customer.GDPR/AVG.
10:00-10:15 Introductie Rob Steenbrink, Maxlead
10:15-11:00 Wat is GDPR/AVG? Vita Zwaan, bureau Brandeis
Vragen aan Vita
11:00-11:25 GDPR/AVG in de praktijk Rob Steenbrink, Maxlead
11:25-11:45 Cookie Compliance Module Rick Dronkers, Maxlead
11:45-12:00 Discussie
12:00-13:00 Lunch (beneden in Lunch ruimte)
Programma.
● E-commerce (webshops) & E-Business (leadgeneratie)
● 80 online marketeers, 150 klanten, 75 leadgeneratie
● Internationale klanten
● Oegstgeest, Bratislava (DASE), Mexico City en Houston
● Maxlead Academy
● Opgericht in 2002
● Grootste onafhankelijke online marketing bureau
What we do.
Online strategie. Search Engine Advertising.
Search Engine Optimisation.
Digital Analytics. Digital Advertising. Conversion Optimisation.
Content Marketing.Internationale Online Marketing.
Social Media Marketing.
Mobile Marketing.Online Lead Management.
Marketing Automation.
Maxlead in top 10 NRC Carrière Helden monitor.
Proud of our clients.
Welkom op het GDPR/AVG seminar.
● Informeren online marketeers over impact nieuwe privacywetten
● Veel online marketeers zijn niet eindverantwoordelijk voor compliance
● Context van de privacywet door privacy advocate Vita Zwaan
● Maxlead gaat in op de online marketing praktijk (Rob en Rick)
Vita Zwaan
customer.82%Heeft nog géén voorbereidingen
getroffen voor de GDPR.
Whitepapers.
ook te vinden op www.maxlead.com/gdpr
Vita Zwaan van bureau Brandeis
customer.GDPR/AVG in de praktijk.
GDPR (AVG) scope.
Advertising Analytics CRM etc.
Maxlead GDPR Focus
Hoe staat het bij Maxlead?.
3 doelen:Maxlead als onderneming compliant maken(Online marketing) tools van en in gebruik door Maxlead compliant Klant helpen en bijstaan waar gewenst
Gestart in juni 2017Cross Disciplinair Projectteam 2-Wekelijkse voortgangsmeeting
Volgen 12 stappen plan van BrandeisFunctionaris Gegevensbescherming (FG) aangesteldWerken aan meerdere stappen tegelijk
GDPR/AVG in de praktijk.
Template voor Stap 2.
E-mail en opt-in beleid.
● Voor gebruik e-mail is vaak expliciet toestemming nodig● Een methode is een dubbele opt-in (DOI)
Mogen wij u e-mailen? Klik hier om te bevestigen
Ons Advies
1. Zorg z.s.m. voor DOI registratieformulieren op hele site2. Creëer specifieke campagnes om non-DOI tot DOI te converteren
a. Stap 1: Analyseer huidige e-mail bestandb. Stap 2: Identificeer meest waardevolle segmentc. Stap 3: Bewerk e-mail bestand voor 25 Mei 2018
E-mail en opt-in beleid.
● Vragen e-mail bestand○ Is te onderscheiden of er een enkele opt in of geen enkele opt-in gegeven is?○ Hoeveel mail heeft het bestand de afgelopen 2 jaar ontvangen○ Zitten er adressen tussen die twee jaar lang geen enkele mail geopend hebben?○ Zitten er adressen tussen waarmee een factuurrelatie bestaat?○ Wat is de gemiddelde open rate van de laatste 5 grote mailings?○ Wat is het opt-out percentage gemiddeld per mailing in het laatste jaar?○ Welke criteria zijn het belangrijkst voor de waarde van een e-mail contact?○ Welke additionele info is er van meeste e-mailadressen (segmenten)?○ Is er voor een deel al dubbele opt-in?○ Is er al getest met het huidige dubbele opt-in formulier?○ Wat is op dit moment de acceptatie ratio van de opt-in mail ?
E-mail en opt-in beleid: Tips & Learnings so far.
Tips
● Focus op actieve prospects● Bied waarde aan in “ruil” voor dubbel opt-in (bijv. Whitepaper, korting)● Gebruik retargeting om non-converters te volgen● Testen, testen, testen
Ervaringen
● Goede campagnes halen 4% - 8% DOI conversie● Retargeting erg effectief voor verhogen conversie
Permissie en Formulieren.
● Met cookie banners vooraf overal toestemming voor vragen kan niet meer● Meer verfijnde aanpak is nodig om bezoekers goed te informeren● Toestemming vragen bij invullen formulieren
○ GDPR goed moment om alle formulieren kritisch te beoordelen
● Tips formulieren○ Welke informatie is echt noodzakelijk○ Formulierdata met SSL beveiligen○ Specifiek aangeven waar de informatie voor gebruikt wordt○ Registeren wanneer door wie en waarvoor toestemming is gegeven○ Dubbele opt-in regelen
● Werken aan permissie manager In Maxlead manager
Permissie en Formulieren.
● Permissies op verschillende niveaus nodig● Registreren permissies in back-end systeem
● Maxlead Manager krijgt permissie module
Permissie registratie.
Verwerkersovereenkomsten.
