Don’t stop ...thinking about tomorrow!

NVVB Jubileumcongres Burgerzaken14, 15 & 16 mei 2014NH Leeuwenhorst Noordwijkerhout

HO

OFD

SPO

NSO

R

&

CONGRES

Programma

NVVB Jubileumpartner

NVVB zilveren partners

NVVB bronzen partners

OOk NVVB partNer wOrdeN?

Partner worden van de NVVB is een unieke kans om uw organisatie te positioneren en uw zichtbaarheid te vergroten in de publieke sector.

Vraag onze partnership brochure aan of maak een afspraak met Arthur Dallau (directeur NVVB) voor een persoonlijk onderhoud. Neem hiervoor contact op met Vera Nugteren via telefoonnummer 079 – 361 77 47 of per e-mailveranugteren@nvvb.nl.

De NVVB gaat samen met u voor meer resultaat!

Het NVVB Jubileumcongres & eVS congres wordt mede mogelijk gemaakt door:

NVVB partners

pag 2

Geen identiteit zonder historisch besef!

Alweer 20 jaar geleden maakten een aantal mensen het verschil, maar bij de oprichting van de NVVB hadden zij niet kunnen vermoeden dat de vereniging 20 jaar later, zowel nationaal als internationaal, gezien wordt als belangrijke en vooral betrouwbare partner voor vele organisaties en individuen. Des te belangrijker is het om in 2014 stil te staan bij het verleden, het heden en vooral te kijken naar de toekomst.

Het motto ‘Don’t stop … thinking about tomorrow’ is dan ook een bewuste keuze om te benadrukken dat 2014 een kanteljaar is voor de NVVB. Een jaar waarin belangrijke stappen worden gezet en activiteiten uitgevoerd om antwoord te geven op de vragen van de (nabije) toekomst en om te voldoen aan de verwachtingen van de continu veranderende maatschappij. De combinatie van het NVVB jubileumcongres en het EVS congres had dan ook op geen beter moment kunnen komen. Door de digitalisering van onze samenleving en de toenemende invloed vanuit Europa op alle lidstaten komen de meest relevante ontwikkelingen op het gebied van identiteit en dienstverlening samen en raken zij direct de NVVB thema’s: persoonsinformatiemanagement, identiteitsmanagement, verkiezingen en innovatie.

Om inzicht te geven in de ontwikkelingen in Nederland en Europa heeft de NVVB in samenwerking met de EVS een inspirerend driedaags programma samengesteld. Onderwerpen als privacy, de digitale identiteit, identiteitsfraude, eID, eGovernment, informatiebeveiliging en de verschuiving van de analoge naar de digitale wereld krijgen ruimschoots aandacht. Sprekers uit zowel Nederland als uit Estland, Zweden, België, Spanje, Amerika, Denemarken, Duitsland, Slovenië, Slowakije en Groot - Brittannië vertellen over hun successen, hun uitdagingen en het belang van (internationale) samenwerking in een wereld waar de identiteit van de burger verder reikt dan de eigen landsgrens. U hoeft uiteraard geen woord te missen want alle faciliteiten voor tolkvertaling zijn aanwezig!

Naast de inspirerende presentaties en workshops is het congres ook bedoeld om uw Nederlandse, Caribisch Nederlandse en Europese collega`s te ontmoeten, dus een uitstekende kans om uw nationale en internationale netwerk uit te breiden. Vanzelfsprekend is het programma omkleed met feestelijke activiteiten, die als startsein dienen voor een nog mooiere toekomst.

Geeft u mede vorm aan de overheid van de toekomst? Schrijft u zich dan nu in en doe mee op 14, 15 en 16 mei 2014 in Noordwijkerhout!

Simon Rijsdijk, Arthur Dallau,voorzitter NVVB directeur NVVB

Voorwoord

pag 3

woensdag 14 mei 201409.00 – 10.00 uur Aankomst deelnemers

en gelegenheid tot bezoek beursvloer

10.00 – 10.05 uur Welkom! door Humberto Tan,

dagvoorzitter

10.05 – 10.15 uur Inleidend woord door Simon Rijsdijk,

voorzitter NVVB

10.15 – 10.45 uur Opening door mr. I.W. (Ivo) Opstelten,

minister van Veiligheid en Justitie

10.45 – 11.15 uur De gezamenlijke strijd tegen identiteitsfraude

door Luitenant-generaal dr. J.A.J. (Hans) Leijtens, commandant Koninklijke Marechaussee

11.15 – 11.45 uur Pauze en gelegenheid tot bezoek beursvloer

11.45 – 12.00 uur Operatie BRP door Cor Franke,

gedelegeerd opdrachtgever Operatie BRP

12.00 – 12.45 uur Je eigen veilige plek in een digitale wereld

door Marcel van Galen, founder Qiy Foundation

12.45 – 13.45 uur Lunch en gelegenheid tot bezoek

beursvloer

13.45 – 14.15 uur De basisregistraties op orde? Adres- en identiteitsfraude

door Siebe Sietsma, onderzoeksjournalist en verslaggever RTL Nederland

14.15 – 14.45 uur Algemene Ledenvergadering NVVB (deel 1)

• Opening en mededelingen • Vaststelling van het verslag van

de ALV van 12 december 2013 • Controleverklaring van de

onafhankelijke accountant • Jaarverslag 2013 en vaststelling

rekening 2013 • Voorstel tot wijziging van de

statuten en het huishoudelijk reglement

• Ambitie: excellent lokaal overheidsmanagement; ondertekening door Vereniging van Gemeentesecretarissen / Vereniging Overheidsmanagement & NVVB

• Ondertekening kennis partnership door IDentity.Next & NVVB

• Verkiezing bestuursleden 14.45 – 15.00 uur De identiteit van Nederland door Jörgen Raymann

15.00 – 16.00 uur Workshops (ronde 1)

16.00 – 16.30 uur Pauze en gelegenheid tot bezoek beursvloer

16.30 – 17.30 uur Workshops (ronde 2)

17.30 – 18.00 uur Aperitief & snack

18.00 – 19.00 uur Inchecken kamers

19.00 – 24.00 uur Feest en uitreiking jaarprijs in NH conference Centre Leeuwenhorst met spetterende optredens van:

• VanVelzen • Faisal • Vangrail

Programma

Woensdag 14 mei 2014

pag 4

VanVelzen

pag 5

Faisal Vangrail

Donderdag 15 mei 2014

09.00 – 10.00 uur Aankomst deelnemers en gelegenheid tot bezoek beursvloer

10.00 – 10.05 uur Welkom! door Humberto Tan,

dagvoorzitter

10.05 – 10.20 uur Opening EVS congres door Paride Gullini, voorzitter EVS

10.20 – 10.50 uur Estonian eID journey: how the small chip changed the life of millions

door Hannes Astok, eGovernment expert, Estonian eGovernance Academy

10.50 – 11.20 uur Pauze en gelegenheid tot bezoek beursvloer

11.20 – 11.50 uur Swedish eID: the evolution of a national eID system

door Nils Fjelkegård, legal expert, Swedish eIdentification board

11.50 – 12.20 uur The new European data protection package

door Hielke Hijmans, head of policy and consultations of the European Data Protection Supervisor (EDPS)

12.20 – 13.20 uur Lunch en gelegenheid tot bezoek beursvloer

Het internationale programma van het NVVB jubileum & EVS congres wordt mede mogelijk gemaakt door:

Alle presentaties op donderdag 15 mei worden in het Engels gegeven. De NVVB draagt zorg voor vertalingen in meerdere talen, dus ook van het Engels naar het Nederlands.

13.20 – 13.50 uur Mobile digital ID for Barcelona citizens

door Cristina Blancafort, Direccció d’eAdministració, Ajuntament de Barcelona en Roger Olivet, idBCN

13.50 – 14.20 uur Smart Cities and the power of local governments

door Mark Cleverley, director Public Safety Solutions, Global Government Industry, IBM (USA)

14.20 – 14.50 uur      From analog tot digital: Danish eGovernment Success Factors

Morten Meyerhoff Nielsen, head of section at the Danish Agency for Digitisation

14.50 – 15.10 uur Algemene Ledenvergadering NVVB (deel 2)

• Presentatie Raad van Advies • Benoeming ereleden • Presentatie nieuwe logo

15.10 – 15.30 uur Pauze en gelegenheid tot bezoek beursvloer

15.30 – 16.30 uur Workshops (ronde 1)

16.30 – 17.00 uur Pauze en gelegenheid tot bezoek beursvloer

17.00 – 18.00 uur Workshops (ronde 2)

18.00 – 18.30 uur Aperitief & snack

18.45 uur Vertrek per bus naar feestlocatie

19.00 – 24.00 uur Feest in Beachclub O met topentertainment van Crazy Piano’s

donderdag 15 mei 2014Programma

pag 6

Burgemeestersprogramma

De ICT-ontwikkelingen veranderen de samenleving op fundamentele wijze. Dat geldt ook voor de relatie tussen de burgers en de overheid. Het lokaal bestuur staat de komende jaren voor de opgave om dé betekenisvolle overheid voor de inwoners van de gemeente te worden.

Op vele wijzen zal de gemeente daarbij voor haar inwoners digitaal bereikbaar en toegankelijkheid moeten zijn. Dat is niet alleen een technische operatie, maar ook een bestuurlijke uitdaging. Daarom is er voor burgemeesters een speciaal programma, waarin zij kennis en ervaringen uitwisselen rond een aantal van de vraagstukken die overheden tegenkomen in de digitale relatie burger-bestuur.

Naast een deel van het plenaire programma is er een workshop, waarin ingezoomd wordt op nieuwe dienstverleningsconcepten. Dirk van der Borg, burgemeester van Molenwaard, vertelt over de wijze waarop de vorig jaar gestarte gemeente Molenwaard dat doet. Daarnaast is er aandacht voor de gevaren die de digitalisering met zich meebrengt. Siebe Sietsma, onderzoeksjournalist en verslaggever RTL Nederland, vertelt over de impact die identiteitsfraude kan hebben.

