editorial board/sidang editor chief editor/ketua editor...

Journal of Management & Muamalah

Jurnal Pengurusan & Muamalah

eISSN 2180–1681

EDITORIAL BOARD/SIDANG EDITOR

Chief Editor/Ketua Editor

WAN NOR HAZWANI WAN RAMLI

Managing Editor/Editor Pengurusan

MAWAR MURNI YUNUS

EDITORS/EDITOR

MAWAR MURNI YUNUS

NURNADDIA NORDIN

NORZALINA ZAINUDIN

NUR SURIANA AWALUDIN

WAN SHAHDILA SHAH SHAHAR

EDITORIAL ADVISORY BOARD/SIDANG PENASIHAT EDITORIAL

PROF. DATO’ DR. AB. HALIM TAMURI

DR. MOHAMAD SYUKRI ABDUL RAHMAN

DR. NOR HAKIMAH HAJI MOHD NOR

DR. MAWAR MURNI YUNUS

MDM. NORAZLINA RIPAIN

Special thanks to all involved in the publication of this journal.

Sidang Editor merakamkan ucapan jutaan terima kasih kepada semua yang terlibat dalam

menjayakan penerbitan jurnal ini.

Views expressed in this journal are not necessarily reflect views of the editor or publisher.

Authors are fully responsible towards their articles.

Artikel yang diterbitkan tidak semestinya mewakili pandangan editor atau penerbit.

Para penulis bertanggungjawab sepenuhnya terhadap artikel dan tulisannya.

Copyright Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor, 2015

Hak Cipta Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor, 2015

Journal of Management & Muamalah Jurnal Pengurusan & Muamalah

Volume/ Jilid

5 June/ Jun

2015

Number/ Nombor 1 eISSN 2180–1681

No. Articles/ Artikel

Page/ Halaman

1 Effects of Holy Quran Listening on Physiological Stress Response

Among Muslim Patients in Intensive Care Unit

Siti Awa Abu Bakar

1 – 11

2 Negotiating Identities: Muslim Teenagers in The Novel ‘Does My

Head Look Big in This?’

(Toleransi Identiti: Remaja Muslim di dalam Novel 'Does My

Head Look Big in This?')

Siti Masitah Md Zin & Low Chan Mee

12 – 21

3 Penilaian Kualiti Perkhidmatan di One Stop Center Kolej

Universiti Islam Antarabangsa Selangor: Satu Kajian Rintis

(Assessment on Service Quality in the One Stop Centre Kolej

Universiti Islam Antarabangsa Selangor)

Haliyana Tonot & Atiah Ibrahim

22 – 36

4 Menyubur Fikrah Islam Penerbit Rancangan TV Islamik: Suatu

Sorotan Pandangan Dunia dan Falsafah Universiti

(Cultivate the Fikrah (Islamic Thought) for Producer of Islamik

TV Programme: An Overview of Worldview and Philosophy of

University)

Md Rozalafri Johori & Megat Al-Imran Yasin

37 – 48

5 Memperkasa Ekonomi dan Kewangan Institusi Pengajian Tinggi

Islam di Malaysia: Pandangan dan Cadangan

(Enhancing Economic and Financial Performance of Islamic

Institutions of Higher Learning in Malaysia: Reviews and

Suggestions)

Mokthar Hj. Ismail

49 – 64

6 Kesan Ganjaran dan Persekitaran Kerja terhadap Komitmen

Afektif Staf Sokongan

Zaini Jamaludin & Muhammad Zhafir Zawawi

65 – 70

Journal of Management & Muamalah, Vol. 5, No. 1, 2015

eISSN 2180-1681

1

EFFECTS OF HOLY QURAN LISTENING ON PHYSIOLOGICAL STRESS

RESPONSE AMONG MUSLIM PATIENTS IN INTENSIVE CARE UNIT

Siti Awa Abu Bakar

ABSTRACT

The aim of this study is to examine the effects of listening to Holy Quran recitation on the

physiological stress response of ICU Muslim patients. Most of ICU patients need to be

mechanically ventilated due to respiratory distress. There were reported to experience stress.

Muslim patients and their relatives’ belief and literature reviewed provide evidences that the

practices of prayer recitation among Muslims that were critically ill were not empirically

researched in Malaysia. Repeated measures quasi experimental design was conducted. Forty-

four Muslim subjects whom mechanically ventilated were alternately assigned to the intervention

and control group. Physiological parameters; heart rate (HR), systolic (sBP), diastolic blood

pressure (dBP), mean arterial pressure (MAP), respiratory rate (RR), were measured to examine

the outcome. Pretest–posttest score mean differences comparison showed no significant

differences in HR, sBP, dBP, MAP, and RR when all p-values > 0.05. Over time, the intervention

group experienced significantly no reduction in physiological stress response except in HR. The

study revealed that Al Quran recitation not significantly effects the physiological stress except

for the HR. Holy Quran effect as non-invasive intervention need to be intensively examined as it

is believe to promote psycho-spiritual comfort for Muslim mechanically ventilated patients as it

reduced the patients’ HR.

Keywords: Effects; Holy Quran recitation; stress response, mechanically ventilated

_____________________________________________________________________________

INTRODUCTION

As reported by many writers years ago, mechanically ventilated patients were

experienced stress (Bergbom-Engberg & Haljamae 1989, Russell 1999). Recent studies has

reported that 85% of the ICU patients having stress (McKinley et al. 2004) Based on researcher

experiences, patients with stress were demonstrated physiological and psychological

deterioration which impede their recovery. Therefore many interventions were designated

pharmacologically and non-pharmacologically. Listening to prayer recitation was selected as a

non-pharmacological intervention for Muslim mechanically ventilated patients to reduce their

stress. This is a commonly practice intervention among Muslims but no empirical study have

been conducted to examine the effect of prayer recitation on stress among Muslim mechanically

ventilated patients.

Background

Hweidi (2007) has identified many stressors experienced by mechanically ventilated

patients and the most are pain and discomfort due to invasive procedures. The fear of

uncertainty, medical procedures and ICU environment are also stressors to ICU patients (Löf,

Berggren, & Ahlström, 2006). Pharmacological agents were reported to delay mechanical


eISSN 2180-1681

2

ventilation weaning process (). Therefore, non-pharmacological strategies to manage

mechanically ventilated patients’ stress are recommended by Kress & Hall, 2006, Tracy and

Chlan (2011).

LITERATURE REVIEW

There were studies to evaluate the effects of music therapy on stress among mechanical

ventilated patients (Updike, 1990; Chlan, 1998; Chlan, 2000; Wong, Lopez-Nahas &

Molassiotis,2001; Lai & Feng, 2004; Lee, Chung, Chan & Chan, 2005; Han, Li, Sit, Chung Jiao

& Ma, 2010) and found it reduced stress-induced physiological responses such as changes in

respiratory frequency, heart rate, and blood pressure.

Beside music therapy, spiritual care also has been recommended as it can effect on the

patient’s comfort and attain inner harmony (Narayanasamy, 1999). Non Muslim prayer

recitation empirical studies found positive physiological changes among critically ill patients

(Anastasi & Newberg, 2008).

Muslim believes every word in Al-Quran (Hweidi, 2007). The Prophet Muhammad peace

be upon him (pbuh), for example, himself used and advised his followers to D’ua (prayer) in

times of stress. Rasulullah SAW was agreed that Surah Al Fatiha as Ruqya as it is a dua to Allah

for cure against disease (Hadith Al Bukhari). Whereas, Surah Yassin, the 36th chapter in Holy

Quran is also believes by Islam followers as one way of recovering or peaceful during sickness.

These two surahs are commonly used by Muslim when they are sick or dying (Deureseh &

Tohar, 2007).

Since Muslim believe and practice on reciting al-Quran as a way to alleviate stress and recover

from sickness therefore this study was conducted to examine effects of Al-Fateha and Yassin

recitation on physiological stress response among mechanically ventilated patients as this

empirical study haven’t done on this population yet.

METHODOLOGY

This ethically approved quasi-experimental study have been conducted in Intensive Care

Unit of University Malaya Medical Center on 44 participants with the aim to examine the

effects of Al Fatehah and Yassin recitation on physiological stress response among Muslim

mechanically ventilated patients whom were selected by purposive sampling method in ethical

manner.

DATA COLLECTION

Demographic data were collected and participants were alternately assigned to a single

30-minute session of either intervention group or Control group. The study was conducted after

all ward routine activities has been completed to ensure resting environment. In promoting rest,

patients’ room door was closed, the lights were dimmed and all staff were informed regarding

the study being conducted. Each participant was instructed to lie quietly with eyes closed, rest

and think of something pleasant (Chlan 1998). The researcher remained in the room without

noticed by participants to record the physiological responses throughout the procedure.


eISSN 2180-1681

3

Figure 1: Response Rate

Intervention Group

The intervention group had a single 30-minute session of listening to Surah Al Fatehah

and Surah Yassin recitation which was recited by an Ustaz with correct tajwid, pronunciation

and taranum and listened through headphones from MP3 recorder. The volume of the MP3

player will be adjusted to the participants’ satisfaction by their facial expression. The

measurements of physiological parameters, namely; heart rate (HR), systolic blood pressure

(SBP), diastolic blood pressure (DBP), mean artery pressure (MAP), respiratory rate(RR) and

saturation of partial oxygen (SPO2) of patients were recorded as baseline before the

intervention started, and followed by 5 minutes interval during the 30 minutes intervention and

5 minutes after the intervention completed.

Control Group The same procedure of physiological stress response parameters as intervention group

were measured from the control group whom were instructed to close their eyes for 30 minutes

with neither head phone nor prayer recitation.

Figure 2: Study Flow

DATA ANALYSIS

Both parametric and nonparametric statistical test were used to analyze the collected data

as indicated by the normality test. Demographic and clinical characteristic of participants were

homogenized statistically with Chi-square and Man-Whitney U test and were summarized

descriptively. The baseline physiological parameters mean differences among both groups were

tested with independent T tests and Mann-Whitney U test to determine the homogeneity.

The effects of prayer recitation were examine by testing the pretest-posttest mean

differences of both groups’ physiological parameters with paired T test and Wilcoxon Signed


eISSN 2180-1681

4

Test. The changes of nine observations overtime of physiological parameters were detected with

Repeated Measures ANOVA (RM ANOVA). The level of significance was set at p < 0.05.

SPSS-PC software (Version 16.0 For Windows) was used for all data analyses.

RESULTS

Table 1: Comparison of demographic and clinical characteristics among groups (n=44)

Demographic and

clinical characteristics

Total

(n=44)

Study Group

X2

p-value

Control

(n=22)

Interventio

n

(n=22)

Age , Mean (SD) 48.93

(15.45)

50.41(16.0

3)

47.45(16.0

3)

214.5* 0.518

Gender, n (%) Male 26 (59.1) 15 (68.2) 11 (50) 1.504ꜝ 0.220

Female 18 (40.9) 7 (31.8) 11(50)

Education level, n (%) Primary 10 (22.7) 3 (13.6) 7 (31.8) 2.071ꜝ 0.150

Secondar

y

34 (77.3) 19 (86.4) 15 (68.2)

Diagnosis, n (%) Medical 25 (56.8) 14 (63.6) 11 (50) 0.834ꜝ 0.361

Surgical 19 (43.2) 8 (36.4) 11 (50)

Using Ventilator before, n

(%)

Yes 6 (13.6) 3 (13.6) 3 (13.6) 0.000ꜝ 1.000

No 38 (86.4) 19 (43.2) 19 (43.2)

Duration of ventilator use,

Mean (SD)

8.68 (9.21) 11.00

(11.30)

6.36 (5.9) 173.0* 0.103

Type of Airway OETT 28 (63.6) 14 (63.6) 14 (63.6) 0.000ꜝ 1.000

Other 16 (36.4) 8 (36.4) 8 (36.4)

Ventilation mode, n (%) SIMV 11 (25) 4 (18.2) 7 (31.8) 1.091ꜝ 0.296

CPAP 33 (75) 18 (81.8) 15 (68.2)

PEEP (cmH20), Mean

(SD)

7.75 (2.30) 7.73 (2.53) 7.77

(2.11)

223.0* 0.647

FiO2, mean (SD) 0.38 (0.06) 0.38 (0.06) 0.39

(.0.06)

215* .0.459

SD, standard deviation, OET, Oral Endotracheal Tube, TT, Tracheostomy tube, CMV, Controlled Mandotary

Ventilation, SIMV, Synchronize Intermittent Mechanical Ventilation, CPAP, Continuous Positive Airway

Pressure, PEEP, Positive End Expiratory Pressure, FiO2, Friction of Inspired Oxygen.

ꜝChi-square test

*Mann-Whitney U Test

The mean difference is significant at p< 0.05

Demographic and clinical characteristic

There were 44 out of Muslim mechanically ventilated patients participation. The age

ranged between 19 to 73 years old with age means of 48.93. As presented in Table 1, of the 44

participants 26 (59.10%) were male and 18 (40.90%) were female. Majority were suffered

medical diseases.


eISSN 2180-1681

5

86.4% of participants has no experience being mechanically ventilated before. Oral

endotracheal tube (ETT) was the most common (63.6%) types of airway used for participants to

connect them to ventilator. The most common ventilation mode used is Continuous Positive

Airway Pressure (CPAP) and Synchronize Intermittent Mechanical Ventilation (SIMV). The

mean positive end expiratory pressure and oxygen friction were 7.75 and 0.38 respectively.

The demographic and clinical characteristics were homogenous as they were no

significance differences when all p-values were greater than 0.05 (Table 1).

Effects of prayer recitation on physiological stress response and anxiety

Baseline physiological parameters for both groups were presented in Table 2 and Table 3. The

independent T tests found no significant mean difference in HR, SBP, DBP, MAP and SPO2

which indicate that they were homogenous.

Table 2: Comparison of baseline physiological parameters and anxiety scores mean differences

(n=44)

Pretest

Mean (SD)

Group Mean

different

df t p-value

Control

(n=22)

Intervention

(n=22)

HR 92.18 (8.79) 96.23

(22.89)

-4.05 42 -0.77 0.44

SBP 130.45

(17.43)

139.64

(24.36)

-9.18 42 -1.44 0.16

DBP 71.73 (11.29) 70.64

(15.24)

1.09 42 0.27 0.79

MAP 90.91 (10.22) 92.86

(18.32)

-1.96 42 -0.44 0.66

eTV 436.05

(105.14)

454.59

(120.11)

-18.55 42 -0.55 0.59

HR, heart rate; SBP, systolic blood pressure; DBP, diastolic blood pressure; MAP, mean artery pressure; eTV,

expired tidal volume.

Indipendent T test

The mean difference is significant at p<0.05

Table 3: Comparison of median differences of baseline physiology parameters (n=44)

Pretest

Mean Rank

Group

U p-value

Control (n=22) Intervention (n=22)

Mean Rank Sum of

Ranks

Mean Rank Sum of

Ranks

RR 25.73 566 19.27 424 171 0.10

SpO2 22.73 500 22.27 490 237 0.90 RR, respiratory rate; SpO2, pulse oxygen saturation

Mann-Whitney U Test


Pretest posttest Means Differences

Paired T tests revealed that means differences of pretest-posttest of HR, SBP, DBP, MAP

and eTV, as well as the Wilcoxon Signed test for RR and SpO2, were statistically not

significance (p>0.05). These findings are presented in Table 4 and Table 5.


eISSN 2180-1681

6

Table 4: Comparison of Pretest – Posttest Means Differences Among Groups

Outcome Group Mean ± SD t df p Effect

size

CI

HR Control 1.91 ± 6.85 1.31 21 0.21 -1.13 – 4.95

Intervention -0.64 ± 6.28 -0.48 21 0.64 -3.42 – 2.15

SBP Control -3.14 ± 10.60 -1.39 21 0.18 -7.84 – 1.56

Intervention 1.00 ± 17.76 0.26 21 0.79 -6.87 – 8.87

DBP Control 0.23 ± 4.69 0.23 21 0.82 -1.85 – 2.31

Intervention 1.00 ± 8.04 0.58 21 0.57 -2.57 – 4.57

MAP Control -1.27 ± 5.75 -1.04 21 0.31 -3.83 – 1.28

Intervention 0.59 ± 11.77 0.24 21 0.82 -4.63 – 5.81

eTV Control 12.96 ± 76.75 -0.79 21 0.44 -46.98–21.07

Intervention 4.82 ± 79.01 0.29 21 0.78 -30.21-39.85 SD, standard deviation; HR, heart rate; SBP, systolic blood pressure; DBP, diastolic blood pressure; MAP, mean

artery pressure; eTV, expired tidal volume.

Dependant Paired T test


Table 5: Comparison of Pretest – Posttest Means Differences Among Groups

Para

meter

Group

Mean ± SD Median

Pre Post Pre Post z P value

RR Control 23.05 ± 8.06 22.55 ± 8.00 21.50 22.00 -0.88 0.38

Intervention 19.45 ± 5.41 21.18 ± 6.97 18.50 19.00 -1.54 0.12

SpO2 Control 98.64 ± 1.99 98.59 ± 1.92 100.00 99.50 -0.30 0.76

Intervention 98.73 ± 1.67 99.00 ± 1.57 99.50 100.00 -1.47 0.14 RR, respiratory rate; SpO2, pulse oxygen saturation

Wilcoxon Signed Ranks Test


In detecting changes on HR, SBP, DBP, MAP, eTV that have been measured repeatedly,

Repeated Measures (RM) ANOVAS (Table 6) has been used and RR and SpO2 were tested with

Friedman Test.

The findings were yielded statistically no significance in means differences (p>0.05) on

the physiological parameters between groups.

Physiological Stress Response Changes

There were no significance changes for all physiological parameters as tested with RM

ANOVAS and Friedman Test, except on HR means scores, within-subject effects

(F(3.27,137.19)=2.69, p=0.04, partial eta-squared=0.06. as illustrated in Figure 4.


eISSN 2180-1681

7

Table 6: Physiological Stress Response and Anxiety Level Over Time

Para

mete

r

G T G X T

df F p Partial

eta-

square

d

df F p Partial

eta-

square

d

df F p Partial

eta-

square

d

HR 1, 42 0.72 0.40 0.02 3.27,

137.1

9

2.67 0.04 0.06 3.27,

137.1

9

1.36 0.26 0.03

SBP 1, 42 1.28 0.26 0.03 3.47,

145.7

1

0.89 0.46 0.02 3.47,

145.7

1

0.37 0.81 0.01

DBP 1, 42 0.18 0.68 0.03 6.18,

259.6

5

0.63 0.72 0.02 6.18,

259.6

5

1.36 0.23 0.01

MA

P

1, 42 0.05 0.82 0.02 4.95,

207.9

2

0.47 0.80 0.06 4.95,

207.9

2

0.68 0.64 0.03

eTV 1, 42 0.39 0.54 0.01 4.96,

208.1

2

0.88 0.50 0.02 4.95,

207.9

2

0.80 0.55 0.02

HR, heart rate; SBP, systolic blood pressure; DBP, diastolic blood pressure; MAP, mean artery pressure; eTV, expired tidal

volume. G, between group effects, T, within-subject effects, G X T, interaction between group and within-subject effects

RM ANOVA


Figure 4: Mean heart rates among groups over time

DISCUSSION

This study aim is to investigate the effect of a 30 minutes prayer recitations session in

reducing stress among Muslim mechanically ventilated patients found that listening to al Fatehah

and Yassin recitation significantly have interaction effect over the 30 minutes intervention on

within subject effect.

Although other parameters not significant, however, means HR of within-subject was

significantly yielded over time. As presented in Figure 1, the control group whom were rested

quietly in their room has lower means HR as the prayer recitation listening group. This result


eISSN 2180-1681

8

could be due to the effect of background noise reduction/elimination as they were placed in a

quiet room with eyes closed, which in turn might have diminished the influences of outside

environment.

Although means HR of the intervention were higher that control group, it was

significantly found that the means HR of intervention group at beginning was decreased

tremendously at the 5 minutes and consistent readings were observed till the recitation ends.

However the intervention group’s means HR increased back 5 minutes post study. These

physiological changes could indicate a relaxed response (Wong et al. 2001).

Cetin (1999) stated that the words of the Qur’an are themselves so beautiful that they

must be lovingly pronounced in tones of rhythmic music. The surah Alfatihah and yassin were

recited with tartil (slow and measured tone) and permitted tajwid. The ustaz was pronounced

each word of the surah in a good and convenience manner which able to make a person to

concentrate to listen and may offer more pleasant stimulus. Moreover, the cultural and personal

nature of Al-Quran recitation, its commonly believed and considered relaxing (Cetin, 1999).

The means HR of intervention group were higher than control group. Here, the concept

of “connectedness” leads to the unprecedented amount of physical illness (Warber et al. 2011).

As Waber stated that when people feel disconnected from themselves, their creator, and the web

of life, they feel separated and creates feelings of fear, anger, anxiety, depression, and

hopelessness. Therefore, listening to the recitation of Holy Quran as a spiritual intervention helps

individuals reconnect to the source of life to allow them to relief from the effect of being

disconnected and reconnect them back to their creator at the same time they will feel less fear

and hopeful (Warber et al. 2011).

Muslim beliefs that when you are reciting versus from Al-Quran it will connect you to

Allah (Hweidi, 2007). In hadith as narrated by Jabir, the Prophet Muhammad said that, the best

recite of the Quran is the man who when he recites the Quran, you belief is the most fearful of

Allah. Therefore, when participants’ means heart rate who is the prayer recitation group higher

as compared to the control group may indicate that they fear to Allah, fear to the test from Allah

and reconnect them to Allah as their creator. This effect has mentioned by Allah in his beautiful

book at surah Az Zumar (39:23) stated that; “Allah has sent down the best statement: a

consistent Book wherein is reiteration, the skins shiver there from of those who fear their Lord

and then their skins and their hearts relax at the remembrance of Allah”. This is an evidence to

explain why the participants’of the intervention group HR is hire that the control group.

Limitations of the study

The findings of this study are indeed useful, but caution in interpreting the data should be

exercise because of the following limitations. First, limited population and sample size to have

adequate data to be analyzed, there was no available chapter to be selected by patients,

participants were asked to listen to the prayer recitation which has been culturally believed as a

most common chapters recite by Muslim in Malaysia (Deuraseh & Tohar, 2007). These chapters

of Holy Quran were recited by someone else. Although recited by pious man, it is much better if

they are recited by patient her/himself or by their close relatives. However in order to standardize

the reading throughout the study in term of the rhythm, therefore the recitation was recorded

from a pious men who skillful in term of the rules of Al Quran recitation.

Second, the study only measured the immediate pre-post intervention effect. The

presence or absence of any long-term effects was not examined as we focused on a single 30-

minute session on mechanically ventilated patients. We did not compare its effect with repeated

sessions because such longer term, repeated intervention was beyond the scope of the study.


eISSN 2180-1681

9

Therefore, findings of this study cannot claim any generalized conclusions in terms of duration

and number of session (therapeutic dosage) for prayer recitation listening. Further research is

needed to determine the appropriate frequency and length of the music intervention and thus

determine whether the intervention could influence outcomes such as number of ventilator-

dependent days, length of ICU stay, medical diagnosis, ventilator mode, type of airway, FiO2

and eTV. Undoubtedly although this study included a relatively wide age range, a single session

and a limited choice of surah, these may set the scene for more focused investigations.

Third, all participants were from ICU as other ventilated patients outside of ICU were

poor in prognosis. Furthermore, the open setting of the unit causes restriction for the study to be

carried out due to inability to provide quiet environment. Besides that, the limited bed numbers

and low admission rate are also contributed as factors for small sample size.

Fourth, short period of time for data collection make the chance to have more samples

became limited, as the admission rate for only Muslim patients are very small. Since, patients

who are critically ill needs sometimes to recover, to be free from sedation and ready for weaning

with full alert and calm to participate into the study.

Implication and recommendation to nursing

Findings suggest that prayer listening has beneficial effects HR on Muslim mechanically

ventilated patients and same benefits may influence other religious since Malaysia is a multi-

religion country.

Nursing practice

Nurses can provide or encourage patients or their relatives to recite or listen to the Holy

Quran recitation as its inexpensive and non-invasive nature. This nursing intervention provides

nurses another complementary alternative care in preparing comfort environment for the

mechanically ventilated patients to provide psychospiritual comfort.

Nursing Education

For the nursing education, managing patients’ psychospiritual comfort should be

reemphasized when the nursing students are studied intensive care nursing. Assessment of

psychospiritual needs and spiritual intervention such as Holy Quran recitation can be advised to

patients and family members to alleviate patients’ stress . This can be exercised in case study.

They are also can be exposed to think about an essential research on this matter.

Nursing administration

Nursing leaders whom in-charge of in-service education should plan and provide

continuous nursing education periodically, consistently and holisticly (especially the

psychospiritual needs) in term of improving nursing services in the healthcare institution. This

platform enable nurses to be exposed to the psychospiritual needs by sharing through evidence

base practice and they discuss about prayer recitation as alternative care pertaining to their

experience in the clinical area. The might be alert with the patients in the unit needs and advise

patients’ and their relatives about the effects of psychospiritual intervention as an alternative

ways to prevent ICU complication as they are aware about the effects. This will allow nurses to

have critical thinking rather than doer only as routine practice of the unit.


eISSN 2180-1681

10

Nursing Research

Continuous clinical and academic researches are required and the main limitation on the

sample size and therapeutic dosage, therefore further and depth research on this should be

continued for future researcher. The research should suggest complementary therapies to

enhance psychospiritual comfort and reduced complications among critically ill patients The

nonpharmacological effects of the prayer recitation need to be examined thoroughly as this

intervention may helps to reduce usage of sedative for mechanically ventilated patients.

CONCLUSION

The results of this study build on the existing evidence of physiological and

psychological benefits from a single 30-minute prayer recitation listening session for Muslim

mechanically ventilated patients in ICU settings. Listening to holy quran recitation is well known

intervention of choice in addressing spiritual needs of critically ill Muslim patients in critical

care settings as to connect them to their creator.

The future researcher should consider that listening to holy Quran recitation as a

complementary intervention, which is noninvasive and not expensive for nurses in a prime

position to make appropriate therapeutic use in caring for patients requiring mechanical

ventilation. Further intensive research with larger sample size should be conducted to evaluate

the non-pharmacological effects of Holy Quran recitation and recommendation can be made to

reduce the usage of pharmacological sedative drugs which has many side effects to the

mechanically ventilated patients.

REFERENCES

Bergbom-Engberg, I. & Haljamae, H. (1989). Assessment of patients’ experience of discomforts

during respiratory therapy. Critical Care Medicine . Vol.17, p.1068–1072.

Deuraseh, N. & Mohd Tohar, S. N. A. (2007). Healing Through Ruqyah (Incantation) With

Special Focus On The perception of Malay-Muslim society in Kelantan and Terengganu on

Ruqyah as an alternative way of healing in Malaysia. Journal of International Society for

The History of Islamic Medicine. Vol. 6-7 : p. 50-54

Dossey L. (1996). Prayer Is Good Medicine. San FranciscoParahoo, K. (2006). Nursing

Research: Principles, Process & Issues. 2nd ed. Palgrave Macmillan

Fawcett, J., (1995). Analysis and Evaluation of Conceptual Models of Nursing, (3rd ed.) F.A.

Davis, Philadelphia.

Halligan, P. (2005). Caring for patients of Islamic denomination: critical care nurses’

experiences in Saudi Arabia. Journal of Clinical Nursing. Vol 15 : 1565-73

Han, L., Li, J. P, Sit, J. W. H, Chung, L., Jiao, Z. Y., & Ma, W. G. (2010). Effects of music

intervention on physiological stress response and anxiety level of mechanically ventilated

patients in China: a randomised controlled trial: Journal of Clinical Nursing, Vol. 19, p.

978–987.

Johnson, M. M. & Sexton, D. L. (1990). Distress during mechanical ventilation: patients’

perceptions. Critical Care Nurse . Vol. 10, p. 48–57.

Lam Soh K; Geok Soh K; Ahmad Z; Raman RA; Japar S; Contemporary Nurse: A Journal for

the Australian Nursing Profession, 2008 Dec; 31 (1): 86-93.


eISSN 2180-1681

11

McKinley, S., Stein-Parbury, J., Chehelnabi, A., & Lovas, J. (2004). Assessment of anxiety in

intensive care patients by using the Faces Anxiety Scale. American Journal of Critical

Care. Vol. 13, p. 146–152.

