Download - Social Media Marketing & Community Manager
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SocialMediaMarke-ng
CommunityManager&
EstherCarolinaGu-errez@cadidi
www.linkedin.com/in/[email protected]
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¿AquéllamamosSocialMediaMarke-ng?
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esunanuevafuncióncorpora-vaqueEVALÚAelIMPACTOdelosmediossocialesparaunaempresaenpar:cular,ylosINTRODUCEconformeadichaevaluación,enlascomponentesdelaESTRATEGIACORPORATIVAquetocanelmarke:ng,comosonlapublicidad,lacomunicación,eldesarrollodeproducto(einves-gacióndemercado),ylaatenciónalcliente(ylafidelización)
“ “TerritorioCrea*vo
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TerritorioCrea*vo
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¿YcómohacemoselSocialMediaMarke-ng?
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ElementosdeSMM
OBJETIVOSConver-rnosenunlugardondelosusuariospuedantenerexperiencias|Formarpartedeldíaadíadelosusuarios|Serunpuntoderefrenciaensumercado|Colaborarconlosusuariosparamejorarserviciosyproductos|Ofrecerserviciose
información|Escucharydarrespuestaalasopinionesdelosusuarios…
ESTRATEGIASConocercomofuncionanuestromercado|Conoceranuestrousuariosypotencialesclientes
…
PLANDEACCIÓNEscogerdondepublicamosloscontenido|Definircanales
…
PLANDE“CRISIS”Establecernormasdeacciónanteunacrisis|Quepuedoydebodecir
…
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LAGENTEESTÁHABLANDODETUPRODUCTO,MARCA,COMPAÑÍAOSERVICIO(SERÁMEJORQUEESTÉS
ESCUCHANDO)
“ “RodneyRumforden17ReasonsYourBusinessShouldBeonTwi<er
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…hacereferenciaalasaccionesdemarke:ngaplicadasalosmediossociales(Blogs,Comunidadesonline,etc...),conelobje:vodedifundirycompar:rinformaciónocontenidosparaaumentarnuestrapopularidad,pres-gioyvisibilidad
“ “PuroMarke*ng.Marke*ng,Publicidad,NetworkingySocialMedia
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Vs.CommunityManager
SocialMediaManager
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¿QuéesunCommunityManager?
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Aquellapersonaencargadaoresponsabledesostener,acrecentary,enciertaforma,defenderlasrelacionesdelaempresaconsusclientesenelámbitodigital.Graciasalconocimientodelasnecesidadesylosplanteamentosestratégicosdelaorganizaciónylosinteresesdelosclientes.Unapersonaqueconocelosobje-vosyactuaenconsecuenciaparaconseguirlos.
“
Aerco
“
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“
ConnieBesson,CommunityStrategist
“ELCMDEBESERLAVOZDELAEMPRESAPUERTASAFUERA,YLAVOZDELCLIENTEPUERTASADENTRO
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¿Quéesunacomunidad?
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UnaCOMUNIDADesunespaciodeinteracciónentreusuariosunidospor
untemaencomún.
Esnecesarioproponerunconcepto,productoomo:vaciónqueIDENTIFIQUEalosusuarios
“ “AriadnaCollazosenManualdeSocorrodeunadirectoradearteparaCommunity
ManagementySocialMedia
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¿YopuedoserCommunityManager?
