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AMBIENT INTELLIGENCE
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Guillaume
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Stéphan
Marrocq@itelios
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Romain
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Introduction
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Marketing
Vente
Service client
Operations
Ingénieurs
Ressources humaines
Finance
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L’expérience client est
la meilleure lorsque
toutes les activités
business travaillent
ensemble.
Service clientVendreefficacement
Service client
Social
Vendreefficacement
Social
Marketing intelligent
Marketing intelligent
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Solution d’entreprise pour la gestion de la relation client
Mise à disposition d’applications mobiles
Le positionnement de Microsoft Dynamics CRM
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Peut être installé On-Premise, hébergé ou Online.
Solution intégrée et ouverte
Présentation de Microsoft Dynamics CRM
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Qu’est ce que le Cross-Canal ?
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En tant que spécialistes du commerce connecté
Pourquoi Itelios a retenu cette solution ?
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Etendre Microsoft Dynamics CRM
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CRM est conçu pour fournir les fonctionnalités communes à la plupart des processus métiers.
Parfois, les besoins métiers nécessitent d'étendre les personnalisations au-delà de ce qui est fournit.
CRM comme plateforme de développements
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Les compétences nécessaires pour étendre Dynamics CRM
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CRM
Personnalisation
et configuration
Programmation
.NETHTML JavaScript
Silverlight
Web Service
Développement
et consommation
SQL Server
Reporting
Services
XML
REST SOAP
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Personnaliser la logique métier.
Utiliser les événements de formulaires
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Le modèle objet Xrm.Page
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Les ressources Web
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DémoPersonnalisation de Dynamics CRM
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Les Plugins
Les Workflows et les extensions de Workflow
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Déploiement des plugins et extensions de Workflow
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DémoPlugins et Workflows
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Les services Web
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DémoWeb Services
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Exemple d’applications métiers
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Applications mobiles, Business Apps, Logistique...
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SmartphoneTablette vendeur
Carte Fidélité
Produits Tablette client
Tables tactiles Ecrans Interactifs
…
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Mise en œuvre d’une stratégie de relation client
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RealLine Companion, l’application vendeur
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RealLine Logistic, l’application de gestion des retours
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RealLine CashDesk, l’application système de caisse
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ConclusionQuestions et réponses
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Guillaume
Brout@gbrout
http://www.guillaumebrout.fr
Stéphan
Marrocq@itelios
http://www.itelios.com
Romain
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