أعلى: كأداة إلى أسفل واستراتيجية المتوازنة التصويب بطاقةاألداء لتحسن

Balanced scorecard and organization strategy from bottom up

As a tool for performance improvements

إعداد

غانم الله د. فتح

المفتوحة القدس جامعة

فلسطين

The abstract

This research paper has focused on a new management tool called the balanced scorecard, that goes in parallels with the organization strategic plan, as management often deludes itself that the “bottom line” is everything, while in reality no manager can ignore the bottom line, the key indicator of what has happened, while we need a balanced scorecard to measure not just how you’ve been doing, but also how well you are doing at current, and what can expect to do in the future , by then business will be healthy and can have clear picture of reality and therefore improve performance. Hence balanced scorecard recognizes that all organizations depend upon their people, and the four perspectives focus an organization on balancing efforts from the bottom up, starting with people, Scoring the measurements that are defined for evaluation of the objectives within each perspective provides a convenient grading system. Thus allowing everyone in the organization to know the organization’s progress in achieving its objectives. In addition this research paper has explained the concept of Balanced Scorecard and its benefits and the techniques of its proper implementation.

الملخص موازي بخط يسير الذي ،المتوازنة التصويب بطاقة تسمى جديدة ةيدارإ أداة على البحث هذا ركز الخط أن بق77ول نفس77ها االدارة تخ77دع االحي77ان من كثير في كما للمنظمة، االستراتيجيه الخطة مع

يش77ير األداء مؤشر ك77ون ،الخط ه77ذا تجاهل للمدراء يمكن ال األمر وحقيقة شيء، كل هو السفلي كنت كيف قي77اسب تق77وم ال المتوازنة التص77ويب فبطاقة المطل77وب، هو ليس وه77ذا ح77دث، ما إلى

س77يكون وبهذا المستقبل، في فعله توقعت ان يمكن وماذا حاليا، عملت كيف ايضا وانما ،فقط تفعل باالعتب77ار آخ7ذا. األداء تحس77ين وبالت77الي واضحة وبصورة صحيحة رؤية وفق العمل اإلدارة بمقدور

والمح777اور ،عامليها على تعتمد المنظم777ات جميع أن بمب777دأ تأخذ المتوازنة التص777ويب بطاقة أن ، االعلى الى االس77فل من تب77ذلها ال7تي الجه7ود بين الت77وازن تحقيق على تركز البطاقة في األربعة

مح77ور كل منظور من األهداف تقييم بهدف تعريفها تم التي القياسات لتسجيل ،العاملين من بدءا احرزته ال77ذى التق77دم معرفة المنظمه في فرد لكل يتيح بشكل ومريح. واضح درجات سجل وفق

المتوازنة التص77ويب بطاقة مفه77وم تن77اول تم ذل77ك، الى اه77دافها. اض77افة تحقيق في المنظمهتطبيقها. وآلية وفائدتها

مقدمة

1

على األداء قي777اس في اهتمامها تحصر الس777ابق في المنظم777ات ك777انت النج77اح قي77اس إلى بالض77رورة ي77ؤديل يكن لم هذا لعملياتها. لكن المالية النتائج

جي77دة، للمنظمة المالية النت77ائج أن الظ77اهر في يب77دوا . فقدللمنظمة الحقيقي يتم لم مهمة أخ77رى عوامل بس77بب انح77دار في المنظمة تك77ون أن يمكن لكن

ه77ذا في المنظم77ات عمل في الش77امل الت77وازن تحقيق وأن ا. الس77يماقياسه يعد لم العصر من عملياتها في ترتكز ال777تي القديمة المركزية بالطرقة ممكن777ا التخطيط على تعتمد ال77تي اإلدارة نظري7ات كل س77قطت فقد. أسفل إلى أعلى

حديثة نظري77ات ونشأت لتنفيذه، للفروع يوزع والذي والمبرم المقفل المركزي وتسجيلها القواعد تحفيز على تعتمد إنتاج بأحقية االختصاص وحسب ديمقراطيا

وتحفيزها األف77راد حرية على باالعتم77اد أعلى، إلى أس77فل من وتنفي77ذها الخطط.نظةللم العامة االستراتيجية ضمن من والتجديد واإلبداع المبادرة على

يعد لم المنظمة أعم777ال في الت777وزان تحقيق أن كما       نشر على مقتص777را البش77ري العنصر على مبنية تحتية بنية تأس77يس دون فقط الع77املين بين الوعي

وح77دة على المؤسس77ات هذه تحافظ حتى العمل ومتطلبات يتالءم بما المدرب ترك7يز يقتصر يعد لم كما ،البعض ببعض7ها مرتبطة وتبقى العام النهضوي االتجاه

دون فقط مالية نت77ائج من المنظمات تحققه ما على اليوم عصر في المنظمات فتحقيق مع77ا، وأه77دافها ورؤيتها لرس77التها المنظمة تحقيق س77المة من التحقق

البعي777د. الم777دى في لوح777دة النج777اح لتحقيق يكفي ال مثال س777نة في األرب777اح االس77تراتيجية، ورؤيتها رسالتها وفق البعيد المدى في للنظر بحاجة فالمؤسسة

متضص77نا أعلى إلى أس77فل من أعمالها في الترك77يز المؤسسة من يتطلب وهذا تحقيق لها يتسنى حتى زبائنها وكذلك العاملين وأفرادها الداخلية عملياتها حميع

االستراتيجية. ورؤيتها لرسالتها وفقا األرباح

مديري اهتمام في توازنا ليوجد المتوازن التصويب بطاقة نظام جاء هنا ومن وعمليات عمالء من المادي، غير والمنظور المادي المنظور بين المنظمة

. والتعلم والنمو داخلية

التالية: الفرضيات من الدراسة هذه وتنطلق

البشري. العنصر على تعتمد أنواعها بشتى المنظمات جميعفيها. العاملين مهام من المؤسسة في اليومية المهام انجاز العمليات فإن سليمة، بطريقفة األعمال بأداء العاملين قيام حال

إليه تصبو ما وهذا سعداء، والزبائن الجيد، األداء وفق ستكون الداخلية المنظمة على يعود وهذا االستراتيجية، ورؤيتها لرسلتها تحقيقا المنظمة

المتوازنة( التصويب لبطاقات األربعة األرباح. )األبعاد من المزيد بجنيالمنظمة تلمس كفئ، بشكل منجزة والمهام الزبائن، لرضا الوصول

األرباح. زيادة وبالتالي التكاليف تقليل االستثمار، على العائد في زيادة

البحث: أهمية المنظمة تس77تطيع المنظم77ة، في المتوازنة التص77ويب بطاقات تحليل خالل من رضا النق777دي، الت777دفق هي: اس777تمرارية أبع777اد أربعة خالل من دليلها تأخذ أن

األربعة األبعاد هذه والنمو، التعليم الداخلية، العمليات وتناسق انسيابية الزبائن،

2

الث77اني البعد لنج77اح ي77ؤدي األول، البعد نج77اح بمع77نى البعض، ببعض77ها مرتبطة م77دى في النظر خالل من البطاقة ه77ذه اس77تخدام أهمية تكمن هنا ومن وهكذا، كونها في أهيتها تكمن لرؤيته77ا. كما وفقا تس77ير المنظمة وهل المنظم77ة، تق77دم أو األرب77اح تحس77ين على الحكم خالللها من المنظمة تس77تطيع تقيمية أداة تعت77بر اس77تراتيجياتها بتط77وير بالمنظمة ت77ؤدي كونها أهميتها تكمن التحسين. كما عدم من ال77تي واألس77البيب الط77رق تض77ييق على تعمل األربع77ة. وكونها لألبع77اد وفقا

وطريقة والمس777تهدف اله777دف تحديد خالل من األه777داف، تحقيق يتم خالللها بين فعالة اتص77ال أداة تعت77بر العاملين. كذلك يقترحها التي والمبادرات القياس،

ال77دنيا. اإلدارة في الموظف ح77تى المدير من بدءا المؤسسة في العاملين جميع وبالت777الي بعمله موظف كل تعريف على تعمل كونها في أهميتها تكمن وأخ777يرا

