ejemplo de plan de marketing por internet
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Plan de Comunicación on line
Mª Angeles Chaparro
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Plan de marketing en Internet
1. Definir el negocio de la empresa2. Promoción en la red3. Evolución del plan de marketing4. Cuestionario básico
Definir el negocio de la empresa en Internet
Marketing en Internet
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1. Definir Negocio Empresa
Determinar áreas de trabajoEstudiar la competenciaEstudiar clientesEjemplo: bitravel
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Definir el negocio de la empresa
Establecer claramente el negocio o misión de la empresa, identificando en lo posible su línea de trabajo en la red, con respecto a su línea de trabajo off-line.
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Determinar las áreas de trabajo de la empresa
Se trata de marcar claramente el catálogo de productos y servicios que la empresa realiza o provee con el fin de identificar sus posibles estrategias para cada uno de ellos. Departamentos Secciones
Identificar en cuales se realiza una mayor incidencia on line y por qué
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Estudiar la competencia en Internet.
Páginas de la competenciaValoraciónServiciosContenidos
Cualquier información relevante
Herramienta de trabajo
Ficha Valoración Web
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Estudio de nuestros clientes en la red
ValoraciónServiciosContenidosDonde están
Por donde se pueden mover
Herramienta :
Ficha de Valoración Web
Definir el negocio de la empresa en Internet
Ejemplo bitravel
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QUÉ ES BITRAVEL Agencia de turismo receptivo del País
Vasco
Proyecto emprendedor
Gestado en Lan Ekintza y Finalista Premios Garapen 2000
Constituida en agosto de 2.000
Equipo de trabajo compuesto por 5 personas
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ANÁLISIS DEL MERCADO El País Vasco es un destino con potencial
turístico Paisajes, gastronomía, identidad, etc.
Escasez en la oferta de producto turístico
Infrautilización de los recursos turísticos
Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy intermediado
Cambio en la demanda turística a nivel mundial Nuevos destinos, personalización, demanda de calidad...
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NUESTRA RESPUESTA Apuesta por los recursos turísticos:
Aprovechamiento de los diferentes recurso turísticos para integrarlos en productos turísticos más segmentados
Nuevas Tecnologías:Desarrollo de una plataforma de promoción y comercialización que llega a todos los rincones del mundo.
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PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA
Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años.
Provenientes de América y Europa, y grandes núcleos de población de España.
Con acceso y uso de nuevas tecnologías.
Acostumbrados a planificar sus viajes y contratarlos por su cuenta.
De nivel adquisitivo y cultural medio – alto, que demandan servicios turísticos de calidad.
Que buscan en su elección una satisfacción personal.
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negociowww.bitravel.com
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CONSTRUCCIÓN DE LA WEB
Fundamentos De apariencia profesional: buen diseño,
actualizada, ligera Fundamentada en el cliente: Interacción y
particularización Compra sencilla, on-line y segura . Gestión sencilla, permanente y remota
Herramientas Plataforma: NT Pasarela de pago: TPV del BBVA Diseño: Dreamweaver.
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EL PROCESO DE CREACIÓNFundamentos Estudiar bien que puede aportar al proceso de negocio Saber qué se quiere realizar. Considerarla como una herramienta perecedera
Dificultades Falta de ejemplos similares para tener una base sólida
de comienzo Adaptación del resto de procesos a la dinámica on-line. Lo peor está por llegar
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QUÉ APORTA INTERNET A BITRAVEL
Herramienta de comercialización de producto turístico de alcance internacional.
Promoción más efectiva de los productos en mercados objetivo: segmentación
Desarrollo de una línea de trabajo clave en el futuro.
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LA PROMOCIÓN EN LA RED
LA SEGMENTACIÓN: VALOR PRINCIPALMercados territoriales Intereses y gustosParticularidades o limitaciones
HERRAMIENTAS:Alta en buscadoresEmail marketing BannerParticipación en los distintos forosBoletín electrónico
2.Promoción en la red
Marketing en Internet
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Promocion off-line
Refozar la marca: intención compra/compra efectiva
Gancho precioPublicidad creativa: mano BMWPosicionamiento original (Ferrero,Coca cola)Acciones punto ventaFidelizar al consumidor: vales, puntosSegmentar al publicoProvocar una respuestaDiversificar formatosCrear expectativas: renault clioLlamar la atención: donuts-Cnn+
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2. Promoción en la Red
Cómo atraer Cronograma de labores Ejemplo alcoste
Cómo retenerCómo regresar Marketing de recomendación Marketing one to one
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Promoción en la Red:leyes
Promoción: buscadores, relaciones publicas, concursos, boletines.
