Digital DM

Innehåll• Trender i marknadsföring Marketing & Media Ecosystem 2010• Visualisera lönsamhet med CRM, kundklubbar• Översikt nya kanaler• Annonsfinansierade media vs. användargenererade media.• DM i sociala nätverk• Web 2.0 och CRM 2.0• Sociala nätverk: professionella och privata.• Fundraising i sociala nätverk• Bloggar, reviewsajter• E-post• Internet video, IPTV• E-paper• Sökordsmarknadsföring, sponsrade sökord, sökmotoroptimering• Google Adwords, Google analytics• Mobil marknadsföring

Trender

Trender

Kundens totala upplevelse

Händelsestyrd marknadsföring

Mobilt/Chat/Blogg/Facebook

Kundens röst och kraft

Sourcing - outsourcing

"Marketing & Media Ecosystem 2010" study conducted by the Association of National Advertisers and management consulting firm Booz Allen Hamilton. ANA + AAAA

De viktigaste slutsatserna• Marketing as Conversation

– Marknadsföring som handlar mindre om att föra ut ett budskap och mer om att skapa upplevelser tillsammans med kunder. Marknadsavdelningens uppgift allt mer att underlätta konversation med kunder genom alla kanaler.

• Insight into Foresight– Mer detaljerad kunskap om kunden gör att man kan skapa händelseanpassade

och situationsanpassade budskap och erbjudanden. Träffsäkerheten och responsen ökar vilket ger bättre ROI.

• The New ”Creative”– Distribution och rätt kontext för budskapet blir allt viktigare – lika viktigt som det

kreativa utförandet. • Marketing + Math + Technology

– Hög kvalitet och tillgänglighet på kunddata blir allt viktigare. Mätbarhet!• The Network effect

– Nya kanaler kräver allt mer samarbete och koordination, vilket gör att nya samarbeten formas utöver de traditionella fullservicebyråerna.

Vilka områden tycker marknadschefer är viktigast (2010) ?

Källa: BAH/ANA Marketing and Media Ecosystem 2010 Survey findings and BAH Analysis

32%

38%

39%

43%

49%

59%

60%

66%

71%

80%

82%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Sponsring

Event marketing

Entertainment marketing

Field marketing

Digital produktion in-house

PR

Partnerskap

Customer Marketing - CRM

Varumärkesstrategi

Anpassat budskap/erbjudande

Kundförståelse

Vilka kanaler tycker marknadschefer är viktigast att satsa på (2010) ?

Källa: BAH/ANA Marketing and Media Ecosystem 2010 Survey findings and BAH Analysis

-60%

-40%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Digita

l/inte

rnet

Mob

ilPR

Event

DM

Utom

hus

Radio TV

Print

minska

öka

+ kundtjänst som del av marknadsföringen !

Ger helhetsupplevelsen !!

Mätbarhet

• Intel säger: minst 50% av vår marknadsförings-budget 2008 skall vara mätbara insatser.

aktivitet

Tid

kund

Image

Image + one to one

One to one

One to one

RM tidigare i processen

Visualisering av lönsamhet

CRM och kundklubbar

Lönsamma relationer1.

• Precision målgrupp

• Precision adresser

2.• Erbjudandets innehåll

• Grafisk form

• Erbjudandets timing

3.• Precision målgrupp

• Erbjudandets innehåll

• Grafisk form

• Erbjudandets timing4.

• Precision målgrupp

• Erbjudandets innehåll

• Grafisk form

• Erbjudandets timing

5.• Precision målgrupp

• Precision adresser

• Erbjudandets innehåll

• Grafisk form

• Erbjudandets timing

Finns på: L:\PRESENTATIONER\SPIN-o-Matic.ppt

Digital DM

Vad är DM?

• Trycksaker med kuponger ?• Webb ?• Mobilt ?

• Riktat, anpassat, mätbart !

”Tiderna är mera kraftfulla än våra hjärnor”

År 1505, Pandolfo Petrucci, furste av Sienna

Maktbalansen marknadsförare - konsument

Ökar!

Kundernas samlade market intelligence överstiger företagets !

Snabbare, högre trovärdighet, globalt!

E-post

Allt svårare ta sig igenom spamfilter, även med legitim info.

• Upp till 90 % av all e-posttrafik är spam!

• Hotmail, Gmail mfl. har nu regler som klassar epost. Hemliga algoritmer. Throttling.

• Baserat bl.a. på avsändarens tidigare beteende, andel bounces etc.

• Mycket viktigt att hålla register aktuella. • Trovädigheten kan annars sjunka och göra det

långsamt, svårt och dyrt att få igenom budskap.

