Фулфилмент, как

детонатор взрывного

роста интернет-торговли

Что отличает хороший интернет-магазин

от всех остальных?

• Красивый дизайн

• Удобный интерфейс

• Широкий ассортимент

• Низкие цены

Все это, безусловно, важно.

Но есть одна отличительная черта

действительно хорошегоинтернет-магазина…

Хороший интернет-магазин доставляет

заказанные товары.

• Удобно

• Надежно

• Быстро

• В срок

И это делает клиента довольным.

И именно наличие удовлетворенных

клиентов, которые делают покупки вновь и

вновь, а так же рекомендуют это делать

друзьям, отличает действительно хороший

интернет-магазин от других.

Генерация трафика

Конверсия

трафика в заказ

Работа с наличием ассортимента,

хранение, комплектация, упаковка,

организация работы контакт-центра,

работа провайдерами услуг доставки,

наложенный платеж, инкассация.

Иными словами – фулфилмент.

Юзабилити, Дизайн,

Мотивационные программы,

Пользовательские сервисы

SEM, SMM, DM, PR, ATL, BTL

Исполнение

заказа

Основные бизнес-процессы

интернет-магазина

Фулфилмент – комплекс бизнес-

процессов интернет-магазина,

направленный на исполнение заказа.

Сложнее, чем вы думаете…

Собственный фулфилмент

• Высокая стоимость создания и

поддержки инфраструктуры

• Поддержка и развитие

информационной системы (WMS)

• Издержки работы с

производственным персоналом

• Высокая стоимость упаковочных и

доупаковочных материалов

Стоимость собственного фулфилмента в

средних интернет-магазинах достигает

40-60% валовой прибыли (gross margin).

Размер имеет значение

Согласно исследованиям компании Forrester

Research, которые были опубликованы в 2000

году, средние игроки рынка интернет-торговли

(принимающие до 1000 заказов в день)

должны использовать услуги аутсорсинговых

фулфилмент-центров, чтобы сократить

издержки.

Стоимость аутсорсинга фулфилмента в

Америке на тот момент, согласно тем же

данным, в среднем составляла менее 10% от

оборота интернет-магазина.

Эти расчеты актуальны для российского

рынка сегодня!

Аутсорсинг услуг фулфилмента

Появление услуг фулфилмента для интернет-

магазинов свидетельствует о том, что рынок

интернет-торговли вышел из

экспериментальной стадии.

Согласно исследованию, проведенному

компанией Saddle Creek в 2011 году, более

60% компаний, занимающихся онлайн-

торговлей используют услуги сторонних

фулфилмент-операторов.

Независимые фулфилмент-операторы начали

появляться в Америке и Европе в начале

2000-х. В Китае они стали катализатором

роста около 6 лет назад.

Основные преимущества работы с

фулфилмент-оператором

12,70%

14,30%

22,20%

22,20%

23,80%

30,20%

34,90%

47,60%

52,40%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

Специализация партнера

Возможность многоканальной работы

Улучшить качество обслуживания

Возможность использования современных технологий

Вохможность использовать экспертизу партнера

Работа с текущим объемом

Концентрация на ключевых компетенциях

Возможность сократить издержки

Альтернатива большим инвестициям

© Saddle Creek 2011

Товар

доставляется

на склад

Товар проходит

приемку,

маркируется

Обработка

возвратов

Заказы,

поступающие из

интернет-

магазина

обрабатываются

в ERP-системе

фулфилмент-

центра

Товар

упаковывается в

заказы

Заказы

передаются в

избранную

службу доставки

Товар хранится

поэкземплярно

Схема работы с фулфилмент-оператором

Освобождаются ресурсы для развития

ключевых компетенций!

И немного о нас

«Бета продакшн» - одна из крупнейших в России сервисных компаний,

специализируется на предоставлении комплекса услуг в сфере

фулфилмента.

«Бета продакшн» входит в группу компаний «Мир книги» и многие годы

исполняет заказы лидера рынка дистанционной торговли России – каталога

«Мир книги». На данный момент компания обслуживает клиентов из всех

секторов дистанционной торговли:

• Каталоги

• Телемагазины

• Интернет-магазины

И кое-что в этом понимаем.

• Производственная база – более 25 000 квадратных метров

• Склад палетного хранения –10 000 палетомест

• Ежедневная комплектация и отправка – более 70 000 заказов

• Более 850 квалифицированных сотрудников

• Мы работаем 24 часа в сутки. 7 дней в неделю.

• Стандартный срок комплектации заказа -1 сутки

Мы занимаемся процессами

фулфилмента на рынке дистанционной

торговли уже более 20 лет.

Алексей Жуков

Директор по маркетингу

ООО "Бета Продакшн"

тел.+7(495) 755-78-88 доб.3582

м. тел. +7(963) 967-84-75

e-mail: rkikot@betaproduction.ru

Видеопрезентация: http://youtu.be/u5XsvumJ8oo

Контакты