digital branding summit 15-16 october 2014. Александр Филатов (Розничная...

Personalization, multichanneling & big data analysis:how buzz words turn into real business

Антон Баранов

Personalization, multichanneling & big data analysis: how buzz words turn into real business

2 назначение платформы

Тренды на рынке риТейла

Amazon AmazonAmazon

Традиционный ритейлерТрадиционный ритейлер Традиционный ритейлер(топ ритейлеров Publix)

возвраТ на ивесТиции (среднее за 5 леТ):

17% 85%

6.5% 84%

росТ продаж: индекс удовлеТворенносТи покупаТеля (acsi):

15%

4.2%

amazonization — перенос персонализированного покупательского опыта из онлайнав физические магазины



анализ

из чего складываеТся персонализация

сбор данных использованиеперсонализация

«способность использовать данные становится наиболее важным навыком следующего десятилетия».

Hal Varian директор по Экономике Google



сбор данных



анализ данных

распросТраненные сисТемы аналиТики

сисТема crm(например,

microsoft dynamics)

сисТема Bi(например, saP)

ручная аналиТика(например,

Таня из соседнего оТдела)

авТомаТизированные сисТемы анализа больших объемов

данных

предсказаТельная аналиТика

персональные рекомендании

новые сисТемы аналиТики



использование резульТаТов аналиТики

персонально сгенерированный конТенТ для конкреТного

покупаТеля

досТавка конТенТачерез каналы, коТорые используеТ покупаТель

адапТация конТенТав каждом канале

в реальном времени

Точные замеры ЭффекТивносТи конТакТа

в оффлайне

решение synqera использует анализ больших объемов данных для персонализации коммуникаций с покупателями в ритейле.

РЕШЕНИЕ SYNQERA СОЗДАНО ДЛЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ КОММУНИКАЦИЙ С ПОКУПАТЕЛЯМИ В РИТЕЙЛЕ

УСТРОЙСТВА В МАГАЗИНЕ

СПИСКИ ПОКУПОК

ДИСТАНЦИОННЫЕ КАНАЛЫ

ОТКЛИК НА СООБЩЕНИЕ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

ПРИОРИТЕТЫ И ЗАДАЧИ БИЗНЕСА ПРОФИЛЬ И ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

ПЛАТФОРМА SYNQERA

ПОКУПАТЕЛЬ

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ИНТЕРАКТИВНЫЙ КОНТЕНТ

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ

СПЕЦИАЛЬНЫЕ РЕДЛОЖЕНИЯ РЕЦЕПТЫ КУПОНЫ

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

E-MAILМОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ COMING SOON

СМС ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНCOMING SOON

СИМПЛЕЙТ – ЭКРАНПОКУПАТЕЛЯ НА КАССЕ

ГЕНЕРАТОР ЛОЛЯЬНОСТИНА ВХОДЕ В МАГАЗИН

ИНТЕРАКТИВНЫЙ ЭКРАН COMING SOON

SYNQERA В СЕТИ КОСМЕТИКИ И ТОВАРОВ ДЛЯ ДОМА «УЛЫБКА РАДУГИ»synqera выстраивает диалог с покупателем с помощью связанных каналов коммуникаций

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОЕСООБЩЕНИЕ

4:35



«улыбка радуги»: вход в магазин

генераТор лояльносТи

Косметика и бытовая химия 320+ магазинов

купоны на скидку:

• Сгенерированы персонально для каждого покупателя.

• Действительны только в день посещения для стимуляции импульсной покупки.

личный кабинеТ в программе лояльносТи:

• Активация карты лояльности.

• Проверка баланса баллов.



«улыбка радуги»: касса

персональные купоны на скидку на следующее посещение. покупаТель можеТ выбраТь:

• Допечатать купон в кассовый чек.

• Отправить себе купон по смс.

• Отправить себе купон по электронной почте.

бесконТакТный Терминал:

• Прием бесконтактных карт лояльности.

• Бесконтактные платежи.

• Взаимодействие с мобильным приложением на базе технологии NFC.

инТеракТивный Экран simPlate




«улыбка радуги»: sms и e-mail

персональные рассылки с купоном на скидкуна индивидуально подобранный для покупаТеля Товар:

• SMS.

• e-mail.




продвижение собсТвенной программы лояльносТи

почему «улыбка» улыбаеТся

дополниТельныерекламные бюджеТы брендов

имидж новаТораросТ среднего чека за счеТ персонализации

специальных предложений

спасибо!

e-mail: [email protected]

www.synqera.ru

digital branding summit 15-16 october 2014. Александр Филатов (Розничная...

Marketing