e-financials 2014 - roy machielsen - osudio
TRANSCRIPT
De haat-liefde verhouding met mijn verzekeringmaatschappij
Emerce eFinancials
Emerce eFinancials
Amsterdam, 16 December 2014
1Osudio
Emerce eFinancials
Emerce eFinancials
Osudio
Digital Strategy & Consultancy
User Experience & Design
IT Services Optimalisatie
Wij zijn een omni-channel organisatie en leveren oplossingen voor:B2B/B2C eBusiness, PIM & Print
Wij bieden de volgende diensten:
Emerce eFinancials
OsudioCases
2De haat-liefde verhouding met mijnverzekeringmaatschappij
Emerce eFinancials
Plutchik's acht primaire emoties
Emerce eFinancials
Disclaimer
Emerce eFinancials
n=1
Emerce eFinancials
In het verleden behaalde resultatenbieden geen garantie voor de toekomst”“
Emerce eFinancials
Achtergrond:- 30 jaar- Vaste relatie- Universiteit- Sociaal, extravert- Georganiseerd- Tech savvy
Houdt van:- Hardlopen- Sociale activiteiten
- Films/Series- Zijn werk- Koken- Reizen
Bezigheden:- Forens- Fulltime werk- Director- Vaak onderweg- Appartement
Apparaten:- iPhone 5s- Macbook Air- Ipad Mini- Vaste telefoon- Leap Motion
Aanmelden
Datum Onderwerp
27 augustus 2014 Uw woonverzekering
Geachte heer Machielsen,
Hartelijk dank voor uw aanvraag van de
Woonverzekering. U ontvangt hierbij uw polis, uw
premienota en de polisvoorwaarden. In de
polisvoorwaarden is een handleiding opgenomen wat u
moet doen bij schade.
Wilt u de gegevens op de polis controleren? Als er
iets niet klopt, geef dit dan direct aan ons door via
telefoonnummer ……….
Polisblad
Woonverzekering
✓OK
Emerce eFinancials
Datum Onderwerp
6 september 2014 Betaling van uw verzekeringspremie
Geachte heer Machielsen,
U heeft… Wij hebben geprobeerd om de premie voor deze
verzekering af te schrijven van uw rekening. Dit is helaas
niet gelukt. Hieronder ziet u een overzicht van… In deze
brief leggen wij u graag uit hoe u dit bedrag kunt voldoen.
...
Wat vragen wij van u?
U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via automatische
incasso betalen. Daarom vragen wij u vriendelijk ons
toestemming te geven om een eenmalige incasso uit te
Emerce eFinancials
›
U heeft… Wij hebben geprobeerd om de premie voor deze
verzekering af te schrijven van uw rekening. Dit is helaas
niet gelukt. Hieronder ziet u een overzicht van… In deze
brief leggen wij u graag uit hoe u dit bedrag kunt voldoen.
...
Wat vragen wij van u?
U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via automatische
incasso betalen. Daarom vragen wij u vriendelijk ons
toestemming te geven om een eenmalige incasso uit te
voeren. Hierdoor kunnen wij het openstaande premiebedrag
alsnog incasseren. U kunt dit doen via URL.nl/premieincasso
...
Belangrijk om te weten
Als de premie niet binnen 30 dagen na dagtekening van deze
brief is betaald, kan dit gevolgen voor u hebben. Dit kan
Emerce eFinancials
BETAAL
Op het moment van incasso was voldoende saldo op de rekening aanwezig
Emerce eFinancials
Emerce eFinancialsMartha, datum: 10-09-2014, tijd: 08.57
Verbind ik u even door met dejuiste afdeling
Emerce eFinancialsEric, datum: 10-09-2014, tijd: 08.57
We hebben de SEPA omzetting niet goed
gedaan…
Maakt u zich geen zorgen, hier kunt u niets aan doen, we corrigeren
dit binnen 14 dagen.
