een like is evenveel waard als jouw belofte
Post on 15-Sep-2014
17 views
DESCRIPTION
Slidedeck van de presentatie die ik heb gegeven tijdens the valley breakfast club op 24 november 2011. Onderwerp: Facebook. Wat betekent een like van een consument en wat kun je er mee? Manage de verwachtingen en voldoe aan je belofte.TRANSCRIPT
![Page 1: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/2.jpg)
een like is even veel waard als jouw beloftethe valley breakfast club 24-11-2011
![Page 3: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/3.jpg)
Sytse Kooistradigital native @ the interwebs and beyond
social media strateeg @ Pickle Factory
![Page 4: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/4.jpg)
Facebook is the name of the game
Facebook is trending topic bij merken
wat kun/moet je als merk op Facebook?
![Page 5: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/5.jpg)
1) Facebook2) waarom Facebook?3) waarom niet Facebook?4) to like or not to like5) de 5 geboden van een like
![Page 6: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Facebook
![Page 7: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/7.jpg)
we gaan 7,5 jaar terug in de tijd
thefacebook.com werd februari 2004 gelanceerd
opgericht door Mark Zuckerberg op Harvard
exclusief interactief jaarboek
![Page 8: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/8.jpg)
Facebook is opgericht in 2004 door Harvard
student Mark Zuckerberg en co-founders Dustin
Moskovitz, Chris Hughes en Eduardo Saverin. Na
dat Facebook in 2006 open is gesteld voor
iedereen, heeft het een enorme vlucht genomen en
is het wereldwijd (bijna) overal het nr. 1 social
network.
Meer dan
800Mactieve gebruikers
wereldwijd
130vrienden
gemiddeld
500Mgebruikers van FB apps per maand
wereldwijd
350Mmobiele gebruikers
69%logt dagelijks in
![Page 9: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/9.jpg)
Meer dan
2.7Mvrouwen actief op
FacebookFacebook in Nederland
Ook in Nederland is Facebook een grote speler in
onze social networking activiteiten. Naast Hyves
domineert Facebook het social networking
landschap met ruim 5,3 miljoen accounts.
127vrienden
gemiddeld
36%penetratie NL online
gebruikers
168 min.maandelijks besteed
op Facebook
Meer dan
2.5Mmannen actief op Facebook
Meer dan
5.3MNL Facebook
gebruikers
1M+nieuwe NL accounts
afgelopen 6 mnd.
![Page 10: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/10.jpg)
150 jaar aan YouTube video’s bekekenper dag
![Page 11: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/11.jpg)
230 miljoen foto’s ge-uploadper dag
![Page 12: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/12.jpg)
130 miljoen statusupdatesper minuut
![Page 13: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/13.jpg)
Facebook is zo groot...het past niet eens op het scherm
![Page 14: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/14.jpg)
2. waarom Facebook?
![Page 15: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/15.jpg)
massa = kassade groei van FB is een logische verschuiving voor merken
waar de consument zit, wil de adverteerder zijn
![Page 16: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/16.jpg)
je doelgroep zit er en verwacht jou daar ook
de penetratie onder vooral de jongere doelgroepen is hoog
interactie met een merk op FB is niet ‘eng’ meer
dit is overigens niet voor alle merken van toepassing
bron: Total active audience Facebook internal data September 2011
![Page 17: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/17.jpg)
de grote jongens doen het ook
62% van de top 100 NL adverteerders is actief op FB*
groei van 12% naar 62% - sign of the times
mensen liken gemiddeld 2 - 5 merken op FB
* bron: onderzoek Social Embassy ‘Merken worden vrienden’, 2011
![Page 18: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/18.jpg)
goede aanvulling op de marketingmix
eigenschappen van Facebook goede aanvulling
juist de combinatie is waardevol voor merken
let op: wel als een volwaardig kanaal behandelen
![Page 19: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/19.jpg)
match made in heavenmerken willen meer in contact komen met hun doelgroep
de consument is op zoek naar echte en authentieke merken
![Page 20: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/20.jpg)
3. waarom niet Facebook?