وفعالة. كفؤة بطريقة عملهم ألداء للعاملين تحفيزية أداة تعدالبحث أهداف

جميع في الستخدامها المتوازنة التصويب بطاقات تقنية على التعرف البطاقات استخدام خالل أعالها. من حتى أسفلها من المنظمة مرافق المالية( الزبائن، الداخلية، العمليات والنمو، )التعلم ب7 المتمثلة األربعة

يمكن التي واالستراتيجية المرحلية والخطط األهداف تحقيق خالل من ككل المنظمة ووحدات وأقسام دوائر جميع في األداء لتقويم استخدامها

أعاله. إلى الهرم أسفل من العمل على بالتركيز المنظمة. في المتوازنة التصويب بطاقة نظام بناء آلية توضيحاستخدامها أهمية مدى تبين شأنها من التي التوصيات بعض تقديم

منظماتنا. في األداء وتقييم لقياس شامل نظام بناء في منها لالستفادة

البحث: طريقة البيانات جمع بهدف التوثيقي المكتبي الوصفي األسلوب على الباحث اعتمد

تكوين بهدف البحث مجال في الصلة ذات السابقة والدراسات األدبيات من بشكل المتوازنة التصويب بطاقات استخدام كيفية حول كافية نظرية خلفية التصويب بطاقات بناء آلية وكذلك أعاله، حتى أسفله من الهرم على يركز

كانت أم خاصة منظمات كانت سواء المنظمات في واستخدامها المتوازنةعامة. منظمات

المتوازنة التصويب بطاقة مفهوم لقياس أداة بأنهاBalanced Scorecard المتوازنة التصويب بطاقة تعرف

بمصادر المدراء يزود األسلوب هذا المالية، وغير المالية للجوانب المنظمة أداء ذلك على يترتب مما عليها، يشرفون التي النشاطات حول قيمة معلومات

3

إلدارة طريقة عن عبارة أيضا المنظمة. وهي أهداف تحقيق في زيادة هما: المنظمة في أساسيتان مشكلين تخطي بهدف المنظمة في اإلستراتيجية

خالل من ناجح، بشكل االستراتيجية وتنفيذ ككل، المنظمة ألداء الفعال القياس خلق نظم العاملين، تشمل: الزبائن، البعيد المدى على استثمار برامج وضع

أعلى، إلى أسفل من بالمنظمة االهتمام باالعتبار آخذة جديدة منتجات وتطوير الذي االنتاج في التنظيمي الهرم في السفلى الخطوط على االعتماد من بدال

القصير. المدى على المنظمة دخل تحسين منه الهدف يكون ما غالبا المنظمة، أعمال جميع قياس تشمل قياس أداة بأنها يعرفها، من وهناك

المستويات كافة في العاملين وجميع المنظمة في لالتصال جيد كاطار وتخدم االستراتتيجية ترجمة خالل من المنظمة استراتيجية تنفيذ في يشتركون

أبعاد بأربعة ذلك وربط المبادرات، المستهدف، مقاييس، تشغيلية، ألهداف بقياس تسمح وهي والمبادة(، التعليم الداخلية، العمليات الزبائن، )المالي،

االعتماد عن االبتعاد خالل من والمنتظرين الحاليين للزبائن قيمة إضافة كيفية الوسائل بكل المتوازنة التصويب بطاقة تزود فقط. كما المالي الجانب على

بشكل ومعالجتها العاملين، مشاكل الجودة، الزبائن، مؤشرات حول إشارة1سريع.

زمنية ف77ترة ض77من قياس77ها يمكن أه77داف لتحديد وسيلة بأنها يعرفها من وهناك المالية األه77داف على القي77اس في الترك77يز يك77ون أن على دوري بشكل محددة

ي77ؤدي قد لوح77دها المادية أه77دافال على ف77التركيز سواء، حد على المالية وغير األه77داف على الترك77يز أن يع77ني ال وه77ذاالبعي77د. الم77دى على س77يئة نتيجة إلى

لوج77ود ولكن األخ77رى والعملي77ات األه77داف من أهمية أقل المنظمة في المالية المستوى على كثيرة مشاكل المنظمة واجهت وإال بها العناية يجب أخرى أشياء

ولكننا االس77تثمار على والعائد ال77ربح ص77افي زيادة نحاول ان المهم البعيد. فمن العمالء إرض77اء ونح77اول به نقوم فيما تميزنا على نحافظ أن بدون ذلك فعلنا إن

المدى على المنافسة على قادرين غير بأننا سنفاجأ فإننا أنفسنا تطوير ونحاولالبعيد.

لمس77اعدة مس77توى، أعلى على إطار بأنها المتوازنة التصويب بطاقة تعرف كما أه7777داف إلى وترجمتهما وإس7777تراتيجيتها، رؤيتها توض7777يح على المنظم7777ات

القي77اس يس77تخدم إدارة نظ77ام والس77لوك. إنه األداء تدفع أن يمكنها إستراتيجية أجل من الخارجية والنت77ائج الداخلية العملي77ات ح77ول العكس77ية بالتغذية للتزويد نظ77ام البطاق77ات ه77ذه تأص77بح العملية. لقد والنتائج اإلستراتجي األداء تحسين مس77توى على القائ77دة األعم77ال ش77ركات ل77دي أداء ألفضل المؤسسة اإلدارة2.العالم

1 http://www.qpronline.com/Brochures/QPRBalancedScorecardFactSheet.pdf

2 http://en.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

4

اإلجرائي التعريف

وهو أال واح77د، مح77ور في يلتقي جميعها أن الس77ابقة التعريف77ات من نس77تنتج العمالة، على التركيز خالل من واحد آن في المنظمة أعمال جميع على التركيز

للمنظمة. وبالتالي المالي الوضع تحسين ثم ومن والزبائن، الداخلية والعمليات العم77ل، مش77اكل لتخطي المس77اعد العالج هي المتوازنة التصويب بطاقات فإن

ل7: طريقة وهي

على أو اإلنتاج وحدة مستوى على ذلك كان سواء ككل، المنظمة قياس الدائرة نجاح مستوى

المدى وقصيرة المدى طويلة األفعال بين التوازنالنجاح قياسات من مجموعة بين التوازن بالقياس. االستراتيجية لربط طريقة

المتوازنة التصويب بطاقات أهدافالمتوازنة. التصويب لبطاقات النموذجي والمحتوى البناء يصفتصويب بطاقات إلى وأهدافها للمنظمة اإلستراتيجية المواضيع ترجمة

متوازنةتحقيق هدفها يةإدار بيئة في المتوازنة التصويب بطاقات استخدام

البعيد المدى على النتائجلألنشطة للتحيز المتوازنة البطاقات هذه إستخدام يتم كيف معرفة

اإلستراتيجية خالل من العمليةوالتحديات العوائق على للتغلب المطبقة اإلتجاهات أفضل إستخدامالمتوازنة األهداف بطاقات تطبيق عند التغيير إدارة مضامين فهم

مقديميها نظر وجهة من المتوازنة التصويب بطاقة

نورتن ديفد وRobert S. Kaplan كابلن روبرت من كل قدم1992 عام فيDavid P. Nortonمفهوم حول لألعمال، هارفد دورية في مقالة نشر خالل من

مقارنة العمل ودوافع المنظمة نشاطات لقياس المتوازنة التصويب بطاقة خالل من يتم المنظمة. وهذا واستراتيجية برؤية ربطها خالل من بأهدافها على التركيز تحديدا المظمة في المالية وغير المالية الجوانب على التركيز تقوم مرتكزاتها استراتيجية برؤية المدى بعيدة واالهتمامات البشري العنصر

العمليات الزبائن، مع المالية األهداف موازنة خالل من األداء تحسين على الكثير انتباه المقالة هذه االمستقبلي. جلبت األداء وقياس العاملين الداخلية،

من عنها ينتج وما المنظمات في تطبيقها حول مضمونها في جاء وما نحوها. 1996 عام في نشرها واعيد كثيرة، فوائد

المنظم7ات لنجاح ضرورى المالي االداء ان مبدأ من انطلق البطاقة هذه مضمون أما3 مع حسى باس77لوب تتعامل ان ينبغي الربحية غير المنظمات حتى أنواعها بشتى

