digital morning 160415
TRANSCRIPT
DIGITAL MORNING
16 Avril 2015
NOUVELLES TENDANCES DE LA
COMMUNICATION WEB:
MOBILE & RESEAUX SOCIAUX
Introduction
Pascal Lasserre Directeur Général Adjoint
Figaro Classifieds
Olivier Arriat
Directeur Commercial
Education et Formation Figaro Classifieds
#digitalmorning
" RESEAUX SOCIAUX: Etats des lieux
et nouveaux enjeux "
Antoine Msika Chef de Projet Web à La French Tech, Ministère
de l'Economie
@amsika
Mélanie Hossler Directrice Social Media chez Extrême Sensio
@melhossler
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conclusion
Sommaire
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conclusion
Sommaire
Un réseau social, c’est quoi ?
Un réseau social, c’est quoi ?
Un ensemble d'individus ou d'organisations reliés par des interactions
sociales régulières
Un réseau social, c’est quoi ?
Sur le web, le réseau se matérialise sur des « médias sociaux »
A quoi ça sert pour une entreprise ?
A quoi ça sert pour une entreprise ?
Aller là où la conversation a lieu
A quoi ça sert pour une entreprise ?
Toucher un public engagé
Mobiliser sa communauté
A quoi ça sert pour une entreprise ?
Construire son image de marque
A quoi ça sert pour une entreprise ?
Compléter la communication
traditionnelle
1. Introduction au réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conclusion
Sommaire
1. Introduction au réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
a. Les généralistes
b. Les spécialisés
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conclusion
Sommaire
+ 1 400 000 000 utilisateurs
dont 1.000.000.000 sur mobile
Facebook en chiffres
Le réseau monde
4,5 milliards de likes par jour !
130 amis en moyenne
187 millions De photos
2 millions De check-in +
Le réseau France
Facebook en chiffres
Structure d’audience
Couverture sur la population française (2)
+ 60% se connectent tous les jours
5h18 en moyenne chaque mois
26 millions d’utilisateurs actifs (1)*
connecté à 80 pages en moyenne
L’une des plus importante banque au Brésil
propose à ses fans de gérer directement leur
transactions financières dans une application
Facebook.
Bilan:
Plus de 30 000 utilisateurs mensuels
Plus de 200 000 mentions sur Facebook
Bradesco,
quand la banque se gère sur Facebook
~ 300 000 000 utilisateurs dont 184.000.000 sur mobile
Twitter en chiffres
500 millions de tweets par jour
208 followers en moyenne
Tweets 2x plus partagés avec photo
Lancement du concept « Twitter Party » :
Pendant une heure le CM pose des questions
marrantes à propos des expériences et
anecdotes de voyage et il fait gagner des
cadeaux toutes les 6 minutes (billets d’avion,
nuits d’hôtel, bons d’achat, guides etc…) aux
réponses les plus drôles utilisant le hashtag
#eDreamsTP
Bilan: des centaines de millier de tweets qui
ont permis de faire connaître l’offre
eDreams Quand les
marques
invitent à la
créativité
eDreams,
quand les marques invitent à la créativité
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
a. Les généralistes
b. Les spécialisés
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conclusion
Sommaire
Les réseaux « photo »
• 300 millions d’utilisateurs actifs mensuel
• 60 millions de photos publiées chaque
jour
• 1,65 milliard de likes par jour
• 30% des utilisateurs ont moins de 30 ans
• 46% des utilisateurs suivent des marques
• 70 millions d’utilisateurs inscrits
• 80% de femmes
• 80% des pins sont des repins
Stromae a ouvert son compte
Instagram quelques jours avant le
lancement de son dernier clip.
Publication de photos qui
annoncent l’univers du clip
Lancement aussi sur Facebook et
Buzzfeed.
