Download - Cergeco media sociaux
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Veille, Média sociaux et PME
SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg
Jacques FolonPartner EDGE CONSULTING
Chargé de cours ICHEC – ISFSC Prof. invité Université de Metz
2009-2010
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“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it.
Nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better.”
-Avinash Kaushik “Analytics
Evangelist” Google
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• L'expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu
• Andreas Kaplan et Michael Haenlein definissent les médias sociaux comme "un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs »
•Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles.
•Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogues, les wikis, le partage de photos (Flickr), le vidéo-partage (YouTube), des podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les mashups, les mondes virtuels, les microblogues, et plus encore.
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Les média sociaux c’est aussiUNE CONVERSATION
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
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Adoption is global and faster than IT,especially in large companies
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this is what 2.0 means
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new technologiesrequire new methodologies
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présente
Encore 10 chiffres-clefsqui vous feront (peut-être)
revoir votre position
sur l’utilisation professionnelle des blogs et des réseaux sociaux
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C’est le montant des ventes directes réalisées
par Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de
followers) en 2009*Source : NetEco
+ 6,5 millions $
*N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de
doper vos ventes ?
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C’est le nombre de vidéos* regardées
par les internautes sur
YouTube…… chaque jour !
Source : Le Monde Informatique
1 milliard
*Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?*Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?
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de Twitter s’en servent avant tout pour
rechercher, échanger ou lire de l’information*
Source : FaberNovel et L’Atelier
51% des utilisateurs français
*combien de temps votre attaché de presse passe-t-il à rédiger ses communiqués et relancer les journalistes, déjà ?...
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Un quartdes contenus partagés entre internautes
dans le monde
(articles de blogs, liens vers des sites,
photos, vidéos, etc.)
le sont grâce à Facebook*
Source : Kranf
*350 millions d’utilisateurs dans le monde
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80 %
* les Français utilisent plutôt Viadeo
C’est, le nombre d’entreprises américaines
qui utilisent LinkedIn*
comme source principale de
recrutement(source : Jobvite social recruitment survey 2009)
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Source : Forrester
des internautes américains adultes
sont présents et
contribuent
sur les médias sociaux*
+ de 4 sur 5
* et pendant ce temps-là… rappelez-moi où vous recherchez vos nouveaux prospects, futurs
collaborateurs ou partenaires ?...
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C’est le nombre de membres de la communauté (donc d’ambassadeurs bénévoles) de l’entreprise
Starbucks sur les médias sociauxSource : Suscriber wars
6,1 millions
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C’est le nombre de
commentaires* générés par un seul article mis en ligne sur
le blog des supermarchés
américains
Walmart (à propos du lait
vendu sous sa marque)*Source : le blog de Walmart
269
* on vous laisse imaginer le nombre de
lecteurs du blog de cette entreprise ?...
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+18 % de bénéficesC’est en moyenne le
résultat financier obtenu par les marques les +
engagées sur le web 2.0.
Les marques les moins engagées doivent,
quant à elles, faire face à des pertes d’en
moyenne 6 %.
Source : étude Webpaint et Altimeter group
RAPPEL
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Generation Y
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Ils s’en servent et ca marche !•http:c.jpg
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ON COMMENCE ?
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LinkedIn & Facebookfacebook&
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Social-networking sites are more popular than porn sites.Reuters, 9/16/2008
Social-networking sites are more popular than email.The Nielsen Company, 3/9/2009
Why?
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Only 14% of people trust advertisements
78% of people trust the recommendations
of other consumers
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The new communication model
is a dialogue
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FACEBOOKLet’s begin…
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Let’s get an idea of Facebook200+ million members on Facebook
More than half are 18–24 years old
Users between 35–54 years old logging in during the first half of 2009 grew 276%
Users in that age bracket
double every 2 months
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Where to start?Profile
Group
Page
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Where to start?Profile
Group
Page
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Where to start?Profile
Group
Page
http://www.facebook.com/unl.edu
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Encourage interaction
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Discussion Board
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Events
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Links
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Notes
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Photos
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Video
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Promote your page
It’s all about sharing…
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LinkedInLet’s get started…
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Create a Group
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Create a Group
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Create a Group
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Make it official
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Subgroups
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Subgroups
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Manage Newsfeeds
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Manage Newsfeeds
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Send an Announcement
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Send Invitations
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Pre-approve People
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Pre-approve People
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LinkedInLet the interaction begin…
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Discussion
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News and links
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Jobs
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For more information on today’s topic, visit
For more training options, visit
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twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?