Burgemeesters die willen deelnemen aan het Burgemeestersprogramma kunnen zich inschrijvenvia http://www.burgemeesters.nl/15mei2014

Deze actuele tafel wordt u aangeboden door:

In samenwerking met:

Donderdag 15 mei 2014

12.30 – 13.15 uur Welkom met een lunch

Deelname aan het plenaire congresprogramma:

13.20 – 13.50 uur Mobile digital ID for Barcelona citizens

door Cristina Blancafort, Direccció d’eAdministració, Ajuntament de Barcelona en Roger Olivet, idBCN

13.50 – 14.20 uur Smart Cities and the power of local governments

door Mark Cleverley, director Public Safety Solutions, Global Government Industry, IBM (USA)

14.20 – 14.50 uur      From analog tot digital: Danish eGovernment Success Factors

Morten Meyerhoff Nielsen, head of section at the Danish Agency for Digitisation

Workshop specifiek voor de burgemeesters:

15.00 – 16.30 uur Workshop

1. Innovatieve dienstverlening door Dirk van der Borg,  burgemeester van de gemeente Molenwaard

2. Identiteitsfraude door Siebe Sietsma, onderzoeksjournalist en verslaggever RTL Nederland

16.30 uur Einde programma

donderdag 15 mei 2014Welkom, burgemeesters!Actuele tafel

pag 7

Vrijdag 16 mei 2014

08.00 – 09.00 uur Aankomst deelnemers en gelegenheid tot bezoek beursvloer

09.00 – 10.00 uur Opening door Andreas Heuser, Chief Inspector at Police Wiesbaden / Hessen. Keep your identity yours

10.00 – 11.00 uur Workshops (ronde 1)  11.00 – 11.30 uur Pauze

en gelegenheid tot bezoek beursvloer

11.30 – 12.30 uur Workshops (ronde 2) 12.30 – 12.45 uur Afsluiting

door vorstand EVS en tonen congresfilm 2015

12.45 – 13.45 uur Lunch en gelegenheid tot bezoek beursvloer

14.00 uur Vertrek bussen naar Amsterdam

14.45 – 17.15 uur Excursie in Amsterdam (Rijksmuseum of stadswandeling)

17.15 – 17.45 uur Verzamelen bij Rijksmuseum voor vertrek bussen naar Koepelkerk

17.45 – 21.15 uur Rondvaart Amsterdam en diner 21.30 uur Vertrek bussen naar

Noordwijkerhout

Workshops vrijdag 16 mei 2014

vrijdag 16 mei 20141. the impact of eU law on private international law -

exploring the law of names as an example

The Court of the European Union has interferred with the law of  names based on primary EU law by its decisions Konstantinidis, Garcia Avello, Grunkin-Paul, Sayn-Wittgenstein and Runevic-Vardyn. The case-law of the Court has lead to considerable legal insecurity in some Member States about how EU law has to be implemented; in some Member States the legislators have become active. Against this background the question arises, why the European legislator does not provide for a stability of names within the Union, be it by harmonising the relevant conflict rules or by introducing a principle of mutual recognition. The workshop shall adress those questions and discuss recent proposals for a legislative reform.

Dr. Anatol Dutta, Senior Research Fellow of the Max-Planck-Institut for foreign and international Private Law, Hamburg

Gerhard Bangert, Director of Studies at the Academy for Civil Status, Bad Salzschlirf

2. Forged documents – who are they trying to fool?

• A brief outline of forgery techniques and motives• A brief outline of who uses forged documents, why and how they

are encountered.• An overview of a forensic document examination process.• A brief description of how passport control lines work.• A demonstration of the training that front line Border Guards

receive.• What do Border Guards do and what do they know when

examining documents?• The type of forged documents that may be encountered by

Registrars and how to spot them.• Look-a-likes.• Questions.

Adriana Jabconová, head of the Document Examination Department at the Slovakian Institute of Forensic Science, Bratislava

Gordon Summers, Assistant Director Border Force North Commonwealth Games Project Team, Glasgow

Programma

pag 8

Workshops vrijdag 16 mei 2014

3. the civil servant between law, practice and citizens

The lawmakers make the laws and regulations, the citizens are the ones who have to obey these laws and regulations and feel the impact on their lives every day. The civil servant is the one who stands on the pivotal position between those worlds.

With everchanging laws and regulations from multiple levels, life of the european citizens becomes more complex every day. E.G the local city council adopts a new regulation on the payment of certificates, the national government declares new rules on the burial of deceased person’s ashes, the european institutions declare all intra-european public documents free of legalization.

How is Jean from Bordeaux, Mirza from Warsaw or Giorgio from Venice to know which document, who’s signature and which stamps are required just to make sure his marriage with his high school sweetheart is equally registered in his country of origin, the country where he now resides and the country where his employer will send him to in three months time?

This is the area where the civil servant, the civil registrar comes in. He translates all this complex matter into understandable phrasing and crystal clear procedures. He faces the questions of the citizens , asseses their situation and tries to apply their case into the complex procedures.

In an ideal world all this should go smoothly, practical and efficiënt. But the reality of everchanging laws and regulations pose the civil servant with several hurldles. Not every aspect of past, present and future law is equally well written and thought through by the lawmakers. On every level, rules and laws have to be interpreted and loopholes keep on existing. These challenges become greater when the civil servant is confronted with the complex reality of the citizens’ lifes.

The citizen nowadays is mobile, outspoken and wants a quick, efficient and correct registration process. Due to complex laws and regulations, the civil servant has to explain the why and how of his procedures on numerous occasions. And when the answer doesn’t suffice the citizen, the nearest ombudsman is just a step away.

These factors make the civil servant’s job not easy. He has to apply and uphold the law in the best way possible and therefore has to use his complete Legal register. He also has to make though decisions about the administrative life of the citizen. Therefore he has to use a huge degree of his emotional intelligence.

Our aim of this workshop is not to tell the civil servant of today what to do, what to say and when to do or say it, but to empower him and learn him easy tips and tricks on how to react and respond to though questions and difficult situations in a though time, without losing the necessary eye and respect for the human and social factors.

prof. Patrick Wautelet, Faculty of Law of the University of Liège, Luik

Dr. Bojana Zadravec, Leader of Slovenian Association of Registrars, Maribor

Christoph Cuypers, Civil servant at Civil Registrar, Leuven.

pag 9

Plattegrond

pag 10

Legenda

0 NVVB 1 Morpho 2 Qmatic 3 Dynalogic 4 Procura BV 5 Ministerie van Buitenlandse Zaken 6 BMC implementatie & Be Supported 7 Daerom! 8 Adviesbureau Burgerzaken BV 9 Cikam B.V. 10 PinkRoccade Local Government 11 Segment Opleidingen 12 Centric 13 Aethon Publica 14 Exxellence Public BV 15 Sdu Information Solution 16 CIB Centraal InkoopBureau B.V. 17 XCent 18 Dienst Basisinformatie Amsterdam 19 T:meblockr® 20 Bestuursacademie Nederland 21 Gunnebo Nederland 22 Vakmedianet bv 23 JCC Software 24 ORIBI id-solutions 25 AMP Logistics 26 Lamson Group 27 Kennisbank Burgerzaken 28 Agentschap BPR 29 Karmac Informatie & Innovatie b.v. 30 Osara B.V. 31 Swisslog 32 Teachers Channel 33 Keesing Technologies 34 NCOD Publiekszaken BV 35 Nederlandse Transplantatie Stichting 36 Kooyenga Groep 37 Censor Bestuur 38 NuFlex Hollandse Markt 15 mei 2014

Legenda ID Plein

• ECID/Kmar• IND Bureau Documenten• JustID• Project NBP• RDW• Werkgroep Tegengaan Identiteitsfraude

pag 11

WorkshopsOp 14 & 15 mei 2014 kunt u een keuze maken uit onderstaande workshops.

osara

1. Ontwikkel mee met het NVVB Dashboard Dienstverlening!

Dienstverlening is het visitekaartje van uw gemeente. Om de dienstverlening te verbeteren is actuele stuurinformatie cruciaal. De NVVB wil daarom vanaf 1 januari 2015 voor al haar leden een nieuwe service aanbieden die relevante en actuele gegevens oplevert rondom de eigen dienstverlening. Deze service zal samen met BMC en Totta Research worden ontwikkeld en aangeboden.De service bestaat in ieder geval uit een Digitaal Dashboard met rond de 20 prestatie-indicatoren (KPI’s) op basis waarvan u de kwaliteit, service en kosten van de dienstverlening binnen uw gemeente op een eenvoudige manier kunt monitoren en vergelijken. Voorbeelden van KPI’s zijn het aantal klantcontacten, de gemiddelde gesprekstijd, het percentage contacten dat meteen goed wordt behandeld en de klanttevredenheid na de geboden service. Daarnaast kunnen, als onderdeel van deze service, verschillende verdiepende modules worden aangeboden, zoals:• Verdiepend onderzoek op actuele thema’s.• Continue klanttevredenheidsmeting op de diverse kanalen. • Faciliteiten voor het uitwisselen van kennis en best practices: interactief digitaal platform,

leerbijeenkomsten, adviesgesprekken.In deze workshop willen wij u laten zien hoe u deze service concreet kunt inzetten bij het monitoren van de prestaties en bedrijfsvoering van de eigen gemeentelijke dienstverlening. Daarnaast gaan we met u in gesprek over de precieze opzet en inhoud van het Dashboard, zodat de beschikbare stuurinformatie zo optimaal mogelijk aan gaat sluiten bij uw behoeften.

PresentatieSergio van Keulen, directeur Totta Research

2. Plaatsonafhankelijke dienstverlening & digitale identiteit Come and join the Journey!

“De overheid wil burgers en bedrijven beter van dienst zijn. Snel, op het moment en op de wijze die hen het beste uitkomt. De overheid digitaliseert daarom haar dienstverlening en wordt de komende jaren kleiner en efficiënter.” Dit voornemen van minister Plasterk moet in 2017 afgerond zijn. In een maatschappij waar de smartphone en tablet niet meer weg te denken zijn uit het straatbeeld is het bijna vanzelfsprekend dat de overheid meebeweegt en waar nodig faciliteert. Tijdens deze workshop laat de NVVB samen met haar innovatiepartners (gemeenten en private partijen) zien dat bestaande dienstverleningsprocessen, zoals bijvoorbeeld een huwelijk of een geboorte, op een geheel andere wijze kunnen worden ingevuld. Een andere wijze die mede gebaseerd is op het digitaal aanvragen van producten en diensten, het plaatsonafhankelijk aanbieden van producten en diensten en het vormgeven van een veilige plek voor de burger in het digitale domein. Uitgangspunt in deze aanpak is: selfservice voor en door de burger dankzij innovatie en co-creatie (publiek-privaat). Door het ontwikkelen van zogenaamde Customer Journeys zijn gemeenten in staat de wereld om te draaien. De burger aan de knoppen is ineens geen illusie meer, maar de oplossing. Bent u medeverantwoordelijk voor het herstellen van de relatie tussen burger en overheid?Uw input is voor ons van groot belang; Come and join the Journey!

PresentatieVertegenwoordiging vanuit het Platform:

pag 12

3. Burgers vragen om selfservice. Burgerzaken gaat hierin voorop.

Betere dienstverlening aan de burger en besparing op de bedrijfsvoering bij een gemeente gaan prima samen. Uw klant, de burger, beoordeelt uw gemeente steeds vaker zoals hij zijn bank, zorgverzekeraar en energiemaatschappij beoordeelt. Met dezelfde eisen aan bereikbaarheid, service en prijs. En in toenemende mate digitaal en mobiel.Starten met selfservice bij Burgerzaken is logisch en zinvol: Voor uw burger is Burgerzaken de meest zichtbare gemeentelijke dienstverlening. Voor uw gemeente, gezien de vele transacties, belangrijk in het kader van het verlagen van de werkdruk en het bereiken van bezuinigingsdoelstellingen. Woensdag 14 mei 2014In deze workshop beantwoordt gemeente Haarlemmermeer, samen met PinkRoccade Local Government, de volgende vragen:• Wat zijn concrete voordelen van selfservice voor burger en ambtenaar?• Welke besparingen kan de gemeente hiermee bereiken?• De hamvraag: gelden deze voordelen ook voor uw gemeente?Antwoorden volgen op basis van praktijkvoorbeelden. Uw mening en de vertaling naar uw omgeving is hierbij van belang. Doe mee en kom naar deze workshop als u plannen heeft op het gebied van digitale dienstverlening op basis van selfservice!

