faq de firma electrónica de security data
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Matriz Quito - Río Palora OE2-37 Av. Amazonas – Edif. Jr Electric Supply 2do Piso Sucursal Guayaquil: Av. Carlos Julio Arosemena Km 2,7 Centro Comercial Albán Borja Ingreso #7, Puerta 2, Of. 124
Telf: www.securitydata.net.ec / [email protected] / Telf: 1800-FIRMAS (347627) Fax: ext. 1006 .com/firmaelectronica .com/securitydatec
FAQ de firma electrónica
1. ¿Cómo utilizo mi token? Depende de la aplicación donde vayan a utilizarlo primero debe revisar el siguiente link https://www.securitydata.net.ec/descargas/Manual%20de%20Usuario-%20Instalacion%20de%20Certificados%20Raices.pdf
2. ¿Para qué sirve mi certificado de firma electrónica? El certificado de firma electrónica sirve para firmar documentos electrónicos y así otorgarles validez legal. Por ejemplo si requiere firmar un contrato puede hacerlo con firma electrónica en un documento PDF o Word. Adicionalmente le sirve para trámites en diferentes sistemas como: Quipux, Ventanilla Única de Aduana, Facturación electrónica, Obtención de registros sanitarios, entre otros.
3. ¿Qué seguridad tiene? El certificado de firma electrónica es entregado solamente por Entidades de Certificación avaladas por el Consejo Nacional de Telecomunicaciones, quienes están encargadas de revisar la documentación y validar la identidad del suscriptor. Adicionalmente tiene seguridades físicas al ser entregados en token ya que el dispositivo solicita una contraseña o la huella del firmante para poder firmar y si el certificado es en archivo se solicita una clave al momento de la instalación; claves que solamente conoce el suscriptor. Los tokens tienen también seguridades de hardware y software que hacen imposible su clonación o la exportación del certificado hacia una computadora u otro dispositivo.
4. ¿Qué pasa si pierdo mi token? En este caso debe revocar su certificado para evitar el uso por parte de terceros. Debe llenar la solicitud de revocación y enviar al correo [email protected] para una suspensión temporal o lo puede hacer en línea utilizando la clave que le entregaron junto con el token. La solicitud de revocación la puede bajar del siguiente link: https://www.securitydata.net.ec/descargas/Formulario%20de%20Solicitud%20de%20Revocacion.pdf
5. ¿Qué pasa si olvido mi contraseña del token? En caso de que NO RECUERDE la CONTRASEÑA o PIN DE USUARIO del TOKEN o se le haya BLOQUEADO, debe llevar el dispositivo a cualquiera de nuestras oficinas para DESBLOQUEARLO, este servicio tiene un costo adicional de 15.00 USD(incluye el iva) que lo
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Telf: www.securitydata.net.ec / [email protected] / Telf: 1800-FIRMAS (347627) Fax: ext. 1006 .com/firmaelectronica .com/securitydatec
cubre el suscriptor, en caso de enviar a una tercera persona debe enviarle con una carta de autorización y la cédula original del suscriptor o copia notarizada de la misma.
6. ¿Qué pasa si olvido la contraseña del Ecuapass? Por favor comunicarse al 1800-ADUANA
7. ¿Qué debo hacer para renovar mi token? El trámite de renovación aplica solo para certificados que aún no estén caducados y que tengan una validez de 15 días al momento de renovarlo. Para revisar la fecha de caducidad favor leer el siguiente manual: https://www.securitydata.net.ec/descargas/Procedimiento%20Verificar%20validez%20Certificado.pdf
Aplica el mismo trámite y los mismos documentos como para hacer la compra de un nuevo token. Favor revisar los requisitos en https://www.securitydata.net.ec/descargas/Requisitos%20Generales.pdf
8. ¿Por qué el Ecuapass me indica “EL PIN DEFINIDO ESTÁ CERRADO”? El token está bloqueado. En caso de que NO RECUERDE la CONTRASEÑA o PIN DE USUARIO del TOKEN o se le haya BLOQUEADO, debe llevar el dispositivo a cualquiera de nuestras oficinas para DESBLOQUEARLO, este servicio tiene un costo adicional de 15.00(incluye el iva) que lo cubre el suscriptor, en caso de enviar a una tercera persona debe enviarle con una carta de autorización y la cédula original del suscriptor o copia notarizada de la misma.
