Marketing

Succes met

Over mezelf

@PeterMinkjan

FacebookPro.nl

Agenda• Recente ontwikkelingen• 7 stappenplan• Q & A (mag ook tussendoor)

•

Content analyse• x

Recente ontwikkelingen

Facebook wereldwijd

Facebook in de US

Facebook in Nederland

Bron: All1Social.com

Profiel

Profiel wordt Timeline

En dat biedt mogelijkheden

Als je creatief bent

Pagina

Pagina’s: ook Timeline???

Nieuwsoverzicht

Het nieuwsoverzicht is het epicentrum van Facebook

Nieuwsoverzicht is hybride

1. Top Stories2. Ticker3. Recent Stories

Applicaties

Applicaties: diepere integratie

• Gekoppeld aan je Facebook profiel • Geven acties binnen de applicaties weer als verslag in Facebook

Like Button

Like Button krijgt gezelschap

Reads, loves, cookes, listened: vrijwel alle werkwoorden mogelijk

Meer dan een sociaal netwerk

Content analyse• x

7 stappen

7 stappenplan

1. Doel & Doelgroep2. Doelstellingen & Budget3. Pagina Design4. Promotie5. Content Strategie6. Analyse7. Optimalisatie

Content analyse• x

Doel & Doelgroep

Doel: wat wil je bereiken?

Omdat “iedereen” het doet?

Het is geen eenmalig project

#2. Doelgroepen & Inzichten

• Wie zijn onze (potentiële) fans?• Zitten ze überhaupt of Facebook?• Hoe oud zijn ze?• Waar wonen ze? • Wat vinden ze leuk? • Wat zijn hun interesses?• Wat zijn hun behoeften? • Waar zijn ze fan van op Facebook?

Content analyse• x

Doelstellingen

Doelstellingen & Budget

• Wat wil je bereiken?• Maak je doelstellingen SMART• Bepaal je budget, tijd en moeite die je er in

wilt stoppen• Doelstelling kan per doelgroep verschillen

Wat kun je meten?

• Deze metrics zijn te zien in nieuwe FB insights. • Switch naar Engelse taal om zichtbaar te maken (nog niet beschikbaar in NL).

Fans/Likes/Vind ik leuks

Fans are just your potential audience

Friends of fans

Waardeloze metric

Reach (bereik)

Aantal unieke gebruikers (zowel fans als niet-fans) die je hebt bereikt.

Engaged Users

People talking about

Aantal gebruikers die laatste 7 dagen interactie met pagina hebben gehad

Virality

Reach/Talking about this = Virality

Probleem

“Alles draait om engagement maar wat is goed?”

Oplossing = IPM

IPM = Interactions per thousand fans

IPM = Interactions per thousand fans

Voordelen IPM

• 1 simpele metric geeft inzage in interactie/engagement van pagina’s en updates

• Periode: 30 dagen i.p.v. 7 dagen • Vergelijking tussen pagina’s mogelijk (concurrentie

analyse)• Van eigen pagina’s score per update en contenttype • Je hoeft geen dure tool aan te schaffen

IPM per content type

Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/what-do-your-customers-engage-with-in-facebook-photos-top-the-chart

Gemiddelde IPM van 100 grootste Nederlandse pagina’s is 2,65 (periode: oktober 2011)

Check je eigen IPM score

https://app.conversocial.com/profiler/

Hoogste engagement wereldwijd?

Helle Thorning-Schmidt

• Deense sociaal-democratische premier • Zet Facebook actief in om achterban te informeren/activeren

Merk met hoogste engagement in NL?

Jack Daniel’s Nederland

Nog een reden voor engagement…..

Bron: http://www.bain.com/publications/articles/putting-social-media-to-work.aspx

Verwijzend verkeer

Tip: Maak apart FB segment aan in Google Analytics

Doelstellingen

• Hou ze realistisch• Staar je niet blind op aantal fans• Interactie is belangrijker • Vergeet niet verwijzend verkeer

Content analyse• x

Page Design

#3. Pagina Design

Onderdelen:• Profielfoto • Fotostrip• Navigatietabs • Prikbord• Favorieten• Over

Facebook URL vastleggen

• Leg je eigen Facebook URL vast: Facebook.com/Bedrijfsnaam

• Let op: URL is na vastleggen niet meer aan te passen

• Ga naar Facebook.com/Username

Pagina Foto

Maximale afmetingen: 540 * 180 pixels

Fotostrip

• 5 foto’s • Ideale afmetingen 970*680 pixels (thumbnail = 97 *68) • Volgorde kan niet bepaald worden, wel welke foto’s er

verschijnen

Welkomstab

• Doel: bezoekers converteren in fans• Geef een reden om fan te worden• Bedank de fans ook na het liken (nieuwe image)

Goede gratis versie

http://www.facebook.com/iframesapp

Huisregelstab Tip: Geef ook de relevante contactdata van de klantenservice

Nutella: Nuttiquette

Andere Tabs

Mogelijkheden: • Twitter • RSS• YouTube• Wedstrijden• Nieuwsbrief• Werken bij

Pagina checklist

• Facebook URL vastleggen • Mooie profielfoto • Welkomsttab instellen• Relevante andere tabs instellen• Info volledig invullen • Fotostrip vullen • Meerdere beheerders toevoegen

Niet technisch of geen zin om zelf te doen?

