA P (SA P BW) es la solu ciónde alm acén de datos som etida a pr ueba y con m ejores resul tados dela Int e l igencia de Negocios de m ySA P (mySAP™BI). D entr o del m arcodel m ySAP Ut ili ti es, el SAP BW se distin gue a través de su i n for m epr edefin ido y escenario s de an álisis para la indu st r ia de la electr icidady serv ic ios pú blicos y por su capacidad para form atear en for m aeficient e dato s m asivos en t erabytes. Esto s in for m es am pl ios yevalu aciones pu eden ser adapt ados ro les in div idu ales en u n acompañía y pueden enlazarse utilizando aplicaciones analíticas. Estoofr ece nu evos insight s de los procesos de la com pañía al igual qu e unpu nt o de part ida fuert e para procesos de negocios y re laciones m áscercan as con lo s clien tes. Las com pañías de electr icidad y servici os

pú blicos ut i l izan el SA P BW para adaptar su s pro cesos y pro du ctosm ás hacia las dem andas de sus c l ient es. A l ut i l izar l os infor m esespecíficos a la in du str ia y los escenario s de an álisis (C on t enido deN egocios), al igu al qu e las apl icacion es analít icas, es posible asegur arlos m ercados existent es y d esarro l lar n uevo pot encial de crecim iento.

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS mySAPPARA LA INDUSTRIA DE ELECTRICIDAD YSERVICIOS P'UBLICOS

La indu str ia de la electr icidad y serv icios públ icos está siend osom etida a cam bios de gran alcance. Tant o l a desregulación com o l al iberal ización están defin iendo el panoram a in tern acion al y elámb i to com pet i t ivo . A l m ism o t iem po, los c l ien t es p r ivados y n or esiden ciales cada día se hacen m ás sensibl es con respecto a pr ecios yservicio s. Los pro cesos de negocios deben ser anali zados am pl iam ent epara asegur ar qu e puedan evalu arse cu ando q u iera que seann ecesario p ro cesos com pl ejos ent re los que se cuen tan l a generación ,t ran spor te, ven t as y revent as de electr icidad. Esto q u iere decir qu eh ay gr andes cant idades de datos de aplicacion es in ter n as y fu ent esextern as qu e deben pr ocesarse y an alizarse. Por con sigu ient e, sól o sepu eden d erivar m edidas efect ivas para un cont ro l m ayor y m ás

f lexibl e de la com pañía y para pr ocesos m ás efecti vos de u n a serie dedatos estr uct ur ados. SA P para U ti l i t ieses un a solu ción com ercialm uy poderosa para la indu str ia de servic ios pú blicos y de electr ic idadque pu ede com binarse en for m a ideal con el SAP BW. El am pliocont enido com ercial d e la solu ción de alm acén de datos de SA P vadir igido h acia dem andas específicas de la ind u str ia de servicio spú blicos y de electr i c idad.



Com o part e fu nd am ental de esta solu ción se cuent an los valor es deinventario, los procesos, las ventas y las características de cifras clave

m ás im por tant es, lo qu e inclu ye los ingresos tota les provenient es deservicio s de electr icidad y servicio s pú blico s, descuen to s, consum o,dem anda, pr ecio de alqu i ler y cambios de invent ar io. El Co nt enidode Negocios ( ro l p r ede f in ido en m ode los de in fo rm ac iónrel acionados a tar eas qu e se pu eden adapt ar a lo s r equeri m ient osespecíficos a la em pr esa) para la indu str ia de la electr icidad y d e losservic ios pú blicos ofr ece un amp lio espectro d e infor m es y deescenario s de an álisis para las indu str ias de electr icidad y servicio spú blico s. Esto se basa en elem ent os fun dam ent ales del SA P BW, talcom o es el caso de Info Sour ces (r ecuperación de datos), In foC u bes(retención de dato s), un procesador O LAP poderoso (procesamien toanalí t ico en l ín ea), la int erfaz gráf ica con el usuario (BEx) y la

pr esent ación d e infor m es a través de la Web. El SAP BW l e perm it eevalu ar difer ent es fu ent es y devolv er l os resu lt ados a los sistem as de

pro du cción operat iva (c ircuit o cerr ado). Es ento nces cuando losespecialist as y geren tes pu eden to m ar d ecision es qu e se basan en lain form ación m ás actu al izada. Esto les perm ite supervisar lo scont ratos e in gresos al m ism o t iem po qu e cont ro l ar las cond ic ionesindiv iduales.

El SAP BW tam bién con t iene un Con ten ido de N egoc ios m e jo radoqu e se basa en m ySAP Ut il it ies. Este se u ti li za para in vent ario s,tr ansaccion es, vent as y est adísti cas de con su m o, al igu al qu e losobj etos de datos m aestr os pr ovenien tes de m ySAP Ut ili ti es, talescom o cont ratos, cuent as de con tr ato y objetos de conexión .

ANÁLISIS DE ESTADÍSTICAS



Est as est adísti cas tam bién p u eden com bin arse en el SA P BWut i l izando n uevas apl icaciones analí t icas (CR M analí t ico). La

capacidad p ara com bin ar y analizar est as est adísti cas le of r ece n u evasvi sion es acerca de las seri es de dato s y n u evos r ecur sos para m ercadeoy ven t as, al m ism o t iem po que le br in da un m anejo corpor at ivo m ásrent able or ient ado hacia e l c l ient e dent ro del ám bito de m ercadosliberal izados. Los ejem plo s que se presentan a cont inu ación i lu str anparte del SAP BW con un sistem a cerr ado.

Si u sted d esea arr ancar u n a cam paña de m ercadeo de gas en m ySAPCRM , u t i l izando un g rupo ob jet ivo de mySAP BI , puede hacer lo contod a faci l idad. El gr up o obj et ivo está com pu esto de dato s que h ansido t ransfer id os recien tem ente y con periodic idad desde my SA PU ti l i t ies. Así, por e jem plo, u sted crea un a l ista de tod os los c l ient esque v iven den t ro de un a zona en par t icu la r y cuyo con sum o de l añoanterio r fu e de m ás de 10,000 kWh . El l os no t ienen u n con tr ato degas pu eden ser con ectados fácilm ent e a u n a red de gas existen te.Esto s podr ían ser sum inistrados potencialm ente con gas. Acon ti n u ación, u sted arr ancar u n análisis de las est adísti cas de vent asy de los datos maestr os de SA P para U ti l i t iespert in entes. En el CR Mde m ySA P, ut i l iza este gru po o bjet ivo en l a cam paña y, una vez quehaya l legado a su f in d icha cam paña, crea y cam bia con tr atos paraclien tes qu e est án in ter esados en r ecibir sum in istr o de gas. Est ain fo rm ac ión de con t r ato se cop ia au t om át icam ent e del C RM dem ySAP a SA P para U ti li ti esy se pon en a disposición del BW d e SA Pcualesquiera cam bios. U ti l izand o el BW de SA P usted pu ede procedera analizar e l éxito que t uvo la cam paña y u t i l izar estos resul tadospara cam pañas poster io res. A sí, por e jem plo, e l éxito p uede m edirseen té rm inos del n úm ero m ayor de con t r atos de gas o en e l aum ent ode ganancias para la div isión de gas.

Luego de h aber analizado las est adísti cas de t ran sacciones, u stedestablece que h a habido u n aum ento considerable en los cont ratosterm inados ocasion ados por e l cam bio de pr oveedores a los querecur ren l os c l ient es. Al ut i l izar e l cont enido de n egocios (Bu sin essCon tent ), usted pu ede verif icar si los cl ient es qu e dieron porterm inado sus con tr atos registr aron u n alt o n ivel de quejas yreclam os y, de ser este el caso, cu al fu e la natu raleza de dicho sreclam os. Al m ism o t iemp o, tam bién podr á ut i l izar l as estadíst icas deconsum o para verif icar cu al fue e l n ivel de ingr esos que derivó su

Ejemplo de Campaña de Mercadeo

Ejemplo de Cambio de Proveedor

com pañía de esto s c l ient es. A cont inu ación , puede proceder au ti l izar esta in form ación para pron osticar pérdidas al igual qu e para

t om ar decision es acerca de cualesqu iera accion es posterio r es. A sí, porejem plo, podr á tom ar en cuent a la posib i l idad de arrancar un acam paña para r ecuperar a esto s clien tes. Si l o h ace, pu ede seleccionargru pos objetivos en tr e las est adísti cas de consum o y tr ansfer irl os alCR M de m ySA P. El éxito de u na camp aña puede luego analizarseu ti lizán dose u n a est adísti ca de consum o qu e se basa en el consum oant icipado y en l as gan ancias de cont rato s n u evos o cam biados.In discut iblem ent e, h ay ot ro s escenario s qu e se basan en difer ent esest adísti cas, algun o de l os cuales se descri ben a con ti n u ación d e lam anera siguient e:

Las estadísti cas de inven t ario le in dican l a form a en la qu e se vadesarro l lando su com pañía de electr ic idad o servic ios pú blicos (porejem pl o, client es y con tr atos). Los inven t ario s se evalú an a diferen tesn iveles y en el con texto de la tot a l idad de la com pañía. También seanalizan en for m a crono lógica e h istór i ca hasta e l n ivel de prem isa.El Con tenid o de Negocios le perm ite exh ib ir t odos los cam bios aest adísti cas de invent ario y t ener acceso a cont rat os in div idu alesespecia lm ente du rant e la presentación de info rm es re lat ivos a dato sm aestr os.

Estadísticas de Inventario

D e igual m anera tam bién p uede visualizar e l desarro l lo h istó r ico desus cont ratos en cada div isión y código d e com pañía e ident i f icar

tend encias por adelant ado. A cont in uación p uede com parar estast enden cias con las est adísti cas de in vent ario para sus asociados den egocios. Este análi sis t am bién r espalda l a su bdivi sión de



Estadíst icas de confor m idad con la d iv is ión, código d e com pañía,categoría de asociado de negocios y otr os. A con ti n u ación se

pr esent an l as est adísti cas de inven t ario qu e est án di spon ibles en laso lu c ión m ySAP U t i l i t ies:

Estadísticas de inventario de asociados de negociosEste In foCu be cont iene infor m ación acerca de losinven t ario s de su s asociados de negocios. El inven t ario sealm acen a h istó ri cam ent e y puede an alizarse sobr e la basede atr ibu to s del asociado.Est adísti cas de invent ario d e cuen t as de cont rat oEstadísticas de inventario de contratoEst adísti cas de inven t ario de in st alacionesEst adísti cas de invent ario d e objeto s d e con exiónEst adísti cas de inv ent ario de Prem isesEst adísti cas de invent ario d e ubicación de dispositiv osEst adísti cas de invent ario d e cont actos

En m ySAP U ti lit ies, las activid ades in gresanaut om át icam ente en e l cen t ro de l l amadas por m ed io decont actos. Los cont acto s pueden div id ir se en diferentescategorías t ales com o r eclam os y quejas, cam bios detar i fas y m ud anzas de entr ada. Es posible, por e jem plo ,report ar los por t e léfon o o por corr eo electrón ico. Loscont actos con tienen am plia infor m ación acerca de laut i l ización del cent ro de l lam adas y ofrecen u n a visióngenera l de l compo r t am ien t o de l c l ien te .Est adísti cas de inv ent ario de dispositivo sEste InfoC ube cont iene in form ación acerca del invent ar iode disposit ivos. El invent ar io se alm acena histór icam ent ey pu ede an alizarse sobr e la base de atr ibu to s de disposit ivoy n avegación de la categor ía de dispo sit ivo . Los dat os se se

alm acenan m ensualm ent e .Est adísti cas de inven tar io d e valo res de referen ciaDesconexión/reconexiónN orm alm ent e, las desconexion es de la indu str ia deelectr icidad y serv icios públ icos se dan debido asolic i t ud es del c l ien te, u na condic ión vacante y dun nin g.Por lo gener al, un a descon exió n r equiere de gasto sconsiderables en t érm ino s de per son al y, porconsiguiente, se consti tu ye en un pro ceso bastant ecosto so para un a com pañía de electr icidad o servicio spú blicos. Un análisis con tin uo de las desconexion es yrecon exion es, al igu al qu e de las descon exion es qu eto davía no se han r econ ectado consti tu yen un a fuent em uy im por t an t e de in fo rm ac ión . A su vez, la com pañía

pu ede ut i l izar esta infor m ación para ident i f icartend encias y dependencias en u na etapa temp rana aligu al qu e para reaccion ar a ellas de m anera adecu ada. Lasdecon exion es y r econexion es deben analizarse parain for m es m ensuales a las aut or idades de

regul ación . En este pu nt o, es de gran im por tancia que sesalven l a info rm ación d e desconexión pert in ente y que

los cam bios ingr esen a n ivel de docu m ento en SA P BW.D e est a m anera u sted p odr á evalu ar las razon es para ladescon exión y l os objetos (asociado de n egocios, objeto d econexión , nú m ero de disposit ivo y así sucesivam ente), a ligual qu e evaluar l a fecha de desconexión y l a dur ación dela m ism a. D e igual m anera, est ará en l a capacidad decrear u n a v isión general del n úm ero de conexiones sobrela base de atributos específicos.Desconexión /reconexión histór icaEl In foCu be sólo cont iene infor m ación agregada acercade la descon exión de clien tes y obj etos. Para evit ar qu e seposteen u n am plio n úm ero de cam bios, sólo se posteanen este In foC u be las descon exion es recon ectadas. ElIn foC u be h a sido di señado para an alizar descon exio n esápidam ent e y sobr e la base del hi st or ial de las m ism as.M u cho s análisis se basan ú n icam ent e en lo s asociados denegocios y l os objeto s de conexión. D e igual m anera,usted podrá ejecutar análisis basados en las característicasregionales.

Est adíst icas de Tr ansaccio n esPodr á ut il izar estadísti cas de t ran saccion es para analizar pr ocesosim por t an tes de la com pañía que ejecu t an m anu alm ent e losem pleados. Esto i m plica fun dam entalm ente analizar l os costo s detr ansaccion es in div idu ales (com o es el caso de la creación d e factu ras,reversos, m u danzas de en tr ada y m u danzas de salida así com oreem pl azo de dispositivo ) áreas objeti vo específicas para redu cción decosto s. Las est adíst icas de tr ansaccion es le of recen u n a seri e de

pr ocesos m anu ales para su co m pañía. Para evalu ar esto s procesosut i l izando l os costos int erno s de su com pañía, debe m ul t ip l icar loscostos de la consu lt a por e l n úm ero de pro cesos.

A con ti n u ación se pr esent an l as est adísti cas de tr ansaccion es qu erevisten u n i n ter és m ás específico:

Est adísti cas de tr ansaccion es de m u danza de ent rada /m u dan za d e sal id aEste In foC u be constit u ye la base de datos para el análisisde las m u danzas de en tr ada y l as m u danzas de salida en elpr emi se. Los datos se alm acena m ensualm ente.Estadísticas de transacciones de mantenimiento de tarifasEstadísti cas de tr ansaccion es de in st alación/ retir o d edispositivos relacionados a facturación.Este In foC u be constit u ye la base de los dato s qu e ser equieren para an alizar las in st alaciones y r eti ro s dedisposit ivos relacionados a factu ración (cuand o eld isposit ivo fu e asignado a u na in sta lación de electr ic idado serv icio p ú blico ). Esto s dato s se alm acen anmensua lmente .



