emms 2013 españa: email marketing para tu estrategia de negocios
DESCRIPTION
¿Cuáles son los puntos claves de toda estrategia de Email Marketing? Accede a la presentación con la que Alejandro Aguilera (Business Development en Making Sense) disertó en el EMMS 2013 España.TRANSCRIPT
Email Marketing para tu estrategia de negocios
Alejandro Aguilera. Business Development at Making Sense
Ecosistema del Marketing Online
2
Celular
SMS
Telemarketing
Correo Directo
Fax
Marketing y el derecho a la intimidad
La Jerarquía de la intrusión.
3
Proliferación de Canales.Fragmentación de Medios.Mensajes Diluidos.Clientes Segmentados.
Marketing 2013
4
< 1990
Direct MailTelephone
TVRadioPrintDisplay
1990TVRadioPrintWebsiteSearchOnlineDisplay
IMEmail Direct MailTelephone
1999TVRadioPrintWebsiteSearchOnlineDisplayLanding PagesMicrositesOnline VideoWebinarsAffiliate Marketing
IMEmail Direct MailTelephone
2000TVRadioPrintWebsiteSearchOnlineDisplayLanding PagesMicrositesOnline VideoWebinarsAffiliate MarketingBlogsRSSPodcastsWikisSocial NetworksMobile Web
Mobile EmailSMS IMEmail Direct MailTelephone0
2010TVRadioPrintWebsiteSearchOnlineDisplayLanding PagesMicrositesOnline VideoWebinarsAffiliate MarketingBlogsRSSPodcastsWikisSocial NetworksMobile WebBehavioralSocial Media & AdsVirtual WorldsWidgetsTwitter
Addressable VoiceMobile EmailSMS + MMSIMEmail Direct MailTelephone0
5
El cliente promedio está expuesto a 2.000
mensajes Publicitarios por día.
6
ALGUIEN ME ESTÁ ESCUCHANDO?
Interpretaciones de los consumidores
56%50%
48%
de los mensajes opt-in son considerados spam por
no ser considerados “interesante”
de los mensajes opt-in son considerados spam
por su alta frecuencia de envío
utiliza el botón de “reportar spam” por razones
distintas a la de correo no solicitado
8
Los Marketers deben dejar de vender y
empezar a escuchar
9
Satisface las necesidades de tus suscriptores
. . . y ellos cubrirán las tuyas
AUTO REALIZACIÓ
N
AUTO ESTIMA
AMOR
SEGURIDAD
FISIOLÓGICO
10
Bienvenidos a la Nueva Era del Email Marketing
11
Integración
Automatización
Optimización
12
Estas tácticas son la base de tu estrategia
La Pirámide del marketing digital
Cualquiera sea tu estrategia...
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La Nueva Esencia del Email Marketing
1. Diseña Tu Sitio Web o Landing Page pensando en Fidelizar las visitas.
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La Pirámide del marketing digital
Tu Base Digital
15
El Sitio Web se convirtió en el eje del e-Marketing
16
El Engagement comienza con la visita al Sitio Web65
“51% de los consumidores realizan búsquedas en Internet, para luego completar la compra offline” Source: Forrester Research
VISITA EN
EL SITIO
WEB
EVALUACION COMPRA USO RE-COMPRA FIDELIZACION
CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR
17
5 maneras en las que el retail ha cambiado
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El comprador conoce el producto tanto como el vendedor
Antes:
•Clientes con poco conocimiento
•Confiaban en los vendedores
Ahora:
•Clientes realizan su propia investigación
•Se sienten mas seguros con su compra
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Los retailers pueden entregarnos información personal y relevante
en grandes escalas.
Antes:
•Dueño de la tienda invitaba a los vecinos para conocer sus necesidades
Ahora:
•Cualquier “dispositivo” nos puede ayudar a conocer las necesidades de los clientes en un determinado contexto y localización
•Los buscadores nos dan la posibilidad de brindar “información relevante” al consumidor
20
El mensaje correcto en el momento correcto, es el nivel
superior en el customer service. — Puede ser fácil y rapidamente
convertido en venta.