Sociala nätverk och communities

Sociala nätverk som DM plattform

http://www.idg.se/2.1085/1.129889

http://www.maringuiden.se/

Sociala nätverk som DM plattform

Sociala nätverk för fundraising

Nätverkseffekten

• Kostnaden = antalet enheter

• Värdet = antalet enheter²

• eller rent av

log (antalet enheter)

Six degrees

Sociala nätverk som annonsplats

Content is not king !

• Människor är mer benägna att betala för kontakt med andra människor än för innehåll som musik, video etc.

• En förklaring till att communities med användargenererat innehåll är populära är kontexten, man känner den som skapat eller lagt upp innehållet.

• Context is king !

Hur har man tid med detta??

• “ the average American family hasn't time for it.”

• ~ New York Times, 1939

• Internet use stretches ahead of TV amongst youth audience • Uplift in online driven by rising use amongst silver surfers and

digital women • Internet users on average spending nearly 12 hours per week

online and nearly a third (29%) spending upwards of 16 hours online

• Internet users access the internet 5.5 days per week • Social networking sites now visited by 42% of internet users• 8 out of 10 Europeans connect to the internet via a broadband

connection

EIAA, The study involved 7,008 random telephone interviews with over 1,000 respondents in the UK, Germany, France, Spain, Italy and the Nordics

Vad gör man ?

Searching20%

Email20%

Communicating via social networking sites

10%

Instant messaging9%

Music downloads8%

Listening to radio8%

Watching TV, film or video clips

7%

Rating and reviews7%

Forums6%

Downloading a film, TV or video clip

5%

EIAA, The study involved 7,008 random telephone interviews with over 1,000 respondents in the UK, Germany, France, Spain, Italy and the Nordics

NIX !!• I USA ÖVERSTIGER antalet som anmält sig till ett spärregister antalet

som röstade i förra presidentvalet.• 19 procent av de svenska hushållen har Reklam nej tack-skyltar på dörren

eller brevlådan.25 procent av lägenhetshushållen och 10 procent av villahushållen tackar nej.Storstadsregionerna har fler Nej tack-skyltar än övriga Sverige.

• Källor: Posten, Sveriges annonsörer

LinkedIn Answers

LinkedIn Answers

Kundens röst och kundens kunskap

Kundens röst

Word of mouse

Internetvideo och IPTV

Internet video & IPTV

• YouTubes trafik motsvarar ensamt all trafik på internet som förekom år 2000

• C:a 1 m$ /månad i bandbreddskostnader• 2010 motsvarar 20 hushålls video all trafik på internet år 1995• C:a 30~50% av all internettrafik är video

DM-Email med video

Internet Video

Quicksilvers kampanj på YouTube

• 1,159,622 visningar• Upplagd som favorit 3,852 gånger• Mediakostnad 0:-

Mobil marknadsföring• IRM, Institutet för reklam- och mediestatistik

säger: “Fortfarande är det lite pengar det handlar om, cirka 30 miljoner kronor under de tre första kvartalen. Men tillväxten var mycket stark, över 200 procent jämfört med samma period föregående år.”

Klädkedjan Lindex har jobbat med mobil marknadsföring via sin kundklubb ett par år.

– Fördelen är att man når människor snabbt men det blir en enklare typ av kommunikation. Vi har mätt effekten och vi är nöjda, säger marknadschef Johan Hallin.

SMS-påminnelse

SMS-påminnelse

”Förra året minskade antalet missade tandläkartider i länet med nästan 70 procent. Det betyder 18 000 färre tillfällen när en patient bara lät bli att dyka upp och därmed också att betala. Det sänkte kostnaderna med över sex miljoner kronor.  ”

Spela ljudklipp

Gunilla Thor är övertandsköterska på

Hälsans folktandvård i Jönköping. (foto: J Sonelius)

Överflöd och underskott

• Alla branscher producerar ett överskott av varor !• Underskott på upplevelse och relevant

kommunikation !

• ”companies used to focus on making new, better or cheaper products and services...Now the game is to create wonderful and emotional experiences for consumers aroundwhatever is being sold. It’s the experience thatcounts,not the product”

• Kundupplevelse räknas, inte ”produkt”

2.0• Web 2.0

– Webben som applikationsplattform– Ständigt uppdaterad, hyrd programvara– Kopplar ihop användare– Låter användare skapa och skapa om innehåll (text,bild,musik,video,

applikationer)

• CRM 2.0– CRM integrerad med sociala media– CRM integrerad med företagets värdekedja– Kundens önskemål styr företagets produktion

• Inside out• Outside in

TIME’s person of the year• 1927 Charles Lindberg• ......• 1992 Bill Clinton• 1993 The Peacemakers• 1994 Pope John Paul II • 1995 Newt Gingrich • 1996 Dr. David Ho• 1997 Andy Grove• 1998 Bill Clinton and Kenneth Starr• 1999 Jeff Bezos• 2000 George W. Bush• 2001 Rudolph Giuliani• 2002 The Whistleblowers• 2003 The American Soldier• 2004 George W. Bush• 2005 Bill Gates, Melinda Gates, & Bono