Shamsudin, N., (2002), Can the Neuman System Model as adapted to the Malaysian Nursing

context : International Journal of Nursing Practice; 8 : 99-105.

Stanley, R. (2009). Types of Prayer, Heart Rate Variability, and Innate Healing. Zygon. Vol.

44(4): 825-46

Tracy, M. F., & Chlan, L. (2011). Nonpharmacological Interventions to Manage Common

Symptoms in Patients Receiving Mechanical Ventilation: Critical Care Nurse. Vol. 31(3):

p. 19-29.

Siti Awa Abu Bakar

Department of Nursing Science

Faculty of Management & Muamalah

Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor

[email protected]

mailto:[email protected]


eISSN 2180-1681

12

NEGOTIATING IDENTITIES: MUSLIM TEENAGERS IN THE NOVEL ‘DOES MY

HEAD LOOK BIG IN THIS?’

(Toleransi Identiti: Remaja Muslim di Dalam Novel 'Does My Head Look Big in This?')



ABSTRACT

This research is based on the novel, Does My Head Look Big in This? which is written by

Randa Abdel-Fattah. The ultimate aim of this study is to show the multiple identities among

the Muslim teenagers, namely Amal, Samantha, and Leila in a multicultural Australian

society. The concept of hybridity by Homi K. Bhabha is chosen to foreground the analysis of

this study. Several key concepts will be used in the analysis such as Assimilation, Ambivalent,

and Mimicry. Amal shows the best example on how to mix with both the minority group and

also the majority group. She embraces the positive side of assimilation which helps her to

create a fluid identity in society. Her fluid identity makes her more receptive towards other

cultures and religious beliefs. She also takes advantages of her bitter experiences as well as

other people’s experience in enriching her spirit so she can face the challenges as a hybrid in

Australia. Samantha is the cousin of Amal, who faces identity confusion as she is raised up by

Muslim parents who adopt the lifestyle of the White Australian. She basically enjoys her life

just like any other White teenagers but when it comes to relationship, she is strictly prohibited

to date any of the boys. It seems that her family has two different identities. Their outer

personality is White but they are practically still Muslim Palestinian on the inside. Leila is a

survivor of ‘ideology clashes’ between two generations. She faces a lot of cultural challenges

especially when her mother wants her to quit school and get married. It clashes with her

belief as a modern Muslim who was born and raised in Australia with a bright prospect as

she is a brilliant student. As the conclusion, all these three Muslim teenage characters

represent different type of identity as a hybrid in a multicultural society.

Keywords: Hybridity; assimilation; mimicry;ambivalent

ABSTRAK

Hasil kajian ini adalah berdasarkan novel, ‘Does My Head Look Big in this?’ yang ditulis

oleh Randa Abdel-Fattah. Objektif utama kajian ini adalah untuk menunjukkan pelbagai sisi

karektor remaja muslim iaitu Amal, Samantha dan Leila dalam lingkungan masyarakat

Australia yang berbilang kaum. Teori Hibrid oleh Homi Bhabha akan digunakan sebagai

asas dalam analisis kajian ini. Beberapa konsep turut digunakan dalam kajian ini seperti

Asimilasi, Ambivalent dan Kemimikan. Amal menunjukkan contoh terbaik dalam pergaulan

dengan golongan minoriti dan majoriti. Beliau menggunakan sisi positif dalam asimilasi

untuk mewujudkan identiti yang fluid dalam masyarakat. Beliau juga turut menggunakan

pengalaman buruk sendiri dan orang lain dalam memperkayakan jiwanya agar dapat

menangani cabaran sebagai remaja hibrid di Australia. Samantha merupakan sepupu kepada

Amal, yang mengalami kecelaruan identiti disebabkan beliau dibesarkan oleh ibubapa

muslim yang mengamalkan gaya hidup golongan berkulit putih Australia. Beliau secara


eISSN 2180-1681

13

amnya menikmati kehidupan sama seperti remaja berkulit putih Australia yang lain tetapi

apabila berkaitan isu perhubungan, beliau dilarang keras untuk bertemu janji dengan mana-

mana lelaki. Ianya menunjukkan keluarganya seperti mempunyai dua identiti yang berlainan.

Secara luaran, mereka adalah berbangsa kulit putih tetapi dalaman ialah bangsa muslim

Palestin. Leila pula merupakan seorang survivor dalam ‘percanggahan ideologi’ antara dua

generasi. Beliau menghadapi cabaran budaya yang besar apabila ibunya menyuruhnya

berhenti sekolah dan berkahwin. Ini bercanggahan dengan kepercayaannya sebagai remaja

muslim moden yang lahir dan dibesarkan di Australia dengan prospek yang cerah

sementelahan beliau merupakan pelajar yang pintar. Secara kesimpulannya, ketiga-tiga

watak remaja muslim ini mencerminkan identiti yang berbeza sebagai hibrid dalam

masyarakat berbilang kaum Australia.

Kata kunci: Hibrid; asimilasi; kemimikan; ambivalent

___________________________________________________________________________

Introduction

There are many different definitions and characteristics to define the period of changes from

childhood to adulthood. Various definitions of young adult are important as they set up a

guide line to differentiate this group of people from childhood to adulthood. Lerner &

Steinberg (2004) define adolescence as the transitional period between late childhood and the

beginning of adulthood, and mark the beginning of the reproductive lifespan in humans.

Adolescence involves sexual maturity in terms of hormones and physical development of the

body, and is also characterized by an increase in the complexity of group interactions and thus

social behaviour. A further definition of young adult is given by Coleman and Hendry (1990)

as a period of development and consolidation of the social self, of one identity and

understanding of the self in relation to the social world. Berzonsky and Adams (2003) stated

that the psychosocial context of the adolescent is different from children and adults. In this

period, there will be slight changes in terms of relationship between family, peers, and society

as adolescents start to have a more autonomous control over their decisions, emotions, and

actions.

According to Jenkins (1999: 135), Young adult literature or YAL is created especially

for young adults, hoping to give them a better understanding of their identity as teenagers and

also to bring forward the issues that happen in their lives. The stories usually focus on the

experience of an individual, usually involving a teenage protagonist. It does not always

provide the answers, but rather portrays a young person in search of them. YAL is also

frequently described as coming-of-age fictions that tell of a young person's first experiences,

be it love, death or adult choices and responsibilities. Aronson (2001:21) stated that classic

coming-of-age stories capture “the innocent passion of adolescence, when children sense the

layers of human existence, experience the desires, and work out the ideals that will add depth

to their character and provide them with a road map on their journey”.

In line with that, this paper seeks to find out about identity formation among the

Muslim teenagers, Amal, Leila, and Samantha in a multicultural Australian society setting,

which was based on the novel “Does My Head Look Big in This?”


eISSN 2180-1681

14

Literature Review

I) Past Research on Homi Bhabha’s Hybridity

A research entitled ‘Exploring Hybridity in Fernando’s Scorpion Orchid’ is done by Cheah

Wei Lyn in 2006. In this study, the researcher uses Lloyd Fernando’s novel, Scorpion Orchid

as the main corpus of the research. The main aim of the study is to examine and analyse the

thoughts, behavior and actions of the characters in Fernando’s Scorpion Orchid using Homi

Bhabha’s concept of Hybridity- focusing on the 4 university students who represent the

division in society determined by the colonizers.

Homi Bhabha’s theory of Hybridity is used as the central theory to foreground the

analysis of the novel. Bhabha’s theory is chosen as it is relevant to the setting of the novel as

the characters are from different cultural background such as Eurasian, Malay, Chinese, and

Indian. One striking characteristic of Fernando’s story is that, it is based on authentic

historical situation like the infamous 13 May riot, which is the base for Scorpion Orchid.

Through his works, Fernando explores the issue of identity searching in all the main racial

groups after the British left Malaya.

The researcher has chosen three main concepts in Bhabha’s Hybridity which are

Mimicry, Unhomeliness, and Ambivalence. These concepts are used in order to analyse the

situation and conflicts faced by the four characters. Besides that, it is important in this

research to find out whether racial relation can affect the nation building of a country. The

notion of ‘In-Between’ is also highlighted in this research and this is a concept where the

researcher inserts Bhabha’s Hybridity theory. The ‘In-Between’ can be seen as the link

between two or more cultural identities. It is also the “connective tissue that constructs the

difference between upper and lower, black and white.” (Bhabha, 1994: 4). However, there are

insecurities in moving to the ‘unknown’ which is the ‘In-Between’ itself. It means that, one

who lives in an ‘In-Between’ place is most likely to live in a hybrid environment.

There are gaps that can be explored further in the current research. The previous

research focuses on the issues that arise from a multicultural society in pre-independence

Malaya and Singapore. In this current study, the researcher uses a more contemporary setting

as the corpus which is Does My Head Look Big in This? with modern multicultural Australia

as the background. Even though the timeline for both novels are different, the issues of

hybridity are still relevance as they are continuous even in current times. As long as there are

people who live in a multicultural society, prejudice and dilemmas will always be the issues

to ponder on.

II) Past Research on Australian Teenage Identities

A research entitled From ‘Looking for Alibrandi’ to ‘Does My Head Look Big in

This?’: The Role of Australian Teenage Novels in Reconceptualising Racialised- Gendered

Identities’ has been done by Lana Zannettino in 2007. Basically, this is a comparative

research of three Australian young adult novels, Melina Marchetta’s Looking For Alibarandi

(1992), Randa Abdel-Fattah’s Does My Head Look Big in This (2005), and Morris

Gleitzman’s Girl Underground (2004). Based on feminist post-structural and post-colonial

theories, the researcher analyzed the text on how each author has constructed the racialized-

gendered identities of their female protagonists. The researcher also included the struggles

faced by the protagonists in fitting in with the dominant group and at the same time trying to

develop their identities in their own minority group. Each novel has protagonist from different

ethnic group and back ground that suggest the true meaning of being racialized in Australia

rather than just the issues of ‘belonging’ and ‘not belonging’ in the dominant group.

Looking for Alibrandi is a story about a 17 years old girl, Josephine Alibrandi, who

was born in Australia to an Italian parentage. Josephine was raised by her mother, Catherine

Alibrandi, and grandmother, Nonna Katia without the presence of a father or male figure in

her life. She faced conflicts with her family, especially her grandmother. The fact that her


eISSN 2180-1681

15

relatives still have issues with Christina raising her child out of wedlock has not made

Josephine's life any easier. In school, she has to deal with people who often taunt her for her

Italian heritage. In Does My Head Look Big in This, Amal is a Muslim Australian from a

Palestinian heritage. As a Muslim minority in a Christian White society, she experiences

discrimination and racist remarks when she decides to stay true to her identity as a Muslim by

putting on a hijab. Just like Josephine, she struggles with her diasporic identity in trying to fit

in with her multicultural school surrounding. Bridget is the teenage protagonist in the third

novel, Girl Underground, who is a pure White Australian girl. Despite being White, she

always feels unaccepted and alienated in her own community as the result of belonging to a

criminal family. Her friendship with child refugee, Jamal and Bibi is opposed her

‘Whiteness’. The concept of hybridity through class and gender in this research is further

explored with conflicts faced by the protagonists.

This past research is related to the current study as it focuses on Australian young

adult novels. However, there are gaps in this past research that can be further explored in the

current study. The current study will only focus on one novel, which is Does My Head Look

Big in This by Randa Abdel Fattah. The current study will also use Homi Bhabha’s Hybridity

as the main theory in the analysis as opposed to the feminist post-structural and post colonial

theories. The issues of identity formation as the effect of hybridity will be explored more in

the current study and not on the issue of gender.

METHODOLOGY

There are several key concepts from Hybridity theory that will be used in the analysis of the

novel. These key concepts are chosen because of their relevance to the analysis of the novel.

The definitions of the key concepts are taken from several scholars including the theorist for

Hybridity himself, Homi K. Bhabha. Various definitions of key concepts are important in

providing different arguments regarding the concepts. It is also important to take other

scholars’ point of view in order to make the explanation more concrete and reliable. The key

concepts are as follow:-

a) Mimicry

Assimilation between the Western culture and the colonized culture almost close the gap of

binary opposition of Self and Other. This phenomenon creates ambivalence which is apparent

in the strategy of mimicry. According to Homi Bhabha (1994: 122) in his article, Of Mimicry

and Man, colonial mimicry is defined as; “Colonial mimicry is the desire to be reformed,

recognizable Other, as a subject of a difference that is almost the same, but not quite.” Homi

Bhabha (1994: 129) highlights the conflicts that arise in mimicry in his article, Of Mimicry

and Man,as;

“….raises the question of the authorization of colonial representations; a question of

authority that goes beyond the subject’s lack of priority (castration) to a historical

crisis in the conceptuality of colonial man as an object of regulatory power, as the

subject of racial, cultural, national representation.”

The issue of “almost the same but not quite” (Bhabha 1994: 86), is also relevant here.

As discussed in the said section, mimic men seem to possess all characteristics of the

colonizers. However, upon a deeper analysis, they only possess a shell of an image and

possess neither presence nor identity of the colonial power. Colonial power is deflected with

the appearance of native men who display selected metonymy of the colonizer. These mimic

men not only destroy the authority of the colonizers with repeated slippages but also

undermine their authority by making them an object of regulatory power (Bhabha 1994: 90).

The observer (colonial power) has become the observed (by natives). In the long term, this


eISSN 2180-1681

16

addiction to colonial power could cause a counter appeal to the colonizers. It mimics the

colonial authority so much that it destabilizes the power it mimics.

The concept of mimicry can be seen as the negative side of assimilation. Thus, the

researcher will utilize this concept to analyse Samantha, as she seems to adopt the

Westerner’s culture in her life as with her parents. Excepts will be taken from the novel to

show the parts where Samantha mimics the Westerners in terms or lifestyle, worldview, and

so on.

b) Ambivalence

In Bhabha’s essay “Signs Taken for Wonder” (Bhabha 1994: 102), he writes the ambivalence

of colonial power. In this interesting essay, he brings to light the different opinions and

reaction to colonial power. He draws most attention to the Bible also known as the Great

English Book. This book is the insignia of colonial authority and order. It can be said that

most laws that the English practice are indeed from this book. It becomes a signifier of

colonial desire and discipline.

Colonial power then seems to have a split between appearance of the original that is

authoritative and the mimic double which is repetitive with little clue of real understanding.

Therefore, there are two sides of colonial power. The first side is the colonial scene which is

the invention of history, mastery, and mimesis. The other is a displaced scene that is achieved

through repetition, mimicry, and fantasy. Bhabha reveals that this display of difference

“produces a mode of authority that is agonistic (rather than antagonistic)” (Bhabha 1994:

104). They each contend for dominance instead of fight against each other. The end results are

an arrangement of position and knowledge in relation to each other and not to the sense of

order as followed by the colonizers. In a way, the resulting power is a hybrid that is created

for the present. It is an “effect of finalization, relative to an objective” Foucault (1994: 109).

In these two later reproductions of the original colonial power, there is a double force

that disturbs the visibility of colonial presence. For the colonizers to have authority, rules of

authority must be reflected in consensual opinion; to be powerful, the rules must be reached.

There must be unitary reference to race, nation, and culture to preserve colonial authority. In

situation of mimicry and hybrid, the margins of these essential rules and unitary references are

blurred. This would make recognizing colonial authority difficult. Therefore, this would

unsettle the demand that figures at the centre of colonial power.

The term ‘Ambivalence’ will be used in the analysis of the research with the focus on

Leila’s character. She is the one with ‘identity uncertainties’. She is neither ‘this’ nor ‘that’.

These uncertainties are connected to ambivalence as one does not possess a solid stand on

identity as this situation may due to cultural differences between the mainstream group and

the minority group, exposure on education and many more.

c) Assimilation

Assimilation is also another aspect of multicultural society. It can be viewed as negative or

positive. It is considered as positive assimilation when the outsiders try to blend in with the

dominant group so that they can live or work in harmony without compromising their sense of

identity and culture. However, assimilation does have its negative side when the outsiders

totally immerge into the dominant group and trying to adapt, adept and adopt to the foreign

culture which can lead to mimicry. The risk of losing one’s cultural identity is very high in the

attempt to blend in with the dominant group. Harles (1997: 711) includes a Report of the

Royal Commission on Bilingualism and Biculturalism on assimilation as; “Assimilation

implies total absorption into another linguistic and cultural group. An assimilated individual

gives up his cultural identity, and may even go so far as to change his name.” This

description clearly shows the negative effects of assimilation as some people tend to

‘reinvent’ any aspect of their cultural background just to be accepted by the mainstream


eISSN 2180-1681

17

society. Wallendorf & Reilly (1983: 293) stated that; “Full assimilation is said to have

occurred when the impact of the norms associated with the culture of origin becomes very

small…” Thus clearly, the idea suggests that people who have reached the full assimilation

adopt the mainstream culture to become their own.

This concept is further explained by Barry (1979, in Dealwis and David, 2009) as he

defines assimilation to include the complete disappearance of the group’s identity. Cultural

assimilation happens when people from a minority group accept the norms, values and

patterns of behaviour (culture) of a majority group (Hj. Mohd Jalil et al., 2003, in Dealwis and

David, 2009). The generally held belief is that minority groups tend to adopt the dominant

groups’ cultures. However, although it is possible that theminority group would want to adopt

certain cultural traits, this does not mean that they want completely to integrate with the

dominant group.

Based on the description above, assimilation can be described as a process for

‘appropriating’ oneself to a mainstream community and it can be seen as a strategy to blend

with the mainstream community. Just like in any other situation resulted from hybridity,

assimilation has its own pros and cons. Bhaba focuses more on the negative side of

multiculturalism which resulted in mimicry as discussed earlier. However, the researcher

intends to focus on both the positive and negative side of hybridity, thus using the concept of

assimilation in the analysis. This concept will also be applied on Amal, the main protagonist

as she seems to have the most ‘balanced’ characterization among the three main characters.

An analysis will be carried out in order to find out to what extent Amal assimilates herself

with the mainstream community and at the same time, maintaining her relationship with

people from her own ethnic group and other minority races.

FINDINGS AND DISCUSSION

a) Analysis 1: Amal

Representatiom of Identity – Assimilation

“I have a sleepover at my house on Saturday night with Eileen and Simone. Leila’s

here too; she’s not allowed to sleep over but my mom managed to convince her mom

to at least let her stay for dinner. Yasmeen has some family thing going on so she can’t

make it and is fuming big time. We’re in my bedroom pigging out on pizza. Luckily,

criss- crossing my two sets of friends has never proven to be a disaster since

everybody gets along.” (pg 149)

The situation above refers to Amal and her multicultural friends’ usual sleepover. Eileen is

her Japanese Australian friend at her prep shool, McCleans. Simone is another friend at

school who is a white Australian. Both Eileen and Simone are really good friends of Amal

and they hang out not only in school but also outside of school. Leila is also one of Amal’s

best friends and she is from a similar cultural and religion background as Amal.

Having two different sets of friends proves that Amal has a fluid identity so that she

can easily mix with other friends who are not from the same ethnical and religious

background as can be seen from this phrase; “Luckily, criss- crossing my two sets of friends

has never proven to be a disaster since everybody gets along.” It is interesting to notice that

two different group of teenagers; from the majority group, for example Simone, can get along

very well with teenagers from the minority group such as Amal, Leila, and Eileen.

The questions of religion and cultural differences are not the issues when the majority

and the minority group have the willingness to mix and understand each other as can be seen

from Amal’s friendship with her close friends. In Amal’s case, she is the second generation

immigrant who is also born and raised in Australia. She is more likely to adapt and

assimilated easily with the surrounding in Australia as she has no memories or experience in

her ‘homeland’, Palestine.


eISSN 2180-1681

18

Amal’s friendship with Eileen and Simone outside the private domain might raise

eyebrows from some people. However, within the private space, which is Amal’s house, these

teenagers can get along very well and they do not let racial differences deter their relationship.

Eileen and Simone can get along with Leila as much as they can get along with Amal. In this

situation, they are just like any other teenagers who discuss about boy talk and other common

teenage interests.

Clearly, Amal embraces the positive assimilation as a result of her hybrid identity.

She has a fluid identity as she can get along with people outside of her ethnic group. It is a

much needed form of negotiation in order to get along with people in a multicultural

landscape such as Australia.

“After two hard days at school we go to a peace vigil on the weekend. My parents,

Uncle Joe’s family, Yasmeen and her family, Simone, Eileen and Josh. We stand there

in the crowd, holding candles, hanging on to one another, singing prayers and John

Lennon songs, swaying together in a gentle evening breeze that smells of birthday-

cake candles and tragedy and agonizing incomprehension. It’s the first time we don’t

question one another. The first time we don’t all stop and think about our labels and

rationalize our participation. Nobody speaks about identity or religion or politics or

ideology. We just sway and grieve with the crowd…..” (pg 252)

The situation refers to the post Bali bombing tragedy where people gathered together

to pay respect to the victims of the event. The excerpt above shows another example on how

the minority and majority can be together in a public space without any issues on race or

religion. This is the time where people from various background can be united as the bombing

is considered cruel regardless the motive behind it.

It can be seen from the excerpt that Amal and her family, her cousin and her family,

Yasmeen, Josh, Eileen and Simone are united as one as they pray for the victims of the Bali

bombings regardless of their religion and culture. The part; “It’s the first time we don’t

question one another. The first time we don’t all stop and think about our labels and

rationalize our participation. Nobody speaks about identity or religion or politics or ideology.

We just sway and grieve with the crowd…..” shows that what matter the most is that all of

them are against cruelty and terrorism and it is interesting that unity can sometimes be

achieved in difficult times and the tragedy just proves it. This is also the time when humanity

is more important than any other issues such as identity, religion, or political ideology. The

characters’ express their grieve and sadness toward the suffering of the Bali bombing victims

The way Amal, her family and friends united together at a rough time is also a form of

assimilation. People from different cultural background will not be able to unite together

without mutual understanding and acceptance. Amal can easily integrate her family and her

white friends as she shares the same understanding and sense of acceptance with her close

friends even though they do not come from the same background.

b) Analysis 2: Samantha

Representatiom of Identity – Mimicry

“Uncle Joe and Aunt Mandy crack me up. Big- time. Uncle Joe is the complete

opposite of my mother. He was born Ismail and my aunt Mandy was born Aysha. I’m

still trying to figure out where Joe and Mandy came from.

They’re not into Islam or Arabic culture like we are. They’re more into changing their

names, bleaching their hair, and acting like they were born on Mars and not in

Jerusalem. They’re always freaking out about us being “fanatics”. For example, in

Ramadan, we’re “crazy” to fast. When it’s prayer time, they ask us why we bother.

When we buy halal food, we’re “too extreme”. (pg 100)

The quotation above refers to Samatha’s family who is also Amal’s cousin. Uncle Joe’s real

name is actually Ismail and his wife, Mandy’s real name is Aisha. He is the brother of Amal’s


eISSN 2180-1681

19

mother and these two families are very close to each other. Amal thought that it is funny when

his family seems to change any trace of Arab-ness in their lifestyle and even name.

Uncle Joe and his family are totally different from Amal’s family even though they are

related by blood. This is because Uncle Joe believes that in order to be accepted by the white

Australians, they have to blend with the majority. Thus, Uncle Joe has a western name for

himself, wife, and the children. The phrase; “They’re not into Islam or Arabic culture like we

are. They’re more into changing their names, bleaching their hair, and acting like they were

born on Mars and not in Jerusalem.” depicts that they are more eager to change their ethnic

identity to what they think as the more accepted identity, or more specifically, a western

identity. The need to assimilate is very evident in their family.

Uncle Joe and his family is a good example of ‘mimic man’ as they try so hard to

mimic the lifestyle of a white Australian. While adaptation to one’s culture is part of how the

minority can assimilate with the majority, Uncle Joe takes it to another level. He seems to

suppress his Palestinian identity and adopt the western identity with a big hope of being

accepted by the majority white group. His action of criticizing Amal’s family for fasting,

praying and even buying halal food is related to his own ‘fear’ or obsession to everything

western.

Generally, Uncle Joe has adopted the western culture and also the way of thinking.

Based on the postcolonial concept, Uncle Joe can be depicted as the product of colonialism.

However, in order to suit with the background of this novel, Uncle Joe’s way of mimicking

the lifestyle of the western people can be seen as merely a survival to blend in with the

majority group.

c) Analysis 3: Leila

Representation of Identity – Ambivalent

“How long did it take you to feel, you know, confident?”

“Sometimes, I still get nervous; depends where I am. But I’m used to it now. The

hijab’s part of me. Hey, got to go! Mom’s calling me. She’s having a tantrum because

I can’t be bothered to watch her cook tonight. See ya!” (pg 49)

“And my brother, Hakan? He gets to do whatever he likes. He’s changed his name to

Sam and I’m the one with cultural denial!” (pg 262)

In the first excerpt, it shows how Leila embraces her faith as a Muslim and she wears the hijab

as the sign of her faith. Among Amal, Yasmeen, and Leila, Leila is the first one who wears

the hijab followed by Amal. Yasmeen, on the other hand, is not wearing it. Leila’s comment

that; “The hijab’s part of me.” is contradicted by “I still get nervous; depends where I am.” It

creates an ambivalent identity for Leila. Her ambivalence is not with regards being a Muslim

or wearing the hijab but rather in the way she is treated by mainstream/ non-Muslim public. It

is true that she is confident with herself and her hijab but she still feels a little bit vulnerable in

a public space just like Amal. This is because, wearing the hijab will instantly put the wearer

as the ‘others’ instead of belonging to the majority group.

Leila’s identity is also ambivalent regarding her relationship with her mother. Leila is

the smartest among the three Muslim girls and her ambition is to be a good lawyer when she

finishes her study. Unfortunately, her mother, Gulchin has a total opposite mindset compared

to her daughter. Gulchin has never been to school as her family is so poor thus she cannot

read and write. She had been married of at the tender age of sixteen just like any typical

obedient Turkish girl. All her life, she has been taught that it is the girl’s job to clean the

house and take care of the family. Being too educated is a disgrace as no man will be

interested to take them as wives as they are afraid that an educated wife might go against them

and hurt their ego. Gulchin believes that what Islam says about women as they were the

practices of her own mother and the generations before her. In reality, those are not the


eISSN 2180-1681

20

teachings of Islam. Those are just the cultures invented by people in her community based on

what they think as ‘right’.

Despite her confidence and a brilliant brain, Leila still follows her mother’s instruction

to clean up the whole house. It shows that she has both the identities of a confident modern

girl but at the same time she is also a ‘well guarded’ Muslim girl in a patriarchal Muslim

family. She mentions it clearly that she is living in ‘in-between’ as seen from this statement;

“He’s changed his name to Sam and I’m the one with cultural denial!” Her brother, Hakan,

has assimilated with the mainstream Australian as he changed his name to Sam just like Uncle

Joe’s family. He even has a white girlfriend, socializes, drinks, doing drugs, and yet his

parents say nothing about it for he is a male. Leila on the other hand, is stuck between religion

and culture as she is not completely free because of the orthodox way of her family. She

knows that she can be successful in life she definitely knows what she wants. In other words,

she is the product of both the culture and religion. Truth to be told, being a good Muslim girl

is not the same as keeping the house clean all the times. Religion cannot be mistaken as

culture and vice versa. Gulchin might not see the difference between religion and culture thus;

it creates conflict as Leila’s dream shatters at her mother’s version of Islam which is untrue

and oppressive.

Based on the analysis, it can be concluded that Amal shows the best example on how

to mix with both the minority group and also the majority group. She embraces the positive

side of assimilation which helps her to create a fluid identity in society. Her fluid identity

makes her more receptive towards other cultures and religious beliefs. She also takes

advantages of her bitter experiences as well as other people’s experience in enriching her

spirit so she can face the challenges as a hybrid in Australia. Amal’s decision of wearing the

hijab is not a wrong decision at all. It gives her the chance of creating an ambivalent identity

which she learns to appreciate later on.

In the character of Samantha, although she is the Muslim Palestinian teenager who is

born and raised in a liberal Muslim family, she is the opposite of Amal. She pretty much

adopts the lifestyle of the white Australians as it is the practice of her parents, Joe and Mandy.