Bilan : 160k followers
Stromae : teaser de son clip
Les réseaux « vidéo »
Youtube
• 1 milliard d’utilisateurs actifs par mois
• 4 milliards de vues par jour
• 1 milliard de vues quotidiennes sur mobile
Dailymotion
• 300 millions d’utilisateurs actifs par mois
• Les vues sur mobile ont doublé en 2014
Les réseaux mobiles
• 700 millions d'utilisateurs actifs, dont 70 % le sont quotidiennement
• 30 milliards de messages envoyés par jour
Snapchat
• 100 millions d’utilisateurs
• 400 millions de « snaps » partagés chaque jour
• 71% des utilisateurs ont moins de 25
ans
Capter l’attention
Un système « Push & Hold » qui garantit de
retenir l’attention du mobinaute pendant
quelques secondes
Stories
1 milliard de stories vues par jour (500
millions il y a deux mois)
Les stories sont devenues la fonctionnalité
la plus utilisée du service
AlloResto a proposé à ses utilisateurs des
réseaux sociaux d’ajouter le compte
Snapchat pour avoir des réductions.
Bilan:
• Des milliers d’ajouts du compte Allo
Resto sans médiatisation
AlloResto offre des réductions sur Snapchat
Les réseaux professionnels
• 332 millions d’utilisateurs
• 41% des utilisateurs utilisent Linkedin sur
Mobile
• 39 millions d’étudiants et de jeunes
diplômés
• 59% des utilisateurs de Linkedin
n’utilisent pas Twitter
Viadeo
• 65 millions de membres dans le
monde
• 9 millions de membres en France
• 3,5 millions d'utilisateurs actifs en
France
A l’occasion du Forum Social de Davos, Business France a diffusé un rapport sur la
France auprès d’une cible très précise grâce à Linkedin.
Toucher une cible professionnelle lors d’un événement
international
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conclusion
Sommaire
"People don't buy things for logical
reasons, they buy for emotional
reasons."
Zig Ziglar
En 2015, il faut compter sur l’engagement
Avec son dernier changement d’algorithme, Facebook a donné le ton: c’est la fin
de la course aux fans ! On veut des commentaires, des interactions, en savoir plus sur
nos consos, sur leurs attentes !
Le community manager doit être plus que jamais actif dans les discussions !
1 image ou 1 vidéo vaut mieux que 1000 mots
Pinterest, Instagram, Vine, Sanpchat l’ont bien compris : images et vidéos courtes
sont plus propices à l’engagement que le simple texte. Après tout, il parait que 90%
des informations transmises au cerveau sont visuelles.
L’avènement du Real Time Marketing
Le RTM consiste à rebondir en temps réel sur des actualités chaudes, en les détournant à son
avantage, afin de capitaliser sur l’attention générée.
L’intérêt est de développer de la visibilité, la viralité et l’engagement mais cela nécessite des
cycles de validation court et un budget média activable à l’opportunité.
Les marques deviennent de vrais personnages
capables d’échanger entre eux
De plus en plus d’échanges entre les marques fleurissent sur les réseaux sociaux et les
internautes se passionnent pour ces discussions.
Le Brand content au centre des préoccupations
Contrairement à la publicité, le contenu de marque est caractérisé par son
autonomie éditoriale (storytelling' storyteller') et par l’absence
d’argumentaire ou de slogan commercial formulé au sein du programme
ou en association systématique avec sa visualisation.
En bref, des tendances qui impliquent une
complexification du bruit autour des marques
Si on se recentre sur l’internaute, il :
est de plus en plus surexposé aux publicités par les marques et a tendance à picorer le
contenu
est en recherche de “vrai”, de “simple” : il cherche une « vraie » relation avec les
marques
devient exigeant et ne partage que ce qui lui parle
En 2015, pour faire le buzz ou pour devenir LA marque à suivre sur les réseaux sociaux, il
faut mettre du budget en création de contenus ou en médiatisation.
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conclusion
Sommaire
LE REAL TIME MARKETING
Etude de cas n°1
Sur les réseaux sociaux, les consommateurs sont connectés au réel & en
continu.
Pour capter l’attention, il faut « s’inscrire dans le réel »
sans être perçu comme « parasite ». Une social brand doit :
•prendre part aux conversations en cohérence avec son ADN de marque
•répondre aux questions en temps réel comme un utilisateur le ferait avec
ses ami(e)s.
