einblick in die intranet transformation bei swisscom ag
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Einblick in die Intranet Transformation bei Swisscom AG. Diese Präsentation zeigt am Fall von Swisscom AG auf, wie sich das Corporate Intranet schrittweise in ein Digital Workplace bzw. modernes Mitarbeiterportal verwandelt und dabei Social Features nutzt. Konferenz "IntraNET-Tag", Frankfurt, 27.03.2014TRANSCRIPT
IntraNET-Tag, 27.03.2014, Frankfurt
Einblick in die Intranet Transformationbei Swisscom AG
Thomas MaederHead of Communication & Collaboration Experience
Swisscom AGGroup Communications & Responsibility
Thomas MaederHead of Communication & Collaboration ExperienceSwisscom AG, Group Communications & Responsibility
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Ein paar relevante Eckdaten zu Swisscom AGwww.swisscom.com
• Führendes Telekom/ICTUnternehmen in der Schweiz
• Konzernstruktur mit mehreren Geschäftsbereichen, Standorten und Sprachen
• Umsatz 2013 11,4 Mia CHF ≈ 9,3 Mia EUR
• ≈ 20’000 Mitarbeitende davon ≈ 16’000 Intranet End User (Beteiligungsgesellschaften haben eigene Lösungen)
• Group Communications ist Intranet/CollaborationBusiness Owner
Agenda
Wunsch & Realität
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Intranet
Social Intranet
Digital Workplace
Mitarbeiterportal
Collaboration
IntranetWunsch vs Realität
einfach,schnell & cool
von überall und mobil zugreifbar
«social features» like, comment, share …
integriert
personalisiert
intelligent
alles was ich für die tägliche Arbeit/
Zusammenarbeit brauche
alles was ich für meine Arbeit wissen muss
kompliziert & zu langsam
nur intern und nur mit Browser
XY nutzbar
keine social featuresbzw. Interaktions-
möglichkeiten
nicht mit Umsystemen
integriert
was ich für meine tägliche Arbeit
brauche, finde ich nicht
was ich für meine Arbeit
wissen muss, ist veraltet
was ich für die Zusammenarbeit
brauche, funktioniert ich nicht
RealitätWunsch
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Realität bei Swisscom vor 5 Jahren
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7 Intranet Plattformen verschiedene“Collaboration”
Lösungen
• File Shares• SharePoint TeamSites• Lync• Blogs, Wikis• …
≈ 700 Applikationen& Tools
• Employee Self-Service (SAP)• Tools für Events, Umfragen,
Forum, • e-Learning• Raumreservation• …
Intranet > Digital Workplace Evolution bei Swisscom AG
20122009
Swisscom Intranet 1.0
Intranet SCS
Intranet SCS-CBU
Intranet Fixnet
Intranet Mobile
Intranet Solutions
Intranet GHQ / PAR
Intranet ITS
Swisscom Intranet 2.0
2014/2015
Swisscom Intranet 3.0
Employee Portal/Digital Workplace
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Agenda
Was ist die künftige Rolle des Intranet bzw. Digital Workplacebei Swisscom AG?
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Wieso spielt das Intranet heute oft noch keine Schlüsselrolle im Arbeitsalltag von allen Mitarbeitenden?
Intranet
ApplicationA
B
EC
D
Intranet
Intranet
Mein typischerArbeitstag
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Die künftige Rolle des Intranet bzw.Digital Workplace bei Swisscom AG
Mein typischerArbeitstag
ApplicationA
B
EC
D
MyInformation
MyCommunication
MyCollaboration
MyEmployee
Services
Digital Workplace
Information Communication Collaboration Employee Services
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BrandBrand
CultureCulture InnovationInnovation
ProductivityProductivity
Agenda
Wo stehen wir heute bei Swisscom AG im Bereich Intranet/Collaboration?
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Swisscom Intranet«Kommunikation fördern»
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Swisscom Intranet«Wissen teilen»
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Swisscom Intranet«Wissen teilen»
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Swisscom Intranet«Effizient zusammenarbeiten»
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Ein paar aktuelle Nutzungszahlen zu den «Social Features» im Swisscom Intranet
rund 700 – 1’000 Kommentare pro Monatmehr als 2’000 verschiedene Mitarbeitende haben im 2013 kommentiert, dies entspricht rund 12% der Mitarbeitenden
rund 1’500 Likes pro Monatmehr als 3’000 verschiedene Mitarbeitende haben im 2013 geliked, dies entspricht rund 20% der Mitarbeitenden
mehr als 5’000 ausgefüllte Mitarbeiterprofile (rich profiles)rund 14’000 Mitarbeiterprofile mit Foto
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Swisscom interne Umfragen* belegen Intranet Nutzen- und Qualitätssteigerung
(*WIC Worldwide Intranet Challenge Survey)
Das Intranet ist sehr nützlich Das Intranet wird intensiver genutzt
Das Intranet ist lebendigerDas Intranet ist attraktiver
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Die Umfragen zeigen, dass die Benutzerzufriedenheitzunimmt - gleichzeitig steigt jedoch auch dieErwartungshaltung
Die Erwartungshaltung steigt bei allen Aspekten
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Agenda
Welche Erfahrungen haben wir gemacht und was sind wichtige Erfolgsfaktoren?
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Intranet TransformationErfolgsfaktoren
Vision &Management
Support
Roadmap mit langfristiger Planung &
Finanzierung
Champion(s) & stabiles
Kernteam
umfassendesumfassendesVerständnis &
Know-Howvon Business &
Web/ICT
Alignment
Initiativen
Alignmentmit
verwandten Themen & Initiativen
Alignmentmit relevanten
Business Applikationen
KVP & Kontinuität
Adoption & Change
Management
Leidenschaft, Spass & viel
Geduld ;-)
Austausch und Benchmark
Projekt- bzw. Produkt-
marketing
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Fragen & Feedback?Fragen & Feedback?
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Thank you!
Thomas MaederHead of Communication & Collaboration ExperienceMobile + 41 79 688 08 [email protected]: http://ch.linkedin.com/in/maeder/enXING: http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder
Swisscom AGGroup Communications & ResponsibilityAlte Tiefenaustrasse 63048 Worblaufen - Switzerlandwww.swisscom.ch
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