3 Kaplan & D. Norton, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Harvard Business Review, January-February 1996a

5

الدارة النقى الم777الي المنهج يع777اني ع777ام تتالقاه777ا. وبش777كل ال777تى األم777وال في ح77دث بما يخبرنا ال77ذي الت77اريخي الس77جل على االعتم77اد من المنظم77ات

س777يحدث ما أو حالي777ا، يح777دث بال777ذى يخبرنا ال ولكنه الماض777ي، في المنظمةعليه. االعتماد يمكن المقبل لالداء جيدا مؤشرا ليس انه كما مستقبال،

األربعة البطاقات

أبعاد أربعة خالل من للمنظمة النظر المتوازنة التصويب بطاقة تقترح وتحليلها البيانات جمع في المصفوفة هذه على اعتمادا األداء )مجاالت( لتطوير

هي: البطاقات البعض. وهذه بعضها مع مترابط بشكل على يقوم البطاقة هذه منظور Learning & Growth والنمو التعلم أوال: بطاقة

سؤاء، حد على المنظمة تطوير مع الثقافية مواقفهم ودمج العاملين، تدريب للتغيرات وفقا الحالي التنظيمي المناخ في للمعرفة الرئيس المخزون أن وبما

وخاصة مستمر بشكل أنفسهم بتطوير لالهتمام بالعاملين يرمي التكنولوجية تهتم منظمة أي في للنجاح األساس الحجر تشكل والنمو التعليم بطاقة أن

.David P نورتن ديفد وRobert S. Kaplan كابلن روبرت من كل بعامليها. ويأكدNortonأن المنظمة على يستوجب وهذا التدريب، من أهمية أكثر التعلم أن

بين االتصال عملية لتسهيل باالضافة ومعلمين، استشاريين لديها يكون بشكل ما مشكلة حل في المساعدة على الحصول لهم يتسنى بشكل العالمين

شأنها من التي التقنية األدوات على البطاقة هذه مضمون تحتوي كما سريع، األداء "نظمBaldrige criteria بالدرج معيار مع يتوافق ما وهذا اإلنتاج، تحسين إلى يرمي المنظمة في البشري بالعنصر االهتمام العمل". إن في العالي سياسات وتطبيق متقدمة تكنولوجيا ابتكار أو وتعلم جديدة منتجات تطوير جديد، إداري أسلوب تطبيق مثل أهدافا البطاقة هذه تشمل حديثة. فقد إدارية االقتراحات عدد الجديدة، المنتجات من عدد تقديم جديدة، تكنولوجيا تعلم

الوالتطوير. لالبتكار العالمين لدى الحافز العاملين، من والمنفذة المقدمة باالستمرار المنظمة اليمكن واإلبتكار لتعلمبا االهتمام عدم وأن سيما

نطاق خارج المنظمة خروج وبالتالي يتطورون المنافسين ألن والمنافسة مراقبة على المنظمة يساعد البطاقة هذه استخدام فإن المنافسة. لذلك

باآلخرين. مقارنة االبتكارية هاقدرتو هاتطور

المنظور هذا يؤول Internal Business Process الداخلية العمليات ثانيا: بطاقة من التأكد المدراء على يتوجب وهنا المنظمة، في الداخلية العمليات كفاءة إلى اتم77ام كيفية من للتأكد مس77بقا مع77دة لمع77ايير وفقا تس77تخدم القياس77ات أن

الزب77ائن. وه77ذا متطلب77ات مع تت77واءم أوالخدمة المنتج ك77ان إذا وما األعم77ال، الداخلي77ة، بالعملي77ات دراية على ال77ذين من فائقة بعناية تص77ميمه يجب الع77رض

6

عملي77ات من نوع77ان يوجد حيث االس77تراتيجية، اإلدارة عملي77ات إلى باإلض77افةوهما: االعمال

تواجه قد المنظمة( والتي رسالة )بمعنى المهمة نحو التوجه عمليات تخطيها. ليتسنى الفريدة، المشاكل من الكثير

في المتكررة العمليات في وخاصة المهمة، نحو الذاتي الدعم عمليات يسمى ما وهذا دقيق، بشكل القياس للمنظمة يتيح وبالتالي طبيعتها،

تطبيقها. يمكن التي العامة القياس طرق

بها تعمل التي الكيفية معرفة للمنظمة توفر البطاقة هذه أن القول وخالصة مع خدمات أو منتجات من تقدمه ما توافق مدى حيث من المنظمة، بالعمليات االهتمام يجب وهنا المنظمة، رسالة تحقيق بمعنى زائنها، متطلبات استشاريين على وليس المنظمة في البشري العنصر على اعتمادا الداخلية

يجب العمليات من نوعان هناك االستراتيجية اإلدارة لعملية خارجيين. إضافة الداعمة العمليات وكذلك المنظمة، لرسالة الذاتي هما: التوجيه تحديدهما بتطوير نهتم أن جعلناي بشكلالمنظمة. لرسالة الذاتي التوجيه لعمليات من به نقوم فيما األداء عالي مستوى على والمحافظة الداخل من المنظمة الفواقد نسبة التصنيع، مثل: جودة أهدافا البطاقة هذه تشمل وقدعمليات.

اإلنتاج تغيير سرعة التصنيع، في التقدم وقت التصنيع، أثناء الخام المواد في العمل أنظمة تطور الموردين، مع العالقة التصميم، جودة لمنتج، منتج من

وغير المختلفة، اإلدارات بين التعاون المعلومات، تكنولوجيا استخدام اإلدارية، التي المنظمات من كثير الداخلية. في بالعمليات المتعلقة األهداف من ذلك

األداء مقاييس من للعديد كبير إهمال فيها تجد قد السيء األداء من تشكوالداخلية. للعمليات

أهمية الحديثة اإلدارية الفلسفة أثبتCustomer الزبائن ثالثا: بطاقة على التركيز أهمية ادراك مدى في ايجابية عالقة لوجود بالزبائن، االهتمام إنتاجية. أو خدمية كانت سواء منظمة أي في الزبائن رضا أهمية و الزبون

الزبائن، ارضاء يتم لم تدعى: إن المنظور لهذا وفقا الرئيسية والمؤشرات لهذا وفقا المنخفض واالداء حاجاتهم، لتلقي اخرين لموردين فسيتجهون

الحالية المالية الصورة تبدو لو حتى المقبل لالنحدار رئيسي مؤشر المنظور للحفاظ تؤدي بهما االهتمام حال للمنظة بالنسبة المؤشرين جيدة. فهذين

يؤدي السيء فاألداء أخرى، منافسة جهات عن البحث وعدم الزبائن على للمنظمة الحالية المالية الصورة كانت لو حتى للمنظمة مستقبلي تراجع إلى

على البطاقة لهذه وفقا الزبان على الحفاظ بهدف مشرقة. وبالتالي العمليات نوع الزبائن، نوع على بناء زبائنها شرائح بتحليل تقوم أن المنظمة

تهتم للزبائن. كما الخدمات أو النمتوجات لتوفير المنظمة تستخدمها التي خدمات أو منتجات طريق عن الزبائن رغبات تحقيقب ليس البطاقة هذه

أسلوب أو الخدمة تحسين ،الزبائن لشكاوى االستجابة بل ،فحسب جديدة البيع، بعد ما خدمات المنظمة، تقدمها التي بالمنتجات المعرفة زيادة البيع،

7

تحقق قد القريب المدى على المالية األرقام تعظيمل تسعى التي فالمنظمة تغيرت قد العمالء متطلبات بأن أعوام عدة بعد تفاجئ قد ولكن الهدف هذا عزوف وبالتاليفيها. مرغوب غير أصبحت قد خدماتهم أو منتجاتهم وأن

آخرين. منتجين عن للبحث الزبائن Robert كابلن روبرت من كل يأكد Financial المالية األهداف رابعا: بطاقةS. Kaplanنورتن ديفد و David P. Nortonللحاجة تجاهلهم عدم