Est adísti cas de tr ansaccion es de factu ración sim pl eEste In foC u be con st it u ye la base de lo s dato s para an alizar

un a factu ración senci l la . No se in clu yen corr idas defactu ración m asiva. Los dato s se alm acen anmensua lmente .Est adísti cas de tr ansaccion es de factu ración n o peri ódi caEste In foC u be constit u ye la base de los datos qu e serequieren para el análisis de factu ración.No se inclu ye un a factu ración periódica. Los datos sealm acenan m ensua lm ent e.Est adísti cas de tr ansaccion es de in st alación y r et iro dedispositivos técnicos

Est adíst icas de Vent asObr e la base de cifras claves relacionadas a dem anda qu e prov ienen dela t ot alidad d e la com pañía, las est adísti cas de vent as ofr ecendiferen tes pu n to s de vist a de datos de vent as. Por con sigu ient e, loayu dan a analizar lo s m on to s de dem anda y tr abajo, a l igual qu e losin gresos pr ovenien t es de pro cesos. U sted po dr á en to n ces u ti li zar estainfo rm ación com o base para e levar a un óptim o su estr u ctu ra depr ecios y t arifas. De igu al m anera, est ará en la capacidad de evalu arpagos de fran qu icias a au t or idades lo cales o desarr ol lo s de in gresos decon fo rm idad con la indu st r ia, d iv isión o soc io com erc ial . Con e lCon tenid o de N egocios (Busin ess Cont ent) de predefin id o de SAP, lascom pañías de electr ic idad y serv ic ios pú blicos tam bién pu edenincl u ir la pr esentación de los im pu estos que deberán pagarse enfor m a agregada, com o es el caso por ejem pl o de los que se der ivandel d istr i t o de vent as (código d e ju r isdicción), pu esto que esta es un afun c ión im por t an te en Estados Un idos.

Est adíst icas de Con sum oEn m ercadeo, no sólo es im por tant e conocer las can tidades y l os

m on tos que fueron factu rados para un periodo en part icu lar. Esigua lm ent e im por t an t e dete rm inar aque l consum o que todav ía noha sido factur ado. Usted podr á úni cam ente crear u na v isión g lobal deto dos los ingr esos poten ciales de client e so gr u pos de cli ent es si u stedt ien e am bas seri es de est adíst icas. Las est adíst icas de con su m o l eofr ecen pr ecisam ent e est a infor m ación. Sobre la base de lo s dato sactu ales, usted pu ede seleccionar gr up os objet ivo de confor m idadcon ciertos cr i t er ios (por e jem plo, tod os los c l ient es cuyo con sum oen el año 2002 fu e m ás de 10,000 kW h ) y d ir igir se a ello s con n u evosservic ios y pr odu ctos.

Valores de consum o y vent as para selección d e gru poobjet ivoEste InfoC ube le perm ite analizar valor es de consum o ein greso para algu n os gru pos objetivo. Pu ede seleccionar

gru pos objet ivo de confor m idad con diferent escaracterísticas de los socios de negocios. Lo quepr ecisam ente le ayuda a hacerl o son l os atr ibut os den avegación de lo s diferen tes niveles de lo s diversos objetosde datos m aestr os, que in clu yen lo s cont ratos factu radosy l as in stal aciones.Valor es de consum o y vetas para análisis de cam pañaEste In foCu be le perm ite analizar l as vent as provenient esde cont ratos que fueron asignados a un a cam paña en elCR M de m ySA P. U sted pu ede ut i l izar l as c ifras de vent as ycant idades claves para valor es de consum o extr apolados yfactu rados para l levar a cabo esto s an álisis.El p rodu c to CR M se ac tua l iza en el In foCube comocaracterísti ca adicio n al para análisis de cam paña. A

cont inu ación , se presentan d os ejem plo s: El c l ient e desea un nu evo cont rato com o resu lt adode un a cam pañaEl c l ient e desea cam biar p ro du ctos com o r esul tado

de un a cam paña de upsel l in g (o f recim ien t o ) de unprodu c to de n ive l super io r



Pr esent ación de In for mes de Ingr esos No Factu r adosLa presentación de infor m es de ingresos no factur ados determ ina y

evalú a las cant idades vend idas y factu radas para un perio do d e cierr efiscal. Este pu ede ser bien sea un balance m ensual o anu al de lacom pañía. Las com pañías de electr icidad y de servicio s pú blico sti enen exigencias m u y específicas cu ando gener an u n balan ce decom pañía ya que n o t odos los c l ient es habrán s iso factur ados ein gresados a la con tabil idad al crearse t al balance. Las cit as paralectu ras de m edidores de los c l ient es se d istr ibuyen a todo lo largo delaño especia lm ente cuando se trata de un a factu ración r o l l ing. En estecaso, la pr esentación de infor m es de ingr esos no factu rados t iene un ainf lu encia mu y con siderable en los resul tados de negocios para unperiodo f iscal en part icul ar. Por e l lo, las com pañías no t ienen losdatos estadíst icos para e l periodo qu e tuvo lu gar e l ú lt im o period o defactu ración y l a fecha clave del balan ce. Esto s dato s se requier en paracrear u n balance que se genere du rant e la presentación de infor m esde ingr esos no factu rados. Por un lado, esto incl u ye dato s depro nó stico p ara el p eriodo f iscal actu al y po r e l ot ro las d iferenciasent r e lo s datos est adísti cos del peri odo an ter ior y lo s datosdispon ibles actu ales. La in fl u encia que tienen l os result ados sobr e lo scam bios del balance de confor m idad con el pr ocedim iento d e lectur ade m edidas ut i l izadas y afecta part icu larm ente la factu ración deconsum o anu al . OJOSi se ut i l iza el pr ocedim iento de “ l ectu ra de m edidores de fechaclave” para tod os lo s clien tes y la fech a de la lectu ra del m edidor es lam ism a que la de la fecha c lave del balance, no hay cantid ad algu naqu e se deba pro rr atear.La im port ancia de la presentación de in form es no factu radosaum ent a cuan do m ás alejadas estén l as fech as de lectu ra de m edidorpara la factu ración del con sum o anu al del c l ient e de la fecha c lavedel balan ce.

La presentación de infor m es de ingr esos no factur ados tam biénpu ede ut i l izarse para determ inar los resul tados operat ivos actu alesesperados para todo el año s fiscal. U sted po dr á seleccionar cu alqu ierfecha c lave, lo que s ignif ica que tam bién pu ede ser u na fecha fut ur a.La presentación de infor m es pu ede ejecut arse m ensualm ente o cadat r es m eses.

Procedimiento Individu al

Conclusión

En con tr aste a l procedim iento de tar i fa p lana que, adem ás del

volu m en de carga de en ergía, sólo ut i l iza los datos de los docum entosde factu ración de los con tr atos factu rados, el pr ocedim ientoin div idu al analiza todos cont ratos ind iv idu alm ente. En el caso decada con tr ato, el s istem a determ in a el periodo del perio dofiscal/fo recast p ara el qu e t odavía n o se h a factu rado el con t acto. Elsistem a ejecut a un a sim ul ación de factu ración para este periodo .D ur ante la sim ul ación d e factu ración, se extr apola el con sum o decada con tr ato ut i l izando el pro cedim iento p on derado. Los datos delos docu m entos factu rados, conj un tam ente con los datos de losdocum ent os sim u l ados generan u n valo r est im ado de consum o yganancias del periodo en cu estió n.Presentación de Infor m es de Ingr esos No factu rados con el BI demySAPU sted pu ede u t ili zar el BW de SA P y el SA P®Str ategic En ter pr iseM anagem ent Business Plann ing and Sim ul at ion (SEM -BPS) paraejecut ar pr esentación de infor m es de ingr esos no factu rados y parapro no sticar y analizar lo s resul tados planif icados directam ente en elBI de my SA P. Los dato s de factu ración de los con tr atos extr apolado sin div idu alm ente del period o de pron óstico/f iscal se a lm acenan en u nIn foC u be en el BW de SA P. Los datos reales de las est adíst icas deventas para el m ism o perio do h abían sido t ransfer id as conanteri or idad a este InfoC ube. Al u t i l izar l as h erram ientas depl anif icación en el SEM BPS, usted est ará en la capacidad de aju starlas cant idades y m on to s sobr e la base de los que se plan ifi can l osresul tados para period os subsiguien tes. Un m ul t ip roveedor (análisisde vari os InfoCu bes) l e perm ite a usted com parar lo s resul tados delpro no sticados (InfoCu bes de presentación de infor m es de ingr esos nofacturados) con los valores reales (estadísticas de ventas), y, de sern ecesario , aju st ar lo s resu lt ados pl anif icados en SEM BPS.

La pr esent ación d e infor m es de gan ancias n o factu radas en el BI dem ySA P le perm ite t ener datos de versión, extr apolados y r eales deperiodo s anter io res. Tam bién le da la capacidad de u t i l izar la solu ciónpara p lanif icar y pr on osticar periodos futu ros. A l estar com parandocon st ant em ent e lo s dato s reales con diferen tes versiones depr on ósti cos, u sted po dr á ident ifi car las desviacion es en u n a etapatem pran a y reaccionar d e la m anera pert inent e. En ot ras palabras, elBI de m ySA P, con ju nt am ente con m ySA P U ti l i t ies, respalda unapl anif icación am pl ia y estr atégica qu e se basa en dato s in divi du ales defac tu rac ión .



AN ÁLISIS DE LAS CU ENTAS DE CON TR ATO POR COBRA R YPOR PAGA R (FI-CA )

Las part idas abiert as y com pensadas le ofr ecen a la geren cia lacapacidad de tener acceso a un a am pl ia var iedad de in for m es. As uvez, el an álisis de las part id as com pen sadas h ace qu e sea po sibl everif icar y com parar la ef ic iencia de los d iferent es procedim iento s dedun n in g . De igual m anera le perm i te dete rm inar el m om ent o en e lque se pagaron l os m on tos ven cidos e inf lu enciar l a com un icacióncon segm ent os de clien tes. Las part idas abiert as con sti tu yen l a base delos infor m es qu e se requieren l egalm ente, ta l com o es el e caso d elin for m e de 30-60-90 días. Este in for m e exh ibe un a visión gen eral delas part idas ven cidas y overdu e de u n a fecha cl ave de las r edes 0, 1-30,31-60, 61-90, y m ás de 90 días. El an álisis histó r ico de lo s dat os revelatend encias y genera in form ación val iosa para los procesos de tom a dedecision es que t ienen u na in f l u encia con siderable sobre e l éxito de

u n a com pañía. El análi sis de las part idas com pensadas le perm it econt ar con infor m ación acerca de los hábitos de pago de sus c l ientes

con respecto a facto res tal es com o m étod os de pago (efectiv o, chequey banco), du nn ing y característ icas regionales.

La present ación de in for m es de gan ancias n o factu radas en el BI dem ySA P le perm ite t ener datos de versión, extr apolados y r eales deperiodo s ant er ior es. Tam bién le da la capacidad de u t i l izar lasolu ción para p lanif icar y pron osticar periodos futu ros. A l estarcom parando con stant emen te lo s datos reales con diferentesversiones de pro n ósti cos, u sted po dr á iden t ifi car las desviacion es enu na etapa tem prana y reaccionar de la m anera pert in ente. En ot raspalabras, el BI de m ySA P, conju nt am ente con m ySA P U ti l i t ies,respald a un a planif icación am pl ia y estr atégica qu e se basa en datosin div idu ales de factu ración.

APLICACIONES ANALÍTICAS



D entr o del m arco de las apl icaciones analí t icas del CR M de m ySA P, elcont enido de SA P para Ut i l i t iesrespalda en p art icu lar e l valor d et iem po de v ida del c l ient e (CLTV ). Para hacerlo , el s istem a ut i l iza lasfechas de m u danza de entr ada y m ud anza de sal ida del con tr ato deelectr ic idad y servi c ios pú blicos que se ut i l izó para el cálcu lo. A suvez, CLT V u ti liza la base existen t e de client es para predecir t ant o lo svalores de con sum o antic ipado para e l fut ur o com o el índ ice deretención de c l ient es, o lo qu e es igual, e l nú m ero de c l ient es qu epu ede esperar m antener cu alquier com pañía de electr ic idad o deservicio s pú blico s.D e igual m anera, las apl icaciones analí t icas (qu e se ut i l izan d entr odel m arco del CR M analí t ico) ayudan a las emp resas de electr ic idad yde servic ios públicos a lograr e l m áxim o de l as re laciones queest ablecen co n sus client es al igual qu e m ejor ar lo s in gresos

poten ciales. Cu ando u sted t iene m ayor cono cim iento acerca de lasn ecesidades de su s clien tes y sabe com o ell os pueden con tr ibu ir a su sresu lt ados globales, usted tendr á m uch a m ás cert eza y segur idad conrespecto a las decision es qu e to m e. Al analizar las est adísti cas qu e sedescri ben en este capítu lo , el BW de SA P le bri n da a aquell os quetom an decision es de m ercadeo, con tr o l, con tabi l idad y servic io a lc l ient e aquell a infor m ación qu e les ayu da a aum entar l as gananciasen sus áreas. A cont inu ación se presentan algun os ejem plo s alrespecto:Los analistas de cam paña reciben in for m ación acerca de lo s in gresosde vent as provenient es de nu evos cont ratos o del nú m ero decont ratos cerr ados que sur gieron de un a camp aña.

Los cont ro l adores pu eden analizar el com por tam iento d e pago deciert os c l ient es con r e lación a los pro cedim iento s de dun nin g y a los

m on tos de la factu ra. El h echo de poder verif icar e l h isto r ia l de pagode su s clien tes (y el gr ado en el qu e puede depender d e ell o), asícom o lo s m étodos de todo el año con sti t uye un a man era esencial deasegurar la liquidez.Los geren t es de cuent a clave pu eden vin cu lar al clien te y lasestadísticas de ventas con los datos de costos. Esto les indica cuanvalioso es un c l iente y s i vale la pena o n o u sar ofertas y pr om ocion esespecia les para r etener un c l ient e que pu ediera estar to m ando encuent a la posib i l idad de cam biar de cont rat ista.Los gerent es de disposit ivos pu eden vin cu lar las categorías dedisposit ivos con lo s dato s regionales o de reparacion es. Esto les facilit ala posibi l idad de con tr o lar los d isposit ivos o r econ ocer c iertospatron es en el com por tam iento de averías de categorías ind iv idu alesde d ispositivo s.

El A lm acén de In fo rm ación Com erc ial de SAP o f rece una ampl iagam a de vent ajas, a saber:

LOS BENEFICI OS D E LA SOLUCI ÓN

La capacidad para com parar d atos de diferen tes fu ent esu t i l izando u n m ode lo de in fo rm ac ión consisten teSolu ciones un iversales preconfigu radas debidam entesom etidas a pru eba y com pro badasLa capacidad para ut i l izar de inm ediato e l C on tenid o deN egocios qu e ha sido diseñ ado específicam ent e para lain du str ia de electr ic idad y servic ios pú blicosLa integración sin int erru pcion es con t odas lasaplicaciones de SAP para UtilitiesUn gru po cent ra l de datos para solu ciones estr atégicas

SAPLa apert ur a que le perm it e com binar e l BW de SA P cont odas las fu ent es de datos int ern as y extern asLa f lexib i l idad para ut i l izar l a capacidad de cambio ym ejorar t odos los objetos de negociosEl BW de SA P puede ser pu esto en pr áct ica de inm ediato oa largo plazo com o resul tado de un d esarro l lotecno lóg ico perm anent eSe pu ede escalar para qu e se haga fit y se u t ili ce con t odarent abi l idad en t oda com pañía cualqu iera que sea suta ma ñ oT iene un a operación am isto sa desde el p un to de v ista delusuar io e in t u i t ivaPerm ite un a adm inistración cor por at iva estr atégica

u ti l izan do in dicadores c laves de rendim iento defin idoscon an te r io r idad



EL PORTAL DEL mySAP ENTERPRISEPARA LA INDUSTRIA DE ELECTRICIDAD YSERVICIOS PÚBLICOS

Los por ta les le ofr ecen u n pu nt o personalizado y cent ra l de acceso alos datos que u sted n ecesita para cum plir con su tr abajo, s inim por tar s i la inform ación pr oviene de un a apl icación, base de datos,docu m ento s o de la Intern et. El Por ta l Em presaria l de m ySA P leofr ece a las com pañías un a plataform a que au m enta la velocidad delo s pr ocesos in ter n os y qu e cru zan las diferen tes div ision es de lacom pañía. Ya n o son v isibles lo s sistem as bou n dari es. A u sted se lepr esenta u na in terfaz con el u suario que u ne a to dos los sistem as. Latecnol ogía única de Sin gle-sign signif ica que usted sólo t iene quein gresar al por t al un a vez y que desde este pu ede ent on ces ten eracceso a t odo s lo s sistem as con ectados. Todo l o qu e usted r equiere es

un nom bre de usuar io y un a con t raseña.