PresentatieGemeente Haarlemmermeer, Jurgen Bomas, Clustermanager klant contact centrumPinkRoccade Local Government, Mat Keijers, Productmanager Burgerzaken Donderdag 15 mei 2014In deze workshop beantwoordt gemeente Horst aan de Maas, samen met PinkRoccade Local Government, de volgende vragen:• Wat zijn concrete voordelen van selfservice voor burger en ambtenaar?• Welke besparingen kan de gemeente hiermee bereiken?• De hamvraag: gelden deze voordelen ook voor uw gemeente?Antwoorden volgen op basis van praktijkvoorbeelden. Uw mening en de vertaling naar uw omgeving is hierbij van belang. Doe mee en kom naar deze workshop als u plannen heeft op het gebied van digitale dienstverlening op basis van selfservice! PresentatieGemeente Horst aan de Maas, Giovanni Wouters, Afdelings- en programmamanager Dienstverlening en BedrijfsvoeringPinkRoccade Local Government, Mat Keijers, Productmanager Burgerzaken

4. Burgerparticipatie in een nieuw jasje

Burgerparticipatie lijkt het politieke toverwoord van het moment. Maar hoe kunnen we in onze buurt participeren als we onze buren nagenoeg niet kennen? In een tijdperk waarin we uitblinken in mobiliteit en technologisch vernuft lijken we steeds meer de mensen dichtbij uit het oog te verliezen. De initiatiefnemers van kopjesuiker.org creëerden een online plek om je buren weer tegen te kunnen komen. Geen verplichtingen, laagdrempelig en simpel. Je mening delen over een nieuw speelplein, je buren van een leuk evenement op de hoogte brengen of elkaar helpen met klusjes, het kan allemaal op het online privé buurtplatform kopjesuiker.org. PresentatieInitiatiefnemers Nurit Konijnendijk en Vered Konijnendijk praten je bij over huidige ontwikkelingen in de samenleving en vertellen meer over het sociale buurtplatform kopjesuiker.org - een onafhankelijk burgerinitiatief - dat nu al in 114 buurten actief is.Nurit Konijnendijk

Vered Konijnendijk

Jurgen Bomas

Giovanni Wouters

Mat Keijers

pag 13

5. Kleur bekennen

RealDrives is een methodiek die persoonlijke drijfveren gebruikt om gedragspatronen inzichtelijk en bespreekbaar te maken, om begrijpelijk te maken waarom mensen doen wat ze doen, om de onderlinge samenwerking in en tussen teams te verbeteren, om uit te leggen hoe je mensen en groepen motiveert, om wederzijds begrip te vergroten en om de communicatie effectiever te maken.In deze workshop brengt Booms & Broere met RealDrives in korte tijd ieders belangrijkste drijfveer boven tafel. Een team functioneert optimaal wanneer de kwaliteiten van de leden elkaar aanvullen, zowel op inhoudelijk als op persoonlijk vlak. Hoe maken jij en je team optimaal gebruik van elkaars sterke kanten?

PresentatieCaroline Broere, mede-eigenaar Adviesbureau Booms & Broere

6. Informatieveiligheid, aanvallen of verdedigen?

Wilt u weten hoe u kunt ontdekken hoe processen binnen uw organisatie en in de BRP-keten bedreigd worden en hoe u zich daartegen kunt beschermen? Ondervinden hoe u processen binnen de BRP-keten kunt aanscherpen als het gaat om informatieveiligheid? Hoe u informatieveiligheid in kunt bedden in deze processen middels procedures? Dan is deze workshop precies de juiste voor u! U keert huiswaarts met een aantal praktische handvatten, zodat u ook in uw gemeente de informatieveiligheid bij BRP-processen aan kunt scherpen. De procesworkshop is één van de instrumenten uit het leeraanbod van de Taskforce Bestuur en Informatieveiligheid Dienstverlening (Taskforce BID). Een leeraanbod gericht op verantwoordelijken en betrokkenen bij informatieveiligheid, waaronder bestuurders en (top)managers, om informatieveiligheid binnen de eigen organisatie te borgen en te verankeren. Andere instrumenten zijn onder meer workshops, Learn & Share bijeenkomsten, een praktische zelftest Informatieveiligheid en een simulatie-oefening Informatieveiligheid. PresentatieHarro Spanninga, accountmanager gemeenten, Taskforce BIDPeter van Dijk, accountmanager ketens, Taskforce BID

7. Bon bini na PIVA / Welkom bij PIVA In Caribisch Nederland wordt - naar het voorbeeld van de Gemeentelijke Basisadministratie Persoonsgegevens (GBA) in Nederland - een geautomatiseerde bevolkingsadministratie bijgehouden, waarbij van iedere ingeschrevene gegevens worden vastgelegd op een persoonslijst.

De eilanden Bonaire, Sint Eustatius en Saba (Caribisch Nederland) zijn sinds 10 oktober 2010 als openbaar lichaam onderdeel van het Nederlandse staatsbestel en hier wordt net als op Curaçao, Sint Maarten en Aruba (de andere Caribische landen) de bevolkingsadministratie volgens dezelfde methodiek bijgehouden. Dit systeem staat bekend als ‘Persoonsinformatievoorziening Nederlandse Antillen en Aruba’ (PIVA).

PresentatieTijdens deze workshop geven afgevaardigden van het PIVA-platform inzicht in de ontwikkelingen en uitdagingen in Caribisch Nederland en is er ruimte voor interactie met de bezoekers om te komen tot meer begrip voor elkaars positie binnen het Koninkrijk en een het bewerkstelligen van een betere samenwerking tussen gemeenten in Nederland en Caribisch Nederland.

Workshops

Harro Spanninga

Peter van Dijk

pag 14

8. Hoe kunnen de gemeenten de Kwaliteitsmonitor nog meer inzetten als Kwaliteitsinstrument

De zelfevaluatie BRP komt er in 2014 echt aan, maar ook weer de zelfevaluatie reisdocumenten. Dit betekent bij gemeenten een verdubbeling van de lasten in een bepaalde periode van het jaar. Hoe kunnen gemeenten zich hier het best op voorbereiden?

Wij gaan in de workshop zoveel mogelijk vragen beantwoorden van gemeenten over de zelfevaluatie BRP, zoals "hoe gaat de inhoudelijke kwaliteit gemeten worden?, wat gaan we doen met onterechte en onherstelbare bevindingen?, komt er een steekproef?, hoe gaat het monitoring en nazorgtraject eruit zien?”Daarnaast wordt ook ingegaan op de ervaringen die zijn opgedaan met de zelfevaluatie Reisdocumenten. Wat hebben we met deze opmerkingen gedaan? Wat gaat BPR doen naar aanleiding van de resultaten van de zelfevaluatie 2013?

Tot slot besteden we aandacht aan een aantal interessante Best Practices van gemeenten over de inzet van de Kwaliteitsmonitor als kwaliteitsverhogend instrument. Dit toont nogmaals aan dat de Kwaliteits-monitor niet alleen een controle-instrument is, maar ook een instrument om kwaliteit te verbeteren.

PresentatieMandy van Tol, projectleider Agentschap BPR

9. Fraude bestrijden met risicoprofielen: hoe doe je dat?

In het voorjaar van 2013 leerde iedereen het fenomeen ‘Bulgarenfraude’ kennen. Mede dankzij alle media-aandacht kreeg fraude alle aandacht bij de overheid. In december hing de gemeente Bronckhorst bovendien aan de bel met inschrijvingen die mogelijk niet kloppen met de werkelijkheid en gevolgen voor toeslagen hebben.Hoewel de toeslagen de meeste aandacht opeisen, wordt veel gekeken naar de BRP. Het begint immers met een inschrijving, verhuizing, etc. waar op zich niks mis mee is, maar die niet klopt met de werkelijkheid. Een bepaalde registratie in de BRP heeft nu eenmaal gevolgen voor geld dat je van de overheid krijgt. Nu zijn het de toeslagen. Straks is het misschien de AOW of een uitkering die in de ‘spotlights’ komt te staan. De vraag is: hoe herken je een fraudegeval aan je gemeentebalie? En hoe vis je ze achteraf uit de BRP? Een middel hiervoor is het werken met risicoprofielen. Door het koppelen van bestanden kun je situaties herkennen waarmee mogelijk iets aan de hand is. Risicoprofielen kun je preventief inzetten: eerst nader onderzoek voordat men kan muteren. Risicoprofielen kun je ook achteraf op de BRP loslaten om bijvoorbeeld verdachte adressen te selecteren voor adresonderzoek.De casus van de gemeente Brockhorst heeft ons veel geleerd. Er zijn natuurlijk meer situaties die verdacht zijn. Voor goede profielen moet je kennis opbouwen over misbruik van de BRP. Die kennis hebben we allemaal een beetje, maar hoe ontwikkel je echte expertise?

In deze workshop wil BPR aan gemeente:• vertellen welke risicoprofielen zijn gemaakt en wat ermee wordt gedaan;• vertellen wat er allemaal gebeurt op het gebied van fraude(bestrijding).• vragen om BPR input te geven over verdachte situaties. Hoe meer we weten, hoe meer we leren en hoe

beter de profielen worden.

PresentatieMichel Savelkoul, coördinator fraudebestrijding Agentschap BPRJudy Moester, coördinator fraudebestrijding Agentschap BPR

Michel Savelkoul

Judy Moester

pag 15

10. De BRP in beweging

2014 is het jaar van de verandering! Na ruim 19 jaar GBA is op 6 januari 2014 de knop omgezet: GBA is BRP geworden. Een nieuwe wet, een nieuwe Registratie Niet-Ingezeten en binnenkort ook een nieuw LO GBA. Door alle partijen is keihard gewerkt om alles op tijd werkend te krijgen. Nu de stofwolken beginnen neer te dalen, is het tijd om de stand op te maken. Waar staan we, wat zijn de openstaande vragen en hoe gaat het verder.In deze wervelende workshop wordt u in hoog tempo door de actuele stand van zaken heen geleid. Als u vragen over de BRP heeft, dan is dit uw kans!Onderwerpen die in ieder geval aan de orde komen:• De Top 10 van binnengekomen vragen over de Wet BRP (en de antwoorden…).• Hoe gaat het met de RNI, wanneer is de initiële vulling en kan de switch om?• Wanneer gaat LO 3.9 in werking?• De belangrijkste wijzigingen in LO 3.9: lesbisch ouderschap, registratie niet-Nederlandse nationaliteit,

voorbereiding op Operatie BRP.• Reacties van afnemers en vanuit het Stelsel van Basisregistraties.

Kunt u niet wachten en wilt u nu alvast uw vraag aan ons kwijt? Mail uw vraag dan aan agentschap@bprbzk.nl onder vermelding van ‘NVVB-congres’. Tijdens de workshop hebben we een leuke prijs voor de origineelste vraag!

