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Community Manager 0
Hablar sobre un community manager y sus funciones en la actualidad se ha convertido en pieza fundamental para lasorganizaciones que se encargan de promover sus productos a través de las redes sociales, siendo estas el auge actualde las compañías.
Según la Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media (AERCO), define queun:”community manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, desarrollar y, en cierta forma,defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades ylos planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes”.
Entendiéndose esta labor, como las personas que se encargan de:
1. Elaborar y presentar informes mensuales a las empresas.2. Desarrollar y proponer estrategias a corto, mediano, largo plazo para la organización en el ámbito interno o
externo.3. Crear promociones y campañas publicitarias para posicionarse en el mercado a través de las redes sociales y
esté es generalmente realizado por el Brand Manager – el gerente de la empresa.4. Actualiza y mejora la información que se transmite a través de las redes sociales como Facebook, Twitter,
Instagram y Blog entre otros. Para fortalecer las plataformas de interacción con el público.5. Da respuesta a las interrogantes expuestas por el lector en las redes sociales y en algunos casos las distribuye a
los departamentos específicos de dicha solicitud.6. Monitorea y cuida la reputación de la marca. Es decir, lo que se comenta sobre el producto, servicio, marca y
organización.
Además su presencia e ingresó en la organización permite al gerente contar con una persona capacitada para desarrollarsus ideales al trabajar con base a objetivos y metas puesto el mismo es un especialista organizado y proactivo en losmedios digitales, conoce a fondo el manejo y control de cada una de las redes sociales, genera contenidos de interéspara el lector, trabaja bajo presión y genera resultados.
Igualmente el community manager, entiende sobre las gestiones de crisis que se pueden presentar alrededor de unaempresa presente en internet y en cómo solucionarlo. Redacta de una manera concisa y precisa para el medio que locontrate colaborando así en su mejora en cuanto al desempeño de los Departamentos de Mercadeo y RecursosHumanos a través de la medición y el análisis de los resultados.
Es por ello, que su presencia es elemental en las compañías que utilizan sus redes sociales como flujo de interacción conel consumidor ya que estos les permiten el posicionamiento de marca, el aumento y mejora de su presencia online de susproductos y servicios al ganar seguidores de la marca, que esperan día tras día para la compra de algún producto que laempresa ofrezca a través de sus publicidades.
Community Manager
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La función de un community manager
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Las actitudes y cualidades que debe tener un community manager a continuación:
Saber escuchar: La escucha activa se caracteriza por saber escuchar de una manera clara y concisa al cliente enlas redes sociales, mediante la interacción del empleado con el usuario siendo esté el rostro de la empresa.
Tener creatividad: Deberá ser creativo al momento de como plantear la información en el sistema para que elcliente sienta interés al momento de leer el artículo.
Revolucionario: Siempre ser innovador con datos nuevos e inesperados por los demás. Proactivo: Debesproponerte nuevas acciones, contenidos, estrategias y campañas que mejoren la calidad de la empresa día tras díaen las redes sociales.
Carismático: Al individuo que consideres capacitado para encargarle la administración de tus redes sociales debecontar con: “la chispa suficiente para responder e interactuar con los usuarios para engancharlos a tu marca, lo queharía que el usuario se involucre más al sentirse atendido por el empleado de la compañia”, indica Behisa Patricia.
Organizado: Al gestionar mucha información va desempeñar varias tareas a la vez por lo que debe saber priorizar ygestionar su tiempo.
Tener dedicación: Ser un apasionado de su trabajo y de su compañía, de lo contrario no le compensará ladedicación que requiere su cargo.
Adaptabilidad: Como gestionas cuentas de diferentes clientes tienes que ser capaz de adaptarte al contexto decada uno de ellos ya que las audiencias de cada cliente no serán las mismas como su tipo de comunicación.
Ser rápido: Manejar muy bien los tiempos a la hora de publicar una información, mientras más rápido está seadivulgada mayor porcentaje de audiencia generará.
Sentido común: Su labor es bastante nueva y por este motivo diariamente se presentan situaciones que no estándefinidas en el manual de estilo o plan de contingencias y tendrás que decidir cuál es la mejor respuesta en cadacaso que se te presente.
Buen conversador: Ser un excelente comunicador en general y un buen conversador en lo particular ya que saberescuchar es saber responderle a los demás.
Tener motivación: La motivación es el factor fundamental que inspira al ser humano a desarrollarse como personay si esta se transmite al cliente con éxito la interacción será efectiva logrando su cometido comunicacional.
Autodidacta: Conocer las novedades que se publican continuamente en los principales blogs de marketing digital yestar al tanto de lo que se comparte en otras redes sociales para así tener una visión amplia en el mundo de laactualidad informativa. Humildad y sensibilidad: Valorar las opiniones del resto de participantes en la comunidadpara tener éxito en su gestión.
