engaging interaction part one
TRANSCRIPT
Engaging Interaction, Part OneLeveraging Multichannel Communication
��������������
����������������������� �������� ������� ��������� ���������
������������
����������� ����!�������"���������������# ���������# ������
�������$!�%&''
Alumni and Parent Participation Rates and Solicitation Effectiveness, 2007–2009
������������ �������������������
Alumni Participation Trends
• ��������������������������� �������������� ����� �����������������
��������������������������� �
• !���������� ������������������������������
• "��������� ������� ������������#$��� �������
• "����������� ��������������$���������������������������������• "����������� ��������������$���������������������������������
���� ���������������������
• %����������������������������� ��������������&������������$�����
• ����� ��&�������� ������������� ������ ����$�������� �������
���������������������������� ���������������$������ �����������
'��� ������������������������ ����������������() �*��������+������������,���
• +��-�� ������������������ ����� ����� ������������������������ �
• )��� ������������ ������.�������������������������������.��/�$��
�������������������������������� ���� ��� ����
• 0 ������������������������������������������ ���� ����������
��� �������
Alumni Participation Trends
��� �������
• "����������� ��� ��&�������� ��������� ������� ����������������
• *���� �������� ����� ������������������� �$������������������
� �������������� ��������������� ���� ������� �����������$��.����
�����������'��� ������������������������ ����������������() �*��������+������������,���
How are institutions improving alumnae/i participation and engagement through effective use of social media, email, and websites?
• �������� � ��
• 1���$��.
• !��.� ��
• � ���
• ���� ���������
• (������• (������
• 2�����
• 3 �$����
• 0 ����� � ���
• )��� ������ � �������
• *�����������-��������
• 4�$�$��� ��� ����������
E NGAGING T HROUGH S OCIAL M E DIA
08/10/2011 6
E NGAGING T HROUGH S OCIAL M E DIA
• 0 ���������'()���������� ���������
• *&&�� ������������ 1���$��.������
• %&&�� ������*������������
• '&&�� ������!��.� ��������
• )&������������������������������
����� ����1���$��.������� ����
SOCIAL NETWORKING STATISTICS
����� ����1���$��.������� ����
• �������������.������������������5�
���������6�57�� �������������
• +*, ���8 ��� � ����������������� � ���
�� ���������������������� ���
���������$������������������
AGE DEMOGRAPHICS - FACEBOOK
�# 59��
9:5'�# 6��
55:
6;�# ;6��
;;�# <6��
':
<;=��>:
;�# >6��
6:
>;�# 66��
:
6;�# ;6��
<:
AGE DEMOGRAPHICS - TWITTER
#59��6:
5'�# 6��
55:
6;�# ;6��
5':
;;�# <6��
':
<;�=��:
;�#>6��
<:
>;�#66��
':
5':
AGE DEMOGRAPHICS - LINKEDIN
�#59��5:5'�# 6��
>:
;�# >6��
59:
;;�# <6��
5>:
<;=��6:
>;�# 66��
>6:
6;�# ;6��
':
• Large percentage of nonprofits are attempting to fundraise using social media
������� ������������������������ ��������� ����������������� � � ������������������� ���������� �
• Few nonprofits are raising significant amounts using social media������� ������������������������ ��������� ����������������� � � ������������������� ���������� �
E NGAGING T HROUGH E M AIL
08/10/2011 17
E NGAGING T HROUGH E M AIL
EMAIL VS SOCIAL MEDIA
$), ��������������&�����������������������������&����������������
��������$��� ������ ����
��� ������������� ������������� ������ ���������� � � �� !����� �����������
KEYS TO A SUCCESSFUL EMAIL MARKETING PLAN• ?����- ���&�������������
• 3 ��&��������� �����@
• 3 �������� �������������$���.����� �����@
• 3 ���� �������������������@
• ?����- �� ��������
• 2��������������� ������@��
• )���������������������������@• )���������������������������@
• ?����- �� ���������������
• 3 ���� ��������� ���������@
• 3 ����� ���������������.���@
• ?����- ����������������� �������������
