engage 2014 - richard van yperenen - amsterdam rai
DESCRIPTION
Het einde van data-eilanden voor Amsterdam RAI.TRANSCRIPT
![Page 1: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/1.jpg)
Het einde van data-eilanden voor Amsterdam RAI
Richard van Yperen
Customer Interaction (RE)
![Page 2: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/2.jpg)
Amsterdam RAI
• Venue vs Exhibitions
• 50+ internationale congressen
• 70 (vak)beurzen
• 1000+ evenementen
• 1,5+ miljoen bezoekers
12-12-14
2
![Page 3: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/3.jpg)
Fases
• Centraliseren data
• Ontsluiten data
• Personaliseren
12-12-14
3
![Page 4: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/4.jpg)
12-12-14
4
![Page 5: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/5.jpg)
Centraliseren bezoekersdata
• Beursregistratie
• Kaartverkoop
• Webformulieren
• Website statistieken
• Social data
12-12-14
5
![Page 6: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/6.jpg)
12-12-14
6
![Page 7: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/7.jpg)
Centraliseren exposantendata
• ERP systeem
• Aankoopgedrag exposanten
12-12-14
7
![Page 8: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/8.jpg)
Centraliseren van content
• MyPages
• MijnRAI
• Newsfunnel
• Beursinformatie
12-12-14
8
![Page 9: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/9.jpg)
12-12-14
9
![Page 10: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/10.jpg)
Learnings
• Begin gewoon ergens• Data setup moet agile zijn• Data is leading, niet de processen eromheen• Probeer greenfield te denken• Support directie & ICT• ICT moet faciliterend zijn, niet leading• Teveel data levert uitdaging om focus te
houden
12-12-14
10
![Page 11: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/11.jpg)
Ontsluiten van data
• Multichannel campaignmodule
• Websites
• Callcentre
• Interfaces
12-12-14
11
![Page 12: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/12.jpg)
Campaignmodule
• Multichannel – email, sms, push, post
• Omvat alle bronnen
• Combineren van data
• Ontsluiten gecentraliseerde content
12-12-14
12
![Page 13: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/13.jpg)
12-12-14
13
![Page 14: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/14.jpg)
Websites
• Modules voor integratie data
• Standaardisering
• Personalisatie
12-12-14
14
![Page 15: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/15.jpg)
Callcentre
• Voorbeeld exposantenwerving:– Mailing– Clickdata -> callcentre– Follow up– Hogere scoringskans / lagere CPO
12-12-14
15
![Page 16: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/16.jpg)
Interfaces
• Data is beschikbaar voor derden
• Plattegrond
• Catalogi
• Webshops
12-12-14
16
![Page 17: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/17.jpg)
12-12-14
17
![Page 18: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/18.jpg)
Learnings ontsluiten data
• Dataopzet moet agile zijn, veel veranderingen
• 1 eigenaar van de data
• 80/20 regel, 100% waarschijnlijk te kostbaar
12-12-14
18
![Page 19: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/19.jpg)
Personaliseren
• Dynamische webparts
• MijnRAI omgeving bezoekers
• Beursapps
• Exposanten platform
• Emails en landingpages
12-12-14
19
![Page 20: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/20.jpg)
12-12-14
20
![Page 21: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/21.jpg)
12-12-14
21
![Page 22: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/22.jpg)
12-12-14
22
![Page 23: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/23.jpg)
Koppelen van gedrag
• Website– GA koppeling met MyPages– Marketing Automation in Sitecore
• Beursvloer– Wifi tracking– Aardstralen voor navigatie– Scanning via app en Visit Connect– Push berichten of SMS
12-12-14
23
![Page 24: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/24.jpg)
12-12-14
24
![Page 25: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/25.jpg)
Inzet data
• Match exposant en bezoeker
• Relevantie
• Leadgeneratie
12-12-14
25
![Page 26: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/26.jpg)
Voor de exposant
• Waardecreatie– Leadgeneratie– Kennis van doelgroep– Verhogen omzet
12-12-14
26
![Page 27: Engage 2014 - Richard van Yperenen - Amsterdam RAI](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/559b689c1a28ab8d7f8b45e7/html5/thumbnails/27.jpg)
Next steps
• Van beursmoment naar hele jaar relevant en waardevolle ontmoetingen faciliteren
12-12-14
27