Download - Facebook marketing workshop Bind Academie
Marketing
Succes met
Over mezelf
@PeterMinkjan
FacebookPro.nl
Agenda• Recente ontwikkelingen• 7 stappenplan• Q & A (mag ook tussendoor)
•
Content analyse• x
Recente ontwikkelingen
Facebook wereldwijd
Facebook in de US
Facebook in Nederland
Bron: All1Social.com
Profiel
Profiel wordt Timeline
En dat biedt mogelijkheden
Als je creatief bent
Pagina
Pagina’s: ook Timeline???
Nieuwsoverzicht
Het nieuwsoverzicht is het epicentrum van Facebook
Nieuwsoverzicht is hybride
1. Top Stories2. Ticker3. Recent Stories
Applicaties
Applicaties: diepere integratie
• Gekoppeld aan je Facebook profiel • Geven acties binnen de applicaties weer als verslag in Facebook
Like Button
Like Button krijgt gezelschap
Reads, loves, cookes, listened: vrijwel alle werkwoorden mogelijk
Meer dan een sociaal netwerk
Content analyse• x
7 stappen
7 stappenplan
1. Doel & Doelgroep2. Doelstellingen & Budget3. Pagina Design4. Promotie5. Content Strategie6. Analyse7. Optimalisatie
Content analyse• x
Doel & Doelgroep
Doel: wat wil je bereiken?
Omdat “iedereen” het doet?
Het is geen eenmalig project
#2. Doelgroepen & Inzichten
• Wie zijn onze (potentiële) fans?• Zitten ze überhaupt of Facebook?• Hoe oud zijn ze?• Waar wonen ze? • Wat vinden ze leuk? • Wat zijn hun interesses?• Wat zijn hun behoeften? • Waar zijn ze fan van op Facebook?
Content analyse• x
Doelstellingen
Doelstellingen & Budget
• Wat wil je bereiken?• Maak je doelstellingen SMART• Bepaal je budget, tijd en moeite die je er in
wilt stoppen• Doelstelling kan per doelgroep verschillen
Wat kun je meten?
• Deze metrics zijn te zien in nieuwe FB insights. • Switch naar Engelse taal om zichtbaar te maken (nog niet beschikbaar in NL).
Fans/Likes/Vind ik leuks
Fans are just your potential audience
Friends of fans
Waardeloze metric
Reach (bereik)
Aantal unieke gebruikers (zowel fans als niet-fans) die je hebt bereikt.
Engaged Users
People talking about
Aantal gebruikers die laatste 7 dagen interactie met pagina hebben gehad
Virality
Reach/Talking about this = Virality
Probleem
“Alles draait om engagement maar wat is goed?”
Oplossing = IPM
IPM = Interactions per thousand fans
IPM = Interactions per thousand fans
Voordelen IPM
• 1 simpele metric geeft inzage in interactie/engagement van pagina’s en updates
• Periode: 30 dagen i.p.v. 7 dagen • Vergelijking tussen pagina’s mogelijk (concurrentie
analyse)• Van eigen pagina’s score per update en contenttype • Je hoeft geen dure tool aan te schaffen
IPM per content type
Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/what-do-your-customers-engage-with-in-facebook-photos-top-the-chart
Gemiddelde IPM van 100 grootste Nederlandse pagina’s is 2,65 (periode: oktober 2011)
Check je eigen IPM score
https://app.conversocial.com/profiler/
Hoogste engagement wereldwijd?
Helle Thorning-Schmidt
• Deense sociaal-democratische premier • Zet Facebook actief in om achterban te informeren/activeren
Merk met hoogste engagement in NL?
Jack Daniel’s Nederland
Nog een reden voor engagement…..
Bron: http://www.bain.com/publications/articles/putting-social-media-to-work.aspx
Verwijzend verkeer
Tip: Maak apart FB segment aan in Google Analytics
Doelstellingen
• Hou ze realistisch• Staar je niet blind op aantal fans• Interactie is belangrijker • Vergeet niet verwijzend verkeer
Content analyse• x
Page Design
#3. Pagina Design
Onderdelen:• Profielfoto • Fotostrip• Navigatietabs • Prikbord• Favorieten• Over
Facebook URL vastleggen
• Leg je eigen Facebook URL vast: Facebook.com/Bedrijfsnaam
• Let op: URL is na vastleggen niet meer aan te passen
• Ga naar Facebook.com/Username
Pagina Foto
Maximale afmetingen: 540 * 180 pixels
Fotostrip
• 5 foto’s • Ideale afmetingen 970*680 pixels (thumbnail = 97 *68) • Volgorde kan niet bepaald worden, wel welke foto’s er
verschijnen
Welkomstab
• Doel: bezoekers converteren in fans• Geef een reden om fan te worden• Bedank de fans ook na het liken (nieuwe image)
Huisregelstab Tip: Geef ook de relevante contactdata van de klantenservice
Nutella: Nuttiquette
Andere Tabs
Mogelijkheden: • Twitter • RSS• YouTube• Wedstrijden• Nieuwsbrief• Werken bij
Pagina checklist
• Facebook URL vastleggen • Mooie profielfoto • Welkomsttab instellen• Relevante andere tabs instellen• Info volledig invullen • Fotostrip vullen • Meerdere beheerders toevoegen
Niet technisch of geen zin om zelf te doen?