Regalo: www.baquia.es//www.for.esConfianza: marca www.elcorteingles.esContactos consecutivos: e-mailNicho: www.justballs.comConocimiento del publico: www.eroski.es
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Publicidad convencional
En internet
Interrupe Coincide
Consumo pasivo Activo
Medios masivos Personalizado(por segmentos)
compite complementa
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Marketing de atracción
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Determinar palabras claves búsqueda
•Posible segmentación por áreas, tipos de clientes, necesidades y/o productos
•Posteriormente cuando se desarrolle la estructura web, se identificarán las páginas donde incluirlas
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Buscadores
Conocer la posición según palabras de búsquedaQué buscadores utilizar y porqueIncluir mecanismos y trucosValoraciones de popularidadHerramientas : link popularity, wordtracker, base datos propia
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Buscadores
Más visitados www.websidestory.com www.aui.es
Palabras relevantes para buscadores www.webpositiongold.com
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<HEAD><TITLE> Titulo se nuestra pagina </TITLE><META name="description" content="descripcion de
nuestro sitio"> <META name="keywords" content="palabras, y, frases, que describen, nuestro
sitio"> <META name="robot" content="index,follow">
<META name="revisit" content="15 days"> </HEAD>
<BODY> Aqui el cuerpo principal de la página, imagenes textos etc., etc.</BODY>
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Estudiar páginas complementarias y temáticas relacionadas
Valoración
Servicios
Contenidos
Contacto- Webmaster
Herramienta : Base datos para publicidad, contenidos, contactos, ...
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Entornos aportar y/o recibir información
Foros
Chats
News
Revistas
Otros
Herramienta :Base de Datos
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Medios off line recomendados
- Revistas y Prensa- Buscar medios digitales de prensa- Mailing de Presentación de Areas
Nuevas y/o Contenidos
Uso como medio de publicidad y como recurso documental
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Medios on line recomendados
Plan de MediosRelación de sitios donde de alguna manera estemos o debemos estar(Segmentado por Areas)Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de Correo, ...
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Comunidades Virtuales
Determinar la manera de acceder a ellas
Personas de contacto dentro de la organización
Costes posibles
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Enlaces
- Relación de sitios donde incluir enlaces y por qué. Links. www.webestilo.com
- Banners:- Intercambio: www.cambia.net - diseño
- Artículos (hay sitios donde publicar)- Anuncios
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Tareas de promoción
Conjunto de actividades a realizar en la búsqueda de visitasBuscadores, portales, ...Publicidad on line : Banners, Patrocinios, links, ...RegalosContenidos
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Alta en buscadores
www.google.comwww.altavista.eswww.yahoo.eswww.kaixo.comwww.wguia.com/giralweb.com
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Cronograma de labores
DiariasSemanalesMensualesTrimestrales
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Cronograma de labores
Diarias Contestar correo electrónico 15 MINUTOS actividad
promocional(registrarse, foros)
Semanales Agregar una pagina Agregar términos de búsqueda
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Cronograma de labores
Mensuales Registrar paginas nuevas en
buscadores nuevos Publicidad en publicaciones
electronicas Enviar artículos a una lista seleccionada
de editores
Trimestrales
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Cronograma de labores
Trimestrales Implantar una herramienta
automatizada de marketing (ej. Formularios, contestador automático correo electrónico)
Establecer una alianza estratégica Webmasters, comisiones Promover productos de otros sitios web
Marketing de atraccion
Ejemplo alcoste
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Ecuality: www.ecuality.com
Compañía holding de Internet desarrolla adquiere y promueve iniciativas y nuevos negocios en Internet