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Saber escribir: Siente auténtica pasión por escribir y conocimiento profundo sobre la temática que trata.
Empatía: Ser capaz de establecer su punto de vista desde el lado del consumidor para hablar su mismo lenguaje.
Capacidad de análisis: Las actividades en los medios digitales genera audiencia y tráfico hacia los contenidoscompartidos y responde a unos objetivos marcados. Esta actividad debe ser supervisada para evaluar y controlarnuestra tarea comunicativa y comprobar si se están cumpliendo los objetivos. La analítica determinará si el trabajose está realizando correctamente y nos dará las pistas para modificar nuestras estrategias y elaborar contenidos deforma más eficiente.
Ser paciente: Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales paraexpresar su disgusto, por lo cual la labor del empleado es dar respuesta y solución a sus críticas, y si no estuvieseen sus manos, remitirle a otras vías para solucionarlo.
Pasión por su producto o servicio: No limitarse a ser un portavoz de la marca. Los usuarios quieren dialogar conalguien de la propia marca, con alguien que crea en ese producto o marca tanto como la persona que lo produce.
Conocimiento de la marca, empresa o servicio: El empleado tiene que estar informado e identificado con laidentidad institucional de la empresa ya que esta le brindará mayor credibilidad al momento de dialogar con elconsumidor o usuario del producto.
Capacidad de conectarse: Estar preparado para actuar y trabajar en el momento que se le indique tomando encuenta que siempre ha de estar en contacto con el cliente consumidor.
Saber identificar las oportunidades rápidamente: Abordar temas con la mayor rapidez posible que sirvan para elcrecimiento de la empresa.
Actualizarse permanentemente: Como es un comunicador constante tiene que estar siempre actualizado de lasnoticas que salgan y sean de gran interés para la empresa.
Ser flexible a los cambios rápidos: Estar dispuestos a cambios sobre las temáticas que se publican en la web,pues existen diversas opiniones que lo pueden hacer mejorar.
Decisión y buen criterio: Producir contenidos de interés al lector que pueda utilizar más adelante es por eso quepara hablar o escribir sobre un tema se tiene que ser exigente consigo mismo.
Honesto: Transparente y claro con la información que transmite sobre la empresa y sus actividades pues el mismorepresenta la credibilidad de la organización.
Compromiso: El empleado se identifica con la empresa y su mecanismo de trabajo para lograr los objetivos que ladefine como empresa.
Sociable: Mantener un trato justo y cordial con todos los usuarios de las páginas que se coordinan.
Capacidad de comunicación: Es la capacidad de expresar una idea efectiva al otro individuo entendiéndosetambién por esto, como la habilidad para hacer preguntas, escuchar al otro y llevar a cabo un objetivocomunicacional.
Innovador: Saber innovar con originalidad en un mundo lleno de tecnología y en donde la competencia es un factorconstante.
Propositivo: Estar abierto al análisis y a la evaluación crítica sobre una determinada situación comunicacional, paragenerar soluciones o mejoras continuas a través de estrategias.
Tener mente abierta: Al empleado estar actualizado domina las últimas tendencias en el contenido. Tenerformación en mercadeo en medios sociales: Para comprender y guiar a los usuarios sobre el objetivo de laorganización.
COMMUNITYMANAGERLA FUNCIÓN DE UNCOMMUNITY...
LEARNING GOOGLEADWORDSTHE GOAL OF ALLADVERTISERS...
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HERRAMIENTAS QUE USA UN COMMUNITY MANAGERAlianzo.com: Funciona para medir la repercusión total de las marcas y personas en los medios digitales plataformacon herramientas especializadas para los community managers.
Twitter Analytics: Es una herramienta que nos brinda la red social por la que podemos conocer los datos sobrenuestros tweets, seguidores y los post o página de nuestra web.
Upsidedowntext.com: Es una aplicación diseñada para escribir cualquier texto al revés.
HootSuite.com: Se caracteriza por administrar desde un solo lugar diferentes perfiles de redes sociales, aplicaciónque puede utilizar el público en general.
Postplanner.com: Es una aplicación independiente diseñada para instalarse dentro de Facebook, para ayudar a lafluidez de entrega de contenido.
Github.com: Es una herramienta de recepción de códigos en el planeta que puede almacenar más de 19,2 millonesde datos.
Photosync-app.com: Se encarga de transferir inalámbricamente las imágenes y videos de los celulares a lascomputadoras y al servicio de nube favorito.
Tagboard.com: Es una aplicación gratuita que sirve para buscar o rastrear hashtags en las diferentes redessociales como: Instagram, Google y Twitter entre otras aplicaciones.