PAQUETE Y VISTAS DE NEGOCIOSEl m ejor acceso y e l con tenid o person alizado del po rt a l para ro lesespecíf icos int erno s y extern os de un a com pañía de electr ic idad y deservic ios públicos le perm it e ejecutar t areas con m ayor rapidez.Com o resul tado de el l o, podr á m ejorar e l serv ic io que le presta a lc l ient e y aum ent ar la ef ic iencia. Los cont enidos del po rt a l se agru panen paquete de negocios. El con tenid o se exhibe ut i l izando iView s.

Existen lo s sigu ient es ti pos de vistas iV iews:

Acceso a aplicacionesEst as iV iews les perm it en t ener acceso a aplicacion es SA Py a sistem as no -SA P dir ectam ente por e jem plo d e unsistem a de ninfo rm ación geográf ica (GIS) com patib le conla Web. SA P ofr ece u n a am pl ia gam a de iV iews precon figu r adas qu e van adaptadas h acia lo s u su arios y h acialos ro l es que desem peñan en u n a comp añía, com o es elcaso, por e jem plo , de exh ib ir l a inform ación acerca delsocio de negocios o de crear u n i nfor m e dema n te n im ie n to .Inteligencia de negociosEst as iV iew s exh iben t od os los an álisis, est adíst icas enin form es re levant es en un solo v istazo y tam bién com ográficos. Esto m ejora tant o e l pro ceso de tom a de

decision es com o la cal idad de la infor m ación quecon sti tu ye la base de su s decision es. Así, por , por ejem pl o,se le infor m a a un gerent e acerca de un a cuenta c lave quevario s con tr atos de su s clien tes est án a pu n to de vencerse.A n t er io r m ent e, la persona qu izá podr ía haber n o tom adoesto en cu enta. Ah or a, pu ede acordar c itas con loscl ient es para renovar sus cont ratos o hablar con el losacerca de cam bios de precios o con dicio n es.M ane jo del conoc imien t oEstas iVi ew s son un a solu ción m uy amp lia para lain t egrac ión y m ane jo de docum ent os no est r uc tu rados.U sted puede u t i l izar el m anejo de l con oc im ien t o paraob tener t odo t ipo docum entos per t inen tes para sutr abajo sin im por tar e l s istem a en el que están ubicadosdichos docum entos. Var ias fun ciones de búsqueda yclasif icación l e perm iten tener acceso r ápido a lain fo rm ac ión per t in en t e y est r uc tu ra r las taxonom íasespecíficas a la com pañía. Un sistem a de m anejo d econt enido in tegrado gestion a la tot a l idad del c ic lo de v idade los docum ento s. En caso de qu e hayan nu evosdocu m entos, los usuarios registr ados reciben lain form ación al respecto a tr avés de un a fun ción dealarm a. Los diferen tes servicio s de colaboración leperm i ten a lo s exper tos t rabaja r en fo r m a con jun ta , sinto m ar en cu enta don de se encuent ran y l a ho ra que es.



Con tenid o y servic ios de Int ernetEn la actu al idad, se puede encont rar en l a Intern et t odo

t ipo de in fo rm ac ión . No obstan te , usted nor m a lm ent e not iene el t iem po para siphon o f f la in fo rm ac iónpert in ent es y las n ot icias de tod o este caudal dein form ación . El Port a l Emp resarial de m ySA P coleccion alo s in for m es y estadísti cas de la Int ern et para rol esespecíficos de un a com pañía de electr icidad y serv iciospú blicos. U sted n o t iene que h acer la bú squeda dein form ación ya que se le envía en form a aut om ática. Así,por ejem pl o, los geren tes de cuent as claves, puedenvisualizar en for m a inm ediat a todos los nu evos datos ein form ación que se ref iere a su s com pañías. No obstant e,cabe m encionar qu e no to da la infor m ación se exh ibe dein m ediato. Los servic ios de la In tern et pu eden serperson alizados de un a m anera ta l qu e usted sólo r eciba lain form ación que verdaderam ente n ecesita. Esto leperm it e a las com pañías recon ocer las vent as pot encialesen cada etapa tem prana y po nerse en con tacto con loscl ient es de la m anera pert in ente.

El n úm ero de paquetes de negocios y de iV iew s está aum entan doconstantem ente. Com o r esul tado de el lo, sólo se describen u no s

cuant os paquetes de negocios a cont inu ación y t an solo com oejem pl os de un in ter és específico para las com pañías de electr icidad yservicio s pú blico s. Para ver l a cart era actu al y la infor m ación acercade tod os lo s paquetes de negocios refi érase a w w w.iview stu dio.com .

Est e paqu ete com ercial están dar in tegr a las fu n cion es típi cas de ungrou pw are ta les com o corr eo electrón ico, calendario y agenda.Puede conectarse a M icrosoft Exchange o a un servidor de Lotu sD o m i n o .

A l u t ili zar los au t oserv icios del em pl eado (ESS), esto s pu eden crear,exh ib ir y cam biar d atos person ales ut i l izando el po rt a l de lacom pañía. Pueden u t i l izar l as iViews que t iene acceso al H um anResou rces de m ySAP™(m ySAP™H R) para solicit ar sus vacacion es,cam biar su in form ación bancaria o in gresar costos de v iajes. Com oresult ado de ello , se pu eden sim pl ificar y est andar izar lo s pr ocesos dem anejo de recur sos hu m anos.

En el m un do com ercial actu al, los t iem pos rápidos de respu esta sonm uy im por tant es y las decision es deben t om arse con la m ayorrapid ez que sea posible. Para to m ar l as decision es cor rectas losgerent es deben tener un acceso r ápido y con fiable a toda lain form ación pert in ente. No obstant e, los gerent es en m uy ocasion estienen acceso am plia a la infor m ación actu al y pert inent e. El hechode adqu i r i r esta in fo rm ación por lo general r equ ie re de m uchotiem po y d in ero y lo s sistem as de infor m ación dispon ib les en el

m ercado h oy en día o lo s in form es qu e l iberan l os depart am ento scent rales satisfacen sólo p arcialm ent e las dem andas del an álisis depro blem as y solu ción de los m ism os. Sólo emp iezan a abordarpro blem as ta les com o, “¿Cóm o pu edo reducir costo s por empl eadoen u n 5%?” El Port al Em pr esarial de my SA P pu ede cor regir est asitu ación . Consti tu ye un pu n to de acceso para datos e infor m aciónde H R m ySAP HR y de Finan cial m ySAP™(m ySAP™FI). Esto s dato spu eden ut i l izarse para tom ar l as decision es corr ectas con rapidez yeficiencia. Este paqu ete de negocios le perm it e a lo s gerent es yadm inistrador es e jecut ar en form a efect iva su s tareas de planif icacióny adm inistración. Esto in clu ye el reclu tam iento d eperson al, larealización de las revisiones anu ales de em pl eados y la plani ficaciónde com pensacion es. Com o resu lt ado de ello , este paquete den egocios le perm it e a los adm in istr adores y gerent es realizar t odas las

Paquet e de Negocios de Usuari os al Por t al

Paquet e de N egocio s de Au to servi cios del Empl eado

Paquet e Com ercial de Aut oser vici os del Gerent e



t areas de su s áreas de respon sabilidad con m ayor eficiencia al m ism otiem po qu e logran con tr o lar l os procesos. Los gerent es pu eden

m anejar m ejor su s costo s y respon sabilidades de presu pu esto , lo qu eincl uye l a p lanif icación y con tr o l de presup uestos, anális is de costos yaju stes de posteo. Tam bién pu eden ut i l izar e l paquete de negociospara ejecut ar est as tar eas de cont ro l.

En el m ercado d e la indu str ia de electr i c idad y servic ios pú blicosdesregulados, e l aum ento de la retención del c l ient e a l m ejorar lasatisfacción qu e este ti ene cada día est á cobr ando m ayor im por tan cia.U sted pu ede lo grarl o al h acer qu e los pr ocesos de negocios queti enen efecto dir ecto sobr e los clien tes sean m ás rápid os y m áseficient es. Los clien tes n o residen ciales (com erciales, indu str iales,caden as de su perm ercados y cadenas de tiend as por depart am ent os ycl ient es de cont ratos out l in e) son de especial im por tancia para lascom pañías de servicio s y de electr icidad ya qu e este gru po d e client esconsti tu ye la m ayoría de los ingr esos de ventas que logra u nacom pañía. La persona cent ral d e cont acto de esto s clien tes es elgerent e de vent as en la com pañía de servicio s pú blico s y electr icidad,qu e es el geren t e de cu ent as claves.

El paqu ete de negocios de servici os públ icos y de electr icidad param anejo de cuen tas c laves le ofr ece un a int erfaz am istosa con elusuario p ara este gru po específ ico de usuario. U ti l izand o u n br ow serde Web, usted pu ede acceder a l m ySA P Custom er Relat ion shipM anagem ent, u na de las solu ciones de my SA P U ti l i t ies, al igu al queal SA P Business In form ation Warehou se. Toda la infor m ación que seexhibe se adapta a las necesidades de u n gerent e de cuen t a clave. Elpaquete com ercial ayu da a lo s gerent es de cuen tas claves a fin alizar

su s t areas de la m ejor m anera posible y cu bre desde la pl anif icaciónde negocio s, la adqui sición , y l os procesos de ofert a hasta elm on itor eo f inal de cont ratos y al análisis de éxito .

Paquete de Negocios de Servi cios de Electr icidad y Servi ciosPú bl icos par a el M anejo de Cu ent as Cl ave

El e jem plo que aparece a cont inu ación explica la form a en l a que elpor ta l r espalda a un gerent e de cuentas c laves du rant e su tr abajo

diar io: el Sr. Sm ith es el gerent e de cuent as claves de EnergyEveryw h ere Inc. El es pr ecisam ent e el r espon sable de lo s clien tes deelectr ic idad y gas de la región sud occiden tal. A l ingr esar e l a supor ta l, recibe infor m ación au tom áticam ente acerca de lasopor tu nid ades de vent as de Cool ing In sta l l at ion s In c., emp resafabricant e de sistem as de air e acond icion ado, en l a que est á a pu n tode vencerse el cont rato. Coo lin g Insta l l at ion s Inc. es un c l ient e Bpara el Sr. Sm ith y e l se percata que no h a v isitado con m uch afrecuencia d icha com pañía. Com o resul tado de el l o qu iere aver iguaru n p oco m ás acerca de la em pr esa. En l a hoj a de datos del cl ient e, elSr. Sm ith pu ede ver con c lar idad que Cool ing In sta l l at ions Inc. t ienecon tr atos de electr icidad y gas. Tam bién pu ede percatarse qu esu fr ieron tr es apagones el año anter io r y qu e el Sr. M . Brow n, e lv icepresident e de f inanzas de Cool ing Insta l lat ion s se ha qu ejado endos opor tu nid ades acerca de procesos de dun ni ng incor rectos. El Sr.Sm ith no cree esto es u n bu en pu nt o de part ida parea renegociar e lcont rato de electr ic idad, por e l lo, e l Sr. Sm ith invoca detal l esadicion ales en el área de carga de perf il d e la hoj a de dato s del cli ent ey se percata que Cool ing In sta l l at ion s consum e la mayoría de laelectr ic idad en ho rarios que n o están dent ro de las ho ras p ico.Verif ica lo s datos del cont rato de electr ic idad y se percata qu e elcon t r ato puede ser m ejo rado cons iderab lem ent e. Al u t i l izar unpaquete de sum inistro fu era de mo m entos p ico, pu ede brin darle a lacom pañía un cont rato qu e se adapte m ejor a su patr ón de consum o.El Sr. Sm ith le pide a su secretar ia que acuerd e un a cit a con eldepar t amento de compr as de Coo l in g Insta l la t ions Inc . Acont inu ación recibe un m ensaje en el que se program a la v isita aCooling Installations para la siguiente semana. Esta actividad ya hasido in gresada al calen dario y agen da del Sr. Sm ith . Poco d espu és, el

Sr. Sm ith crea un a nueva opor tu nid ad de ven tas para el con tr ato queest á a pu n to de vencerse de m anera qu e aparezca en su pip elin e elnu evo con tr ato. Al día siguient e, procede a crear u na oferta paraCoo lin g Insta l lat ion s que con tiene lo s nu evos precios para e l paquetefu era de ho ras p ico. Im prim e la ofert a y en un os cuant os díasdespués visit a al Sr. Jon es,



gerent e de com pr as de en ergía de Coo lin g In st allat ion s. El Sr. Jon es sepercata que la com pañía pu ede ahor rar d in ero con el nu evo

cont rato. No o bstant e, ant es de f irm ar el con tr ato, quiere hablar le ald ir ector gerent e de Coolin g In sta l l at ions Inc. M ientr as esto sucede, e lSr. Sm ith actu alk iza la opor tu nid ad de ventas y cam bia lapr obabil idad d e 30% a 75%. Los cam bios se tr ansfier enau t om át icam ent e a su p ipel ine de ven t as. Inc lu yendo la opor t un idadde Coolin g Insta l l at ion s e l Sr. Sm ith t ienen cin co nu evasnegociaciones m u y pr om etedor as en su pipel in e que t iene altaspr obabilidades de cerr ar. Un os cuant os días despu és, el Sr. Sm ithrecibe un corr eo electrón ico del Sr. Jon es en el que conf irm a queCoo lin g Insta l l at ion s está d ispu esta a f ir m ar el con tr ato. A

con t in uac ión , el Sr . Sm i th in ic ia un f lu jo d e t rabajo para el backoff ice y les anexa la oferta de Co olin g In sta l l at ions de m anera que se

pueda crear e l con t ra to . A l m ism o t iem po, los depar tament osr espon sables de gen erar u so de energía y u so de gr id r ecibenin for m ación acerca de esto s desarro ll os. Tam bién se m ant iene al Sr.Sm ith infor m ado acerca del statu s del cont rato.La in form ación del socio de negocios consti tu ye la parte pr in cipal delpaquete com ercial de m anejo de cu entas claves. Esta in form ación sealm acen a en d iferent es u bicaciones de sistem as diversos y se usafu nd am entalm ente para darl e servic io a l c l ient e, pr eparar v is itas a lsit io y crear ofertas. De igual m anera, tam bién se puede ut i l izar paraanalizar y p lanif icar e l desarro l lo de ingr esos de ventas y con sum o de



energía. Hay do s m aneras diferentes de ver la in form ación delasociado d e negocios a tr avés de un a visión general:

V isión gener al de to dos los asociados de negociosSe inclu ye la infor m ación siguient e en esta v is ión general

U na l is ta de los c l ientes m ás im por tant esLos c l ient es n superio res de confor m idad con l os

ingresosAct iv idades fu tu rasList a de con t rat os por vencerseNu evas opor tu ni dades de vent as

(l eads/opor tu n idades) en cada área de responsabili dad

Visión general de un socio com ercialSe inclu ye la siguient e infor m ación en esta v is ión general:

Visión general de direccionesV isión gen eral de gru pos, estr u ctu ra, cadenas detiend as o ou tl in e del cont rato de c l ientesLista de acuerd os com ercialesLista de cont ratosLista de cont ratos que se vencen en el fut ur o cercanoVisión general de detal les de cont ratosVis ión general de h isto r ia de con su m oExhibic ión de perf i l d e cargaV isión gen eral de det alles de localV isión gen eral de activ idades /con tacto s ejecut ados yplaneados (te léfono, v isita, envío por corr eo, carta)Vis ión general de opor tu nid ades pasadas y fu tu ras deventas ( leads/opor tu nid ades)

V isión gener al de socios com ercialesEnt re otr os, est a visión gen eral con ti ene los an álisis qu ein clu yen a t odo s lo s socios de negocio s de lo s cu ales esr espo n sable el geren t e de cuen t as claves, a saber :

Tam bién h ay do s vistas dispon ibles para report e y análisis:

¿Qu iénes son lo s n socios de negocios m ásim port antes de con form idad con los ingresos deventas o consu m o? ¿Qu és socios com erciales h an aum ent ado odism inu ido considerablem ente sus ingresos de vent aso consum o en con t r a posic ión a l año an t er io r ?

