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Ralf Mager / Head of E-Commerce
08. April 2019 – eCommerce Nacht 2019
Die digitale Transformation in allen Kanälen meistern
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Ralf Mager ...▪ … seit 20 Jahren im E-Com Umfeld unterwegs
▪ ... Seit 2009 Berater im E-Com Umfeld (www.nira-marketing.com) und
▪ … E-Com Verantwortlicher bei LODENFREY
▪ … 2018 Aufnahme in den TW 100 digital – Denker.Macher. Visionäre. Kreis
▪ … kann sich erinnern als Twix noch Raider war
ZUHAUSE IN MÜNCHEN
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LODENFREY ...▪ … ist seit 1842 ein Familienunternehmen
▪ … bietet auf sechs Etagen über 7500 qm Verkaufsfläche
▪ … erwirtschaftet 2017/2018 rund 105 Mio. Euro
▪ … verkauft die attraktivsten Modelabels der Welt für Herren, Damen und Kinder
▪ … ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung
▪ ... verkauft über den Online-Shop www.lodenfrey.com seit 2010
ZUHAUSE IN MÜNCHEN AM DOM
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„Wer in der Zukunft lesen will, muss in der Vergangenheit blättern"
Johann Georg Frey
LODENFREY
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1842: Johann Georg Frey erhält Lizenz zur Einrichtung einer Weberei
GESCHICHTE
LODENFREY Fabrik vor den Toren München
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1878: Johann Baptist Frey erfindet den wasserabweisenden Strichloden
GESCHICHTE
„Das Wetter ist mir einerlei, mein Mantel ist von LODENFREY“
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1888: Eröffnung des ersten Geschäfts am Marienplatz
GESCHICHTE
Die Sensation: Das Geschäft verfügte über große, bis zum Boden reichende Glasfenster, hinter denen die feine Ware angeboten wurde. Die Presse nannte sie „Schaufenster“.
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1895: Erster LODENFREY Katalog wird versandt
GESCHICHTE
Die Sensation: Mit einer beiliegenden Karte konnten die Kunden außerhalb von München die Ware bestellen und bekamen diese geliefert.
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1944: Der zweite Weltkrieg
GESCHICHTE
In der Nacht vom 24. auf den 25. April 1944 wird das Verkaufs-haus an der Maffeistraße von Brandbomben bis auf die Grundmauern verwüstet.
Waren im Wert von 1,5 Millionen Mark verbrennen.
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1949: Neueröffnung
GESCHICHTE
Treue Mitarbeiter packen beim Aufbau tatkräftig mit an. Von 900 qm Verkaufsfläche wächst das Geschäft stetig, bis am 17. September 1949 die Neueröffnung mit einer Verkaufsfläche von 2.000 qm gefeiert werden kann.
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1950er: Outdoor Abteilung
GESCHICHTE
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1960er: Bademoden Prospekte
GESCHICHTE
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1960er: Allgemeine Werbung
GESCHICHTE
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2008 – 2013 Der größte Umbau in der Firmengeschichte
GESCHICHTE
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2016: Neue Trachtenabteilung
GESCHICHTE
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Warum einen Online-Store?▪ 41 Prozent kaufen bereits mehr Bekleidung online als offline
▪ Selten-Shopper wählen den Vertriebskanal eher nach Budget, Häufig-Shopper nach Aufwand
▪ Konsumenten ergänzen Online-und Offline-Angebote & -Informationen beim Kleidungskauf
▪ Händler sind beim Kleidungskauf wichtiger als Marken, vor allem unter den Selten-Shoppern
▪ Marken sind für Online-Shopper wichtiger als für Stationäre Kunden
ONLINE FASHION RETAIL2017 / Statista
LODENFREY.COM
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Der heutige Konsument kauft und erlebt Markenwo, wann, und wie er möchte!
Daher kann #Multichannel heute noch VIEL mehr sein...
Top 3 Tippszur Bewältigung der Herausforderungen während der digitalen Transformation
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Der heutige Konsument kauft und erlebt Markenwo, wann, und wie er möchte!
Daher kann #Multichannel heute noch VIEL mehr sein...