64
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présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
Un moyen de communication
Un lieu pour partager et consommer l’information
Un nouveau moteur de recherche en temps réel
Un outil de services pour les internautes
Un forum de discussion
Un outil d’écoute et d’analyses
Un générateur de trafic
Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de nouvelles connections
Un moyen de parler de ce que l’on fait
65
twitter c’est:
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twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
+=
interopérabilité entre les blogs et twitter:la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter
66
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partager un article intéressantre-publication du blog sur twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
67
![Page 68: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/68.jpg)
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
+=
la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa interopérabilité entre facebook et twitter:
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twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
Au final, autant d’opportunités de contacts
69
30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes
exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne
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les différents types de messages
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous
70
![Page 71: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/71.jpg)
les différents types de messages
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information
71
![Page 72: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/72.jpg)
les différents types de messages
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
message direct DM: message visible uniquement par la personne visée
72
![Page 73: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/73.jpg)
followers
following
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles
les débutants
communauté
73
Personnes qui vous suivent
Personnes qui vous suivez
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communauté
followers
following
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré
les boulimiques d’informations
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communauté
followersFollowing
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi
les populaires
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![Page 76: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/76.jpg)
02 .2. les différents “profils” sur twitter
followers
followingcommunaut
é
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
les communautaireson suit ceux qui vous suivent et vice-versa
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![Page 77: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/77.jpg)
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
au final, un réseau exponentiel
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twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
au final, un réseau qui s’entraide
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![Page 79: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/79.jpg)
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés
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twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
qui s’entraide aussi sur facebook
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twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
On commence via www.twitter.com
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via un téléphone portable
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
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![Page 83: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/83.jpg)
02 .4. comment accède-t-on à twitter?
via un agrégateur de flux RSS
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
netvibes, iGoogle, etc.
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.de quoi parle-t-on sur twitter?twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
de vos marques…
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![Page 85: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/85.jpg)
pourquoi en parle-t-on autant?
source d’informations permanente et immédiate
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
85
![Page 86: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/86.jpg)
pourquoi en parle-t-on autant?
présence de nombreux journalistes
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
LCI
AFP
Le PostFrance
Culture
plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous…
L’Express
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![Page 87: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/87.jpg)
qui est sur twitter?
structure par âge
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans
Sour
ce :
eMar
kete
r
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03 .3. qui est sur twitter?
structure en France
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
Sour
ce :G
oogl
e ad
plan
ner
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![Page 89: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/89.jpg)
l’intérêt des entreprises ?
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
twitter reste très pertinent pour les entreprises
89
Sour
ce :
eMar
kete
r
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04. twitter et les entreprises
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![Page 91: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/91.jpg)
qu’est-ce qu’on peut y faire?
viralRP
veilleservice client
vente
conférence
monitoring
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
trouver des clients
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![Page 92: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/92.jpg)
twitter et les marquestwitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
les marques sont-elles sur twitter?
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![Page 93: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/93.jpg)
une option et non une stratégietwitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.
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créez votre compte
et maintenant?twitter : optimiser sa présence
00 01 02 03 04 05 06
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![Page 95: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/95.jpg)
réservez votre nom
05 .2. et maintenant?
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
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![Page 96: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/96.jpg)
définissez votre ligne éditoriale
05 .2. et maintenant?
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
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![Page 97: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/97.jpg)
personnalisez votre page
Apple
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services
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![Page 98: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/98.jpg)
comment développer ses followerstwitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
un exemple de succès
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![Page 99: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/99.jpg)
BLOG
![Page 100: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/100.jpg)
![Page 101: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/101.jpg)
Blog d’entreprise : quel impact sur votre processus
de vente ?
Source http://www.dix-katre.com/
présente
![Page 102: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/102.jpg)
Tentons de comprendrepourquoi un blog d’entreprise
peut vous aider à vendre…• Vos prospects vous trouvent
• Vous fidélisez vos clients
• Vous convainquez les indécis
• Vous détectez les attentes de votre marché
• Vous créez un réseau d’influence
![Page 103: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/103.jpg)
Explication n°1 : vos prospects vous trouvent
![Page 104: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/104.jpg)
Explication n°2 : vous fidélisez vos clients
![Page 105: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/105.jpg)
Explication n°3 : vous convainquez les indécis
![Page 106: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/106.jpg)
Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents
les attentes de votre marché
![Page 107: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/107.jpg)
Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence
![Page 108: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/108.jpg)
Un exemple concret ?
![Page 109: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/109.jpg)
![Page 110: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/110.jpg)
Oups j’allais oublier slideshare !
![Page 111: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/111.jpg)
Upload d’un PowerPoint
![Page 112: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/112.jpg)
ON CHOISIT LE FICHIER
![Page 113: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/114.jpg)
![Page 115: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/115.jpg)
MAIS CE N’EST PAS TOUT !
![Page 116: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/116.jpg)
Retour au blog !
![Page 117: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/117.jpg)
![Page 118: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/118.jpg)
![Page 119: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/120.jpg)
Et ce n’est pas fini …
![Page 121: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/121.jpg)
1. Le Blog
![Page 122: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/122.jpg)
2. Facebook
![Page 123: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/123.jpg)
3. Twitter
![Page 124: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/124.jpg)
4. Linkedin
![Page 125: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/125.jpg)
Conclusion•Une news
•Quatre réseaux
•1000 personnes (ou plus si vous voulez)
•Une demi heure de travail
•Coût: zéro euro
![Page 126: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/126.jpg)
![Page 128: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/128.jpg)
QUESTIONS ?QUESTIONS ?
![Page 129: Cergeco media sociaux](https://reader037.vdocuments.us/reader037/viewer/2022102922/54b99c544a7959a13a8b4578/html5/thumbnails/129.jpg)