21
Los dispositivos móviles dirigen el tráfico a las tiendas
Antes:
•Encontrar la tienda correcta (y el producto correcto) dependía de la familiaridad con el lugar o la casualidad.
Ahora:
•Las tiendas están integrando el móvil a la experiencia presencial del cliente, con mapas, avisos de descuentos, disponibilidad, etc.
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Las opiniones tienen más peso que nuncaAntes:
•Las opiniones sobre productos eran una actividad compartida por amigos y familia.
•El WOM era una fuerza social que transformaba un nuevo producto en algo que debíamos tener.
Ahora:
•Las redes sociales permiten compartir nuestras experiencias con millones de personas.
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Los productos “salen” de la pantallaAntes:
Internet nos ayudaba a investigar sobre los productos, pero no había un reemplazo de sentir, sostener e inspeccionar.
Ahora:
La tecnología nos brinda imágenes en 360 grados, realidad aumentada, probadores virtuales, etc.
24
Volviendo al sitio Web• Como generamos engagement
con el usuario?
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La Nueva Esencia del Email Marketing
1. Diseña Tu Sitio Web para Fidelizar las visitas.
2. Utiliza los buscadores para atraer nuevos suscriptores.
33
SEARCH
La Pirámide del marketing digital
Tu Base Digital
34
VISITA
EN EL
SITIO
WEB
EVALUACION COMPRA
U
S
O
RE-
COMPRAFIDELIZACION
CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR
LEAD
GENERATION
LEAD
GENERATION
87% del tráfico comercial del Sitio Web proviene de búsquedas orgánicas
Source: Forrester Research
87% del tráfico comercial del Sitio Web proviene de búsquedas orgánicas
Source: Forrester Research
Tácticas de AdquisiciónBuscadores (SEM y
SEO)
Publicidad Online
Publicidad Gráfica
Eventos
Redes Sociales
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Potenciales visitantes
para la búsqueda
“Indianápolis”
El sitio de ICVA está Optimizado para las búsquedas
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Formulario de Suscripción presente en todo el sitio
38
ICVA explica los beneficios de suscribirse por email
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ICVA Captura los intereses de sus suscriptores• Los Suscriptores son invitados a señalar sus
intereses y preferencias a la hora de viajar.
• Los datos son transferidos al centro de
administración de perfiles de los suscriptores de
ICVA.
• Los atributos de cada perfil son utilizados para
definir las personalizaciones del contenido.
“El 83% de los consumidores quieren
mas control sobre el contenido de los
emails que reciben”
Source: MarketingSherpa
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La Nueva Esencia del Email Marketing
1. Diseña Tu Sitio Web para Fidelizar las visitas.
2. Utiliza los buscadores para atraer nuevos suscriptores.
3. Utiliza el Email para asistir el proceso de toma de decisiones.
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La Pirámide del marketing digital
Tu Base Digital
SEARCH
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“Ahora vender toma más tiempo y recursos que antes. El ciclo de ventas se ha convertido en el 22% más largo,
ya que los compradores se están tomando más tiempo para considerar
sus decisiones."
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Retención, es la Nueva Adquisición
El Email es la “Herramienta” de retención.
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"Una vez que un prospecto ha sido atraído a tu Sitio Web, el Email puede movilizarlo a través de las etapas de consideración y evaluación… en el camino hacia la compra"
Utiliza el Email para asistir el proceso de toma de decisiones
Source: Forrester Research
VISITA EN
EL SITIO
WEB
EVALUACION COMPRA USO RE-COMPRA FIDELIZACION
CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR
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Mailing ListsListas de distribución o
listas de correo.
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Mailing Lists
•Opt-In
•Double Opt-In
•Opt-In notificado
•Opt-Out
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Generación de base de datos
Hacerla crecer en forma orgánica
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Generación de base de datos
•Promover o hacer más visible su botón de suscripción.
•Seducir a nuestros posibles suscriptores con promociones y/o beneficios.
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Generación de base de datos
• Envíe un mensaje de bienvenida instantáneamente.
• Informe a sus suscriptores el timing con el que va a recibir información
• Frecuencia
• Contenido
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Generación de base de datos
•Envíe campañas ocasionales de refidelización a sus suscriptores.