Her father thinks that in order to avoid being an outcast, they have to be ‘one’ with the

majority which basically they have to mimic the lifestyles of the majority group. Samantha

does not have the problems in living like a white except she hates it when her father tries so

hard to impress his white friends. Her embarrassment creates an ambivalent side of her as she

has the ‘love hate’ feeling towards her family’s way of assimilation. They practically parroted

what the white community say and do. However, they could never be and never will be one of

the pure white Australians.

As in Leila’s character, she is an ambivalent character as she embraces her old

tradition as much as she wants to be free from it. There is no clear indication that Leila faces

some conflicts with the majority group. Her struggles are more obvious within her own ethnic

group, or more specifically, her own family. The interesting part is that, Leila shows the most

radical resentment and resistance towards the mental torture by her mother. She is a brave girl

at heart who is also strong willed and she knows herself better than her own parents. At the

end, she manages to come in good terms with her mother as she negotiates with her daughter’

opinion and desires to be a successful lawyer rather than a house wife.

There are few limitations in this study as the researcher only used one main corpus,

which is the novel, Does My Head Look Big in This? as the main corpus of the study. It is also

not sufficient to make a general assumption on the Muslim minority is Australia which may

be different in a real life. Besides that, the researcher only used one approach in order to

analyse the novel, which is the notion of hybridity by Homi Bhabha. As the result, the

analysis considered certain aspects which are related to the key theory. The research only

focused on the Muslim teenage characters but not the non-Muslim characters or the adults.


eISSN 2180-1681

21

Thus, the analysis is limited to the lives of the three characters who are Amal, Samantha, and

Leila. Information on the other characters might be more beneficial and balance.

Future researcher might also want to analyse the novel using another approach other

than hybridity. An analysis based on Islamic Feminism is also a good alternative to look at

the struggles of the Muslim women between their inner circle and also the mainstream

society.

REFERENCES

Adams, G. R., & Berzonsky, M. D. (Eds.). (2003). Blackwell Handbook of Adolescence.

Malden: Blackwell.

Australian Government: Department of Foreign Affairs and Trade.

http://www.dfat.gov.au/facts/literature.html (30 March 2012).

Bhabha, H. K. (1994). The Location of Culture. London: Routledge.

Cheah Wei Lyn. (2006). Exploring Hybridity in Fernando’s Scorpion Orchid. Unpublished

Master Thesis, Universiti Kebangsaan Malaysia.

Coleman, J. C., & Hendry, L. (1990). The Nature of Adolescence. 2nd ed., London:

Routledge.

Harles, J. C. (1997). Integration before Assimilation: Immigration, Multiculturalism, and

Canadian Policy. Canadian Journal of Political Science / Revue canadienne de

science politique 30 (4): 711-736.

http://www.jstor.org/discover/10.2307/3232254?uid=3738672&uid=2129&uid=2&uid=70&u

id=4&sid=21100970120533 (30 May 2012).

Jenkins, E., (1999). Reads Like Teen Spirit In Village Voice, March: p134.

Lana Zannettino. (2010). From ‘Looking for Alibrandi’ to ‘Does My Head Look Big in

This?’: The Role of Australian Teenage Novels in Reconceptualising Racialised-

Gendered Identities’. Transforming Cultures e Journal Vol. 2 (1). http:

//epress.lib.uts.edu.au/journals/Tfc (22 June 2012).

Lerner, R., M., & Steinberg, L. (Eds.). (2004). Handbook of Adolescent Psychology (2nd ed.).

New Jersey: John Wiley & Sons Inc.

Randa Abdel-Fattah. (2005). Does My Head Look Big in This? New York: Scholastic Inc.

Randa Abdel-Fattah. Biography: Randa Abdel-Fattah.

http://www.randaabdelfattah.com/biography-randa-abdel-fattah.asp (20 April 2012).

Wallendorf, M. & Reilly, M. D. (1983). Ethnic Migration, Assimilation, and Consumption In

The Journal of Consumer Research 10 (3): 293.


Department of English Linguistic and Literature

Faculty of Management and Muamalah


[email protected]

[email protected]

http://www.dfat.gov.au/facts/literature.html%20(30

http://www.randaabdelfattah.com/biography-randa-abdel-fattah.asp




eISSN 2180-1681

22

PENILAIAN KUALITI PERKHIDMATAN DI ONE STOP CENTER

KOLEJ UNIVERSITI ISLAM ANTARABANGSA SELANGOR:

SATU KAJIAN RINTIS

(Assessment on Service Quality in the One Stop Centre

Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor)

Haliyana Tonot & Atiah Ibrahim


ABSTRAK

Kajian mengenai kualiti perkhidmatan telah berkembang dengan pesatnya pada hari ini.

Pengukuran kualiti perkhidmatan berdasarkan pelbagai industri perkhidmatan telah banyak

dijalankan seperti sektor pelancongan, perbankan, kesihatan, pendidikan dan pelbagai bidang

lagi. Kualiti perkhidmatan sesebuah organisasi mencerminkan sejauh mana perkhidmatan

yang diberikan mampu memenuhi keperluan dan kepuasan pelanggan. Justeru itu, kajian ini

bertujuan untuk mengenal pasti tahap kepuasan pelajar Kolej Universiti Islam Antararbangsa

Selangor (KUIS) terhadap perkhidmatan yang disediakan di One Stop Center (OSC). Kajian

ini juga dijalankan untuk mengenalpasti perbezaan tahap kepuasan pelajar terhadap

perkhidmatan di One Stop Center (OSC) berdasarkan lima dimensi SERVQUAL iaitu

kewujudan/nyata, kebolehpercayaan, tindak balas/tanggungjawab, jaminan, dan empati.

Seramai 200 orang responden yang dipilih secara rawak melibatkan semua fakulti di Kolej

Universiti Islam Antararbangsa Selangor (KUIS). Soal selidik digunakan sebagai instrumen

kajian telah diedarkan kepada responden dengan kadar pulangan 170 set. Data yang diperolehi

dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan statistik inferensi mengikut lima dimensi

kualiti perkhidmatan (kewujudan/nyata, kebolehpercayaan, tindakbalas/tanggungjawab,

jaminan dan empati). Dapatan kajian menunjukkan bahawa bahawa tahap kepuasan pelajar

terhadap kualiti perkhidmatan di One Stop Center (OSC) di Kolej Universiti Islam

Antarabangsa Selangor (KUIS) adalah negatif rendah secara keseluruhannya. Ini

menunjukkan pelajar tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan di OSC.

Kajian juga mendapati sekerap mana pun pelajar berurusan dengan OSC, pelajar tidak akan

berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan dari segi persepsi dan jangkaan.

Sehubungan dengan dapatan yang diperolehi, beberapa cadangan turut dikemukakan agar

kualiti perkhidmatan yang lebih cekap dan efektif dapat diberikan oleh kakitangan KUIS di

masa hadapan.

Kata Kunci: Kualiti; SERVQUAL

ABSTRACT

Nowadays the study of service quality has grown rapidly. Measurement of service quality

based on various service industries have been carried out such as in tourism, banking, health,


eISSN 2180-1681

23

education and other fields. Service quality of an organization are truly reflects the extent to

which the services rendered to meet the needs and customer satisfaction. Hence, this study is

aimed to identify the level of student satisfaction towards services provided by One Stop

Center (OSC) KUIS. This study was also conducted to identify the different levels of students’

satisfaction towards services provided by the One Stop Centre (OSC) KUIS based on the five

dimensions of SERVQUAL, namely existence/tangible, reliability,

responsiveness/accountability, assurance and empathy. A survey using questionnaires was

conducted to gain information and randomly distributed to 200 students from all faculties in

KUIS but only 170 questionnaires were return. The data were analyzed using descriptive and

inferential statistics according to five dimensions of SERVQUAL. The results of this study

indicate that the level of customer satisfaction towards services provided by One Stop Center

(OSC) KUIS is negatively as overall. It shows that students were not satisfied with services

provided by OSC. The study also found that in term of perception and expectation towards

service quality, these two elements are still low. In relation to the findings, some suggestions

have been listed in order to One Stop Center to be more efficient and effective in the future.

Keywords: Quality; SERVQUAL

___________________________________________________________________________

Pengenalan

Pada zaman sekarang sektor perkhidmatan adalah sebagai sektor yang mendorong kepada

perkembangan ekonomi negara. Sektor yang berasaskan perkhidmatan dianggap sebagai

tunjang utama kepada organisasi pelbagi bidang seperti perbankan, kesihatan, perhotelan,

telekomunikasi dan lain-lain. Perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan dijadikan

sebagai pembeza yang utama diantara sebuah organisasi dengan organisasi yang lain.

Pengurusan kualiti dalam sektor perkhidmatan memberi penekanan kepada pelanggan kerana

pelanggan memainkan peranan penting dalam sesebuah proses penyampaian perkhidmatan

dan pelanggan juga akan membuat penilaian terhadap sebuah perkhidmatan.

Oleh yang demikian, bagi memastikan peningkatan terhadap kualiti sesuatu produk

dan perkhidmatan yang disediakan, sesebuah organisasi perlu mengambil kira dari segi

keperluan pelanggan kerana keperluan pelanggan adalah kunci kejayaan sesebuah organisasi.

Berdasarkan kajian Nurulhuda et.al (2009), pengguna ataupun pelanggan memainkan peranan

penting dalam sektor perkhidmatan sebagai co-productionist, iaitu membekal input secara

langsung atau tidak langsung kepada pengguna dalam bentuk masa, tenaga fizikal dan tenaga

mental. Kualiti perkhidmatan bukan sahaja dinilai dari segi prestasi pembekal perkhidmatan

sesebuah organisasi, malah ianya dinilai dari segi reaksi pengguna yang menggunakan

perkhidmatan di sesebuah organisasi tersebut. Menurut Yusof dan Nur Azlinda (2011),

terdapat dua cara untuk mengukur kualiti perkhidmatan iaitu melalui tanggapan dan penilaian

pengguna dan sebagai pengguna, perkhidmatan yang ditawarkan akan dinilai berdasarkan

keupayaan perkhidmatan tersebut dalam memenuhi kehendak dan keperluan pengguna.

Pernyataan Masalah

Tahap kepuasan pelanggan terhadap mutu perkhidmatan sesebuah organisasi dapat dinilai dari

permasalahan dan pandangan yang sering dikemukakan oleh pelanggan terhadap sesuatu


eISSN 2180-1681

24

perkhidmatan yang diberikan. Tahap kepuasan ini menjadi pengukur dalam menilai kualiti

perkhidmatan sama ada berbentuk positif atau pun negatif. Melalui pengukuran ini,

penambahbaikan seperti meningkatkan mutu perkhidmatan dan kelancaran pengurusan

operasi sesebuah organisasi dapat disajikan kepada pelanggan atau pengguna. Sejajar dengan

permasalahan yang sering dikaitkan dengan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan,

kajian ini telah dijalankan di One Stop Center (OSC) atau dikenali sebagai Unit Pusat

Setempat yang berfungsi sebagai menerima permohonan kebenaran sesuatu perkara sebelum

dihantar ke jabatan-jabatan lain. Ia juga dikenali sebagai pusat pengumpulan perkhidmatan di

bawah satu bumbung. Perkhidmatan di One Stop Center (OSC) adalah satu bahagian penting

dalam sistem pengurusan yang memainkan peranan penting sebagai orang tengah dalam

urusan dengan Bahagian Pembangunan Mahasiswa (BPM), Bahagian Pembangunan

Akademik (BPA) dan Pejabat Bendahari.

Setiap pelajar yang ingin berurusan dengan Bahagian Pembangunan Mahasiswa (BPM),

Bahagian Pembangunan Akademik (BPA) dan Pejabat Bendahari hendaklah melalui One

Stop Center (OSC). Namun, permasalahan yang sering timbul ketika berurusan di OSC adalah

perkhidmatan yang disediakan lambat dan tidak konsistan. Kajian awal dilakukan melalui

temu ramah secara rawak terhadap beberapa orang pelajar yang pernah berurusan di OSC

mendapati pelajar terpaksa menunggu lama untuk berurusan di OSC kerana hanya satu

kaunter sahaja dibuka kepada pelajar walhal terdapat tiga kaunter yang disediakan selebihnya

tidak dibuka. Selain itu, tempoh masa menunggu dianggarkan lebih kurang dua jam. Jika

dilihat situasi ini, ianya mencerminkan ketidakcekapan pihak pengurusan OSC dalam

menyediakan perkhidmatan. Faktor utama yang menyebabkan perkhidmatan lambat dan tidak

konsistan adalah kaunter barisan hadapan tidak digunakan sepenuhnya dan kebanyakan

pelajar menjangkakan perkhidmatan yang cepat dan berkesan supaya mutu perkhidmatan

dapat ditingkatkan.

Berdasarkan kepada permasalahan yang timbul, kajian ini dijalankan untuk

mengenalpasti hubungan perkhidmatan dengan kepuasan pelajar yang berurusan di OSC.

Respons terhadap penilaian perkhidmatan di OSC akan digunakan dalam mencapai objektif

kajian seperti berikut:

1. Mengenal pasti jurang perbezaan tahap kepuasan pelajar terhadap kualiti perkhidmatan

One Stop Center (OSC), Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS).

2. Mengenal pasti korelasi antara kepuasan pelajar Kolej Universiti Islam Antarabangsa

Selangor (KUIS) terhadap kualiti perkhidmatan di One Stop Center (OSC).

Kajian Literatur

Pengguna hari ini mempunyai kesedaran yang lebih matang terhadap kualiti

perkhidmatan yang diterima apabila berurusan dengan organisasi yang menawarkan khidmat

seperti di klinik, hospital, perpustakaan, pejabat pendaftaran dan sebagainya. Justeru itu,

adalah menjadi cabaran kepada setiap organisasi supaya lebih komited terhadap isu

meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan. Menurut Mohd Khalit (2006) dalam kajiannya

menjelaskan pendapat mengenai pengertian kualiti mengikut pakar-pakar kualiti terkemuka

seperti Juran et.al (1962), Feigenbaum (1983), Deming (1986) dan Oakland (1992). Walaupun

definisi kualiti yang berbeza mengikut pakar-pakar kualiti ini, namun ianya telah diterima

pakai sehingga ke hari ini. Berikut adalah definisi yang diberikan mengikut kefahaman pakar-

pakar kualiti:


eISSN 2180-1681

25

Pakar Kualiti Definisi Kualiti

Juran, 1962 “bersesuaian bagi tujuan kegunaan”

Feigenbaum, 1983 “penentuan pelanggan, bukannya penentuan jurutera,

pasaran ataupun penentuan. Ianya berasaskan kepada

pengalaman sebenar pelanggan terhadap produk atau

perkhidmatan, diukur berasaskan kepada keperluan atau

kehendak yang dinyatakan ataupun tidak dinyatakan...”

Deming, 1986 “darjah yang boleh diramalkan bagi keseragaman dan

dependabiliti pada harga yang rendah dan sesuai dengan

pasaran”

Oakland, 1992 “memenuhi kehendak/keperluan” Sumber: Mohd Khalit (2006)

Parasuraman et al. (1985) mendefinisikan kualiti perkhidmatan sebagai suatu penilaian

global atau sikap kecemerlangan keseluruhan perkhidmatan”. Kualiti perkhidmatan menurut

Parasuraman et.al (1985) juga adalah berbezaan antara jangkaan dan persepsi pelanggan

terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi. Manakala Nitecki and

Hernon (2000) mendefinisikan terma kualiti perkhidmatan sebagai memenuhi atau melebihi

jangkaan pelanggan, atau jurang antara persepsi dan jangkaan pelanggan terhadap

perkhidmatan yang diterima. Menurut kajian Roselena (2001), kualiti perkhidmatan adalah

penilaian pelanggan selepas menggunakan perkhidmatan di sesebuah organisasi dengan

membandingkan harapan dan pandangan sedia ada terhadap perkhidmatan yang disediakan.

Yusof dan Nur Azlinda (2011) pula dalam kajiannya mendefinisikan kualiti perkhidmatan

sebagai perkhidmatan disediakan kepada pelanggan di mana output yang dihasilkan bukan

dalam bentuk fizikal yang biasa diberikan semasa ia dihasilkan.

Pengukuran SERVQUAL yang telah dibangunkan oleh Parasuraman et al. (1990) bagi

tujuan pengukuran kualiti perkhidmatan dalam bidang pemasaran dan kemudiannya telah

digunakan dalam pelbagai bidang. SERVQUAL digunakan untuk mengenal pasti jurang

potensi antara jangkaan dan persepsi yang merangkumi aspek dalaman dan luaran

penyampaian perkhidmatan. SERVQUAL juga dapat membantu terutamanya pengeluar

perkhidmatan untuk memahami dengan lebih mendalam berkaitan jangkaan dan persepsi

pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan serta dapat meningkatkan kualiti

perkhidmatan secara berterusan. Dapatan dari beberapa kajian seperti Swan & Bowers (1998),

Davies et al. (1999), Caruana (2002) dan Brady & Robertson (2001) mendapati terdapat

hubungan positif yang kuat di antara kualiti perkhidmatan perbankan dengan tahap kepuasan

pelanggan bank berkenaan. Dapatan kajian tempatan seperti Roselena (2001), Yusof dan Nur

Azlinda (2011) dan Norazman Arbin et al. (2012) mendapati secara keseluruhannya kualiti

perkhidmatan yang dijalankan berada pada tahap yang baik dan tinggi. Walaubagaimanapun,

terdapat beberapa kajian seperti Nalini (2001), Siti Rohani (2006), Maimunah dan Maizan

(2008) dan Aminuddin dan Shamsarizal (2011) yang mendapati secara keseluruhan hasil

kajian terhadap tahap kualiti perkhidmatan yang dijalankan berada pada tahap rendah.

Model SERVQUAL dalam kajian Azizah dan Rose Alinda (2000), Cheng (2007),

Khairul Anuar (2009), Arash dan Nassibeh (2011) dan Azimatun et al. (2012) menerangkan

terdapat lima dimensi yang paling dinilai oleh pelanggan iaitu Kebolehpercayaan (Reliability),


eISSN 2180-1681

26

Jaminan (Assurance), Kewujudan/Nyata (Tangibles), Empati (Empathy) dan Responsif

(Responsiveness) dan SERVQUAL juga digunakan untuk mengenal pasti jurang jangkaan dan

pengalaman pelanggan yang merangkumi aspek dalaman dan luaran kualiti perkhidmatan.

Lima dimensi ini memberikan penilaian yang tersendiri di mana setiap dimensi adalah seperti

berikut (Johari, 2007).

1) Kebolehpercayaan

(Reliability)

Keupayaan untuk melaksanakan servis dengan betul

dan tepat serta boleh dipercayai.

2) Jaminan

(Assurance)

Pengetahuan dan kesopanan pekerja dan kemampuan

untuk menanam kepercayaan dan keyakinan pada

pihak pelanggan.

3) Kewujudan/Nyata

(Tangibles)

Kemudahan fizikal, keadaan peralatan dan penampilan

personel.

4) Empati

(Empathy)

Keprihatinan, perhatian secara individu yang diberikan

oleh pembekal servis kepada pelanggannya.

5) Responsif

(Responsiveness)

Kesediaan untuk bertindak membantu pelanggan dan

melakukan servis dengan kadar segera.

Kaedah Kajian

Kajian ini melibatkan 200 orang pelajar di Kolej Universiti Islam Antarabangsa

Selangor (KUIS), Bandar Seri Putra, Bangi. Soal selidik digunakan sebagai instrumen kajian

telah diedarkan kepada responden dengan kadar pulangan 170 set. Pelajar-pelajar yang

terlibat terdiri daripada ke semua fakulti di Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor

(KUIS) antaranya Fakulti Akademi Islam (AI), Fakulti Pengurusan dan Muamalah (FPM),

Fakulti Bahasa Moden dan Komunikasi (FBMK), Fakulti Sains dan Technologi Maklumat

(FSTM). Data yang diperolehi dalam kajian ini adalah dari borang soal selidik yang diedarkan

kepada responden yang mengandungi 37 soalan dan dianalisis dengan menggunakan SPSS.

Bahagian A mengandungi empat soalan berkaitan dengan maklumat demografik

responden, fakulti dan kekerapan pelajar berurusan di OSC. Manakala, bahagian B pula

mengandungi 31 soalan berkaitan teori SERVQUAL dalam kepuasan yang meliputi dimensi

kewujudan/nyata, kebolehpercayaan, tanggungjawab, jaminan dan empati. Dalam penggunaan

skala, kajian ini menggunakan skala likert lima mata yang menunjukkan 1 mewakili “Sangat

Tidak Setuju”, 2 “Tidak Setuju”, 3 “Sederhana”, 4 “Setuju” dan 5 “Sangat Setuju”. Dalam

kajian ini model SERVQUAL digunakan untuk mengukur jurang perbezaan antara jangkaan

dan persepsi pelajar terhadap perkhidmatan yang disediakan di One Stop Center (OSC) di

Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS). Kajian juga dijalankan bagi mengenal

pasti korelasi antara kepuasan pelajar Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS)

terhadap kualiti perkhidmatan di One Stop Center (OSC). Cronbach’s Alpha merupakan pekali kebolehpercayaan yang digunakan untuk

menunjukkan bagaimana item dalam soal selidik mempunyai perkaitan yang positif antara

satu sama lain dan nilai Cronbach Alpha 0.70 adalah dianggap mencukupi dan boleh diterima

kebolehpercayaan pernyataan dalam soal selidik. (Sekaran, 2007). Nurulhuda et al. (2009)

dalam kajiannya menerangkan nilai Cronbach’s Alpha adalah pekali berangka bagi

kebolehpercayaan dan digunakan untuk mengenal pasti kekonsistenan instrumen dalam soal

selidik, yang mana nilainya melebihi 0.70 adalah diterima kebolehpercayaannya. Semakin


eISSN 2180-1681

27

tinggi kebolehpercayaan sesuatu instrumen itu, semakin rendah darjah ralat bagi instrumen

itu. Jadual 1 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha yang konsisten dalam skala pengukuran

bagi setiap dimensi yang dikaji.

Jadual 1: Pengukuran Kebolehpercayaan

Dimensi Bil. Pernyataan Cronbach’s Alpha

Jangkaan Persepsi

Kewujudan/Nyata 4 0.857 0.703

Kebolehpercayaan 7 0.951 0.849

Tanggungjawab 5 0.955 0.862

Jaminan 5 0.895 0.788

Empati 4 0.930 0.785

Kepuasan Pelanggan 6 0.937 0.851

Skala interpretasi yang digunakan untuk mengukur kualiti perkhidmatan adalah berpandukan

sumber penilaian skor min (Mohd Majid Konting, 1990) seperti dalam Jadual 2 dan Jadual 3.

Jadual 2: Skala Interpretasi Min bagi 5 Dimensi dan Kualiti Perkhidmatan

Min Interpretasi

1.00 – 2.33 Rendah

2.34 – 3.67 Sederhana

3.68 – 5.00 Tinggi

Jadual 2 dibangunkan berpandukan penilaian skor min Mohd Majid Konting (1990)

yang menjelaskan bahawa nilai sela didapati hasil dari perbezaan nilai skala terbesar dan nilai

skala terkecil dalam soalan dan dibahagikan dengan bilangan skala yang hendak dibentuk.

Dalam kajian ini, nilai skala terbesar yang digunakan adalah 5.00 dan nilai skala terkecil

adalah 1.00. Perbezaan adalah 4.00 yang kemudiannya dibahagikan dengan 3 bilangan

kategori skala yang hendak dibentuk. Roselena (2001) dalam kajiannya juga menggunakan

teknik yang sama untuk membangunkan skala interpretasi min bagi tahap dimensi proses

pendidikan dan kualiti hasil pendidikan. Sela skala bagi setiap kategori ialah 1.33.

Jadual 3: Skala Interpretasi Kualiti Perkhidmatan

Jurang Interpretasi

1.66 hingga 4.00 Cemerlang

-0.68 hingga 1.65 Baik

-3.00 hingga -0.67 Rendah

Manakala Jadual 3 dibangunkan berpandukan Parasuraman et al. (1988) seperti

perkiraan Jadual 2, nilai sela didapati hasil dari perbezaan nilai skala terbesar dan nilai skala

terkecil dan dibahagikan dengan bilangan skala yang hendak dibentuk dan dibahagikan

kepada 3 iaitu bilangan kategori skala yang hendak dibentuk. Ini bermaksud nilai skala

terbesar 4.00 tolak nilai skala terkecil -3.00 dan hasilnya dibahagikan dengan 3. Oleh itu, nilai

sela skala bagi setiap kategori ialah 2.34.


eISSN 2180-1681

28

Dapatan Kajian

Dapatan kajian yang diperoleh dari faktor demografi responden berkenaan jantina

mendapati bilangan responden lelaki dan perempuan adalah sama banyak iaitu 85 reponden

lelaki (50%) dan 85 responden perempuan (50%). Analisis deskriptif bagi faktor demografi

responden mengikut umur pula menunjukkan seramai 124 orang responden yang berumur 21-

25 tahun (72.9%), 40 orang responden yang berumur bawah 20 tahun (23.5%) dan seramai 6

orang responden yang berumur 26-30 tahun (3.5%) telah terlibat dalam kajian ini.

Dapatan kajian juga mendapati respponden adalah pelajar dari empat fakulti di KUIS.

Fakulti Pengurusan dan Muamalah mencatatkan bilangan responden paling ramai dalam

kajian ini iaitu seramai 62 orang (42.2%), diikuti oleh fakulti Akademi Islam seramai 62

orang (40%), 20 orang (11.8%) adalah dari Fakulti Sains & Teknologi Maklumat manakala 10

orang (5.9%) adalah dari fakulti Bahasa Moden dan Komunikasi. Analisis terhadap kekerapan

berurusan di OSC menunjukkan kebanyakan pelajar paling kerap berurusan di OSC antara 1-3

kali seminggu (67.6%). Kekerapan berurusan di OSC antara 7-9 kali seminggu mencatatkan

peratusan yang paling rendah dengan nilai 4.1%.

Jadual 4: Demografi Responden

N

Peratus

(%) Min Sisihan Piawai

Jantina Lelaki 85 50.0 1.50 0.501

Perempuan 85 50.0

Umur Bawah 20 tahun 40 23.5

1.80 0.482 21 – 25 tahun 124 72.9

26 – 30 tahun 6 3.5

Fakulti AI 68 40.0

1.89 0.961 FPM 72 42.4

FBMK 10 5.9

FTSI 20 11.8

Kekerapan

berurusan di

OSC

1 – 3 kali 115 67.6

1.58 0.984 4 – 6 kali 30 17.6

7 – 9 kali 7 4.1

Lebih dari 10 kali 18 10.6

Secara keseluruhannya dapatan analisis dalam Jadual 5 di bawah menunjukkan bahawa kualiti

perkhidmatan yang disediakan di OSC adalah di tahap rendah berdasarkan nilai min purata

yang diperolehi adalah negative.

Jadual 5: Skor Min dan sisihan piawai mengikut 5 dimensi

Dimensi Min Sisihan Piawai Interpretasi

Kewujudan / Nyata -0.78 1.123 Rendah

Kebolehpercayaan -0.70 1.093 Rendah

Tindak balas /

Tanggungjawab

-0.79 1.033 Rendah

Jaminan -0.78 1.038 Rendah

Empati -0.75 1.077 Rendah


eISSN 2180-1681

29

Dapatan terperinci aspek-aspek yang terlibat dalam dimensi-dimensi kualiti perkhidmatan

yang disediakan di OSC diterangkan seperti berikut.

i) Kualiti Kewujudan/Nyata

Jadual 5 menunjukkan bahawa jangkaan pelajar mengenai pakaian kakitangan adalah

sopan amat baik dengan min paling tinggi 3.54, kaunter perkhidmatan pelanggan mencukupi

min 3.33, kakitangan sentiasa senyum ketika berurusan min sebanyak 3.19, dan ruang

menunggu yang mencukupi min 3.31. Nilai min bagi pengalaman pelajar terhadap 4 item

yang ditanya adalah seperti dalam Jadual 6. Nilai keseluruhan bagi dimensi kewujudan/nyata

adalah rendah.