Enkele goede aanbieders van apps
Content analyse• x
Pagina Promotie
Pagina Promotie
Begin eerst bij je eigen klanten/collega’s/bekenden voor je gaat
adverteren.
Waarom zijn mensen fan?
• Laatste nieuws over merk ontvangen• Om korting of freebies te ontvangen • Contests & Give aways• Om affiniteit met merk te tonen
Like Box op je website
Bron: http://www.wisestamp.com/
Maar ook kassabon
Geef fans exclusieve content
Bron: www.facebook.com/ClearRiskInc
Die ze nergens anders kunnen vinden
Voorbeeld: Marketingfacts
Engagement Top 100: 400 nieuwe fans in één dag!
Geef een donatie voor een like
Stop Aids Now! & Postcodeloterij
Jiba & Pink Ribbon
Geef fans korting
Wedstrijden & Winacties
• Hou je aan de regels • Hou de prijs relevant• Maak deelname
simpel• Reserveer budget voor
promotie• Zorg voor share
functionaliteit
Regels omtrent FB wedstrijden
• Wedstrijden op aparte tab• Facebook mechanisme (like, comment etc.)
mag niet dienen als deelname • Maak duidelijk dat het niet van Facebook is • Prijswinnaars mag je niet bekend maken via FB• Lees de regels goed door voor je een wedstrijd
organiseert
Bron: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Dit mag dus niet
En dit ook niet
Hou de prijs relevant
Tenzij je een Apple dealer bent zijn dat dus geen Ipad’s.
Maak de prijs aansprekend
Koop nooit fans!
• Vaak nepprofielen (en dus inactief) of uit India/Pakistan • Schimmige praktijken• Kortom: Niet doen!
Content analyse• x
Advertising
Adverteren op Facebook
• Effectieve manier om zeer gericht fans te werven
• Text/Image Ads of Sponsored Stories
• Microtargeting mogelijk • Betalen op CPC of CPM basis • Gemiddelde kosten per klik
40-70 cent
FB advertising vs. AdWords
Facebook advertising is geschikt voor user /fan acquisition, verhogen awareness & re-engagement.
Niet voor sales!
2 soorten advertenties
• Text/image ads• Sponsored stories (gesponsorde
verslagen)
Text/image Ads
Ads bestaan uit afbeelding, titel, tekst en evt. sociale context.
Gesponsorde verslagen
• Sponsored stories zetten een actie om in een gesponsord verslag• Heeft altijd een sociale context
7 verschillende soorten
• Sponsored stories zijn het meest effectief• Makkelijk aan te maken • Je hebt al wel fans nodig
Targeting mogelijkheden
• Locatie • Leeftijd• Taal• Opleiding• Relatie • Functietitel• Werkgevers • Likes & interesses • Vrienden van bestaande fans• Fans van bepaalde pagina’s
Direct inzage in omvang doelgroep
Online marketeers in de buurt van Hilversum
Iedereen in NL
Inwoners Weesp
Utrechtse cultuurliefhebbers
Apple liefhebbers
“We charge less if you are more engaging.”
Tom Elliot, Facebook
Ad engagement = CTR
• Text/image ads hebben maar een levensduur van 48 -96 uur • CTR & CPC zijn gecorreleerd. • CTR boven de 0,1% is goed.
Test veel afbeeldingen
Zie wat werkt
• Test altijd minimaal 5 verschillende afbeeldingen
Welke afbeeldingen werken?
Mensendie je aankijken
Gekleurde randen
Shocking
Sociale context: Friends of fans
• Sociale context zorgt voor hogere CTR. • Online word-of-mouth
Nog meer tips
• Gebruik een FB pagina i.p.v. website als landingspagina• Maak gebruik van de targetingopties• Gebruik pagina’s als targetingoptie• Maak gebruik van de sociale context (vrienden van fans)• Zet sponsored stories in om vrienden van fans te bereiken• Zet sponsored stories in om engagement onder huidige fans
te verhogen
Content analyse• x
Content Strategie
Content strategie
“Wat, wanneer, waarover en hoe vaak gaan we updates
posten?”