Et pas seulement « pusher » sa « Brand ID »
L’instantanéité & le temps réel :
le real time marketing (RTM)
Sans pour autant rebondir sur une actualité classique, sans cohérence avec
la marque
Montrer une autre facette du real time: là où d’autres marques ne se
positionnent pas
Trouver un ton propre à chaque marque
pour la rapprocher de ses consommateurs
L’instantanéité & le temps réel :
le real time marketing (RTM)
• Evènements de marque
• Evènements planifiés
• Interactions consommateurs
• Actualités chaudes
Actions de RTM
Pour rebondir et se réapproprier
Roland Garros, Monoprix a proposé
une série de posts autour de Roland
Garros pour illustrer les résultats des
matchs.
En reprenant leurs produits, ils ont
proposé des jeux de mots apposés sur
leurs produits, de quoi rendre glamour
une boîte de carottes en conserve.
Bilan: des milliers de likes et de shares
sur chaque publication
Monoprix,
exploite Roland Garros sur Facebook
Sony Xperia
surfe sur la coupe du monde avec Twitter
Pour se réapproprier la coupe du
monde, Sony Xperia a décliné une série
de tweets « dans la peau de… »
De quoi promouvoir le nouveau Xperia
Z2 au travers d’une communication très
soutenue et rattachée aux hashtags les
plus populaires du moment sur Twitter.
Bilan: de nombreux RT
Impact du RTM sur la stratégie
Avantages
• Permet à la marque de se positionner
dans le quotidien
• Permet de raccrocher la marque à des
évènements proches du consommateur
• Facilité de mémorisation de l’opération
Impacts sur l’engagement
• Créer de l’émotion:
– « vivre ensemble »
– Rapproche l’utilisateur de la marque
– Génère des Interactions
• Impliquer l’utilisateur
– Sentiment de proximité
– Réactivité
LA PERSONNALISATION DE LA RELATION CLIENT
Etude de cas n°2
Sur les réseaux sociaux, les consommateurs demandent la même réactivité que lorsqu’ils
communiquent avec leurs amis.
Pour répondre à ses exigences, il faut « proposer un service SAV de qualité et réactif »
On ne peut pas être parfait, mais on peut aider !
La personnalisation de la relation client sur les
réseaux sociaux
La FNAC,
propose des réponses en temps réel
Pour répondre aux exigences de ses
clients et aux nombreuses questions SAV,
la FNAC a créé un compte Twitter
spécialement dédié au SAV.
Grâce à des réponses rapides et
courtoises, la marque peut satisfaire sa
clientèle et rendre un client mécontent en
client satisfait.
La relation client 3.0
Avantages
• Permet de répondre à une
problématique particulière du
consommateur
• Donne une bonne image aux autres
potentiels consommateur
Impacts sur l’engagement
• Proposer du service :
– Rend la marque palpable
– Se détache d’une relation
purement commerciale
• Satisfaire l’utilisateur
– Sentiment de proximité
Le Storytelling
Etude de cas n°3
« Le storytelling est littéralement le fait de raconter une histoire à des fins de
communication.
Dans un contexte marketing, le storytelling est le fait d’utiliser le récit dans la
communication publicitaire. »
Objectifs:
- Capter l’attention
- Utiliser l’émotion
Storytelling
Papa John’s pizza,
un PDG qui livrait ses pizzas lui-même
Un PDG charismatique entraîne sa
communauté à le suivre au travers
de ses différents déplacements.
Un rendez-vous très attendu par les
fans qui génère de nombreux
« likes », partages et commentaires.
Bilan: une communauté active de 2
millions de membres
Comment rendre le don bien plus simple,
dans un contexte où 40% des achats se
font avec une CB ?
Grâce à un affichage interactif multi-
écrans intégrant un système de paiement,
le don n’a jamais été aussi simple et
facile, et ses effets concrets.