بيانات أن األمر فحقيقة التقليدي، بالشكل تقاس التي المالية للمعطيات وخصوصا المديرين، أعمال في أولية لها يكون أن يجب المنظمة في التمويل

في التمويلية القضايا معالة في تساعد التي البيانات قواعد نظم توافر حال لبقية إهماله المنظور هذا على يأخذ ما ولكن مركزي، بشكل المنظمة المتوازنة التصويب بطاقة مبدأ يرمي معها. ولهذا التوازن حيث من العناصر

على العائد التكاليف، وتحليل المخاطر، تحليل مثل أخرى مالية ببيانات األخذ ذلك لقياس النقدي. ويستخدم التدفق الربحية، المنتجات، تكلفة االستثمار،

المالية األرقام اختيار المهم منوالمختلفة. المالية واألرقام المالية النسب الربح صافي قيمة على فقط ركزنا لو فمثال العمل أداء عن والمعبرة المهمة

على العائد ولكن كبيرا يكون قد الربح صافي ألن كافيا ذلك كان لما مثل ما وقت في مهمة المالية األرقام بعض تكون قد قليال. كذلك االستثمار

مؤشراتال استخدام أهمية تكمن ولهذاالعسرة. اوقات في النقدي التدفق مستحقات تعظيم ووظيفتها للربح أساسا تهدف المنظمات ألن ماليةال

ولكنها قليال األمر يختلف فقد للربح الهادفة غير المنظمات المساهمين. أما على بالمحافظة أنشطتها في هايتاستمرار على تحافظ أنو البد النهاية في

4كافية. موارد وجود

البطاقات هذه يوضح ( التالي1) والشكل

4 Kaplan, R., & Norton, D. (1996b). Translating Strategy into Action: The Balance Scorecard. Boston: Harvard University Press.

8

المتوازنة التصويب بطاقة ( عناصر1) شكل

السابقة الدراسات

( و  Mary . A .Malina & Frank H. Selto , 2001) دراسة السجل ) بطاقةBalanced Scorecard بين العالقة تناولت التي

على البطاقة هذه تحوي الشركة. حيث نجاح عوامل ( و المتوازنة:ـ هي و أساسية محاور أربع

المحاسبي األداء الداخلي التشغيل عمليات للعميل الخدمة تقديم التعلم و االبتكار

من ينشأ محاسبي تقرير بمثابة البطاقة هذه اعتبرت كما      تكاليف ان عن أسفرت , و االستراتيجي المعلومات نظام

و الشركة على إيجابا  تنعكس المعلومات تقنية في االستثمار خالل من ذلك توضيح يتم , و فيها النجاح عوامل أهم من تعتبر

BSC.5 المتوازنة السجل بطاقة

على اعتمدت التي ( و John . M . Trussel , 98) دراسة   و المعلومات نظم في التكنولوجي التحول بين العالقة دراسة (     Strategy Cost Management االستراتيجية الكلفة إدارة

5 Mary . A .Malina & Frank H. Selto . Communicating and Controlling Strategy An Empirical study of Effectiveness of the Balanced Scorecards .Journal of management Accounting , 2001

9

SCM  (المعلومات تقنية في االستثمار ان عن أسفرت التي , و :ـ حتما" إلى تكنولوجيا" يؤدي المتقدمة

رائدة الشركة تبقى بحيث التمايز إبراز .المنشأة لصالح التكلفة االستثمار هذا يحول .أفضلية إلى تترجم التكنولوجي التحول في الريادة ان

6مبكرة.

أن خاصــة، شــركة ألف من أكــثر على مــؤخرا جرت دراسة أفادت االداء قيـــاس بطاقة تســـتخدم الـــتي الشـــركات من بالمئة80

Balanced المتوازنة Scorecardاالداء في تحســـينات حققت ــوالي االرباح، في زيادة منهم بالمئة66 حقق بينما التشغيلي وح

7المالية. النتائج في تحسينات وجود عن أفادت بالمئة61

نموذج بتصميم انتهت ( والتي Welch & Revel ,2000) دراسة تعديله بعد المتوازنة العالمات  بطـاقـة بــين يجمــع حديث

،(Business Excellence Model)  األعمال تميز ونمــــوذج استخدامه يتم المتكامل األداء لقياس نظاما النموذج هذا ويعتبر

المتوازنة العالمات بطاقة تظهر وبموجبه األوروبية؛ الدول فيالتالي: الشكل في كما المعدلة

المتوازنة العالمات بطاقة نظام                                        المعدلـة

  

 

يلي: ما السابق الشكل من يالحظ 

العمليات جعلت قد المعدلة المتوازنة العالمات بطاقة أن التشغيلية بعد األخرى األبعاد جميع به ترتبط للنموذج بعدا

البعد. هذا تشكل واالستراتيجية الرسالة كانت أنبعدا أدخلت قد المعدلة المتوازنة العالمات بطاقة أن جديدا

المجتمعية. البيئة وهو

6 http://papers.ssrn.com/sol3/Jeljour_results.cfm?form_name=journalBrowse&journal_id=306390&Network=no&SortOrder=numHits&stype=desc&lim=false e

للبحوث 7 العالمية المؤسسة دبي 2008مارس IIR 19 مؤتمر ،

10

Customers

Businessالزبائن

Processes

العمليات التشغيلية

Society

Environment

البيئة المجتمعية

Financial Performance

األداء المالي

People

لقوى االبشرية

تخطيط إلى االهتمام المتوازنة العالمات بطاقة نقلت األداء وقياس وتنفيذها الداخلية التشغيلية العمليات التعديل قبل ينصب االهتمام جل كان أن بعد بها المتعلق

8االستراتيجي. التخطيط على

أداء وتقويم قياس نموذج "بناء ( بعنوان2004 )العناتي، دراسة المتوازنة" العالمات بطاقة باستخدام األردنية المقاوالت شركات

لقياس األول نموذجين بناء إلى الدراسة هذه هدفت حيث بطاقة باستخدام األردنية المقاوالت شركات أداء وتقويم

الشركات هذه عطاءات لتسعير والثاني المتوازنة، العالمات األنشطة. وطور أساس على واإلدارة التكاليف نظامي باستخدام

يتضمن األردنية المقاوالت شركات أداء لقياس رياضي نموذج العمليات كفاءة الزبائن، رضا المالي، األداء من كال محاور

وتنمية وخدمة الموظفين، العامة، السالمة الداخلية، التشغيلية9المحلي. المجتمع

The( بعنوان: ) Leonard & Mcadam ,2002) دراسةstrategic impact & application of the business

Excellence Modelالنموذج دور لتحديد الدراسة هذه ( هدفت من والتشغيلية االستراتيجية اإلدارة في األداء لقياس األوروبي

طبقت أخرى.وقد جهة من والتطوير بالتدريب وعالقته جهة، تم أوروبية (شركة19) من يتكون الذي الدراسة مجتمع على

لقياس األوروبي النموذج من كال تستخدم ألنها اختيارها الشاملة،ومن الجودة إدارة االستراتيجية،وأنظمة األداء،واإلدارة

النتائج: أهم

اإلدارة مع األداء لقياس األوروبي للنموذج عالقة هناك الداخلية. التشغيلية العمليات مع وكذلك اإلستراتيجية

تركيز بسبب المنظمات إدارة في حدث جديد تغيير هناك 10والتدريب التطوير على األداء لقياس األوروبي النموذج

"ترجمة ( بعنوان(Kaplan & Norton 1996 دراسة المتوازنة"، التصويب بطاقة خالل من ألفعال االستراتيجية

بطاقة يستخدم الذي األداء تقويم نظام أن إلى فيها وتوصال إدارية نظم إدخال على المديرين يساعد المتوازنة التصويب

الطويلة االستراتيجيات أهداف ربط على فعال بشكل تسهم

8 Welch John & Revel Peter, Business Excellence Model & the scorecard, Presentation to “EFQM COMMON Interest Day”, Eastern Group, 2000.

العالمات 9 بطاقة باستخدام األردنية المقاوالت شركات أداء وتقويم قياس نموذج بناء محمد، رضوان العناتي،

العليا،شباط، للدراسات العربية عمان منشورة،جامعة دكتوراة،غير أطروحة .2004المتوازنة،

10 .Leonard Denis & Mcadam Rodney, The strategic impact & Application of the business Excellence Model,Journal of European Industrial Tranning,volume 26,no.1,pp.4-13.

