15ONE to ONE 03/17, 27. Februar 2017 C h a n n e l s
Firma Gesamtumsatz Deutschland, Ebit 2015
Seats 1 Anteil in % Branchenschwerpunkte
Telefon Post E-Mail Social Media
Chat2
Arvato CRM Solutions k.A. 13.360 ≤ 60 ≤10 ≤ 20 10 10 alle Branchen
Capita Customer Services (Germany) GmbH
248 Mio. Euro 3 5.300 75 10 10 5 k.A. Finanzen/Versicherungen, Handel, Medien, Verkehr/ Automotiv, Pharma/Gesundheitswesen, IT/EDV/ Telekom munikation, Touristik, Energieversorger
Convergys Corporation (ehemals buw)
159 Mio. Euro 5.000 85 1,0 12,6 1,5 0,03 Handel/E-Commerce, Finance, Telekommunikation, Industrie/Automotive
Sitel GmbH 130 Mio. Euro 3.800 84 1 11 3,9 0,1 Kommunikation, Finanzdienstleistungen, Gesundheits-wesen, Einzelhandel/Konsumgüter, Technologie
snt Deutschland AG 83 Mio. Euro 3.350 76 3 17 1 2
Walter Services 55 Mio. Euro 2.300 77 16 6 0,8 0,2
Bosch Service Solutions,Robert Bosch GmbH
246 Mio. Euro(2016)
2.000 60 15 15 10 k.A. Mobility Solutions/Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solu tions (Social Media, Feedback Management), weitere
KiKxxl GmbH 43 Mio. Euro 1.750 60 5 30 4 1 IT/Telekommunikation, Energieversorger, Versandhandel/ E-Commerce, Finanzdienstleister, Versicherungen, Industrie, Automotive, Maschinenbau/Anlagenbau, weitere
gkk DialogGroup GmbH 35,5 Mio. Euro 700 ≤ 70 ≤ 10 ≤ 20 ≤ 20 ≤ 10
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
30 Mio. Euro 700 78 3 10 6 3 Finanzen/Versicherungen, Handel, Pharma/Gesundheitswesen
getaline GmbH 25 Mio. Euro 700 75 zusammen 25 - E-Commerce, Distanzhandel, Tourismus, Telekommunikation, Energie
davero dialog GmbH 24 Mio. Euro 616 75 2 16 5 2 Versicherungen, Automotive, Banken, Pharma/Gesundheit, Energieversorgung, Industrie
tms connected! GmbH & Co. KG
15,6 Mio. Euro 475 70 15 14 1 - Energiewirtschaft
Jäger + Schmitter DIALOG GmbH
15 Mio. Euro 450 50 - 30 ≤ 10 ≤ 10
gevekom GmbH 7,8 Mio. Euro 400 85 3 7 1 4 Stationär- und Onlinehandel, Digital-und Onlinedienstleis-tungen, Pharma, Automotive, Klassen lotterie, DRTV/Homeshopping, Fund raising, Medien/Verlage, weitere
SUMMACOM/Sparda Tele-fonservice GmbH & Co. KG
12,8 Mio. Euro 315 96,6 0,1 3,3 0 0 Finanzen/Versicherungen, Energiewirtschaft, Pharma/ Gesundheitswesen, IT/EDV/Telekommunikation, Indus-trie/Produzierendes Gewerbe, Handel
digital-dialog GmbH 9 Mio. Euro 180 90 ≤ 10 ≤ 10 0 0
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
2,7 Mio. Euro 135 90 2,5 7 0,5 0 Automotive, Industrie, Handel, Kosmetik, Dienstleistungen
Dr. Schengber & Friends GmbH
3,42 Mio. Euro 100 2 0 20 78 0
Marktreport Multi-Channel-Contact-Center 2017*
* Rangfolge nach Seats in Deutschland, Angabe der Unternehmen im Zuge einer Befragung im Januar 2017. Werte teilweise gerundet1 Gesamtanzahl der operativen Seats in Deutschland 2 Text / Audio / Video 3 Umsatz wird nur für Capita Europe gesamt ausgewiesen: Deuschland, Österreich, Schweiz, Polen Quelle: CCV, ONEtoONE
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