11. Operatie BRP: de blik vooruit

In zijn brief van 28 oktober 2013 heeft de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties de Tweede Kamer geïnformeerd dat hij “het nodig en verantwoord acht om door te gaan met het realiseren van de doelen van de mGBA door middel van het afronden van de nieuwbouw van de Basisregistratie Personen”. In deze workshop informeert de gedelegeerd opdrachtgever voor de Operatie BRP (voorheen modernisering GBA) u over de stand van zaken en kijkt hij samen met u vooruit. De Basisregistratie Personen (BRP) wordt de komende twee en een half jaar in stappen opgeleverd. In de workshop komen deze stappen aan de orde. De planning, de inrichting van het testproces en de transitie krijgen daarbij uitdrukkelijk aandacht. Daarnaast krijgt u informatie over de aanpak van de “baseline 2-controles”. Kortom: na deze workshop bent u weer helemaal op de hoogte.

PresentatieCor Franke, gedelegeerd opdrachtgever Operatie BRP

12. Binnengemeentelijke levering (BGL)

Gemeenten sluiten vanaf eind 2016 aan op de Basisregistratie Personen (BRP). Het is wenselijk dat zij daar goed op zijn voorbereid. In de afgelopen jaren heeft KING, in opdracht van VNG als medeopdrachtgever van Operatie BRP, door intensief op te trekken met gemeenten, samen met het programma kunnen constateren dat de komst van de BRP gevolgen heeft voor de informatiehuishouding van gemeenten, meer specifiek voor de verstrekking van persoonsgegevens aan binnengemeentelijke afnemers en derden. Om deze gevolgen inzichtelijk te krijgen en te benoemen, verzorgt KING een workshop Binnengemeentelijke levering (BGL). De workshop ‘BGL in ZIP-formaat’KING heeft een aanpak ontwikkeld om uw gemeente optimaal te begeleiden bij het oplossen van vraagstukken inzake de informatiehuishouding. Deze aanpak bestaat uit een workshop waarin gemeenten samen met de implementatiebegeleider van Operatie BRP hoofd- van bijzaken onderscheidt en de belangrijkste issues benoemt. Gemeenten zijn na afloop beter in staat het project “aansluiten op de BRP” op te pakken.In deze workshop wordt de aanpak, de zogenaamde “BGL in ZIP-formaat”, toegelicht.

Presentatie Ger Lütter, Implementatiebegeleider BRP bij KINGRob Driehuis, Implementatiebegeleider BRP bij KINGAlbert Schut, Implementatiebegeleider BRP bij KING

Workshops

Albert Schut

Rob Driehuis

Ger Lütter

pag 16

13. Dienstverlening is lastig, hoe krijg ik de organisatie mee?

Duwen of trekken heeft geen zin, wat dan wel? Tips om de organisatie mee te nemen in de verandering. Gemeenten richten klantcontactcentra in en willen de dienstverlening organiseren rondom de burger. Zaak- en procesgericht werken invoeren. Vanuit vertrouwen in de burger de processen inrichten. In mooie visies verpakt. Maar hoe maakt u die veranderslag? Veel gemeenten hebben de organisatie ingericht rondom de vakafdelingen, met integraal management als in: ’ik ben baas en jij gaat er niet over!’. Er is weerstand om de dienstverlening naar de voorkant te organiseren.Als verantwoordelijke voor de frontoffice heeft u moeite de organisatie ’in beweging’ te krijgen. Hoe doet u dat? Welke belangen spelen in uw organisatie en bij de managers? En hoe krijgt u ze mee? PresentatieIngrid van Zeeland, directeur van Segment en Partners, tevens gepassioneerd verandermanager met een heldere visie op organisatieontwikkeling, geeft u een kijkje in de keuken van verandermanagement waarbij verbinden én netwerken, maar ook macht én belangen een rol spelen. Ingrid is initiatiefneemster van Het Gemeentelijk Fundament.

14. Gele Stikker Sessies?

Haal meer diepgang en betrokkenheid uit procesworkshops.Initiatieven voor samenwerking en fusies met buurgemeenten, bezuinigingen, invoering van zaaksyste-men, het ‘Nieuwe Werken’ en eLearning: het zijn issues van deze tijd. Het belang van procesmanagement neemt daarmee navenant toe. Samen kijken naar processen op de werkvloer. Zitten die processen goed in elkaar? Kunnen ze ook effectiever, slimmer? Tegen minder kosten? Sneller misschien? Zoeken we onder-steuning als gemeente of gaan we het zelf doen? En waarmee zouden we dat zelf kunnen doen?

Tijdens de eerste brainstormsessie is iedereen enthousiast. Maar werkt het in de praktijk wel? Vaak ontbreekt ongemerkt de diepgang. En de vaart is er direct na afloop van de sessie al uit. Terwijl juist dat het moment is om door te pakken. Hoe kunnen we dat anders doen?Deze en andere zaken komen aan bod in de workshop van Engage. U hoort dan waarom veel gemeenten LEAN als methodiek gebruiken en steeds meer gemeenten ook met de process suite van ENGAGE gaan werken. De medewerker staat altijd centraal. Samen verbeter je de processen. Continu. Procesmanagement kan echt leuk worden. Kom luisteren!

PresentatieTed van Twaalhoven, directeur Engage

15. Tevredenheid met de dienstverlening: Hoe hou je goed contact met burger en bedrijf?

In deze sessie gaan de workshophouders in gesprek met de deelnemers. Waar lopen zij tegen aan, hoe ga je om met de spanning die je voelt als het gaat om een goede dienstverlening en de nieuwe taken die er op gemeenten afkomen. Hoe hou je een vinger aan de pols bij de doelgroep waarvoor je het doet? Na een discussie over de knelpunten die gemeenten ervaren, vertelt Sylvain van Erk, concerncontroller van de gemeente Etten-Leur deelname van de burgerpeiling, het belang van goed contact met de inwoners en bedrijven van de gemeente en hoe meer uit de relatie te halen.

Deelnemers doen er goed aan vantevoren te kijken op www.waarstaatjegemeente.nl bij de domeinen ondernemersperspectief en burgerperspectief. PresentatieVictor van Hagen, projectleider BurgerveilingAisia Okma, projectleider Bewijs van Goede DienstSylvain van Erk, concerncontroller gemeente Etten-Leur

Victor van Hagen

Aisia Okma

Sylvain van Erk

pag 17

16. Innovatieve dienstverlening vraagt om nieuw leiderschap

In een tijd waarin de gemeentelijke dienstverlening met tal van uitdagingen wordt geconfronteerd is leiderschap een cruciale succesfactor. Maar om succesvol te zijn voldoet klassiek top-down management niet langer. De leider van nu is in staat om te verbinden, perspectief te bieden en dienend te zijn.In deze masterclass worden de principes van Nieuw Leiderschap ontrafeld en gaan we in dialoog over de uitdagingen die dit met zich meebrengt:• Het DNA van de nieuwe leider.• Waar medewerkers behoefte aan hebben.• Controle versus vertrouwen.• Dilemma’s.

Nieuw leiderschap heeft de volgende effecten:• Innovatie en veranderingen verlopen sneller en met minder gedoe.• Betrokkenheid medewerkers groeit. • Kwaliteit van de dienstverlening neemt toe.• De bedrijfsvoering verloopt merkbaar effectiever en kostenefficiënter.

Bent u er klaar voor om aan de slag te gaan met Nieuw Leiderschap?

PresentatieAlexander de Vries, directeur Hostmanship Group

17. Hostmanship

Stelt u zich eens voor welk effect het heeft wanneer u zich ergens werkelijk welkom voelt.Hostmanship speelt in op de aspecten van gemeentelijke dienstverlening die door burgers het meest gewaardeerd worden. Hostmanship begint aan de binnenkant van de organisatie en heeft als gevolg dat samenwerking verbeterd en de kennis en toewijding van medewerkers effectiever worden benut.

In deze masterclass wordt het Hostmanship concept ontrafeld en krijgt u inzichtelijk hoe door het inzetten van Hostmanship actuele onderwerpen binnen gemeentelijke organisaties effectief aangevlogen kunnen worden:• interne en intergemeentelijke samenwerking;• betrekken van burgers bij dienstverleningsprocessen;• participatie samenleving;• spanning tussen servicenormen en servicegerichtheid.

Met het effect dat:• Burgers zich gewaardeerd voelen en willen bijdragen. • Medewerkers zich echt betrokken voelen en het verschil maken. • De bedrijfsvoering merkbaar effectiever en kostenefficiënter verloopt

Bent u er klaar voor om aan de slag te gaan met Hostmanship?

Deze workshop wordt eenmaal in het Nederlands en eenmaal in het Engels verzorgd.

Workshops

pag 18

18. Grensoverschrijdende dienstverlening: verleg de grenzen!

Burgers, bedrijven, publieke organisaties en overheden krijgen steeds meer behoefte aan het makkelijk en veilig uitwisselen van informatie binnen Europa. Door hoge mobiliteit, Europese integratie, toename van commerciële activiteiten en procedures met grensoverschrijdende effecten wordt deze behoefte alleen maar groter. e-SENS - het nieuwe Europese project - richt zich op het versterken van de digitale interne markt over de grenzen heen met innovatieve ICT oplossingen. De interne markt moet werkelijkheid worden voor burgers en bedrijven en veel kan worden bereikt met ICT. e-SENS gaat belangrijke stappen zetten om de dienstverlening op een hoger plan te trekken, naar het digitaal niveau.

Het doel van het project Electronic Simple European Networked Services is de doorontwikkeling van efficiënte, hoogwaardige openbare diensten op basis van een gestandaardiseerde Europese infrastructuur. e-SENS zal het werk van eerdere grote Europese projecten (e-CODEX, epSOS, SPOCS, STORK, PEPPOL) doorontwikkelen en de oplossingen uitbreiden en uitwisselen naar nieuwe domeinen zodat de toegang tot gezondheidszorg, juridische systemen, openbare aanbestedingen eenvoudiger wordt.

PresentatieFreek van Krevel, senior beleidsmedewerker bij het ministerie van Economische Zaken

Deze workshop wordt eenmaal in het Nederlands en eenmaal in het Engels verzorgd.

19. De digitale identiteit in Barcelona*

Digitale identiteitsoplossingen zijn essentieel voor online vertrouwen. De overheid heeft oplossingen nodig die niet alleen makkelijk en veilig zijn, maar ook niet te veel kosten en goed omgaan met onze privacy. Met de Catalaanse identiteitsoplossing idBCN kunnen burgers van de stad Barcelona zich op een gebruiksvriendelijke en veilige manier online bekend maken bij regionale overheidsdiensten en bedrijven.

idBCN is een Identity & Access Management (IAM) dienst die door de stad Barcelona als gratis publieke dienst wordt aangeboden. Houders van idBCN identiteiten kunnen deze gebruiken om toegang te krijgen tot allerlei digitale diensten; op dit moment zijn dat de diensten van de stad Barcelona zelf, maar binnenkort wordt het mogelijk om andere digitale diensten te gebruiken van zowel overheden als private bedrijven. idBCN is een mobiele identiteitsoplossing waarbij de gebruikers een app installeren op hun smartphone. Het stadsbestuur van Barcelona heeft het juridische raamwerk goedgekeurd. De oplossing is uitgebreid ge-reviewed door de juridische en security afdelingen om er zeker van te zijn dat identificatie op een veilige en juridisch aanvaardbare manier plaatsvindt.

PresentatieCristina Blancafort, Direccció d’eAdministració, Ajuntament de BarcelonaRoger Olivet, idBCN

* Workshop 19, 20 en 21 worden in het Engels verzorgd.