11

التصويب بطاقة نظام إن األجل, أي القصيرة باإلجراءات األجل11محلها. يحل وال المالية للمقاييس مكمل هو لألداء المتوازنة

Kaplan دراسة في و & Norton ــوان(2001 ــ The ( بعنStrategy Focused Organizationsاســتخدام أن فيها تــبين

الهادفة غــير المنظمــات في المتوازنة التصــويب بطاقــات نظــام فاعل دور لها يكــون قد والمستشــفيات الحكومية كالدوائر للربح

12تنافسية. ميزات خلق استراتيجية تبني في

"بطاقة ( بعنوان2004 تركمان حنان و طيفلال )عبد دراسة وفي بأن الباحثان توصال حيث األداء"، لقياس كأداة المتوازنة التصويب

الحديثة اإلسـتراتيجية األدوات من هي المتوازنة التصـويب بطاقة المالية القياســات متضــمنة شــامل بشــكل األداء وتقــييم لقيــاســير ــ ــاور خالل من المالية وغـ ــ ــبة الهامة المحـ ــ في لألداء بالنسـ

جديــدة وأهداف عمل خطة وضع إلى هدفت ذلكب هي و المنظمة.ــترجم ــال إلى المنظمة اســتراتيجية وت ــغيلية أعم ــذة تش بعين آخــان .( وغدا واليوم ) األمس الثالثة الزمنية األبعاد االعتبار من وك

التقنية هــذه الســتخدام الســعي ضــرورة الباحثــان توصــيات أبــرز تالمنظما إلى إضـــافة لـــدينا األعمـــال منظمـــات في الحديثة مزاياها من لالســـتفادة الحكومية والـــدوائر كالمشـــافي الخدمية

المنظمة أجــزاء لمختلف شامل بشكل األداء وتقييم لقياس كأداة13واحد. وقت في

مقدميها نظر وجهة من المتوازن التصويب بطاقات تطبيق

David P. Norton نورتن ديفد وRobert S. Kaplan كابلن روبرت ل7 وفقا14هي: مراحل بأربعة المتوازنة التصويب بطاقة تطبيق عملية تمر

تشغيلية. ألهداف المنظمة إستراتيجية ترجمةالعاملين. بأداء ربطها ثم المنظمة رؤية وتفهم فهمالعمل. تخطيطإلى للوصول جديدة قضايا تعلم من عنها ينجم وما الراجعة التغذية

االستراتيجية. تعديل

لخلق المنظمة يس77تدعي األربعة األساس77ية المح77اور على المنظمة ترك77يز إن بل فحسب الحاضر ليس باالعتبت77ار تأخذ وأنها سيما بينهما, ال التوازن من نوع

11 Kaplan, R., & Norton, D. (1996b). Translating Strategy into Action: The Balance Scorecard. Boston: Harvard University Press12 Kaplan, R., & Norton, D. (2001). The Strategy Focused Organizations: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Boston: Harvard University Press.

ــان اللطيف عبد 13 ــان، وحن ــويب "بطاقة ،2004 تركم ــة"، التص ــرين جامعة مجلة المتوازن تش.1 العدد ،28 المجلد والقانونية، االقتصادية العلوم سلسلة العلمية، والبحوث للدراسات

14 Kaplan, R., & Norton, D. (1992). The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance. Harvard Business Review, 70(1).

12

المنظمة تفعله أن يجب ال77ذي ما يع77ني مستقبال., وه77ذا سيجري وما جرى ما وهنا سابقا، جرى ما باالعتبار آخذة آت، هو بما التنبؤ بهدف الحاضر وقتها في

القص77ير الم77دى في الم77الي الم77ردود بقي77اس تقوم ال أن المنظمة على ينبغي ما وه777ذا القص777ير، الم777دى في األعم777ال لبعض الم777الي األثر يظهر ال فربما

وليس لالستمرار والسعي البعيد المدى على التخطيط المنظمة من يستدعي تتك77ونالمالية. و غير المقاييس أو األساسية المالية النسب تحقيق على فقط

تحوي بطاقة منفصلة. كل بطاقات أربع من تحقق بحيث واحد لمج77ال أه77دافا بين وك77ذلك األجل والطويلة القص77يرة األه77داف بين الت77وازن بطاق77ات األربع

15العمل. بتطوير الخاصة واألهداف المادية األهداف

Building and Implementing a المتوازنة التصويب بطاقة وتنفيذ بناءBSCليوبولدي ريك نظر وجهة من Rick Leopoldi 16

هي: رئيسية عمل مراحل بأربعة تمر المتوازنة التصويب بطاقة بناءاإلستراتيجية The Strategyما بترجمة تقوم أن المنظمة على : وهنا

المنظمة. بتقديمه تقوم أن يجب ما إلى الزبائن يتطلبهاس77تراتيجيةال تخطيط Strategy Mappingمن المرحلة له77ذه : وفقا

رضا ،الزبائن ثقة ،الخدمة جودة باالعتبار تأخذ أن المنظمة على التنفيذفعالة. تشغلية خطة وضع ثم ومن الزبائن،

األداء مق77اييس Performance Measures : المرحة له77ذه وفقا يتمح77ورين أساس77يان أعتب77اران باالعتبار تأخذ أن المنظمة على يتوجب

ولماذا" أي: "كيف، حولoالم77دخالت )بمع77نى ص77حيح؟ بش77كل األش77ياء بعمل نق77وم كيف

باالعتبار: األخذ ( معInput and Process والعملياتالعاملة والقوى المواد تكلفة العمل وتدفق المبذولة والجهود األنشطة

oالنت77ائج )بمع77نى ص77حيح؟ بش77كل األش77ياء بعمل نق77وم لم77اذا أما يتضمن: وهذا(Outputs and Outcome والحصيلة

والخدمات المنتجاتوالتأثير واإلنجازات النتائج

تنفيذال Implementationبين المالئم لت7وازنا من ن7وع خلق : بمع7نى خالل من المنظمه متطلبات يلبي بشكل ،لخدمةا وتكلفة الخدمة جودة

الج777777777777777777وده من مس777777777777777777توى اعلى توف777777777777777777ير.ممكنة تكلفة بأقلو تقدمها التي الخدمة في

مع متح77دة تك77ون أن يجب عناصر خمسة من األربعة العناصر ه77ذه تتش77كل وهي: البعض بعضهااألفرادالعملياتالتكنولوجياالمنظمةوالتكاملية

15 http://www.itsm.info/BSC%20Development%20Approach.pdf

16 www.dla.mil/dimensions/JanFeb01.pdf

13

هي: خطوات تسع وفق فتمر التنفيذ خطوات أماالتص77ويب لبطاقة األربعة للعناصر وفقا للمنظمة الح77الي األداء تق77ييم

المتوازنة.اإلستراتيجية. تطويراألهداف تعريفاإلستراتيجية الخريطة تحديداألداء مقاييس تحديدالمبادرات تطويرالتكنولوجيا واستخدام تحديدالتنفيذالتنفيذ عملية تقييم يك77ون أن يجب أعمال من به تقوم لما بالنسبة وضعها المنظمة ترى كيف أما

وهي: حسابية لمعادلة وفقا قياسها يتم مجاالت ثالث وفقاإلستراتيجيةاألهدافالمقاييس

هي: المعادلة

* توافق االس77تمرارية على * الترك77يز * الرقابة * التقنية = القي77اس النج77احاآلراء

تع77ود س77وف أنها شك من ما الص77حيح، بالش77كل طبقت لو فيما العناصر ه77ذهالسوق. ريادة وبالتالي جيد بأداء المنظمة على

المتوازنة التصويب بطاقة فوائد

المتوازنة: التصويب بطاقة استخدام جراء التالية الفوائد كابلن و نورتن ذكر

التى القليلة االساسية البنود حيث من ككل التنظيم على التركيز االداء. إختراق في المنظمة تبدع كى تحتاجها