• 3 �������� ������� �������������@
• 3 ������������� �������$���������� @
��.# �/ ���"0 / � 1 �0
� �.�������� ���������������
��� ���
������� ��� 5�6;�A 5�< ;�A <;
USE WHAT YOU HAVE –GENERATIONAL SEGMENTATION
� ������� ��� 5�6;�A 5�< ;�A <;
� .���������2 5�< A 5�' > A ;
� .�������� 3 5�'�A 5��; 5;�A >
• 2�����B���������������
• ����������������
��� � �����
• ������������������
• 2���������-�����
BABY BOOMERS (1945 – 1960)
• 2���������-�����
• 2������������� �A
��&��$������� ��������C���
������� �D
• E �������������/������
• 0 �$������ ���� � ��
• 2��������������
• )������������� �A �����$��
���������$��������������������
GENERATION X (1960 – 1980)
���������$��������������������
����
• !��������������� �
• 0 ����#������������������
����
• %����������-����������
• 2��������������.�
GENERATION Y (1980 – 1995)
• 2��������������.�
• (����� ������������� �A
���������������� �� ����
� ������������������������ ��
���� ��������������������
�����
�������������� �������������������������������
����� ��������������� �������
4������5�����- �������� ����/ ����6 ������������.�� �
1�� ����1�$������55��55
;�>���� ��� �������)����� ����� ���������������(�����
9���� ���$��.��$������� ������(����������)��� ���F��9���� ���$��.��$������� ������(����������)��� ���F��
����������
��.�� ������������������������� ������ ����$��$��������������� ��������������$��.����
��� ��������������������������� �������� ���� ��
(����������� ���0 ��&��,��.��$�������� ��������������G
+���������+�$��1�$��������55�$�����������������������
��7 88���� ��(�����(���8����������������
������������E ���������)��� ����������������H<�I�'�<#;>6
����� �������������� ��9 �����(����
���:������ ���������!�- �;����- ��������(
����������� l ��� �������������������
HEARTS ’N’ HOOPS NIGHT�
Warm up your Valentine’s weekend in the Alumni Gym with a basketball game followed by a Senior Pub Night!
Rider Seniors will sit alongside Rider Alumni in a special section to cheer on our team!
Men’s Basketball vs. Canisius
Friday, February 11th 7 p.m.
Alumni Gymnasium
Tickets for registered seniors will be available at the ticket box.�
Register now!
Senior Pub Night immediately following the game!
��
����������� ��l����� ��������������������
POWER SEGMENTS
!����� �� $��
������������J ��
���������������� �� $��
(������
TOP-LINE SEGMENTATION
(�����������
������������J ��
������ ��J���
������ ��
TIMING OF LAST ACTION
(�����������
������ ���
�������
J��
J���*����"��� J���!����"���
J���J ��
"����= "����6=
��������
!����+�������5>=�
� �����
USING STATED PREFERENCES
• ���������
• )����������C��������D������������������
������������$��������������� ����� �� $��
• ������������������ ������� ����� ��������������
�������� ���
��������
�������� ���
• 2�����*���������������������#���
• +����������
• (�� � ����������
• +��� ��� �
��������
(������
YOUNGER DONORS ARE MORE LIKELY TO JOIN ONLINE
������ ����"�����������# �����������$ ����%������� ����%������&������!����������� � � �!����!������ �� ����������
MULTIPLE CHANNELS = INCREASED VALUE
(������
������ ����"�����������# �����������$ ����%������� ����%������&������!����������� � � �!����!������ �� ����������
GETTING STARTED
• ����������������������������
• 3 ��� � ���������������� �.��������@
• 3 ��������������� �������.�����$��.������#��# ������@
• %�������� ������� � ����������������@
• 8� ������ ������ ���• 8� ������ ������ ���
• 0 ������ ����������������@@@ ��������������� ������
• 0 ��$����0 �/���F�������������������@@@ �� ������������@@@
�����7�� ����������������
• )�� �/������������� ����������������� �@@@ ��� ���$������
�������
��:# "��"0 / � 1 ��/ 81 ��:�
� �.������������� �����������������
CK ������������������������������������
$�������������������������������K D
�����$���������$����
KEEP ‘EM ONCE YOU’VE GOT ‘EM!
