#digitalthink rocasalvatella

Marc Cortés@marccortes

Estrategia Digital#digitalThink

2#DigitalThink - @marccortes RocaSalvatella ESADE

1 . transformar procesos y operaciones2 . transformar la relación con los clientes3 . transformar productos y servicios4 . transformar modelos de negocio

Las cuatro áreasde la transformación digital


¿Cómo impacta en la estrategia de negocio?



1 mirada hacia fuera: el Protagonista

2 Foco en los objetivos…

3 mirada hacia dentro: Modelo de presencia

4 la clave: la ventaja digital


El Protagonista

¿Qué ha cambiado?


#1 Servicios personalizados y contextualizados


#2 El cliente elige: multicanal


#3 Cambios en el proceso de compra


#4 Integración


Objetivos que podemos cubrir mediante digital

ComercialVentasCaptación

MarcaComunicación

Cultura

RelaciónDiálogoOpinión

ServicioSoporteAtención


Overall sector strategy by market

la red como espacio de análisis


BrandSector




Efficiency Diagram

Global

INCIPIENT

ADVANCED

EFFICIENT

LOW PERFORMING


¿Variables del Modelo de Presencia?






CANAL RELACIONAL

TIMIDO ESCAPARATE

- Presencia +

-Re

leva

ncia

+

Modelo de presencia



1

2

3



1 Orientación a resultados de negocio

2

3




2 Capacidades y recursos

3




2 Capacidades y recursos

3 Mercado = Consumidor + competencia


Propios

Ajenos (inducidos)

PlataformaExistente Ajena

Con

ten

idos

?

Palancas de la presencia


Propios

Ajenos (inducidos)


Con

ten

idos



Plataformas - Contenidos

¿Aplica en todos los sectores?

¿Impacto para la organización?


1. Flujo2. Funcionalidad3. Feedback4. Fidelización

4 F’s Digital…


Source: “The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry” MIT Sloan, nov 2012

La Ventaja Digital


1 . digital intensity2 . transformation management intensity

Source: “The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry” MIT Sloan, nov 2012

La Ventaja Digital


1 . digital intensity


2 . transformation management intensity


La ventaja digital - ejes

¿Los reconocéis en vuestras empresas?

¿Qué peso tienen cada uno?

¿Cómo se interrelacionan?

¿Qué áreas los lideran?


La ventaja digital - sectores

¿Estáis de acuerdo con esta distribución?

¿Varía según la madurez del sector? ¿del cliente?


La ventaja digital - ¿cómo conducir el Cambio digital?

¿Por donde empezar? ¿visión?

¿Ser bueno en todo o en una parte? ¿Foco?

¿Cómo priorizar?

¿Cómo mantenemos la transformación?



1 Foco en los objetivos… de negocio






1 Foco en los objetivos… de negocio

• Ojo con la métrica ..


• Personaliza


• Sincronía contenidos / momento


• Capacitación de equipo

49

Marc Cortés@marccortres

Barcelona – Madrid - Bogotá

@RocaSalvatellawww.RocaSalvatella.com

TIC

TIC

Estrategia digital

[email protected]

#digitalthink rocasalvatella

Documents