estudio español sobre impacto de los eventos adversos en ... · atender las emociones del paciente...
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Estudio español sobre Impacto de los eventos Adversos en Pacientes, Profesionales e Instituciones
José Joaquín Mira Dept Salud Alicante - Sant Joan
Universidad Miguel Hernández
Spanish Study about the impact of adverse events on patients, professionals and institutions
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Los EA existen
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Y los sufren los pacientes
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pero, también, los profesionales
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Y las instituciones sanitarias
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Comunicación franca con el
paciente
Open Disclosure
Apoyo a la segunda víctima
Support Second
Victim
Comunicación Crisis
Preserve reputation
Revisión sistemática de estudios de revisión y empíricos
Visitas a sitios Web especializados de instituciones líderes
Grupos Focales con profesionales en 4 puntos de España
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A Guideline about what, when, who, where and how to act after an adverse event in hospital and primary care
http://www.segundasvictimas.es
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Cultura Seguridad y Política Institucional
Atención al Paciente víctima del EA
Análisis del Incidente
Activación de los recursos para dar una respuesta adecuada y
a tiempo
Actitud proactiva para evitar que pueda volver
a ocurrir
Apoyo al profesional y al equipo asistencial
Cuidar reputación de los profesionales e
instituciones
Informar a paciente y allegados
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El papel de los pacientes en la seguridad de los pacientes
España y otros países sin Leyes de Disculpa
Atender las emociones del paciente tras el EA
Cuidar a los colegas de la Segunda Víctima
Adaptada para ser aplicada en Atención Primaria
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El impacto del EA se minimiza mucho antes, con una
adecuada gestión de los riesgos inherentes a la
actividad sanitaria
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Si el EA se repite porque no adoptamos las medidas
apropiadas, los profesionales quedan indefensos
Un 18% de los pacientes en hospitales (ENEAS) y un 7% de atención primaria (APEAS) acumulan más un evento adverso
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Primera víctima
• Paciente y allegados – Saber qué ha pasado
– Sentirse comprendido, escuchar “lo siento”
– Atención médica y de enfermería
– Asistencia financiera y, en su caso, compensación económica
– Conocer las medidas que se adoptan para que no vuelva a suceder
– Según los casos participar para que no vuelva a ocurrir
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EA grave
Implicar miembro del staff directivo (supervisora, jefe clínico, responsable seguridad, directivo)
SI NO
SI
Implicado responsable clínico
del paciente
Muestra signos como segunda
víctima
Informa otro profesional con relación directa con paciente
SI
Informa el/la propio responsable clínico del paciente
NO
+
Profesional muestra signos como segunda
víctima
NO
SI
Informa profesional implicado evento y según los casos junto a responsable clínico del paciente o con miembro del staff directivo
NO
Implicado responsable clínico
del paciente
Muestra signos como segunda
víctima
SI NO
Informa otro profesional con relación directa con paciente
SI
Informa el/la propio responsable clínico del paciente
NO
Informa profesional implicado evento y según los casos junto a responsable clínico del paciente
NO
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Segunda víctima
– No sentirse rechazado
– Respiro en el trabajo
– Pautas sobre cómo actuar en relación al paciente y sus allegados
– Poder hablar con otros de los sucedido en un entorno de confianza. Analizar lo sucedido para comprender qué ha pasado
– Orientación sobre los pasos a dar para paliar las consecuencias profesionales y legales
– Apoyo emocional, empatía
– Participar en la definición de medidas a implantar para evitar que vuelve a pasarle a ningún otro colega
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Accede a la Guía online que incluye un conjunto de herramientas y materiales audiovisuales
App Agenda del Directivo
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Modulo Informativo
Módulo Demostrativo
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1) PANTALLA PRINCIPAL 2) REGISTRO Y ACCESO
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1) AGENDA 2) MENÚ TAREA
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“Tú la llevas”
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ERROR
CULPA
CULPABLE
CASTIGO
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ANÁLISIS CAUSAS
PREVENCIÓN
REPARACIÓN
APRENDIZAJE
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Muchas gracias por su atención