Emerce eFinancials
›
Emerce eFinancials
Emerce eFinancials
Emerce eFinancials
Datum Onderwerp
20 september 2014 Herinnering betaling verzekeringspremie
Geachte heer Machielsen,
U heeft ongeveer twee weken geleden een brief van ons
ontvangen over de openstaande premie van de
onderstaande verzekering… Volgens onze gegevens hebben
wij deze premie nog niet kunnen incasseren. Hieronder
ziet u een overzicht… In deze brief leggen wij u graag
uit hoe u dit bedrag kunt voldoen.
...
Wat vragen wij van u?
U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via
automatische incasso betalen. Daarom vragen wij u
Emerce eFinancials
Datum Onderwerp
20 september 2014 Herinnering betaling verzekeringspremie
Geachte heer Machielsen,
U heeft ongeveer twee weken geleden een brief van ons
ontvangen over de openstaande premie van de
onderstaande verzekering… Volgens onze gegevens hebben
wij deze premie nog niet kunnen incasseren. Hieronder
ziet u een overzicht… In deze brief leggen wij u graag
uit hoe u dit bedrag kunt voldoen.
...
Wat vragen wij van u?
U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via
automatische incasso betalen. Daarom vragen wij u
Wat vragen wij van u?
U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via
automatische incasso betalen. Daarom vragen wij u
vriendelijk ons toestemming te geven om een eenmalige
incasso uit te voeren. Hierdoor kunnen wij het
openstaande premiebedrag alsnog incasseren. U kunt dit
doen via URL.nl/premieincasso. Als de premie niet kan
worden afgeschreven, biedt uw verzekering geen dekking
meer. Met deze brief helpen wij u graag om dit te
voorkomen.
... De verzekeraar wilt graag helpen.Had dan ‘gewoon’ de premie geïncasseerd…
Emerce eFinancials
+
Wat vragen wij van u?
U kunt uw verzekeringspremie uitsluitend via
automatische incasso betalen. Daarom vragen wij u
vriendelijk ons toestemming te geven om een eenmalige
incasso uit te voeren. Hierdoor kunnen wij het
openstaande premiebedrag alsnog incasseren. U kunt dit
doen via URL.nl/premieincasso. Als de premie niet kan
worden afgeschreven, biedt uw verzekering geen dekking
meer. Met deze brief helpen wij u graag om dit te
voorkomen.
...
Melding aan het CIS
Als de premie niet wordt betaald, moeten wij uw
verzekering helaas beëindigen. Wij zullen de reden
hiervan en uw gegevens dan doorgeven aan de Stichting
Centraal Informatie Systeem (CIS). Nederlandse
Emerce eFinancials
+
Emerce eFinancialsHans, datum: 25-09-2014, tijd: 08.00
Verbind ik u even door met dejuiste afdeling
Randy, datum: 25-09-2014, tijd: 08.02
Ah… de financiële administratie heeft het om de een of andere reden nog
niet verwerkt…
Maakt u zich geen zorgen een aanmelding bij CIS gebeurt normaal
pas als het echt beëindigd wordt,dat is op 24/10
Ik stuur u nog een mail om te bevestigen dat dit buiten uw schuld is en dat we het nu op gaan lossen.
Emerce eFinancials
Emerce eFinancials
Emerce eFinancialsAnoniem, datum: 25-09-2014, tijd: 16.30
Emerce eFinancials
Emerce eFinancials
Emerce eFinancials
Datum Onderwerp
21 oktober 2014 Schade op uw Woonverzekering
Geachte heer Machielsen,
Uit uw telefonische schademelding blijkt… Wij vinden
het vervelend voor u dat dit is gebeurd.
...
Emerce eFinancials
Emerce eFinancials
Emerce eFinancials
Manage de verwachtingen
Emerce eFinancials
Monitor de tevredenheid gedurende het proces
Emerce eFinancials
Contact me:[email protected]
Follow us on Twitter:@Osudio