destination marketing 2020 - bto buy tourism online 2013 - christof fauster zeppelin group
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BTO - Buy Tourism Online Day ONE 3 dicembre 2013 Destination Marketing 2020: dove porta il viaggio digitale del cliente? http://www.buytourismonline.com/eventi/mobile-webdesign/ Cross Media Marketing sull’esempio della destinazione turistica Val Gardena. Obiettivi della destinazione nell’epoca del cambiamento: dalle informazioni turistiche all’aggregatore di dati. L’area turistica Val Gardena: presentazione – come vive la Val Gardena questo cambiamento. I 5 trend del destination marketing: Digital Strategy: viaggio del cliente e Touch Point online Mobile first: siti web responsive e dispositivi mobili Data is everything: il Trip Planner Connect offline e online: Destination Card Be social: Contesti Facebook Christof Fauster Social Media & Marketing Manager Zeppelin Group G. Pitscheider Val Gardena/Gröden Marketing P. Stufflesser Val Gardena/Gröden MarketingTRANSCRIPT
DESTINATION MARKETING 2020
Dove porta il viaggio digitale del cliente Case Study: Val Gardena
CIAO, SONO CHRISTOF
! Ho 27 anni
! Vivo a Bolzano
! Lavoro da 2 anni in Zeppelin come Social Media & Marketing Manager
WE ARE ZEPPELIN
IL FUTURO DEL DESTINATION MARKETING
Günther Pitscheider Direttore Val Gardena Marketing
Patrick Stuflesser ICT Manager Val Gardena Marketing
La Val Gardena si estende su una lunghezza di circa 25 km nella parte nord-occidentale
delle Dolomiti dell‘Alto Adige…
È una valle ladina con i comuni…
In Val Gardena trovate oltre 1.000 alloggi…
Nell‘anno 2012 la Val Gardena ha registrato oltre 2.400.000 pernottamenti…
È uno dei comprensori sciistici più importanti a livello europeo
IL FUTURO DEL DESTINATION MARKETING
Partiamo dal passato…
La destinazione come Tourist Info…
La destinazione come Promotore “classico“…
E in futuro?…
LA DESTINAZIONE = AGGREGATORE DI DATI
E perchè?…
Internet
Digitalizzazione
COME MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE ?
COME MIGLIORARE L‘ ESPERIENZA DELL‘OSPITE?
COME INDIVIDUARE I CANALI DI
COMUNICAZIONE?
TREND #1 Basare la digital strategy sul
Customer Journey
Il customer journey é il “viaggio esperienziale“ dell‘ospite in rete
Durante questo viaggio l‘ospite utilizza diversi canali che accompagnano l‘acquisto, i così detti Touchpoints, nei quali il marchio dialoga con l‘utente
Il Customer Journey é uno strumento per esplorare, analizzare e migliorare l‘esperienza dell‘ospite
WEBSITE
Migliorare l‘esperienza del consumatore! Migliorare la comunicazione nel Touchpoint!
Migliorare, utilizzando gli strumenti tecnologici, che questa era digitale ci mette a disposizione
„…by 2014, mobile internet should take over desktop internet usage…“
mashable.com
mobile first Siti in Responsive Webdesign
TREND #2
RESPONSIVE WEBDESIGN Usability
Conversione Risultati
Nel 2020, basterà un sito in responsive webdesign?
Data is everything Creare database
TREND #3
Senza un vero valore aggiunto, non basterà nemmeno un‘iscrizione alla Newsletter
RICORDIAMO: Migliorare l‘esperienza dell‘utente!
Migliorare la nostra comunicazione nel Touchpoint!
TRIP PLANNER (Website)
Il Trip Planner
TRIP PLANNER
Tempo di permanenza Fidelizzazione degli ospiti Database
IN LOCO (es. Hotel)
Connect Off- & Online Cross-Media Marketing
TREND #4
Non basterà un QR-Code su un Flyer che conduce al sito della destinazione
RICORDIAMO: Migliorare l‘esperienza dell‘utente!
Migliorare la nostra comunicazione nel Touchpoint!
La Destination Card
La Destination Card é la chiave che raggruppa l‘offerta turistica per renderla facilmente
accessibile
Garan%sce l’u%
lizzo
dell’offerta tu
ris%ca senza
stress
Garan%sce al gestore della
carta l’accesso facile alla
des%nazione turis%ca e la
raccolta di da% importan%
La destinazione raccoglie dati qualificati
La destinazione fa marketing mirato
La destinazione migliora i servizi in loco
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carta l’accesso facile alla
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QUINDI: Miglioriamo l‘esperienza dell‘utente!
Miglioriamo la comunicazione nel Touchpoint!
LA DESTINAZIONE = AGGREGATORE DI DATI
SOCIAL NETWORKS (es. Facebook)
Fidelizzare ospiti e generare nuovi contatti
… Earned media!
Be social Conversione di Fan in clienti
TREND #5
Val Gardena Video Contest su Facebook
FACEBOOK VIDEO CONTEST Viralità e brand awareness Digital W.O.M. Database
CONSIGLI PER IL DESTINATION MARKETING
2020
5
#1 Basate la strategia digitale sul
Customer Journey
#2 Realizzate solo siti in
Responsive Webdesign
#3 Create Database, da
analizzare e utilizzare, offrendo un vero valore aggiunto
#4 Collegate i Touchpoint offline a quelli
online
#5 BE Positive!