Enkele goede aanbieders van apps

Content analyse• x

Pagina Promotie

Pagina Promotie

Begin eerst bij je eigen klanten/collega’s/bekenden voor je gaat

adverteren.

Waarom zijn mensen fan?

• Laatste nieuws over merk ontvangen• Om korting of freebies te ontvangen • Contests & Give aways• Om affiniteit met merk te tonen

Like Box op je website

E-mail

Bron: http://www.wisestamp.com/

Maar ook kassabon

Geef fans exclusieve content

Bron: www.facebook.com/ClearRiskInc

Die ze nergens anders kunnen vinden

Voorbeeld: Marketingfacts

Engagement Top 100: 400 nieuwe fans in één dag!

Geef een donatie voor een like

Stop Aids Now! & Postcodeloterij

Jiba & Pink Ribbon

Geef fans korting

Wedstrijden & Winacties

• Hou je aan de regels • Hou de prijs relevant• Maak deelname

simpel• Reserveer budget voor

promotie• Zorg voor share

functionaliteit

Regels omtrent FB wedstrijden

• Wedstrijden op aparte tab• Facebook mechanisme (like, comment etc.)

mag niet dienen als deelname • Maak duidelijk dat het niet van Facebook is • Prijswinnaars mag je niet bekend maken via FB• Lees de regels goed door voor je een wedstrijd

organiseert

Bron: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Dit mag dus niet

En dit ook niet

Hou de prijs relevant

Tenzij je een Apple dealer bent zijn dat dus geen Ipad’s.

Maak de prijs aansprekend

Koop nooit fans!

• Vaak nepprofielen (en dus inactief) of uit India/Pakistan • Schimmige praktijken• Kortom: Niet doen!

Content analyse• x

Advertising

Adverteren op Facebook

• Effectieve manier om zeer gericht fans te werven

• Text/Image Ads of Sponsored Stories

• Microtargeting mogelijk • Betalen op CPC of CPM basis • Gemiddelde kosten per klik

40-70 cent

FB advertising vs. AdWords

Facebook advertising is geschikt voor user /fan acquisition, verhogen awareness & re-engagement.

Niet voor sales!

2 soorten advertenties

• Text/image ads• Sponsored stories (gesponsorde

verslagen)

Text/image Ads

Ads bestaan uit afbeelding, titel, tekst en evt. sociale context.

Gesponsorde verslagen

• Sponsored stories zetten een actie om in een gesponsord verslag• Heeft altijd een sociale context

7 verschillende soorten

• Sponsored stories zijn het meest effectief• Makkelijk aan te maken • Je hebt al wel fans nodig

Targeting mogelijkheden

• Locatie • Leeftijd• Taal• Opleiding• Relatie • Functietitel• Werkgevers • Likes & interesses • Vrienden van bestaande fans• Fans van bepaalde pagina’s

Direct inzage in omvang doelgroep

Online marketeers in de buurt van Hilversum

Iedereen in NL

Inwoners Weesp

Utrechtse cultuurliefhebbers

Apple liefhebbers

“We charge less if you are more engaging.”

Tom Elliot, Facebook

Ad engagement = CTR

• Text/image ads hebben maar een levensduur van 48 -96 uur • CTR & CPC zijn gecorreleerd. • CTR boven de 0,1% is goed.

Test veel afbeeldingen

Zie wat werkt

• Test altijd minimaal 5 verschillende afbeeldingen

Welke afbeeldingen werken?

Mensendie je aankijken

Gekleurde randen

Shocking

Sociale context: Friends of fans

• Sociale context zorgt voor hogere CTR. • Online word-of-mouth

Nog meer tips

• Gebruik een FB pagina i.p.v. website als landingspagina• Maak gebruik van de targetingopties• Gebruik pagina’s als targetingoptie• Maak gebruik van de sociale context (vrienden van fans)• Zet sponsored stories in om vrienden van fans te bereiken• Zet sponsored stories in om engagement onder huidige fans

te verhogen

Content analyse• x

Content Strategie

Content strategie

“Wat, wanneer, waarover en hoe vaak gaan we updates

posten?”

