enterprise 2.0: was käse und schokolade mit emergenten technologien zu tun haben

Enterprise 2.0 in der Schweiz

Johann RichardBasel, 2. Dezember 2009

Was Käse und Schokolade mit emergenten Technologien zu tun haben

© Unic AG - Seite 2

―The most important contribution

management needs to make in the 21st

century is to increase the productivity of

knowledge work and knowledge workers. It

is on their productivity, above all, that the

future prosperity — and indeed the future

survival — of the developed economies will

increasingly depend.‖

– Peter Drucker


Anteil der Wissensarbeiter in den USA (2011)Der Wandel in der Arbeitswelt

47%

Production

Transaction

Collaboration

Quelle: McKinsey 2009, Projection of percentages of US Workforce in „What Matters“ vom 27.10.2009


Enterprise What?Lost in Translation


―What is important is not the tools. It is the

concepts behind them.‖

– Peter Drucker


Eine gesunde Ambivalenz zu den Konzepten vonEnterprise 2.0

Was Ihnen der Anlass bringen wird

Vom Web 1.0 zu Enterprise 2.0Eine Zusammenfassung


Mit der Erfindung des „Web“ durch

Tim Berners Lee startete das Web in

eine Zeit der Einweg-Kommunikation.

Diskussionen und Austausch fanden

aber schon zu der Zeit im „Usenet“ statt.

Und bald darauf gab es auch die ersten

Web-basierten Foren. So ganz „Einweg“

ist das Web 1.0 also nicht.

Die Anfänge im Web – Einweg Kommunikation?!Der Ursprung: das Web 1.0

Die Welt erhält Facebook. Und Twitter.Web 2.0 – das Web wird sozial


Kollektive Intelligenz

Die Masse produziert

Informationen, strukturiert

und bewertet sie.

Die Weisheit Vieler

verknüpft Sichtweisen und

schärft die Präzision.

Die wichtigsten neuen Paradigmen

Pull ergänzt durch Push

Der Nutzer definiert,

welche Informationen ihn

interessieren und somit

verbreitet werden sollen.

Die Distribution von

Informationen durch den

Anbieter dient bestenfalls

als Ergänzung.

Bottom-Up statt Top-

Down

Das Web 2.0 ist eine

Entwicklung von unten und

lässt sich nicht verordnen.

Web 2.0 – das Web wird sozial


―Information anarchy is just that. You have

to give people a starting point that they can

react to and modify; you can't just give them

a blank workspace and say, ‗Use this now.‘‖

– Andrew McAfee

Enterprise 2.0Soziale Software erobert die Unternehmen


―Enterprise 2.0 is the use of emergent social

software platforms within companies, or

between companies and their partners or

customers.‖

– Andrew McAfee


Anspruchsgruppen von Enterprise 2.0

Enterprise 2.0 betrifft das gesamte

Unternehmen und dessen Umfeld

Die Kommunikation mit und unter den

Mitarbeitern, mit dem Kunden, mit

Partnern und Lieferanten und weiteren

Anspruchsgruppen.

Enterprise 2.0: Soziale Software erobert die Unternehmen

Enterprise 2.0

Kunden

Presse

Mitarbeiter

Partner/

Lieferanten


Soziale Software als technologischer Kern von Enterprise 2.0Enterprise 2.0: Soziale Software erobert die Unternehmen

Informations-/Wissensmanagement

Identitäts- und

Netzwerkmanagement

Kommunikation

Instant Messaging

Social Networking

Blogs

Social Tagging

Wikis

Communities

Collaboration

Quelle: Prof. M.Koch, Universität der Bundeswehr, München

Enterprise 2.0 bedient sich

spezifischer Werkzeuge:

Innerhalb von 3 Themenbereichen

existieren die Werkzeuge, welche die

eigentliche technische Grundlage für

Enterprise 2.0 sind.


Enterprise 2.0

Kommuni-kation

Wissensma-nagement

Identitäts-und

Netzwerkma-nagement

Einflussbereiche emergenter sozialer Software

Enterprise 2.0 hat spezifische

Einflussbereiche in der Unternehmung

Enterprise 2.0 betrifft die 3 Bereiche

Kommunikation, Wissensmanagement

sowie Identitäts- und

Netzwerkmanagement.