Jadual 6: Skor Min Dimensi Kewujudan / Nyata OSC

Jangkaan Pengalaman

Min

Sisihan

Piawai Interpretasi Min

Sisihan

Piawai Interpretasi

Pakaian kakitangan

adalah sopan 3.54 1.078 Sederhana 2.85 1.042 Sederhana

Kaunter

perkhidmatan

pelanggan mencukupi

3.33 1.181 Sederhana 2.58 1.030 Sederhana

Kakitangan sentiasa

senyum ketika pelajar

berurusan

3.19 1.273 Sederhana 2.32 1.041 Rendah

Ruang menunggu

yang mencukupi 3.31 1.227 Sederhana 2.50 1.116 Sederhana

Keseluruhan dimensi

kewujudan / nyata 3.34 1.189 Sederhana 2.56 1.057 Sederhana

Kualiti kewujudan /

nyata

-0.78 1.123 Rendah

ii) Kebolehpercayaan

Berdasarkan interpretasi data dalam Jadual 7 mengenai item-item kebolehpercayaan

yang ditanya kepada responden mendapati nilai keseluruhan bagi dimensi kebolehpercayaan

adalah rendah (-0.70). Hasil dapatan mendapati skor min yang paling tinggi adalah

“Maklumat diberikan adalah tepat dan betul” dari aspek jangkaan sebanyak 3.52 dan aspek

pengalaman sebanyak 2.86. Manakala, skor min yang paling rendah dalam aspek jangkaan

adalah “Bilangan kakitangan yang bertugas adalah mencukupi” sebanyak 3.25. Ini bermakna

jangkaan pelajar terhadap bilangan kakitangan yang bertugas melebihi pengalaman pelajar.

Seterusnya aspek pengalaman yang rendah pula adalah item “Menepati tempoh masa seperti

yang dijanjikan” sebanyak 2.49 berbanding aspek jangkaan iaitu 3.26.

iii) Tindak balas/tanggungjawab

Nilai keseluruhan bagi dimensi tindak balas/tanggungjawab dalam kajian didapati

dalam bacaan rendah iaitu -0.788 dengan dapatan terperinci item yang terlibat dalam dimensi

tindak balas/tanggungjawab adalah seperti dalam Jadual 8.


eISSN 2180-1681

30

Jadual 7: Skor Min Dimensi Kebolehpercayaan

Jangkaan Pengalaman

Min Sisihan

Piawai

Interpretasi Min Sisihan

Piawai

Interpretasi

Menepati tempoh masa

seperti yang dijanjikan 3.26 1.183 Sederhana 2.49 1.039 Sederhana

Maklumat diberikan

adalah tepat dan betul 3.52 0.962 Sederhana 2.86 1.014 Sederhana

Kakitangan

menawarkan bantuan

sebaik sahaja pelajar

tiba di kaunter


Kakitangan

melaksanakan

perkhidmatan yang

betul pada kali pertama

anda berurusan di OSC


Penyelesaian

perkhidmatan secara

berkesan dan ikhlas


Bilangan kakitangan

yang bertugas adalah

mencukupi


Waktu perkhidmatan di

OSC adalah

bersesuaian


Keseluruhan dimensi

kewujudan / nyata 3.37 1.130 Sederhana 2.67 1.056 Sederhana

Kualiti

kebolehpercayaan

-0.70 1.093 Rendah

iv) Jaminan

Berdasarkan Jadual 9 yang diperoleh mendapati skor min yang paling tinggi dari segi

jangkaan adalah “Keselamatan dokumen pelajar terjamin seperti dokumen untuk memohon

pinjaman (ic, surat kelahiran, surat pengesahan nombor akaun dll)” sebanyak 3.65 manakala

dari segi pengalaman pula adalah sebanyak 2.90. Selain itu, skor min yang terendah dari segi

jangkaan adalah “Kakitangan sentiasa menjaga kredibiliti” sebanyak 3.45 dan aspek

pengalaman pula sebanyak 2.66. Secara keseluruhan bagi dimensi jaminan berada pada tahap

rendah (-0.782).


eISSN 2180-1681

31

Jadual 8: Skor Min Dimensi Tindak balas/tanggungjawab OSC

Jangkaan Pengalaman

Min

Sisihan


Sisihan

Piawai Interpretasi

Kakitangan OSC

sentiasa membantu

setiap pelajar semasa

berurusan


Kakitangan OSC

memberikan

perkhidmatan yang

cepat dan tepat


Perkhidmatan

menepati piagam

pelanggan


Perkhidmatan yang

disediakan oleh

pihak OSC adalah

konsisten dari segi

kualiti


Responsif terhadap

urusan dengan

pelajar


Keseluruhan dimensi

tindak balas /

tanggungjawab

3.398

1.070 Sederhana 2.61

0.996 Sederhana

Kualiti tindak

balas/

tanggungjawab

-

0.788 1.033 Rendah

v) Empati

Nilai keseluruhan bagi dimensi tindak balas/tanggungjawab dalam kajian adalah

rendah (-0.75) dengan dapatan terperinci item yang terlibat dalam dimensi empati adalah

seperti dalam Jadual 10.

Berdasarkan analisis korelasi antara kualiti perkhidmatan dengan kepuasan pelajar

apabila berurusan di OSC menunjukkan dimensi empati mempunyai nilai korelasi yang paling

tinggi dengan kepuasan pelajar (0.817), manakala dimensi kebolehpercayaan mempunyai nilai

korelasi yang paling rendah (0.617) seperti dalam Jadual 11. Dapatan mendapati min bagi

item “Menepati tempoh masa seperti yang dijanjikan” dan “ Bilangan kakitangan yang

bertugas adalah mencukupi” mempunyai nilai skor min yang rendah yang mendorong pelajar

yang berurusan di OSC hilang kepercayaan apabila berurusan di sana. Justeru itu, ianya

menyumbang kepada nilai korelasi yang rendah dalam dimensi kebolehpercayaan. Oleh itu,

pihak pengurusan OSC perlu mengambil langkah dalam menangani isu bilangan pekerja yang


eISSN 2180-1681

32

bertugas di waktu puncak seperti urusan di awal kemasukan pelajar yang dilihat menjadi isu

setiap semester.

Jadual 9: Skor Min Dimensi Jaminan

Jangkaan Pengalaman

Min

Sisihan


Sisihan

Piawai Interpretasi

Kakitangan OSC

berkemahiran dan

cekap dalam

menjalankan tugas


Kakitangan OSC

sentiasa menjaga

kredibiliti


Kakitangan yang

bertugas di OSC

berpengetahuan

dalam menyediakan

perkhidmatan kepada

pelajar


Kakitangan

mempunyai

kemahiran dalam

menyediakan

perkhidmatan kepada

pelajar


Keselamatan

dokumen pelajar

terjamin seperti

dokumen untuk

memohon pinjaman

(ic, surat kelahiran,

surat pengesahan

nombor akaun dll)


Keseluruhan dimensi

jaminan 3.55 1.057 Sederhana 2.768 1.020 Sederhana

Kualiti jaminan -

0.782

1.038 Rendah


eISSN 2180-1681

33

Jadual 10: Skor Min Dimensi Empati

Jangkaan Pengalaman

Min

Sisihan


Sisihan

Piawai Interpretasi

Kakitangan OSC

sentiasa memahami

keperluan pelajar

semasa berurusan di

OSC


Kakitangan OSC

member perhatian

khusus kepada

pelajar semasa

berurusan di OSC


Kakitangan OSC

berkomunikasi

secara berkesan

dengan pelajar


Kakitangan OSC

bersedia mendengar

masalah pelajar


Keseluruhan dimensi

empati 3.42 1.146 Sederhana 2.67 1.011 Sederhana

Kualiti empati -0.75 1.077 Rendah

Jadual 11: Korelasi Antara Kualiti Perkhidmatan di OSC dengan Kepuasan Pelajar

Dimensi Kualiti Perkhidmatan Nilai Korelasi Pearson

Kewujudan / Nyata 0.636**

Kebolehpercayaan 0.617**

Tindak balas / Tanggungjawab 0.735**

Jaminan 0.720**

Empati 0.817** Nota: *signifikan pada aras =0.01

Perbincangan dan Rumusan

Kesimpulan dari hasil dapatan kajian, dapatlah dirumuskan bahawa jurang perbezaan

di antara tahap kepuasan pelajar terhadap kualiti perkhidmatan One Stop Center (OSC), Kolej

Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS) adalah rendah secara keseluruhannya. Ini

menunjukkan bahawa kualiti perkidmatan yang disediakan oleh pihak OSC tidak memuaskan

hati pelajar Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS).

Dapatan kajian ini mempunyai dapatan yang sama dengan kajian yang dilakukan oleh

Nalini (2001), Siti Rohani (2006), Maimunah dan Maizan (2008) dan Aminuddin dan

Shamsarizal (2011) yang mendapati secara keseluruhan hasil kajian terhadap tahap kualiti

perkhidmatan yang dijalankan berada pada tahap rendah. Cheng dan Tam (1997) dalam kajian

menyatakan masalah dan kekurangan adalah tanda amaran kepada pihak pengurusan bahawa


eISSN 2180-1681

34

terdapat aspek-aspek kualiti perkhidmatan yang masih kekurangan. Kajian Cheng dan Tam

(1997) juga menyatakan kelemahan dalam proses menyampaikan perkhidmatan kepada

pelanggan atau pengguna akan menyebabkan berlakunya ketidaksempurnaan, timbul

ketidakpuasan hati di kalangan pelanggan dan kualiti perkhidmatan tidak akan tercapai.

Oleh itu dengan mengenal pasti kelebihan dan kelemahan setiap item dimensi kualiti

perkhidmatan di OSC, maka pengkaji mencadangkan agar pihak pengurusan perlu berusaha

untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan tetapi tidak hanya memfokus kepada meningkatkan

kepuasan pelanggan atau pengguna sahaja, sebaliknya mereka juga perlu memperbaiki

pengalaman pelanggan terhadap keseluruhan perkhidmatan.

Dapatan yang diperoleh juga dapat membantu pihak pengurusan OSC lebih mudah

untuk mengesan dimensi kualiti perkhidmatan yang lemah dan juga memudahkan pihak OSC

untuk memperuntukkan sejumlah sumbernya dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan yang

diberikan kepada pelajar Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS). Selain itu,

dicadangkan pihak pengurusan OSC menyediakan kursus penambahbaikan perkhidmatan

kepada kakitangan kaunter barisan hadapan seperti kursus komunikasi yang berkesan, kursus

cara kerja yang efektif dan sebagainya untuk meningkatkan lagi kemahiran kakitangan OSC

selain dari memantau secara berkala kakitangan yang berurusan dengan pelajar.

Segala komen pelajar yang berurusan di OSC seharusnya dipandang serius oleh pihak

pengurusan OSC walaupun majoriti pelanggan yang berurusan di OSC adalah pelajar KUIS

sahaja. Penekanan terhadap penggunaan sepenuhnya kapasiti kaunter yang ada di OSC

dengan semaksimum yang mungkin juga adalah langkah penambaikan kualiti perkhidmatan

di OSC. Di samping itu, kajian kepuasan pelanggan menggunakan model SERVQUAL perlu

dijalankan secara berkala supaya konsep pengukuran dan kualiti perkhidmatan terus dapat

diperbaiki dari semasa ke semasa.

RUJUKAN

Azizah A.Rahman & Rose Alinda Alias (2000). Servqual Dalam Penilaian Kualiti Servis

Sistem Maklumat. Universiti Teknologi Malaysia, Skudai, Johor.

Arash Shahin & Nassibeh Janatyan (2011). Estimation of Customer Dissatisfaction Based on

Service Quality Gaps by Correlation and Regression Analysis in a Travel Agency.

University of Isfahan, Isfahan, Iran.

Aminuddin Yusof & Shamsarizal Abd Aziz (2011). Hubungan Antara Kualiti Perkhidmatan

Kemudahan Sukan Kolej Matrikulasi dengan Kepuasan Pelajar. Universiti Putra

Malaysia.

Azimatun, N. A, Salmiah, B. & Ahmad, J. (2012). Kajian Keratan Rentas Perbandingan

Kepuasan Pelanggan Di Antara Klinik-Klinik Kesihatan Primer Luar Bandar Dan

Bandar Di Daerah Hulu Langat Dan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi. Malaysian

Journal of Public Health Medicine 2012, Vol. 12(2): 52-67.

Brady, M. K., & Robertson, C. J. (2001). Searching for a Consensus on the Antecedent Role

of Service Quality and Satisfaction: An Exploratory Cross-National Study. Journal of

Business Research, 51 (1): 53-60.

Cheng, Y. C. & Tam, W. M. (1997). Multi-models of Quality in Education. Quality

Assurance in Education 5(1): 22-33.


eISSN 2180-1681

35

Caruana, A. (2002). The Effects of Service Quality and The Mediating Role of Customer

Satisfaction. European Journal of Marketing, 36 (7): 1-14.

Cheng C. E. (2007). Pengukuran Kualiti Perkhidmatan Pusat Kesihatan Pelajar Universiti

Malaysia Sabah. UMS.

Deming, E. W. (1986). Quality, Production And Competitive Position, Boston: MIT Centre

for Advanced Engineering Study, 21.

Davies, B. Baron, S. Gear, T. & Read, M. (1999). Measuring and Managing Service Quality.

Marketing Inteligence and Planning, 17(1): 33-40.

Feigenbaum, A. V. (1983). Total Quality Control. McGraw-Hill Book Company: New York,

3rd (ed.).

Juran, J. M., Gryna, F. M. Jr., & Bingham, R. S. Jr. (1962). Quality Control Handbook,

McGraw-Hill: New York, 2.

Johari, R. (2007). Identifying what services need to be improved by measuring the library

performance. Malaysian Journal of Library and Information Science, Vol 12: 35-53.

Khairul Anuar M. Ali (2009). Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dalaman Bagi Industri

Hospitaliti: Kajian Kes Industri Perhotelan Di Pantai Timur Semenanjung Malaysia.

Jurnal Pengukuran Kualiti dan Analisis (2009: 93-102).

Mohd Majid Konting (1990). Kaedah Penyelidikan Pendidikan. Kuala Lumpur: Dewan

Bahasa dan Pustaka.

Mohd Khalit (2006). Model Pengurusan Kualiti Bagi Perkhidmatan Teknologi Maklumat :

Fokus Kepada Bahagian Perkhidmatan Pengguna Sektor Awam. IJMS 14(1): 145-162.

Maimunah Sapri & Maizan Baba (2008). Penyumberan Luar dalam Pengurusan Fasiliti

Perpustakaan Negara Malaysia, Universiti Teknologi Malaysia.

D.A. Nitecki & P. Hernon (2000). Measuring Service Quality at Yale University’s Libraries.

Journal of Academic Librarianship. Vol.26(4): 259-273.

Nalini D/O Arumugam (2001). Consumers’ Perceptions and Expectations of Service Quality

in Selected Fast Food Restaurants. Universiti Putra Malaysia.

Nurulhuda Bt Ramli, Chai Siew Fun dan Fazli Idris (2009). Kajian Kepuasan Pelanggan

Terhadap Perkhidmatan Perpustakaan Universiti Awam di Malaysia. Malaysia.

Norazman Arbin, Nor’ain Mohd Tajudin & Nur Fazliana Rahim (2012). Kualiti Pengajaran

& Pembelajaran Guru Matematik. Menemui Matematik (Discovering

Mathematics).Vol.34(1): 105-112.

Oaklan, J. S. (1992). Total Quality Management, Heineman Professional Publishing Ltd.,

London.

Parasuraman, A., Zeithmal, V. A. & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service

Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing 49: 41-50.

Parasuraman, A, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale

for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-

40.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing

Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.

Roselena (2001). Kualiti Pendidikan Kolej Profesional MARA Daripada Perspektif Pelajar.

Kolej Profesional MARA Beranang

Swan, J. E., & Bowers, M. R. (1998). Service quality and satisfaction: the process of people

doing things together. Journal of Service Marketing, 12 (1), 59-72.


eISSN 2180-1681

36

Siti Rohani (2006). Tahap Kualiti Perkhidmatan Pusat Sumber Fakulti Pendidikan UTM,

Skudai, Johor. Universiti Teknologi Malaysia.

Yusof Boon & N. Azlinda Kasma Azizan Kamal A. Nasir. (2011). Kepuasan Pelajar Fakulti

Pendidikan UTM Terhadap Kualiti Perkhidmatan di Pusat Kesihatan UTM. Journal of

Educational Management, Vol 11(1): 103-120.

Haliyana Tonot

Atiah Ibrahim

Fakulti Pengurusan & Muamalah (FPM)

Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS)

[email protected]

[email protected]




eISSN 2180-1681

37

MENYUBUR FIKRAH ISLAM PENERBIT RANCANGAN TV ISLAMIK:

SUATU SOROTAN PANDANGAN DUNIA DAN FALSAFAH UNIVERSITI

(Cultivate the Fikrah (Islamic Thought) for Producer of Islamik TV Programme:

An Overview of Worldview and Philosophy of University)

Md Rozalafri Johori


Megat Al-Imran Yasin Universiti Putra Malaysia

ABSTRAK

Aliran terkini menunjukkan suatu perkembangan yang mendadak apabila semakin

meningkat rancangan televisyen (TV) Islamik tempatan diterbitkan dan disiarkan di

saluran utama TV tempatan. Namun, perlu disedari bahawa rancangan yang diterbitkan ini

bukan semuanya merupakan rancangan TV Islamik kerana terdapat rancangan yang hanya

boleh dikategorikan hanya dalam genre representasi Islam sahaja kerana melanggar

ketetapan syariah Islamiah. Oleh itu, kertas kerja ini bercadang untuk membincangkan dan

memahami pengaruh pandangan dunia (world view) dan falsafah universiti dalam

penyuburan fikrah Islamiah dalam diri penerbit rancangan TV Islamik. Kesimpulannya,

diharap agar pihak universiti memahami keperluan melahirkan graduan berfikrah Islamik

dan agar pihak pengurusan stesen TV hanya membenarkan penerbit yang mempunyai

fikrah Islamiah sahaja dalam menerbitkan rancangan bergenre Islamik. Ini kerana

keseluruhan konsep rancangan TV Islamik adalah cerminan manifestasi fikrah penerbit

yang menghayati Islam dalam kehidupannya.

Kata Kunci: Fikrah Islamiah; Tasawwur Islam; Pandangan Dunia, Penyiaran Islam

ABSTRACT

Current trends signify the increasing of quantity the Islamic TV programs produced by

local producer and broadcast on national TV channels.However, certain Islamic TV

programs just can be categorized as representations of Islam because anon-sharia

compliant content.Therefore, this concept paper intends to discuss and understand the

influence of world view and philosophy of the university in the self-cultivation of fikrah in

the self of producer. In conclusion, analysis of this concept paper hoped that the university

able to produce graduates with fikrah and management of TV station only allows producer

with fikrah to produce Islamic TV programme, hence the overall concept of the TV

programme is a reflection of the manifestations of fikrah when producer embrace Islam in

their lives.

Keywords: Fikrah; Islamic Worldview; Islamic TV Programme

_________________________________________________________________________


eISSN 2180-1681

38

Pengenalan

Bagi menghadapi gejala pengaruh TV, suatu situasi yang cukup menarik untuk direnungi

telah dinukilkan oleh Mahmood Zuhdi (1987), yang mana menurutnya cendekiawan Islam

telah menjadi serba salah pada mulanya dalam menhadapi pengaruh ini. Pada peringkat

awal, mereka bertahan pada kedudukan yang negatif. Mereka cuba menghindari diri

daripada menonton filem atau memiliki peti-peti TV dengan anggapan kebanyakan dari

apa yang disiarkan oleh alat-alat itu semuanya tidak berfaedah dan membuang masa

ataupun mengandungi unsur-unsur yang boleh menjatuhkan akhlak orang Islam. Sikap

negatif ini rupa-rupanya tidak boleh bertahan lama kerana alat-alat seperti radio dan

televisyen misalnya sangat berfaedah sebagai alat penyebaran dakwah memandangkan

bertambahnya penerimaan orang ramai terhadap alat-alat ini. Akhirnya mereka turut sama

memiliki TV.

Realitinya TV pada hari ini tidak hanya dijadikan medium untuk menyebarkan

maklumat, malah lebih dari itu ia berperanan sebagai agen mendidik, membujuk dan

menghibur. Peranan ini merupakan komponen penting yang boleh memberi kesan

mendalam kepada jiwa manusia yang dahagakan keperluan rohaniah tersebut. Malah

sebenarnya, peranan TV lebih besar dan hebat daripada itu, kerana ia merupakan medium

dakwah dan pembentuk akhlak dan pemikiran masyarakat. Malah secara umumnya

generasi negara ini dibesarkan dalam hidangan rancangan TV yang pelbagai sifat dan

genre.

Namun yang menjadi asas sejak TV diwujudkan di negara ini, selain telah banyak

membantu mendidik, membujuk, menghibur, membentuk, malah turut merosak pemikiran

khalayaknya! (Hafizahril, 2011). Ini kerana seringkali kandungan yang dipaparkan dalam

setiap rancangannya bercanggah dan tidak selari dengan realiti kehidupan, budaya

mahupun ajaran, suruhan dan tegahan Islam. Ini bererti suasana yang dilahirkan adalah

suasana yang lebih menekankan hiburan, dan tidak memberi taraf yang tinggi terhadap

ilmu. Jadi dengan sendirinya nilai hidup dalam masyarakat adalah nilai yang ditentukan

oleh nilai perdagangan, nilai yang memperkecilkan ilmu jika dibandingkan dengan hiburan

(Syed Husin Ali, 1987). Menariknya, negara kita juga menerima pakai format dan

kandungan bahan-bahan asing dalam rancangan-rancangan TV tempatan sebagai budaya

baru yang asing. Keadaan ini menjadikan media tempatan membantu untuk menggalakkan

dan mengukuhkan nilai asing kepada penonton mereka (Musa et al., 1995).

Sedangkan TV seharusnya dijadikan medium pendidikan dan dakwah yang sangat

relevan dengan masyarakat di Malaysia, kerana menurut (Murphy, 2008), rakyat Malaysia

menghabiskan masa selama 1 jam 50 minit untuk menonton televisyen, VCD, DVD dan

bahan video yang lain dalam sehari. Namun kajian yang dilakukan oleh Asiah, Faridah &

Shamsubaridah (2009) pula menunjukkan angka yang lebih tinggi iaitu 3 jam hingga 5 jam

sehari.

Kadar penontonan ini akan lebih bermakna jika ia disandarkan pula kepada

kesampaian maklumat menerusi televisyen yang tinggi di Malaysia (Musa, 2008) yang

mana pada tahun 2007 menunjukkan peratusan kesampaian maklumat dari televisyen

kepada masyarakat adalah pada kadar 93.4%. Ini merupakan suatu catatan statistik yang

sangat tinggi kesampaian maklumat. Daripada jumlah tersebut Media Planning Guide

Malaysia (2011), menyatakan bahawa daripada 28,233,283 juta populasi rakyat Malaysia,

sebanyak 5,442,543 (90.5%) mempunyai peti televisyen. Manakala daripada jumlah ini

sebanyak 2,983,000 (53.8%) rumah yang mempunyai TV pelbagai saluran.

Terkini, Dewan Budaya (2013) mencatatkan daripada statistik yang dilaporkan

nationmaster.com (2013) bahawa di Malaysia, dianggarkan sebanyak 10.8 juta unit

televisyen dimiliki isi rumah daripada 24 juta orang penduduk. Ini mencatatkan bahawa

negara ini berada pada tangga ke-20 paling banyak penjualan dan penggunaan televisyen


eISSN 2180-1681

39

di dunia. Berdasarkan data-data statistik tersebut, maka TV seharusnya dimanfaatkan

sebaik mungkin oleh penerbit sebagai medium yang terbaik dalam menyampaikan mesej

Islam yang mematuhi syarak kepada masyarakat. Dalam konteks pemikiran semasa (fikrah

al-mu'asirah) yang bertanggungjawab melakukan dakwah adalah tugas umat Islam yang

tiada sebarang pengecualian. Semua sumber daya usaha mesti digembeling ke arah

memperkasakan iltizam dan meningkatkan tindakan kerja-kerja dakwah (Syed Muhammad

Dawilah al-Edrus, 2009)

Selain daripada tanggungjawab untuk berdakwah, stesen TV juga dituntut oleh

kerajaan, NGO dan penonton untuk menjalankan tanggungjawab sosial penyiaran terhadap

masyarakat (Dasar Sosial Negara, 2003). Ramai yang beranggapan bahawa setiap

rancangan TV yang memaparkan wanita bertudung serta memaparkan jalan cerita yang

berkaitan keagamaan itu sudah cukup diterjemahkan sebagai rancangan Islamik.

Sedangkan jika diperhalusi, terdapat banyak penampilan dan adengan yang menyalahi

syariah, contohnya pakaian wanita yang sendat sehingga menyerlahkan susuk tubuh atau

bersentuhan kulit untuk watak suami isteri atau anak lelaki dan ibu sedangkan realitinya

mereka haram bersentuhan.

Rancangan TV tempatan ini diterbitkan sehingga tidak ada bezanya dengan

rancangan-rancangan yang dibawa dari luar yang mana falsafah, isi dan persembahannya

jelas tiruan dari Barat (Mahmood Zuhdi, 1987). Rancangan tersebut hanya adaptasi dan

dilabelkan sebagai Islamik tetapi acuannya tetap dari Barat. Rancangan sebegini

sebenarnya hanyalah rancangan representasi Islam sahaja. Bukan rancangan TV Islamik

kerana ia tidak patuh syariah. Walaupun dilabelkan sebagai rancangan TV Islamik, namun

konsep dan kandungan rancangan tidak menepati syarak. Contohnya rancangan Syafia

terbitan TV9 yang memaparkan fesyen-fesyen muslimah yang seringkali menyalahi syariat

dalam berpakaian bagi wanita.

Tanpa adanya acuan yang benar dalam pembentukan pola fikir seorang muslim maka

tidak mustahil maklumat salah akan tersebar kepada khalayak, (Abdul Razak & Ezry

Fahmy 2011). Situasi ini telah dibahaskan oleh (Sheikh Ahmad Mahmoud, 1995) yang

menyatakan bahawa kebanyakkan umat Islam hari ini mengikut kehendak syarie yang

berkaitan dengan fikrah (pemikiran) dalam keadaan yang samar-samar dan disebabkan

oleh itu mereka telah mengabaikan peraturan syarie yang berkaitan dengan tariqah

(kaedah). Semua ini berlaku kerana ramai umat Islam telah dipengaruhi oleh pemikiran

dan pendirian barat dan tidak mampu memahami Islam dengan jelas dalam konteks syarie,

dan seterusnya tidak mampu untuk memahami cara mengaplikasikan ajaran Islam dalam

kehidupan seharian dan pekerjaan.

Keadaan ini menyebabkan banyak terdapat kesalahfahaman yang berlaku dalam

penerbitan rancangan Islamik di TV Malaysia, iaitu tentang genre rancangan TV

representasi Islam dan yang satu lagi genre rancangan TV Islamik. Representasi

bermaksud suatu yang melambangkan, menggambarkan atau menyatakan sesuatu yang

lain (Kamus Dewan, 2005). Sedangkan rancangan TV Islamik sepenuhnya mematuhi

kehendak syariah. Semua ini adalah berkaitan dengan pandangan hidup (world view) dan

pendidikan yang membentuk acuan fikrah seorang penerbit. Ini kerana pembentukan pola

fikir Islamik adalah perlu melalui neraca al Quran dan as sunnah yang mampu

mewujudkan kefahaman keberkesanan melalui kefahaman (Abdul Razak & Ezry Fahmy,

2011) penerbit yang merupakan agen penting dalam masyarakat. Menurut Surah Al-

Baqarah, ayat 208; "Wahai orang-orang yang beriman, masuklah kamu ke dalam Islam

keseluruhan, dan janganlah kamu turut langkah-langkah syaitan. Sesungguhnya syaitan

itu musuh yang nyata bagimu".


eISSN 2180-1681

40

Pandangan Dunia Melayu (World View)

Bagi mengenali alam fikir seseorang, perbincangan tentang pandangan dunia (world view)

individu tersebut harus dijelaskan terlebih dahulu. Dalam konteks ini, majoriti penerbit

rancangan TV Islamik adalah merupakan bangsa Melayu. Jadi haruslah dimulakan dengan

membincangkan tentang pandangan dunia sesuatu bangsa itu sendiri. Ini untuk memahami

bagaimana seseorang penerbit rancangan TV Islamik melihat dan memahami tentang

dunianya. Ini kerana setiap bangsa pasti ada pandangan dunia yang menjadi asas tamadun

bangsa tersebut. Seseorang individu itu telah ditentukan bangsanya oleh Allah dengan

kelahirannya, tetapi agama seseorang itu mungkin boleh berubah. Begitu juga bangsa

Melayu jika disoroti sejarah bangsa dan agamanya.