Cristina Blancafort

Roger Olivet

pag 19

Workshops20. De Europese toezichthouder voor gegevensbescherming*

De EDPS (European Data Protection Supervisor) is de onafhankelijke autoriteit voor gegevensbescherming van de Europese Unie. Zij bewaken en zorgen voor de bescherming van persoonsgegevens en privacy bij de EU-instellingen en -organen, verwerken de persoonsgegevens van individuen en zij adviseren de EU-wetgever over voorstellen voor wetgeving en nieuw beleid. Bescherming van gegevens is van cruciaal belang voor de samenleving , zeker als burgers in toenemende mate afhankelijk zijn van het gebruik van informatietechnologie en als persoonlijke informatie wordt verzameld of gegenereerd op een steeds grotere schaal. De bescherming van persoonsgegevens is van vitaal belang voor de burgers van de informatiemaatschappij. Naarmate we steeds meer afhankelijk zijn van het gebruik van informatietechnologie (bijvoorbeeld met behulp van online betalingen, sociale netwerken en zoekmachines) en als persoonlijke informatie wordt verzameld of gegenereerd op een steeds grotere schaal, is het belangrijker dan ooit dat onze individuele vrijheden voldoende worden beschermd. Regels voor gegevensbescherming bestaan om personen te beschermen en de rechtmatige verwerking van hun persoonlijke informatie te vergemakkelijken. De regels belichamen het recht om niet te worden geregistreerd of gecontroleerd in een verkeerde of ongecontroleerde manier. Het doel van de EDPS is om individuen in staat te stellen hun rechten uit te oefenen en bescherming van hun rechtmatige belangen. Het fundamentele recht op gegevensbescherming en privacy kan alleen werkelijkheid worden als de regels inzake gegevensbescherming daadwerkelijk worden nageleefd in de praktijk. Helpt u ons bewustzijn en een veilige omgeving voor onze burgers creëren?

PresentatieHielke Hijmans, head of policy and consultations of the European Data Protection Supervisor

21. eID en overheidsdiensten*

De Europese Commissie wil ervoor zorgen dat nationale elektronische legitimatiesystemen (eID) kunnen worden gebruikt om grensoverschrijdende veilige transacties te doen in de EU. Op basis van de nieuwe voorstelverordening eID kunnen lidstaten straks hun nationale eID aanmelden bij de Commissie. Lidstaten moeten deze aanmeldingen wederzijds erkennen.Door deze erkenning van nationale eID’s krijgen burgers, bedrijven en overheden gemakkelijker toegang tot overheidsdiensten over de grens. Zo kan veel geld en tijd worden bespaard, bijvoorbeeld door e-Aanbesteden voor opdrachten over de grens volledig digitaal uit te voeren. Verder stelt de verordening de eID juridisch gelijk aan de e-Handtekening en de handgeschreven handtekening.Naar verwachting worden de grootste voordelen behaald bij het online innen van belasting, scholing en andere sociale diensten, e-Aanbesteden en e-Health. Natuurlijk heeft de invoering van de eID ook grote invloed op de dienstverleningsproducten en -processen. In Estland, Zweden en Denemarken zijn de overheden verder met de ontwikkeling en invoering van eID dan binnen onze eigen grenzen. In deze workshop is er dan ook aandacht voor de succesfactoren van de aanpak over de grenzen en de betekenis van de invoering van eID voor de overheid en in het bijzonder lokale overheden en alle aanverwante diensten en producten. Welke uitdaging gaan wij tegemoet en zijn wij er eigenlijk wel klaar voor?

PresentatieHannes Astok, eGovernment expert, Estonian eGovernance AcademyMorten Meyerhoff Nielsen, head of section at the Danish Agency for Digitisation

* Workshop 19, 20 en 21 worden in het Engels verzorgd.

Hannes Astok

Morten Meyerhoff Nielsen

pag 20

Beachclub O

Noordwijk aan Zee

pag 21

Adviesbureau Burgerzaken BV van Johan van den Broek ontwikkelt zich steeds meer tot dé specialist voor de lokale overheid.

Bent u op zoek naar een Opmaat trainingstraject of wilt u meer weten over een actueel onderwerp? Dan bent u bij ons aan het juiste adres. Ruim 225 gemeenten gingen u, de laatste 6 jaar, al voor!Adviesbureau Burgerzaken verzorgt praktische trainingen over alle onderwerpen waar medewerkers Burgerzaken mee te maken krijgen. Ruim 225 gemeenten gingen u de laatste 6 jaar

al voor. Van kleinere gemeenten tot de grootste gemeenten in Nederland, waaronder Groningen en Den Haag.

Als eerste én enige in Nederland nu ook CEDEO erkend op het gebied van Juridische Advisering voor complexe Burgerzaken aangelegenhedenVanaf 2012 kunt u bij het Adviesbureau Burgerzaken ook terecht voor uw mondeling én schriftelijk juridisch advies. Wij maken uw besluiten of verweerschriften of vertegenwoordigen u in bezwaar- en beroepsprocedures. Uit onafhankelijk onderzoek, uitgevoerd door CEDEO, is gebleken dat 100% van onze klanten “tevreden” tot “zeer tevreden” is over onze juridische dienstverlening. Kortom; onze juristen staan klaar voor U.Uw docent en adviseur, J.L.M. van den Broek

Agentschap Basisadministratie Persoonsgegevens en Reisdocumenten (BPR) is de beheerder van de stelsels van

de identiteitsgegevens. Alle overheidsinstanties en andere afnemers gebruiken de gegevens uit de basisregistratie persoenen (BRP) BPR is een baten-lastendienst die onderdeel uitmaakt van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK).

Aethon Publica is gespecialiseerd in de flexibele inzet van studenten en professionals binnen de klant contact centra (balie burgerzaken, receptie en telefonie) van non-profit organisaties. Ons concept biedt gemeenten de mogelijkheid om laag te zitten in hun standaard bezetting en op te plussen op die momenten dat het echt nodig is. Zo beschikken onze opdrachtgevers over een pool van vooraf getrainde flexibel inzetbare medewerkers. Tevens hebben onze medewerkers minimaal HBO-niveau en passen zich makkelijk aan in een nieuwe omgeving. U kunt

dus vrijwel zonder inwerken uw eigen dienstverlening tijdens momenten van onderbezetting op de gewenste servicegraad houden.Ten slotte hebben wij het begrip “flexibele inzet” vernieuwd door onze medewerkers op ad hoc basis en per uur in te zetten, zonder een minimale afnameverplichting. Door een samenwerking met Aethon Publica kunt u op deze manier, tegen scherpe tarieven, gebruik maken van een uiterst flexibele schil.Naast het de eerstelijns-functies bemiddelen we ook specialisten op het gebied van burgerzaken en GBA / BRP. Wij ondersteunen met ons innovatieve concept inmiddels ruim 200 gemeenten in Nederland. Kijk ook eens op www.aethon.nl voor een impressie van onze organisatie.

STAN

DN

UM

ME

R 8

STAN

DN

UM

ME

R 13

STAN

DN

UM

ME

R 28

STAN

DN

UM

ME

R 25

Sinds 2013 bezorgt AMP voor diverse gemeenten reisdocumenten aan de burger thuis of op het werk. De burger hoeft dan

alleen voor de aanvraag nog naar het gemeentehuis. De reacties van burgers zijn lovend. Enkele voorbeelden:

“Ideaal, zeker met een baby. Kan de baby mooi doorslapen terwijl ik

het document in ontvangst neem!” en “Het was geweldig. Een vlotte zeer correcte en vriendelijke jongeman bracht mijn paspoort. Ik was zeer dankbaar dat ik maar een maal richting het gemeentehuis hoefde, dit ook omdat ik tamelijk slecht ter been ben.” De veiligheid waarmee de bezorging wordt uitgevoerd staat vanzelfsprekend centraal. Zo ziet de burger vooraf op een beveiligde webpagina hoe de bezorger van het reisdocument eruitziet. Wel zo vertrouwd!

Standhouders

pag 22

STAN

DN

UM

ME

R 20

STAN

DN

UM

ME

R 6

STAN

DN

UM

ME

R 37

STAN

DN

UM

ME

R 12

Samen met klanten en partners bouwt de Bestuursacademie Nederland mee aan de professionalisering van overheids- organisaties. We richten ons zowel op de ontwikkeling van mensen als organisaties binnen het openbaar bestuur. Via een compleet pakket aan vakopleidingen en praktijkgerichte cursussen worden jaarlijks duizenden medewerkers binnen de overheid opgeleid. En overheidsorganisaties krijgen advies op het gebied van HRM, organisatie- en teamontwikkeling, leiderschap en cultuurverandering. Persoonlijke ambities helpen we waar te maken via effectieve coachingstrajecten. Om overheidsorganisaties strategisch te ontwikkelen helpen we bij visie- en strategieontwikkeling. We ondersteunen bij

kwaliteitstrajecten. Bijvoorbeeld met gebruik van het door ons ontwikkelde Overheidsontwikkelmodel. We dragen bij aan teamontwikkeling. Daarbij hebben we specifieke aandacht voor drijfveren van mensen. Om cultuurverandering te bewerkstellingen maken we abstracte kernwaarden en beleidsvoornemens concreet en bedenken we inventieve methoden en creatieve interventies die helpen gedragspatronen te veranderen. We kiezen bewust voor een integrale aanpak, omdat vraagstukken van de overheid vaak te complex zijn om los van elkaar te beschouwen. En ook niet onbelangrijk: zo maken we het u makkelijk. U houdt immers alle advies in één hand en bent in gesprek met één partner die uw omgeving kent en begrijpt. Wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op via telefoon (0418) 682 900 of e-mail info@bestuursacademie.nl.

Eenvoudiger, goedkoper en kwalitatief beter. Het zijn dé uitgangspunten voor alle verbeteringen

op het gebied van gegevensmanagement. Concreet ondersteunt BMC opdrachtgevers binnen het gehele publieke domein op de expertise ‘gegevensmanagement’ bij:• de voorbereiding en uitvoering van GBA-audits en aankomende

zelfevaluaties;• het maken en implementeren van digitale beveiligingsplannen

GBA en waardedocumenten;• het aanpassen, verbeteren en vernieuwen van verordeningen

bij het beschrijven van de administratieve organisatie en het optimaliseren van werkprocessen;

• het snel en tegen een scherp tarief leveren van capaciteit:

- afdelingshoofden; - teamleiders; - projectleiders, KCC, RNI, operatie BRP; - supervisors KCC; - privacybeveiligingsexperts; - dataprotectionofficers; - informatiebeveiligingsexperts; - applicatiebeheerders; - medewerkers Burgerzaken; - front- en backofficemedewerkers; - WOZ-, GBA- en BAG-specialisten; - medewerkers Burgerzaken.

Wij hopen u tijdens het NVVB-congres Burgerzaken in onze stand te mogen ontmoeten!