Vis ión general de un socio com ercialEst a visión general con ti ene en tr e ot ro s, los sigu ient es

análisis de socios com erciales in divi du ales:Los ingr esos de vent as del socio de n egocios X sedesarro l la ron en com parac ión al año an t e r io r? ¿Cóm o h an cam biado l os valores de consum o delsocios com ercial X en com paración al año ant er ior ? ¿Cóm o se com para el patr ón de con sum o real con elpat r ón de consum o p lan i f icado?

Tam bién las activid ades y opo rt u n idades son obj eto s cent rales deesto s paquetes de negocios. U sted t am bién pod rá exh ibir, cam biar ycrear datos de la m anera m ás senci l la posib le ut i l izand o el po rt a l.

Los em pl eados y socios ext ern os requier en acceso a datos pert in ent es

a la insta lación que alm acena el m anejo de cic lo de v ida del pr odu ctode my SA P Prod uct L ifecycle Managem ent ( SA P PLM ). Así, porejem plo , un técnico de servic ios t iene qu e exh ib ir r eport es que seránpro cesados; un sup ervisor de m antenim iento necesita con ocer l acon dició n en l a que se en cu ent ran las ór denes de las qu e el o ella esrespon sable; un empl eado del depart am ento d e pro du cción qu ierecrear u n in form e. Por e l l o, el paquete com ercial pu ede m odif icarsepara que se adapte a lo s diferen t es ro les. A con t in u ación se pr esent anejem plo s de ro l es que pu eden derivar benefic ios de laim plem entación o pu esta en pr áct ica de los act ivos del p aquetecomercia l:

Act ivos del paquete Com ercial

Técn ico de mant en im ien t o y serv ic ioSuperv iso r de m ant en im ien t oIngeniero de in sta lacionesEncargado de p l an i f icac ión d e m ant en im ien t oGeren t e de m ant en im ien t o



Con respecto a la indu str ia de electr ic idad y servi c ios pú blicos, loscont enidos de este port a l pueden u t i l izarse en el m antenim iento de

cent rales de energía, redes de volt aje alt o y bajo y t u berías de gas yagua. Las sigu ient es iV iews son part e del paqu ete com ercial y sepueden u t i l izar para exh ib i r in fo rm ac ión :

Estr uct ur a de insta laciónInfor m ación detal lada acerca del equip o y ubicacionesfunc iona lesInfor m es y ór denes de insta lacionesSt atu s de info rm es y ór denes de las qu e es respon sable unusuar ioD ocum ento s re lat ivos a in sta lacionesList as de favor it os relati vas a equ ipo , ubicacion esfun c iona les y docum entosCrear in fo rmes

La capacidad para in tegr ar sistem as n o SAP, tal es com o l os sist em asGI S o SCA DA basados en l a Web en el p or t al es de especial in ter és eneste caso. El po rt al pu ede u ti li zarse de la m anera sigu ient e: el Sr.M il l er, p lanif icador de m antenim iento d e tuberías de gas de EnergyEvery w here, ingr esa a su por ta l com ercial person alizado qu e ha sidoadaptado al ro l que desem peña com o pl anif icador dem anten im ien t o . En la secc ión “ in fo rm es” puede v isua l izar todos losinfo rm es que se encuent ran dent ro de su área de respon sabil idad.A bre el pr im er infor m es de su in sta lación. Luego analiza lainfo rm ación poster io r acerca de estr uct ur as de insta lación,u bicaciones fu n cion ales y equip o de red. Esto s dato s se alm acen an enm ySA P PLM . A cont inu ación , el Sr. M il l er inspecciona todos losdocu m ento s (com o es el caso de diseñ os o d ibuj os, hand books ein str u ccion es) qu e se relacion an con est as in st alaciones, ubicacion es

fun cionales y equip o de r ed. Tam bién pu ede tener acceso ain for m ación acerca de pro du cto s de los fabr icant es de sistem as dem on itor eo de redes y bu scar infor m ación m ás detal lada acerca desit ios relevan tes en la Web. Un a vez que ha recopil ado to da lainfor m ación qu e se ref iere a este infor m e, e l Sr. M il l er le crea un aord en de servic io. Luego invoca datos regionales ut i l izando el GISconectado a su por ta l d e negocios para ver cual es e l gru po dem antenim iento r espon sable de dicho pr oblem a. El Por ta l m ySA PEnt erpr ise le perm ite al Sr.. M il l er sup ervisar la condic ión de la or dende servic io du rant e tod o su t iemp o de corr ida.

LOS BENEFICIOS DE LA SOLUCIÓNEl Por tal m ySA P Ent erpr ise le ofrece las sigu ient es vent ajas:

Recuperación person alizada un if icada y fáci l de m edir dela in fo rm ac ión per t inen t e de fuen tes d i feren tesAcceso rápido y cent ra l izado a la infor m ación ,aplicacion es y serv iciosCo sto s redu cidos de com u n icaciones a t ravés de usocom un al de canales efect ivos e intercam bio dein fo rm ac ió n m ejo ra d aM ayor act iv id ad debido a t iem pos de procesam iento ybúsqueda m ás redu cidosRedu ccion es sign ifi cativas de costo s debido a un a m ayoref ic iencia en el l u gar de tr abajoPersonal m ás m ot ivado debido a m ayor es posibilid ades decooperaciónCo sto s in ferio res de capacitación debido a int erfaces

in t u i t ivas con el usuar ioM ás respaldo para pr ocesos de tem as de decision es ym ayor serv ic io debido a un sum in ist ro de in fo rm ac iónclaro y con sistent eM ayor cr eación d e valor debido a una m ejor cal idad deservicioM ayor sat isfacción de c l ient e debido a un m ejor servic ioa l c l ien t eReconoc im ien t o m ás tem prano de opor t un idades deventasT iemp o de r espu esta r ápido para m ercadear dem andas degeneración de nu evos pro du ctos y servic ios



RESUMEN

La Experienci a de la In du st r iaCo n t ándo se con caso 30 añ os de exper iencia en p ro cesos dem odelación de negocios, SA P ofr ece sol u cion es personali zadas ent relas cual es se cu ent a un a par a la in du str ia de electr icidad y serv iciospú blicos. Cu ando u sted el ige my SA P Ut i l i t ies, usted ha seleccionadoun a solu ción de un a de las com pañías de soft ware in depend ientesm ás gran des del m u n do: SA P. M ás de 18,000 com pañías de un os 120países ya han cam biado a SA P y por buen as r azones. Com o sol u ciónde negocios e lectró nicos habil i tados por la In tern et, in tegrados, SA Ppara Ut i l i t ieseleva al ó pt im o l os procesos ta les com o el m anejo deem pr esas, respaldo com ercial, ven tas y m ercadeo, gest ión del t rabajo,

m anejo de datos de energía, factu ración, invoic in g y cont abi l idad decont ratos, in t ercam bio de datos dentr o de la com pañía y m anejo derel aciones con los client es.

Est a sol u ción in tegr ada cubr e to dos los pr ocesos qu e se relacionan ala generación, t ransm isión , d istr ibución y vent as de tod as lasdiv ision es. Cu ando se tr ata de m anejo d e dato s de en ergía ein tercam bio de datos ent re diferen tes divi sion es de la com pañía, SA Pes sin lu gar a du da un o de los que m arca las ten dencias.Con SA P para U ti l i t iesusted logr a la f l exib i l idad, escalabi l idad eintegración que son necesarias para una verdadera colaboración queredu zca costo s, st ream li n es lo s pr ocesos e im pu lse el crecim ient o.SA P para U ti l i t iesofrece in form ación c lave cuando y don de senecesita, lo qu e perm it e m ejorar l a sat isfacción del c l ient e al m ism o

tiem po qu e aum enta la produ ctiv idad del emp leado y l as ef ic ienciasdel asociado. Esa es la razón por la qu e m ás de 800 client es delm un do en te ro que operan tan t o en m ercados regu lados com odesregulados confían en m ySA P Ut i l i t ies.

La Experienci a con l a D esregul ación

La Escalabilidad

La A rqu it ect ur a de los Sistemas Abi erto s

La In tegración

SA P para U ti lit iesh a sido d iseñ ado para satisfacer plen am ent e lo srequerim iento s del m ercado desregul ado. Su com pañía podrá ser degeneración, tr ansm isión y d istr ibución o b ien u sted pu ede venderelectricidad, agua, gas o calentamiento distrital, cualquiera que seasu activid ad SA P para U ti lit iesrespalda t odo s su s pr oceso d e negocios.

Las sol u cion es SA P son escalables y p u eden po n erse en pr áctica encu alqu ier com pañía de servicio s de electr icidad. Las com pañías qu eut i l izan SAP para U ti l i t iesfactu ran entr e 1,000 y 20 mil lon es de

con tr atos a su s clien tes. Esto co m pr u eba qu e SA P para Ut ili ti escrececon su com pañía y es f l exib le a condic ion es cam biant es del m ercado.

Co n sus int erfaces abiert as, la arqu it ectu ra de soft w are SA P leperm ite in tegrar l as solu ciones nu evas y v ie jas, tant o l as SA P com olas que n o lo son , en un am bient e de sistem a ún ico y fáci l deentender.

Todos los com pon entes de SA P para U ti l i t iesestán estr echam entein tegrado s. Las in ter faces están dar con lo s sistem as extern os tam biéngarant izan un n ivel e levado de int egración para todas las solu cionesSA P. Es posible m anejar l os pr oyectos a un a m ayor velocid ad al

m ism o t iem po que se evit a e l alm acenam iento de datos redu nd antesasí com o los gastos de un m antenim iento m úl t ip le. Por e l lo , seaum enta la ef ic ien cia, se reducen l os costo s y se ut i l izan con m ayorefectiv idad l os recur sos.



Un a In versión Segur a

La Sol ución Gl obal

La Im pl ement ación R ápida

Los clien tes de SA P para U ti li ti espu eden sent ir se segur os por h aber

h ech o la selección cor r ecta. La capacidad para int egrar diferen tessolu ciones y com pon entes, al igu al que la arquit ectu ra de sistem aabierto de SA P para U ti l i t iesim plica qu e los c l ien tes de SA P nu ncapierdan su in versión .

SA P para U ti l i t ieses u na solu ción estánd ar qu e se puede pon er e lpr áct ica a n ivel m un dial ya que pu ede mo dif icarse para sat isfacer lo srequ erim ient os de los países in div idu ales. Las com paññ iasint ern acion ales pu eden ut i l izar SA P para Ut i l i t iespara operar l osm odelos de m ercado de diferentes países dent ro d e un m ism osistem a. Lo qu e es m ás, SA P para U ti lit iesest á dispon ible en u n os 20id iomas.

SA P para Ut i l i t iesse ent rega con un a guía de imp lem entación quedescribe las fu ncion es c lave en térm ino s de sus requerim iento s com ocom pañía de electr icidad y serv icios públ icos. La guía expl ica lospasos necesarios de conf igur ación por lo qu e la inform ación y lasaplicacion es est án a su d isposición con t an sol o h acer u n cl ic. Esto leasegur a una im plem entación r ápida. De igual m anera, e l c ic lo devida del com prom iso del c l ient e SA P ofr ece un a am plia variedad dem étodos y herr amien tas de imp lem entación, ta l com o es el caso delSA PAceler ado™para com pañías de Electr icidad o el m anejador deSolu ciones SA P®. A sim ism o, u sted s iem pre con tará con nu estr osasociados m ás capacitados que l o ayudarán a im plem entar su m ySA PUti l i t ies.

La Capacit ación

Vi sit e nu estr o Sitio en la Web

SA P ofr ece cur sos am pl ios y actu alizados en m ySAP Ut il it ies. Para

m ayor in form ación , ref iérase a la página de edu cación SA P en lad i recc ión ww w.sap .com /educa t ion . Tam bién podrá encon t ra r m ásin form ación en el M ercado de Servic io SA P en la d irecciónhttp:/ /serv ice.sap.com.

Podr á obtener in form ación adicion al acerca de m ySA P U ti l i t ies, loque in clu ye los wh ite papers y solu ciones con detal les a l v isi tarh t tp : / /www.sap .com/so lu t ions / indus t ry /u t i l i t ies /



GLOSARIO

actividad

pago por adelantado (cont abil idad de cont ratos)

pago por adelantado ( in tercamb io de datos dent ro de lacompañía)

procedimiento A MB

perf i l anual

proceso básico

Se trata de u n d ocum ento u t i l izado en la gestió n d e act iv idad pararegistr ar infor m ación qu e resul te de la interacción ent re los socioscom erc iales, que haya ten ido lu gar en cua lqu ier m om ent o du ran teel cicl o d e vida de r elacion es con el cli ent e. Las activid ades sesu bdivi den en acti vid ades y t areas de negocios. Ent re los ejem pl os deactivid ades se cuent an l as ll am adas tel efóni cas, visitas al cli ent e,tareas preparatorias o recordatorios privados.

Se tr ata de un m on to de factu ración presup uestada que se especif icaen el p l an de factur ación presu pu estada. El m on to se paga ant es quela com pañía de elect r icidad h aya prest ado sus servicio s.

Este es e l pro cedim iento m ediant e el cu al e l agente de factu raciónpaga las cuen t as por cobr ar pend ient es al pr oveedor de servicio ,incl uso cuand o el c l iente n o h aya pagado t odavía al agente defactu ración estas cu ent as por cobr ar. Un a vez qu e se h ayan factu radolas cuen tas por cobr ar en m ySAP Ut ili ti es, est as pert enecen al agent ede factu ración.

Esta es la abreviación del pro cedim iento de factu ración m ensu alpro m edio. Se trata de un a categoría de plan de pago en la que elm on to del p lan de pago actu al está c laram ente determ inado.

Es el perf i l e lem ental qu e será vál ido du rant e un año .

Es el pro ceso qu e se ut ili za para defin ir l os pr ocesos de int ercam biode datos. Se pu eden pon er en pr áctica vario s pr ocesos de int ercam biode dat os sobr e la base de pro cesos básico s. Los par ám etr os del pr ocesose defin en para aquel pr oceso básico qu e ayu de a diferen ciar cuan dose están im plem entand o pr ocesos de intercam bio de datos. Porejem plo : Part iendo del pro ceso básico “ Export ar Valor es de Perf i l ” ydel parám etr o de proceso “ Rol de Asignación d e Perf i l ” , usted pu ededefin ir m úl t ip les procesos de intercam bio de datos, a saber:

Co n figu racion es de las cargas m edidas de expo rt ación

para el pr oveedorResul tados de l iquidación de expor tación para elcoord inador de l iqu idac iónProgr amaciones de expor taciones al coor din ador d el iquidaciónResul tados de la l iqu idación de export acion es alproveedor

pro cedim iento BBP

factu ración con la mejor t ar i fa

BEx

Esta es la abreviación de procedim iento de plan de factu ración depr esu pu esto . Se trat a de un a categoría de pl an de pago en l a que elm on to del p l an de pago se carga por igu al en m on tos iguales du rant eel tot a l del periodo d e val idez.

Es la determ inación de la tar i fa m ás favorable para el c l iente ent rediferentes alternativas.

Es la abreviación de Business Expl or er, la her ram ient a analít ica y depresen t ación de in fo rm es del A lm acén de In fo rm ac ión C om erc ialSAP. El Business Explorer (BEx) consiste de las áreas siguientes:

D iseño d e con su lt as y de apl icaciones: Diseñador d eCon sul tas BEx y D iseñador d e Ap licaciones de Web BExA nális is y pr esentación de infor m es: BEx An alyzer,apl icaciones BEx Web e int e l igencia m óvilPresentación de infor m es for m ateados: Int egración d eIn fo rm es Cr ysta lOr ganización: Brow ser BEx

cont abil idad de factur as

facturación

agente de facturación

Es el procedim iento de determ inación f iscal qu e se ut i l iza dur ante ladeterm in ación a dos niv eles de la tasa fiscal y de, m ediant e el cu al sedete rm ina el im puesto en el m om ent o de la fac tu r ac ión . Si la ta r i faf iscal ha cambiado du rant e el p roceso de factu ración, debenpro rr atearse los m on tos y e l con sum o.