Interactie gebeurt in de newsfeed

Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/engage-but-what-does-this-really-mean-and-how-do-you-know-if-youa-re-doing-it

EdgeRank bepaalt inhoud newsfeed

EdgeRank formule

Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/01/facebook-edgerank-wat-is-dat-nou-eigenlijk/

Affiniteit

Wat telt allemaal mee: • Interactie tussen gebruiker en pagina in het

verleden • Hoe vaak gebruiker jouw pagina bezoekt • Hoeveel vrienden ook fan zijn van jouw pagina• Interactie van vrienden op pagina

Niet alles heeft hetzelfde gewicht

• Comments > likes• Comments & likes van vrienden > comments &

likes van onbekenden • Updates met foto & video > updates zonder

foto & video• Originele content > gesynchroniseerde

content

Wanneer posten de meeste pagina’s?

Bron: http://argylesocial.com/landing/social-timing-insights-infographic

Wanneer is engagement het hoogst?

Wanneer zijn jouw fans actief?

Hoe vaak moet je posten?

Bronnen: Dan Zarrella & http://mashable.com/2011/10/26/time-facebook-posts/

Mijn advies…..

Maximaal 2 updates per dag en probeer ze ook buiten kantoortijd

en in het weekend te plaatsen.

Te lange updates

Posts with 80 characters or less in length have 27% higher engagement rates.

Bron: http://forms.buddymedia.com/rs/buddymedia/images/review-strategies-for-effective-facebook-wall-posts.pdf

Gebruik geen URL shorteners

Engagement rates are 3 times higher for Posts that used a full-length URL

Facebook is geen Twitter!

Twitter posts = geen interactie = lage EdgeRank = klein bereik = geen resultaat

Facebook is geen RSS reader

Handmatig posten = meer interactie

Hou het luchtig en persoonlijk

Gebruik call-to-actions!

Dus wees duidelijk wat je wilt

Gebruik foto’s

Gebruik zoveel mogelijk foto’s!

Het kan zo…..

Maar ook zo……

Gebruik events

• Voor: maak een event aan zodat mensen kunnen RSVP’en en kondig het aan met update(s)

• Op de dag zelf: post nogmaals een update • Na: zet foto’s online van het event

X vs. Y

Lokt reacties uit, hoge engagement op deze posts. Dit soort posts kan ook zonder foto met alleen tekst.

Stel vragen

Posts that end with a question have a 15% higher engagement rate.

Gebruik Polls

Fill-in-the-blanks

90% meer interactie dan gemiddeld!

Geef tips

Verzin het onderschrift

Nodigt uit om te reageren = meer interactie = hogere EdgeRank

Post gelocaliseerde updates

Speel in op de actualiteit

En….ook hier helpen foto’s

Het moment van de dag

Celebrate stuff

Varieer

Stel een content kalender op

Planning voor de komende maand

Moderatie tip: verborgen berichten

Content analyse• x

Analyse en optimalisatie

Verschillende tools

Facebook Insights

Onlangs compleet vernieuwd: geeft inzage in gebruikers en interactie

EdgeRankchecker• x

Geeft inzage in EdgeRank (gratis) en geeft aanbevelingen (betaalde versie)

EdgeRankchecker

Nieuwe feature: Post analyis

Geeft score van A t/M F aan posts en aanbevelingen.

EdgeRankchecker is een hele goede tool als je enkele pagina’s beheert.

Pagelever

Uitgebreider dan Facebook Insights, ideaal voor beheerders van veel pagina’s

Conversocial

Wanneer zijn mijn fans actief?

Welk type content doet het goed?

• Met Conversocial kan je ook updates plaatsen/schedulen en pagina’s modereren

• Naast Facebook ook Twitter

Conversocial: Profiler

Bron: https://app.conversocial.com/profiler/

Welk type content doet het goed bij mijn concurrenten?

Wildfire Monitor

Alleen geschikt voor snelle vergelijking van fangroei

SimplyMeasured: Megafoon

Bron: http://simplymeasured.com/freebies/facebook-insights

Facebook.com/Marketingfacts , 14-10-2011 t/m 27-10-2011

SimplyMeasured: Competitor Analysis

Bron: http://simplymeasured.com/freebies/facebook-competitive-analysis

SimplyMeasured: Competitor Analysis

SimplyMeasured: Competitor Analysis

Bron: http://www.facebook.com/DutchCowboys

Google Analytics

Maak een segment aan met Facebook verkeer

Resumerend: 7 stappenplan

1. Doel & Doelgroep2. Doelstellingen & Budget3. Pagina Design4. Promotie5. Content Strategie6. Analyse7. Optimalisatie

Dank jullie wel!

Nog vragen? Mail naar peter@facebookpro.nl

Op de hoogte blijven van Facebook Marketing?