Misereor,
l’affichage contre les inégalités dans le monde
Le storytelling
Avantages
• Permet de raconter une histoire propre
à la marque, au secteur ou à une
personnalité
• Rappel à l’utilisateur ce qui a fait le
succès de la marque, recentrage
autour des valeurs de la marque
Impacts sur l’engagement
• Créer de l’émotion:
– Souvenirs
– Rapproche l’utilisateur de la
marque
– Génère des interactions
• Impliquer l’utilisateur
– Sentiment de proximité
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Etats des lieux & principaux usages
3. Les nouveaux enjeux
4. Etudes de cas
5. Conclusion
Sommaire
Et demain ?
Des usages qui évoluent vers plus d’IRL et d’émotions…
Les nouveaux réseaux qui montent aux USA impliquent pour la plupart des ponts
entre le virtuel et le réel mais aussi une simplification des échanges entre les
membres d’un réseau autour de thèmes précis.
… Mais surtout plus de MOBILE !
Communiquez
uniquement en
emojis
Trouvez un profil
compatible dans un
cercle de 250m
Faites des câlins
à vos voisins et
notez-les !
Un Tinder-like
pour chiens et
chats
Lexique
"Les clefs pour réussir sa stratégie
mobile"
Philippe Rabier CEO at Sophiacom
@prabier
Corinne Culo Mobile Project Management Officer at
Sophiacom
@CorinneCulo
• Le mobile : vue d’ensemble • Le marché
• Qui sont les mobinautes ?
• Les usages
• Que faire sur le mobile ? • Les Questions à se poser
• Best practices
• Site Responsive
• Application Native
• Conclusion
Sommaire
LE MOBILE : VUE D’ENSEMBLE
Le mobile : le marché
Combien de français possèdent un
smartphone ?
1 sur 3 , 1 sur 2 ou 1 sur 4
Combien de foyer sont équipés de
tablettes ?
1 sur 3 , 1 sur 2 ou 1 sur 4
En France, en 2014 ont été vendus (GFK)
:
18,2 millions de smartphones
6,2 millions de tablettes
Internet Mobile
● Baisse de 6,8% du trafic des sites web traditionnels sur un
an
● 38% du trafic Web est issu des smartphones et tablettes
● 13% des internautes ne se connecteront plus que sur des
appareils mobiles à la fin de
l’année !
Le mobile : le marché
Combien de français se connectent
chaque mois à l’Internet mobile ?
1 sur 3 , 1 sur 2 ou 1 sur 4
Combien de visiteur de votre site sont
sur 1 tablette ?
1 sur 2 , 1 sur 4 ou 1 sur 5
Usage mobile a dépassé l’usage sur PC début 2014
Le mobile : le marché
● Plus de 80% des mobinautes
ont un usage quasi-quotidien de l’internet mobile !
● Les mobinautes surfent en
moyenne 58 minutes par jour sur leur smartphone.
● Accro à leur smartphones !
● 58% des possésseurs de
smartphones ne laissent pas
passer 1 heure sans “checker”
leur mobile.
Le mobile : qui sont les mobinautes ?
Le mobile : 1er appareil connecté qu’on a toujours sur
soi !
Le mobile : Géolocalisation et orientation
Le mobile : désirs exaucés
24 heures 5 minutes 3 secondes
Le mobile : désirs exaucés
Recherche texte Recherche musique
Le mobile : désirs exaucés
Ecouter de la musique Consulter son compte
Le mobile : facilité d’usage
1993 Maintenan
t
Le mobile : Réalité augmentée
Google Translate iBeacon Paiement
QUE FAIRE SUR LE MOBILE ?
• Etre présent sur le mobile est donc une nécessité !
● Mais comment ? Site ou Application Mobile ?
○ Qu’est ce que c’est ?
○ Les questions à se poser pour choisir
Que faire sur le mobile ?
Site ou App Mobile ? Qu’est ce que c’est ?
Site Application
Site web optimisé pour une navigation sur
un smartphone ou une tablette
Logiciel (gratuit ou payant)
téléchargeable depuis un “store”, conçu
spécifiquement pour un OS mobile (iOS,
Android, …)
Ergonomie et contenu pensés pour la
navigation tactile, une consultation sur un
écran de plus petite taille
Tire parti des fonctionnalités natives du
terminal (GPS, accéléromètre, boussole,
appareil photo, accès aux contacts ...).