―The business enterprise has two—and only

these two—basic functions: marketing and

innovation.‖

– Peter Drucker


Im Kontext des Marketing

Enterprise 2.0 im strategischen Kontext

Im Kontext der Innovation


geschäftsbezogene

Innovation

technische

Innovation

organisationale

InnovationDialog & Kommunikation

Enterprise 2.0 in der SchweizResultate aus der Studie


Schweizer Studie zu „Enterprise 2.0―Enterprise 2.0 in der Schweiz

› Durchführung im Sommer 2009

› Insgesamt 225 Studienteilnehmer

› Entscheidungsträger aus Unternehmen

und der Verwaltung der Schweiz


Erwartungen an Enterprise 2.0Enterprise 2.0 in der Schweiz

3.5

3.5

3.6

3.8

3.7

3.7

4.0

4.0

1 2 3 4 5 6

Ziel Zielgar nicht - vollständigerreicht erreichtn = 187

Erhöhung der Innovationsfähigkeit

Sicherstellung des Know-how-Bestands

Erhöhung der Bekanntheit bei Zielgruppe

Schnellere Reaktion auf Marktveränderungen

Produktivitätssteigerung

Steigerung der Reputation

Verbesserung der Unternehmenskultur

Stärkung der Kundenbindung

80%

86%

77%

80%

78%

79%

86%

82%

85%

3.5

3.5

3.6

3.8

3.7

3.7

4.0

4.0

1 2 3 4 5 6










80%

86%

77%

80%

78%

79%

86%

82%

85%


Enterprise 2.0 im «Testbetrieb»Enterprise 2.0 in der Schweiz

13%

14%

15%

17%

22%

19%

28%

33%

42%

45%

46%

46%

50%

14%

19%

21%

16%

13%

14%

18%

24%

27%

22%

21%

22%

19%

71%

67%

64%

66%

65%

65%

52%

40%

30%

32%

32%

31%

30%

0% 25% 50% 75% 100%

Virtuelle Welt

Mash-Ups

Social Tagging

Social Bookmarking

Microblogs

Audio-Podcast

Video-Podcast

Blogs

Soziale Netzwerke

Wiki

News-Feed / RSS

Web Conferencing

IM / Präsenzproduktiv integriert

geplant / in Testing-Phase

wurde eingesetzt, aber mittlerweile wieder eingestellt

nicht geplant

n = 225


Erreichte Ziele mit Enterprise 2.0Enterprise 2.0 in der Schweiz

3.5

3.5

3.6

3.8

3.7

3.7

4.0

4.0

1 2 3 4 5 6










80%

86%

77%

80%

78%

79%

86%

82%

85%


Vorteile mit Enterprise 2.0Enterprise 2.0 in der Schweiz

2.4

3.1

3.4

3.5

3.6

3.7

3.9

4.3

1 2 3 4 5 6

Stimme gar nicht zu - Stimme voll zun = 191

Interne Kommunikationswege verkürzt

Qualität der Zusammenarbeit über Standorte verbessert

Integration der Mitarbeitenden erhöht

Zusammenarbeit mit den Kunden intensiviert

Motivation der Mitarbeitenden erhöht

Zusammenarbeit mit Lieferanten / Partnern intensiviert

Neue Rollen und Funktionen geschaffen

Organisationsstruktur verändert


Viele Hürden und (oft) unklare VerantwortungEnterprise 2.0 in der Schweiz

2.7

3.0

3.0

3.1

3.6

4.0

1 2 3 4 5 6

Gar keine - Sehr grosse Barriere Barrien = 214

Andere Prioritäten

Unklarer Nutzen

Implementierungsaufwand zu gross

Fehlende Skills

Mangelnde Reife der Technologien

Inkompatible Infrastruktur


Enterprise 2.0 ist im AnmarschFazit der Studie

Chancen & Risiken für Enterprise 2.0Was man wissen sollte


―Emergent social software platforms will

have about as big an impact on the informal

processes of the organization as large-scale

commercial enterprise systems (ERP, CRM,

Supply Chain, etc.) have had on the formal

processes.‖– Andrew McAfee


Enterprise 2.0 bedeutet nicht, dass

das „Alte“ unnütz geworden ist

Enterprise 2.0 kann und muss

Bestehendes ergänzen. ERP Systeme,

CRM, Supply Chain, die ganz normale

Office-Büroautomation – all diese

formellen Systeme werden durch die

informellen Systeme des Enterprise 2.0

ergänzt.