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Lanzamiento de alcoste
Siete oficinas: Argentina: nov 1999 alcosto.com.ar Portugal: dic 1999 España:
Mayo 1999 alcoste.com mayo 2000 diversia.com Mayo 2000 todoasistencia.com
Brasil: marzo 2000 superoferta.com.ar Chile: marzo 2000 alcosto.cl Venezuela: abril 2000 alcosto.com.ve Mexico: abril 2000 alcosto.com.mx
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Datos generales
Fechas: 20 junio-3 julioPresupuesto: 15 millones pesetasPublico objetivo: internautas 16-44 añosObjetivos genéricos: Fidelizacion compra
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Objetivos: campaña de aniversario
Fidelizar usuariosFomentar la compraDar a conocer la veteranía de la tienda, generando confianza (un año en la red)Testar nuevas herramientas a través del marketing one-to-one
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Estrategia
Comunicación a compradoresComunicación a suscriptoresPromoción genéricaCampaña de comunicación en la redAcciones especiales
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Comunicación a compradores
Objetivos: Fidelizar a compradores en función de su
vinculación (one-to-one)
Target: compradores de alcoste, segmentados en dos
grupos Grupo A: (500): mailing convencional+regalo
promocional y 3000 e-bonus para gastar en formato físico
Grupo B: (12000) correo electrónico personalizado y envío de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para comprar en la tienda.
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Comunicación a suscriptores
Objetivo: conversión de suscriptor en compradorSe dirigen a ellos a través del canal habitual (newsletter semanal)Acción a desarrollar: escaparate virtual con productos a buen precio, con una promoción especifica de descuento de 1000 pts en cualquier compra de importe superior a 3000 pts en cualquier producto de alcoste (no solo escaparate)
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Promoción genéricaObjetivo: captación de nuevos compradoresRegalo promocional durante la semana de promoción: inclusión de un regalo en todas las compras que se realice esa semana de aniversario (regalo seguro)Comunicación de la acción a través de los canales de relación habituales con los clientes de alcoste y a través de la campaña específica de la red.
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Campaña de comunicación en la red
Banners regalo seguro Objetivo: comunicación beneficios,
generación confianza, generar click Máxima cobertura, rotación general Impresiones lanzadas Creatividades: 3 banners diferentes
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Campaña de comunicación en la red
Campaña de producto especifico asociado a bannerObjetivo: venta y mejora de ratios de CTR Datos de la campaña Segmentación por categorías y sites afines
(libros, discos, dvd, electrónica, videojuegos, etc.)
Compra palabras Impresiones lanzadas Creatividades
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Campaña de comunicación en la red
Microsite asociado explicando el regalo y la promociónCompra de click throughs
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Acciones especiales
Soportes Ya.com: envío de newsletters sobre su
base de datos Realización de acciones de compra
por impulso a través de inforchat.
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Conclusiones generales
Buena acogida de la promoción de formato novedosoSigue descendiendo el CTRBuen funcionamiento en producto y afinidad.Acierto en compra CTR
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Resultados
Superadas las previsiones 20%Crecimiento sostenido de las ventasDuplicado el índice de conversión de suscriptor a clienteEficacia acciones a través de newsletersImportancia del testeo de los bannersGeneración de conocimiento y recuerdo de marca
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Marketing de retención
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Estructuración de Nuestra Web
Definir la estructura
Determinar los contenidos
Fuentes de Contenidos
Actualización de la Web
Determinar los Meta Tags
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Presupuestos
Dominio / Dominios
Proveedor de serviciosPublicidadPromocionesPremios...
