1

Программа «Привилегия»

Направление персонального шоппинга запущено в июне 2016 года. Критерием для участия в программе для Покупателей является история покупок

• Персональный менеджер. С клиентами всегда работают одни и те же сотрудники customer care, знающие о Клиенте все необходимое и доступные 24/7

• Поддержка всех удобных Клиенту способов связи: телефон, viber, whatsapp, электронная почта, чат и другие

• Персональный торговый представитель. Лучшие сотрудники собственного отдела доставки.

• Индивидуальный подход, например, консультация по подбору комплектов одеждыдля мероприятий.

• Запуск кросс-программ с компаниями-партнерами. Например, ателье по ремонту одежды, химчистки для одежды и обуви класса люкс.

2

Программа «Привилегия»

Мы установили следующие стандарты для более глубокой персонализации программы

• Неограниченное количество товаров в заказе (5 для всех клиентов)

• Неограниченное время примерки (15 минут для всех клиентов)

• Клиент получает заказ в удобное для него время (никаких окон доставки), торговый представитель сам приезжает за возвратами по звонку клиента

• QA: регулярный контроль соблюдения времени доставки через детализацию исходящих звонков торгового представителя

Оценка эффективности программы в сравнении с контрольной группой производится по следующим показателям: конверсия в логин/заказ, частота и уровень входящих заказов, а также выкупаемость.