Censor: een betrouwbare partner in duurzaam verbeteren. Het afgelopen decennium heeft Censor

zich bewezen als veranderingspartner. Censor traint, coacht, adviseert, ontwikkelt, verandert en verbetert kleinere en grotere organisaties, in overheidsbranche en bedrijfsbranche, in profit en

non-profit sectoren, in langere en kortere trajecten en in binnen- en buitenland. Met een backoffice in Tilburg en een groot netwerk aan goed opgeleide trainers, coaches en consultants bedient Censor haar opdrachtgevers met enthousiasme en daadkracht en resultaat. Censors ontwikkelaars excelleren in productie, sales, diensten en bestuurlijke omgeving en zij zijn ook graag uw energieke coach in ontwikkeling, uw betrouwbare partner in duurzaam verbeteren.

Centric biedt Software Solutions, IT Outsourcing, Business Process Outsourcing en Staffing Services. Met

gekwalificeerde professionals, technologische oplossingen en IT- en administratieve dienstverlening, zorgt Centric ervoor dat klanten zich op hun kerntaken kunnen richten. Door diepgaande kennis van IT te koppelen aan jarenlange ervaring met specifieke

brancheprocessen, onderscheidt Centric zich van traditionele IT-leveranciers en administratieve dienstverleners.Centric gelooft in de kracht van innovatie als aanjager van duurzame groei. We verbinden hiervoor professionals, partners en klanten, zodat zij hun talenten, kennis en ideeën met elkaar kunnen delen. Deze samenwerking resulteert in innovatieve, pragmatische oplossingen, die bijdragen aan verantwoorde groei van de organisatie en stabiliteit voor onze klanten en medewerkers.

pag 23

Cikam is al 70 jaar specialist in oplossingen om contante geldstromen efficiënter in te richten.

Onze oplossingen voor de gemeente zijn als enige te koppelen aan zowel JCC als Centric en zijn inmiddels een bewezen techniek binnen de gemeenten. Gemeente Utrechtse Heuvelrug is een van de vele gemeenten. Mevrouw Kortekaas vertelt: ‘Na sluitingstijd

telde elke kassamedewerker de eigen kassa, wat op een drukke dag in totaal zo’n drie uur kostte. Vervolgens telde de kassier alles nog eens na. Op een gegeven moment dachten we: hoe kunnen we dat proces beter en efficiënter doen, zodat we minder mensen nodig hebben en erop kunnen besparen? De Cikam Easy Cash G bood de oplossing!’. Wilt u weten of u ook kunt besparen door uw geldverwerkings-proces te verbeteren en PIN te stimuleren? Kom dan naar onze stand voor meer informatie en een demonstratie.

Als er een vakgebied is waar overheid en burger elkaar ontmoeten is het wel burgerzaken. Dit vereist natuurlijk een

voortreffelijke en duurzame dienstverlening. Daerom! draagt hier graag aan bij met ervaren professionals die binnen dit segment op diverse terreinen kunnen worden ingezet. Hierbij valt te denken aan ervaren consultants voor de BackOffice, Burgerlijke Stand, GBA-specialisten en ondersteuning bij de kwaliteitsmonitor.

Daerom! kenmerkt zich door maatgerichte en duurzame oplossingen voor uw capaciteitsvraagstuk. Een goede externe zorgt voor een duurzame inbedding van zijn of haar kennis binnen de gemeentelijke organisatie. Daerom! maakt hiervoor ook duidelijke en meetbare afspraken met de opdrachtgever. Door het aanbieden van dit totaalconcept willen wij op een verantwoorde wijze met de beschikbare gemeenschapsgelden omgaan.

Handboek Burgerzaken Amsterdam (HBA) Het HBA is een naslagwerk dat je online kunt raadplegen en biedt

praktijkgerichte informatie voor de medewerker Burgerzaken/Publiekszaken. Dit zeer gebruiksvriendelijke handboek is door het Adviesbureau Burgerzaken van de Dienst Basisinformatie (DBI) ontwikkeld. Een vakkundige redactie zorgt er voor dat je altijd beschikt over de laatste informatie.

Stage bij het AdviesbureauJe kennis op het terrein van burgerzaken vergroten en delen? Kom dan stage lopen bij het Adviesbureau!Je wordt ingezet aan de helpdesk van de NVVB en zult vragen krijgen die het hele terrein van Burgerzaken bestrijken. Zo zul je de ene vraag uit je hoofd kunnen beantwoorden, terwijl de volgende vraag het nodige speurwerk vereist. Tijdens de stage word je begeleid door een ervaren helpdeskmedewerker.

We geven je bij onze stand graag meer informatie!

CIB Centraal InkoopBureau: dé gemeente- en archiefspecialistHet CIB levert sinds 1937 oplossingen voor de kantooromgeving van gemeenten. Naast een ruim aanbod kantoorartikelen, leveren we een uitgebreid assortiment

gemeentespecifieke artikelen zoals:• Gemeentelijk Beveiligd VNG-papier en aktepapier• Gehandicapten Parkeerkaarten• Duurzame archiefmaterialen

• RAAS-toebehoren• PaspoortvernietigersDoor jarenlange ervaring kunnen we u kwalitatief hoogwaardige producten leveren die aan de geldende wetgeving voldoen. Een goed voorbeeld hiervan zijn onze archiefmaterialen die voldoen aan de Archiefregeling 2009. We streven ernaar u als klant een passend assortiment te bieden. Aandacht voor het milieu en productinnovatie staan hierbij centraal.

Wilt u weten wat het CIB voor u kan betekenen? We begroeten u graag op onze stand!

STAN

DN

UM

ME

R 9

STAN

DN

UM

ME

R 7

STAN

DN

UM

ME

R 18

STAN

DN

UM

ME

R 16

Standhouders

pag 24

Dynalogic, partner voor al uw Publieke dienstverlening aan huis!Dynalogic is dé specialist in innovatieve logistieke diensten. Onzefocus ligt daarbij op personalized logistics: de unieke combinatie van leveringen met face-to-face controle, ID verificatie en ID authenticatie met flexibele same-day/next-day tijdvensters met gepersonaliseerde informatie voor zowel zender als ontvanger (bv. real-time track&trace via Google Earth).

Veilig & betrouwbaar Wij bieden de Publieke Sector en Burgers een uiterst veilig, betrouwbaar en gecertificeerd logistiek platform dat volledig voldoet aan de huidige (zware) eisen als het gaat om de safety & security van een individuele levering en het respecteren van privacy van de bijbehorende data.Ons platform is dan ook volledig compliant met de hoogst haalbare certificering op het gebied van informatiebeveiliging van (privacy) datatransacties, te weten ISO 27001, ETSI en PKI-Overheid. Inmiddels zijn we met 800 medewerkers in Benelux, tot onze klanten behoren o.a. KPN, Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, Vodafone, T-Mobile, Nespresso en Nestlé en we mogen onszelf marktleider in de Benelux noemen.

STAN

DN

UM

ME

R 14

STAN

DN

UM

ME

R 21

STAN

DN

UM

ME

R 23

STAN

DN

UM

ME

R 3

Exxellence is leverancier van software- oplossingen en diensten op het gebied van elektronische

dienstverlening voor (semi)overheden. De in eigen huis ontwikkelde Exxellence Suite wordt veelvuldig ingezet als

oplossing voor diverse overheidsthema’s. Zo biedt de Exxellence Suite complete ondersteuning voor KCC-medewerkers en het geïntegreerde Exxellence ZaakSysteem tilt zaakgericht werken binnen uw organisatie naar een hoger niveau. Samenwerking staat hierbij centraal.www.exxellence.nl

Worstelt u met veiligheidsvraagstukken? Gunnebo heeft het antwoord! Als leverancier van

veiligheidsoplossingen is Gunnebo al meer dan 100 jaar actief met merken als Rosengrens, Lips Brandkasten en Alura. Tijdens dit NVVB congres heeft Gunnebo twee belangrijke speerpunten. Ten eerste worden de mogelijkheden op het gebied van

dagwaarde bergingen voor NGR documenten tentoongesteld. Daarnaast is Gunnebo ook aanwezig als leverancier en producent van het SafePay™ systeem. SafePay™ is gericht op efficiënter contant betalingsverkeer in balie- en zelfbedieningsomgevingen. Het betalingsproces is veilig en gesloten. De verhoogde efficiëntie zal leiden tot kostenbesparingen, ook resulteert het gebruik van SafePay™ in een prettige betaalervaring en medewerkers die zich kunnen concentreren op hun kerntaken: het verlenen van diensten specifiek voor uw organisatie.

JCC Software is een software leverancier die verder kijkt dan alleen systemen. Want uw doel, om u klant zo goed mogelijk van dienst

te kunnen zijn, is ook ons doel. Hiervoor hebben wij diverse gebruiksvriendelijke oplossingen ontwikkeld:

G-BOS: klantgeleidingKlantenlogistiek stroomlijnen met als resultaat korte wachtrijen en een vlotte doorstroom.

G-ROOSTER: het roostersysteem dat met u meedenktSnel en eenvoudig de juiste medewerker op de juiste werkplek.

G-PLAN: gemeentebreed afspraken- en reserverenAfspraken efficiënt en volledig inplannen.

G-KAS: gemeentebreed afrekenenSnelle en secure afhandeling van uw afrekenproces en betalingsverkeer.

TJOONER: gemeentebrede beeldscherm communicatieTJOONER is dé totaaloplossing op het gebied van beeldschermcommunicatie. Narrowcasting of digital signage maar dan veelzijdiger. Met TJOONER beschikken gemeenten over een prachtig extra communicatiekanaal, dat ze volledig en gemakkelijk zelf kunnen inrichten en beheren.

Maak kennis met deze oplossingen in onze stand!

pag 25

We are ready for YOUR tomorrow!

”Don’t stop … thinking about tomorrow!” is this year’s theme for the NVVB en EVS congress 2014. Welcome and enjoy this three days tour. YOUR digital tomorrow starts @Karmac. We’ll never stop thinking about tomorrow. Every day our more than 100 specialists dedicated

their ambitions in innovating and improving our service, to create your digital tomorrow. Karmac, specialist in document scanning and capturing, opens their doors for you @Document Campus in Lelystad. You’re invited to see during an interactive Lunch & Learn session how we digitize your source documents. Curious? Please visit our booth, subscribe and “taste” our service!

www.karmac.nl

Kooyenga Groep, burgerzaken voor gemeentenDe Kooyenga Groep - met vestigingen in Breda en

Dokkum - biedt gemeenten professionele ondersteuning in situaties waar tijdelijk extra capaciteit of expertise nodig is. Ons team bestaat uit ervaren en gekwalificeerde specialisten, variërend van allround medewerkers tot projectleiders en interim-managers. Alle voorkomende werkzaamheden kunnen

door onze medewerkers uitgevoerd worden. Wij zijn in staat gemeenten adequaat te ondersteunen, op ieder moment en op ieder niveau. Al onze adviseurs brengen relevante ervaring en expertise met zich mee. Zij weten waar het om gaat en wat er van hen wordt verwacht. Zij kennen het belang dat inwoners en bestuurders hechten aan een goede dienstverlening. Benieuwd naar de mogelijkheden die Kooyenga u kan bieden? Neem vrijblijvend contact op met Sylvia Wam of Taede Holwerda op 0519-220616.