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Determinar el público / públicos objetivo
En cada una de nuestra áreas de trabajo encontramos diferentes clientes tipo, debemos estructurar la información en grupos cada vez más segmentados
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Determinar áreas de contenidos diferentes en la Web
Contenidos y Servicios Necesarios por áreasFuncionalidad (para que sirve)Feedback (Cómo me relaciono)
Fidelización (Como repetirá)Valor Añadido (Que le doy de más)
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Ejemplos web site
Feed-back: www.avecrem.comFidelizacion: www.nabisco.comFuncionalidad: www.ufesa.com/Flujo /interactividad: www.indo.eswww.museothyssen.org
Comunidad: implicarse (bidireccionalidad)www.martini.comwww.sanmiguel.es
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Diseño de webshttp://www.macromedia.com/www.egomedia.comwww.2advanced.comwww.ingenium.es
De compraswww.condisline.comwww.elcorteingles.comwww.caprabo.eswww.eroski.com
Portales:www.iberpyme.comwww.herramientas.netwww.build.comwww.globaliza.comwww.webestilo.com
Comercio electrónico+calidad+contenidoshttp://www.alcampo.es/www.condisline.eswww.dvdgo.comwww.ibergourmet.comwww.entradas.netwww.imaginarium.eswww.e-difica.comwww.sportarea.es
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Selección de Medios por areas
- Medios: portales, medios de comunicación, buscadores, mercados verticales, tiendas, comunidades especializadas…
- Formatos: banners, microsedes, patrocinios, e-mail marketing…
- Establecimiento de prioridades y producción de la ficha técnica.
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Producción ficha técnica
.Público Objetivo .Objetivos Genéricos .Estrategias para cada medio
Ejemplo:Objetivo : Aumentar Notoriedad
Público objetivo : No segmentado
Estrategias:
Buscadores, notas prensa, envío artículos on line, publicación medios off line,
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Herramientas
Autorrespondedores
Valor añadido
Boletín Mensajes a móviles
Servicio de mensaje a Correo
Microsites
Foros
Listas de correo
Plan de MediosProgramas de afiliaciónAlta en BuscadoresTareas de promociónRevista ElectrónicaPatrocinios Campañas de BannersGestión de correosRegalosIntercambio de enlaces
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Servicios Valor añadido•FAQs•Comunidad virtual/foros/char/webcam• Rentas/magazine• Bases de datos (www.ojd.es)•Regalos y recordatorios (www.for.es)•Software gratuito (www.gratistodo.net, www.softonic.com, elhinodoro.com.ar/freeware/htm)•Soluciones•Alertas Feed-back Call center Avisos en tiempo real Asistentes (metatags, ftp, diseño webs: galeon.com, lpis.com)
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Entretenimiento Enviar postales, salva pantallas, chistes (www.yahoo.es) Anuncios clasificados Productos7servicios relacionados Enviar e-mails relevantes Mensajes a moviles Plan prescriptores 8recomendaciones) Links Mercadillo de clientes Información a consultar
Servicios Valor añadido
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foros de noticiaswww.dejanews.com Programas de afiliaciónhttp://www.fraganzia.com/www.amazon.comwww.mundovegetariano.comwww.affiliateshop.comwww.404found.eswww.ulises.netwww.marketingvips.com Boletineshttp://iblnews.com/
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Cómo regresar
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Boletin / Revista / Noticias
- Contenidos
- Periodicidad
- Una / Varios
- Quien
- Ej: marketing-eficaz
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Microsites
- Productos / Servicios que interese destacar
- Diseñar / Definir un microsite tipo- No solo productos- Juegos o preguntas- Datos- Noticias
- ¿Se puede hacer una planificación?
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Programas de Afiliación
- Pensar opciones de marketing viral Envío artículo a un amigo
- Integrarse en algún webring (Mucha competencia)- Webring castellano- Webring ingles
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Campaña Buscadores
- Definición de MetatagsDefinición de sitios
MetatagsRevisión de Titulos,
Descripciones, Keywords, ...Ejemplos:
- www.giftfruit.com - www.marketing-eficaz.com
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Regalos
- Estudiar para cada sección o áreaDescargas(www.monografias.com)
InformaciónProductosDar algo que no suponga costo¿Cual será nuestro incentivo
para nuestros clientes?