Site ou App Mobile ? Qu’est ce que c’est ?
Site Application
Poids des pages allégé afin d’en
faciliter le chargement.
Traffic réseau optimisé avec
uniquement les données.
Se consulte via une URL classique.
Mode online obligatoire.
Possibilité de fonctionner sans
connexion Internet.
• Définissez les objectifs stratégiques de votre projet mobile
• Élargir l’audience de votre site internet au mobile ?
• Avoir des moyens de conquérir une nouvelle
audience ?
• Proposer un service interactif spécifique ?
• Mettre à disposition une solution métier mobile ?
• ….
• Définissez le type de fonctionnalités incontournables
de votre projet (fonctionnalités marchandes
poussées, base de données embarquée,
géolocalisation …)
Les questions à se poser
• Quelle cible voulez-vous adresser ?
• Examinez ou estimez l’équipement mobile de votre cible : Smartphone ou non ? quel système ?
• Quantifier combien de visiteurs viennent sur votre site web à partir d’un browser mobile
Définissez votre cible
• Construire un budget sur plusieurs années
• Identifier 3 postes de budget :
• Développement : enveloppe de mise en place en année 1 et des mises à jour régulières, chaque
année
• Hébergement et maintenance : enveloppe mensuelle ou trimestrielle
• Lancement et animation : étudiez également vos possibilités en matière de promotion et d’animation.
• NB : budget plus important pour développer et maintenir
plusieurs OS mobile.
Définissez votre budget
• Impact du “Time-To-Market”
• Opportunité d’événement programmé
permettant d’annoncer, de lancer votre projet
mobile
• Délai nécessaire plus ou moins long pour mener
de front 1 ou plusieurs développements
Vérifiez votre planning
• Un site et plusieurs apps
• OU un site suivi d’une ou plusieurs apps
• OU une ou plusieurs apps suivi d’un site, …
Définissez votre meilleur scenario
Site ou App Mobile ?
Site Application
Avantages : Facile à administrer, une seule
page, une seule URL, lisibilité optimale, facilite
le référencement naturel
Avantages : intégration total à l’eco-système,
permet de proposer des fonctionnalités à
valeur ajoutée.
Inconvenients : très faible intégration avec
l’OS donc avec l’environnement physique de
l’utilisateur (iBeacon, santé, …)
Inconvenients : nécessite un développement
spécifique pour chaque système mobile (iOS,
Android, Windows Phone, …), coût de mise
en place, maintenance, ...
Risque : un temps de chargement long si les
médias ne sont pas optimisés.
Risque : duplication du site internet, faible
ROI/usage
“BEST PRACTICES”
Aujourd'hui les sites Web sont
consultés sur une multitude
d'appareils ayant des résolutions
différentes.
“Best Practices” - Web
2 points cruciaux pour 1 site
Internet
1 - Adapter son affichage et son
ergonomie
○ technologie supportée (ex. :
Flash),
○ zoom systématique pour lire les
contenus,
○ accès aux boutons,
○ temps de chargement, ...
“Best Practices” - Web
2 - Améliorer son référencement
naturel
○ les résultats de recherches
peuvent changer en fonction du
terminal utilisé (ex. Google tient
compte des risques ci-dessus)
○ depuis 2013, Google pénalise les sites non auto-adaptables
○ et annonce la mise en place
d’un nouveau label « mobile-
friendly », pris en compte à partir
du 21 avril, dans le monde entier
!
https://www.google.com/webmast
ers/tools/mobile-friendly/
“Best Practices” - Web
● “Mobile First” : Commencer
par la version mobile pour se
concentrer sur l'essentiel
● Reconsidérer la hiérarchisation
de l’information
● Utilisez le flat design
extrêmement compatible
(facilement adaptable et
léger au chargement des
pages)
● Tenez compte des appareils
mobiles/tactiles
“Best Practices” - Web
● Attention aux images !