Keesing Technologies is al 100 jaar expert op het gebied van oplossingen voor de controle van ID

documenten. Keesing heeft veel ervaring met de implementatie van deze oplossingen bij overheidsinstellingen. Deze zijn o.a. succesvol geïmplementeerd bij honderden gemeentes wereldwijd. Zij maken dagelijks gebruik van Keesing AuthentiScan. Met AuthentiScan kunt u identiteitscontroles op expertniveau uitvoeren. In enkele seconden voert het systeem automatisch

40 geavanceerde checks uit en heeft u direct uitsluitsel over de echtheid van het ID document. Keesing streeft ernaar oplossingen te bieden van de beste kwaliteit. Daarom werken we nauw samen met strategische partners en overheidsinstellingen. Samen met diverse partijen hebben wij maatwerkoplossingen ontwikkeld waarbij identiteitscontroles deel uitmaken van een efficiënt en modern beleid dat perfect aansluit bij de behoeften van gemeenten.

www.keesingtechnologies.com

Vrijwel elke Nederlandse gemeente vertrouwt dagelijks op Kennisbank Burgerzaken. Met deze kennisbank beschikt u

over de meest complete informatiebron voor professionele publieke dienstverlening. Van complete internationale nationaliteitswetgeving tot alles over de GBA en BRP.

Verder bevat de kennisbank modelakten van de burgerlijke stand en beslisbomen over onder andere geboorte en erkenning, huwelijk en overlijden.Kennisbank Burgerzaken ondersteunt ook door koppelingen aan te bieden tussen de kennisbank en BRP-software van diverse leveranciers.

Meer weten? Bezoek onze stand of bel ons via 0314-358 356.

Lamson levert innovatieve systemen

en software. De DocuDistri is een systeem dat voorziet in een veilige opslag van uw reisdocumenten en rijbewijzen in een beveiligde ruimte. Deze worden op verzoek van een medewerker automatisch naar de balie getransporteerd voor uitgifte aan de burger. Lamson-Q is reeds jaren toonaangevend op het gebied van klantverwijssystemen. De door ons geleverde klantverwijssystemen zijn meer dan 80.000 keer

wereldwijd geïnstalleerd. Wij ondersteunen reeds jaren gemeenten die werken op afspraak met onze afspraken- en reserveringsapplicatie Internet Afspraken. De module Personeelsplanning zorgt voor een optimale bezetting van front- en backoffice en het genereren van tijdsloten in de afspraken agenda. Daarnaast levert Lamson de meest innovatieve Digital Signage software verkrijgbaar.

Meer info: www.lamson.nl of standnummer 26!

STAN

DN

UM

ME

R 29

STAN

DN

UM

ME

R 27

STAN

DN

UM

ME

R 26

STAN

DN

UM

ME

R 36

STAN

DN

UM

ME

R 33

Standhouders

pag 26

Het ministerie van Buitenlandse Zaken heeft ook dit jaar weer een stand op het NVVB-congres. De aanwezige

medewerkers lichten u daar voor over de rol van het ministerie bij de behandeling van buitenlandse brondocumenten in het Nederlandse rechtsverkeer. De meeste Nederlandse posten

in het buitenland legaliseren buitenlandse brondocumenten ten behoeve van het Nederlandse rechtsverkeer. Daarnaast kunnen zij soms op verzoek van een Nederlands bestuursorgaan buitenlandse brondocumenten inhoudelijk (laten) verifiëren. Op de website ‘rijksoverheid.nl’ kan men informatie over legalisatie per land raadplegen. Ook is er informatie over landen beschikbaar die uitsluitend bedoeld is voor de beslissende instanties. Deze is digitaal beschikbaar via DISCS.

Morpho, a high-technology company of Safran, is one of the world’s leading

suppliers of identification, detection and e-document solutions. Morpho is specialized in personal rights and flow management

applications, in particular based on biometrics, a sector in which it is the world leader, as well as secure terminals and smart cards. Morpho’s integrated systems and equipment are deployed worldwide and contribute to the safety and security of transportation, data, people and countries.

NCOD-Publiekszaken (PUZA) is een inspirerend en innovatief bedrijf op het vakgebied burgerzaken en publieksdienstverlening. Wij detacheren zeer ervaren professionals én verzorgen trainingen en vakopleidingen/diplomatrajecten. We leiden alléén in-company of in de regio op en zijn daarin koploper. Wij werken op úw vraag, op maat en wanneer het ú uitkomt.

Op een unieke manier integreren we competenties, vaardigheden en vakkennis in onze trainingen en opleidingen. Vakmanschap en persoonlijke betrokkenheid staan bij ons zeer hoog in het vaandel. Onze docenten zijn dagelijks actief in het vakgebied, actueel in hun kennis en zullen uw medewerkers zeker inspireren.

Afgesproken trainingen of opleidingen gaan altijd door en worden alle geëvalueerd.

NuFlex verrast u graag met haar daadwerkelijk vernieu-wende wijze van flexibele inzet én talentontwikkeling. Wij doen dit in samenwerking met verschillende partners, waaronder de Hostmanship Group.

Wilt u meer weten? Kom dan gerust langs om kennis te maken. Wees welkom!

Het NuFlex-team,Louis BraamRoan Borhem

Our flexibility will make you smile

STAN

DN

UM

ME

R 5

STAN

DN

UM

ME

R 1

STAN

DN

UM

ME

R 34

STAN

DN

UM

ME

R 38

STAN

DN

UM

ME

R 35

Burgerzaken zegt Ja! U reikt al donorformu- lieren uit. Wat kunt u

nog meer doen? Op de stand van Donorvoorlichting ziet u alle materialen waarmee u uw inwoners kunt informeren over orgaandonatie. Alle gratis materialen voor op de balie, leestafel of website kunt u ook direct kosteloos bestellen bij de stand.

Benieuwd naar wat uw inzet heeft opgeleverd? Kom langs voor de groei van de Donorstand in uw gemeente. Afdelingen Burgerzaken zijn een belangrijke partner voor de Nederlandse Transplantatie Stichting. Op www.transplantatiestichting.nl/gemeenten vindt u alle materialen overzichtelijk op een rij. Hier kunt u de donorformulieren, displays en ander materiaal ook gratis bestellen via de webshop voor gemeenten.

pag 27

STAN

DN

UM

ME

R 30

Osara richt zich op de ont-wikkeling en implementa-tie van dienstverlenings- concepten voor de Ne-derlandse gemeenten. De

producten bestaan uit systemen voor zelfbedieningszuilen, het internetloket en toepassingen voor het KCC.

Het Osara-concept zorgt voor een impuls van de (digitale) dienstverlening. Dit blijkt niet alleen klantvriendelijker, maar ook

een stuk goedkoper. Kortom, service zoals uw burger dit wenst!

Tijdens het NVVB congres verwelkomen wij u graag op onze stand (nr. 31). U wordt in de gelegenheid gesteld om onze zelfbedieningszuilen uit te proberen en het gemak ervan te ervaren. Wij presenteren u graag de nieuwste functionaliteit en zijn benieuwd naar uw reactie!

Volg ons in de aanloop naar het NVVB congres alvast op Twitter via @osara_zb

STAN

DN

UM

ME

R 10

STAN

DN

UM

ME

R 4

osara

PinkRoccade Local GovernmentPinkRoccade Local Government werkt op het kruispunt van

publieke dienstverlening en private dienstverleners in het publieke domein. Wij zien het als onze verantwoordelijkheid om onze opdrachtgevers te faciliteren in de steeds veranderende dienstverleningsbehoefte van de tijd. Wij zijn co-creator van publieke dienstverlening. Informatietechnologie is ons instrument. iBurgerzaken: innovatie, co-creatie en selfserviceIn co-creatie met 25 kwartiermakers ontwikkelt PinkRoccade

Local Government iBurgerzaken. Kernbegrippen van deze Burgerzaken apps zijn: meer selfservice door de burger, 24/7 beschikbaarheid, meer innovatie van werkprocessen en maximale toepassing van digitale dienstverlening.Het uitgangspunt is steeds geweest dat zowel ambtenaren als burgers de innovaties en veranderingen ervaren als een verrijking van werkomgeving en dienstverlening. Deze andere manier van werken moet ervoor zorgen dat de dienstverlening aan burgers efficiënter en effectiever wordt. Doel is immers tevreden burgers en daarnaast een efficiëntere bedrijfsvoering en daarmee een belangrijke kostenbesparing. Meer informatie: www.iburgerzaken.nl.

Procura; de constante factor! Ruim 40 jaar uw partner

voor Software, Formulieren en Verkiezingen.Wie Procura kent behoeft geen introductie. Wie Procura niet kent nodigen wij van harte uit onze stand te bezoeken om onze medewerkers te bevragen naar wat Procura voor u en uw organisatie kan betekenen.

Ook na het congres zijn wij uiteraard bereikbaar!

PROCURA B.V.Postbus 1351700 AC Heerhugowaard.info@procura.nl www.procura.nl 072 - 57 125 05

StandhoudersSTA

ND

NU

MM

ER

24

Id-burger van ORIBI id-solutions controleert alle identiteitsbewijzen op een snelle, veilige en gebruiksvriendelijke manier. Het maakt niet uit of u een Nederlands,

Roemeens of Braziliaans document in handen krijgt. Id-burger herkent het document en controleert het op echtheid, automatisch en binnen seconden. Daarnaast heeft id-burger de mogelijkheid om look-a-like fraude te bestrijden. Met behulp van een camera wordt het gezicht van de burger vergeleken

met de pasfoto op het identiteitsbewijs, automatisch en binnen seconden.

Veel gemeenten werken al met id-burger en ook de RNI (Registratie Niet-Ingezetenen) gemeenten werken met een oplossing waarin de techniek van id-burger is verwerkt. Daarnaast kan id-burger worden gekoppeld aan Key2Burgerzaken van Centric en is de automatische documentcontrole en gezichtsvergelijking verwerkt in de gemeentezuil van Osara. Bezoek onze stand voor een vrijblijvende live demonstratie.www.oribi.nl/id-burger

pag 28

Customer Experience Management Qmatic is specialist en marktleider

op het gebied van cliëntenlogistiek met ruim 50.000 installaties in meer dan 100 landen, in Nederland bij meer dan 180 gemeenten. Voor iedere situatie bieden wij unieke oplossingen aangaande het daadwerkelijk verbeteren van uw cliëntenlogistiek met als doelstelling het verbeteren van cliëntencontact, verhoging van

efficiency en het vergroten van cliënttevredenheid. Als marktleider biedt Qmatic oplossingen op basis van eenvoudige tot geavanceerde systemen en is dé leverancier in de markt die volledige webbased technologie en IP technologie toepast in haar oplossingen. Bent u nieuwsgierig geworden naar wat Qmatic voor u kan betekenen? Kom langs op onze stand. www.qmatic.nl

Swisslog levert betrouw- bare automatiseringspro- ducten en -oplossingen Informatiemanagement speelt binnen gemeentes

een cruciale rol. Gemeentes dienen weloverwogen beslissingen nemen met betrekking tot veilig beheer, transport en uitgifte van paspoorten, ID kaarten en rijbewijzen. Swisslog helpt u hier graag bij door middel van automatisering van documentbeheer en –opslag. Dit verkleint namelijk het risico op verlies of diefstal. Met PaspoMaat bestaat er geen handmatig vervoer, sorting of archivering meer.

Fraude wordt zo teruggedrongen en identiteitsdiefstal wordt voorkomen.

