Download - Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик
![Page 1: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/1.jpg)
Компании финансового сектора в социальных медиаАналитический обзор
21.10.2010
![Page 2: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/2.jpg)
From Financial Currency to Social Currency
“Вопрос не в том, присутствовать в социальных медиа или нет. Вопрос в том, насколько успешно это получится сделать.”
Основные предпосылки интереса: • Аудитория - качество и количество• Новизна инструмента• Тренд персонализации
![Page 3: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/3.jpg)
Как получается?
![Page 4: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/4.jpg)
Одна из наиболее проработанных схем достижения аудитории в social media среди крупных финансовых организаций.
Используются десятки каналов, основные платформы - Twitter, Facebook, Youtube, Flickr, Wikipedia.
Некоторые каналы не международные, а локальные - ведутся на немецком. http://www.db.com/en/content/company/social_media.htm
max.
2500
участник
ов
Deutsche Bank
![Page 5: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/5.jpg)
Основные активности освещаются на специальных страницах в социальных медиа.
Активное премирование лояльной аудитории - билеты в кино, на концерты и спортивные события.
Более 100 тысяч участников сообщества.
Нет четкой стратегии и обратной связи.
http://www.facebook.com/bnpparibas.net
BNP Paribas
![Page 6: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/6.jpg)
Активности сосредоточены в нескольких точках - Twitter, Facebook, Youtube.
В основном трансляция информации, а не вовлечение аудитории.
Небольшое число подписчиков во всех каналах.
https://www.credit-suisse.com/news/en/social_media.jsp
max.
3000
участник
ов
Credit Suisse
![Page 7: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/7.jpg)
Фокус на 2 направления - работа с клиентами и HR.
Одна платформа - Twitter. Очень активное общение.
Блог Future of Banking заброшен.
http://social.bankofamerica.com 9000подписчиков
Bank of America
![Page 8: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/8.jpg)
Наиболее комплексный и стратегический подход к работе в социальных медиа.
Изначально - чтобы сопровождать процесс слияния. Сфокусированы на истории.
Несколько блогов разной тематики, твиттер ориентированный на общение и ответы на вопросы (@ask_wellsfargo).
Несмотря на это - небольшое число подписчиков.
http://blog.wellsfargo.com
WellsFargo&Wachovia
![Page 9: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/9.jpg)
“...мы пока еще недостаточно активны в социальных медиа...”
гайдлайны по присутствию“...запустили в тестовом режиме...”
промокампании с элементами социализации
А остальные?
![Page 10: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/10.jpg)
8 из 10 банков из top50 неактивны в социальных медиа. Нет ни в одном из рейтингов соцмедиа - по популярности, по вовлеченности.
В большинстве случаев видны четкие и грамотные подходы к работе в социальных медиа со стороны передовых игроков рынка.
Ведется постоянная работа - но нет выдающихся результатов.
Выводы
![Page 11: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/11.jpg)
А в Рунете?
![Page 12: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/12.jpg)
Несколько довольно громких промопроектов: • виртуальные новогодние свечи в Одноклассниках• олимпийское приложение во ВКонтакте.
Сообщество клиентов I love Sberbank, организованное пользователями в Facebook.http://www.facebook.com/Sberbank
530участников
Сбербанк
![Page 13: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/13.jpg)
Виртуальный банк в игре Счастливый фермер.
Первый и один из самых успешных кейсов по интеграции в приложения в социальных сетях.
Более 2 миллионов вовлеченных контактов.
Поддерживающие группы - сейчас закрыты.
Уралсиб
![Page 14: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/14.jpg)
Представительства в Facebook, Twitter, ВКонтакте.
Низкая пользовательская активность, нет общения с аудиторией.
Суммарное число подписчиков и участников в разных каналах ~2000.
ВТБ 24
![Page 15: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/15.jpg)
Представительства в Facebook, Livejournal, ВКонтакте и Twitter.
Грамотная контентная политика, хорошо выстроено общение с аудиторией и специальные предложения.
Активно используются блоги топ-менеджеров.
Суммарное число подписчиков и участников в разных каналах ~3000.
Тинькофф
![Page 16: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/16.jpg)
Заброшенное сообщество в LJ moneyblog_ru.Неофициальный твиттер @alfabank_ruБольшое число неофициальных сообществ ВКонтакте.
Сообщество в Facebook с 350 участниками. Не обновлялось с июня.
Оперативное реагирование на репутационные угрозы в соцмедиа.
Платформа “Мы вас слышим” - на основе mystarbucksidea.com
Альфа-банк
![Page 17: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/17.jpg)
TheRussiaForumПлощадки: Facebook, Twitter, Linkedin, Wikipedia
HR-департаментПлощадки: Facebook, Vkontakte
Форум на сайте УКСпроси управляющих
Около 1000 участников во всех каналах
Тройка-Диалог
![Page 18: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/18.jpg)
Канал на Youtube, регулярная публикация аналитики, ежедневное обновление. Более 600 видео.
2 группы ВКонтакте по разной тематике (~1500 участников).
Вирусный ролик с “наездом” на конкурентов.
БКС
200 тыс.просмотров
![Page 19: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/19.jpg)
Большое число разнонаправленных активностей.
Игра “Рашка” - симулятор игры на бирже.
Социальная сеть трейдеров Comon.
Многочисленные группы ВКонтакте.
Две стратегии - новички+студенты и профессионалы.
Финам
37 тыс.регистраций
![Page 20: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/20.jpg)
Многочисленные участники рынка Forex очень активны в социальных медиа.
Практически у каждого заметного игрока есть сообщества ВКонтакте.
Часто используются серые и черные механики - агенты влияния, спам в группах
Forex
![Page 21: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/21.jpg)
В сухом остатке
![Page 22: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/22.jpg)
Ситуация с присутствием финансовых компаний в социальных медиа удручающая.
Действительно заметны только промопроекты. Нет громких кейсов по постоянной работе и выстраиванию клиентской базы ни на Западе, ни в России.
В большинстве своем эксперименты, направленные на имиджевую работу.
Текущая ситуация
![Page 23: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/23.jpg)
Почему? Что делать?
• Деликатность темы• Сложность в понимании и низкая финансовая грамотность аудитории• Пассивность аудитории в обсуждении финансов
• Говорить на понятном аудитории языке• Сместить фокус с обсуждения личных финансов на более общие вещи• Работать “на вырост”• Вводить больше вовлекающих механик (например, игровых)
Кто виноват и что делать
![Page 24: Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061213/549860a4b4795959058b46e6/html5/thumbnails/24.jpg)
Вопросы?
Михаил ГейшерикРуководитель отдела по работе с социальными медиа
+7 495 789 [email protected]/geisherikfacebook.com/geisherik