● Verplichte verwerkersovereenkomst met derde partijen die jouw data verwerken ● In de verwerkersovereenkomst staat o.a.:
○ doel van de gegevensverwerking○ welke data/persoonsgegevens worden verwerkt○ hoe de beveiliging is geregeld○ bewaartermijnen○ wat rechten en verplichtingen zijn
● Maxlead werkt aan standaard verwerkersovereenkomst○ O.a. voor Maxlead Manager
● Partijen als Google en Facebook hebben aangepaste gebruikersovereenkomsten○ Vraag is in welke mate deze compliant zijn?○ https://privacy.google.com/businesses/compliance
customer.Cookie Compliance Module.
Recognise any of these?.
Recognise any of these?.
Maxlead Cookie Compliance Module. Manage the cookies you place for analysis and advertising in a GDPR compliant way
COMPLIANT.✓ Built with strict rules✓ Single Source of Compliance✓ Continuous evaluation
FLEXIBLE.✓ Completely change design✓ Completely change function✓ Ready to adapt!
TESTED.✓ Tested on different devices✓ Tested on different CMS’s✓ Debugging included
customer.How does it work?.
What most websites do right now.
www.yoursite.com
OK
Fire All Cookies
By using this site you agree to all of our cookies.
What will no longer be allowed starting the 25th of May 2018
How our Cookie Consent Module (could) work.
www.yoursite.com
Yes No
User Accepted: Yes
User Accepted: No
Multiple flexible and configurable options of placing (or withholding!) cookies and scripts
AnalyticsAdWordsFacebookLinkedInDoubleClickOptimizely
AnalyticsAdWordsFacebookLinkedInDoubleClickOptimizely
Functional Cookies
Analysis Cookies
How our Cookie Consent Module (could) work.
www.yoursite.comAdvertising Cookies
Multiple flexible and configurable options of placing (or withholding!) cookies and scripts
AnalyticsAdWordsFacebookHotjarDoubleClickOptimizely
customer.How does it look?.
customer.How do you want it to look?.
customer.What does it require?.
Requirements. For the Maxlead Cookie Compliance Module
GTM.
All your cookies and scripts need to run through GTM. The
compliance module also runs through GTM.
Implementation.
Every business is different and every website uses different technology. There is no “plug
& play”.
Maintenance.
Business & marketing changes, cookies and scripts will need to get updated and changed over
time.
customer.How can we get it?.
The Implementation Process. Getting the Maxlead Cookie Compliance Module implemented.
Audit
✓ Website Audit✓ GTM Audit✓ Questionnaire
Plan
✓ Planning✓ Developer Briefing✓ Documentation
Implement
✓ Implementation✓ Testing✓ Deployment
Deliver
✓ Delivered product✓ Documentation✓ Instructions
✓ Meeting✓ Fill in the blanks✓ Our proposal
Discuss
The Audit. Getting the Maxlead Cookie Compliance Module implemented.
Audit Discuss Plan Implement Deliver
✓ Website Audit✓ GTM Audit✓ Questionnaire
✓ Meeting✓ Fill in the blanks✓ Our proposal
✓ Planning✓ Developer Briefing✓ Documentation
✓ Implementation✓ Testing✓ Deployment
✓ Delivered product✓ Documentation✓ Instructions
fixed fee: €1.000,-
The Actual Implementation. Getting the Maxlead Cookie Compliance Module implemented.
Audit Discuss Plan Implement Deliver
✓ Website Audit✓ GTM Audit✓ Questionnaire
✓ Meeting✓ Fill in blanks✓ Our proposal
✓ Planning✓ Developer Briefing✓ Documentation
✓ Implementation✓ Testing✓ Deployment
✓ Delivered product✓ Documentation✓ Instructions
Est. Range: €2.500* - €15.000*
*These prices are ballpark-estimates based upon our experience with clients that have a similar setup. We will work out a customized pricing for implementation and maintenance with
you after the audit process is completed.
Maintenance. Getting the Maxlead Cookie Compliance Module implemented.
Audit Discuss Plan Implement Deliver
Maintenance
✓ Software updates✓ Tag Maintenance✓ Adapt to changes!
Maintenance of the Cookie Compliance Module. Making sure you stay GDPR compliant, even after implementation
Normal
€500 p.m.*
● 1 Website● 1 Google Tag Manager● 2 Changes per Month
● Google Analytics● Google AdWords● Facebook● LinkedIn
● 1 Website● 1 Google Tag Manager● 1 Change per Month
● Google Analytics● Google AdWords
Small
€300 p.m.*
Large
● 3 Websites● 3 Google Tag Manager● 4 Changes per Month
● Google Analytics● Google AdWords● Facebook● LinkedIn● +3 Tools
€3.500 p.m.*
*These prices are ballpark-estimates based upon our experience with clients that have a similar setup. We will work out a customized pricing for implementation and maintenance with
you after the audit process is completed.
customer.How do people use it.
Dashboard with Statistics. How many users accepted what type of settings?
In Beta
customer.Where should we start?.
www.maxlead.com/gdpr
Fill out the form on:
● Actie 1. Awareness online afdeling● Actie 2. Audit op databasebestanden● Actie 3. Privacy statements & disclaimers
aanpassen● Actie 4. Processen (her-)inrichten● Actie 5. Expliciete toestemming regelen:
opt-ins en opt-outs● Actie 6. Cookie Compliance Module
Acties waarmee je nu kunt starten.
www.maxlead.com/gdpr
customer.Questions?.
www.maxlead.com/gdpr