expectation management
TRANSCRIPT
s p i d e r p r o j e c t . c o m . u a
Встреча PM Community
8 октября 2015 года
Expectations Management in IT Projects
«УПРАВЛЕНИЕ ОЖИДАНИЯМИ В AGILE ИЛИ ПРОСТО СПРОСИ ОБ ЭТОМ
СВОЕГО СТЕЙКХОЛДЕРА»
Андрей Мельников, Program manager, Project manager
Materialise
2
Содержание
•Чем на самом деле мы управляем?•Как управление ожиданиями может погубить
проект.•И как может дать больше чем
рассчитываешь.•Спросить и/или предугадать?
3
О ком эти истории…
https://www.facebook.com/MaterialiseNV
4
Определение• Управление ожиданиями* – это управление
коммуникациями, своими и членов команды, направленное на выявление, формирование, изменение и мониторинг ожиданий стейкхолдеров для управлению упешностью проекта.
*с точки зрения РМ.
• В значительной степени, люди заявляют, что проект либо удался или нет, в зависимости от того, что отвечает ли он их ожиданиям. Лишь немного проектов были абсолютно провальными - они просто не оправдали ожидания людей.
5
Ключевой момент• Основной вызов в управлении ожиданиями:
• Вы можете думать, что четко описывая, чего ожидать, что будет происходить и как продукт/услуга будут предоставлены, вы сможете управлять ожиданиями, но это не всегда будет достаточно.
• Некоторые люди будут делать предположения, не читая и не слушая ваши объяснения, а затем будут разочарованы, когда не получат то, что они ожидали.
6
7
Ретроспектива. Грустный кейс.• Однажды...
8
Ретроспектива.
• Понимание, что сказать можно не только
словами.
• Одна позиция в коммуникации от всех членов
команды.
• Невыясненные ожидания – мина замедленного
действия.
• Фокус в коммуникации на всех стейкхолдеров.
9
Ретроспектива. Позитивный кейс
• Однажды…
10
Ретроспектива.
• Честность и полнота в коммуникации рисков.
• Правильное позиционирование продукта.
• Уровень ожидания клиентов – это наши
возможности
• Никто не знает, что произойдет дальше.
Коммуникация должна быть непрерывной и
своевременной.
11
Поиск баланса
• Невозможно соединить точки, смотря вперед; их можно соединить только смотря назад. Так что вам придется верить, что точки соединятся в будущем.
• Стив Джобс
12
Ваши вопросы…
13
Контакты
https://ua.linkedin.com/in/andreimelnikov andrei.melniko
https://www.facebook.com/MaterialiseNV https://www.linkedin.com/company/4463?trk=prof-exp-company-name