E-BUSINESSSTRATEGY

Peluang dan Tantangan

Yohan Wismantoroyohan@dosen.dinus.ac.id

Management DepartmentFakultas Ekonomi Universitas Dian Nuswantoro

2

DEFINITIONS

There are many different formal definitions of e-commerce and e-business. For the purpose of this guide, e-commerce refers specifically to buying and selling products or services over the internet. E-business refers to all aspects of doing business electronically.The e-commerce Directive sited many times in this guide refers to information society services. For the purpose of this guide, information society service can be considered e-business.

3

NEW ECONOMY

• Don Tapscott (1997) : “Digital Economy: Promise And Peril In The Age Of Networked Intellegency“, memaparkan bagaimana perekonomian bergeser menuju pada perekonomian baru yang disebut sebagai digital economy

• Perekonomian baru (digital economy) adalah perekonomian yang didasarkan pada ilmu pengetahuan, sehingga disebut juga dengan knowledge economy

4

Digital Convergence

Computing

Content

Communications

Interactive Multimedia

Experience

5

3 G

6

NEW ECONOMY• Perbedaan paling mendasar perekonomian lama dengan

perekonomian baru (digital economy ) : pada teknologi yang digunakan.

• Komputer (perekonomian lama) hanya berfungsi sebagai alat hitung atau alat untuk mengelola informasi sekarang berkembang menjadi alat komunikasi yang sangat canggih atau menjadi multimedia yang interaktif.

• Interaktif multimedia selanjutnya memunculkan information highway, antara lain internet.

• Hal penting dalam perubahan teknologi terhadap tata kehidupan manusia adalah dapat disatukannya tiga kegiatan pokok yaitu computing, communication dan content dalam satu sistem yaitu multimedia.

7

PEREKONOMIAN LAMA VS DIGITAL ECONOMY

• Perubahan pertama, adalah teknologi sinyal, dari analog ke digital

• Perubahan kedua adalah revolusi prosesor, dari semikonduktor tradisional ke mikroprosesor.

• Perubahan ketiga tentang sistem, dari Basis Host ke Client Server.

• Perubahan keempat adalah kapasitas jaringan, dari garden path bandwidth ke information highway

• Perubahan kelima adalah sarana, dari akses lamban ke sarana informasi, dengan munculnya jalur cerdik on atau off untuk information highway

8

• Perubahan keenam adalah bentuk informasi dari sekedar memisahkan data, teks, suara, citra ke multimedia

• Perubahan ketujuh adalah sistem tertutup dan terbuka• Perubahan kedelapan adalah dari jaringan dungu ke jaringan

cerdik• Perubahan kesembilan adalah munculnya jenis software yang

menggeser era ketrampilan programmer ke komputasi obyek• Perubahan kesepuluh adalah tentang interface dari GUI

(Graphical User Interface) ke MUD (Multi User Domain), lalu MUI (Multimedia User Interface) dan MOO (Multimedia Object Oriented).

PEREKONOMIAN LAMA VS DIGITAL ECONOMY [2]

9

Commerce

• Merriam-Webster’s Collegiate Dictionary : The exchange or buying and selling of commodities on a large scale involving transportation from place to place

• Yang terlibat dalam Commerce :

1. Pembeli (Buyers)

2. Penjual (Seller) : retailer : wholesaler,

distributor

3. Producers (Produsen)

10

E-Commerce

• Penggunaan media elektronik untuk melakukan perniagaan / perdagangan– Telepon, fax, ATM, handphone, SMS– Banking: ATM phone banking, internet

banking

• Secara khusus– Penggunaan Internet untuk melakukan

perniagaan

• Disukai karena kenyamanannya

11

An Internet Framework

The Web is fundamentally about individuals using a network to access digital products

Marketing

Technology Economics

Internet Marketin

g

Digital

Networked

Individuals

12

A Dot Com World

• The virtuous Web cycle leads to rapid growth of – Consumer access– Internet usage– Content online