![Page 21: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/21.jpg)
niet alleen maar hallelujah
al veel privacy issues gehad
als merk geen eigenaar van data
onderhevig aan (on)aangekondigde veranderingen
alleen zinvol als het merk er klaar voor is
![Page 22: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/22.jpg)
4. to like or not to like
![Page 23: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/24.jpg)
the meaning of like
de belangrijkste vraag is: ‘Waarom liked iemand een merk?’
jongeren (15-24) zien een like als onderdeel van identiteit*
vanaf 25+ zien een like meer functioneel*
* bron: onderzoek ExactTarget ‘The meaning of like’, 2011
![Page 25: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/25.jpg)
top redenen om te liken
voornaamste reden is voor kortingen en promoties
identificeren met het merk (naar anderen toe)
op de hoogte blijven van het merk
* bron: onderzoek ExactTarget & CoTweet ‘Facebook X Factors’
![Page 26: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/26.jpg)
en waarom niet (meer)?
te commercieel
niet relevant
voldeed niet aan de verwachtingen
* bron: onderzoek ExactTarget ‘The meaning of like’, 2011
![Page 27: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/27.jpg)
like perception gapmerken schatten de verwachting van consumenten slecht in
consumenten staan er veel functioneler in
* bron: onderzoek IBM Institute for Business Value ‘From social media to Social CRM’, oktober 2010
![Page 28: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/28.jpg)
voldoe je wel aan de verwachting?
welke verwachting schep je met je aanwezigheid op Facebook?
wat is de belofte die je doet?
het is niet (meer) zendergestuurd, de unlike knop is dichtbij
![Page 29: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/29.jpg)
5. de 5 geboden van een like
![Page 30: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/30.jpg)
1) stel de social identity van jouw merk vasthoe gedraagt jouw merk zich binnen social media?
![Page 31: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/31.jpg)
Heineken voldoet aan haar merkbelofte de social identity van Heineken is gebaseerd grappige lifestyle-gerelateerde content
![Page 32: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/32.jpg)
uitmetkorting.nl geeft precies wat je verwacht kortingen, kortingen, kortingen
![Page 33: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/33.jpg)
Volkswagen brengt fans samenfans posten foto’s van hun favoriete auto’s, VW geeft ze een podium
![Page 34: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/34.jpg)
Q-music weet zich goed te vertalen naar Facebookhighlights, bonus materiaal en verdieping op onderwerpen
![Page 35: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/35.jpg)
2) laat weten dat je er bent én wat je er doet maak gebruik van je bestaande media
![Page 36: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/36.jpg)
Stadschouwburg Utrecht roept iedereen op om te volgenmaar waarom? wat vind ik daar extra bovenop de e-mail?
![Page 37: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/37.jpg)
Vodafone vertelt wat je van ze kunt verwachtenblijf op de hoogte door op de ‘Vind ik leuk!’ knop te klikken
![Page 38: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/38.jpg)
KLM legt haar focus duidelijk op webcareKLM is tegenwoordig 24/7 aanwezig op Facebook & Twitter
![Page 39: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/39.jpg)
merk(wat je wilt vertellen)
doelgroep(wat ze willen horen)
3) bied meerwaarde aan iemand zijn wall ga op zoek naar een gemeenschappelijke interesse
jouw FB strategie
![Page 40: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/40.jpg)
Pathé heeft het over films met haar fansover de nieuwe film-projector en de nieuwe smaak popcorn ben je snel uitgepraat
![Page 41: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/41.jpg)
ONVZ Zorgverzekeraar praat over wat er nu speeltde veranderingen in de zorg staan hoog op de agenda bij zowel ONVZ als de fans
![Page 42: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/42.jpg)
4) bied iets exclusiefs aan geef iets extra’s waardoor onderdeel van de community zijn extra waarde heeft
![Page 43: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/43.jpg)
sfeerproeven in de brouwerij van Hertog Janwekelijks een exclusieve kijk in de bierbrouwerij
![Page 44: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/44.jpg)
producten testen in het HEMA test-team exclusieve mogelijkheid om je mening te geven over producten
![Page 45: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/45.jpg)
5) blijf je followers prikkelen plan vooruit (contentplan), ga van campagnes naar programma’s
![Page 46: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/46.jpg)
‘hoe smaakte jouw weekend?’wekelijkse mini-activatie met als prijs een exclusieve rondleiding
![Page 47: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/47.jpg)
Hi is continu haar fans aan het prikkelenactiveren, verrassen, een podium bieden
![Page 48: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/48.jpg)
ANWB droomvakantiebaanop zoek naar een social media reporter om de community op de hoogte te houden
![Page 49: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/49.jpg)
1) stel de social identity van je merk vast
2) laat weten dat je er bent én wat je er doet
3) bied meerwaarde aan iemand zijn wall
4) bied iets exclusiefs aan
5) blijf je followers prikkelen
![Page 50: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/50.jpg)
een like is evenveel waard als jouw belofte
![Page 51: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/51.jpg)
one more thing...
![Page 52: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/52.jpg)
“Stay hungry, stay foolish.” - Steve Jobs
blijf leren, blijf opletten en durf je kwetsbaar op te stellen
![Page 53: Een like is evenveel waard als jouw belofte](https://reader038.vdocuments.us/reader038/viewer/2022102823/541626cb7bef0ac1768b5a74/html5/thumbnails/53.jpg)