die stadt und das internet: rules of attraction
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 1
Die Stadt und das Internet:
Seven Rules of Attraction
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 2
Rule 1
Online ist nicht Offline ist nicht Online.
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Online ist nicht Offline ist nicht Online
Unlearning : Verlernen
de.wikipedia.org/wiki/Alvin_Toffler
Vergessen Sie die Paradigmen Ihres „Geschäfts“...
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Online: alte Paradigmen aufgeben
Digitale Kataloge? Online-Vorteile nutzen
Digitale Shopping Malls? Online-Unterschiede erkennen
http://www.textilwirtschaft.de/businesshttp://www.schloss-arkaden.dehttp://blog.epmworld.in
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Stationärer Handel
http://qr-mmk.de/codes/44.png
... aber lassen Sie sich nicht von jedem Online-Trend verrückt machen.
Linken, Liken, Befreunden – das sind eher Online-Paradigmen.
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Rule 2:
Kunden kaufen nicht „heute mal im E-Commerce“ ein
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Kunden kaufen nicht „heute mal im E-Commerce“ ein...
http://blog.epoq.de/cross-channel-commerce/
... Kunden brauchen Schuhe!
Denken Sie über alle Kanäle und an einen Kunden.
Loyalität zum Händler hängt von der gelungenen Integration der verschiedenen online/offline Kanäle ab (Schramm-Klein 2003).
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Online dabei sein
Bald auch in Braunschweig ...
Seien Sie online dabei –
Kunden sind zufriedener, wenn sie verschiedene Kanäle zur Verfügung haben und mit diesen jeweils zufrieden sind. (Wallace et al. 2004)
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Cross Channelling
– und dann bringen Sie gezielt und immer die Kanäle zusammen.
http://www.frankfurt-tourismus.de
Projekt: Cross-Channel-Competencies, TU Braunschweig
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Rule 3
Vorteile ausspielen – Nachteile ausgleichen
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Kunden, die ... kauften ...
Vorteile ausspielen – Nachteile ausgleichen
Kundenbetreuung
Persönliche Beratung Wiedererkennen / CRM
www.fashionmag.comwww.amazon.de
Kundenkarten
Produkte registrieren
Apps
Suchen Sie einen Weg, ihren Kunden wiederzuerkennen. Überall.
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Beispiel
Kundenkarte im Store
... aber auch viel einfacher ...
Auch (Adidas):Vermessung des Kunden im StoreBereitstellung des Avatars in Online-Handel
offline online
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youtube.de: The Future of Retail
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Vorteile ausspielen – Nachteile ausgleichen
Produktauswahl
Produkte anprobieren Riesengroße Auswahl
Produktkonfiguration im Handel
Auswahl auf „Screen“
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youtube.de: The Future of Retail
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Vorteile ausspielen – Nachteile ausgleichen
Lieferung
Rückgabe
Suchfunktion
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Rule 4
Mit der Gesellschaft Schritt halten ...
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Mit der Gesellschaft Schritt halten ...
Agrar-gesellschaft
Industrie-gesellschaft• Massenproduktion• Massenmärkte• Wachstum
Dienstleistungsgesellschaft
Kooperative Webgesellschaft
Support-Economy
Sharing-Gesellschaft
TT
Mit der Technologie ändert sich die Gesellschaft, ändert sich das Einkaufen!
Informationsgesellschaft
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Mit der Gesellschaft Schritt halten ...
• Dienstleistungsgesellschaft: Kunden erwarten Service und suchen Erlebnis!
• Kooperative Webgesellschaft: Das Internet ermöglicht Kooperation zwischen allen.
• Support-Economy: Kunden brauchen heute kundenzentrierte Problemlösungen.
• Sharing-Gesellschaft: Kunden suchen neue Werte: z. B. Nachhaltigkeit, Soziales...
Mit der Technologie ändert sich die Gesellschaft, ändert sich das Einkaufen!
• Informationsgesellschaft: Kunden haben mehr Informationen als sie/wir wollen.
Fazit: Wir reagieren nicht auf Technologien, sondern auf den modernen Kunden
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Rule 5
Shopping findet auch vorher und nachher statt
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Vorher und nachher ...+
Shazam: Musik entdecken iTunes: Musik kaufen Playlists, Suchfunktion,Empfehlungen ...
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Vorher und nachher ...
Kleidung entdecken Kleidung kaufen Kleidung empfehlen, tauschen, einlösen ...
Fotografieren
Bloggen
Zeigen ... tauschen
Probepaket
www.chip.de, www.asus.dewww.modomoto.dewww.bamberg.de
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Rule 6
Überraschen ist das neue Verkaufen
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http://www.bertold.de/tag/situation/
Ertappen Sie den Kunden in seiner Situation!
Die Zufriedenheit mit der Informationsphase trägt wesentlich
dazu bei, dass der Kunde im System des Händlers bleibt (Fleer 2015)
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Überraschen: Situationen
Langeweile(überall)
Plakat mit Produkten und Barcodes:Scannen und liefern lassen.
http://galerie.designnation.dewearesocial.com.au
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Überraschen: Situationen
Alltag(bei Ihnen?)
Arrangement von „Alltag“ mit Geschichten, z. B. Abendessen in besonderer Umgebung: Alle Produkte
können im Nachhinein online erworben werden.
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Überraschen: Situationen
Problemlösung(mit Ihnen!)
Kleid gefunden!Problem: Hochzeit!
Passende Schuhe?
Event-Management
Kirche ...
Hochzeitstag
www.braunschweig-...
http://www.dorstenerzeitung.dewww.Ebay.de
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 26
Überraschen: Situationen
Langeweile(überall)
Alltag(bei Ihnen?)
Problemlösung(mit Ihnen!)
Plakat mit Produkten und Barcodes:Scannen und liefern lassen.
Arrangement von „Alltag“, z. B. Abendessen in besonderer Umgebung: Alle Produkte können im
Nachhinein online erworben werden.Kleid gefunden!
Problem: Hochzeit!
Passende Schuhe?
Bräutigam
Event-Management
Kirche ...
www.braunschweig-...
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Rule 7
Gemeinsam geht‘s besser
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 28
Neue Geschäftsmodelle
Gemeinsame Angebote
Gegenseitige Unterstützung
Value Networks mit Kunden
Nur gemeinsam ...
- löst man Kundenprobleme- setzt man Ideen um- ermöglicht man Innovationen- hat man eine Stimme- meistert man den Wandel
Geschäftsmodelle umfassen alle Akteure sowie den Nutzen jedes Einzelnen!
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 29
Online ist anders als Offline
Online und Offline gehört für den Kunden zusammen
Wir verknüpfen unseren Handel mit den Vorteilen neuer Medien
Wir arbeiten zusammen, um den Wandel zu meistern
Der moderne Kunden ist unser Fokus: Experience, Support, Kooperation
Wir überraschen den Kunden in seiner Situation
Wir realisieren Ideen über das „Shoppen“ hinaus
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17.02.2016 | Susanne Robra-Bissantz : Jens Lamprecht | Rules of Attraction | Seite 30
Die Stadt und das Internet:
Seven Rules of Attraction