13

Tren Gaya Hidup Anak Muda Asia• Konsumtif• Komunikasi pakai handphone (62 %)• Belanja pakai kartu kredit• Memiliki komputer (45 %)• Internet sebagai media mencari produk dan jasa

(50 %). Mencari informasi di web, e-mail, download hiburan dan berinteraksi secara online dengan teman-temannya

• Mendengarkan MP3 (23 %)

Sumber : Synote bekerja sama dengan MSN, MTV dan Yahoo thd 7.000 responden berumur 8-24 th di Hongkong, Singapura, Taiwan, Malaysia, Thailand, Indonesia, Filipina dan India

14

Consumer Access

• The past five years have seen rapid growth in – Network size– Users on networks– Network activity

• Between January 1994 and January 1999, Internet hosts grew from 2.2 million to over 43 million

• A 46% growth rate in 1998 Online Access Growth in Net

Hosts

Growth of World Wide Web Domains

0

10

20

30

40

50

Mill

ions

46% growth in 1998

15

Consumer Access• The Internet user base has

grown rapidly as well• Worldwide, the number of

users was estimated to be > 160 million in March, 1999

• Over 90% of the users on the Net have joined in the last 5 years

• More growth is possible, as < 4% of the world’s adult population is online

• 50% of users think the Net is a “necessity”

Worldwide Online Population – Continuing Fascination

The art of estimating the number of people online throughout the world is inexact. An “educated guess” as of May 1999 is 165 million.Source: NUA

HOW MANY ONLINE?

16

Consumer Access

• Spring 1998, the size of the Web was estimated at 300 million pages

• Growth rates in content exceed growth rates in Web access and the number of users

• From June 1997 to March 1998, Web content grew at 120%

• More importantly, the types and creativity of Web site content have blossomed

Rapid Growth in Web Content

1

16

28

42

35

90

125

2

25

30

80

100

160

200

2

35

33

100

110

195

275

0 50 100 150 200 250 300

Pages found in all 4engines

Infoseek

Excite

HotBot

Alta Vista

Pages found in at leastone of the four engines

Size of static web

Size in millions of distinct static pages

1997

1998

1999

17

Consumer spending online is on the rise!

1997 (Billions) 1998 (Billions) Growth

Paid for online $5.1 $11.0 54%

Ordered online, paid for offline

$10.2 $15.5 34%

Offline orders influenced by

the Net $44.8 $50.8 12%

Total $60.1 $77.3 32%

18

Breakdown of 1998 Online Consumer Spending

$13.5 - Researched online, ordered and paid for offline

$10.8 – Ordered online, paid for offline $16.3 - Researched

online, ordered and paid for offline

$11.0 – Paid for online

$4.7 – Ordered online, paid for offline

BIG TICKET ITEMS SMALL TICKET ITEMS

19

E-Commerce Impact on Web Sites

23% 25%

50%40%

54%20%

5%

4%32% 9%

10%

20%

4%

5%9%

10%30%

38%14% 23%37%

20%

4% 9% 5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Brand Content Financial Travel Shopping

e-mail address notavailable

No response

3+ days

2 days

1 day

Majority of E-commerce Sites with One-Day Response

• Adding e-commerce raises the stakes

• E-commerce creates incentives to improve performance and customer responsiveness– E-mail response time is

critical

– Web-server performance is important

• E-commerce sites are most responsive

20

Model dalam Pemasaran Web

• Business to Business (B2B)

• Business to Customer (B2C)

• Costomer to Customer (C2C)

• Customer to Business (C2C)

• Business to Government (B2G)

• Business to Family (B2F)

21

22

23

Peluang

• Pasar Indonesia yang besar

• Jenis layanan khas Indonesia yang hanya dimengerti oleh orang Indonesia

24

Pasar Indonesia yang besar

• Potensi– Jumlah penduduk Indonesia yang besar– Masih banyak yang belum terjangkau oleh