Bulkbuffer.com: Es una cuenta gratuita que permite la carga de documentos y archivos escritos como sumodificación en el sistema.
Inkybee.com: Es una herramienta que permite identificar y definir todo los blogs más relevantes para tu búsquedade interés.
Buzzsumo.com: Es una aplicación que te ayudará a identificar de forma rápida los comentarios y sugerenciassobre los servicios de tu empresa.
Circloscope.com: Es un programa gratuito que se instala como una extensión en Chrome que sirve para gestionartu perfil personal y los seguidores de google.
Beatrixapp.com: Es un asistente virtual que recoge y publica la información para deleitar a los usuarios de laorganización.
Nod3x.com: Se encarga de realizar un análisis en las diferentes redes sociales al permitir saber quién tiene mayorinfluencia dentro de esa área.
Meetedgar.com: Crea categorías para tus publicaciones y las sitúa en una biblioteca que permite que lasactualizaciones se publiquen en el horario que se elija.
Bundlepost.com: Se encarga de atender los medios de comunicación para gestionar los múltiples perfiles de losclientes.
Bufferapp.com: Es una herramienta que tiene como función la gestión de las redes sociales como en suprogramación de contenido y horario.
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SOCIAL MEDIA MANAGERUn gerente de medios social o social media manager es la figura responsable de ser la marca en los medios digitales yaque se encarga de preparar y crear estrategias innovadoras para responder a los comentarios, críticas efectuadas por losclientes sean estas efectivas o negativas.
El cual debe seguir las últimas tendencias en cuanto a las redes sociales y medir o controlar la evolución de lacompetencia constantemente y de los principales clientes que posee la organización. A su vez el social media managerdebe poseer habilidades estratégicas analíticas y comunicativas para enfrentarse a futuras crisis que le permitan prepararla mejor estrategia para cada campaña y así ser capaz de transmitir a su equipo las decisiones tomadas y las acciones arealizar por cada miembro del equipo.
Igualmente debe conocer cómo funciona el sector de la empresa en los medios sociales. Es decir que debe decidir cuálesson las mejores horas para promocionar los distintos contenidos basándose en el número de votos, de interacciones conel público teniendo en cuenta que se debe trabajar bajo presión y mantener sus conocimientos actualizados. Ya que senecesita en cierta medida una mente abierta al cambio. El Social Media Manager no puede acomodarse en su zona deconfort, tiene que experimentar continuamente nuevas herramientas y corregir aquellos aspectos que no han funcionadoen otras áreas.
En si para ser un Social Media Manager o gerente de medios social no es suficiente con saber manejar las principalesredes sociales, es necesario conocer las principales técnicas en social media para garantizar que nuestras accioneslogren el máximo rendimiento.
COMMUNITY MANAGERSegún David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma que la labor de un community manager es: “el arte dela gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo deconversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, unacuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca”.
Es decir, en otras palabras que es la persona encargada de la defensa de la marca en las redes sociales que elabora supropio personal estratégico social dentro de la comunidades en línea para conectar con clientes potenciales y promover lamarca con aquellos que no han oído hablar de la empresa, creando así en ellos el sentido de pertenecía con laorganización.
Lo cual produce en la organización beneficios de crecimientos estadísticos y mayor visibilidad en las redes socialesrespecto a su marca conectando así con nuevas audiencias de las cuales se obtendrá mayor relevancia y prestigio alinteractuar con el público objetivo. Por consiguiente esto significa en la actualidad que la labor de un community manager,está cobrando más vida en el auge tecnológico de las organizaciones siendo necesarios para las promociones de losservicios de las compañías.
CONTENT CURATORSContent Curators también conocido como curador de contenidos o intermediario de conocimiento es definido por ReigDolors, especialista en contenido social media como: “un profesional, interno o externo, especialmente implicado con elconocimiento, y que asesorará sobre la información más relevante en el sector empresarial”. Es alguien que investiga,agrupa y comparte de forma continua lo más relevante en su ámbito de especialidad sobre un tema específico.
El cual puede tomar la forma de un feed (RSS), enlaces publicados en los blogs como en las redes sociales que se tratande artículos, fotos, imágenes, banners, videos, infografías, postcasts o audios, archivos en formatos de PDF o PPT ocualquier pieza de contenido digital en línea que puede ser compartido y modificado por el experto.
Adicionalmente el objetivo que tienen los intermediarios de conocimientos es mantener la relevancia de la informaciónque se intenta transmitir de una manera fluida y rápida al lector apoyada en instrumentos concretos para la creación deentornos informativos y de interés al público.