Es la fu n ción que se ut i l iza para factu rar los servic ios de electr ic idad yotros servicios públicos suministrados por una empresa de servicios.

Se tr ata del pr oveedor de servicio s qu e crea factu ras y l e hace elseguim iento a l recibo de pagos tanto para sus prop ios servic ios com oaquellos que suministran terceros (otros proveedores de servicios).Las cu ent as por cobr ar factu r adas por el prov eedor de servicio s an om bre de terceros pasan a los tercero s en cu esti ón . No aparecencom o in gresos en el l ibro m ayor d el agen te de factu ración.



consolidador de factu ración

esqu ema de factu ración

factur a l i st a

bloqueo

mo nt o de factu ración pr esup uestado

ciclo de factu ración pr esupu est ada

pl an de factur ación pr esupu est ada

Se trata del pr oveedor de servic ios que le em ite a l c l ient e un a factu ra

qu e cubr e var ios servicio s.

Es la estr uct ur a que define l a orden en l a que deben ejecut arse lospr ogr am as varian tes para las tar ifas qu e se factu rarán .

Es el pro ceso de creación de factu ración qu e ejecu ta el pr oveedor deservicio s. El pr oveedor de servicio s es el pr opi etar io d e la factu ra. Lafactu ra cubr e los servicio s pr est ados por el pr oveedor de servicio s, laigu al qu e cu alesqu iera servicio s pr est ados por tercero s (ot ro spr oveedor es de servicio s). La factu ra se le pasa al con sol idador defactu ración qu ien l uego es respon sable de la com pensación de lafactu ra. De esta m anera, e l c l iente r ecibe una factu ra qu e conti enetod os los t ipos de servic ios que ha u t i l izado.

Esto se ut il iza para deter m in adas áreas de can ti dad secuen cial (par adem anda o en ergía) en lo s qu e apl ican pr ecios específicos para cadaárea. El b loqu eo im pide que u n consum o m ás elevado sea m ás baratoque un consum o m enos elevado .

Es el pago parcial f ijo de la factu ra ant icipada que se carga poradelant ado. Esto s pagos se cargan sobr e los días de vencim ient o d elm on to de factu ración p resup uestada. En el caso de la com pañía deelectr icidad o servicio s pú blico s, los pagos de factu raciónpr esu pu est ada son pagos iniciales sobr e la factu ra qu e se cargan m ásadelante.

Se tr ata de la diferen cia de tiem po en m eses ent re do s fech as devenc im ien t o de l m ont o d e fac tu r ación p resupu estada.

Es la base para la sol icit u d de factu ración pr esu pu estada. Se ut ili zapara m anejar t odas las part idas del p lan de factu raciónpresupu estada para un con t r ato dur an t e un per iodo de fac tu r ac ión .

parti da de plan de factur ación pr esupu est ada

periodo de plan de factu ración p resupu est ada

sol icitu d de factu ración p resupu est ada

sol icitu d de factur ación presupu est ada/fecha de factu raparcial

Es un a part ida dent ro d e un plan d e factu ración p resup uestada.

Es el perio do qu e se defin e para el plan d e factu ración pr esu pu est ada.Se basa en el perio do d e factu ración de la por ción except o en el casode un a m ud anza de entr ada subanu al en cuyo caso el perio do sein icia en la fecha de llegada.

Es el pr oceso en el cu al a lo s clien tes se les sol icit a que pagu en susm on tos de factu ración presu pu estados. Las sol ic i t ud es de factu raciónpr esu pu est ada se ingr esan en el sistem a com o par ti das de lín eaest adísti ca. D e con for m idad con el país, pueden con sti tu ir l a base deun a factu ra ( in greso r eal d e débito).

Se tr ata de la fech a en la qu e:

La corr ida de sol ic i t ud de factu ración pr esup uestadagenera el do cum ento im preso para la part id a del p l an defactu ración presup uestadaLa corr ida de factu ra parcial d ebita la part ida del p lan d efactu ración presup uestada

disparador de cálcu lo

valor calór ico

cont abil idad de efecti vo

Un disparador de cálcu lo n os in dica que el cálculo d e u n perf i l defórm ul a debe ejecut arse un a vez m ás para obtener r esul tadoscorrectos.

Es el factor de conversión q u e indica cuan to s kW h d e energía seobtienen de un m etr o cú bico estánd ar de gas. El valor calor íf ico secalcu la ut i l izando varios parám etr os de inf l uencia.

Es el procedim iento de determ inación d e imp u esto qu e se ut i l izadu rant e la determ in ación de a dos niveles de la ident i f icación dedeterm inación del im pu esto, m ediant e e l cual e l im pu esto sedeterm ina en el m om ento de la invoic ing. Si la tar i fa f iscal n o hacam biado du rant e el perio do de factu ración, no es necesariopro r ra tear l os m ont os y e l consum o.



obj eto de con exión

con t ra to

área de con tr ol

operador de área del cont rol

factur ación convergent e

medición de consum o acumul ado

pago del cl iente

Se t ra ta de un v íncu lo en t re un a insta lac ión y la est r uc tu ra reg iona l

postal. Por lo general se trata de un edif ic io aunqu e tam bién pu dieraser a lgún o otr o t i po de pro piedad o l ocal, t a l com o es el caso de un afuen te o un sit io d e constru cción. El objeto de conexión cor respon decon l a ubicación fun cional en el com pon ente de apl icación dem ant en im ien t o de p lan ta (PM ).

Se trata del acuerdo ent re un socio com ercial y u na com pañía deelectr icidad y serv icios públ icos que se apl ica a u n a sol a división. Elcont rato con tiene los datos de cont ro l para factu ración, para crear e lp lan de factu ración p resup uestada y para las cuent as de cont rato porcobr ar y por pagar. Los con tr atos de servicio ( com o es el caso, porejem plo , de los con tr atos de m antenim iento ) se manejan a tr avés delcom ponent e de Vent as y Dis t r ibuc ión (SD) .

Es parte de la re j i l l a para la cual e l op erador del área de cont ro lasegur a el f lu jo d e en ergía ent re e l generador y e l con sum idor.

Se trata de la ent idad respon sable de m antener e l equil i br io y e l f lu jode en ergía ent re generación y con sum o. En caso qu e exista u ndesequil ibr io de energía ent re generación y consum o, el op erador delárea de cont ro l es respon sable de sett l in g th e balance y ofr ece cont ro lde en ergía con este pr opó sit o.

Es el pago parcial f ijo de la factu ra ant icipada que se carga poradelant ado. Esto s pagos se cargan sobr e los días de vencim ient o d el

m on to de factu ración p resup uestada. En el caso de la com pañía deelectr icidad o servicio s pú blico s, los pagos de factu raciónpr esu pu est ada son pagos iniciales sobr e la factu ra qu e se cargan m ásadelante.

Es la m edic ión de consum o que se ejecut a mensualm ent e oanu alm ent e y que dete rm ina el consum o como u n valo racumulado .

Es el procedim iento m ediant e e l cual e l agen te de factu ración n opaga las cuen t as pend ient es por cobr ar al prov eedor de servici o sin oh ast a que el cl ient e le h aya pagado al agen te de factu ración .

defin ición d e in tercambio de dato s

pr oceso de int ercam bio d e datos

D escri be cu ales son lo s dato s qu e se van a in tercam biar, ut ili zando

cu al fecha de vencim ient o ent re cuales pr oveedor es de servicio s y encual for m ato. Esto se determ ina a n ivel de pr oveedor de servic io.U sted puede m antener esta defin ic ión en el pu nt o de en tr ega encasos excepcion ales (defin ic ión redefin ida). Ejem plo : U ti l izand o l adefin ic ión de int ercam bio de dato s, usted determ in a que valor es deperf i l deben int ercam biarse en el pr im er día de cada m es con elp roveedor de serv icio X Y y en el fo r m ato M SCON S.

Es el proceso qu e sup ervisa y con tr o la (de con form idad con el pu nt ode entr ega) la tr ansferencia de m ensajes dent ro del in tercambio dedatos dentr o de la com pañía. Esto p erm ite lo s iguient e:

Qu e se registr en l os m ensajesTodo s lo s m ensajes de pro cesos de in tercam bio de dato s

se registr an y se envían a o se reciben en u n p u n to deentrega.Envío asin crón ico de m ensajespara procesos de int ercam bio de datos (ún icam entepro cesos de expor tación), e l envío de un m ensaje pu ederetr asarse hasta u no ho ra pr ogram ada.Progr amación cíc l ica y m on itor eo de m ensajesPara un pr oceso de in ter cam bio de dato s, los m ensajes aser enviados o recib idos se progr am an cíc l icam ente (p orejem plo, d i ar iam ente o m ensu alm ente). Las fechas devencim iento r esul tant es pu eden ser m on ito readas.Envío activo de mensajes programadosPara procesos de int ercam bio de dato s (ún icam entepro cesos de expor tación), se pu ede in ic iar u n cont ro l

act ivo depend iendo de las fechas de vencim ientoprogramados cíc l icamente.



coefici ent e de día grado

DELFOR

validación d ependient e

dispositivo

Son los valor es de cálcu lo qu e se tom an en cuent a para d istr ibución

de consum o pon derado en factu ración d e electr ic idad y gas. Elcoefic ient e de día grado G es la d iferencia ent re la t emp eratur aam bien t e p rom ed io (T r ) de un ed if ic io (por ejem p lo , 20°C) y latem peratur a pro m edio de ext er ior es (Ta). La tem peratur a deexter ior es se calcu la part iendo de tr es m edic iones diar ias: m atut ina,m edio día y vespert in a.G = T r - Ta

Es la categor ía de m ensaje EDIFACT qu e se ut ili za para tr ansfer irpro gram acion es.

Es la valid ación q u e se apl ica a vario s r egistr os de un disposit ivo oinsta lación.

Es el objeto f ísico, indiv idu al que debe m antenerse com o u ni dadaut ón om a. Los disposit ivos pu eden ser l os sigu ient es:

Regist ro d e in for mación acerca de disposit ivosEste con tiene disposit ivo s que son m antenid os por o que pert enecen

a otr as com pañías. Un registr o de datos de SA P para U ti li ti essól ocont ienen disposit ivos del com pon ente de la in du str ia de laelectr ic idad y servic ios pú blicos. Un registr o pu ede cont ener lossigu ient es ti pos de disposit ivos:

D isposit ivos de m edic ión (m edidores)D isposit ivos de con tr o l (r ecepto res de con tr o l r ippl e)Dispositivos de procesamientos de datos (convertidores)D isposit ivos que prot egen o aju stan (regul adores depresión)

D isposit ivos de cont eo (m edidores)D isposit ivos de con tr o l (r ecepto res de con tr o l de r ip ple)D isposit ivos de procesam iento de datos (convert id or es)D isposit ivos con fu ncion es de prot ección o a ju stes(con tr o lador es de presión )Un disposit ivo correspon de a un equip o en elcom ponent e de ap l icación de m anten im ien t o de Plan ta(PM) .

categor ía básica de d isposit ivos

categor ía de disposit ivos

gru po de dispositivos

Se trat a la agru pación de dispositiv os de la m ism a categoría. En tr e losejem plo s se cuentan los m edidores, tr ansform adores y r eceptores decont ro l de r ippl e de frecuencia de audio.G = T r - Ta

Es la agru pación de disposit ivos que t ienen las m ism as característi castécnicas (datos). Ent re lo s ejem plo s se inclu yen l os m edidores det arifa ún ica y lo s m edidor es de tari fa doble. La categoría dedisposit ivo cor respon de al m ateria l del com pon ente de apl icación dem anejo de m ater ia les (M M ).

Es la agru pación d e disposit ivos en u n a u n idad ló gica. Esto f acilit a laentr ada de dato s. Así, por e jem plo, s i usted in gresa el n úm ero de undisposit ivo en u n gr up o du rant e la insta lación, tod os los otr osdisposit ivos de dicho gru po se exhiben aut om áticam ente para supro cesam iento . Ejem plo : En el gru po de disposit ivos de m edidor deagua in tegrado h ay do s m edidor es de agua separados qu e se instalan j u n t os (c om o u n id ad ) , au n qu e se m id en por separ ado y se fac t u ranen fo rm a ind iv idu al .

ub icación d el d ispositivo

mo dif icación de dispositivos

Es la ubicación dent ro d e un objeto de conexión en la que se insta lanlo s dispositivos. Las u bicaciones de dispositiv os corr espon den a

ubicaciones fun cionales del com pon ente de apl icación dem ant en im ien t o de p lan ta (PM ).

Cam bio de los sigu ient es parám etr os r elativos a lo s disposit ivos:

Categor ía de dispositiv oGru po de reg ist roGr up o de ent rada/sal idaGru p o d e m an d o

En el caso de l os m edidores e lectró nicos insta lados, la m odif icaciónse refi ere a la repro gram ación.

Se tr ata del reem plazo de un d isposit ivo con ot ro d e la m ism acategoría o de u na simil ar.

Este es un docu m ento que ayu da al em pleado de servic io de cam po acobrar u n pago de un c l ient e o b ien a desconectar e l serv ic io deelectr ic idad o algú n ot ro servic io pú blico del c l ient e.

Es la regulación con tr actu al o tar i far ia re lat iva a una reducción delm ont o cargado a un c l ien t e.

reempl azo de disposit ivos

orden de desconexión

descuento



división

categor ía de división

DPC

factur ación doble

derecho

contr o l d in ámico de per iodo

factor de modif icación din ámi ca

EDI

Se tr ata de la clave int ern a de la com pañía para la categor ía de

div is ión qu e está pr edefin ida en m ySA P Ut i l i t ies. Se asignan un a om ás div is iones a la categoría de div isión . A sí, por e jem plo , un acom pañía de electr ic idad o de servic ios pú blicos pu diera d iv id ir lacategoría de división agua en agua pot able y agu a de desech o.G = T r - Ta

Es el t ip o de su m inistro o serv ic io qu e se predefin e en m ySA PU ti l i t ies. Ent re lo s ejem plo s de categorías de div isión se cuent an l aelectr icidad, el gas y el agua.

Es la sig la en inglés del con tr o l de periodo din ám ico.

Se trat a del pr oceso de creación de factu ra en la qu e cada pr oveedorde servicio s crea su p ro pia factu ra y se la envía al cl ient e. Acon ti n u ación, el clien te recibe var ias factu ras separadas en vez de t ansolo recib ir un a.

Es el derecho del m on to n eto d e una factu ra que dif iere de región aregión. Ent re los ejem plos se cuent an: im pu esto de comp ensación ,sobr ecarga Bi gge.

Es un con t r o l qu e duran te la fac tu r ac ión perm i te la ret r o factu raciónfl exib le de periodos que ya h an s ido factu rados.

Es el factor que corr espon de al valor de un p erf i l e lem ental de lacategoría de “factor ” . Los factor es de m odif icación din ám ica seut i l izan para cam biar valor es de perf i les en un perf i l sin tét ico.Ejemp lo: U sted pu ede evit ar grandes ju m ps debido a la t ipo s deestaciones al m ul t ip l icar los valores por u n factor d e m odif icacióndin ám ico. En caso de lo s perf il es sin tét icos para clien tes residen ciales,podr á asegur ar que se retenga el p erf i l t íp ico de u n c l ient eresidencial.

Se trat a de la sigla en in glés de int ercam bio electr ón ico de datos. Elint ercam bio e lectr ón ico de datos a to dos los n iveles de la com pañía(com o es el caso, por e jem plo, de los docum entos com erciales) ent re

asociados n acionales e in ter n acionales de negocios qu e u ti li zan un aamp lia variedad de h ardware, softw are y servic ios de com un icación.Los datos involu crados se form atean de confor m idad con no rm aspredefin id as. Adem ás de el l o, la tecnol ogía A LE de SA P (H abil i t adorade Enlace de A plicación) está d isponib le para e l 9 int ercam bio dedatos dentr o de un com pañía.

EDIFACT

estimado

consumo anticipado

cert if icación ext ern a

derecho

contr o l d in ámico de per iodo

factor de mo dif icación din ámica

EDI

Se tr ata de la sig la en inglés de In tercambio Electr ón ico deD atos para Adm in istr ación , Com ercio y Tran spor te. Es un a ram a

in t ern ac iona l e independ ien t e de la norm a EDI .