Kewujudan tamadun bangsa Melayu adalah sangat lama iaitu sejak kurun ke-2

Masehi dengan kegemilangan Kerajaan Champa di Indochina kini Vietnam (Badriyah

Salleh, 2012) sehingalah kemuncak peradaban dan ketamadunan oleh kerajaan Srivijaya

pada kurun ke-7 Masehi, diganti dengan Majapahit pada kurun ke-11 Masehi dan diambil

alih pula kegemilangan Tamadun Melayu Melaka sebagai pusat perkembangan Islam

menjadikan pandangan dunia Melayu begitu unik dan mantap. Pandangan dunia Melayu

dipengaruhi kepercayaan animisme pada peringkat awalnya kemudian berubah kepada

pengaruh Hindu-Buddha sehinggalah mencapai kesempurnaan pemikiran dengan Islam.

Islam menggantikan hampir sepenuhnya dan seluruh kosmologi Hindu-Buddha, maka

berlaku perubahan radikal dan fundamental pada gagasan kuasa agung di dalam alam

fikiran Melayu (Zainal Kling, 2012).

Perkembangan ini penting untuk memahami siapakah diri Melayu yang sebenar

yang sering diungkapkan bahawa Melayu itu Islam dan Islam itu Melayu. Hujah ini

dikuatkan dengan petikan rencana Dewan Budaya (1989) yang menyatakan bahawa, dalam

usaha memahami masyarakat Melayu hari ini, tradisi kemasyarakatan, persejarahan dan

keintelektualan lampaunya harus terlebih dahulu dikenalpasti kerana, inilah yang

sebenarnya memancarkan minda dan pemikiran bangsa itu, sistem nilai dan akar

tradisinya. Namun begitu, dalam dunia hari ini yang terdapat begitu banyak pengkhususan,

maka dibataskan pengertian kebudayaan ini terutamanya kepada ciptaan-ciptaan manusia

yang berbentuk seni, kepada pemikiran yang timbul daripada pandangan dunia (world

view) dan kepada nilai-nilai yang terjelma di dalam masyarakat itu (Syed Husin Ali, 1987).

Jika merujuk kepada pantun, gurindam, pepatah, bidalan dan peribahasa Melayu, jelas

menterjemahkan bagaimana kebudayaan dan pandangan dunia masyarakat Melayu tradisi

dalam memahami tentang dunianya, yang mana masih lagi diwarisi oleh Melayu pada hari

ini.

Namun, Islam telah memperindahkan pandangan dunia bangsa Melayu, termasuk

dalam perkara yang menjadi sumber falsafah Melayu. Islam telah mengalihkan pandangan

hidup orang Melayu yang asalnya berlandaskan animisme, iaitu fahaman yang

berlandaskan kepercayaan akan kuasa benda-benda di alam kepada tasawwur Islam. Asas

utama perubahan rupa dan jiwa bangsa Melayu itu ialah akidah Islam berkonsep tauhid

iaitu keesaan Tuhan dan perhubungan antara manusia dengan Tuhan (hablum min Allah)

dan antara manusia dengan sesama manusia (hablum minnal-nas). Segala konsep-konsep

ini telah diterjemahkan oleh bangsa Melayu sebagai “budi”, yang mana berbudi

merupakan suatu amalan mulia dan dianggap sebagai tanggungjawab manusia sebagai

khalifah di muka bumi.

Nilai budi dalam bangsa Melayu telah diselaraskan dengan ajaran Islam yang mana

merangkumi seluruh tatacara hidup dan pandangan dunia Melayu. Asas pemikiran,

falsafah dan tatacara kehidupan bangsa Melayu sesudah menerima Islam merupakan satu

faktor yang penting bagi menentukan nilai atau sikap ataupun pandangan dunia yang

wujud dikalangan masyarakat (Syed Husin Ali, 1987). Di atas landasan “budi” ini segala


eISSN 2180-1681

41

bentuk dan corak pemikiran seorang penerbit rancangan TV Melayu digagaskan,

termasuklah segala adab dalam amalan agama dan juga intisari penerbitan suatu hasil

karya seperti program TV Islamik. Seorang penerbit Melayu tidak akan dapat melencong

dalam menterjemahkan “budi” dalam setiap penerbitannya. Dalam amalannya, budi

membawa sekurang-kurangnya enam tahap makna; (i) budi pekerti, (ii) budi bahasa, (iii)

budi bicara, (iv) akal-budi, (v) hati budi dan (vi) budiman iaitu peribadi unggul yang

memancarkan segala nilai budi yang mana ia merupakan intisari filsafat ketamadunan

sejagat dan landasan peradaban Melayu sebagai bangsa yang beradab dan beradat

(civilised) (Zainal Kling, 2012).

Dilihat secara keseluruhan, tahap-tahap makna ini merupakan satu kesatuan yang

bersifat psikososial, yakni pernyataan pelbagai tahap dari aras dalam minda hingga kepada

penerbitan perilaku individu dan seluruh komuniti (Zainal Kling, 2012). Pandangan hidup

Melayu yang mementingkan budi dalam setiap tindakan menjadi akar kepada tindakan

seorang penerbit yang dikukuhkan lagi dengan tasawwur Islam. Nilai budi yang terpancar

pada hasil penerbitan seorang penerbit rancangan TV Islam, pemangkin kepada

masyarakat secara kolektif menjadi masyarakat yang madani. Tanggungjawab sosial

masyarakat ini terungkap dalam pantun Melayu lama;

Tegak rumah kerana sendi,

Runtuh sendi rumah binasa,

Tegak bangsa kerana budi,

Runtuh budi bangsa binasa.

Tasawwur Islam (Pandangan Hidup Islam)

Tasawwur merupakan suatu istilah juga boleh difahami sebagai world view ataupun

“pandangan dunia” atau juga “pandangan hidup”. Walau bagaimanapun bagi

menterjemahkan pandangan hidup Islam, Harun Din (1992) berpendapat adalah lebih baik

istilah Tasawwur Islam dikekalkan mengikut sebutan asal bahasa Arab yang maksudnya

lebih tepat.Tasawwur bermaksud suatu gambaran atau tanggapan akal atau pemikiran yang

tergambar dalam akal seseorang terhadap sesuatu perkara mengenai alam dan kehidupan.

Tasawur Islam ini adalah gambaran bentuk Islam yang hakiki. Ia ialah gambaran

atau penjelasan yang komprehensif dan benar mengenai Islam yang menjelaskan secara

keseluruhan prinsip-prinsip asas Islam secara lengkap, sehingga bersebati di dalam diri

orang yang memahaminya (Mohd Shukri, 2012). Jelas di sini bahawa tasawwur amat

penting dalam kehidupan manusia kerana sikap dan tindakan adalah lahir dari

tasawwurnya terhadap kehidupan ini. Tasawwur yang betul akan melahirkan tindakan

yang betul. Begitu juga jika sebaliknya. Kepincangan dalam penerbitan rancangan TV

Islam adalah disebabkan kepincangan tasawwur yang berpunca daripada banyak aspek

antaranya ialah latar belakang pendidikan komunikasi, media dan penyiaran yang tidak

dilandasi dengan kefahaman akidah Islam.

Secara umum di Malaysia, penerbit bagi rancangan TV Islamik adalah muslim.

Jadi, perlu untuk memahami fikrah pandangan dan pemikiran penerbit tersebut dalam

konteks Islam. Konsep pandangan hidup (worldview) seorang muslim boleh dilihat

daripada pendapat Sheikh Ahmad Mahmoud (1995), yang menyatakan bahawa;

Islam mempunyai prinsip dan kepercayaan asas yang jelas namun mempunyai

cabang-cabang pemikiran lainnya yang berkaitan. Contohnya pemikiran yang

menjelaskan tentang baik dan buruk, cantik dan hodoh, layak dan tercela,

yang makruf dan yang munkar serta yang halal dan yang haram. Semua

kepercayaan, pemikiran dan peraturan ini lebih baik dikenali sebagai al-fikrah

al-Islamiyyah.


eISSN 2180-1681

42

Sebagai penerbit rancangan TV Islamik, tasawwur Islam yang telah ditetapkan

Allah dan dibawa oleh Rasulullah S.A.W haruslah difahami dan dijadikan pegangan hidup

dan tidak mencampurkan dengan aliran fahaman isme-isme yang lain dalam penerbitan

rancangan TV. Sebagaimana firman Allah dalam Surah Al-Baqarah, ayat 138;

(Katakanlah wahai orang-orang yang beriman: Agama Islam (yang Kami telah sebati

dengannya ialah): Celupan Allah (yang mencorakkan seluruh kehidupan kami dengan

corak Islam) Dan siapakah yang lebih baik celupannya daripada Allah? (Kami tetap

percayakan Allah) dan kepadaNya jualah kami beribadat.”

Falsafah Universiti Melandasi Fikrah Penerbit

Menara Gading merupakan institusi yang melahirkan profesional dalam bidang penyiaran

di Malaysia. Universitilah tempat melahirkan penerbit-penerbit rancangan TV dan

pengurus-pengurus stesen TV. Oleh itu, perbincangan kertas kerja ini tidak akan lengkap

jika tidak membincangkan peranan universiti dalam mendidik dan membentuk acuan

fikrah Islamiah dalam diri graduan yang bakal menjadi penerbit.

Penelitian falsafah pendidikan dan pengajian komunikasi dan media di universiti-

universiti utama tempatan cukup penting untuk mengetahui fikrah penyiar-penyiar yang

berada dalam industri penyiaran negara. Ini kerana segala ilmu yang ditimba dari universiti

adalah berlandaskan kepada falsafah tersebut. Maka segala ilmu dan pendedahan

pemikiran yang ditimba oleh mahasiswa akan diaplikasi di bidang pekerjaan. Akhirnya

lahirlah mahasiswa dalam acuan universiti tersebut.

Jika disoroti secara mendalam falsafah universiti utama tempatan, hanya Universiti

Islam Antarabangsa (UIA), Universiti Sains Islam Malaysia (USIM) dan Universiti

Kebangsaan Malaysia (UKM) yang mempunyai falsafah yang jelas berteraskan Islam.

Bagi kolej universiti, hanya Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS) sahaja

yang menawarkan kursus penyiaran yang pasti diajar dengan landasan Islam. Namun tidak,

bagi kolej university yang menawarkan kursus ini dan juga bagi universiti utama seperti

Universiti Malaya (UM), Universiti Sains Malaysia (USM), Universiti Putra Malaysia

(UPM), Universiti Teknologi MARA (UiTM), Universiti Utara Malaysia (UUM),

Universiti Malaysia Sarawak (UNIMAS) dan Universiti Malaysia Sabah (UMS).

Semua ini dapat diteliti secara terperinci falsafah dan matlamat pendidikan serta

pengajian komunikasi dan penyiaran universiti-universiti yang berlandaskan Islamik di

Malaysia (Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia, 2010) adalah seperti Jadual 1.

Kelahiran seorang penerbit berfikrah Islamik bermula dengan pendedahan dan

pembentukan pola fikir yang berteraskan Islam yang ditimba di pusat pengajian tinggi.

Kefahaman tentang syariat Islam yang benar dalam penerbitan rancangan TV adalah

berteraskan kepada ilmu pendidikan yang ditimba ketika di universiti. Universiti adalah

acuan fikrah penerbit. Penerbit yang berfikrah Islamik dapat memanifestasikan syariat

Islam dalam tugasan, produksi, kerjaya mahupun kehidupan peribadi hasil didikan yang

diterima di universiti selama tiga atau empat tahun tersebut.

Manifestasi Teori Auteur dalam Fikrah Islam

Adalah tidak lengkap apabila membincangkan tentang pandangan dunia dan fikrah dalam

konteks penerbitan jika tidak membincangkannya berpandukan teori auteur atau teori

kepengarangan yang diasaskan oleh Andrew Sarris (1962). Teori ini sering digunakan

dalam bidang perfileman yang mana menyatakan bahawa hasil produksi penerbitan motion

(filem atau televisyen) adalah merupakan cerminan representasi kesedaran “dalaman” visi

yang wujud dalam diri seorang pengarah atau penerbit (Asiah & Nur Kareelawati, 2009 &

2010).


eISSN 2180-1681

43

Jadual 1

Universiti Falsafah & Hala Tuju Universiti Falsafah Dan Hala Tuju

Pengajian Komunikasi

Universiti Islam

Antarabangsa

(UIA):

Jabatan Komunikasi

Mencapai kecemerlangan dalam

bidang ilmu bagi memenuhi tuntutan

Allah (SWT) yang mempercayai

bahawa usaha mendapatkan ilmu itu

adalah sebagai ibadah. Oleh itu

UIAM berusaha untuk mengangkat

martabat moral dan intelektual

ummah.

Untuk menghasilkan ilmuan

dan profesional yang

memiliki pengkhususan

dalam pelbagai bidang

komunikasi dengan

kekuatan untuk

menggabungkan antara

keimanan, ilmu dan akhlak.

Universiti Sains

Islam Malaysia

(USIM):

Program

Komunikasi

Paduan antara ilmu naqli dan akli

serta budi pekerti yang mulia adalah

teras utama membentuk generasi

cemerlang dan masyarakat berilmu

dengan hala tuju memartabatkan

pendidikan Islam ke dalam arus

perdana pendidikan negara

seterusnya meneroka dan

mengembalikan tradisi keilmuan

Islam yang terbilang sesuai dengan

persekitaran dan teknologi terkini.

Memadukan secara harmoni

aspek keilmuan Islam dan

komunikasi untuk kebaikan

sejagat dengan melahirkan

graduan komunikasi

berasaskan pengajian Islam

dan pengamal media yang

profesional, menghayati

nilai murni, beradab dan

berkod etika serta memiliki

kemahiran-kemahiran yang

tinggi.

Universiti

Kebangsaan

Malaysia (UKM):

Pusat Pengajian

Media dan

Komunikasi

Paduan antara iman kepada Allah

dengan ilmu yang bermanfaat serta

gabungan antara teori dan amal

adalah dasar utama bagi

perkembangan ilmu, proses

pembinaan masyarakat terpelajar

dan pembangunan universiti. UKM

bertekad menjadi university terpilih

yang memartabatkan Bahasa Melayu

serta mensejagatkan ilmu beracuan

budaya kebangsaan.

Pusat Pengajian ini ingin

menjadi pusat rujukan,

pertumbuhan dan

pemantapan kesarjanaan

dengan tujahan pendidikan

dan penyelidikan yang

berkaitan dengan konstruksi,

peranan, profesionalisme,

serta impak media dan

komunikasi ke atas

kehidupan politik, ekonomi

dan budaya di peringkat

tempatan dan global.

Kolej Universiti

Islam Antarabangsa

Selangor (KUIS):

Jabatan Komunikasi

Kesepaduan antara ilmu, iman dan

amal menjadi dasar ke arah

melahirkan insan yang bertaqwa dan

berketerampilan untuk menyumbang

kepada kesejahteraan diri,

masyarakat dan negara.

Melahirkan individu yang

kompeten dan memebawa

paradigma baru dalam

konteks pendekatan

komunikasi (penyiaran)

yang berteraskan falsafah

Islam khususnya dalam

bidang yang membabitkan

media elektronik iaitu

televisyen dan radio.

Kerta kerja ini membincangkan teori auteur dalam penerbitan sesebuah rancangan TV

Islamik untuk menghuraikan sejauh mana ia merupakan representasi kesedaran ‘dalaman’

yang wujud dalan diri seorang penerbit Muslim. Ini kerana, penilaian sesebuah rancangan


eISSN 2180-1681

44

TV Islamik menggambarkan fikrah penerbitnya yang menjadikan hasil produksi

terbitannya sebagai sebuah manhaj al-dakwah.

Seorang penerbit rancangan TV adalah bertanggungjawab terhadap keseluruhan

proses penerbitan rancangan tersebut dari mula hingga akhir iaitu ditayangkan untuk

tontonan. Penerbit dan semua krew akan bekerjasama dalam satu kumpulan penerbitan

yang besar yang mengadungi berpuluh orang dengan suatu jumlah perbelanjaan yang

diluluskan oleh pihak pengurusan organisasi. Secara umumnya tugas dan peranan seorang

penerbit berlaku dalam tiga bahagian proses penerbitan iaitu pre-produksi, produksi dan

pasca produksi.

Walau bagaimanapun, dalam penerbitan sesebuah rancangan TV ia belum tentu

100% karya sentuhan penerbit, kerana ia bergantung kepada kawalan yang telah

ditentukan oleh stesen TV. Ini kerana, dalam penerbitan TV terdapat kekangan yang

berlaku iaitu dari segi politik ekonomi. Walaupun ia menjadi cabaran paling utama bagi

seorang penerbit dalam menerbitkan rancangan bergenre keagamaan atau pendidikan,

namun tugas dan peranan seorang penerbit masih sama di semua stesen TV.

Tidak dinafikan terdapat pelbagai cabaran, campurtangan dan kekangan dalam

penerbitan sebuah rancangan TV Islamik, namun penerbit mempunyai kuasa autoriti yang

sangat tinggi dalam menyampaikan mesej yang tersurat dan tersirat. Penerbit yang

memahami teori auteur dan berfikrah Islam perlu menterjemahkan teks dan skrip dengan

adunan kreativitinya menerusi audio dan visual agar mesejnya dapat difahami dan diterima

masyarakat. Ini kerana kejayaan sesebuah rancangan TV banyak didominasi oleh

penerbitnya.

Penerbit yang mempunyai rasa “dalaman” dalam kerangka Islam dan mempunyai

matlamat untuk menyebarkan dakwah Islam kerana Allah tidak gentar dan tidak sukar

untuk menghadapi semua cabaran tersebut. Sudah menjadi sunnatullah, dalam

menyampaikan Islam kepada masyarakat, pasti akan diuji Allah. Ini ditegaskan Allah

dalam surah al-Ankabut, ayat 2-3 “Patutkah manusia menyangka bahawa mereka akan

dibiarkan dengan hanya berkata: “Kami beriman”, sedang mereka tidak diuji (dengan

sesuatu dugaan)? Dan demi sesungguhnya! Kami telah menguji orang-orang yang

terdahulu sebelum mereka, maka (dengan ujian yang demikian), nyata apa yang diketahui

Allah tentang orang-orang yang benar-benarnya beriman, dan nyata pula apa yang

diketahui-Nya akan orang-orang yang berdusta”.

Fikrah Islam Diri Penerbit

Fikrah ialah bagaimana individu memanifestasikan Islam yang terdapat dalam dirinya

dalam setiap aktiviti kehidupan. Diriwayatkan daripada Jabir bin Abdullah r.a bahawa

Rasulullah SAW bersabda, “Sebaik-baik manusia ialah yang paling bermanfaat kepada

manusia yang lain”. Ini merupakan fikrah yang perlu ada pada setiap uamt Islam dan

dalam konteks ini adalah penerbit TV. Ini kerana orang yang paling banyak memberi

manfaat kepada orang lain akan dicintai Allah SWT. Untuk memberi manfaat kepada

orang lain, wasilah yang paling penting yang perlu ada ialah ilmu dan kesedaran. Penerbit

yang mempunyai fikrah Islam berusaha memberikan manfaat kepada penonton dengan

menerbitkan rancangan berbentuk tazkirah, pendidikan dan peringatan.

Istilah "fikr" daripada bahasa Arab adalah bermaksud menggunakan akal terhadap

sesuatu perkara serta memahaminya, tetapi apabila perkataan "fikr" diikat dan disandarkan

dengan perkataan Islam, maka ia bermaksud penggunaan akal dalam mentafsir atau

menggambarkan Islam, yang bersumberkan kepada Al-quran dan Sunnah. Pemikiran dan

terjemahan perilaku ini yang disalurkan daripada akal seorang muslim, seterusnya

membawa kepada makna Fikrah Islamiah.


eISSN 2180-1681

45

Menurut Yusuf Al-Qaradhawi (2012), kewajiban manusia yang pertama adalah

kewajiban terhadap tuhannya yang telah menciptakannya agar dia mengenaliNya dan

beribadah kepadaNya, memakmurkan bumiNya dengan kemaslahatan dan kebenaran, dari

sini masyarakat Islam adalah masyarakat yang beribadat kepada Allah dan memakmurkan

bumi. Beribadat di sini bukan hanya bermaksud melakukan amalan dan tuntutan Islam

seperti yang termaktub di dalam Rukun Islam, malah beribadat dalam Islam melangkaui

segala-galanya dengan syarat melakukan suatu kebaikan dengan niat kerana Allah.Ini

kerana, beribadat kepada Allah terbahagi kepada dua kategori iaitu; (i) Ibadat khusus

seperti solat, puasa, zakat atau menunaikan haji dan (ii) Ibadat umum iaitu melakukan

kebaikan kerana Allah termasuk menerbitkan rancangan TV Islamik.

Menerbit rancangan TV juga adalah suatu ibadat jika kandungan penerbitan

tersebut mempunyai nilai-nilai mulia dan memberi manfaat kepada masyarakat serta

terhindar dari maksiat. Menerbitkan rancangan TV yang mengajak kepada kebaikan atau

memberi manfaat kepada penonton adalah suatu usaha yang mulia yang harus menjadi

pegangan setiap penerbit TV. Secara tidak langsung ia selaras dengan ikrar umat Islam

ketika membaca doa iftitah (Surah Al-Anam, ayat 162) dipermulaan solat iaitu,

“Sesungguhnya solatku, ibadatku, hidupku dan matiku hanyalah kerana Allah, tuhan

semesta alam”. Menurut Haron Din (1992), ibadah ini dikatakan juga sebagai tunduk

setunduk-tunduknya kepada Allah s.w.t yang mana ibadat dalam pemakaian ayat dengan

sendirinya bereti bahawa segala perbuatan, percakapan dan lintasan di hati manusia yang

dilakukan kerana mematuhi perintah Allah dengan penuh rela dan cinta kepada-Nya iaitu

ibadah dalam erti kata yang amat luas.

Oleh itu, beribadah kepada Allah adalah fikrah seorang penerbit. Pegangan fikrah

ini adalah penting untuk menentukan kualiti sesebuah rancangan Islamik iaitu harus

berteraskan kepada ilmu agama, prisip dalam penerbitan dan keupayaan (capability). Ini

kerana hasil penerbitan adalah merupakan garapan daripada nilai yang dipegang ini

merujuk kepada teori Auteur yang menyatakan bahawa sesebuah karya adalah dari pada

sentuhan dalaman seorang pengarah atau penerbit. Ini kerana, fikrah Islamiah adalah nilai

dalaman yang seharusnya tertanam dalam jiwa seorang individu muslim.

Kini, tidak ramai penerbit yang betul-betul mempunyai latarbelakang pendidikan

Islam yang tinggi menjadi penerbit rancangan Islamik di stesen TV. Menurut Zulkiple

Abd. Ghani (2006) terdapat terlalu sedikit golongan agamawan yang melibatkan diri dalam

proses penerbitan program TV. Tidak dinafikan mereka merupakan beragama Islam,

namun itu tidak mencukupi untuk seorang penerbit menerbitkan rancangan TV Islamik

jika tidak mempunyai kefahaman yang jelas tentang tasawwur Islamiah. Malah, tiada garis

panduan atau polisi yang hanya membenarkan penerbit yang berlatarbelakangkan ilmu

Islam yang tinggi hanya boleh menerbitkan rancangan seumpama itu.

Perkara ini telah didedahkan oleh Zulkiple Abd. Ghani (2010) melalui kajiannya di

RTM menunjukkan bahawa pada tahun 1976 RTM telah menaiktaraf struktur unit

penerbitan rancangan agama, namun sebenarnya tiada polisi tertentu untuk melantik

pegawai yang mempunyai kelulusan agama untuk bertugas sebagai penerbit. Tambahan

pula ketika itu, tiada institusi pengajian tinggi agama yang mengeluarkan graduan yang

mahir dalam aspek penyiaran. Namun, selain daripada pegawai yang berkelulusan

Diploma dalam bidang media massa dari Institut Teknologi Mara (ITM), malah terdapat

juga pegawai yang berkelulusan sarjana muda dari Universiti al-Azhar. Ini kerana selain

daripada kefahaman, dalam hal ini, kreativiti penerbit juga diperlukan untuk meneroka

format baru yang akan menyediakan peluang yang sama untuk penonton untuk terlibat

dalam produksi (Musa et al, 1995).


eISSN 2180-1681

46

Kesimpulan

Fikrah penerbit TV Islamik yang berpegang teguh kepada akidah Islamiah adalah

penting untuk menerbitkan rancangan TV Islamik. Dalam penyiaran Islam, seorang

penerbit harus mempunyai ilmu Islam yang benar, prinsip diri yang jelas dan kemahiran

penerbitan yang tinggi. Tanggungjawab menyeru kepada kepada kebaikan dan kembali

kepada tali Allah adalah menyahut fimanNya dalam surah Az-Zariat ayat 56; “Dan tidak

Aku ciptaka jin dan manusia itu hanyalah supaya mereka beribadat kepadaKu”. Ini kerana

tujuan manusia di dunia ini hanyalah untuk beribadat kepada Allah. Jadi, inilah tunjang

fikrah Islam yang perlu subur dalam jiwa seorang penerbit rancangan TV.

Namun, semua ini akan menjadi realiti apabila pihak universiti memahami

keperluan melahirkan graduan berfikrah Islamik. Kebanyakkan falsafah universiti-

universiti utama tempatan tidak dilandasi dengan Islam. Islam hanya menjadi suatu

upacara yang formal dimasjid dan surau sahaja. Ini menyukarkan bagi graduan dalam

menzahir dan memanifestasi Islam dalam kehidupan seharian selain amalan ibadah wajib.

Tanpa acuan dan penyuburan fikrah ini di universiti, jiwa dan roh Islam mahasiswa

Muslim tidak dapat diterjemah dalam kehidupan seharian akibat pola fikir dan kerangka

Islam hanya untuk ibadah wajib sahaja. Alangkah ruginya. Sedangkan Islam itu adalah

cara hidup “the way of life”. Pandangan hidup Islam seharusnya menjadi kerangka

pemikiran mahasiswa yang memanifestasi pemikiran dan perilaku Islam terutama

mahasiswa komunikasi dan penyiaran yang bakal menjadi jurutera sosial masyarakat

melalui media.

Saranan kepada pihak pengurusan stesen TV agar hanya membenarkan penerbit

yang mempunyai fikrah Islamiah sahaja dalam menerbitkan rancangan bergenre Islamik.

Ini kerana keseluruhan konsep rancangan TV Islamik adalah cerminan manifestasi fikrah

penerbit yang menghayati Islam dalam kehidupannya. Berpaksikan fikrah Islamik yang

sejati, penerbit rancangan TV Islam akan menerbitkan rancangan Islamik dan bukan

sekadar rancangan representasi Islam. Fikrah Islamiah yang mantap dalam diri seorang

penerbit adalah penting kerana rancangan TV Islamik yang dihasilkan akan menjadi lebih

bermakna sekiranya ia dihasilkan daripada sentuhan kefahaman daripada individu yang

benar-benar ingin berbudi kepada masyarakat dan memahami Islam dalam kerangka

syariat.

Kesimpulannya, dapat difahami tentang fikrah Islamik dalam diri seorang penerbit

berdasarkan Gambarajah 1.


eISSN 2180-1681

47

Gambarajah 1: Fikrah Islamiah Individu Muslim (Sumber: Diubahsuai dari Jamiah, 2004 dalam Azimi et al., 2007)

Rujukan

Al Quran.

Abdul Razak & Ezry Fahmy. (2011). Penerimaan dan Penyampaian Maklumat oleh Media

dari Perspektif Islam. Representasi Islam Dalam Media. USIM: Nilai

Asiah Sarji, Faridah Ibrahim, & Shamsubaridah Ramlee. (2009). Industri Dokumentari Di

Malaysia: Isu dan Halatuju. Ampang: Perbadanan Kemajuan Filem Nasional

Malaysia (FINAS).