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Gestión del Correo
- Relación de mailings. Determinar para cada área 3 momentos al año
Búsqueda de direcciones
Formularios a utilizar
Listas de Correo
Búsqueda de direcciones recogidas y análisis correspondiente
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Ejemplo E-mail marketingNetcontact
Informacion Data base News Access Foros
Aol Cis Importar archivos Buzon de correo
(eudora, messenger, listas distribucion web)
Posibilidades: Obtener direcciones Extraer direcciones
de news y access Componer el
mensaje Enviar el mensaje Organización de
direcciones
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Ejemplo E-mail marketingNetcontact
Obtener direcciones Escoger el origen Asociar una palabra
clave(foros de tecnologia)
Especificar archivo contiene las direcciones
Afinar al extraccion de palabras:
Excluir sufijos/dominios Valor comercial
Especificar nº máximo Quitar Direcciones
duplicadas
Extraer direcciones de news y access
Menu lista de news Primera letra del
grupo o categoria Download Opciones de exclusion Eliminar extensiones y
repetidas Search
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Ejemplo E-mail marketingNetcontact
Componer mensajes Texto normal o ASCII Newd Message file Next-categoria-
producto Editor
Titulo Composicion del
mensaje Done
Enviar mensaje Seleccionar la categori Verificacion Parametros
autorespondedores: mensaje devuelto-filtrot-eliminar
Seleccin de direcciones Según el mensaje: A:
//BCC (blind carbon copy)
Enviar un codigo: feha de envio
3.Evolución del plan de marketing
Marketing en Internet
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3. Evolución Plan Marketing
PopularidadEstadísticasSeguimiento de la webActualización de la web
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Seguimiento comercial:Puntos de contactoInformes, datos, estadísticasPedidos, presupuestos, facturas, devolucionesSituación actuqalContabilidadFormas de pagoStocksVisitasPremios, cupones, rappelsCookiesClic-throughrate
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Popularidad (Linkpopularity.com)
EnlacesForos...Determinar personas en la organización que gestionen sus foros
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Estadísticas
Que estadísticas disponer . nedstatSeguimiento
Control en relación de actividades realizadas
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Seguimiento de la Web
Informes : Websitegarage, Alexa, popularidad
Sugerencias. Areas a potenciar
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Actualización Web
Areas a actualizar. Por que Cuando Quien, ...
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Política de Privacidad:
Una política de privacidad le dice a sus clientes que información usted está recopilando sobre ellos y como usted pretende utilizar esta misma.
Definición de textos
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Política de Seguridad
Básico en el caso de un website de comercio electrónico.Como vamos a dar confianza a nuestro visitante
Cercanía Garantía Teléfono E-Mail
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Tareas de Programación
Existen mecanismos que requerirán de una programación web: asp, php, java, ...
Ejemplo Desarrollo de programa de fidelización de
alumnos Gestión curricular Desarrollo de autorespondedores en relación con
las campañas ideadas de e-mail marketing
Cuestionario básico
Marketing en Internet
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Cuestionario Básico
¿Tenemos un dominio?Proveedores posibles de acceso. CostesDesarrollo propio o externo de la Pagina WebMantenimiento propio o externo de la Página WebCuentas de correo necesarias. Cuales?Palabras Clave de nuestra WebDescripción de nuestra web
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Cuestionario Básico
Secciones a incluir en la WebFuentes de información para la elaboración de nuestra webServicios a ofrecer en nuestra WebRelación de productos / servicios a ofrecer en nuestra WebFotografía, descripción, características de nuestros productos / serviciosNecesitamos agrupar nuestros productos / servicios en su presentación
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Cuestionario Básico
Que es lo que damos de valor añadido a nuestros visitantesCampañas de promoción anualEl E-mail , como lo vamos a utilizarLogística. Sabemos que compañía/as utilizaremos para enviar nuestro productoLogística .Hemos pensado en diferentes servicios de entrega (Urgente / Normal)
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Cuestionario Básico
Nuestro proveedor ISP qué estadísticas ofreceEstadísticas. Que información queremos obtener de nuestros visitantes¿Que valor añadido le estamos dando a nuestro cliente en la red?Sería interesante incluir : Foros, Chat, Servicio privado, ...¿Cómo nos va a pagar nuestro cliente? Tarjeta, contarrembolso, bonos, ...
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Cuestionario Básico
Vamos a realizar campañas de promoción off-line ¿Cuales?Vamos a realizar campañas de promoción on-line ¿cuales?¿Editaremos una revista bajo suscripción? Defina contenidos
Cómo conseguir direcciones de correo
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¿Cuando empezamos a desarrollar nuestro plan de Comunicación para el Site de nuestra empresa?.