Es la determ inación del con su m o antic ipado que dispara unem pleado du rant e el i ngr eso de l os resul tados de las lectu ras delm edidor. La est im ación pu ede real izar en el caso de u n o o m ásregistr os com o po dría ser e l caso para la tot a l idad de un a un idad delectu ra de med idor o u na porc ión de la m ism a.

Es el resul tado de la extr apolación o del pro rr ateo. El consum oant icipado se u ti liza com o base de valid aciones, para ladeterm inación d e los m on tos de factu ración pr esup uestada o b ien,para in terp olaciones o est im ados.

Se tr ata de la inspección técnica y r enovación de un disposit ivo dem edición que real iza un técnico l icenciado. La pr ecisión de m edic ióndel d isposit ivo se inspeccion a de confor m idad con r equerim iento slegales.

Es el derecho del m on to n eto d e una factu ra que dif iere de región aregión. Ent re los ejem plo s se cuen tan: im pu esto de com pensación ,sobr ecarga Bigge.

Es un con t r o l qu e duran te la fac tu r ac ión perm i te la ret ro fac tu r ac iónfl exib le de periodos que ya h an s ido factu rados.

Es el factor que corr espon de al valor de un perf i l e lem ental de lacategoría de “factor ” . Los factor es de m odif icación din ám ica seut i l izan para cam biar valor es de perf i les en un perf i l sin tét ico.Ejemp lo: U sted pu ede evit ar grandes ju m ps debido a la t ipo s deestaciones al m ul t ip l icar l os valores por u n factor d e m odif icacióndin ám ico. En caso de lo s perf iles sin tét icos para cli ent es residen ciales,podr á asegur ar que se retenga el p erf i l t íp ico de u n c l ienteresidencial.

Se tr ata de la sigla en i n glés de int ercam bio electr ón ico de datos. Elin tercambio e lectr ón ico de datos a tod os los n iveles de la com pañía

(com o es el caso, por e jem plo , de los docum entos com erciales) ent reasociados n acionales e in ter n acionales de negocios qu e u ti lizan u n aamp lia variedad de h ardware, soft ware y serv ic ios de com un icación.Los datos invol ucr ados se form atean de confor m idad con no r m aspr edefin idas. Adem ás de el l o, la tecnol ogía A LE de SA P (Habil i tador ade Enlace de A plicación) está d isponib le para e l 9 int ercam bio dedatos dentr o de un com pañía.



Extrapolación Es el procedim iento que se ut i l iza para determ inar e lconsum o an tic ipado o la dem anda. El sistem a u t i l iza un

pro cedim iento de pon deración que se basa en un o de l os siguient es:Resul tado de la lectu ra de m edidor del periodo decomparac iónCon sum o del per iodoRequerim iento específ ico del u suari o

ext rapolación d e valo res de perf i l

factur ación f in al

retr ofactu ración f l o tante

asignación de fór mu la

contr ato de franquicia

t arifa de fr anquicia

ext rapolación d e valo res de perf i l

factur ación f in al

retr ofactu ración f l o tante

Es el pr oceso de valor de reem pl azo en el qu e los valo res del per fil sedeterm inan ut i l izando valores h istór icos. Los perf i l es ext rapoladospu eden u t i l izarse com o valores de pron óstico ent re otro s.

Es la factu ración qu e se dispara cuan do u n c l iente se m u da o cuando

el terr i tor io de servic io se tr ansf iere a otro p roveedor.

Es el t ip o de factur ación que se pu ede ut i l izar para factur acion es queocur ren dentr o del año . Todas las factu raciones ejecut adas dentr odel año d e factu ración se l iqu idan aut om áticam ente sobre la base delresu lt ado an tic ipado de factu ración.

Es la asign ación d e perf iles de en tr ada y salida a u n a fór m u la.

Se trata del cont rato celebrado en tr e la com pañía de electr ic idad yservic ios públicos y la m un ic ipal idad con respecto a l pago de las

franqu ic ias. El cont rato de franqu ic ias se apl ica ún icam ente a un adiv is ión.

El pago qu e hace la com pañía de electr icidad y serv icios públ icos a lasm u nic ipal idades m ediant e la cual la com pañía obtiene el derech o asu m in istr ar energía dir ectam ent e a lo s clien t es en est as region es. Estole perm ite a la com pañía de electr i c idad y serv ic ios pú blicos ut i l izarlas ru tas de tr áf ico pú blico para e l tendi do de las l íneas y l a operaciónde las m ism as. La tarif a de franqu icia se deter m in a en el caso de cadadiv is ión m ediant e un cont rato separado de franqu ic ia.

Es el pr oceso de valor de reem pl azo en el qu e los valo res del perf il se

determ inan ut i l izando valores h istór icos. Los perf i l es ext rapoladospu eden u t i l izarse com o valores de pron óstico ent re otro s.

Es la factu ración qu e se dispara cuando u n c l iente se m u da o cuandoel terr i tor io de servic io se tr ansf iere a otro p roveedor.

Es el t ip o de factur ación que se pu ede ut i l izar para factur acion es queocur ren dentr o del año . Todas las factu raciones ejecut adas dentr odel año d e factu ración se l iqu idan aut om áticam ente sobre la base delresu lt ado ant ic ipado de factu ración.

Asignación de fórm ul a

contr ato de franquicia

t arifa de fr anqu icia

in stalación t ot al d e dispositivo

factu ración f ina l

retr ofactur ación f l o tante

ti po d e factu ración de gas

Es la asign ación d e perf iles de en tr ada y salida a u n a fór m u la.

Se trata del cont rato celebrado ent re la com pañía de electr ic idad yservic ios públicos y la m un ic ipal idad con respecto a l pago de lasfranqu ic ias. El cont rato de franqu ic ias se apl ica ún icam ente a un adiv is ión.

El pago qu e hace la com pañía de electr icidad y serv icios públ icos a lasm un ic ipal idades m ediant e la cual la com pañía obtiene el derecho asu m in istr ar energía directam ent e a los clien t es en est as region es. Estole perm ite a la com pañía de electr ic idad y servic ios pú blicos ut i l izarlas ru tas de tr áf ico públ ico para el t endido de las l ín eas y l a operaciónde las m ism as. La t arifa de fr anqu icia se deter m in a en el caso de cadadiv is ión m ediant e un cont rato separado de franqu ic ia.

Se tr ata de la in st alación t écnica y relacion ada a factu ración qu e seh ace en u n solo p aso. El disposit ivo se in st ala en l a ubicación d eldisposit ivo y se asign a a u n lo cal.

Es e l ret ir o t écnico y r e lacionado a factur ación que se ejecut a en solopaso.

Se tr ata de la determ in ación de los factor es vál idos de conversiónpara gas en los que el vol um en operat ivo se conviert e en volu m enestándar.

Es la clasifi cación de factu ración de gas qu e se predefin e en elcom pon ente de la indu str ia de electr ic idad y servic ios pú blicos. Haytr es ti pos de factu r ación de gas, a saber:

Factu ración de gas térm icoFactu ración d e gas de confor m idad con m etr os cúbicosestándarFactu ración de gas volu m étr ico

factor de corrección de vol um en de gas

GIS

GI S Business Con necto r

Es el factor de conversión que se ut i l iza para convert ir u n vol um en

operat ivo (cantid ad m edida de gas) en u n vol um en estánd ar.

Es la sigla en in glés de sistem a de in for m ación geogr áfico.

Se tr ata de la int erfaz en tr e el G IS y el SAP Syst em qu e ejecu ta lassiguient es fun ciones:

M apeo de objetosM apeo de cam pos y de su s valor es



re j i l la

un idad de l iqu i dación de la to n ivel

IDoc

validación ind ependi ente

InfoCube

InfoSource

Es el obj eto del sistem a de SA P para U t ili ti esqu e corr espon de a la

to t al idad del t er r i to r io de serv ic io o a un a par t e del m ism o de undistr ibuidor.

Se trat a de la un idad de liqu idación asign ada a su bun idades del iqu idac ión p ara l iqu idación con ju n t a. A con t inu ación , lal iqu idación se ejecut a para la un idad del n ivel superior y para todaslas su bu n idades qu e se asign e a la m ism a.

Se tr ata de la abreviación de docum ento in term edio. Es un form atoest ándar d e SA P para int ercam bios electró n icos de datos ent resist em as.

Es la valid ación qu e se aplica a un registr o específico. Las valid acionesfij as in dependi ent es se ll evan a cabo aut om áticam ent e en el sistem a.Las validacion es variables indepen dient es se ll evan a cabo sobre l abase de nu estr os valo res de person alización .

Son objetos que pu eden fun cionar t anto com o objet ivos de datos asícom o In fo-Proveedores. Un InfoC u be describe un a serie de datosauto cont enido (d e la v ista de infor m es), ta l com o es el caso de unárea or ient ada a objeto s. Est a serie de dato s pu ede evalu arse con u n aconsult a BEx. U n InfoC u be es u na cantid ad de tablas re lacionales quese crean de confor m idad con u n esqu ema en estr e l la, un a gran t ablade hechos en el centr o con diferentes tablas de dim ension esrodeándola.

Es la can t idad de tod os lo s datos dispon ibles para un event ocom ercial o t ipo de evento com ercial (com o es el caso, por e jem plo ,de Con tabil idad de Centr os de Costos). Un In foSou rce es u nacant idad de in fo rm ac ión qu e se ha agrupado de in fo rm ac ión qu e porlógica debe ir j u nt a. Las InfoSou rces pu eden cont ener datos detransacciones o datos maestros (atributos, textos y jerarquías). UnInfoSour ce es siem pre u na cantid ad de InfoObj etos que por lógicadeben est ar com bin ados. La estr u ctu ra don de se alm acen a recibe elnom bre de est r uc tu ra de com un icac ión

Específicos a un a divisiónA signados a un localAgr up ados para propósitos de factu ración

Un lo cal pu ede ten er varias in st alaciones. Est as in st alaciones pu edenreferir se a la m ism a división o a divi sion es difer ent es.

Es la descri pción de dispositiv os inst alados en u n a instalación . Laestr uct ur a de insta lación con tiene fun dam entalm ente los datos queson n ecesario s para factu rar el con tr ato qu e se asocia con d icha

insta lación.

El CR M de m ySAP ofrece capacidades de cen tr os de llam adas paravent as o par a las or ganizacion es de vent as o de serv icio al clien t e. ElIC le perm it e a los agentes pro cesar lo s con tactos ent rant es ysalient es, al igu al qu e to das las tr ansaccion es de n egocios que serelacionen a un c l ient e. Las com pañías pu eden ut i l izar e l cen tr o dein ter acción en u n a serie de escenario s com erciales ent re lo s qu e secuenta ventas, servicio, cobranzas y recursos humanos.

Es el procedim iento d e factu ración m ediant e e l cual un a com pañíade electr icidad o serv icios públ icos crea un a sol a factu r a para el

u su ario f in al, la cual in clu ye los servicio s de var ias com pañías to daslas cu ales ti enen balances separados. Est a com pañía tam biénm ant iene cuen tas de con t ra to con j un tas por cobrar y por pagar p arael clien te y para to das las dem ás com pañías. Las cuen tas de cont rat opor cobrar y por pagar cont ienen la infor m ación específ ica a loscódigos de la com pañía y t ransf ieren los datos a l ibros m ayoresseparados.

estr uct ur a de instalación

cent ro de int eracción (IC)

factur ación ent re la compañía

instalaciónEs el gr u po d e tod os los dispositivo s, registr os y valor es de

factu ración de t ar i fa p lana que son :



cer t i f icación in t ern a

in terpo lación de valo res de perf i l

c l iente de in t ervalo

invoicing

Se tr ata de la inspección técnica y r enovación de un disposit ivo de

m edición qu e realiza la com pañía en sí de servicio s. La pr ecisión dem edic ión d el d isposit ivo se som ete a pru eba aplicando las no rm as dela com pañía.

Es el pro ceso de valor de reem plazo du rant e el cu al se est im an l osvalores u t i l izan do valor es de perf i les cono cidos de un a ubicacióncercan a. Los valor es de perfil extr apolado s se u ti lizan p ara reem pl azarvalor es falt ant es o im pl ausible del pasado.

Este es e l cl ient e cuyo con sum o se determ in a ut i l izando u n m edidorde int ervalo.

Esta es la int erfaz ent re factu ración y cu ent as de cont rato p or cobrary pagar. Se ut ili za para las fu n cion es sigu ient es:

for m a de carga

contrato obl igator io

mapeo

Se tr ata del consum o m edido por m edidores de intervalos que se

alm acena en el perf i l e lem ent al

Este es un cont rato qu e pertenece a una cuent a de cont rato qu epud ie ra ser fac tu r ado con j un tam ent e con o t ro s con t r atosobligator io s qu e pert enecen a la m ism a cuent a.

Es la asign ación de tr ansaccion es ent re el Sistem a SA P y el Sist em a deGI S. A con ti n u ación se in dica cuales pu eden ser asign adas:

Postear a u n a cuen t a de client eCr ear el docu m ent o co lect ivo para el l ib ro m ayorSum ini str ar in form ación para prop ósitos de estadíst icasIm p r im i r l a f ac tu ra

un idad de invoicin g

efecto Joul e-Th om son

perfi l de carga

Es la colección d e to dos los docum entos (docum ento s defactu ración, part idas del p l an de factu ración presup uestada, part idasde factu ración colect iva y ot ros) qu e deben ser invoiced/sol ic i t ados yexh ib idos con ju n t ament e en u n docum ento de im presión .

Es el cam bio de tem pera tu r a (por lo genera l un a d ism inu c ión) de lgas que h a sido som etido a un a caída imp ort ante de pr esión .

Se trata de los valor es de consum o de energía de un periodo enpart icu lar qu e se adm in istr an bajo u na categoría específ ica de perf i l(com o es el caso de un perf il básico). A lo s perf iles de carga m edidasse les deno m in a form as de carga.

Ob je tosCam pos y sus valor es

generador de datos m aest ro s

pl ant i l la de datos maestr os

M D G

documento de lectur a de medidor

Es el pro gram a que ut i l iza la p lant i l l a de datos m aestr os para creardato s m aestr os (t ales com o asociados de n egocios y con tr atos).

Es la pl ant ill a que defin e los dato s m aestr os que serán cr eados. Elgenerador de datos maestr os ut i l iza la p lant i l l a para crear los datosm aestr os. Ejemp lo: Si un proveedor de servic ios vend e produ ctoscom o r esul tado de u na cam paña de m ercadeo, los dato s m aestr os delo s n u evos clien tes (t ales com o asociado de negocios y con tr atos) secrean autom áticam ente en el backgro un d sobre la base del generadorde dato s m aestr os.

Es la sigla en in glés de generador de datos m aestr os.

El r egistr o d e datos, que es la base para las ór denes de lectu ra dem edidor es y lo s resu lt ados de la lectu ra de m edidor es. Losdocu m entos de lectu ra de m edidores existen pr im ero com o órdenesde lectur a de m edidores en el s istem a. Los docum entos se vuelvenresul tados de lectu ra de m edidores tan pr on to com o lo s datos delectu ra de m edidores específ icos (ta les com o l ectu ras o not as dellecto r d e m edidor es) est án dispon ibles para el sistem a.



orden de lectu ra de medidor

creación d e orden d e lectu ra de medidor

Es el registr o de dato s qu e se crea du ran te la creación de la ord en de

lectu ra de m edidor. Con tiene datos específ icos al registr o ein fo rm ac ión par el lecto r de m ed idores.

Se tr ata del pr oceso en el qu e se crean las ór denes de lectu ra dem edidores. También se pu eden crear ó rdenes de factu ración, lo quedepend e de la razón de lectur a del m edidor qu e indiqu e el usuario.Esto se apl ica a las razon es sigu ient es de lectu r a de m edidor es:

OLAP

presentación de info rm es OLAP

Es la sigla en in glés de pro cesam ient o analít ico en l ínea.