$&, ������ ����� ��.���������������
������������������������������������
*���������������������.��$��
)&, ����������
EMAIL PREFERENCE CENTERS
• (���� ������������� ����������� &����� ������
• 2�����$�����������&������������ ����.��������� ������ ���
• E ����� ���������������
• ����������������7�� ����� ������� ����
• ��$���������� ��.�������C������ #��#�#����� D• ��$���������� ��.�������C������ #��#�#����� D
• 0 �.�������������C����$����$�����D
• !��.������������������
• +���� ���������������� �������� �� ���������� $��.
��������# ���� '���������
������������������ ����������
�������������������������������
����������������������������������
�����������������
����������������
�� �!���"����#��
������������������$ �%$
�����������������&���"���
# ����."/ . � 1 ���
� �.�������� ���������� �������
CREATE COMPELLING MESSAGES
�������B�$���C1��� D����C��� ��D�� ����
(��������� �����������L �����������$/��������
(������������������������(������������������������
(�� ����������������������
�������������� ��������H�I
MARKETING YOUR MISSION 101M 3 ����7���� ���������������������������@
M 3 �����������������-������������������@��
��� ��� �����
M3 ���� �������������� �������@
M %��� ������������������������@
��������� �����
POSITIONING EXERCISE
• 3 ���� ���������
�� ����������$��.�
���������������� �
������@
• 3 �������������.��A ���������� �����������/��������• 3 �������������.��A ���������� �����������/��������
������B������A �������� ������������ �������@
• %��� ��������������������������B������ ���������� �
������������������������@�E ������ ����� ����� ��������
��� �������������@
USE LANDING PAGES TO BOOST RESPONSE
• ?������� ������������� ������������
�� ������������
• !���������������������� ����$������
������ ���� ��� �������.��������
• �������������.�����������������������
• (��������������������� �������
������������ ��.��������������
• �� ���������������������
����� �B�����
SUPPORTING LANDING PAGES
.������������������������� �- ���������������;���
��������� ������(
��"./ � �0 1
� �.������������� �������������
ESTABLISH A PLAN
• ������������������ ��
• *���.��$�����������������
� ���������������
• ����� �����������������������������
��� �� �������
• %�������� ��������$����� $��� ����
��� ���� ��������������@
• 3 ���� ���� ��������� ���������������
�� ��������������� �������@
ENSURE A HEALTHY MIX OF MESSAGES
• �������������
• )�.����� ��� ����
• ������ �����
*����������>� ���C������ ��������� D�������
��$�����������������������&���� ��������
� ���K ������������ ������������@
�������(����)������* '�� � ���+��� ���%�
�������(����)�����
* '�� � ���+��� ���%�
FIND YOUR VOICE
� 1�� �����
� +���������
� %�����
)��������� )��������
� ����������
CHOOSE YOUR TONE
0 55���� 0 �����
1��� ����������� ������ ������������������
!������������$��� ����
C����D������$���-���������
���������#���#������������
C���.�D����N���.������$�
��������������������� ���� ��������������������� ����
E ��#��� *��#���
������������#������� ������������#�������
6#<����������7��������� 5#����������7���������
TIME TO DESIGN? THINGS TO KEEP IN MIND…
• 2���������������������������O
�������������������������
• )��� ������#��#���������������� ����
• )��� �������$���.�������-��O
���.������ �C����#�$�����D
• !��.��������$#$��� ������������
������� ��������������
• *������ ��������� ��������$��������$��������� ���������� ����
• ��������� -������
• 1�����-
• ������
NOT ALL ABOUT THE PICTURES
• E ����5�: ����������������������������������
• >;: ������� ������������������ ����������������/��������������������� ������������ ����
• <9: ������� ������� ���������.���• <9: ������� ������� ���������.�������� ���������-������������
• )��������� ����������� ����� �������� ����������������;5������ �
������, ��-�.� ����# ������%���������/&�0�����0������&�(������������&� ��-
.� ������� ���������������%�"�!�1�'��%��������(���! � ��������
�������� � � ��������� �����!�1���� ����������� ���(��&� ��-�
DESIGN GUIDELINES
� (������������������B�$������ #
���� �� �����L ���$/���
� !��.���� �������������������� �
��������������
� ��������� �F���������.���$��������
��� ���
� -�����#�����������������������
� ���������� ������������
� %�� �������� �����������������
���� �� ��������� ����
� ����.�������� �����������������
���������������
DESIGN GUIDELINES TEMPLATE
• *��#������������.��L �
$��� ������������������� �
� ��������� ����
• %�� ������L ����������
��������$�����������
,��� ���
+��������B������������������
F�������L �!��
������(���
2������!��.