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ResponsabilidadesyhabilidadesdeunCommunityManager
ESCUCHARDebeinves-garquédicenyquéopinanlosusuariossobrelamarca|Revelarerrores(paracorregirlos)yaciertos(paraincen-varlos)|Seguirlasaccionesdelacompetenciaenlosmediossociales|Detectarfansybrandambassadorsdela
marca|Deteccióndedudas|Deteccióndeconflictos|DeteccióndeOportunidades
INTERVENIRModeraeintervienepararesponderalosusuariosdemanerarápidayeficaz|A-endedemanerapersonalizadaa
preguntassobrelamarca(novedades,eventos,etc)|Solventadudas|Ges-óndecrisis|Atenciónalcliente|ComunicarLanzamientos
DIFUNDIRElaboracontenidorelevantecomunicandoydifundiéndolaenlasredessociales|Man-ene,refuerzaytrasmitelosvaloresdemarca|Incitaalosbrandambassadorsacrearydifundirtemassobrelamarca|Planteaaccionesconbloggersamigos
demarca|Difusióndeeventos.Transmiteexperienciasdemarca|Elaboramaterial
EVALUAR/INFORMARAnalizalapercepcióndelamarcaenInternet|Analizaelentorno.Ges-óndelaReputaciónOnline|Sugierealterna-vas|
Reportaalaempresa|Proponefuturasestrategiasdesocialmedia|Deteccióndeoportunidades|INFORMEDEREPERCUSIÓN
EduardCorraldeBloguzz
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BESOCIAL,MYFRIEND!“
“
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>Uliseswww.visit‐bcn.com
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Nohacernadapuederesultarcaro
Haceralgoesbarato
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Herramientasparacrearcomunidades
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Comunidades
RedesSocialesGeneralistas|Horizontales
FacebookTuen:
MyspaceHi5
porAlexPuig
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Comunidades
RedesSocialesdeNicho|Ver:cales
Socialgo–www.socialgo.comHerramientaonlinefreemiumparacrearredessocialesver-cales.Pagosegún
u-lidades.Elgg–elgg.com
Herramientaonlineparacrearredessocialesver-cales.Pagosegúnnúmerodeusuarios.
Ning–www.ning.comHerramientaonlineparacrearredessocialesver-cales.Pagosegúnnúmerode
usuariosyu-lidades.
porAlexPuig
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Comunidades
RedesSocialesProfesionalesLinkedin‐www.linkedin.com
Redsocialdecontactosprofesionalescuyoobje-voprincipalesayudaralosprofesionalesdetodoslossectoresaencontrarotrosprofesionales,ponerseencontactoconellos,generarnegociosyampliarcontactosentodoslossen-dos:
consultoría,asesoría,trabajo,colaboración…Xing–www.xing.com
Redsocialprofesional.Suprincipalu-lidadesladeges-onarcontactosyestablecernuevasconexionesentreprofesionalesdecualquiersector.
porAlexPuig
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Comunidades
BogsyMicroBlogsBlogger
HerramientadeblogsdeGoogleWordPress
Lamejoropciónparacrearyadministrarunblog.Tepermiteinstalarloenservidorespropios
TypePadOtraopciónparamontarunblogfácilmente
TwigerServiciodeMicroblogging
TumblrMicroblogdeimágenesyvídeosconcomentarios
PicoteaServiciodeMicrobloggingencastellano
porAlexPuig
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Herramientasdemonitorizaciónyseguimiento
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Monitorización
SocialMen:onAyudamedirlacoberturademarca_ysuvisibilidad
TweetBeepRealizaunseguimientodepalabrasclavesenTwimerconactualizacionesincluso
cadahora.Seenvíaporemail
TweetScanBúsquedadepalabrasclaves,empresasoserviciosenTwimer
TwilertRecibealertasdeTwimerdelostemasqueteinteresan
porAlexPuig
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Influencia
KloutAnálisisdeinfluencia.clasificaperfilesenunacategoría_concreta:especialista,ac-vista,explorador,conversador,celebridad,líder,etc...
HootsuitManejodemúl-plescuentas,monitorizaresultados,controldemenciones
TwitalyzerTwitalyzermideelimpacto,compromisoylainfluenciadenuestracuentaen
Twimer
TweetLevelAnálisisdeinfluenciaenTwimer.Listadodeususarios
porAlexPuig
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SocialMediaRevolu-on2011
www.socialnomics.net
Interaccionesentreusuarios15m
SMMART