Asiah Sarji & Nur Kareelawati Abd Karim. (2011). Kajian Filem Arahan Pengarah Muda

Sebagai Saluran Dakwah Di Malaysia. Representasi Islam Dalam Media. USIM:

Nilai

Azimi Hamzah et al. (2007). Muslim Religiosity & Personality Assessment: Prototype for

Nation Building. Institut Pengajian Sains Sosial (IPSAS), UPM: Serdang.

Badriyah Salleh. (2012). Sejarah Keagungan Bangsa Melayu. Minda Melayu Global.

Penyusun; Mohd Yusof Hasan. Universiti Pendidikan Sultan Idris. Tanjung Malim,

Perak.

Dewan Budaya. (1989). Tradisi Keintelektualan Melayu. Ogos. Dewan Bahasa dan

Pustaka. Kuala Lumpur.

Dewan Budaya. (2013). Kotak Kehidupan. April. Dewan Bahasa dan Pustaka. Kuala

Lumpur.

Hafizahril Hamid. (2011), Nilai Sebuah Televisyen, Mingguan Malaysia 30 Januari 2011.

Mahmood Zuhdi Abd Majid. (1987). Media Massa & Dakwah Islamah. Dewan Budaya.

Jilid 9. Bil 9. Dewan Bahasa dan Pustaka. Kuala Lumpur.

Media Planning Guide Malaysia. (2011). (17th ed). Perception Media.


eISSN 2180-1681

48

Media Statistics > Televisions (most recent) by country.

http://www.nationmaster.com/graph/med_tel-media-televisions. Dilayari pada 25

April 2013.

Mohd Shukri Hanapi. (2012). Pembentukan Tasawur dan Kesan Terhadap Pembangunan

Tradisi Keilmuan Islam. International Journal of Islamic Thought. Vol. 2: (Dec)

2012 (p. 55-61)

Musa Abu Hasan. (2008). Siri Syarahan Inaugural. Memanfaatkan Teknologi Maklumat

dan Komunikasi ICT Untuk Semua. Penerbit UPM. Serdang.

Musa Abu Hassan, Md. Salleh Hassan, & Ezhar Tamam. (1995). Media’s New Roles in

Monitoring the Process of Economic Transformation Compatible with Social

Justice. Kertas kerja dibentangkan di Seminar on Social Market Economy and the

Media, Kuala Lumpur. Disember 1995.

Haron Din. (1992), Tasawwur Islam, Shah Alam: Pustaka Hizbi.

Kamus Dewan. (2005). Edisi keempat. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.

Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia. (2010). Hala Tuju Pengajian Komunikasi dan

Media di Malaysia (1st ed.). Putrajaya: Penerbit UKM.

Murphy, S. (2008). Insights Into Critical Trends That Are Shaping The Lives Of Malaysian

Consumers.

Sheikh Ahmad Mahmoud. (1995). The Da ’ wah to Islam (1st ed.). Retrieved from

www.khilafah.com

Syed Husin Ali. (1987). Pengaruh Politik Ekonomi Organisasi. Dewan Budaya. Jilid 9. Bil

9. Dewan Bahasa dan Pustaka. Kuala Lumpur.

Syed Muhammad Dawilah al-Edrus, M. L. S. (2009). Peranan ICT Dalam Penyebaran

Dakwah Dalam Era Globalisasi. Batu Pahat, Johor.

Yusuf Al Qaradhawi. (2012). Islam Holistik, Praktikal, Sesuai di Setiap Tempat dan Masa.

Terj; Juanda Jaya. Shabab Book Link: Bandar Baru Bangi.

Zulkiple Abd Ghani. (2006). Islamic Broadcasting: A Search for Islamic Identity.

Hamdard Islamicus, Vol. XXIX, April-Jun. pp. 23-33.

Zulkiple Abd. Ghani. (2010). Penyebaran Dakwah Melalui Media Penyiaran Di Malaysia.

Retrieved from http://www.scribd.com/doc/24933877/an-Dakwah-Melalui-Media-

Penyiaran-Di-Malaysia.

Md Rozalafri Johori

Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor, (KUIS)

[email protected]

Megat Al-Imran Yasin Universiti Putra Malaysia (UPM), Serdang

[email protected]

http://www.nationmaster.com/graph/med_tel-media-televisions




eISSN 2180-1681

49

MEMPERKASA EKONOMI DAN KEWANGAN INSTITUSI PENGAJIAN

TINGGI ISLAM DI MALAYSIA: PANDANGAN DAN CADANGAN

(Enhancing Economic and Financial Performance of Islamic Institutions of Higher

Learning in Malaysia: Reviews and Suggestions)

Mokthar Hj. Ismail


ABSTRAK

Penulisan ini membincangkan pendekatan untuk memperkasa prestasi ekonomi dan

kewangan institusi pengajian tinggi Islam (IPTI) di Malaysia. Metodologi yang digunakan

ialah pemerhatian terhadap amalan dan pengalaman pihak pengurusan IPTI dalam

mengurus tadbir organisasi pendidikan berteras Islam. Matlamat utama penulisan ini ialah

untuk berkongsi pandangan dan cadangan bagaimana sesebuah IPTI boleh memperkasakan

ekonomi dan kewangannya bagi memastikan kewujudannya berpanjangan dan pelaksanaan

operasinya berjalan lancar tanpa sebarang gangguan. Antara cadangan yang dikemukakan

ialah IPTI perlu mengenalpasti dan mengambil manafaat dari penyumbang utama kepada

ekonomi dan kewangannya, pertembungan kepentingan diantara lembaga pengarah

organisasi yang memiliki IPTI dan lembaga pengelola IPTI harus dielakkan, IPTI mestilah

merangka pembangunan ekonomi dan kewangan bersifat strategik serta membangunkan

kekuatan ekonomi dan kewangan berteraskan zakat dan wakaf.

Kata Kunci: Ekonomi pendidikan; institusi pengajian tinggi Islam; isu polisi dan operasi;

cadangan memperkasa ekonomi

ABSTRACT

This paper discusses approaches to enhance economic and financial performance of

Islamic institutions of higher learning (IIHL) in Malaysia. The methodology adopted is

observation on practices and experience of IIHL management team in managing and

governing such institutions. The main objective of this paper is to share opinions and

suggestions on how IIHL can enhance their economic and financial performance to ensure

sustainability and operational robustness. Among suggestions highlighted are IIHL needs

to identify its major economic and financial contributors and optimize their strength,

avoids conflict of interest between the company’s board of directors and IIHL’s board of

governors, implement strategic economic and financial development as well as develop

economic and financial strength through zakah (obligatory religious charity) and waqf

(voluntarily religious endowment).

Keywords: Economics of education; Islamic institutions of higher learning; policy and

operational issues; suggestion to strengthen economy

_________________________________________________________________________

Pendahuluan

Keperibadian manusia sangat berkait rapat dengan keberkesanan meningkatkan keilmuan

diri melalui pendidikan berkualiti (Chapra, 2009). Ia mampu memberi kesedaran kepada

manusia mengenai pandangan Islam terhadap alam ini, sistem nilai, akhlak dan juga


eISSN 2180-1681

50

tanggungjawab manusia sebagai khalifah Allah S.W.T. Peranan pendidikan yang berkualiti

juga tidak hanya sekadar menyediakan manusia untuk bekerja secara cekap dan amanah,

malahan mencakupi keperluan pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi sesebuah

masyarakat.

Pendidikan berkualiti merupakan agenda utama kerajaan dan rakyat Malaysia.

Buktinya, peruntukan belanjawan atau bajet Malaysia berkaitan pendidikan sentiasa

meningkat saban tahun (Mokthar Ismail, 2013). Antara matlamat terkini industri

pendidikan Malaysia ialah untuk melahirkan potensi insan yang mahir, kreatif dan inovatif

bagi memenuhi keperluan pembangunan negara (Ishak Yussof, Mohd. Shukri Hajinoor &

Zulkifly Osman, 2009).

Kerajaan Malaysia memperuntukkan sejumlah RM 54.6 bilion atau 21% dari

keseluruhan peruntukan dalam Bajet 2014 untuk pendidikan (Jabatan Perdana Menteri,

2013), berbanding RM 38.7 bilion dalam Bajet 2013 (Berita Harian, 2012). Program

Transformasi Kerajaan atau Government Transformation Program (GTP) yang

diperkenalkan pada 2010 juga telah mengiktiraf kepentingan pendidikan kepada rakyat

Malaysia (Performance Management and Delivery Unit, 2011). Pendidikan dijadikan

sebagai salah satu bidang keberhasilan utama negara dimana prestasi kerajaan Malaysia

diukur antara lainnya berdasarkan kepada kejayaan meluaskan capaian rakyat Malaysia

kepada pendidikan berkualiti serta penambahbaikan prestasi dan pencapaian pelajar.

Penglibatan rakyat Malaysia dalam aktiviti pendidikan juga bertambah dari semasa

ke semasa. Terdapat seramai 5.2 juta orang pelajar pra-sekolah, sekolah rendah dan

sekolah menengah serta 415 ribu orang guru direkodkan pada Jun 2013 (Kementerian

Pendidikan Malaysia, 2013). Manakala, sejumlah 358 ribu orang pelajar pengajian tinggi

direkodkan mengikuti sesi pengajaran dan pembelajaran (P&P) di semua universiti, kolej

universiti, politeknik dan kolej komuniti seluruh Malaysia pada Ogos 2013 (Kementerian

Pengajian Tinggi Malaysia, 2013).

Industri pendidikan Malaysia merangkumi pendidikan formal dan tidak formal.

Bagi pendidikan formal, terdapat empat peringkat umum iaitu pra-sekolah, rendah,

menengah dan tinggi. Pendidikan tidak formal pula menjurus kepada pendidikan

keagamaan, moral dan etika yang dilaksanakan oleh pelbagai pertubuhan bukan kerajaan

dan orang perseorangan. Penulisan ini memberikan tumpuan kepada pendidikan formal

peringkat tinggi memandangkan kesan ekonomi yang dimilikinya serta kepentingannya

kepada kehidupan setiap rakyat Malaysia.

Institusi Pengajian Tinggi Islam (IPTI) di Malaysia

Pendidikan tinggi merupakan agenda utama dan sebuah “projek mega” bagi setiap rakyat

Malaysia. Ia juga berkait rapat dengan maqasid syariah ataupun objektif hukum hakam

dalam Islam. Pendidikan tinggi menyumbang kepada kematangan fikiran dan

kebijaksanaan semasa membuat keputusan sekaligus dapat membantu seseorang muslim

untuk menjaga perkara-perkara dharuriyyat iaitu agama, jiwa dan nyawa, akal, keturunan

dan maruah serta harta benda agar sentiasa tetap dilandasan Islam. Pendidikan tinggi juga

mampu memberi panduan kepada seseorang muslim dalam mempertimbangkan secara

wajar perkara-perkara hajiyyat dan tahsiniyyat (Wan Mohd. Nasir, 2012).

Perancangan untuk menjayakan agenda dan projek pendidikan tinggi ini seharusnya

bermula dari peringkat umur muda sehinggalah dewasa. Saranan ini bertepatan dengan

keputusan Kerajaan Malaysia menjadikan agenda pembelajaran sepanjang hayat (PSH)

sebagai tunggak ketiga dalam sistem pendidikan negara. PSH menyediakan dan

memberikan peluang kepada rakyat negara ini untuk mendapatkan ilmu dan kemahiran

dalam jangka masa yang panjang (Khaled Nordin, 2013).

Terdapat pelbagai institusi pengajian tinggi (IPT) yang ditubuhkan oleh pelbagai

pihak di Malaysia bagi memenuhi keperluan pendidikan tinggi. Antara pihak yang telah


eISSN 2180-1681

51

menubuhkan IPT di Malaysia ialah Kerajaan Malaysia sendiri (peringkat persekutuan),

kerajaan negeri, majlis agama Islam negeri, parti politik, yayasan, syarikat swasta, IPT dari

luar negara serta orang perseorangan.

IPT Malaysia dibahagikan kepada dua kategori umum iaitu IPT awam yang dimiliki

sepenuhnya oleh Kerajaan Malaysia dan IPT swasta yang dimiliki oleh organisasi selain

kerajaan Malaysia. Disamping dua kategori umum tersebut, terdapat satu lagi kategori

yang dinamakan “institusi pengajian tinggi Islam” atau IPTI yang memberikan gambaran

bahawa latarbelakang penubuhan IPT kategori ini adalah berasaskan Islam. Kurikulum

IPTI dibangunkan dengan menggabung-jalinkan ilmu naqliah dengan ilmu aqliah agar para

pelajar dan graduan terdidik dengan nilai-nilai murni sepertimana dikehendaki Islam.

Penghayatan ajaran Islam dikalangan kakitangan dan pelajar menjadi agenda utama

dalam merangka hala tuju dan gerak kerja sesebuah IPTI di Malaysia. Penubuhannya

adalah bertepatan dengan firman Allah SWT agar insan ciptaanNya membaca dengan

nama tuhan yang mencipta seluruh alam ini (Al-Quran 96:1). Penubuhan IPTI juga

mencontohi salah satu sifat semulajadi Rasulullah S.A.W. iaitu tabligh atau menyampaikan

ilmu, suruhan dan larangan Allah S.W.T. dimana baginda merupakan seorang pendidik

agung dan murabbi terulung kepada seluruh umat manusia (Abdul Fattah Abu Ghuddah,

2009).

Malaysia mempunyai banyak IPTI yang ditubuhkan samada oleh kerajaan Malaysia

(contohnya Universiti Islam Antarabangsa Malaysia dan Universiti Sains Islam Malaysia),

kerajaan negeri (Kolej Universiti Insaniah, Kedah; Kolej Universiti Islam Melaka; Kolej

Universiti Islam Sultan Azlan Shah, Perak), majlis agama Islam negeri (Kolej Universiti

Islam Antarabangsa Selangor), yayasan (Kolej Islam As-Sofa, Yayasan Sofa Negeri

Sembilan), parti politik (Kolej Darul Ulum, Kedah) dan juga orang perseorangan (Kolej

Hafiz, Kelang Selangor).

Semua IPTI di Malaysia mempunyai keunikan dan kekuatan tersendiri dari segi

matlamat penubuhannya, program akademik, kurikulum dan sistem pentarbiahan yang

dilaksanakan. IPTI menawarkan disiplin ilmu yang menyeluruh, bukan hanya meliputi

pengajian Islam tetapi juga pengajian muamalat, contohnya seperti kejuruteraan, sains

computer, perubatan dan pergigian, ekonomi dan kewangan, perakaunan, komunikasi serta

pengurusan perniagaan.

Sebagai sebuah institusi, IPTI tetap mempunyai pelbagai isu yang perlu dihadapi dari

semasa ke semasa. Kadang kala, isu yang dihadapi mampu mencabar kelangsungan

kewujudannya dalam industri pendidikan tinggi negara. Antara isu yang paling menggugat

ialah kemampuan IPTI untuk terus berdikari dari sudut ekonomi dan kewangan. Kekuatan

ekonomi dan kewangan amat penting kepada sesebuah IPTI terutamanya yang ditubuhkan

oleh pihak selain Kerajaan Malaysia. Kesukaran mengukuhkan dana kewangan dan

meningkatkan sumber ekonomi pastinya memberi kesan kepada polisi dan operasi IPTI.

Sehubungan itu, penulisan ini memberi fokus kepada cadangan memperkasakan ekonomi

IPTI di Malaysia agar kewujudannya terjamin dan warisannya berkekalan sehingga ke

generasi rakyat Malaysia yang seterusnya.

Hubungan diantara Ekonomi dan Operasi IPTI

Ekonomi adalah merupakan suatu bidang yang amat penting dalam kehidupan manusia.Ia

melibatkan proses penjanaan pendapatan, kawalan perbelanjaan secara berhemat, guna

tenaga dan potensi insan yang cekap dan berkesan serta dasar-dasar pelaksanaan tertentu

yang membawa kebaikan, keuntungan dan meninggikan kebajikan manusia dalam

mengharungi kehidupan. Ekonomi merupakan sebahagian besar dari juzuk muamalat yang

berkait rapat dengan keperluan hubungan sesama manusia (Hablum min an-Nas). Ia juga

adalah wadah bagi manusia mendapatkan keredhaan Allah SWT iaitu melalui cara

pelaksanaan aktiviti ekonomi yang telus, adil dan saksama (Surtahman, 2011). Kajian


eISSN 2180-1681

52

ekonomi dari sudut pandangan Islam mengiktiraf peranan tata aturan syariah sebagai salah

satu pembolehubah yang banyak mempengaruhi keputusan manusia dalam bermuamalat

(Adiwarman, 2007).

Begitu juga hal keadaannya kepada sesebuah organisasi seperti IPTI di Malaysia.

Ekonomi menghubung-kaitkan semua pihak dalam organisasi ini dan ia berperanan penting

dalam menentukan halatuju serta kesinambungan perkhidmatan sedia ada kepada seluruh

masyarakat iaitu umat Islam di Malaysia khasnya serta dunia amnya. Umum mengetahui

bahawa pengurusan ekonomi adalah bermatlamatkan manafaat dan kebaikan kepada

manusia. Sehubungan itu, semua perkara yang dilakukan perlu mengambil kira matlamat

utama ekonomi, iaitu seperti berikut:

a. Meninggikan kebajikan manusia dalam kehidupan (Taraf Hidup)

Setiap aktiviti yang dilakukan dalam ekonomi menjurus kepada meningkatkan taraf hidup

manusia dari semasa ke semasa.Sebagai contoh, IPTI menawarkan perkhidmatan

pendidikan tinggi kepada pelajar yang berminat. IPTI memperuntukkan sejumlah besar

dana kewangannya bagi menyediakan pensyarah yang berkelayakan. Keluarga pelajar pula

sanggup menyediakan peruntukan kewangan yang besar bagi mendapatkan ilmu dan

pengiktirafan dalam bentuk diploma, sarjana muda, sarjana atau PhD dari IPTI. Kejayaan

pelajar mengharungi tempoh pembelajaran (antara dua ke empat tahun) dapat

diterjemahkan kedalam bentuk kehidupan yang lebih selesa dan taraf hidup lebih baik

apabila pelajar-pelajar menyertai bidang pekerjaan pada masa depan.

b. Menjana hasil pendapatan tinggi

Setiap perkara yang dilakukan mestilah membawa hasil yang positif bagi memastikan taraf

hidup yang dikehendaki tercapai dan dapat dikekalkan. Dari sudut kewangan, pendapatan

yang diperolehi dari kegiatan ekonomi perlu melebihi atau sama dengan perbelanjaan yang

merangkumi perbelanjaan pembangunan (Capital Expenditure atau CAPEX) dan

perbelanjaan mengurus (Operating Expenditure atau OPEX). Dalam erti kata lain, aktiviti

ekonomi IPTI mestilah mampu menjana hasil pendapatan tinggi yang diukur dalam nilai

Ringgit Malaysia (RM) dan pegangan hartanah serta mampu menampung perbelanjaan

pembangunan dan pengurusan operasi IPTI. Prestasi ekonomi IPTI sangat berkait rapat

dengan semua pihak yang berada dalam struktur organisasinya, dari pelajar sehinggalah

kepada Pengurusan Tertinggi. Penyumbang utama kepada ekonomi IPTI harus dikenal

pasti dan diperkasakan keupayaannya demi kelangsungan IPTI sebagai sebuah institusi

yang berhasrat melahirkan graduan bersifat da’i, ulama dan umara.

Kumpulan Utama Mempengaruhi Kesejahteraan Ekonomi dan Kewangan IPTI

Terdapat sepuluh kumpulan utama yang menyumbang kepada kewujudan IPTI. Peranan

IPTI dapat dijayakan sepenuhnya apabila kesemua kumpulan ini berkomunikasi dan

berjaya membentuk sinergi yang dinamik. Ketiadaan salah satu kumpulan sudah cukup

untuk mencacatkan peranan sesebuah IPTI. Sepuluh kumpulan utama ini juga menjadi

penentu kepada kesejahteraan ekonomi dan kewangan IPTI. Setiap kumpulan mempunyai

peranan masing-masing yang tertentu. Setiap gerak kerja yang dilakukan mampu

memberikan kesan dan juga sumbangan besar kepada prestasi ekonomi dan kewangan

IPTI. Sepuluh kumpulan utama yang dimaksudkan itu ialah seperti berikut:

a. Lembaga pengarah kepada organisasi yang memiliki IPTI

Organisasi yang memiliki IPTI boleh terdiri daripada kerajaan persekutuan atau negeri,

majlis agama Islam negeri, yayasan, syarikat berkaitan kerajaan (GLC), syarikat swasta

dan lain-lain. Setiap organisasi ini mempunyai lembaga pengarahnya sendiri yang

memainkan peranan utama sebagai pemegang amanah (Abdul Murad, 1998). Peranan


eISSN 2180-1681

53

utama lembaga pengarah ialah memantau hal ehwal organisasi dari semasa ke semasa

dengan menentukan hala tuju, matlamat jangka masa panjang dan pendek, dasar-dasar

utama dan juga untung rugi organisasi.

Kekuatan yang perlu ada pada ahli lembaga pengarah ialah sifat kepimpinan dan

kepengarahan yang tinggi dan jitu dalam membawa organisasi mencapai matlamat

penubuhannya. Manakala, antara cabaran yang berkait rapat dengan lembaga pengarah

ialah kebarangkalian tinggi berlakunya pertembungan kepentingan diantara lembaga

pengarah dan lembaga pengelola IPTI disebabkan oleh perbezaan matlamat yang hendak

dicapai. Sesetengah ahli lembaga pengarah yang bersifat “ceremonial” tanpa memberi

sebarang sumbangan bermakna kepada IPTI juga merupakan cabaran yang perlu dihadapi

oleh organisasi pemilik IPTI.

b. Lembaga pengelola IPTI

Terdapat perbezaan diantara lembaga pengarah dan lembaga pengelola terutamanya dari

segi puncakuasa pelantikan dan skop tanggungjawab. Jika pemilik IPTI ialah sebuah

syarikat contohnya, punca kuasa menubuhkan dan melantik lembaga pengarah diperolehi

perlembagaan syarikat yang berkait dengan Akta Syarikat 1965, manakala puncakuasa

menubuhkan dan melantik Lembaga pengelola IPTI datang dari perlembagaan IPTI yang

berkait dengan Akta Universiti dan Kolej Universiti 1971. Lembaga ini berperanan untuk

mengelola, membuat dan melaksanakan dasar-dasar bagi mencapai matlamat penubuhan

IPTI serta mengawasi perjalanan IPTI dari semasa ke semasa. Lembaga pengelola

bertanggungjawab sepenuhnya terhadap hal ehwal IPTI dan perlu melapor kepada lembaga

pengarah organisasi yang memiliki IPTI.

c. Pengurusan tertinggi IPTI dan pegawai kanan

Pengurusan tertinggi IPTI merupakan kumpulan pegawai tertinggi yang berkhidmat secara

langsung dalam organisasi IPTI. Contohnya ialah ketua eksekutif (sesetengah IPTI

menggunapakai istilah rektor), timbalan ketua eksekutif (timbalan rektor), pendaftar,

bendahari, penasihat undang-undang serta ketua pustakawan. Mesyuarat pengurusan

tertinggi IPTI merupakan badan tertinggi yang boleh membuat keputusan mengenai hal

ehwal pengurusan dan pentadbiran IPTI. Dalam ertikata lain, pengurusan tertinggi IPTI

bertanggungjawab keatas perkara-perkara selain akademik yang telah

dipertanggungjawabkan sepenuhnya kepada majlis senat.

Lapisan kedua pengurusan IPTI yang menyokong fungsi pengurusan tertinggi IPTI ialah

pegawai-pegawai kanan yang terdiri daripada dekan, timbalan dekan, pengarah, ketua

bahagian dan sebagainya.

a. Majlis senat IPTI

Majlis senat merupakan badan akademik tertinggi bagi semua institusi pengajian tinggi

(AUKU 1971, pindaan 2012). Senat bertanggungjawab mengurus tadbir dan mengawal

selia polisi dan hal ehwal akademik IPTI terutamanya berkaitan syarat masuk pelajar bagi

mengikuti pengajian dalam program akademik; pengajaran dan pembelajaran (P&P);

peperiksaan; penyelidikan; penetapan, pengesahan dan pengurniaan ijazah (PhD, sarjana

dan sarjana muda), diploma dan sijil serta penganugerahan kepujian akademik yang lain

(Universiti Putra Malaysia, 2012). Senat juga berkuasa penuh untuk menubuhkan atau

membubarkan akademi, fakulti, pusat, institut dan lain-lain juzuk akademik dalam IPTI.

Disamping itu, senat berkuasa untuk menganugerahkan ijazah PhD kehormat kepada

mana-mana individu yang layak tertakluk kepada keizinan lembaga pengelola IPTI.


eISSN 2180-1681

54

b. Ahli akademik yang berkhidmat dengan IPTI

Ahli akademik bermaksud pegawai IPTI yang berkhidmat sebagai professor, professor

madya, pensyarah kanan, pensyarah, pensyarah muda dan tutor. Peranan utamanya ialah

menyampaikan perkhidmatan utama IPTI iaitu proses pengajaran dan pembelajaran (P&P)

yang diperlukan oleh pelajar serta penyeliaan dan penyelidikan. Ahli akademik juga

berperanan sebagai penyelidik dan perlu melakukan penyelidikan bermutu dan berimpak

tinggi dari semasa ke semasa. Setiap ahli akademik dikehendaki mempunyai kualiti

tertentu seperti berpengetahuan tinggi dalam bidang kepakaran, mampu melaksanakan

proses pengajaran dan pembelajaran (P&P) serta penyelidikan dengan cekap dan berkesan,

mesra pelajar dan kakitangan/ pegawai pentadbiran IPTI serta mampu menyumbang

kepada usaha IPTI melahirkan Da’i, Ulama dan Umara.

c. Pegawai dan kakitangan pentadbiran

Kumpulan ini terdiri daripada ketua jabatan, pegawai tadbir, penolong pegawai tadbir

pembantu am rendah dan sebagainya. Peranan utama kumpulan ini ialah melaksanakan

proses pentadbiran berkesan sehingga sesebuah IPTI mampu beroperasi dengan baik

disemua peringkat berdasarkan peraturan sedia ada yang ditetapkan oleh pengurusan

tertinggi IPTI. Kumpulan ini juga berperanan menyelaras aktiviti pelajar serta membantu

dalam penyampaian khidmat P&P kepada pelajar IPTI. Antara kualiti yang perlu ada pada

pegawai dan kakitangan pentadbiran ialah mesra pelajar dan pensyarah, cekap

melaksanakan tugasan dalam tempoh masa ditentukan, pro-aktif dalam pelbagai perkara

berkaitan tugasan serta menyediakan dan melaksana pentadbiran terbaik melalui peraturan

dan prosedur (SOP) bagi mencapai matlamat IPTI.

d. Program-program akademik

Program akademik bermaksud pelbagai disiplin ilmu yang ditawarkan mengikut tahap

kesarjanaan yang bersesuaian kepada pelajar dalam bentuk doktor falsafah (PhD), sarjana,

sarjana muda, diploma, matrikulasi/ asasi dan sijil. IPTI yang mempunyai pelbagai jenis

program akademik mampu menarik minat ramai pelajar untuk mendapatkan perkhidmatan

P&P dan penyelidikan, sekaligus memberi kesan positif ke prestasi ekonomi dan kewangan

IPTI. Program akademik boleh disifatkan sebagai berkualiti jika ianya mempunyai

kurikulum yang terkini, lengkap, mantap dari segi keilmuan dan sesuai dengan keperluan

semasa. Program akademik yang berkualiti juga seharusnya mempunyai kebolehpasaran

yang tinggi dari sudut pandangan majikan serta mampu diperanankan sebagai wadah

utama untuk melahirkan da’i, ulama dan umara.

a. Mahasiswa/ siswi (pelajar) IPTI

Kumpulan ini merupakan denyut nadi kepada IPTI. Mereka terdiri daripada pelajar yang

mengikuti pelbagai peringkat pengajian, antaranya seperti pasca siswazah, sarjana muda,

diploma dan matrikulasi/ asasi. Tanggungjawab utama pelajar ialah menimba ilmu

pengetahuan sebanyak yang mampu. Dari sudut pandangan ekonomi dan kewangan,

pelajar merupakan penyumbang utama kepada pendapatan IPTI melalui bayaran yuran

akademik, yuran peperiksaan, yuran asrama dan sebagainya. Pelajar yang berprestasi tinggi

ialah mereka yang berdisiplin, mampu berdikari, mempunyai daya saing yang tinggi serta

sentiasa tekun berusaha demi mencapai pretasi akademik dan sahsiah diri yang terbaik.

b. Ahli alumni IPTI

Kumpulan ini merupakan graduan IPTI yang telah menamatkan pengajian dan bekerja

disektor awam, swasta, badan bukan kerajaan (NGO) atau bekerja sendiri. Sebahagian lagi

ialah graduan yang masih meneruskan pengajian diperingkat lebih tinggi di IPTI yang

sama atau di IPT lain. Alumni juga boleh terdiri daripada graduan yang kembali ke IPTI


eISSN 2180-1681

55

asal mereka dan mencurahkan khidmat bakti sebagai pegawai atau kakitangan. Secara

ringkas, peranan utama alumni dari perspektif ekonomi dan kewangan ialah menjadi

peyumbang utama kearah kesejahteraan IPTI melalui bayaran zakat, sumbangan dana

untuk yayasan serta wakaf. Alumni juga berperanan untuk menyebarluaskan maklumat

tepat mengenai IPTI dan perkhidmatan P&P dan penyelidikan yang disediakan oleh IPTI

ke segenap lapisan masyarakat.

c. Kemudahan infrastruktur fizikal termasuk teknologi maklumat dan komunikasi (ICT)

Kumpulan ini merupakan salah satu “input” yang mampu menjadikan perkhidmatan P&P

yang ditawarkan oleh IPTI menjadi antara yang terbaik dikalangan yang terbaik.