Das Zwiebelprinzip verstehen – Ergänzen, nicht ersetzenChancen & Risiken für Enterprise 2.0

Enterprise 1.0

Enterprise 2.0


Die Kultur wird verändert – und muss sich verändernChancen & Risiken für Enterprise 2.0

HandlungsempfehlungenPraktische Tipps für Entscheidungsträger


JA zu einer gezielten Nutzung von Enterprise 2.0

Enterprise 2.0 im Unternehmen

› steigert die Produktivität der

Wissensarbeiter

› verbessert die Zusammenarbeit mit

Partnern

› führt zu mehr Nähe zum Kunden und

Zusatznutzen

Handlungsempfehlungen für Entscheidungsträger

Enterprise 2.0

Kunden

Presse

Mitarbeiter

Partner/

Lieferanten


Sinnvoll integrieren

Das Bestehende mit

Neuem erweitern

› Zusatznutzen und nicht

Zusatzaufwand

› Existierende Prozesse

ergänzen

› Keine Insellösungen

schaffen


Enterprise 1.0

Enterprise 2.0


Sinnvoll integrieren: Auch ein Teilangebot ist nützlichHandlungsempfehlungen für Entscheidungsträger

(nichts)


Beispiel: Das neue Swisscom Intranet

Personalisierbare

Intranet-Einstiegsseite

› „Soziale Software“:

Telefonbuch mit Bildern

› Informationen zu

Wissen, Projekten und

Interessen einzelner

Benutzer

› Statusmeldungen

› … und mehr



Klare Leitlinien entwickeln

Zusammenarbeit

braucht

Rahmenbedingungen

› für die Orientierung

› als Schutz vor Risiken

› für den Umgang mit

neuen Freiheiten



Involvierte motivieren und beim Wandel begleiten

Tools reichen nicht aus

› Vorbilder aus leitender

Position und

Erfolgsbeispiele sind

wichtig

› Schulung ist zentral

› Lead-Benutzer können

den Prozess

unterstützen


Enterprise 2.0 in der SchweizWas Käse und Schokolade mit emergenten Technologien zu tun haben


Enterprise 2.0

nutzt emergente soziale

Software

im Kontext von Marketing

und Innovation

mit und für Mitarbeiter,

Kunden und Partner


geschäftsbezogen

technischorganisational

Informations-/Wissensmanagement

Identitäts- und Netzwerkmanagement

Kommunikation

Instant Messaging

Social Networking

Blogs

Social Tagging

Wikis

Communities

Collaboration

Quelle: Prof. M.Koch, Universität der Bundeswehr, München


Enterprise 2.0 in der Schweiz ist im Anmarsch

68%

Im Einsatz/ Geplant

Nicht geplant

Nicht mehr im Einsatz



Die Zukunft der Wissensarbeiter liegt in Enterprise 2.0Was Käse und Schokolade mit emergenten Technologien zu tun haben


―What is important is not the tools. It is the

concepts behind them.‖

– Peter Drucker

Eigerstrasse 60

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Tel +41 31 560 12 12

Fax +41 31 560 12 13

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Johann Richard

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Twitter: johannrichard

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Unternehmen

› 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet

› Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich

› Inhabergeführte Aktiengesellschaft

› 140+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Marktleistung

Enterprise Content Management & E-Business

Referenzen


Unic auf einen Blick


Quellen

Quellen

http://photocase.com: Titelblatt, 7, 27, 31, 38

http://aboutpixel.de: 12

http://sxc.hu: 19

http://webtrendsmap.com: 9

http://photocase.com/

http://aboutpixel.de/

http://sxc.hu/

http://webtrendsmap.com/