للمؤسسة. مثل: الجودة، المختلفة البرامج تكامل في تساعد كما الزبائن. خدمة مبادرات و الهندسة، اعادة

مثل المنظمة، في االقل المستويات نحو االستراتيجية المقاييس تحديد المطالب تحديد للموظفين يمكن كما و العاملين، المديرين، وحدة

ممتاز. إجمالي اداء لتحقيق الخاصة

للقياس قابلة واضحة أهداف إلى اإلستراتيجية ترجمة

وهي المؤسسي لألداء الرباعي التوازن محاور أو أبعاد على التركيز: المالي والجانب ،والنمو التعلم ،الداخلية العمليات الزبائن،

14

وقبل المناسبة أوقاتها في والمستقبلية اآلنية القرارات لدعم ظامن .المشكلة حدوث

بجودة واالرتقاء المصلحة أصحاب رضاء تحقيق في اإلدارة دور يفعل .المقدمة الخدمات

إلى إضافة الميزانية ومراجعة التقديرية الموازنة إعداد في يساعد اإليرادات وتنمية النفقات ترشيد في المساهمة

النتائج لتحقيق بالتوازي تعمل وجعلها الشركة أقسام مختلف دمج وإزالة واحد وقت في ككل الشركة قدرات تحسين خالل من المرجوة القطاعات بين الحواجز

األهداف لتحقيق المستويات جميع على األنشطة جميع بين التوازي للشركة االستراتيجية

التحسين لفرص السريعة االستجابة في المرونة

وكفاءة فاعلية األساليب بأكثر الشركة وأهداف إستراتيجية إنجاز

القائمين جميع تهم التي األداء بطاقات على الجهود تركيز على القدرة األمور على

إدارة لكل المسائلة ومواضع للمسئوليات الواضح التحديد

األساسية واألنشطة العمليات وقياس تحليل

وحل وقياس الشركة مهام إطار في األساسية النتائج أوجه تحديد 17المشكالت

درج77ات لش77رائح وفقا جذاب77ة، ص77ورة داخل األربعة المظ77اهر ه77ذه دمج إن كمنهجية يعد وال77ذي المنظمة في النج77اح التوازن درجات لبلوغ يؤدي التوازن المق77اييس، هي: االه77داف، عناصر أربعة يتض77من عليه77ا. وال77ذي تعتمد لالدارة

والمبادرات. المؤشرات،

إلى: الهدف لتجزءة يؤدي األربعة التوازن درجات شرائح ضمن عنصر كل ان

الربحية. نمو مثال تحقيقها، يتوجب التي الرئيسية االهداف: األهدافبلوغ نحو التقدم لقياس ستستعمل التى المالحظة المقاييس: مقاييس

صافي نمو خالل من قياسه يمكن الربحية نمو هدف ، الهدف. مثال. الربح

17 Kaplan, R., & Norton, D. (1996a). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, 74(1).

15

7المثال سبيل على للقياس المستهتدفة القيم كانت المستهدف: ان% النسبة ارتفعت فكلما المنظمة، انهيار في سنوي انحدار معناه فهذاأفضل. ذلك كان

تلتقي لكى العاملين من تبدأ برامج أو مشاريع عن المبادرات: عبارة بالهدف.

التالي: المثال نعرض للتوضيح

قةطا

ب

ئنزبا

ال

زي77ادة في يكمن اله77دف أن الجدول في مبين هو كما الزبائن بطاقة مضمون على للتع77رف الط77رق فإح77دى المقدم77ة، الخدمة مس77توى عن الزب77ائن رضا

من المنظمة به تق77وم ال77ذي االستقص77اء يكون قد الخدمة متلقي نظر وجهات ت77دريبهم أو الع77املين مظهر كتحس77ين مب77ادرة هن77اك تك77ون وقد ألخرى، فترة

الزبائن. مع للتعامل

ومضاعفاتها المرتدة التغذية

77ة، المنظمة انش77طة في العي77وب” “انع77دام و الج77ودة” “مراقبة تعد التقليدي ض77عيفة، بج77ودة منتج77ات تس77لم من الزب77ائن حماية إلى ته77دف هامة كلم77ات

االنت777اج. لخط النه777ائى واالختب777ار التف777تيش على تركز الش777ديدة ف777الجهود الس777بب أن في يكمن ديمنج إليه أش777ار كما المن777اهج ه777ذه مع والمش777كلة

لع77دم اس77باب دائما هن77اك س77تظل ولكن معرفت77ه، يمكن ال للخلل الحقيقى أو التبي77ان ان ديمنج رفض77ها. ويق77ول س77يتم الس77يئة المنتج77ات الن الكف77اءة ه77ذا وأس77باب اإلنت77اج، خط77وات من العمل أثن77اء يح77دث االنت77اج في االختالف

ذل77ك، إتم77ام المنظمة استطاعة وحال اصالحها، ثم ومن معرفتها يجب التباين مطلق77ا. ولكى المنتج جودة وتحسين الخلل لتقليل طريقة هناك ستكون حتما

من ج77زء تك77ون أن يجب العملي77ات ك77ل أن ديمنج يأكد العملي77ة، ه77ذه نأسس المرت77دة التغذية معطي77ات فحص العكسية. ويجب االرتداد حلقات مع النظام

للمش77اكل المس77ببة العملي77ات هى وما التب77اين، أس77باب اليج77اد الم77ديرين من الفئ77ات اح77دى الص77الح اإلنتب77اه تركيز من المنظمة تس77تطيع ذلك الهام77ة. بعد

بالعمليات. الفرعية

ح777ول المرت777دة التغذية تض777من المتوازنة التص777ويب بطاقة طريقة أن وبما الش77املة. الج77ودة ادارة فى الح77ال هو كما الداخلية، االعمال عملية مخرجات

16

األربعة العناصر خالل من الت77وازن درج77ات شرائح توفر ذلك على تضيف فهي تغذية يخلق مما العم77ل، اس77تراتيجيات لمخرج77ات المرت77دة التغذية وك77ذلك

18التوازن. درجات شرائح بعملية مضاعفة مرتدة

البطاقة هذه من المتوخاة النتائج

تط77وير ينبغي ل77ذلك تقيس77ه، ال ما تحسين تستطيع ال المنظمة أن شك من ما ت77وفر ال77تى االستراتيجية، بالخطة األولويات اسس على بناءا المتواخاة النتائج وبن77اءا بمراقبته77ا، المديرين يرغب التى النتائج ومعايير األساسية العمل دوافع هو ما مع متوافقة لتك777ون المعلوم7777ات لجمع العملي7777ات تص7777ميم يتم عليه

قياسها. فالمحللون يمكن كمية أسس وفق تكون أن على نتائج من مستهدف للقي77اس قابلة مؤش77رات وفق العملي77ات مخرج77ات يفحص77ون القرار وصانعي المرشدة النتائج يتعقبون كما المنظمة، تضعها التي اإلستراتيجيات مع تنسجم

الراجعة. التغذية ويوفرون للمنظمة

واقعى أساس توفير على القدرة في تتمثل المتوخاة النتائج فقيمة وهكذاللتعريف:

فى الحاضر الوضع لعرض االستراتيجية للخطة وفقا المرتدة التغذية القرار. لصناع مناظير عدة خالل من المنظمة

التحسينات الرشاد مختلفة عمليات داخل تشخيصية مرتدة تغذية باستمرار.