Interactie gebeurt in de newsfeed
Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/engage-but-what-does-this-really-mean-and-how-do-you-know-if-youa-re-doing-it
EdgeRank bepaalt inhoud newsfeed
EdgeRank formule
Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/01/facebook-edgerank-wat-is-dat-nou-eigenlijk/
Affiniteit
Wat telt allemaal mee: • Interactie tussen gebruiker en pagina in het
verleden • Hoe vaak gebruiker jouw pagina bezoekt • Hoeveel vrienden ook fan zijn van jouw pagina• Interactie van vrienden op pagina
Niet alles heeft hetzelfde gewicht
• Comments > likes• Comments & likes van vrienden > comments &
likes van onbekenden • Updates met foto & video > updates zonder
foto & video• Originele content > gesynchroniseerde
content
Wanneer posten de meeste pagina’s?
Bron: http://argylesocial.com/landing/social-timing-insights-infographic
Wanneer is engagement het hoogst?
Wanneer zijn jouw fans actief?
Hoe vaak moet je posten?
Bronnen: Dan Zarrella & http://mashable.com/2011/10/26/time-facebook-posts/
Mijn advies…..
Maximaal 2 updates per dag en probeer ze ook buiten kantoortijd
en in het weekend te plaatsen.
Te lange updates
Posts with 80 characters or less in length have 27% higher engagement rates.
Bron: http://forms.buddymedia.com/rs/buddymedia/images/review-strategies-for-effective-facebook-wall-posts.pdf
Gebruik geen URL shorteners
Engagement rates are 3 times higher for Posts that used a full-length URL
Facebook is geen Twitter!
Twitter posts = geen interactie = lage EdgeRank = klein bereik = geen resultaat
Facebook is geen RSS reader
Handmatig posten = meer interactie
Hou het luchtig en persoonlijk
Gebruik call-to-actions!
Dus wees duidelijk wat je wilt
Gebruik foto’s
Gebruik zoveel mogelijk foto’s!
Het kan zo…..
Maar ook zo……
Gebruik events
• Voor: maak een event aan zodat mensen kunnen RSVP’en en kondig het aan met update(s)
• Op de dag zelf: post nogmaals een update • Na: zet foto’s online van het event
X vs. Y
Lokt reacties uit, hoge engagement op deze posts. Dit soort posts kan ook zonder foto met alleen tekst.
Stel vragen
Posts that end with a question have a 15% higher engagement rate.
Gebruik Polls
Fill-in-the-blanks
90% meer interactie dan gemiddeld!
Geef tips
Verzin het onderschrift
Nodigt uit om te reageren = meer interactie = hogere EdgeRank
Post gelocaliseerde updates
Speel in op de actualiteit
En….ook hier helpen foto’s
Het moment van de dag
Celebrate stuff
Varieer
Stel een content kalender op
Planning voor de komende maand
Moderatie tip: verborgen berichten
Content analyse• x
Analyse en optimalisatie
Verschillende tools
Facebook Insights
Onlangs compleet vernieuwd: geeft inzage in gebruikers en interactie
EdgeRankchecker• x
Geeft inzage in EdgeRank (gratis) en geeft aanbevelingen (betaalde versie)
EdgeRankchecker
Nieuwe feature: Post analyis
Geeft score van A t/M F aan posts en aanbevelingen.
EdgeRankchecker is een hele goede tool als je enkele pagina’s beheert.
Pagelever
Uitgebreider dan Facebook Insights, ideaal voor beheerders van veel pagina’s
Conversocial
Wanneer zijn mijn fans actief?
Welk type content doet het goed?
• Met Conversocial kan je ook updates plaatsen/schedulen en pagina’s modereren
• Naast Facebook ook Twitter
Conversocial: Profiler
Bron: https://app.conversocial.com/profiler/
Welk type content doet het goed bij mijn concurrenten?
Wildfire Monitor
Alleen geschikt voor snelle vergelijking van fangroei
SimplyMeasured: Megafoon
Bron: http://simplymeasured.com/freebies/facebook-insights
Facebook.com/Marketingfacts , 14-10-2011 t/m 27-10-2011
SimplyMeasured: Competitor Analysis
Bron: http://simplymeasured.com/freebies/facebook-competitive-analysis
SimplyMeasured: Competitor Analysis
SimplyMeasured: Competitor Analysis
Bron: http://www.facebook.com/DutchCowboys
Google Analytics
Maak een segment aan met Facebook verkeer
Resumerend: 7 stappenplan
1. Doel & Doelgroep2. Doelstellingen & Budget3. Pagina Design4. Promotie5. Content Strategie6. Analyse7. Optimalisatie
Dank jullie wel!
Nog vragen? Mail naar [email protected]
Op de hoogte blijven van Facebook Marketing?