Kemudahan infrastruktur IPTI terdiri daripada masjid institusi, bangunan akademik

(kuliah/ tutorial), perpustakaan dan pusat sumber, makmal computer, bangunan

pentadbiran, dewan konvokesyen dan peperiksaan, asrama pelajar serta pusat aktiviti

pelajar (persatuan, kelab, sukan, rekreasi dan lain-lain). Peranan utama kemudahan

infrastruktur ialah menyokong segala perkhidmatan yang ditawarkan oleh IPTI kepada

pelajar dan orang ramai. Dari perspektif ekonomi dan kewangan, kemudahan infrastruktur

mampu mempengaruhi saiz untung rugi operasi sesebuah IPTI kerana ia melibatkan isu

penyelenggaraan, kos utiliti yang semakin meningkat (contohnya bil bekalan air dan

elektrik, telefon dan Internet) serta kos pembiayaan perlindungan takaful.

Sepuluh kumpulan utama inilah yang menjadi tiang atau tunjang yang saling

menyokong dan mengukuhkan serta memantapkan organisasi pendidikan dan

pembelajaran (P&P) seperti IPTI. Hasrat melahirkan seorang pelajar dan graduan IPTI

yang mempunyai kualiti da’i, ulama dan umara lagi beradab serta patuh kepada suruhan

Allah S.W.T. dan Rasulullah S.A.W. amat memerlukan komitmen yang tinggi daripada

para pensyarah juga sokongan yang tidak berbelah bahagi dari lembaga pengarah, lembaga

pengelola IPTI, pengurusan tertinggi, senat, kakitangan pentadbiran termasuk alumni IPTI

sendiri (Sekretariat Induk Pelaksana Transformation of KUIS [ToK], 2011). Jadual 1

memberikan ringkasan mengenai peranan yang boleh dijayakan oleh sepuluh kumpulan

utama untuk meningkatkan pendapatan IPTI. Manakala, Jadual 2 memberi gambaran

ringkas mengenai perbelanjaan berkaitan sepuluh kumpulan utama ini yang ditanggung

oleh IPTI.

Cadangan Memperkasakan Prestasi Ekonomi IPTI

Matlamat utama penulisan ini ialah untuk berkongsi pandangan dan cadangan bagaimana

sesebuah IPTI boleh memperkasakan prestasi ekonominya bagi memastikan kewujudannya

berpanjangan dan pelaksanaan operasinya lancar tanpa sebarang gangguan. Perbincangan

seterusnya memberikan beberapa cadangan yang boleh dipertimbangkan oleh IPTI di

Malaysia demi memperkasakan prestasi ekonomi dan kewangan masing-masing.

Kenalpasti dan Ambil Manafaat dari Pelbagai Sumber dan Pemangkin Pendapatan

IPTI

Keperkasaan ekonomi dan kewangan IPTI adalah tanggungjawab semua pihak yang

berkepentingan secara langsung atau tidak langsung dengannya. Semua pihak mempunyai

peranan tertentu dalam meningkatkan kecekapan pengurusan ekonomi IPTI. Sehubungan

itu, sudut perbincangan ekonomi IPTI tidak hanya tertumpu kepada aliran keluar masuk

tunai dalam operasi hariannya sahaja. Aktiviti penjanaan pendapatan adalah penting

kepada kesejahteraan ekonomi IPTI. Maka, tumpuan perlulah diberikan kepada tiga

perkara seperti digambarkan oleh Rajah 1, iaitu:

a. Sumber utama pendapatan IPTI

b. Sumber pendapatan sokongan IPTI

c. Pemangkin (booster/ catalyst) kepada keperkasaan ekonomi IPTI


eISSN 2180-1681

56

Jadual 1: Ringkasan Peranan yang Boleh Dijayakan oleh Sepuluh Kumpulan Utama

untuk Meningkatkan Pendapatan IPTI (secara langsung atau tidak langsung)

Bil. Kumpulan Peranan Meningkatkan Pendapatan IPTI (Inflows)

1. Lembaga pengarah Memperkenalkan IPTI kepada bakal pelabur/ pewakaf yang berminat

melalui networking dalam dan luar negara bagi mendapatkan dana/

pelaburan baharu.

2. Lembaga

pengelola

Mengelola, membuat dan melaksanakan dasar serta mengawasi

perjalanan IPTI bagi memastikan IPTI tidak terpesong dari matlamat

asal penubuhannya.

3. Pegawai

pengurusan

tertinggi

Memastikan perkhidmatan berkaitan pengurusan dan pentadbiran IPTI

berjalan lancar.

4. Ahli majlis senat Memastikan perkhidmatan berkaitan akademik (penubuhan fakulti

baharu, P&P, peperiksaan dan lain-lain) berjalan lancar.

5. Mahasiswa/ siswi

(pelajar)

Menjelaskan semua yuran akademik, peperiksaan, asrama serta

kemudahan lain (ICT, perpustakaan dan lain-lain) mengikut masa yang

ditetapkan.

6. Ahli akademik/

pensyarah

Melaksanakan tugas dan tanggungjawab dengan baik sehingga

menarik minat lebih ramai calon pelajar menyambung pengajian di

IPTI.

7. Kakitangan dan

pegawai

pentadbiran

Menyampaikan perkhidmatan yang memuaskan hati semua pelajar

sehingga mampu menarik lebih ramai calon pelajar menyambung

pengajian di IPTI.

8. Alumni IPTI

(pelajar dan

kakitangan)

Memberi sumbangan infak dan wakaf berbentuk kewangan dan/ atau

hartanah kepada IPTI, memberi khidmat nasihat dan kepakaran

mengenai industri/ hal ehwal ekonomi semasa kepada IPTI dan

membantu menarik lebih ramai calon pelajar menyertai IPTI.

9. Program akademik Menarik minat calon pelajar untuk menyertai IPTI melalui pelbagai

pilihan program akademik yang disediakan. Lebih banyak program

akademik bermakna lebih ramai pelajar menyertai IPTI dan sumber

pendapatan berbentuk yuran pengajian bertambah.

10. Kemudahan

infrastruktur/

prasarana

Hasil sewa infrastruktur/ fasiliti kepada orang ramai.


eISSN 2180-1681

57

Jadual 2: Ringkasan Perbelanjaan yang berkaitan dengan Sepuluh Kumpulan Utama

IPTI (secara langsung atau tidak langsung)

Bil. Kumpulan Perbelanjaan IPTI (Outfllows)

1. Lembaga pengarah Elaun dan lain-lain perbelanjaan yang berkaitan.

2. Lembaga

pengelola

Elaun dan lain-lain perbelanjaan yang berkaitan.

3. Pegawai

pengurusan

tertinggi

Gaji, elaun dan lain-lain perbelanjaan yang berkaitan; perlindungan

takaful; manafaat perubatan dan pergigian; kos meningkatkan

kelayakan akademik dan pembangunan kepakaran.

4. Ahli majlis senat Sama seperti pegawai pengurusan tertinggi dengan kadar yang berbeza.

5. Mahasiswa/ siswi

(pelajar)

Aktiviti kurikulum dan ko-kurikulum pelajar; perlindungan takaful;

aktiviti promosi dan pemasaran untuk mendapatkan pelajar baharu.

6. Ahli akademik/

pensyarah


takaful, manafaat perubatan dan pergigian serta kos meningkatkan

kelayakan akademik dan pembangunan kepakaran.

7. Kakitangan dan

pegawai

pentadbiran


takaful; manafaat perubatan dan pergigian serta yuran kursus dan

seminar berkaitan kerja.

8. Alumni IPTI

(pelajar dan

kakitangan)

Gaji pegawai jabatan alumni, kos pentadbiran dan promosi persatuan

alumni, penyelenggaraan rekod dan database alumni dan sebagainya.

9. Program akademik Kos pembangunan program dan kurikulum baharu; khidmat kepakaran

penasihat akademik; khidmat kepakaran penasihat industry,

dokumentasi serta yuran MQA.

10. Kemudahan

infrastruktur/

prasarana

Peningkatan kos penyelenggaraan, bayaran bil-bil utiliti (elektrik, air,

telefon, internet dan lain-lain) serta perlindungan takaful.

Rajah 1: Kerangka konsep ekonomi berpendapatan tinggi bagi IPTI

Ekonomi IPTI

berpendapatan tinggi

Sumber utama pendapatan

Sumber pendapatan sokongan

Pemangkin (boosters/ catalysts)


eISSN 2180-1681

58

Pembentukan sinergi diantara sumber utama pendapatan, sumber pendapatan sokongan dan

pemangkin kepada keperkasaan ekonomi mampu menjadikan ekonomi sesebuah IPTI

berpendapatan tinggi. Bagi sebuah IPTI, antara sumber utama pendapatannya adalah

seperti berikut:

a. Yuran akademik dan peperiksaan mahasiswa/ siswi yang mengikuti pengajian

diploma, asasi, sarjana muda, sarjana dan PhD di fakulti/ akademi/ pusat serta

yuran-yuran lain yang berkaitan.Aliran tunai IPTI yang diperolehi dari pelajar

tajaan PTPTN dan MARA adalah sangat penting kepada operasi IPTI.

b. Yuran akademik dan lain-lain yang dibayar oleh pelajar separuh masa atau luar

kampus yang mengikuti program anjuran IPTI.

c. Sumbangan pegawai dan kakitangan, warga korporat dan individu prihatin dalam

bentuk zakat, wakaf dan sebagainya kepada IPTI.

Manakala, antara sumber pendapatan sokongan bagi sebuah IPTI ialah:

a. Persidangan atau seminar peringkat kebangsaan dan antarabangsa yang dianjurkan

oleh akademi, fakulti dan pusat. Penyertaan melibatkan warga dalaman IPTI dan

juga ahli akademik dari luar.

b. Yuran franchais bagi pelbagai program akademik IPTI yang diusahakan secara

franchais bersama-sama kolej bersekutu.

c. Pengkomersilan hasil dapatan aktiviti penyelidikan yang dilaksanakan oleh

pensyarah IPTI.

d. Dana yang diperolehi dari Pembangunan Sumber Manusia Berhad (PSMB) melalui

aktiviti pembangunan insan IPTI.

e. Hasil pendapatan dari sewa fasiliti IPTI kepada orang ramai/ masyarakat luar untuk

tujuan/ majlis tertentu.

Pemangkin atau boosters merujuk kepada sesuatu perkara yang mampu mempengaruhi

hasil pendapatan dari sumber utama (primary) dan sokongan (secondary) dan seterusnya

melonjakkan lagi pencapaian ekonomi dan kewangan IPTI. Berikut ialah beberapa

pemangkin yang perlu diberikan perhatian dalam usaha memperkasa ekonomi dan

kewangan IPTI:

a. Jumlah program akademik yang mempunyai nilai tambah dan kebolehpasaran

tinggi ditawarkan kepada masyarakat. Secara logik, pelajar lebih tertarik untuk

menyertai IPTI yang menawarkan program akademik yang pelbagai berbanding

IPTI yang mempunyai beberapa program akademik sahaja.

b. Kaedah pelaksanaan P&P secara tiga sesi akademik setahun (trimester) mampu

mewujudkan aliran tunai yang seimbang dan berterusan. Banyak kelebihan yang

bakal diperolehi oleh pelajar dan IPTI melalui cara ini, antaranya, tempoh masa

bagi menamatkan pengajian dapat dipendekkan. Kelebihan ini pastinya menarik

minat masyarakat untuk menghantar pelajar mengikuti pengajian di IPTI. Aliran

tunai yang diperolehi melalui yuran pelajar yang dibayar melalui pinjaman atau

biasiswa pendidikan PTPTN dan MARA juga akan meningkat kerana pembayaran

dilakukan sebanyak tiga kali setahun.

c. Aktiviti promosi dan pemasaran yang agresif dan tepat kepada sasaran juga sangat

membantu memperkasakan ekonomi dan kewangan IPTI. Tambahan pula, era

teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) membolehkan IPTI melakukan usaha

promosi dan pemasaran melalui Internet pada kos yang munasabah dengan hasil

yang berbaloi.


eISSN 2180-1681

59

Hindari Pertembungan Kepentingan diantara Lembaga Pengarah dan Lembaga

Pengelola IPTI

Setiap IPTI mempunyai matlamat utama penubuhan yang unik. Antaranya, IPTI

ditubuhkan untuk menyediakan peluang pendidikan pada kos yang berpatutan bagi

manafaat semua golongan terutamanya calon pelajar yang kurang bernasib baik (contohnya

asnaf fakir, miskin atau gelandangan) dalam masyarakat. Bagaimanapun, dana kewangan

yang mencukupi sangat diperlukan untuk mengoperasikan sebuah IPTI dengan lancar.

Yuran pengajian yang rendah pasti menarik minat calon pelajar, namun ia tidak mampu

memberikan sumbangan kewangan secukupnya untuk sesebuah IPTI beroperasi dengan

lancar. Sebaliknya, yuran pengajian yang tinggi pula sudah tentu memberi pulangan yang

menguntungkan, tetapi ia akan menyebabkan calon pelajar tersisih dari peluang pendidikan

yang mampu mengubah taraf kehidupan mereka.

Masalah dalaman boleh timbul apabila lembaga pengarah mempunyai matlamat

yang berbeza dengan lembaga pengelola dari sudut penubuhan dan pengoperasian IPTI.

Sebagai contoh, lembaga pengarah sangat mementingkan prestasi kewangan syarikat dan

mengarahkan yuran pengajian pelajar dinaikkan dengan mendadak. Arahan ini tidak dapat

dilaksanakan dengan lancar disebabkan lembaga pengelola IPTI berpendapat tindakan

menaikkan yuran pengajian secara mendadak adalah tidak bersesuaian dengan latar

belakang kehidupan majoriti pelajar IPTI. Apabila berlaku pertembungan kepentingan

seperti ini, lembaga pengarah syarikat pastinya tidak dapat bekerjasama memajukan IPTI

dari sudut ekonomi dan sebagainya dengan lembaga pengelola IPTI. Akhirnya, yang akan

mengalami kemunduran ialah IPTI itu sendiri bersama dengan pihak yang mempunyai

kepentingan terhadapnya.

Sehubungan itu, IPTI perlu mencari rumus yang bersesuaian agar objektif

penubuhannya tercapai disamping dapat memenuhi pra-syarat untuk beroperasi iaitu

keuntungan. Peranan lembaga pengarah organisasi yang memiliki IPTI dan lembaga

pengelola yang bertanggungjawab kepada tadbir urus IPTI perlu saling menyokong dan

melengkapi satu sama lain. Pertembungan diantara kepentingan lembaga pengarah dan

lembaga pengelola wajib dihindari demi kesejahteraan IPTI. Lembaga pengarah dan

lembaga pengelola perlu mencari kata sepakat dalam menentukan kaedah terbaik bagi

menjana pendapatan dan seterusnya memperkasakan ekonomi dan kewangan IPTI

disamping melaksanakan tanggungjawab sosial mendidik generasi muda negara agar terus

maju kehadapan.

Laksana Perancangan Ekonomi bersifat Strategik

Sesuatu tindakan yang dilaksanakan oleh IPTI boleh dianggap strategik jika ianya

melibatkan pilihan terbaik dari pelbagai pilihan yang telah dikaji secara mendalam

berdasarkan persekitaran dalaman (kekuatan dan kelemahan) dan persekitaran luaran

(peluang dan ancaman). Cara IPTI bertindak pula disebut strategi dan taktik dalam usaha

mencapai matlamat yang telah digariskan.

Perancangan strategik membolehkan IPTI mengenalpasti kekuatan, kelemahan,

peluang dan ancaman yang sedang dihadapi olehnya dari sudut ekonomi dan kewangan

dengan lebih jelas. Seterusnya, perancangan strategik membolehkan IPTI merangka bentuk

tindakan yang bersesuaian untuk memanafaatkan kekuatan dan peluang yang datang serta

memperbaiki kelemahan dan menghindari ancaman. Jadual 3 menyenaraikan empat soalan

strategik dan tindakan yang perlu diambil untuk mencapai perancangan dan tindakan

ekonomi IPTI yang bersifat strategik.

Antara situasi yang perlu dielakkan berkaitan dengan perancangan strategik

ekonomi IPTI ialah semua pihak yang berkepentingan ghairah dan cenderung setakat

menyediakan dokumen perancangan strategik sahaja (Sektor Pengurusan Akademik JPN

Pahang, 2013). Apabila tiba saat pelaksanaan perancangan strategic, ianya dibuat secara


eISSN 2180-1681

60

ala kadar tanpa penghayatan dan persediaan secukupnya. Lebih parah lagi jika IPTI gagal

menubuhkan unit audit dan pemantauan prestasi untuk menyemak dan mengawasi

perancangan strategik yang disediakan serta mengukur samada matlamat ekonomi dan

kewangan IPTI tercapai atau tidak.

Jadual 3: Empat Soalan Strategik berkaitan Ekonomi dan Kewangan IPTI serta

Tindakan

Bil. Soalan strategik Tindakan

1. Dimana ekonomi dan kewangan

IPTI berada sekarang?

Kaji faktor dalaman dan luaran ekonomi dan

kewangan IPTI (lakukan EFA1, IFA2 dan

SWOT3).

2. Kemana ekonomi dan kewangan

IPTI hendak ditujukan? (Apa

matlamat ekoonomi dan

kewangan IPTI?)

Kenalpasti tujuan/ matlamat ekonomi dan

kewangan IPTI (selaraskan dengan wawasan dan

agenda/ misi IPTI).

3. Bagaimana cara untuk mencapai

tujuan/ matlamat ekonomi dan

kewangan IPTI?

Fasa I: Sediakan pelan strategik ekonomi dan

kewangan IPTI merangkumi strategi dan taktik

(sediakan matrik TOWS4 dan lakukan analisis

TOWS).

Fasa II: Bertindak berdasarkan strategi dan

taktik yang telah dikenalpasti. Laksanakan

segala perancangan yang telah dibuat.

4. Bagaimana IPTI tahu apa

matlamat ekonomi dan kewangan

yang telah dicapai dan apa yang

belum?

Lakukan audit penilaian dan pemantauan

terhadap matlamat/ KPI5 ekonomi dan kewangan

IPTI secara berkala.

Nota: 1 External factors analysis. 2 Internal factors analysis. 3 Strength, weakness, opportunity and threat

analysis. 4 Threat, opportunity, weakness and strength matrix & analysis. 5 Key performance indicators.

Bangunkan Kekuatan Ekonomi IPTI berteraskan Wakaf

Wakaf atau awqaf berasal dari perkataan Arab iaitu waqafa. Dari istilah bahasa, wakaf

bermaksud menyebabkan sesuatu berhenti atau tidak bergerak. Secara teknikalnya pula,

wakaf merujuk kepada usaha murni umat Islam secara individu atau berjemaah untuk

melakukan kebajikan berteraskan ajaran Islam. Usaha ini bertepatan dengan hadith Nabi

Muhammad S.A.W. yang diriwayatkan oleh Abu Hurairah R.A. yang menyatakan bahawa

manafaat pahala yang berpanjangan sehingga ke akhirat hanya boleh diperolehi melalui

sedekah jariah, ilmu yang bermanafaat atau anak soleh yang sentiasa mendoakan

kesejahteraan ibu bapanya (Cizakca, 2011). Wakaf menepati peranan sedekah jariyah dan

pahala yang bakal diperolehi adalah berpanjangan. Dalam ertikata yang lain, tindakan

mewakafkan harta demi kepentingan pendidikan tinggi umat Islam merupakan

perancangan pelaburan jangka panjang dan hasilnya akan dinikmati diakhirat kelak

(Financial Planning Association of Malaysia [FPAM] & Islamic Banking and Finance

Institute Malaysia [IBFIM], 2009).

Minat umat Islam diseluruh dunia untuk berwakaf sentiasa ada kerana Islam

menggalakkan umatnya memberi sumbangan amal jariah bertujuan membangunkan agama

dan pengganutnya. Sehubungan itu, IPTI mempunyai pilihan dan digalakkan mengambil

peluang untuk memperkasa ekonominya melalui kaedah wakaf. Bertepatan dengan IPTI

yang merupakan wadah pembangunan Islam dan umatnya, usaha menarik dana wakaf

terutamanya dari umat Islam di Timur Tengah adalah lebih mudah. Promosi dan

pemasaran mengenai peluang berwakaf dan juga nikmat-nikmat yang dijanjikan oleh Allah


eISSN 2180-1681

61

S.W.T. kepada mereka yang berwakaf perlu giat dilakukan secara istiqamah (Muhammad

Hasan, 2013) untuk mendorong lebih ramai umat Islam di Malaysia melibatkan diri dalam

amal jariah ini.

Antara kaedah yang menarik dalam usaha melibatkan lebih ramai umat Islam serta

warga korporat di Malaysia untuk berwakaf kepada IPTI ialah menjadikan saham-saham

syarikat patuh syariah sebagai wakaf kepada IPTI. Muzakarah Jawatankuasa Fatwa

Kebangsaan bagi Hal Ehwal Ugama Islam Malaysia Kali Ke-4 yang bersidang pada 13

hingga 14 April 1982 di Kuala Lumpur telah memfatwakan bahawa mengadakan saham

wakaf yang musytarik dengan syarikat-syarikat perniagaan melalui belian saham,

kemudian diwakafkan dengan tujuan memajukan harta wakaf, adalah diharuskan mengikut

syarat-syarat wakaf (Jabatan Kemajuan Islam Malaysia [JAKIM], 2009). Kaedah ini telah

dilaksanakan dengan jayanya oleh organisasi korporat seperti Johor Corporation Berhad

(JCorp) sehingga tertubuhnya Wakaf An-Nur Corporation (WANCorp) pada 2005 yang

mengendalikan rangkaian klinik dan hospital An-Nur di seluruh negara (Muhammad Ali

Hashim, 2011). Manafaat berbentuk dividen saham wakaf dapat digunapakai untuk

memenuhi keperluan kewangan serta memperkasakan ekonomi IPTI. Hasil dari saham

wakaf yang berjaya dikumpul boleh digunakan untuk tujuan perbelanjaan pembangunan

infrastruktur (CAPEX) seperti pembinaan masjid institusi, bangunan perpustakaan, asrama

pelajar atau bangunan akademik.

“Wakaf kaki” juga merupakan salah satu kaedah mengumpul dana kewangan bagi

IPTI. Ianya popular dan sentiasa dipraktikkan sejak zaman berzaman lagi di Malaysia.

Wakaf kaki merujuk kepada persetujuan pewakaf untuk membeli ruang atau keluasan

sesuatu bangunan atau hartanah yang akan dibangunkan dan mewakafkannya kembali

kepada IPTI. Dana kewangan berasaskan wakaf kaki ini pastinya dapat meringankan beban

pengendalian IPTI dalam tempoh jangka masa panjang berbanding jika menggunakan dana

kewangan yang diperolehi melalui pinjaman dari institusi kewangan seperti bank bagi

tujuan pembangunan infrastruktur. IPTI boleh mengambil manafaat dari dana wakaf yang

diperolehinya untuk melaksanakan projek pembinaan infrastruktur melalui kaedah al-

Istisna’, iaitu kontrak jual beli yang melibatkan infrastruktur yang belum wujud.

Persetujuan diantara dua pihak iaitu IPTI dan kontraktor pembinaan perlu dicapai sebelum

aktiviti pembinaan infrastruktur dimulakan berdasarkan spesifikasi yang diberikan IPTI

(Sudin Haron & Wan Nursofiza, 2009; Abdullaah Jalil & Asharaf Mohd. Ramli, 2011).

Sebagai contoh, IPTI berjaya mengumpulkan dana yang mencukupi dari

sumbangan wakaf untuk membina asrama pelajar. Setelah siap dibina, asrama tersebut

boleh disewakan kepada para pelajar pada kadar yang berpatutan. Hasil yang dikumpulkan

dari bayaran sewa boleh digunakan untuk penyelenggaraan bangunan asrama wakaf

tersebut. Sekiranya terdapat lebihan hasil yang diperolehi dari sewa setelah ditolak

perbelanjaan menyelenggara asrama wakaf, wang tersebut boleh disalurkan pula kepada

golongan fakir dan miskin dikalangan pelajar IPTI atau masyarakat luar (Syahnaz

Sulaiman, 2008).

Bagaimanapun, terdapat sekatan dalam tadbir urus dana wakaf. Di Malaysia, hanya

majlis agama Islam negeri (MAIN) sahaja yang dibenarkan oleh undang-undang untuk

menerima, mengumpul dan menggunapakai dana wakaf bagi manafaat umat Islam

keseluruhannya. Sehubungan itu, IPTI yang ditubuhkan oleh MAIN, contohnya Kolej

Universiti Islam Antarabangsa Selangor atau KUIS, jelas berada satu langkah dihadapan

berbanding IPTI yang ditubuhkan oleh organisasi selain MAIN. Pengurusan dana wakaf

menjadi lebih mudah bagi KUIS kerana tidak perlu lagi memohon kebenaran mengumpul

dana wakaf dari Majlis Agama Islam Selangor (MAIS). Penyelarasan boleh terus dibuat

bersama MAIS dan Perbadanan Wakaf Selangor (PWS) untuk membantu KUIS

mengumpul dana wakaf.


eISSN 2180-1681

62

Kesimpulan

Penulisan ini membincangkan secara ringkas peranan semua pihak yang berkepentingan

dalam menjayakan agenda memperkasakan ekonomi dan kewangan IPTI. Daripada

sepuluh penyumbang utama kepada kesejahteraan ekonomi dan kewangan IPTI, lapan

daripadanya melibatkan manusia, iaitu:

a. Lembaga pengarah

b. Lembaga pengelola

c. Pengurusan tertinggi

d. Majlis senat

e. Ahli akademik/ pensyarah

f. Kakitangan dan pegawai pentadbiran

g. Mahasiswa/ siswi (pelajar)

h. Alumni IPTI (bekas pelajar dan kakitangan)

Ini menunjukkan bahawa kejayaan memperkasakan ekonomi dan kewangan IPTI

amat bergantung kepada hubungan baik atau interaksi sesama manusia. Ia perlu

dipertingkatkan dari semasa ke semasa secara harmoni bagi membolehkan IPTI bergerak

maju kehadapan sebagai sebuah entiti yang bersatu padu dan mantap.

Manakala, dua lagi penyumbang utama kepada kesejahteraan ekonomi dan

kewangan IPTI iaitu program akademik dan kurikulum serta kemudahan infrastruktur

(termasuk kemudahan ICT) amat bergantung kepada kebijaksanaan insan yang

menguruskan segala hal ehwalnya. Samada kos pembangunan kurikulum dan

pengoperasian infrastruktur meningkat tinggi tanpa kawalan ataupun sentiasa dalam

kawalan tertakluk kepada keupayaan dan kemahiran pengurusan yang ada pada insan yang

dipertanggunjawabkan.