البعيد. والمدى القصير مدى على االداء في االتجاهات

يجب التى المقاييس هى وما ذاتها، القياس طرق حول المرتدة التغذية تعقبها؟

القرار. دعم ونظم التنبؤ لطرق كمية مداخل

باألهداف واإلدارة المتوازنة التصويب بطاقة

أك77ثر بوض77وح منظمتهم برؤية للم77دراء السماح في القياس من الهدف يكمن77الي زوايا ع77دة من ما حكم77ة. وه77ذا اك77ثر األجل طويلة الق77رارات جعل وبالت

.1997 فى الصادر لبلدريج المعايير كتاب يلخصه

اس77تنتاجها ينبغي فالمقاييس االداء، وتحليل قياس على الحديثة األعمال تعتمد للمنظم77ة. الحرجة والمخرج77ات بالنت77ائج للخ77روج المنظمة إس77تراتيجية من

أن77واع يتض77من تط77ويره و االداء قي77اس لتحسين الخاصة والبيانات فالمعطيات مع المقارنة الس77وق، العملي77ات، الخدم77ة، اداء المنتج، منه77ا: الزب77ون، عديدة

ه777ذه جميع يس777تلزم والتموي777ل. فالتحليل والتكلفة الم777ورد، المنافس777ين،18 http://ezinearticles.com/index.php?The-Importance-of-a-Balanced-Scorecard-Financial-Analysis&id=1122778 By Sam Miller

17

ت77رى ال قد وال77تى ورائها واالس77باب واأله77داف، االتجاه77ات، لتحديد المعطيات مثل المنظم77ة، أه77داف تش77كيل ي77دعم المعطي77ات تحليله77ا. فتحليل ب77دون

المنظمة اداء مقارنة مع العملي77ات، تحسين المنظمة، اداء مراجعة التخطيط،بالمنافسين.

المقاييس مؤشرات وإستعمال خلق يتضمن االداء تحسين فى الكبير واإلعتبارKey Performance Indicatorsالمؤشرات و االداء مقاييس وان سيما . ال

الشركة وعمليات ، والعمليات ، وللخدمات ، للمنتجات قياسية مواصفات هى االس77تراتيجية الخطة من تأخذ أن يجب والتي االداء تحسين بتعقب تقوم التى

ي77ؤدى مما وج777ه أحسن على تنتقى ان يجب المؤش777رات وه777ذه للمنظم777ة، مجموعة تك77ون المالي. وان واالداء الداخلي، التشغيل الزبون، خدمة لتحسن اداء متطلب77ات و الزبون مع ترتبط بحيث المؤشرات أو المقاييس من شاملة

المنظمة أنش77طة كل على لالستحواذ واضح أساس تمثل والتي معا، المنظمة المق77اييس تق77ييم فيمكن العمليات، تعقب معطيات تحليل خالل وأهدافها. من

باالعتب77ار األخذ يجب األه77داف. ولكن دعم تحسن كى وتغييرها المؤش77رات أو ه77ذه جميع بين الت77وازن من ن77وع لخلق المتوازنة التص77ويب بطاقة باس77تخدامالعمليات.

توجيه وبالت77الي تقيس، ما على للحصول تميل المنظمة أهداف إحدى أن وبما تش77جع المالية التقليدية المؤش77رات ، تثبيته77ا. مثال و األهداف لتحقق العاملين هذه على أدلة توفر لكلينر االساسية المجموعة ونظرية المدى، قصير التفكير

الص77دار ودع77وا القي77اس، من الن77وع ه77ذا كالي77نر و ك77ابلن ع77رف اآللي77ة. وقد لتحقيق العمل همهم الع77املين أن للقي77اس. غ77ير اخ77رى متوازنة مجموع77ات

بتلك مس77احة لها ليس مهمة أش77ياء تجاهل إلى ي77ؤدي قد وه77ذا ، أه77دافهمالشرائح.

المتوازنة التصويب بطاقة تطور

التص77ويب لبطاقة مص77مم تص77نيف ل77ورى و كوبلد ط77ور ،2002 ع77ام في المنظم77ة. فقد ض77من إس77تعمالها المرغ77وب الطريقة على مؤسس المتوازنة أنش77طة ثالثة تس77اند كى المتوازنة التص77ويب بطاقة اس77تعمال كيفية وص77فوا

االس77تراتيجي والتحكم االدارى التحكم االولين النشاطين تمثل ، باالدارة بارزة درجة على التطبيق77ات له77ذه االداء متطلب77ات معطيات في للفروق أن واكدوا

أنه المتبنى. إال التص77ميم ن77وع على سيؤثر المستخدم فالتخطيط األهمية، من المتوازنة التص77ويب بطاقة تطور المؤلفين نفس راجع المقالة هذه صدور بعد

يميز والذى االستراتيجية، االدارة كوسيلة اإلستراتيجية خرائط إلستعمال طبقا19المتوازنة. التصويب بطاقة تطور بتصميم بارز بشكل أجيال الثالثة

المتوازنة التصويب بطاقة مكونات بين العالقة

تدعم األربع البطاقات أن حظنال األربعة، البطاقات حول توضيحه سبق ما من رض77اء على وي77ؤثر الداخلية العملي77ات ي77دعم النموو ف77التعلم البعض بعض77ها

19 http://www.primisonline.com/cgi-bin/POL_program.cgi?programCode=HBOBA&context=

18

على يؤثر هذا وكل الزبائن رضاء على تؤثر بدورها الداخلية والعمليات الزبائن  المالية. المؤشرات

المنظمة باستراتيجية المتوازنة التصويب بطاقة عالقة

اس77تراتيجية من نابعة بطاقة كل في وض77عها يتم ال77تي األهداف تكون ما عادة س77تهتم التكلفة تقليل طريق عن تن77افس أن تحاول التي نظمة. فالمالمنظمة

الم77واد تكلفة وتقليل الفواقد وقلة التص77نيع وكف77اءة المنتج تكلقة بمؤش77راتاقة تك77ون أن تح77اول ال77تي المنظمة الخ77ام. أما الخ77دمات أو بالمنتج77ات س77ب

والق77درة بس77رعة منتج77ات تقديم على القدرة على تركيزها فسيكون الجديدة للتوسع تخطط ال77تي المنظمة فإن . كذلكالمنظمة داخل إبداع جو خلق على

على والق77درة جدي77دة أس77واق إلى ال77دخول على القدرة بقياس ستهتم عالميا بطاقة تص7777بح الطريقة . به7777ذهدولة كل بزب7777ائن الخاصة االحتياج7777ات تلبية

بطاقة ب77أن علما. المنظمة اس77تراتيجية لتحقيق وس77يلة المتوازنة التص77ويب بين ما تربط هي وإنما فقط مالية أه77داف على تحت77وي ال المتوازنة التص77ويب أنها الق77ول يمكن وتحس77ينه. وبالت77الي العمل تط77وير وأهداف المالية األهداف المدى بعيدة المؤسسة باستراتيجية المدى قصيرة األهداف ربط على تساعد

20السوق. ريادة وبالتالي األداء لتحسين تؤدي التي

المتوازنة التصويب بطاقة ( ملخص2) الشكل

التطبيق: في مشاكل

التي الصعوبات إلى المتوازنة التصويب بطاقة مفهوم تطبيق صعوبة ترجع:يلي كما نواحي أربع من اإلستراتيجية تطبيق طرق بطبيعة عالقة لها

20 Cobbold, I. and Lawrie, G. (2002a). “The Development of the Balanced Scorecard as a Strategic Management Tool”. Performance Measurement Association 2002

19

الرؤية عائق ""The Vision Barrier وضوح عدم في ممثلة .بتطبيقها المعنيين لألشخاص الكافي بالقدر اإلستراتيجية

اإلدارة عائق "The Management Barrier "اإلدارة نظم أن في في المستغرق الوقت ةوقل العمليات في التحكم لتتيح مصممة

.إلستراتيجيةالتنفيذ عمليات عائق ""The Operational Barrier فصل خالل من

. المنظمة في  اإلستراتيجي التخطيط عن المالية النواحيالناس عائق "The People Barrier "بأهداف ربطها عدم في

.المنظمة في األشخاص وكفاء ودوافع

الس77حرية بالعصى ليست المتوازنة التص77ويب بطاقة أن نق77ول أن فط77بيعي لتط7777وير وس7777يلة هي وال المش7777كالت لكل الحل ليست فهي للمنظم7777ة، وبالت77الي األداء مؤش77رات تح77دد فهي مس77اعدة وس77يلة ولكنها المؤسس77ات

كل في الع77ادة هي أنفس77نا. كما وتط77وير االس77تراتيجية تحقيق على تس77اعدنا كل أساس أنه على تصويره يحاول النظام بتسويق يقوم من فإن إداري نظام