A diferencia de la comercialización de contenidos, el contenido de curación no incluye la generación de contenidos, peroen su lugar, si cuenta con la combinación de gran variedad de fuentes periodísticas que sustentan cada una de laspalabras argumentadas y entregadas de una manera organizada a la empresa.
GRUPOS DE COMMUNITY MANAGER EN FACEGOOKEsto creo que puede ir talcual como esta, pero si tienes una sugerencia para mejorar esta informacion, dejamela saber
COMMUNITY MANAGER CLUB¡Bienvenidos a CMClub!
Este grupo pretende reunir a interesados, curiosos y profesionales en la comunicación on-line.
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Se exige el uso de unas buena prácticas, respeto a los miembros del grupo y ética en las publicaciones y en sucontenido.
La administración de Community Manager Club no se hará responsable del contenido publicado por los miembros.
La administración lleva a cabo un seguimiento diario para que la comunidad se mantenga activa. En estos momentostenemos activas tres actividades:
MARTES: #BlogMartes Compartir e interactuar en Blogs.
VIERNES: #FanClub Compartir e interactuar en fan pages.
SÁBADO: #LinkedInsDay Mejorar nuestros perfiles en Linked In.
Como muchos de vosotros sabréis, tuvimos que crear otro Grupo “Comunity Manager Club 2.0″, debido a un error deFacebook. rogamos nos avisen si desean formar parte de los dos grupos. Les agregaremos cuando nos sea posible.
Un abrazo a todos.
Administradores:
Maine Beristain Oñederra
Virginia Fermoselle
Juan Urrios
Luigi De Rosa
Miguel Martín
https://www.facebook.com/groups/215467678489788/
COMMUNITY MANAGERS LATINOAMÉRICAadministradores de este grupo:
Yimmi Eduardo Castillo Azuaje
Alfonzo Miguel
Yacarlí Carreño
Maried Velásquez Tineo
Este grupo está creado para unir a los profesionales de la Conversación en Redes Sociales. Los Community Managersson los nuevos conversadores del mundo y merecen un lugar para expandir sus horizontes.
Todos Bienvenidos
https://www.facebook.com/groups/288727471225333/
COMMUNITY MANAGER VENEZUELAadministrador de este grupo:
Carolina Briceño
Este es un espacio para compartir infomación que nos permita a los periodistas actualizarnos con las herramientas delmundo 2.0 y entender los vertiginosos cambios que estamos sufriendo en el área comunicacional, pues ahora lasempresas buscan a un comunicador no sólo para que lleve la parte corporativa y tenga noción de responsabilidad social,sino que además sea capaz de establecer las estrategias para las redes sociales y adelantar campañas de marketingdigital.
La idea es que todos aprovechemos este espacio y podamos sacar lo mejor de esta iniciativa.
Los que quieran colaborar posteando información sobre el tema, serán más que bienvenidos, lo que NO ACEPTAMOSES PUBLICIDAD, menos si no consultan… y los que quieran comunicarse conmigo, me pueden escribir [email protected] o me pueden localizar por el twitter @CarolaBriceno y @CMVzla.
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Carola Briceño Peña
https://www.facebook.com/groups/communitymanagervenezuela/
COMMUNITY MANAGER CLUB 2.0administradores de este grupo:
Maine Beristain Oñederra
Virginia Fermoselle
Luigi De Rosa
Miguel Martín
Espacio para compartir, aprender y crecer en todo lo relacionado con el mundo Social Media. ¿Te apuntas a participar?
https://www.facebook.com/groups/220333368063614
COMMUNITY MANAGERS MIAMIadministradores de este grupo:
Sergio F. Sosa Sanchez
Rafael Esteban Franquíz León
Javier Pelucarte G
Erika Rosas Greenawalt
Maria Veronica Guzman Rodrìguez
Espacio para compartir información de Social Media, para las personas con ganar de aprender de Marketing Digital parasu marca o negocio. ¡sácale provecho!https://www.facebook.com/groups/304163966460946/
GRUPO DE INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS EN COMMUNITY MANAGERTodos estamos aprendiendo y tenemos que aprender deprisa. Este grupo está pensado para todos aquellos que hemostenido que aprender rápido este oficio y que deseamos intercambiar experiencias para mejorar.
administradores de este grupo:
Eldon TyrellRoy LoboJosean MonteroMontero Uclmhttps://www.facebook.com/groups/intercambiocm
FAN PAGEShttps://www.facebook.com/CursosDeCommunityManagerGratis
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COMUNIDADES EN LINKEDINCOMMUNITY MANAGER MADRIDhttps://www.linkedin.com/groups/COMMUNITY-MANAGER-MADRID-3996946?split_page=6
SOCIAL MEDIA MARKETING SPAIN
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