Se tr ata de la present ación d e info rm es qu e se basa en fu ent e de datosm ul t id i m ension ales. La pr esentación de info rm es OLA P le perm iteanalizar varias d im ension es al m ism o t iem po (com o, por e jem plo , laho ra, el l ugar o e l pro du cto). El pro pósito de la presentación d ein for m es OLA P es el de analizar cifr as claves, com o es el caso d eaquell as qu e son requ erid as para u n análisis de las cifr as de vent aspara un d ete rm inado p rodu c to en u n per iodo espec íf ico de t iempo.Las pr egun tas com erciales qu e usted p u eda tener acerca de esteprodu c to du ran te este per iodo se fo rm u l an en un a consu l t a . Lacon su lt a incl u ye las cifras y característ icas claves qu e con ti enen l osdato s qu e son n ecesario s para analizar o r espon der sus pregu n tas. Losdato s se exh iben en u a tabla y este es el pu n to de part ida para unanálisis m ás detall ado qu e perm it a respon der a un a serie depr egun tas d iferentes. Un rango o pcion es de int eracción, ta l com o esel caso de clasifi cación, f ilt r ado, caract erísti cas de sw appin g y valo r esde recálcu lo, l e perm iten navegar f l exib lem ente a tr avés de los datosdur an t e el t iem po de cor r ida. En e l A lm acén de In fo r m ac iónCo m ercial de SA P u sted po dr á an alizar l os dato s de las sigu ient esáreas del Explor ador C om ercial:

Lectu ra periódica de m edidoresLectu ra int er in a de m edidores con factur aciónLectu ra f inal de medidor es con m ud anza deentrada/salidaEnt rega de terr i tor io de servic io con factur ación

resul tado de l a lectur a de medidor es

ti po de lectu ra de medidor es

un idad de lect ur a de medidor es

ent rada móvi l d e datos (MDE)

MSCONS

NIS

Es un a lectu ra de m edidores que h a sido t om ada o est im ada y qu e sealm acena en el sistem a para u na fecha en part icu lar.

Es la versión defin id a por e l u suario de la categoría de lectu ra dem edidores que ha sido pr edefin ida por m ySA P U ti l i t ies. Usted podr áasign ar varias ti pos de lectu ra de m edidor es a un a categor ía delectura de medidor.

Es la agru pación de in st alaciones y su s disposit ivos y registr os segúnla región . Las in st alaciones se agru pan d e esta m anera para el m anejode disposit ivos y de l ectu ra de m edidores. La un idad de lectur a de

m edidor es con sti tu ye la base de la la lista de tr abajo d e la lectu ra demedidores.

Es el sistem a de ent rada de datos por tát i l que u t i l izan las com pañíasde electr icidad y servicio s pú blico s para, ent re ot ras cosas, in gresarlectu ras de m edidores.

Es la categor ía de m ensaje EDIFACT qu e se ut ili za para tr ansfer irdatos de con su m o.

Es la sigla en in glés del sistem a de info rm ación de redes.

En e l A na l izador BEx en l a fo rm a de consu l tasEn las apl icaciones de la Web de BEx

A diferencia de lo que sucede en la presentación de infor m es plano s,el n úm ero de co lu m nas que t ienen los in fo rm es OLA P es d inám ico .El análisis de los datos es lo qu e consti t uye su enfoqu e fun dam ental,

m ientr as que son secun darios el esquem a, e l form ateo y la im presiónde los infor m es.



BBP p roced im ien t o con m ont os iguales dur an t e latot a l idad del per iodo d e val idezAM B proced im ien t o con m ont os que se calcu l an cadam es

factur a parcial

categoría de plan d e pago

Es la part ida del p l an de factu ración presup u estado que se tr ansf iere

com o part id a abierta al com pon ente de cuent as de con tr atos porcobrar y por p agar (FI-CA) .

Es la clasifi cación in ter n a del sistem a de lo s ti pos de plan d e pago.

Los tipos de plan d e pago defin ido s por el clien te se asign an a lacategoría de plan d el pago bajo Personalización . La categoría de plande pago está pr edeterm in ada com o:

operando

opor tun idad

contr ato out l in e (para factur ación)

cont rato ou t l i ne (para el in tercamb io de datos dent ro de lacompañía)

ou tsor t ing

ent rada móvi l d e datos (MDE)

t area overdu e

regist ro d e parámetr os

Es el n om bre sim bó l ico dete rm inado en fo rm a ind iv idua l para los

valor es asign ados qu e se u ti lizan co m o parám etr os de en tr ada y salidaen pr ogr am as varian tes. Se asign a u n o o m ás operan dos a u n acategoría de operando.

Es un docu m ento qu e se ut i l iza en l a Gestión de Oport un idades yque r epresenta u na posib i l idad reconocida de vent as de prod uct os oservic ios. Un a opor tu nid ad puede sur gir de un a fer ia o exhib ic ióncom ercial, un tr ato de vent as o u na v isitación a l ic i tar. Un lead qu etenga la cond ic ión de “m uy fac t ib le” tam b ién puede t ransfo rm ase enu n a o p o r tu n id ad .

Este con tiene t odos los cont ratos ind iv idu ales que serán factu radosen fo rm a co n ju n t a.

Se tr ata del cont rato que se celebra ent re e l d istr ibuido r que es e ldu eño de la re j i l la a la que está con ectado el c l i ente y e l pr oveedordel clien te. Est e con tr ato est ablece cual de lo s clien tes su m in istr a alproveedor dent ro del área de re j i l la del d istr ibuido r y a que un idad del iqu idac ión per tenece e l c l ien t e. Un con t r ato o u t l ine t am b ién puedeincl u ir acuerdo s relat ivos al uso o p erf i l es de carga, el i ngr eso ytr aspaso de los datos n ecesarios de con su m o y ot ro s elem ent os.

Es el pro cedim iento m edian te e l cual se coloca en u n a l ista deexcepc ión a u n docum ent o qu e ha fal lado la va l idac ión du ran te la

factu ración o e l invoic in g. El of ic in ista debe verif icar, y, de sernecesario, l iberar cada un o de los docum entos out sort ed.

Es el sistem a de ent rada de datos por tát i l que u t i l izan las com pañíasde electr icidad y servicio s pú blico s para, ent re ot ras cosas, in gresarlectu ras de m edidores.

Se trata de un a tarea de int ercam bio de dato s con un a fecha l ím itequ e est á vencida.

Es el registr o de datos que cont iene los datos de cont ro l qu e se

ut i l izan p ara generar fechas de factu ración presup uestada du rant e lageneración de registros programados.

t ipo d e pl an de pagos

consum o del per iodo

Es la especificación defin ida por el usuar io de la categor ía de plan d epago preestablecida. Ejemp lo: U na com pañía de electr ic idad yservic ios pú blicos cam bia e l no m bre del procedim iento BBP de lacategoría del p lan de pago (p lan de factu ración presup uestada) a un aque se ut i l iza in tern am ente, com o es el caso, por e jem plo , delpro cedim iento A M B (sig la en inglés de factu ración m ensualp romed io ) .

se trata del consum o o dem anda de u n r egistr o qu e es pert in ente alectu ra de m ed idores den t ro d e un per iodo de un m áx im o de 365días. El periodo de consum o se ingr esa a n ivel d e registr o com o valorf i jo en lo s datos de la estr u ctu ra de insta lación. M ás aún, se ut i l izapara ext rapo lar l os resu lt ados de lectu r as de m edidor es en caso dequ e apl iqu e un o de las sigu ient es pr em isas:

No existe perio do básico r epresentat ivo (com o po dría serel caso d e los de las lectu ras de m edidor es despu és de u n ainsta lación o m ud anza de ent rada).El pat ró n d e consum o de l c l ien t e ha cambiado (porejem plo, e l nú m ero de person as que viven en u n h ogarha cam biado)H an cam biado tam bién las con dicio n es físicas delam bien t e del c l ien t e (por e jemp l o , a l conver t i r laprecisión d e m edic ión (factor de registr o) del m edidordur an t e el per iodo de ex t rapo lac ión)El cálcu lo de las lectur as de m edidores y de los m on tos de

factu ración pr esu pu est ada deben ser ext rapo lados se hanvisto in f l uen ciados (por e jemp lo, si e l m arco de la tar i fa oel pa t rón de consum o de l c l ien te han cambiado) .



contr o l de per iodo

factur ación de f in al de per iodo

facturación periódica

Es la versión defin ida por e l c l ient e del pr ocedim iento d e cálculo

básico qu e se ut i l iza para calcular l as porcion es de lon gitu d de t iem po(periodos pertinentes a facturación). Usted deberá especificar elcon tr ol d e tiem po en el esqu em a de cada paso de tar ifa en el qu e se vaa l levar a cabo u n cálcu lo basado en t iemp o.

Es la factu ración adic ional a l f in al del perio do m edian te la cu al alc l ient e se le factu ra el periodo cerr ado, por e jem plo , m ediant e un arefactura.

Es la factu ración de consum o qu e se ejecu ta a int ervalos regul ares. Lasecuencia de este pr oceso de factu ración se defin e en p ro gram ación.Ejemplos:

servicio d e punt o de ent rega

consum o del per iodo

porción

estr uct ur a postal regional

local

per f i l

El servic io se le sum inistra a l c l iente en el pu nt o de ent rega. No son

factu rables lo s servicio s de pun to de en tr ega.

Es la d iv isión de un te r r i t o r io de serv ic io de con fo rm idad concr it erio s pol ítico s o adm in istr ativos com o es el caso de est ados ymun ic ip ios .

Es el grup o de con tr atos que se factu rarán en form a conj un ta.

Es la subdiv isión de un a área de sum inistro d e con form idad conciu dades, call es y seccio n es de call es y seccion es de call es al igu al qu ecualesquiera ot ros cr i ter io s estr uct ur ales.

se trat a de un a u n idad de espacio cerrado a la que se le su m in istr aenergía, com o es el caso de u n depart am ento o de u na fábrica.

Este cont iene valor es ta les com o el consum o y pr ecios para unperiodo en part icul ar. Los perf i l es se ut i l izan para m anejar datos dein tervalo en el com pon ente de m anejo de datos de energía de m ySA PU ti lit ies. El per fil est á com pu esto de datos de en cabezado y valo res deperf il. Las característi cas del per fil se defin en en l os dato s delencabezado. Las característ icas m ás im por t ant es son las sigu ient es:

Long i tud de l in t e rvaloT ipo de per f i l

Categoría de valor de perf i l

Fac tu r ac ión de consum o anu a lFacturación mensualFactu ración cada dos m eses

reempl azo de periodo

pipeline

pun to de ent rega

Se tr ata del reem pl azo de dispositivo s qu e deben ser r eem pl azadossegún lo requieran las leyes u otr os reglam ento s.

Es la for m a de an álisis que exhibe el pot encial d e gan ancias deriv adasde vent as a l ofrecer u na v isión general de la situ ación actu al y fu tu rade ven t as. Los pip elin es pu eden u ti lizarse para hacerle seguim ient o alas cant idades de vent as, para com parar l os valo res ant icipados conlo s reales o com o base para los procesos de planif icación de vent asfu tu ras. Los pip elin es se ut ili zan en diferen tes áreas tales com oopor tu ni dades, cont ratos o act iv idades.

Es el pun to a l que se sum ini str o e l servic io de electr ic idad u ot roservic io pú blico o para e l que se puede determ inar u n servic io deorden púb l ico . El nú m ero de pun to de en t rega t iene un nú m eroexter no ( identi f icación d e pu nt o de ent rega). Un p un to d e entr ega seut i l iza para lo s iguient e:

Com un icac ión m ed ian t e el cambio au tom át ico de datos(pu nt o de ent rega de desregul ación )Resul tados de lectur as de m edidores intercam biates(pun to técn ico de en t r ega)

Ejemp los: Los datos de int ervalo incl uyen lo s iguiente:

Valores m edidos m ediant e un m edidor de intervalo cada15 m in u t o sValores pron osticados para un m edidor de in tervalo cada15 m in u t o sUn índice de precio desde el in tercambio de en ergía conu n m o n t o po r h o r a



pr ecio basado en cant idad

tar i fa

porción

grupo de tar i fa fact

t ar ifa l ist a

t ipo de tar i fa

Es el precio qu e t iene un a referencia de cant idad au nqu e no d e

tiem po, com o es el caso del p recio de energía ($/kW h) .

Se trata de la regla de factu ración para un registr o o u n valor dereferencia qu e se refiere a tod os los pasos relativo s a factu raciónejecut ados du rant e la factu ración. Un a tar i fa consiste de un o o m áspro gram as varian te qu e son parte del esquem a de factu ración.

Es la clasificación de una instalación para propósitos de facturación.Con ju nt am ente con el t ipo de tar i fa, la categoría de tar i fa se u t i l izapara determ inar l a tar i fa.

Es la agr u pación de hechos ind ivid u ales qu e se asign an a un a tar ifa.Vario s gru pos de tarif a fact p u eden asign arse a u n a sol a tari fa. Losgrupos de tar i fa fac t le perm i ten u t i l izar la m ism a ta r i fa aun queaplican diferentes valores de operando. Ejemp lo: El gr up o de t ar i fafact X cont iene las tar i fas facts de dem anda m ínim a = 20 kW a tasa dedescuent o = 10%. Si u n c l ient e ut i l iza 20 kW se otorga un descuent odel 10%.

Se tr ata de la creación de factu ras y de su l iquid ación ejecut adas porel agente de l iqu idación a no m bre del proveedor del servic io qu e es e lpro pietar io de dicho serv ic io. El con solid ador de factu ración r equieretoda la in fo r m ac ión per t in en te (por ejemp l o l os datos de tar i fa ) paracrear la factu ra. D e esta m anera, el c l ient e recibe un a factu ra qu econt iene todos los servic ios que h a ut i l izado.

Se tr ata de la c lasif icación de u n registr o, t ar i fa p lana o valor dereferencia para factu ración. Con ju nt amen te con la categoría detar i f a, e l t ipo de tar i fa se ut i l iza para determ inar l a tar i fa.

f i j ación de precios a ti empo r eal

def in ic ión redef in ida

consumo de referencia

periodo de referencia

Es el m odelo de t ar i fa en el que se evalúan los requerim iento s de

energía de con form idad con el perio do. Se m ide el con sum o y ladem anda a in tervalos determ inados (com o es el caso, por e jem plo decada 15 o 30 m inu to s) o du rant e determ inados peri odos de tar i fa(t a les com o period os pico y fu era de pico). El pr ecio por kW h d econsum o o k W/kVA de dem anda puede var ia r de con fo rm idad conel in t ervalo. Los pr ecios pu eden est ablecerse por adelan t ado o basarseen pr ecios establecim iento m ediant e el i n t ercam bio de energía. A sí,por e jem plo, es posible defin ir precios de m anera que cuando seexceda un a determ inado l ím ite de con sum o, b ien sea un p reciosu peri or o el pr ecio ocasion al actu al del exch ange de energía sea elque se ut i l ice. La f i jac ión d e precios en t iem po r eal l e perm iteestr u ctu rar t ar i fas y precios con m ayor l ibert ad para cubr ir d iferent esperiodo s lo qu e, a su vez, perm ite cont ratos de un a estr u ctu ra m áslibre.

Es el overr id in g de la defin ic ión d e int ercam bio de dato s a n ivel delpu nt o de ent rega. Las defin ic ion es de int ercam bio de datos por l ogeneral se determ in an a n ivel del pr oveedor de servicio s.

Es el con su m o qu e se ut ili za para crear valor es de reem pl azo paraperf i l es con valor es de consum o fa ltant es o im plausib le.

es el peri odo qu e se ut ili za com o base para la creación d e valo r es dereempl azo en los procedim iento s de reemp lazo.



registro

gru po de registr o

rel ación de regist ro s

Se trata de aquel d isposit ivo qu e m ide el con sum o, la energía y otr os

aspectos. Se puede refer ir a un registr o r eal o a un a exh ib ic ión en undisposit ivo e lectr ón ico.

Se trata de un gru po de registr os que perten ece a u no o m ásdisposit ivos o categorías de disposit ivos.