بطاقة مع يح77دث قد ه77ذاومن77ه. ج77زء هي األخرى السياسات كل وأن تطوير فقط متوازنة أه77داف لتحديد وس77يلة البطاق77ات ه77ذهفالمتوازن77ة. التص77ويب

فقدتفشل. فإنها للتطوير اإلدارية السياسات تطبيق يصاحبها لم فإن وبالتالي من مجموعة ووضع المتوازنة التص77ويب بطاقة اس77تخدام الس77هل من يك77ون

االس77تراتيجية، الخطة على بن77اء لوض77عها دقيق تخطيط دون األداء مؤش77رات فعال77ة، أداء مؤش77رات وضع قيمة ض77ياع إلى ي77ؤدي ألنه تجنبه ينبغي أمر هذاف

تك77ون ح77تى وقليلة واض77حة تك77ون أن يجب بل بع77ددها، تقاس ال مؤشراتفال يؤدي فقد جدا طويلة المؤشرات هذه كانت لو بينما وتركيزهم، للعاملين هدفا تحقيق ب77أن ورهموشع المختلفة األه77داف بين التركيز لفقدان بالعاملين ذلك ال ه77دفا يجعلها ع77ددها وقلة األهداف ضوحفومستحيال. أمرا االهداف هذه كل

األداء مؤش77رات اختي77ار عملية وأن سواء، حد على والمديرين للعاملين ينسى حالة وفي المتوازنة التص77ويب بطاقة تط77بيق حالة في الص77عبة االمور من هو

غ77ير أو للقياس وقابلة معبرة غير مؤشرات اختيار فإن تطبيقها. وبالتالي عدم التص777ويب بطاقة وأن س777يما ال ،المش777اكل من الكث777ير إلى ي777ؤدي واض777حة األه777داف وبين وغيرها المالية األه777داف بين الت777وازن إلى ته777دف المتوازنة

تطبق مؤسسات تجد أن الممكن من المدى. ولكن بعيدة وتلك المدى قصيرة ينبغي. كما األهداف بين توازن ال النهاية في ولكنها المتوازنة التصويب بطاقة التف77اف يح77دث ال بالتالي باالستراتيجية وعالقتها األهداف شرح اليتم قد كذلك21.واإلستراتيجية األهداف حول

األداء مؤشرات لربط وسيلة هي المتوازنة التصويب بطاقة أخيرا، فإن واضحة استراتيجية هناك يكن لم فإن . ولذلكالمنظمة باستراتيجية

عملها. تؤدي لن المتوازنة التصويب بطاقة استخدام

والتوصيات: النتائج

21 http://www.jcci.org.sa/JCCI/AR/About+Chamber/General+Municipality/Performance+Card /

20

إدارية أداة تعتبر المتوازنة التصويب بطاقة أن سبق مما يتضح تمشيا عملياتها جميع في الموازنة في المنظمة تستخدمها جديدة

البطاقة فهذه اإلستراتيجية، المنظمة وأهداف ورسالة رؤية مع الطريقة على معتمدا ليس شامل، منظور من األداء بقياس تقوم

فقط، المالية الجوانب عن الكشف على ترتكز كانت التي التقليدية ونمو تعلم على كالتركيز أخرى نحواحي لتشمل امتدت بل

ارضاء شأنها من والتي الداخلية العمليات تحسين بهدف العاملين، المديين على المالي للجانب المنظمة تحقيق وبالتالي الزبائن، ألهداف المنظمة استراتيجية ترجمة خالل من والبعيد، القصير حاليا يجري وما سابقا جرى ما منظور من للقياس قابلة تشغيلية

إلى أسفلها من بالمنظمة مهتما مستقبال يحدث أن يتوقع وما من بجملة الباحث يوصي عرضة تم ما واقع ومن هنا أعالها. مناآلتية: التوصيات

تتواصل أن أعمالها وطبيعة أنواعها بشتى المنظمات على تطبيق عملية من جزء وجعلهم الموظفين جميع مع

وجهات وسماع تدريبهم على والعمل الشاملة، االستراتيجية الركيزة يعد البشري العنصر كون بهم، واالهتمام نظرهم،

المنظمة. في األولىتتبـــنى أن أعمالها وطبيعة أنواعها بشـــتى المنظمـــات على

المنظمــات لمســاعدة المبتكــرة اإلدارية الوسيلة هذه تطبيقــبيق على ــتراتيجية تط والخطط الرؤية ترجمة خالل من اإلس

الـــتي التشـــغيلية األهـــداف مجموعة داخل اإلســـتراتيجيةأدائها. ثم ومن المنظمة سلوك تقود أن تستطيع

البطاقة هذه خالل من المنظمات أعمال في التوازن ضرورة المالية المؤشــــــرات من كل بين الموازنة على تعتمد كونها

ــراءات ــير واإلجـ ــاملين، المتمثلة المالية غـ ــات بالعـ والعمليـ أو القصــيرة واألهــداف البعيــدة واألهداف والزبائن، الداخلية

واحد آن في الوصــفية والبيانــات الكمية والبيانــات المرحلية،أعاله. حتى أسفله من الوظيفي الهرم باالعتبار آخذة

التقنية هذه بتطيق تقوم منظمات عن بالبحث القيام ضرورة هــذه تطــبيق جــراء الفائــدة ومــدى تجــاربهم الى لالســتماع

خبرتهم. من واالستفادة البطاقة

21

:المراجع

شركات أداء وتقويم قياس نموذج بناء محمد، رضوان - العناتي،1 أطروحة المتوازنة، العالمات بطاقة باستخدام األردنية المقاوالت

العليا،شباط، للدراسات العربية عمان منشورة،جامعة دكتوراة،غير2004.

ــان اللطيف - عبد2 ــ ــان، وحن ــ ــويب "بطاقة ،2004 تركم ــ التصــة"، ــة، والبحــوث للدراســات تشــرين جامعة مجلة المتوازن العلمي

.1 العدد ،28 المجلد والقانونية، االقتصادية العلوم سلسلة

دبي ،2008 مارسIIR 19 للبحوث العالمية المؤسسة مؤتمر- 3

4- http://www.qpronline.com/Brochures/QPRBalancedScorecardFactSheet.pdf

5- http://en.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

6- http://www.itsm.info/BSC%20Development%20Approach.pdf

7- www.dla.mil/dimensions/JanFeb01.pdf

8http://papers.ssrn.com/sol3/Jeljour_results.cfm?form_name=journalBrowse&journal_id=306390&Network=no&SortOrder=numHits&stype=desc&lim=false

9- http://ezinearticles.com/index.php?The-Importance-of-a-Balanced-Scorecard-Financial-Analysis&id=1122778 By Sam Miller

10- http://www.primisonline.com/cgi-11bin/POL_program.cgi?

programCode=HBOBA&context=

12http://www.jcci.org.sa/JCCI/AR/About+Chamber/General+Municipality/Performance+Card /

13- Cobbold, I. and Lawrie, G. (2002a). “The Development of the Balanced Scorecard as a Strategic Management Tool”. Performance Measurement Association 2002

14- Kaplan & D. Norton, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Harvard Business Review, January-February 1996a

15- Kaplan, R., & Norton, D. (1996b). Translating Strategy into Action: The Balance Scorecard. Boston: Harvard University Press.

22

16- Mary . A .Malina & Frank H. Selto . Communicating and Controlling Strategy  An Empirical study of Effectiveness of the Balanced Scorecards .Journal of management Accounting , 2001  

17- Welch John & Revel Peter, Business Excellence Model & the scorecard, Presentation to “EFQM COMMON Interest Day”, Eastern Group, 2000..18- Leonard Denis & Mcadam Rodney, The strategic impact & Application

of the business Excellence Model,Journal of European Industrial

Tranning,volume 26,no.1,pp.4-13.

19- Kaplan, R., & Norton, D. (1996). Translating Strategy into Action: The Balance Scorecard. Boston: Harvard University Press20- Kaplan, R., & Norton, D. (2001). The Strategy Focused Organizations: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Boston: Harvard University Press.21- Kaplan, R., & Norton, D. (1992). The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance. Harvard Business Review, 70(1).

22- Kaplan, R., & Norton, D. (1996a). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, 74(1).

23