”Rich Internet”

• RSS• Wikis• Blog• AJAX• AIR och Silverlight

http://www.thelongtail.com

Personalisering och mass customization

http://nikeid.nike.com

http://www.leica-a-la-carte.com/

Fördelar med mass customization

• DM + produktionsstryning

• Kunderna berättar vad de vill ha• Kunderna investerar tid och engagemang i

produkten

Lojalitet

NKI nöjd kund index• MBNA, Newark, DE• State Farm, Bloomington, IL• Chick-fil-A, Atlanta, GA• Leo Burnett, Chicago, IL• Johnson & Higgins, New York, NY• Lexus/Toyota, Aichi, Japan• A.G. Edwards, St. Louis, MO• Deere & Company, Moline, IL• Northwestern Mutual, Milwakee, WI• Bain Capital, Boston, MA• Accuride, Henderson, KY• ABRY, Boston, MA• American Express, New York, NY• Sewell Cadillac, Dallas, TX

NKI

• 86% av kunderna som hoppade av sade att de var nöjda med sin leverantör...

Nya bärare av lojalitetsinfo

De nya kundklubbskorten?

Kortskrivare i butik

Variabel informationButikens kod + löpnummer (Auto-genererat)

Kundens namn (max 11 tecken)

Kundens födelsedag (DD-MM)

Senaste transaktionspoäng (nya eller använda)

Senaste transaktionsdag (YY/MM/DD)

Tid som kortet använts

Giltighetstid (2 år från första dagen, YY/MM/DD)

3 rader med meddelande till kunden

Intjänade poäng

Osaifu-keitai

• Osaifu-keitai = plånboksmobil• Framtidens medlemskort och betalningsmedel

?• 1 edy = 1¥

• Västtrafik• Eurocard

Sökordsoptimering och sponsrade sökord

Google Adwords

• Auktion på angivna sökord eller fraser• ” köpa adresser”, ”kundregister”,

”kunddatabas”, ” utskick”, ” direktreklam”, ”DM”, ”direktmarkandsföring”

• kostar mellan 70 öre ~ 2 kr för specialord till upp till 20 ~ 30 kr för mycket populära för klick på en topplacering

Termer Sökordsannonsering

• Impressions = visingar• PPC = pay per click• Converson rate = andelen omvandlingar (från

besökare till kund,eller till lead)

Google Alerts

Google AlertsGoogle Web Alert for: direktmedia

Tillväxt i DM

• Perioden 2006-2009

43% av företagen ökar DMs andel av MF-budgeten

Tillväxten störst inom sökordsannonser, sökopimering, mobil marknadsföring och e-post

http://internetworld.idg.se/2.1006/1.141972

Tack!

priserosion

Värdekedja

värdekedja

• http://www.gooruze.com/articles/57/Direct-Mail-A-Premature-Obituary-/

• http://www.structuralgraphics.com/blog/?p=18

• http://www.winterberrygroup.com/research/• http://www.nielsen-netratings.com/

Content is not king• In the paper "Content is Not King", published in First Monday in January 2001, he

argues that• the entertainment industry is a small industry compared with other industries,

notably the telecommunications industry; • people are more interested in communication than entertainment; • and therefore that entertainment "content" is not the killer app for the Internet.

• Andrew Odlyzko

”Generation C”

”Generation C”• ”Cross generation” - 5C istället för 4P - Alla generationer• Content - Innehåll• Connected - Uppkopplade• Creative - Kreativa• Collaborative - Samarbetar• Contextual - i rätt sammanhang

• http://www.iht.com/articles/2008/01/22/technology/ads.php

• http://www.nten.org/blog/2007/07/19/google-adwords-and-salesforce-com-integration-screencast-from-beth-kanter

• http://www.salesforce.com/google/

• http://www.linkedin.com/answers/technology/enterprise-software/TCH_ENT/27947-642674?goback=%2Esrp_1_1200633835312_in

• IDC expects SaaS to be a $10 billion market within three years and says that 79% of enterprises are currently purchasing or reviewing SaaS solutions.

- Gartner Group predicts that, by the end of the decade, nearly a third of all software revenue will be derived from SaaS offerings.

- 84% of small and midsize companies and 69% of large companies are willing to consider or are already using a SaaS CRM solution.

• Web 2.0 is the network as platform, spanning all connected devices; Web 2.0 applications are those that make the most of the intrinsic advantages of that platform: delivering software as a continually-updated service that gets better the more people use it, consuming and remixing data from multiple sources, including individual users, while providing their own data and services in a form that allows remixing by others, creating network effects through an "architecture of participation," and going beyond the page metaphor of Web 1.0 to deliver rich user experiences.

• http://www.sr.se/cgi-bin/mall/index.asp?ProgramID=2358&