•Envíe emails relevantes, frecuentes y dirigidos solo a aquellos usuarios suscriptos que lo solicitan
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Elaboración de campaña
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Tipos de mensajes
1. Mensajes Publicitarios
2. Emails Promocionales
3. Newsletter Informativos
4. Campañas/Acciones Virales
55
Email PublicitarioEl objetivo principal es la presencia de marca
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Email PromocionalEl objetivo principal es lograr una acción directa
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Acción viralEl objetivo principal es la recomendación
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NewsletterEl objetivo es informar, ofrecer un servicio más
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Línea de “asunto” o “subject”
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Linea de asunto o subject•Determinante
•Breve
•5 a 7 palabras bien elegidas
•Específica
•Directa
•Honesta
•Acción
•Tiempo limitado
•Captar atención
•Entre 40 y 50 caracteres
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10 consejos de buenas prácticas
en el Email
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Obtención y expansión del permiso
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Buenas prácticas en el Email
Brinde una cálida bienvenida a sus nuevos suscriptores o clientes.
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Buenas prácticas en el Email
Buenas prácticas en el EmailSegmente!
65
Buenas prácticas en el EmailAplique filtros
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Buenas prácticas en el EmailVariar frecuencia de envíos según preferencias
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Buenas prácticas en el EmailUtilice autoresponders para seguimiento, ventas o cross-selling
68
Buenas prácticas en el EmailPremie y agradezca inesperadamente
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Buenas prácticas en el EmailMonitoree su actividad
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Buenas prácticas en el EmailLimpie sus listas regularmente
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Buenas prácticas en el Email
• Establezca programas de reactivación
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Diseño del Email
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Procesos técnicos del Email
Tips:
• Máximo 600 px de ancho
• Tipografías estándares
• Solo las Imágenes necesarias
• Diagramación sencilla
• Controlar el peso de la pieza
• Solo HTML, ningún estilo ni código avanzado
• NO ATTACHMENTS
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Logo, fecha
Notas secundarias
Agenda, links
Tips
Sponsors
Acción
Footer
Nota principal
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Recursos.fromdoppler.com/guia_html
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Como hacer Email Marketing y no SPAM?
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Email Marketing FAQs
•Direcciones de Email
•Si le damos al receptor la opción del opt-out, es spam?
•Que es un opt-in confirmado?
•Cuál es la mejor manera de enviar campañas de emails?
•Qué dice la Direct Marketing Association?
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Direcciones de Email
• La regla de oro es: Nunca comprar direcciones de email de ningún tipo o proveedor.
81
• Enviar una campaña de email marketing a cualquier lista adquirida de un tercero nos va a traer problemas de spam, ya que ninguno de los receptores nos ha dado el consentimiento de suscripción a nuestro sitio.
82
Si le damos al receptor la opción del opt-out, es spam?
• SPAM es todo aquel correo que recibimos sin haberlo solicitado.
• Que coloquemos la opción de opt-out no cambia el hecho de que estamos enviando un email a alguien que no lo desea y no dio su consentimiento de recibirlo.
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Cuál es la mejor manera de enviar campañas de emails?
• Lo primero y más importante es la calidad de las listas.
• SPAM para los ISP’s es cualquier email no solicitado independientemente de la legislación de cada país.
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Adquisición de emails
• Estemos seguros que son receptores opt-in
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Información relevante
• Publicar nuestras políticas y la naturaleza de nuestras campañas de emails, comunicarle al suscriptor que tipo de información va a recibir,
con que periodicidad, etc.
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Identificarse
• Utilicemos dominios propios como remitente del email.
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Mantenimiento
• Mantengamos nuestras listas actualizadas, removamos los pedidos de desuscripción o rebotes inmediatamente.
88
Desuscripción
La desuscripción debe funcionar!
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Investigar
• Busquemos ayuda calificada, utilicemos ESP’s (Email Service Providers) con buena reputación tanto para enviar las campañas como para el mantenimiento de listas.