Met PaspoMaat kunnen overheden voldoen aan de wettelijke vereisten, hun operationele efficiëntie verhogen en de documentbeheerprocessen standaardiseren.

www.swisslog.com https://www.facebook.com/SwisslogHCS

Filmpje PaspoMaat

Segment Opleidingen -al meer dan 15 jaar uw opleider-

• NBP-Diplomatrajecten: MBO-2, MBO-4, HBO• BO-BZ / BOP• BABZ - Basisjaar - Specialisatiejaar

Burgerzaken• Burgerlijke Stand

• GBA / BRP• Nationaliteitsrecht• Advies en begeleiding• KCC-trainingen• Klantgerichtheidstrainingen• Trouwambtenaren• Documenten en verzoeken• Documentherkenning en profiling• Actualiteitencolleges• E-learning

Sdu Information SolutionsEfficiëntere e-dienstverle- ning is alleen mogelijk met de juiste digitale

content, in de juiste taal en de juiste toon, op het juiste moment, op de juiste plek. En dat is precies waar wij voor staan. Helder, logisch en gevalideerd Al onze oplossingen zijn gebaseerd op logische informatie- stromen, met heldere en gevalideerde inhoud. Een basisprincipe dat zorgt voor een efficiënte en effectieve dialoog, zowel intern als extern.

VIND - Voor iedereen het juiste antwoord “VIND is de motor achter transparante dienstverlening.” (Gemeente Zandvoort)“Met VIND bieden wij via elk kanaal uniforme en actuele informatie.” (Gemeente Kerkrade)“Het voordeel van VIND is dat we minder vaak de telefoon doorverbinden.” (Gemeente Oosterhout)Wilt u ook weten wat VIND voor uw gemeente kan betekenen?

Bezoek onze stand, wij informeren u graag.

STAN

DN

UM

ME

R 15

STAN

DN

UM

ME

R 11

STAN

DN

UM

ME

R 31

STAN

DN

UM

ME

R 2

pag 29

STAN

DN

UM

ME

R 19

Timeblockr, dé oplossing voor het volledig bege-leiden van afspraken

Gemeenten willen hun burgertevredenheid steeds verder ver-hogen en tegelijkertijd meer kosten besparen. Dit is een enorme uitdaging, maar snel realiseerbaar door de inzet van Timeblockr. Deze moderne webapplicatie heeft als eerste partij in Nederland de mogelijkheid om binnen één oplossing afspraken via verschil-lende kanalen te laten boeken, de burger te ontvangen, de af-spraak op te roepen en te behandelen. Dit gebeurt allemaal met zo min mogelijk personele inzet en een maximale klanttevreden-heid. Door het unieke “lastminute” concept is ook een afspraak aan de zuil te boeken zodat eventuele ruimte in de planning opgevuld wordt. Timeblockr is organisatiebreed inzetbaar voor

alle producten en diensten. Hiermee ondersteunt Timeblockr de “toptaken” voor een gemeente.

CommunitedCommunited wil met innovatieve en strategische webtoepassingen een eye-opener zijn voor vooruitstrevende overheden en ondernemingen. In elk project nemen wij de visie en strategie van de organisatie als uitgangspunt. Diepgaande kennis van de klant en klantomgeving is hierbij noodzakelijk om te begrijpen wat de klant bedoelt én (onbewust) wil. Door deze marktkennis te integreren met een grote ervaring in webconcepten en bijbehorende technieken is ‘out of the box thinking’ mogelijk. Zo identificeert Communited de juiste strategische concepten voor haar klanten.

XCENT biedt dienstverlening op het gebied van detachering,

outsourcing, advies en werving & selectie.Onze applicatiebeheerders hebben onder andere kennis van en ervaring met MDU en Cognos 10. Ook kunt u onze professionals inzetten in uw front- en backoffice of u laten ondersteunen bij

GBA-vraagstukken. XCENT kan u volledig ontzorgen met remote beheer; een flexibel en voordelig alternatief voor ondersteuning op locatie. Hierbij neemt XCENT het volledige beheer van uw applicaties over. Het voordeel is dat u geen werkplek beschikbaar hoeft te stellen en u wekelijks een rapportage krijgt van de status van uw applicatie. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Murielle Renes, via +31 (0)6 - 22 40 48 14 www.xcent.nl

Vakmedianet is een snelgroeiende uitgeverij. Professionals vinden elkaar in onze business-to-business communities met hoogwaardige vakinformatie met A-merken in de vakgebieden HR,

Arbo, Algemeen Management, Medezeggenschap, Facility Management, Secretariaat, Zorg, Convenience retail, Koudetechniek en Samsom Formulieren & Opbergsystemen. Al meer dan 100 jaar is Samsom een begrip in het vastleggen

en beheren van vakinformatie. Tevens levert Samsom luxe trouwboekjes en geboorteboekjes, uitgevoerd in leder of kunstleder in diverse kleuren.

Wilt u een prijsopgave of een vrijblijvende afspraak bij u op kantoor?

Neem dan contact met ons op!contactpersoon: Monique van der Horsttelefoon: 088 - 58 40 916mobiel: 06-51 61 56 59e-mail: moniquevanderhorst@vakmedianet.nl

STAN

DN

UM

ME

R 17

STAN

DN

UM

ME

R 22

StandhoudersSTA

ND

NU

MM

ER

32

De VerkiezingsAcademie is een digitale omgeving waarin kandidaat-stembureauleden

een e-learningcursus volgen om zich te kwalificeren als stembureaulid of voorzitter. De e-learning bevat alle thema’s die volgens de Kieswet en het Kiesbesluit bekend moeten zijn.

De e-learning bestaat uit een begintoets, vier oefenmodules en een eindtoets, waarin video’s en foto’s zijn verwerkt. De cursist kan op ieder moment en op iedere plek aan de

slag. Na het succesvol afronden van de eindtoets krijgt het stembureaulid een certificaat van de NVVB thuisgestuurd. De gemeentebeheerder volgt dit hele proces in een managementrapportage.

De kennis en ervaring van Procura en de NVVB heeft geresulteerd in deze uitdagende e-learningomgeving. Nieuwsgierig naar wat de VerkiezingsAcademie voor uw gemeente kan betekenen? Bezoek onze stand en kijk alvast op www.verkiezingsacademie.nl.

pag 30

‘When the winds of change blow,some people build walls and others build windmills’

Come build windmills with us!

pag 31

AdresssenCongreslocatie 14, 15 en 16 mei 2014 & Feestlocatie 14 mei 2014NH Conference Centre LeeuwenhorstLangelaan 3, 2211 XT Noordwijkerhout

Feestlocatie 15 mei 2014Beachclub O.Koningin Wilhelmina Boulevard 20-31Strandafrit 16-17, 2202 GV Noordwijk aan Zee

Excursie & feestlocatie 16 mei 2014Start bezoek aan Rijksmuseum en stadswandeling vanaf het Rijksmuseum, Museumstraat 1, 1071 XX Amsterdam.Op- en afstapplaats voor het diner met de boot: Koepelkerk, Kattengat 1 Amsterdam

ShuttlebussenWoensdag 14 mei 201409.00 uur en 09.45 uur transfer Leiden CS – NH Leeuwenhorst 17.45 uur en 18.15 uur transfer NH Leeuwenhorst – Leiden CS

Donderdag 15 mei 201409.00 uur en 09.45 uur transfer Leiden CS – NH Leeuwenhorst17.45 uur en 18.15 uur transfer NH Leeuwenhorst – Leiden CS18.45 uur transfer NH Leeuwenhorst – Beachclub O Tussen 21.30 uur en 00.15 uur transfer Beachclub O – NH Leeuwenhorst

Vrijdag 16 mei 201414.00 uur Noordwijkerhout naar Rijksmuseum Amsterdam17.15 uur Rijksmuseum naar Koepelkerk, Kattengat 1 - Amsterdam21.30 uur Koepelkerk, Kattengat 1 - Amsterdam naar Noordwijkerhout

TarievenWanneer u als bezoeker meerdere onderdelen wenst bij te wonen is het aantrekkelijk om een pakket te boeken. Het is tevens mogelijk om een pakket en een los onderdeel te boeken.

Pakket 1 € 595,-(programma 14&15/5, avondprogramma 14/5 + overnachting 14/5)Pakket 2 € 695,-(pakket 1 + avondprogramma 15/5 + overnachting 15/5)Pakket 3 € 845,-(pakket 2 + programma 16/5 + avondprogramma 16/5) Losse onderdelen:• Dagprogramma 14 mei 2014 € 250,-• Feestavond 14 mei 2014 € 75,-• Dagprogramma 15 mei 2014 € 250,-• Feestavond 15 mei 2014 € 60,-• Amsterdam 16 mei 2014 € 150,-

(excursie Rijksmuseum of stadswandeling, incl. busvervoer en diner op de boot)

• Losse overnachting, incl. ontbijt € 130,-

Burgemeesters die willen deelnemen aan het Burgemeestersprogramma kunnen zich inschrijven via http://www.burgemeesters.nl/15mei2014

Inschrijven jubileumcongresU kunt zich op twee manieren inschrijven:• Via de website van de NVVB: www.nvvb.nl • Via de congreskalender op de website van het Congres- en

Studiecentrum VNG; www.cs-vng.nl.

Wilt u uw inschrijving wijzigen, dan kunt u dat doen door opnieuw in te loggen via www.cs-vng.nl en naar uw inschrijving te gaan.Registratie in verband met de Wet bescherming persoonsgegevens is aangemeld bij het CBP op 24 juli 2002 onder meldingsnummer m-1026707.

ToegangsbewijsNa inschrijving ontvangt u via het Congres- en Studiecentrum VNG een factuur.Er worden geen toegangsbewijzen per post toegestuurd. U ontvangt wel een bevestiging met routebeschrijving per mail en u kunt aan de congresbalie, bij binnenkomst in NH Leeuwenhorst, uw badge ophalen. Het toegangsbewijs voor het avondprogramma van 14 mei 2014 kunt u ophalen bij de stand van de NVVB. Het toegangsbewijs voor het avondprogramma van 15 mei 2014 wordt u op bijzondere wijze aangeboden door ORIBI id-solutions. Ook hiervoor kunt u terecht bij de stand van de NVVB.

AnnuleringAnnulering van de inschrijving kan alleen tot uiterlijk vijftien dagen voor het congres. Wilt u uw inschrijving annuleren, dan kunt u dat doen door opnieuw in te loggen via www.cs-vng.nl en naar uw inschrijving te gaan.

Bij verhindering kan uw plaats worden ingenomen door een vervanger. De naam van uw vervanger dient u uiteraard door te geven. Indien annulering of verhindering niet vijftien dagen voor het congres is doorgegeven bent u het volledige inschrijfgeld verschuldigd.

InlichtingenInlichtingen over uw inschrijving en factuur:Congres- en Studiecentrum VNGPostbus 30435, 2500 GK Den HaagTelefoon 070 – 373 84 59Fax 070 – 373 87 43e-mail cs@vng.nlinternet www.cs-vng.nl

Congresorganisatie:NVVBPostbus 79, 2700 AB ZoetermeerTelefoon 079 – 361 77 47e-mail Jubileumcongres veranugteren@nvvb.nle-mail EVS congres cynthiaprick@nvvb.nl

Alle genoemde tarieven zijn exclusief 21% btw.

Informatie