Cadangan-cadangan yang dilontarkan dalam penulisan ini diharap dapat memberikan

gambaran mengenai tindakan yang sewajarnya diambil oleh IPTI untuk memperkasakan

prestasi ekonomi dan kewangan masing-masing. Sungguhpun begitu, cadangan tersebut

bukanlah menyeluruh. Masih terdapat banyak ruang yang boleh diterokai untuk

memperkasakan prestasi ekonomi IPTI. Antara cadangan lain ialah mengadakan pakatan

strategik bersama IPT dan IPTI sahabat dari dalam dan luar negara, meneroka pasaran

baharu di negara sahabat melalui penubuhan kampus cawangan, ataupun menubuhkan

institusi baharu berbentuk syarikat mahupun koperasi milik penuh IPTI yang boleh

melaksanakan aktiviti ekonomi untuk menjana pendapatan tambahan serta menyerap

sebahagian beban kewangan yang ditanggung oleh IPTI. Semua cadangan ini oleh

dimanafaatkan dalam kajian atau penulisan oleh penyelidik pada masa depan.

RUJUKAN

Al-Quran al-Karim.

Abdul Fattah Abu Ghuddah. (2009). Rasulullah pendidik terulung: 40 teknik Rasulullah

mengajar (Shuhadak Mahmud, Trans.). Seremban, Negeri Sembilan: Al-Azhar

Media.

Abdullaah Jalil & Asharaf Mohd. Ramli. (2011). Waqf instruments for construction

contract: An analysis of structure. In Monzer Kahf & Siti Mashitoh Mahamood.

(Eds.). (2011). Essential readings in contemporary waqf issues (pp.399-416). Kuala

Lumpur: CERT Publications.

Abdul Murad Ahmad. (1998). Ikhtisar peranan pengarah. Batu Caves, Selangor: Pustaka

Ilmi.

Adiwarman A. Karim. (2007). Ekonomi mikro Islam (3rd Ed.). Jakarta: PT RajaGrafindo

Persada.


eISSN 2180-1681

63

Akta Universiti dan Kolej Universiti 1971 [AUKU, Akta 30]. (2012). (Malaysia).

Berita Harian. (2012). Teks Ucapan Bajet 2013. Retrieved from

http://www.bharian.com.my

Chapra, M. Umer. (2009). The Islamic of development in the light of the maqasid al-

shariah. Proceedings of the 1st. Insaniah-IRTI International Conference on Islamic

Economics, Banking and Finance, Langkawi, Malaysia, August 18-19, 2009 (pp.1-

52). Langkawi: University College Insaniah.

Cizakca, M. (2011). Waqf in history and its implications for modern Islamic economies. In

Monzer Kahf & Siti Mashitoh Mahamood. (Eds.). (2011). Essential readings in

contemporary waqf issues (pp.3-42). Kuala Lumpur: CERT Publications.

Financial Planning Association of Malaysia [FPAM] & Islamic Banking and Finance

Institute Malaysia [IBFIM]. (2009). Islamic financial planning: a brief

introduction. Kuala Lumpur: Author.

Ishak Yussof, Mohd. Shukri Hajinoor & Zulkifly Osman. (2009). Globalisation and

Malaysia’s Economy. In Ishak Yussof. (Ed.). (2011). Malaysia’s economy: Past,

present & future (pp.243-269). Kuala Lumpur: Malaysian Strategic Research

Centre.

Jabatan Kemajuan Islam Malaysia [JAKIM]. 2009. Himpunan keputusan muzakarah

jawatankuasa fatwa kebangsaan berhubung dengan isu-isu muamalat. Putrajaya:

Author.

Jabatan Perdana Menteri. (2013). 2014 Budget Speech. Retrieved from

http://www.pmo.gov.my

Kementerian Pendidikan Malaysia. (2013). Retrieved from http://emisportal.moe.gov.my

Kementerian Pendidikan Tinggi Malaysia (2013). Retrieved from

http://mohe.gov.my/web_statistik

Khaled Nordin. (2013). Dinamika Pengajian Tinggi (2nd Ed.). Putrajaya: Kementerian

Pengajian Tinggi Malaysia.

Mokthar Ismail. (2013). An insight to Malaysian economy (1st Ed.). Bangi, Malaysia:

Pusat Pembangunan Penyelidikan [PPP] KUIS. Retrieved from

https://www.academia.edu/4370167/An_Insight_to_Malaysian_Economy_1st_Editi

on_Improved_Version_Aug_2013_

Muhammad Ali Hashim. (2011). Khalifah ganti superman. Kuala Lumpur: Utusan

Publications.

Muhammad Hasan al-Basri. (2013). Nikmatnya bersedekah. Batu Caves, Selangor: PTS

Millennia.

Performance Management and Delivery Unit. (2011). On Track: Government and

Economic Transformation Update. Retrieved from

http://www.pemandu.gov.my/etp

Sekretariat Induk Pelaksana Transformation of KUIS [ToK]. (2011). Transformation of

KUIS Buku Panduan. Kajang, Selangor: Pusat Pembangunan Penyelidikan.

Sektor Pengurusan Akademik Jabatan Pendidikan Negeri [JPN] Pahang. (2013).

Perancangan strategik. Retrieved May 16, 2014, from

http://www.slideshare.net/spajpnp/perancangan-strategik-15864743#btnNext

Sudin Haron & Wan Nursofiza Wan Azmi. (2009). Islamic finance and banking system:

philosophies, principles and practices. Shah Alam, Selangor: McGraw Hill

Education.

Surtahman Kastin Hasan. (2011). Ekonomi Islam – Pengenalan. Kuala Lumpur: Dewan

Bahasa dan Pustaka.

Syahnaz Sulaiman. (2008). Hukum pembangunan tanah wakaf khas menurut perspektif

syarak. Jurnal Muamalat, 1(1), 45-64.


eISSN 2180-1681

64

Universiti Putra Malaysia [UPM]. (2012). Garis panduan pengurusan senat (Document

code: PU/PS/GP001). Serdang, Malaysia: Pejabat Timbalan Naib Canselor

(Akademik & Antarabangsa). Retrieved from http://reg.upm.edu.my/spk_upm/PU-

PS-web/dok_pu_ps_9.5.12/PR_AK_GP/PU.PS.GP001.pdf

Wan Mohd. Nasir Wan Abd. Wahad. (2012). Pengenalan asas kepada maqasid syariah:

objektif hukum-hakam Islam. Shah Alam, Selangor: PSN Publications.

Mokthar Hj. Ismail

Jabatan Ekonomi

Fakulti Pengurusan dan Muamalah


[email protected]



eISSN 2180-1681

65

KESAN GANJARAN DAN PERSEKITARAN KERJA TERHADAP KOMITMEN

AFEKTIF STAF SOKONGAN



ABSTRAK

Pekerja adalah antara penentu yang paling penting dan adalah faktor utama yang

menentukan kejayaan organisasi dalam persekitaran yang kompetitif. Jika diuruskan

dengan baik, komitmen pekerja boleh membawa kepada akibat yang berfaedah seperti

keberkesanan meningkat, peningkatan prestasi, produktiviti dan kehadiran. Kajian ini

bertujuan untuk melihat kesan ganjaran dan persekitaran kerja terhadap komitmen afektif

para kakitangan di peringkat sokongan di sebuah IPTS Islam. Hasil kajian menunjukkan

bahawa kedua-dua faktor ini mempunyai kesan yang positif kepada pembentukan

komitmen afektif. Namun begitu, analisa regresi mendapati faktor ganjaran lebih

mempengaruhi komitmen afektif berbanding persekitaran kerja.

Kata Kunci: Ganjaran; persekitaran kerja; komitmen afektif; kakitangan sokongan

_________________________________________________________________________

PENDAHULUAN

Fiorita, Bozeman, Young dan Meurs (2007) menyatakan bahawa pekerja adalah antara

penentu yang paling penting dan adalah faktor utama yang menentukan kejayaan

organisasi dalam persekitaran yang kompetitif. Selain itu, jika diuruskan dengan baik,

komitmen pekerja boleh membawa kepada akibat yang berfaedah seperti keberkesanan

meningkat, peningkatan prestasi, produktiviti dan kehadiran. Penyataan ini juga

dipersetujui oleh Azlinda Jaini (2013) yang menyatakan bahawa pekerja yang kurang

bermotivasi akan menyebabkan kerosakan di dalam sistem pentadbiran sesebuah

organisasi dan hal ini juga berlaku disebabkan oleh kekurangan komitmen terhadap

organisasi dalam menjalankan tugas yang diberikan.

Brooke, Russell dan Price (1988), menyatakan bahawa komitmen pekerja terhadap

organisasi boleh ditingkatkan melalui usaha-usaha yang dilaksanakan oleh organisasi

seperti memperbaiki suasana sosial dan tujuan (Sense of Purpose). Mahshitah dan Zawiyah

(2005), pula menyatakan, pekerja yang telah lama berkhidmat memberi reaksi yang lebih

positif tentang persekitaran tempat kerja kerana mereka mempunyai pengalaman dan tahu

selok-belok pekerjaan yang dilakukan berbanding pekerja baharu. Hal ini adalah kerana

pekerja baharu berada dalam proses penyesuaian diri dengan persekitaran tempat kerja.

Dalam kajian ini, pengkaji ingin mengkaji persepi kakitangan sokongan di KUIS terhadap

persekitaran kerja yang diberikan oleh institusi tersebut, iaitu ia dapat mempengaruhi

tingkah laku seseorang pekerja.

Tinjauan Kajian

Pekerjaan merupakan satu medium yang mempamerkan hubungan timbal balas dimana

pekerja menawarkan usaha sebagai pertukaran kepada ganjaran nyata (seperti gaji dan

manfaat lain) dan ganjaran tidak nyata (penghormatan dan penghargaan) yang diterima

dari organisasi (Eisenberger et al. 1990). Manusia berusaha untuk mencari kepuasan dalam

setiap aspek kehidupan mereka termasuklah kepuasan asas mereka iaitu keperluan untuk


eISSN 2180-1681

66

makan dan minum, rehat dan interaksi sosial (Iverson, 1996). Skop matlamat dan

pencapaian ini termasuklah mendapatkan pekerjaan yang baik, sebaik-baiknya dengan gaji

yang baik dan berpuas hati dengan kerja yang dilakukan (Luthans, 1985).

Lincoln dan Kalleberg (1990) berpendapat bahawa ganjaran yang ditawarkan oleh

organisasi mungkin memiliki kesan yang kuat pada sikap pekerja terhadap pekerjaan dan

organisasi mereka. Adalah diingatkan bahawa cara sesebuah organisasi melayani pekerja

mungkin memiliki kesan yang kuat pada sikap pekerja terhadap pekerjaan dan organisasi

tersebut (Shore dan Tetrick, 1991; Shore & Wayne, 1993). Selain itu, menurut Carlopio

dan Gardner (1995), persekitaran tempat kerja memberi kesan terhadap komitmen pekerja,

kepuasan pekerja, produktiviti dan kesejahteraan. Persekitaran kerja yang selesa

merupakan suatu dorongan bagi pekerja untuk menghasilkan kerja yang baik serta dapat

mengekalkan pekerja dalam organisasi (Azlinda Jaini, 2013).

Ganjaran Ganjaran ialah suatu bentuk penghargaan atau faedah yang diberikan oleh organisasi

kepada pekerja atas prestasi baik yang ditunjukkan. Malah, hampir semua jenis pekerja

baik swasta, awam, organisasi kecil dan besar dipengaruhi oleh ganjaran (Azlinda Jaini,

2013). Menurut Skinner (1969), ganjaran merupakan suatu peneguhan (reinforcement) dan

peneguhan merupakan aspek yang saling berkaitan dengan keinginan untuk memenuhi

kehendak seseorang individu. Milkovich dan Newman (1993) menyatakan bahawa,

ganjaran boleh melibatkan semua bentuk pulangan kewangan dan perkhidmatan yang

boleh dilihat (tangible) dan faedah-faedah yang diterima oleh pekerja. Menurut

Faizillullahwati (2002), ganjaran terbahagi kepada dua iaitu ganjaran intrinsik dan ganjaran

ekstrinsik. Ganjaran ekstrinsik ialah ganjaran berbentuk kewangan yang dibayar secara

langsung kepada pekerja seperti gaji atau upah, bonus, elaun dan pampasan. Ganjaran

intrinsik pula ialah ganjaran yang bukan berbentuk kewangan iaitu seperti penghargaan,

penghormatan dan sanjungan.

Program-program ganjaran dan pengiktirafan perkhidmatan merupakan faktor yang

paling berjaya untuk menjaga harga diri pekerja yang tinggi dan dorongan untuk pekerja

terus bersemangat (Ali Usman, 2010). Menurut Randall dan Michael (1999), ganjaran

intrinsik ialah orang-orang yang wujud dalam pekerjaan itu sendiri, seperti pelbagai

cabaran, dan autonomi di dalam pekerjaan tersebut dan ganjaran ekstrinsik pula

mengandungi unsur-unsur seperti gaji dan imbuhan, kenaikan pangkat atau peluang untuk

maju dalam organisasi, iklim sosial, dan keadaan kerja fizikal. Ganjaran ekstrinsik dan

ganjaran intrinsik merupakan prediktor penting daripada keterlibatan kerja dan komitmen

efektif, tetapi ia bukanlah komitmen yang berterusan (Mahfoud Ahmed Ghalib, 2006).

Tambahan pula organisasi dalam persekitaran hari ini berusaha untuk menentukan

keseimbangan yang munasabah di antara komitmen pekerja dan prestasi organisasi

H1: Faktor Ganjaran mempunyai hubungan signifikan yang positif terhadap komitmen

afektif.

Persekitaran Kerja

Menurut William dan Hazer (1986), persekitaran kerja boleh didefinisikan sebagai satu set

atribusi untuk organisasi tertentu yang dapat dikenal pasti dalam tingkah laku kolektif,

persepsi dan jangkaan pekerja. Charles et al. (1996) berpendapat bahawa persekitaran kerja

suatu organisasi perlu dikawal sebaik baiknya agar pekerja selesa dan tertarik untuk

bekerja lebih baik lagi dalam melaksanakan kerja yang diberikan. Satu persekitaran kerja

positif untuk kakitangan ialah matlamat bersama semua pemilik yang baik dan

berpengurusan.Persekitaran sedemikian merangkumi keadaan kerja baik, kualiti udara


eISSN 2180-1681

67

baik, masa maklum balas pengurusan yang tepat dan persefahaman matlamat dan

keutamaan kerja (Azlinda Jaini, 2013).

Satu lagi faktor dalam persekitaran kerja yang boleh menjejaskan komitmen

organisasi ialah amalan kerja yang berhubung dengan pengambilan dan pemilihan,

penilaian prestasi, kenaikan pangkat dan gaya pengurusan (Meyer dan Allen, 1997). Last

(2001) menghuraikan persekitaran kerja terbaik sebagai suatu yang mempunyai hubungan

dengan manusia yang mana boleh dibahagikan kepada fizikal, biologi, sosial, kebudayaan

atau apa-apa sahaja boleh mempengaruhi status kesihatan dan secara tidak langsung

mempengaruhi komitmen pekerja terhadap organisasinya. Menurut Klein (1995), Sebarang

jenis pemilikan memberikan pekerja merasai kepentingan dan mereka berasa menjadi

sebahagian daripada proses membuat keputusan. Konsep pemilikan seperti penyertaan

dalam membuat keputusan mengenai perkembangan baharu dan perubahan dalam amalan

kerja mewujudkan semangat kekitaan (Armstrong, 1995).

Satu persekitaran kerja yang baik juga dibina daripada satu hubungan kerja yang

baik, Salah satunya ialah hubungan dengan penyelia. Menurut Randall (1990), hubungan

penyelia dengan pekerja mungkin menyebabkan kesan positif atau negatif terhadap

komitmen pekerja terhadap organisasi. Apabila pekerja menyedari bahawa sistem

penyeliaan dalam organisasi bertindak adil terhadap pekerja, pekerja cenderung untuk

menjadi lebih komited terhadap organisasi (Benkhoff, 1997).

Komitmen Afektif

Komitmen afektif merujuk kepada perkaitan secara emosional antara pekerja dengan

organisasinya serta identifikasi dan penglibatan yang menyeluruh dalam aktiviti yang

dijalankan oleh organisasi. Pekerja yang mempunyai komitmen afektif yang kuat

dikenalpasti menerusi tahap penglibatannya dan kebanggaannya menjadi salah seorang

dari ahli dalam organisasi itu (Allen dan Meyer, 1990). Komitmen afektif boleh

ditingkatkan dengan memperbaiki aspek kebajikan pekerja, membina kepercayaan antara

penyelia dan subordinat dan lain-lain aktiviti yang dapat meningkatkan tahap kepunyaan

kepada organisasi (Akhtar dan Tan 1994). Pekerja yang mempunyai komitmen afektif yang

tinggi kekal bersama organisasi kerana mereka mahu berbuat demikian (Allen dan Meyer,

1996). Oleh itu, pekerja yang mempunyai tahap identifikasi yang tinggi dapat

meningkatkan perasaan kepunyaan terhadap organisasinya dan lebih terikat secara

psikologi dengan organisasi itu (Lee et al., 2007).

H2: Persekitaran kerja mempunyai hubungan signifikan yang positif terhadap komitmen

afektif.

H3: Faktor Ganjaran lebih dominan dalam mempengaruhi komitmen afektif berbanding

Persekitaran kerja.

METODOLOGI

Kajian ini dijalankan di sebuah Institusi Pengajian Tinggi Swasta dan sampel kajian adalah

kakitangan sokongan yang terdiri dari Pegawai, Penolong Pegawai, Pembantu Tadbir dan

Pembantu Am Rendah. Jumlah keseluruhan sampel adalah seramai 195 orang. Menurut

Krejcie dan Morgan (1970), dari jumlah sampel seramai 195 orang, minimum 127 set data

diperlukan untuk kajian ini. Pengumpulan data adalah menerusi borang soal selidik. Dari

sejumlah 195 borang yang diedarkan, sebanyak 130 telah dikembalikan untuk dianalisa.

Alat Kajian

Alat pengukuran bagi elemen ganjaran telah diadaptasi daripada Azlinda Jaini (2013).

Sebanyak 5 item terdapat di dalam instrumen ini dengan semuanya adalah pernyataan

positif. Persekitaran kerja juga diukur dengan mengadaptasi soal selidik yang digunakan


eISSN 2180-1681

68

oleh Azlinda Jaini (2013). Ia juga mempunyai 5 item yang kesemuanya juga adalah dalam

pernyataan positif. Selain itu, pengukuran komitmen afektif yang dibangunkan oleh Meyer

dan Allen (1997) telah digunakan untuk mengukur pembolehubah bersandar ini. Ia

mempunyai enam item dan salah satu darinya adalah pernyataan negatif. Kesemua item ini

menggunakan skala Likert 5 mata [(1) Sangat tidak setuju, (2) Tidak setuju, (3) Neutral,

(4) Setuju, (5) Sangat Setuju].

ANALISA DATA

Daripada 192 borang soal selidik yang diedarkan, hanya 130 set sahaja yang dapat

digunakan untuk tujuan penganalisaan. Daripada jumlah tersebut seramai 43 responden

lelaki (33.07%) dan 87 orang responden wanita (66.93%). Jadual 1 menunjukkan taburan

responden berdasarkan jawatan yang disandang.

Jadual 1: Taburan Responden mengikut Jawatan

Analisa terhadap 130 set soal selidik yang dikembalikan dilakukan dengan perisian SPSS.

Jadual 2 menunjukkan hasil analisa korelasi terhadap semua pembolehubah. Keputusan

menunjukkan kesemua pembolehubah adalah berkoelasi dengan signifikan. Faktor

ganjaran didapatiberkorelasi secara positif dengan komitmen afektif (r = .326, p < 0.01).

Persekitaran kerja juga menunjukkan hubungan positif yang signifikan(r = .288, p < 0.05).

Jadual 2: Analisa Korelasi Antara Pembolehubah

Komitmen

Afektif

Ganjaran Persekitaran

Kerja

Komitmen Afektif 1

Ganjaran .326** 1

Persekitaran Kerja .228* .335** 1 **. Korelasi adalah signifikan pada tahap 0.01 (2-tailed)

*. Korelasi adalah signifikan pada tahap 0.05 (2-tailed)

Dengan penetapan nilai kritikal pada 5%, keputusan analisa korelasi di atas

menunjukkan bahawa faktor Ganjaran mempunyai hubungan signifikan yang positif

terhadap komitmen afektif. Oleh itu, hipotesis 1 adalah diterima. Pada nilai kritikal yang

sama, persekitaran kerja juga didapati mempunyai hubungan positif yang signifikan

dengan komitmen afektif. Dengan itu, hipotesis 2 juga adalah diterima.

Untuk menguji hipotesis 3, analisa regresi mudah telah dilakukan dan keputusannya

ditunjukkan di dalam Jadual 3.

Jadual 3: Analisa Regresi Mudah

Pemboleh Ubah Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std, Error Beta

(Constant) 2.535 .286 8.851 .000

Ganjaran .183 0.59 0.280 3.109 .002

Persekitaran Kerja .115 0.81 0.128 1.425 .057

Jawatan Bilangan Peratusan (%)

Pegawai 31 24.4

Penolong Pegawai 12 9.4

Pembantu Tadbir 68 52.8

Pembantu Am Rendah 19 13.4

Jumlah 130 100.0


eISSN 2180-1681

69

Berdasarkan formula regresi berikut:

Y = a + bx1 + bx2

Dimana: bx1 = ganjaran

bx2 = persekitaran kerja

Formula yang terhasil adalah seperti berikut:

Y = 2.535 + .183x1 + .115x2

Hasil analisa regresi ini dapat disimpulkan bahawa, faktor ganjaran lebih dominan dalam

mempengaruhi komitmen afektif berbanding Persekitaran kerja. Dengan itu hipotesis 3

adalah diterima.

PERBINCANGAN DAN RUMUSAN

Kajian ini bertujuan untuk menyiasat kesan ganjaran dan persekitaran kerja terhadap

komitmen afektif kakitangan peringkat sokongan. Hasil analisa terhadap data yang

dikumpul mendapati kedua-dua faktor berkorelasi secara singnifikan dengan komitmen

afektif. Namun begitu, analisa regresi menunjukkan bahawa faktor ganjaran lebih

mempengaruhi komitmen afektif berbanding persekitaran kerja. Keputusan kajian ini selari

dengan dapatan kajian Mahfoudh Ahmed Ghalib (2006) dan Azlinda Jaini (2013) yang

menyatakan ganjaran mempengaruhi komitmen organisasi pekerja terhadap organisasinya.

Jika dilihat dari sudut teoretikal, hasil kajian ini menyokong kebanyakan teori

motivasi di mana ganjaran merupakan pendorong utama kepada kakitangan. Teori motivasi

Maslow misalnya meletakkan keperluan memenuhi keperluan asas pada tingkatan pertama

dalam hirarkinya. Manakala persekitaran kerja menduduki tangga kedua dan ketiga dalam

hirarki yang sama (security needs dan social needs). Tambahan pula responden adalah

terdiri dari kakitangan sokongan yang majoritinya adalah pembantu tadbir (52.8%).

Rumusannya, majikan harus peka dengan persekitaran perniagaan dalam

memastikan kakitangannya terus kekal dan komited kepada organisasi. Tekanan ekonomi

semasa dengan kenaikan harga keperluan asas telah menarik ramai masyarakat turun ke

dalam kelompok yang diistilahkan sebagai “cukup makan”. Oleh itu, elemen ganjaran

terutamanya ganjaran ekstrinsik tidak boleh dipandang remeh oleh pengurus dan majikan.

Namun begitu, persekitaran kerja yang aman, selesa dan selamat tidak boleh diabaikan.

Menurut Benkhoff (1997), apabila pekerja menyedari bahawa sistem penyeliaan dalam

organisasi bertindak adil terhadap pekerja, pekerja cenderung untuk menjadi lebih komited

terhadap organisasi. Selain dari persekitaran fizikal yang baik, perhubungan antara pekerja

dengan rakan sekerja dan penyelia juga harus diberi perhatian.

RUJUKAN

Akhtar, S., & Tan, D. (1994). Reassessing and reconceptualizing the multidimensional

nature of organizational commitment. Psychological Report. 75: 1379-1390.

Allen, N. J. & Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective,

continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational

Psychology. 63:1-18

Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1996). Affective, Continuance And Normative Commitment

To Organization: An Examination Of Construct Validity. Journal Of Vocational

Behavior, 49(3), 252-276

Azlinda Jaini. (2013). A Study On The Factors That Influence Employees Job Satisfaction

At Scope International (M) Sdn. Bhd. Uitm Shah Alam: Disertasi. Sarjana


eISSN 2180-1681

70

Benkhoff, B. (1997). Disentangling Organizational Commitment: The Dangers Of The

OCQ For Research Policy. Personnel Review, 26: 114-131.

Brooke, P. P., Jr., Russell, D. W., & Price, J. L. (1988). Discriminant Validation Of

Measures Of Job Satisfaction, Job Involvement, And Organizational Commitment.

Journal Of Applied Psychology, 73(2), 139-146.

Carlopio, J. R., & Gardner, D. (1995). Perception Of Work And Workplace: Mediators Of

The Relationship Between Job Level And Employee Reactions. Journal Of

Occupational And Organizational Psychology, 68, 321-326.

Eisenberger, R., Armeli, S., Rexwinkel, B., Lyinch, P.D. & Rhoades, L. (2001)

Reciprocation of Perceived Organizational Support. Journal of Applied Psychology

86(1): 42-51.

Faizillullahwati Haji Mura. (2002). Kajian Faktor Ganjaran Dalam Memotivasikan Pekerja

Sokongan :Kajian Di Salah Sebuah Organisasi Kerajaan. Universiti Malaysia

Sarawak

Forehand, G. A. & Von Gilmer, H. (1964). Environmental Variation In Studies Of

Organizational Behavior.Psychological Bulletin, 62(6), 361-382

Klein H. J & Mulvey, P. W (1995). Two Investigations Of The Relationshops Among

Group Goals, Goal Commitment, Cohesion And Performance. Organazational

Behavior And Human Decision Process, 61, 44 – 53.

Lee, S. H., Lee, T. W. & Lum, C. F. (2008). The effects of employee services on

organizational commitment and intentions to quit. Personnel Review. 37(2): 222-

237.

Lincoln, James R. & Arne L. Kalleberg. (1990). Culture, Control, And Commitment: A

Study Of Work Organization And Work Attitudes In The United States And Japan.

New York: Cambridge University

Luthans, F. (1985) Organizational Behavior, Mcgill Illinois.

Meyer, J., Allen, N., & Smith, C. (1993). Commitment To Organizations And

Occupations: Extension And Test Of A Three-Component Conceptualization.

Journal Of Applied Psychology, 78, 538-51.

Milkovich, G. T. & Newman, J. M. (1993). Compensation (4th Ed.), Homewood, Il: Irwin.

Randall. D.M & Cote J.A (1991) Interrelationships Of Work Commitment Constructs.

Work And Occupations 18: 194-211

Skinner, B. F. (1969). An Operant Analysis Of Problem Solving. In B. F. Skinner,

Contingencies Of Reinforcement. pp. 133-157. New York

Shore, L. M., & Tetrick, L. E. (1991). A Construct Validity Study Of The Survey Of

Perceived Organizational Support. Journal Of Applied Psychology, 76, 637 643.

Shore, L. M., & Wayne, S. J. (1993). Commitment And Employee Behavior: Comparison

of Affective Commitment And Continuance Commitment With Perceived

Organizational Support. Journal Of Applied Psychology, 78, 774 780.

Williams, L. J., & Hazer, J. T. (1986). Antecedents And Consequences Of Satisfaction

And Commitment In Turnover Models: A Reanalysis Using Latent Variable

Structural Equation Methods. Journal Of Applied Psychology, 71(2), 219-232.


Open University Malaysia

Jalan Tun Ismail,

50480 Kuala Lumpur,

Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur

[email protected]


editorial board/sidang editor chief editor/ketua editor...

Documents