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Marc Cortés@marccortes
Estrategia Digital#digitalThink
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1 . transformar procesos y operaciones2 . transformar la relación con los clientes3 . transformar productos y servicios4 . transformar modelos de negocio
Las cuatro áreasde la transformación digital
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¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?
4#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?
1 mirada hacia fuera: el Protagonista
2 Foco en los objetivos…
3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia
4 la clave: la ventaja digital
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¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?
1 mirada hacia fuera: el Protagonista
2 Foco en los objetivos…
3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia
4 la clave: la ventaja digital
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El Protagonista
¿Qué ha cambiado?
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#1 Servicios personalizados y contextualizados
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#1 Servicios personalizados y contextualizados
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#1 Servicios personalizados y contextualizados
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#1 Servicios personalizados y contextualizados
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#2 El cliente elige: multicanal
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#3 Cambios en el proceso de compra
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#4 Integración
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¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?
1 mirada hacia fuera: el Protagonista
2 Foco en los objetivos…
3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia
4 la clave: la ventaja digital
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Objetivos que podemos cubrir mediante digital
ComercialVentasCaptación
MarcaComunicación
Cultura
RelaciónDiálogoOpinión
ServicioSoporteAtención
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Overall sector strategy by market
la red como espacio de análisis
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BrandSector
la red como espacio de análisis
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la red como espacio de análisis
Efficiency Diagram
Global
INCIPIENT
ADVANCED
EFFICIENT
LOW PERFORMING
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¿Variables del Modelo de Presencia?
1 mirada hacia fuera: el Protagonista
2 Foco en los objetivos…
3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia
4 la clave: la ventaja digital
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CANAL RELACIONAL
TIMIDO ESCAPARATE
- Presencia +
-Re
leva
ncia
+
Modelo de presencia
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¿Variables del Modelo de Presencia?
1
2
3
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¿Variables del Modelo de Presencia?
1 Orientación a resultados de negocio
2
3
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¿Variables del Modelo de Presencia?
1 Orientación a resultados de negocio
2 Capacidades y recursos
3
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¿Variables del Modelo de Presencia?
1 Orientación a resultados de negocio
2 Capacidades y recursos
3 Mercado = Consumidor + competencia
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Propios
Ajenos (inducidos)
PlataformaExistente Ajena
Con
ten
idos
?
Palancas de la presencia
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Propios
Ajenos (inducidos)
PlataformaExistente Ajena
Con
ten
idos
Palancas de la presencia
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Propios
Ajenos (inducidos)
PlataformaExistente Ajena
Con
ten
idos
Palancas de la presencia
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Propios
Ajenos (inducidos)
PlataformaExistente Ajena
Con
ten
idos
Palancas de la presencia
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Propios
Ajenos (inducidos)
PlataformaExistente Ajena
Con
ten
idos
Palancas de la presencia
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Plataformas - Contenidos
¿Aplica en todos los sectores?
¿Impacto para la organización?
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1. Flujo2. Funcionalidad3. Feedback4. Fidelización
4 F’s Digital…
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¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?
1 mirada hacia fuera: el Protagonista
2 Foco en los objetivos…
3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia
4 la clave: la ventaja digital
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Source: “The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry” MIT Sloan, nov 2012
La Ventaja Digital
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1 . digital intensity2 . transformation management intensity
Source: “The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry” MIT Sloan, nov 2012
La Ventaja Digital
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1 . digital intensity
37#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
2 . transformation management intensity
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La ventaja digital - ejes
¿Los reconocéis en vuestras empresas?
¿Qué peso tienen cada uno?
¿Cómo se interrelacionan?
¿Qué áreas los lideran?
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41#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
42#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
43#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
44#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE
La ventaja digital - sectores
¿Estáis de acuerdo con esta distribución?
¿Varía según la madurez del sector? ¿del cliente?
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La ventaja digital - ¿cómo conducir el Cambio digital?
¿Por donde empezar? ¿visión?
¿Ser bueno en todo o en una parte? ¿Foco?
¿Cómo priorizar?
¿Cómo mantenemos la transformación?
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¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?
1 Foco en los objetivos… de negocio
2 mirada hacia fuera: el Protagonista
3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia
4 la clave: la ventaja digital
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¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?
1 Foco en los objetivos… de negocio
• Ojo con la métrica ..
2 mirada hacia fuera: el Protagonista
• Personaliza
3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia
• Sincronía contenidos / momento
4 la clave: la ventaja digital
• Capacitación de equipo
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Marc Cortés@marccortres
Barcelona – Madrid - Bogotá
@RocaSalvatellawww.RocaSalvatella.com
TIC
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Estrategia digital