Internet• Jumlah pengguna Internet masih sekitar 5 juta

orang

– Market belum saturasi / jenuh– Rentang fisik / geografis yang lebar

merupakan potensi e-commerce

25

Layanan Khas Indonesia

• Orang Indonesia gemar berbicara (tapi kurang suka menulis / dokumentasi)

• Contoh layanan khas Indonesia– Wartel & Warnet– SMS– Berganti-ganti handphone (lifestyle?)– Games, kuis

26

Layanan Khas Indonesia [2]

• Peluang bisnis baru yang khas Indonesia– SMS-based applications– Nonton TV dengan chatting– Games, kuis

27

Hambatan

• Internet bust! Hancurnya bisnis Internet

• Infrastruktur telekomunikasi yang masih terbatas dan mahal

• Delivery channel

• Kultur dan Kepercayaan (trust)

• Munculnya jenis kejahatan baru

28

Internet Bust!

• Tahun 1999 – 2000 bisnis “DOTCOM” menggelembung (bubble)

• Banyak model bisnis yang belum terbukti namun ramai-ramai diluncurkan. Akhirnya hancur dengan matinya banyak perusahaan dotcom

• Pengalaman buruk sehingga membuat orang lebih berhati-hati

• Peluang: membuat model bisnis baru?

29

Infrastruktur Telekomunikasi

• Infrastruktur Telekomunikasi di Indonesia masih terbatas dan harganya masih relatif lebih mahal

• Padahal e-commerce bergantung kepada infrastruktur telekomunikasi

• Peluang: deregulasi, muncul bisnis baru

(contoh : Layanan FedEx, Internet Banking, e-education, e-government, dll)

30

Delivery Channel

• Pengiriman barang masih ditakutkan hilang di jalan. Masih banyak “tikus”

• Ketepatan waktu dalam pengiriman barang

• Jangkauan daerah pengiriman barang

• Peluang: pengiriman barang yang terpercaya

31

Kultur & Kepercayaan

• Orang Indonesia belum (tidak?) terbiasa berbelanja dengan menggunakan catalog

• Masih harus secara fisik melihat / memegang barang yang dijual– Perlu mencari barang-barang yang tidak perlu

dilihat secara fisik. Misal: buku, kaset, mobil ?? (e-bay) …….

32

Kultur & Kepercayaan [2]• Kepercayaan antara penjual & pembeli masih

tipis

• Kepercayaan kepada pembayaran elektronik masih kurang. Penggunaan kartu kredit masih terhambat

• Peluang: model bisnis yang sesuai dengan kultur orang Indonesia, membuat sistem pembayaran baru, pembayaran melalui pulsa handphone, pembayaran melalui Internet

33

Munculnya Jenis Kejahatan Baru

• Penggunaan kartu kredit curian / palsu

• Penipuan melalui SMS, kuis

• Kurangnya perlindungan kepada konsumen– Hukum? Awareness?

• Kurangnya kesadaran (awareness) akan masalah keamanan

34

Penutup

• Meskipun banyak hambatan, e-commerce tidak dapat dihindari karena merupakan tuntutan dari masyarakat

• Masih banyak peluang dalam e-commerce

• Masih banyak hambatan. Namun hambatan bisa diubah menjadi peluang

35

Referensi• Don Tapscott (1997) : “Digital Economy: Promise And Peril In The Age

Of Networked Intellegency“• E-commerce di Indonesia, Budi Rahardjo

http://budi.insan.co.id• The New Economy : Some Issues and Impacts of Electronic commerce• Matching Customer Expectation and Perceptions in e-commerce• Business to Business E-commerce and Customer Relationship

Management : Trend and Issues• Trends in e-commerce and internet business• The e-commerce 400• The importance of technology trust in web service• E-commerce Policies and Customer Privacy• A security risk management approach for e-commerce• Internet Banking : Comptroller’s Handbook, 1999• E-commerce and Development Report 2002, UN