Éviter d’alourdir les pages en
utilisant des images pour les
résolutions mobiles
(adaptation voir modification
nécessaire)
● Eléments interactifs ou animés
=> parfois nécessaire de les
faire disparaitre sur mobiles
“Best Practices” - Web
● Concevez les pages avec 1
grille de mise en page, car le contenu se mêle à l’interface,
et des blocs modulables.
● Aérez le contenu.
● Utilisez une police de caractères qui offrent des
styles variés.
“Best Practices” - Web
Un outil pour tester son site responsive
:-) http://quirktools.com/screenfly/ ● Créez une palette de couleurs
harmonieuses avec une richesse
de nuances et de possibilités de
contrastes.
● Limitez les variations graphiques et
typographiques, et harmonisez
leur usage.
● Prenez du recul.
● Testez votre interface !
“Best Practices” - Web
Pensez Produit et pas Projet!
“Best Practices” - Application
● Aujourd’hui coexistent
plusieurs OS mobiles (iOS,
Android, Windows Phone, …)
● Chaque OS nécessite un
développement spécifique
● Chaque OS dispose de ses
propres “Best practices”
● Nous avons cependant
identifié certains points clés
communs à tous ...
“Best Practices” - Application
● Répondre à un besoin réel : proposez une app utile et qui rend service aux mobinautes
● Développer une app intuitive tout en
simplifiant l’expérience utilisateur
=> Toujours utiliser les standards de l’OS pour
faciliter la compréhension et réduire le délai
d’apprentissage
“Best Practices” - Application
● Résister à la tentation d’intégrer trop de
fonctions du mobile (accéléromètre,
gyroscope, …) gratuitement
● Anticiper les erreurs de manipulation et de
saisie des utilisateurs (prévoir les messages
d’alertes clairs)
“Best Practices” - Application
● Assurer la lisibilité et l’accessibilté
● Simplifier la mise en page (graphisme
minimaliste et épuré)
● Respecter les “guidelines” de l’OS pour
passer la validation des stores (Apple,
Windows)
“Best Practices” - Application
● Intégrer des outils de statistiques
➢ Flurry
➢ Google Analytics (pour mobile)
➢ Mixpanel
“Best Practices” - Application
● Ajouter un mécanisme de feedback utilisateur
● Animer la récurrence d’utilisation de l’app
en intégrant les mécanismes de push-
notification
● Testez votre application !
“Best Practices” - Application
Conclusion
● Aujourd’hui tout est possible sur mobile (mails, web, POI géolocalisés, musiques, vidéos, …)
● Les mobinautes ont entre leurs mains l’accès à votre
contenu de marque
● La présence sur le mobile est obligatoire en 2015 !
Conclusion
● Pour décider de développer un site plutôt qu’une
app mobile (ou l’inverse), vous devez:
○ définir vos objectifs
○ identifier votre audience
○ lister vos fonctionnalités incontournables
○ déterminer les usages attendus
○ tenir compte de votre secteur d’activité
○ envisager/anticiper l’avenir ...
Conclusion
Conclusion
Prochaine
(r)évoluti
on ?
Prochaine
(r)évolution ?
Valentine MONNIER SCHNEBELEN
Directrice Marketing Immobilier et Carrière
Figaro Classifieds
• APP ou RESPONSIVE ?
• Comprendre les attentes des consommateurs
• Proposer l’expérience la plus adaptée, fluide et utile possible
1
• BRAND UTILITY?
• Proposer un service au consommateur, délivrer de l’utilité dans son quotidien
2
• ENGAGEMENT
• Expériences contextuelles innovantes et efficaces reliées au CRM
3
Corinne CULO
Mobile Project Management Officer Sophiacom
Philippe RABIER
CEO Sophiacom
Mélanie HOSSLER
Directrice Social Media chez Extrême Sensio
Antoine MSIKA
Chef de Projet Web à La French Tech, Ministère de l'Economie
Valentine MONNIER-SCHNEBELEN
Directrice Marketing FCMS
Pascal LASSERRE
Directeur Général Adjoint FCMS
Olivier ARRIAT
Directeur Commercial FCMS