Download - Shift your perspective - Customer Journeys -
0
Twitter: @m4tthijs
Customer Journeysmatthijs verberkmoessr. online consultant
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 3
Inhoud
Wat? Waarom? Hoe? ROI
Wat?
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 5
- Geen heilig doel- Geen strategie- Geen ‘invuloefening’- Geen eenmalige actie
Shift your perspective - Wat?
Geen wondermedicijn
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 6
- Analyseren- Plannen- Toetsen - Sturen …verschuiven van je perspectief (als organisatie)
Shift your perspective
Instrument dat helpt bij...
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 7
nee…..een evolutie op..
Shift your perspective
Is het iets nieuws?
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 8
Shift your perspective
Hoe ziet een Customer Journey eruit?
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 9
Shift your perspective
Hoe ziet een Customer Journey eruit?
Waarom?
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 11
Shift your perspective
Online ecosysteem ontwikkelt zich steeds verder.
De klant heeft- Meer inzicht- Meer opties- Meer macht
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 12
De klant is- Meetbaar in zijn gedrag- Bereikbaar via diverse kanalen- Transparant in zijn behoefte- Identificeerbaar als individu
…En dit geldt ook voor de rest van de markt
Shift your perspective
Online ecosysteem ontwikkelt zich steeds verder.
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 13
Shift your perspective
Wat gebeurt er onlinE in: 60 seC
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 14
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 15
De praktische werking van de tool,en hoe bespeel je dit instrument?
Shift your perspective
HOE DOE JE DIT?
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 16
DoelgroepDoelindividu
Shift your perspective
De elementen - The core Journey
De oplossing Uniek Aanbod
De Fasen(Subfasen)
Behoefte Touchpoints / Kanalen
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 17
Boodschap
Shift your perspective
The core Journey + ‘Touroperators’
Organisatie Systemen
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 18
LEVEL 1’Game mechanics’
Shift your perspective
HOE? Game MECHANICS
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 19
Waar en wanneer gebruik ik het?
Shift your perspective
HOE? DOEL BEPALEN
CJM MATRIX
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 21
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 22
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 23
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 24
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 25
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 26
Level 2 ’Connecting the dots’
Shift your perspective
HOE? connecting the dots
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 27
Shift your perspective
HOE? De reis = de keuzes en de acties
Kwalitatief Kenners... klanten! Kwantitatief De ‘meetbare reis’
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 28
Shift your perspective
HOE? de acties binnen het raamwerk
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 29
Level 3
Shift your perspective
HOE? just do it
CASE
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 31
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 32
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 33
- Nieuwe touchpoints- Nieuwe systemen
Shift your perspective
Niet alleen nu > de future journey
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 34
Shift your perspective
Kortom
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 35
Gaten in de organisatieGaten in systemen
Shift your perspective
bijwerkingen
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 36
ROI
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 38
Shift your perspective
ROI van een gitaar?
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 39
€ 25,35 ….vooral mensen die wilde dat ik stopte met spelen...
Shift your perspective
VOOR MIJ
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 40
Miljoenen….
Shift your perspective
The edge U2
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 41
Verander of word veranderd
Shift your perspective
practice makes perfect
have anice dayServiceS Valley
Matthijs Verberkmoes
Datum: 29 januari 2015 Pagina 42
“Be a loyal customer”
Shift your perspective
Veilig terug‘reis’ straks
DANK VOOR UW AANDACHT www.haveanicedayonline.nl