#1Denken Sie wie Ihr Kunde –
nicht in Kanälen
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TOP 10 NUTZUNGEN DES INTERNETS
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TOP 10 INFORMATIONEN AUS DEM INTERNET
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MULTICHANNEL NUTZT DER KUNDE HEUTE SCHON
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Beispiel: Valentinstag
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Hintergrundinfos im Magazin
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Hinweis im Newsletter
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LP zum Abverkauf
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Posting in den sozialen Medien
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Live im Store
KOMMUNIKATION
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Geschenke erhalten die Freundschaft
KOMMUNIKATION
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Dankeschön unserer User
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Selbst die C-Promis waren da
KOMMUNIKATION
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Nicht alles macht Sinn
MULTICHANNEL
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Manches macht aber Sinn
LODENFREY.COM
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Click & Collect
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Stationäre Verfügbarkeit prüfen
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Stationäre Verfügbarkeit auf Portalen
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Multichannel-Gutschein
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Digitale Inhalte, Stationär darstellen
MULTICHANNEL
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Digitale Inhalte, Stationär darstellen
MULTICHANNEL
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Der heutige Konsument kauft und erlebt Markenwo, wann, und wie er möchte!
Daher kann #Multichannel heute noch VIEL mehr sein...
#2IT Prozesse sind keine IT Sache
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46% der IT-Vorhaben haben nicht die Anforderungen der Auftraggeber erfüllt.
IT PROZESSE SIND KEINE IT SACHE
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20% der Projekte sind ein Totalausfall.
IT PROZESSE SIND KEINE IT SACHE
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50% der Projekte dauern länger und kosten mehr als geplant.
IT PROZESSE SIND KEINE IT SACHE
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Wie kann Ihr IT-Projekt erfolgreich werden?▪ Definieren Sie klare Ziele und vermeiden Sie unterschiedliche Erwartungshaltungen
▪ Planen Sie realistische Zeiten und nie ein Projekt über 18 Monate
▪ Definieren Sie kleine Projektbausteine
▪ Sorgen Sie für die passende Abstimmung aller Projektbeteiligten
▪ Führen Sie auch bei kleinen Projekten ein Task-Tool ein
▪ Planen Sie Ihr Projekt mit 80 % Zielerreichung
▪ Übergeben Sie nie die Gesamtverantwortung an Ihre IT-Abteilung
▪ In größeren Strukturen kann ein CDO oder Ressortleiter Digital Sinn machen
IT PROZESSE SIND KEINE IT SACHE
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Der heutige Konsument kauft und erlebt Markenwo, wann, und wie er möchte!
Daher kann #Multichannel heute noch VIEL mehr sein...
#3Freunden Sie sich mit neuen
Technologien an
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Die Welt ist mobil7 Milliarden Menschen auf der Welt, davon haben
LODENFREY.COM
4,2 Milliarden eine Zahnbürste5,1 Milliarden ein Mobiltelefon
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WERDEN WIR ASOZIAL?
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Der neue Kaufprozess
HERAUSFORDERUNGEN
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Alexa, Siri, Google Home
VOICE COMMERCE
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The next Big Think
PERSONALISIERUNG UND KI
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2021
LODENFREY.COM
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Mit was müssen wir rechnen?▪ Stärkere Interaktion zwischen Mensch und Technik (Amazon-Echo)
▪ Lokale Händler werden von schnellerer Lieferung profitieren (Amazon-Prime Now)
▪ Kaum noch Bargeld
▪ Selbstbestimmung und Individualität werden immer wichtiger / Kunden werden personalisierte Produkte erwarten
▪ Stationärer Handel wird zur Inspirationsfläche
▪ Amazon und Zalando werden in die Innenstädte einziehen
▪ Digitale Services müssen eine neue Kaufatmosphäre schaffen
▪ Der Kunde wird kein “Standard“ mehr akzeptieren sondern fordert die Personalisierung
2021
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Kaufatmosphäre im Handel
2020
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E-Commerce - Kaufatmosphäre
2020
▪ Einfache Übersicht
▪ Rationale Darstellung
▪ Verkaufsoptimierte Kommunikation
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E-Commerce - Kaufatmosphäre
2020
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