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III CONGRESO NACIONAL LEAN IT | www.aelit.es
DESIGN THINKING
Myrna Flores
Lean Analytics Association
Noviembre 2016
1
III CONGRESO NACIONAL LEAN IT | www.aelit.es
Bienvenida
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ASOCIACIÓN LEAN ANALYTICS
LAA es una organización sin
fines de lucro que ayuda a
las empresas a transformarse
al implementar la filosofía de
LEAN THINKING en el
PROCESO DE
INNOVACIÓN.
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ASOCIACIÓN LEAN ANALYTICS
AP RENDER COM PARTIRI NNOVAR
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¿Qué hacemos?
RED DE EXPERTOS LEAN
FORMACIÓN EN INNOVACIÓN LEANMEMBRESÍA A LA COMUNIDAD DE
INNOVACIÓN LEAN
PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN
DIAGNÓSTICO SMART DE MADUREZ
FORO DE INNOVACIÓN LEAN
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Breve introducción¿QUÉ ES DESIGN THINKING?
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¿Qué es Design Thinking?
Design Thinking es una metodología usada para resolver problemas
complejos y encontrar soluciones deseables para los clientes.
Design Thinking no se centra en el problema, si no que está centrada en la
solución y orientada hacia la acción para crear el futuro deseado. Design
Thinking se basa en la lógica, la imaginación, la intuición, y el
razonamiento sistémico, para explorar las posibilidades de lo que podría
ser y para crear los resultados deseados que beneficien al usuario final (el
cliente).
Design Thinking se utiliza para encontrar nuevas y atractivas soluciones para campos tan
diversos como la salud, el desarrollo de productos, el bienestar, la alimentación, la
sostenibilidad, los servicios públicos y financieros, y más.
Adaptado de: Linda Naiman (Founder, Creativity at Work)
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Pero ante todo…Design Thinking es sobre
PERSONAS
E S P O R E S O Q U E A L D E S I G N T H I N K I N G A V E C E S T A M B I É N S E L E L L A M A D I S E Ñ O C E N T R A D O E N E L H O M B R E
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Metodogia Design Thinking
Fuente: Stanford University Design School (1st Edition)
1.
EMPATIZAR
2.
DEFINIR
3.
IDEAR
4.
PROTOTIPAR
5.
EVALUAR
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El ejercicio de la billeteradesign thinking en la práctica
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1. E
MP
AT
IZ
AR
Salga y sea la sombra del
usuario(s)Photo by:
Paul Dufour
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U N E J E R C I C I O D E D E S I G N T H I N K I N G
EMPATIZAR – 10 MIN
Notas de su primera entrevista.
1. ENTREVISTAR: HAGA PREGUNTAS ABIERTAS AL CLIENTE/USUARIO
Diseñe algo útil y significativo para su cliente. Empiece por ganar empatía.
www.lean-analytics.orginfo@lean-
1
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2. D
EF
IN
IR
Definir personasPara obtener enfoque y claridadConcéntrese en identificar sus
necesidadesFoto por:
Javier Sánchez Mingorance (freepik.com)
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U N E J E R C I C I O D E D E S I G N T H I N K I N G
DEFINIR – 5 MIN
METAS & DESEOS.¿Qué necesita su cliente o usuario?[ use verbos ]
2. CAPTURAR HALLAZGOS 3. DEFINIR LA DECLARACIÓN DEL PROBLEMA
Reformular el problema.
nombre del cliente
Necesidad(es) del cliente
Necesita una manera de
porque | sorprendentemente | pero ...
encierre una en un círculo
idea
.
www.lean-analytics.orginfo@lean-
2
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ID
EA
R
Lluvia de ideasconstruir sobre las ideas de los
demás, diferenciar el juicio, una
conversación a la vez ...Foto por:
Lean Analytics Assciation
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U N E J E R C I C I O D E D E S I G N T H I N K I N G
IDEAR – 10 MIN
4. ESCOJA AL MENOS 5 MANERAS RADICALES PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE SU CLIENTE
Generar ideas / soluciones alternativas para evaluar
Escriba arriba la declaración del problema (del paso 3 ).
No t a s .
5. COMPARTA SUS SOLUCIONES CON EL CLIENTE Y OBTENGA RETROALIMENTACIÓN
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4. P
RO
TO
TIP
AR
Construir prototipos con bloques de Lego
(o similares)para comunicar la experiencia y las
funcionalidadesFoto por:
Lean Analytics Association (at LiF2016)
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4. P
RO
TO
TIP
AR
Construir prototipos de cartón y papel
para comunicar la experiencia y las funcionalidades en una forma física
Foto por:
Lean Analytics Association (at LiF2015)
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4. P
RO
TO
TIP
AR
Desarrollar maquetas para aplicaciones, sitios web, etc. tpara demostrar la interfaz de usuario y
comunicar la experienciaFoto por:
Savah Blog
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5. E
VA
LU
AR
Muestre sus prototipos en vez de describirlos
esta es la forma en que los usuarios pueden proporcionar
retroalimentación más pura, sin influencia / sugerencias
Foto por:
Lean Analytics Association (at LiF2015)
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5. E
VA
LU
AR
Monitorear cómo los usuarios usan e
interactúan con los prototipos
esto ayuda a captar mejor sus emociones y la comprensión de la
solución
Foto por:
Lean Analytics Association (at LiF2016)
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EV
AL
UA
R
Pídale al usuario que compare su solución con
otrasFoto por:
Picjumbo (freepik.com)
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Ha g a u n p r o t o t i p o c o n e l c u a l e l c l i e n t e p u e d a p r o p o r c i o n a r l e r e t r o a l ime n t a c ió n
[ PROT OT I P O ]
U N E J E R C I C I O D E D E S I G N T H I N K I N G
PROTOTIPAR & EVALUAR – 15 MIN
6. CONSTRUYA SU SOLUCIÓN 7. PRESENTE AL CLIENTE & OBTENGA RETROALIMENTACIÓN
Reformular el problema.
QUÉ FUNCIONÓ… QUÉ PODRÍA MEJORARSE…
PREGUNTAS… IDEAS…
+ -
? !www.lean-analytics.orginfo@lean-
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THANK YOUdesign thinking