9. ¿Qué pasa si no me llega mi número de referencia? No hay problema, se puede revisar al momento de la cita.
10. ¿Qué otro documento puedo presentar si no tengo ningún servicio básico a mi nombre? Puede presentar una planilla a nombre de su cónyuge, padres o hermanos de padre y madre (NO medios hermanos). Si se envía la planilla a nombre de los terceros mencionados se debe adjuntar la copia a color de la cédula y papeleta de votación de ellos.
11. ¿Cómo puedo firmar mis documentos PDF? Puede hacerlo con varias herramientas como Adobe Profesional, JsignPDF o Xolido sign. El primero es un software con licencia pagada y los dos últimos los puede bajar de manera gratuita de nuestra página web: https://www.securitydata.net.ec/descargas/
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12. ¿Cómo puedo firmar mis documentos de Office? Puede hacerlo en Word o Excel como indican los manuales: WORD: https://www.securitydata.net.ec/descargas/Manual%20de%20Usuario-Firma%20de%20documentos%20Word%202010.pdf EXCEL: https://www.securitydata.net.ec/descargas/Manual%20de%20Usuario-Firma%20de%20documentos%20Excel%202010.pdf
13. ¿Cómo puedo firmar mis correos en Outlook? Puede hacerlo como se indica en el manual: https://www.securitydata.net.ec/descargas/Manual%20de%20Usuario-%20Configuracion%20de%20Outlook%202010%20para%20envio%20de%20mail%20firmado.pdf
14. ¿Cómo actualizo la información de mi token? Los datos del certificado no se pueden actualizar o cambiar. Para esto debe obtener un nuevo certificado, pero si tiene token puede hacer uso del mismo dispositivo.
15. ¿Tengo una firma que adquirí para Ecuapass, me sirve la misma para facturación? Sí, la firma electrónica le sirve para todos los trámites existentes en el país como son facturación electrónica, firma de documentos pdf, uso de quipux, superintendencia de compañías, sercop, etc.
16. ¿Puedo tener más de un certificado de firma electrónica? Sí, es factible tener más de un certificado de firma electrónica, tanto como persona natural como representante legal, miembro de empresa o funcionario público.
17. ¿Cuántos certificados puedo tener en mi token? En el token epass3003 puede tener hasta 2 certificados y en el token epass1000 puede tener 1 certificado.
18. ¿Pueden tener dos personas el mismo token? No, el token es personal e intransferible.
19. ¿Puedo tener diferentes certificados a mi nombre a la vez? ¿Como por ejemplo de persona natural y miembro de empresa? Sí, puede tener más de un certificado a su nombre y de diferente clase siempre y cuando los documentos lo avalen.
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20. ¿Puedo enviar a un familiar o a un apoderado a retirar mi firma electrónica? No, el trámite es personal e intransferible y la firma electrónica debe ser entregada personalmente al suscriptor.
21. Mi agente de aduanas o un tercero me pide el token, ¿puedo entregarle el mismo? No se debería entregar el token a terceros, ya que la firma electrónica tiene otorga validez legal a cualquier documento electrónico firmado con esta. La misma tiene la característica de NO REPUDIO, lo cual significa que cualquier documento firmado no puede ser negado por el suscriptor. Si un tercero firma algo a su nombre esto tendrá validez, así no lo haya firmado usted. Nuestra recomendación es no entregar su token a NADIE.
22. ¿Dónde puedo adquirir la firma electrónica? La firma electrónica se puede adquirir en varios puntos del país, por favor revise nuestra página de contactos: https://www.securitydata.net.ec/contactenos/