Es la relación qu e gu ardan ent re sí los registr os. Los registr os tam biénpu eden p ert enecer a disposit ivos de diferen tes in st alaciones.Ejemplos:

Con m ut ación ser ia lRelacion es de cont ro lA sign ación d e registr os reactivos a activos

precio de alq uil er

periodo de reempl azo

valor de reempl azo

creación de valo r de reempl azo

pro cedim iento del valor de reemplazo

Es el pr ecio a pagar por sum inistrar le a l c l ient e el d isposit ivo dem ed ició n (p o r e jem p lo u n m ed id o r ) d u ra n te u n p e r io d odeterm inado de t iem po. En el caso de la d iv is ión de electr ic idad, elprecio de alqui l er tam bién in clu ye los cargos por l ectu ra de m edidor,l iqu idación y cobranza.

Se tr ata del peri odo para el cual se van a crear val or es de reem pl azo.

Es el valor p lausib le que reemp laza un valor im plausib le o fa ltant e.

es la creación d e valo res qu e se ut ili zan para reem pl azar v alor es deperf il es falt ant es o po co pl ausibles.

Es el pro cedim ient o qu e se ut ili za para crear valo res de reem pl azo. Sepu eden agru par d iferentes pro cedim iento s de valor de reem plazopara const i tu i r u n g ru po de p roced im ien t o . El p roced im ien t o devalor de reemp lazo define la form a en la que se calculan los valor esde reempl azo. Ejem plo : Los valor es de reem plazo pu eden calcu larse apart ir de un perf i l u t i l izan do los valores h istór icos del perf i l .

gru po de procedim iento de valo r de reempl azo

pr oceso de val or d e reempl azo

Es la agru pación de pro cedim iento s de valor de reem plazo.

Es el pr oceso du ran te el cu al se crean lo s valor es de reemp lazo.Existen lo s sigu ient es pr ocesos de valor de reem pl azo:

ExtrapolaciónIn te rpo lac ión

replicación

factur ación de fi j ación de precios en ti empo real (RTP)

in terf az RTP

Con ector de Negocios SAP

Se tr ata de la distr ibu ción basada en reglas de lo s dato s a los sit ios.(Sit io : El r ecepto r o proveedor de dato s en el cont exto de repl icaciónque se define en el servidor CR M (com o, por e jem plo , cl ient esm óviles).

Son los valor es de int ervalo de factur ación (com o es el caso d elconsumo) .

Es el objeto d e datos que enlaza los com pon entes del m anejo dedatos energía (IS-U -EDM ) y la factu ración de cont rato ( IS-U- BI). Lain terfaz RTP prepara los perf i les que se m anejan en IS-U -EDM parafacturación.

Se tr ata de la apl icación d e m idd lew are que se basa en el servid or dein tegración B2B de webM eth ods. El Con ecto r C om ercial de SA Pperm i te un a com un icac ión t an t o b id i recc iona l como sincrón ica, aligual qu e la com un icación asincr ón ica ent re las apl icaciones dem ySAP.com y SAP y las apl icaciones que no son SA P, en tr e las qu e secuent an las de la Web. Al ut i l izarse el C on ector Com ercial SAP, todaslas fu n cion es SA P qu e est án dispon ibles u ti lizan do BA PIs o ID OC s sevu elven di spon ibles para l os asociados com erciales a tr avés de laIn tern et com o servic io basado en X M L. El C on ecto r de N egocios SA Put i l iza la In t ern et com o un a p la tafo rm a de com un icac ión y XM L oH TM L como fo rm ato de datos . In t egra p roduc tos no SAP u t i l izandoun a tecnol ogía rápida y no pro pietar ia.



registr o d e programa

periodo d e factur ación pro gramada

Es el registr o de dato s en l os que se m anejan l os dato s in div idu ales

com o es el caso d e la fech as de lectu ras de m edidor es, fech as defactu ración y fechas de vencim iento d e m on to s de factu raciónpresupuestada.

Se tr ata del periodo de factu ración planif icada en la qu e se va a l l evara cabo la factur ación . El periodo de factu ración p rogr amada se defin een pro gram ación . En p rogr am ación se pueden d efin ir los siguient esperiodos:

Mensua lT r imest ra lA nu al y así sucesivam ente

programación

Planif icación y con tr o l de las siguient es fun ciones:

t i po de serv icio

l iqu idación

per iodo de l iqu idación

procedimiento de l iqu idación

paso de l iqui dación

ti pos de l i quid ación

un idad de l iqu idación

es la versión defin ida por el usuar io de la categor ía de servicio

pr edefin ida por SA P. Usted pu ede asign ar diferen tes ti pos de servici oa un a cat egoría de servicio .

Se tr ata de la com paración de la energía su m in istr ada y la en ergíaut i l iza que real iza el coord inador de l iquidación. A sí, por e jem plo , elconsum o real o pron osticado de todos los pu nt os de ent rega de un aun idad de l iqui dación pu ede agru parse para pro pósitos de dichal iqu idac ión .l coord in ador de l iqu idación . A sí , por e jem p lo , e l consum o real opro no sticado de todos los pu nt os de ent rega de un a u nid ad del iqu idación pu ede agru parse para pro pósito s de dicha l iqu idación.

Es el perio do du rant e e l cual t iene lugar la l iquid ación .

Es el pr ocedim iento que se ut i l iza para equil ibrar l a energíasu m inistrada y la energía consum ida que l leva a cabo el coord inadorde l iquidación.

Es la un idad m ás pequeño de un pro cedim iento de l iqu idación. Lospasos de l iquidación m odelan los algor itm os de l iquidación ycon sisten de parám etro s de en tr ada y salida, que pu eden ser perf ileso valo res.

Es la clave que se refiere al t ipo de pro ceso com ercial en l os posteos

de l iquid ación autom ática. Se ut i l iza en las cuent as de con tr ato porcobrar y pagar (FI-CA ) para determ inar la asignación d e pago o l asreglas de liquidación.

Es la en tidad v ir tu al para la cual e l coordin ador de l iquidacióncom para la energía ut i l izada y la energía sum in istr ada. Un a un idadde l iqu idación cont iene los pu nt os de en tr ega que van a serl iqu idados com o gru po .

Cr eación de orden de lectu ra de m edidoresFacturaciónD eterm inación de fechas de ven cim iento de m on tos defactu ración presu pu estada

esquema

conexión de servicio

pr oveedor de servi cio

Es la estr u ctu ra qu e defin e la secuencia en l a que deben ejecut arse lo spro gram as varian t (pasos de cálculo /pro cesamien to) .

Se trata de un a int erfaz depend iente a d iv isión entr e la rej i l la deelectr ic idad y el obj eto de conexión.

es la com pañía que ofr ece u n o o m ás de los sigu ient es servicio s (t iposde servicio ):

Generación de energíaVent as de energíaSum ini str o de energíaTr ansm isión de energíaD istr ibución de energíaInsta lac ión de m ed idores y m ant en im ien t oLectu ra de m edidores

Un proveedor de servic ios se asigna ú ni cam ente a un t ip o de servic io.



variante de l i qui dación

proveedor ún ico

volu men estándar

Es la cl ave bajo la cu al se defin en l as reglas para asign ar p art idas

abiertas auto m áticam ente para su com pensación .

Se trat a del pr oveedor qu e, desde el pu n to de vist a del cl ient e, secon sti tu ye en el ú n ico r espon sable de to dos los servicio s y es elpro pietar io de to das las cuent as por cobrar qu e cont iene la factu ra.Tod as las cuen tas por cobr ar qu e se factu ran a u n cl ient e seenu m eran com o in gresos en el l ib ro m ayor de l p r oveedor ún ico .

Este es e l volu m en de cantid ad de gas de confor m idad con lassigu ient es con dicio n es físicas est ándar:

Tem peratu ra est ándar (T s) = 273.15 KPresión est ánd ar ( Ps) = 1.01325 bar s

ru t a de call e

subpartida

unidad de subliquidación

sobrecarga

Se trat a de la secuencia para la lectu ra de los registr os en u n a u n idadde lectur a de medidor es.

Se trata de un a part ida de posteo abiert a que se inclu ye com oinfo rm ación adic ion al a la factu ra exh ib ida.

Es la un idad de l iquid ación asignada a un a un idad de l iquid ación dem ás a l to n ivel para l iqu idación con ju n t a . A con t in uac ión , lal iqu idación se l l eva a cabo p ara un a un idad de m ás alto n ivel y se leasign a a est a to das las su bu n id ades.

Es el m on to establecido en el cont rato o tar i fa que se inclu ye en elm on to d e la factu ra del clien te. Las sobr ecargan n o se refi eren a losm on tos que cobra la com pañía de electr ic idad y servic ios pú blicosún icam ente para reenviar a otr a ent idad com o es el caso deimpuestos y derechos.

per f i l s in tét ico

instalación de dispositivos técnicos

retir o de disposit ivo t écnico

in stalación técnica

Este es el perf il qu e con ti ene valor es gen erados sobr e la base de

peri odo s pr edefini dos (gru pos de día y de est ación) y p erf iles diar iosy anu ales cor respon dient es. Los perf iles sin tét icos se ut ili zan paraclasifi car clien tes o gru pos de clien tes.

Es la in sta lación f ísica de un disposit ivo en un a ubicación dedispositivo. Las rel aciones con otr os registr os y dispositivo s pu ededefin ir se en el m om ento d e la insta lación t écnica. La insta lacióntécnica es un prerr equis ito para la in sta lación de disposit ivosrelacionada a factu ración.

Se trata del r et ir o f ísico de un disposit ivo de un a ubicación dedisposit ivos. El r et ir o t écnico n o p uede ejecut arse sin o h asta qu e elret iro re lacionado a factu ración h aya sido l levado a cabo. En ot raspalabras, el d ispositivo n o pu ede ser asign ado a la instalación delservicio.

Es la un idad rel acionada a div isión qu e se inst ala en u n l ocal. Lain stal ación t écnica se m odela para la ind u str ia de servicio s y servicio sde electr i c idad com o un a pieza de equip o del com pon ente deaplicación d e m antenim iento de plant a (PM ). Si u sted n o desea crearesta un idad (por e jemp lo, un a insta lación de tar i fa p lana) com odisposit ivo, lo p uede crear com o in sta lación t écnica para loscom ponent es de m ant en im ien t o de p lan t a y m ane jo de serv ic ios. Sinem bargo, sólo podr á crear u na in sta lación t écnica por cada div isión .Ent re lo s ejem pl os de instalacion es técn icas se cu ent an lo s sigu ient es:

Estu fa de calen tam ien t o de a lm acenam ien t o n oc tu r nocon cable, fusib le y otr osCaja de fu siblesGabinete de distr ibuciónSalida eléctr ica



factur ación de gas térm ico

ranur a de t iempo

generador de ranu ra de tiempo

datos de t ransacción

pr esent ación de info r mes de in gresos no f actu rados

desagregación

es el t ipo de factu ración de gas en el que el volu m en operat ivo

(cantidad de gas m edido) se conviert e en cant idad de calor u t i l izan doel factor de corrección d e volu m en de gas y e l valor calór ico. Estacant idad de calo r se factu ra lu ego de esto .

Es el in t ervalo dent ro del qu e no se ha cam biado u n objeto específ ico.

Es el in dicador qu e se ut ili za para defin ir l os peri odo s a serfactu rados. Se defin en en el esqu em a de factu ración .

Son lo s datos específicos en u n a tran sacción qu e t iene cort a y que seasigna a u no s dato s m aestr os determ inados. Los docum ento s deposteo in div idu al se deno m in an datos de tr ansacción. A sí, porejem pl o, los dato s de tr ansacción r elativos a desarro ll o de ven t aspu eden asign arse a los datos m aestr os de un pr oveedor . Las vent asto t ales de un pr oveedor con sisten de los datos de las tr ansaccion escom erciales in div idu ales lo s datos de tr ansaccion es.

Este el pr or rateo de consum o qu e se u t i l iza para determ in ar y valor arcant idades vend idas y factu radas para el balance del period o debalances de cierre.

Se trat a la separación f in anciera y organ izativa de servicio en lain du str ia de energía. La desagregación se refier e a:

factor de uso

U T IL MD

validación

pro grama de vari ant e

factor de cor rección de volu men

Fór mu la para el f acto r de corr ección de volu men (VCF):

Es el consum o de un a in sta lación con r e lación a otro perf i l sint ét ico.

Por e jem plo : Un perf i l sint ét ico se no rm a a 1000 kW h. El consum o dela insta lación en un periodo no rm ed es 800 kWh . El factor de uso eslu ego de 0.8.

Es u n a categoría de m ensaje EDIFACT para tr ansfer ir d atos m aestr osa los c l ient es, cont ratos y pu nt os de en tr ega.

Es la pr u eba de datos de lectu ra de m edidor es para plau sibil idad ant esde in gresarlo al sistem a. Los dato s se valid an u ti lizan do val or es fij osta les com o cero con sum o o nú m ero de m edidores que estén s iend oleídos por l os clien tes y lo s esti m ados aut om áticos. Los datostam bién pu eden val idarse sobre la base de consum o an tic ipado,com o es el caso de l as validacion es de tiem po d e tol erancia. Lasvalidacion es, se divid en, a su vez, en dos categorías in dependi ent es ydependientes

Est e es el m ódu lo en el qu e las t arifas o esqu em as con ti enen l a r eglade bi l l in g.

Es la pro porción del volu m en estánd ar de gas con respecto a suvo lum en operat ivo . Ut i l izando el facto r de cor r ección de vo lu m en,se pu ede convert ir un volu m en operat ivo puede ser convert ido enun volu m en estánd ar f ísico. Esto se requiere cuando el cont enido deenergía tien e que calcul arse sobr e la base del valor calór ico d el gas,que s iem pre se ref iere a l vol um en estánd ar.

VCF = Ts * (Pamb + Peff) / (T * Ps * D F)(T s = 273.15 K,Pam b = pr esión de aire,Peff = pr esión de lectu r a de m edición de gas,T = t em peratur a del gas,Ps = 1.01325 bar s,D F = factor de desviación de la ley de gas)

Generación de energíaTr ansm isión de energíaD istr ibución de energíaAct iv idades que van m ás al lá del ám bito d e la electr ic idad



factur ación d e gas volu métr ico

prom edio ponderado

ponderación

Es el t ipo de factu ración de gas en l a que se registr a la can ti dad de gas

m ed ida como vo lum en (por e jem p lo , m etros cúb icos) , y se fac tu r a.Los m etr os cúbicos operat ivos m edidos no se convierten acond ic iones de presión y t em peratur a están dar.

Es el pro m edio de valor es de un perio do en el qu e lo s valor es sepon deran pr opor cionalm ente. Los pro du ctos de los valor es f ísicos(tem peratur a, valor calór ico o pr esión d e aire, por e jemp lo) o e lconsum o se agregan y d iv iden ent re la sum a de can tidades dealim entación de energía.

W = Sum a (WI * QI) / Sum a QI( I de Índ ice can t idad , por e jemp l o .I={ 1,.. .,12} )(W = valor a ser pon derado, Q = cant idad de al im entación)

Es el pro cedim iento que se ut i l iza dur ante las extr apolaciones opro rr ateos m ediant e el cu al el s istem a calcula los consum osantic ipados ut i l izand o valor es de lectur a de m edidores, periodos deconsum o o valores de referencia.

La ord en d e tr abajo recibe los costo s reales y los reenvía a la part eresponsable en l a ord en de factu ración . De ser necesario , la dem andaresul tant e del tr abajo real izado se va a factu rar a u n tercero.

Es el pago que un c l ient e hace al año en adelant ado por un servic io aser pr est ado por la com pañía de servicio s de electr icidad y serv iciospú blico s. En l a m ayor ía de los casos, la com pañía de electr icidad yservic ios pú blicos oto rga un d escuent o por ut i l izar este m étodo depago.

adel ant o a pago anu al

Planif icar recur sos requeridosCálcul o d e costosProgr amación d e recur sos

Manejo de compensación de tr abajo

orden de tr abajo

Est e es el p r oceso en el qu e se aísla el sist em a oper ativ o. Est e pr oceso

crea un ambient e saludable en el que el person al qu e labora en l azon a y qu e hace las pr u ebas pu ede estar pr esent e.

Es la orden para p lanif icar y e jecut ar tr abajo dent ro d e un acom pañía de servicio s. La or den d e tr abajo se u ti liza para:



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