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Buena deliverabilidad = Altas tasas de respuesta
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El Email no ha muerto
• El email sigue teniendo un enorme alcance, el ROI más alto de todos los canales directos (búsquedas web incluidas)
• Los usuarios continúan suscribiéndose en los sitios web
• Con solo agregar “comparte en tu red social” al “enviar a un amigo” estamos comenzando a adaptarnos
92
• Ajustar la frecuencia y estrategias de contacto es muy importante.
• Sincronizar nuestras acciones de email marketing y social media marketing.
• Aplicando las buenas prácticas y creando mensajes relevantes, tenemos la oportunidad de fidelizar a nuestros suscriptores y llegar a la bandeja de entrada.
• La evolución de las estrategias de email marketing van a seguir fortaleciendo el canal, no importa cuál o qué será la próxima tendencia en el 2014.
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Integrando el Email Marketing con las
Redes Sociales
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Explosión del Social Media
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Procedimiento para el plan de Social Media
Procedimiento para el Contenido del Social Media
Reglas para el compromiso con la Marca
Comience con objetivos
Ejecute el procedimiento
Establezca un plan de compromiso social
¿Es útil? ¿Es único? ¿Es fácil de encontrar?
¿Se puede portar o compartir?
Ser útil Estar abierto Ser humilde Responder
La Manera Correcta de implementación de un programa social.
96
¿El Social Media reemplazará al Email Marketing?
97
El Social Media es un fenómeno que merece la atención de los email
marketers. Dicho esto, sugerir que un medio le “gana” a otro es incorrecto.
Nuestra atención está mejor invertida cuando nos concentramos en cómo los
dos medios trabajan juntos.
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¿Por qué integrar el Email con el Social Media?
•Los medios sociales experimentan una rápida adopción
•Informes contradictorios sobre las redes sociales superando el email. Los marketers quieren pertenecer a este medio en crecimiento
•Los consumidores están cada vez más “vivos" en los espacios sociales
•El Social Media constituye oportunidades de interacción one-to-one para los vendedores.
…. La Web en sí misma es social….
99
Presentando la cara social del email
• Personalice sus
campañas
presentando la cara social
de los productos o la
empresa
• Permita a los usuarios
interactuar con la marca
fuera del email (si lo
desean)
Identidad
100
Integra datos precisos de los usuarios
•Integrar los datos de identidad
de los usuarios (las redes
sociales en que se ecuentra)
en tu base de datos para la
segmentación.
•Incluir los campos para
conocer la presencia del
usuario en las redes sociales
(por ejemplo, Facebook,
Twitter)
•Personaliza mensajes por
email basado en el perfil del
cliente y de interés establecida
sobre la base de datos.
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•Promover sus esfuerzos sociales
a través de la lista de correo
electrónico.
•Comunicar el valor de utilizar un
canal determinado (por ejemplo,
ofertas exclusivas, noticias de
última hora especiales,
presentaciones de productos, etc)
Utilice la base de datos de email para impulsar la adquicición de clientes por Medios Sociales
Relaciones
102
Contenidos generados por usuarios como contenido del email
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Actividad
Promover sus Newsletter en la vida social "actualizaciones de estado" Actividad
104
Email Marketing + Redes Sociales + RSS
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106
107
108
Midiendo el éxito
109
Medición del desempeño (Muestra)
110
Medición del desempeño (Muestra)
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Medición del desempeño (Muestra)
112
Medición del desempeño (Muestra)
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114
Email Mkt + Google Analytics
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ClickstreamFollow-through
• Enviados• Efectivos• Aperturas• Clicks
• Base de contactos
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117
Datos clave para maximizar los esfuerzos del Email Marketing y las Redes Sociales
• Experiencia e Integración: utilizar todos los puntos de contacto posibles con el usuario para maximizar la experiencia con la marca.
• Adquisición de clientes: Potenciar los canales sociales mejora en gran medida los esfuerzos de creación de la lista.
• Creación de contenidos: Integrar el contenido social y las relaciones en el email
• Campaña de Segmentación: Utilizar puntos de vista social y de conocimiento para mejorar el segmento para dirigir sus campañas.
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Alejandro AguileraBusiness Development at Making Sense LLC
Empresa creadora de Doppler y Lander
email [email protected] @alejoaguilera
