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KPI and Goal Setting

Annie Nieh

Session Objective

• Learn a framework of solving a problem (problem identification>problem classification>solution by KPI setting)

• Connect the mindset into daily function work and find concrete improvement points.

Problem Solving Flow

Detect Problem and ClassificationSet Issue for Problem Find Out Replaceable Plans Evaluate Plans Implement the best plan

Problem Classification

• Restitution Problems-(恢復原狀型問題 )• Prevention of latent Problems-(防杜潛在型問題 )• Pursuit of the ideal-type problems-(追求理想型問題 )

Restitution Problems-( 恢復原狀型問題 )

Restitution Problem

• 分析原因• 採取因應策略

Analyze the reason

•分析就是將混沌的現實區分成有意義的群集後 , 闡明其相互關係的一種腦力作業• 用數據和事實分解一件事的結構 , 便能掌握狀況和原因 - 生產力下降 - 平均每位推銷人員的銷售額下降 , 可能原因有什麼 ? ( 你可能會想要去看什麼資料 ?) - 為什麼 OGX GCDP 沒有 Raise?( 你會看什麼數據 )• 幫助分析原因的工具 : 6W3H / 差異分析 / 因果關係

Restitution Problem

幫助分析原因的工具 : 6W3H

• What : 平均銷售員的銷售額下降 , 下降 30%• Where : 發生在板橋店• Which : ( 板橋店 ) • When : 過去兩個月• Who : 台北區區經理• Why : 板橋店長休假 , 平均每位推銷員的顧客數減少 • How : 缺乏店長督促 , 每月辦訪客戶減少• How much : 200,000• How many : 10 位舊客人Restitution Problem

幫助分析原因的工具 : 差異分析• 將發生問題的對象與其他沒有發生問題的對象做比較 , 找出彼此

的差異

• 比較同一對象發生問題時間前後的變化

• 標竿學習

Restitution Problem

幫助分析原因的工具 : 因果關係•是”現象”還是”原因” ?• ( 平均每位顧客購買金額下降 - 事實市面上有一款價格很競爭的同類型產品出現 - 原因 )

• 三要件 , 確認是否為造成問題的原因 ? 1. 原因 (X) 與結果 (Y) 之間有關連性 2. 原因 (X) 發生在結果在 (Y) 之前 3. 沒有其他干擾因素

Restitution Problem

Restitution Questions-( 恢復原狀型問題 )

Restitution Problem

• 分析原因• 採取因應策略

Practice Time

• Find out one restitution problem in your LC, and analyze what is the reason causing this problem, and set up KPI(solving the problem)

• 用數據和事實分解一件事的結構 , 便能掌握狀況和原因• 幫助分析原因的工具 : 6W3H / 差異分析 / 因果關係

Restitution Problem

Prevention of latent Problems-( 防杜潛在型問題 )• 找出誘因• 預防策略

• 主動發掘• 誘因 vs. 原因

Prevention of latent Problems

如何找出誘因• 由下而上法 • 由上而下法


由下而上法 :

• 1. 從現狀中確定必須注意的特定因素 2. 假設可能發生的不良影響有哪些 3. 擬定預防策略 , 排出可能誘因 4. 預先擬妥發生不良狀態的因應策略

( 可以多問於 1. 時多問然後呢 ? 所以呢 ? 去推測可能會有的影響 ?)


由上而下法 :

• 1. 假設可能發生的不良狀態 2. 確定引發不良狀態的誘因 3. 擬定預防策略 , 排出可能誘因 4. 預先擬妥發生不良狀態的因應策略


Practice Time

• Find out one prevention of latent problem in your LC, and analyze what is the potential reason causing this problem, and set up KPI(solving the problem)

• 由上而下 / 由下而上法


“ 危機管理”屬於防杜潛在型問題• Why?

• 以由上而下法進行分析


危機管理 : 三要素• 成立危機處理小組 ( 責任明確化 )

• 因應措施守則檔案

• 參加研修受訓


Prevention of latent Problems-( 防杜潛在型問題 )• 找出誘因• 預防策略

• 主動發掘• 誘因 vs. 原因


Pursuit of the ideal -type problems-( 追求理想型問題 )• 選定理想• 行動計畫

Pursuit of the ideal -type problems

解決規劃性課題 (行動計畫 ) :

• 1. 設定實現理想的期限• 2. 列出必要條件• 3. 學習技術或知識• 4. 訂定實施計畫

• 甘特圖


確定理想 :

• 分析現況

• 價值觀


Pursuit of the ideal -type problems-( 追求理想型問題 )• 選定理想• 行動計畫


Practice Time :

• Identify your life goal ( 設定理想 )

• What is the plan issue? • 1. 設定實現理想的期限• 2. 列出必要條件• 3. 學習技術或知識• 4. 訂定實施計畫

Session Flow - Recap

• Learn a framework of solving a problem (problem identification>problem classification>solution by KPI setting)

• Connect the mindset into daily function work and find concrete improvement points.

Detect Problem and ClassificationSet Issue for Problem Find Out Replaceable Plans Evaluate Plans Implement the best plan

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