![Page 1: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/1.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Vijfonmisbare tips
voor procesmatigwerken
![Page 2: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/2.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Wie ben ik?
• Jordi Recasens
• Senior Consultant bij TOPdesk
• Meer dan 50 implementaties
• Opleidingen en trainingen
• Process awareness training
![Page 3: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/3.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 4: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/4.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 5: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/5.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Tip nummer 1
• Wat gaat er mis?
Onduidelijke rolverdeling
• Waarom?
“If you assume, you make an
ASS out of U and ME.”
• De tip…
Vraag eens rond!
![Page 6: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/6.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 7: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/7.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Tip nummer 2
• Wat gaat er mis?
Inconsequente werkwijze
• Waarom?
Geen of onwerkbare procedures
• De tip…
Begin met simpele werkafspraken!
![Page 8: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/8.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 9: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/9.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Tip nummer 3
• Wat gaat er mis?
Onvoldoende overzicht
• Waarom?
Geen of slechte tool
• De tip…
Eenvoudige inrichting en hulpmiddelen!
![Page 10: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/10.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 11: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/11.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Tip nummer 4
• Wat gaat er mis?
Geen samenwerking
• Waarom?
Onbegrip of onwetendheid
• De tip…
Meelopen en ochtendgebed!
![Page 12: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/12.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 13: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/13.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Tip nummer 5
• Wat gaat er mis?
Big Bang
• Waarom?
Teveel verandering
• De tip…
Stapje voor stapje
![Page 14: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/14.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Even samenvatten…
1. Vraag eens rond wat mensen doen
2. Begin met simpele werkafspraken
3. Eenvoudige inrichting & hulpmiddelen
4. Loop eens mee & ochtendgebed
5. Kleine stapjes worden groot
![Page 15: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/15.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 16: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/16.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 17: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/17.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
![Page 18: Vijf onmisbare tips voor procesmatig werken - Tooling Event 2009](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052900/55639086d8b42acc128b518f/html5/thumbnails/18.jpg)
TOPdesk – Service Management Simplified
Bedankt voor uw aandacht!
Vragen???