1�����%�� ����
��������$�����������
�� �����������������
��� �
• (���������� ��� ���
��������$����������������
����������
1�������P5
1�������P
1�������P>
������(���
����� �%�� ����
F�������L ������
������(���
E NGAGING T HROUGH W E B CONT E NT
08/10/2011 60
E NGAGING T HROUGH W E B CONT E NT
2010 ONLINE GIVING REPORT
• 5�'=�������Q��������B��������������8 �
• �� ������ � ��� ���� �������������B�����
• )�����������������������Q���������
• ��������������������� ��������������
• ���������������������� �/���������
����$���.$�� ���� 7��������� �������
ONLINE GIVING BENCHMARKING
• 9�<: ������������� ��������������� ������� �������������������������������� ���������
R�$�����������������
• !�����������B��������� �������������������������������������� �������� �����
ONLINE GIVING BENCHMARKING
• ���������������������������������������������������������
OVERALL ONLINE GIVING TRENDS
• E ��������������-�������� ��������������������������������B����������������B��
OVERALL ONLINE GIVING TRENDS
• E ��������������-�������� �������������������������������������
OVERALL ONLINE GIVING TRENDS
• 4��������� ������ ���������������������5
• *��������$��������������%������������N��.�
• >5: ����������������������������������>�� �����������������
OVERALL ONLINE GIVING TRENDS
• ������������������������� ���� ��� ��������.����������#�� �������
OPTIMIZING FOR YEAR-END GIVING
������� # �������� ������� ���
� ��� �
� 2������� ������
� ��� $����������
� E ��������� ������
� ���������������
� ������ ��������
� � E ������ �B�����
� )� ��������������
� (�����������������
WEB STRATEGY AND MARKETING
• ���� ����������������
• 3 �������������������������������������������� ������ ����� � ���
�������������������������������� �� �.�����������������������
• ��$��� ���� ����������
• ��� ���������� ������� �������
• ,����
• J������� �• J������� �
• 2�����)����������� ���������
• �������������������������P5�H���I�������������F�������-��������
����6�5: ��������.���P�# 55��: ��P5�# >: ��
• 8�����$����� ��������������������������������� ���������������
�� ��������������� ����
• �����77��������$��������� �������7��������-@�� S<;>
ONLINE COMMUNITIES
• C3 �10 D
M �������� ������
• 2�����)�����
M ��������
M 4���
M �����
M +����������M +����������
• (�� � ����������0 ���� �
M �(�� � ���������
M �������0 � ��
M ,������2������������+�������
8� ������J ����1�� �
M ������0 ��.�����
T HANK Y OU!
08/10/2011 77
T HANK Y OU!
AL L IS ON.VANDIE S T @ BLACKBAUD.COM@ AV DIE S T8 4 3 - 6 2 5 - 3 2 6 2