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Descripción del servicio

Paquete empresarial ProDeploy de Dell:

ProDeploy Plus para empresas

Introducción

En este documento se describe el servicio ("Descripción del servicio") de ProDeploy Plus para empresas (el "Servicio" o los "Servicios").

Este Servicio forma parte del Paquete empresarial ProDeploy de Dell ("Paquete ProDeploy") que está disponible en varios niveles: Implementación básica, ProDeploy y ProDeploy Plus (el "Nivel de servicio" de forma individual o los "Niveles de servicio" de forma colectiva). Las soluciones empresariales pueden incluir, entre otras, plataformas de hardware, como plataformas de servidores, almacenamiento, redes y convergentes (la "Plataforma de hardware"), así como adiciones, actualizaciones o administración de datos de hardware y software de empresas asociadas ("Servicios de implementación complementarios").

Dell tiene el agrado de proporcionar este Servicio de acuerdo con esta Descripción del servicio. El presupuesto, el formulario de pedido o cualquier otra forma de facturación o confirmación de pedido establecida de común acuerdo (según corresponda, el "Formulario de pedido") incluirá el nombre de los servicios y las opciones de servicio disponibles que adquirió. Si desea obtener ayuda adicional o solicitar una copia de los contratos de servicio, comuníquese con el soporte técnico o con su representante de ventas de Dell.

Tabla de contenidos

Alcance del Servicio ProDeploy Plus ............................................................................................................................... 2

Características del servicio ................................................................................................................................................ 2 Estructura de la oferta ......................................................................................................................................................... 4 Cantidades de servicios ...................................................................................................................................................... 5 Excepciones de cantidad de servicio ................................................................................................................................ 6 Horario de servicio ............................................................................................................................................................... 6 Metodologías de prestación ............................................................................................................................................... 6 Administración de cambios ................................................................................................................................................ 7 Exclusiones del servicio ...................................................................................................................................................... 7 Responsabilidades del Cliente específicas del servicio ................................................................................................ 8 Responsabilidades generales del Cliente ....................................................................................................................... 11

Términos y condiciones de Dell Services ...................................................................................................................... 12

Términos y condiciones adicionales aplicables a los servicios .............................................................................. 13

Anexo A .................................................................................................................................................................................. 15

Características del servicio y servicios excluidos ...................................................................................................... 15

Instalación en estante, apilado, cableado y etiquetado: almacenamiento ................................................................ 15 Instalación en bastidor, apilado, cableado y etiquetado: servidor .............................................................................. 16 Instalación en bastidor, apilado, cableado y etiquetado: redes ................................................................................... 17 Instalación en estante, apilado, cableado y etiquetado: firewalls ................................................................................ 17 Instalación en rack, apilado, cableado y etiquetado: soluciones ................................................................................ 18 Eliminación de materiales de embalaje .......................................................................................................................... 18 Administración de proyectos ............................................................................................................................................ 18 Planificación de la revisión de la preparación del sitio e implementación: almacenamiento ................................. 19

2 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.10 | April 6, 2018

Planificación de la revisión de la preparación del sitio e implementación: servidor ................................................ 20 Planificación de la revisión de la preparación del sitio e implementación: redes .................................................... 20 Planificación de la implementación y la revisión de preparación del sitio: firewalls ................................................ 21 Planificación de la implementación y la revisión de preparación del sitio: soluciones ............................................ 21 Instalación y configuración del software del sistema: almacenamiento .................................................................... 22 Instalación y configuración del software del sistema: servidor ................................................................................... 24 Instalación y configuración del software del sistema: redes ....................................................................................... 26 Instalación y configuración del software del sistema: firewalls ................................................................................... 27 Instalación y configuración del software del sistema:soluciones ............................................................................... 28 Validación y pruebas del sistema .................................................................................................................................... 29 Documentación del proyecto con orientación sobre el producto ................................................................................ 30 Participación del administrador técnico de cuentas (TAM) para sistemas ProSupport Plus ................................. 30 Asignación y creación de informes del entorno impulsados por herramientas ........................................................ 30 Análisis y recomendación de migración de datos ......................................................................................................... 32 Pruebas de integración de varios proveedores para redes......................................................................................... 33 Asistencia para la configuración de hasta 30 días después de la implementación ................................................. 33 Créditos de capacitación para los Servicios educativos de Dell ................................................................................ 34

Anexo B .................................................................................................................................................................................. 35

Servicios de implementación complementarios .......................................................................................................... 35

Agregar o actualizar componentes de hardware de almacenamiento ...................................................................... 36 Agregar o actualizar componentes de software de almacenamiento ........................................................................ 38 Servicios de replicación para Dell Storage .................................................................................................................... 40 Servicios de migración de datos para almacenamiento .............................................................................................. 41 Agregación de host adicional al almacenamiento de Dell ........................................................................................... 44 Implementación del almacenamiento definido por software ....................................................................................... 45 Implementación de AVE y DDVE en la serie XC .......................................................................................................... 47

Anexo C .................................................................................................................................................................................. 48

Servicio ProDeploy de material y tiempo complementarios ..................................................................................... 48

Alcance del Servicio ProDeploy Plus

El Servicio ofrece actividades de implementación en un dispositivo de servidor, almacenamiento o red de Dell durante el horario indicado en la sección Horario de servicio. El alcance de este Servicio está definido y limitado a la descripción del servicio que ha adquirido, como se detalla más específicamente en las secciones Características del servicio y Actividades de características del servicio correspondientes.

Un representante de Dell se comunicará con el Cliente para planificar este Servicio. Dejará que transcurran al menos diez días hábiles antes del inicio de la prestación del Servicio, en función de un acuerdo mutuo sobre la disponibilidad de los recursos.

Nota: En caso de actualización de hardware sin conexión, se deberá programar un período de interrupción.

Características del servicio

La siguiente es una lista y una breve descripción de las Características del servicio incluidas. Tenga en cuenta que es posible que las características del servicio que se enumeran en esta sección tengan una lista de actividades más detallada que se puede encontrar en la sección de Actividades de características del servicio en el Anexo A.

Instalación en bastidor, apilado, cableado y etiquetado

Los técnicos realizan la instalación física del hardware in situ de acuerdo con las especificaciones del cliente o las prácticas recomendadas de Dell.


Eliminación de materiales de embalaje

Consiste en el traslado de los materiales de embalaje usados al lugar para la basura y reciclaje o a otro lugar designado.

Administración de proyectos

El administrador del proyecto asignado lo guiará a través del proceso de implementación, desde las actividades de seguimiento del equipo en la fábrica y la comprobación de que su lugar está preparado, hasta la transición de la implementación antigua al proceso de asistencia.

Planificación de la revisión de la preparación del lugar e implementación

El administrador del proyecto revisa la lista de verificación de varios puntos con el cliente para garantizar la preparación del lugar, y programa el proyecto de implementación. Algunos ejemplos de los puntos son: confirmar la entrega de equipos, comprobar los requisitos de alimentación, verificar que se hayan hecho las conexiones de red y revisar los plazos de los proyectos y los contactos del lugar.

Instalación y configuración del software del sistema

Instalación del sistema operativo, los controladores, el firmware, el software de virtualización, los hipervisores y la configuración de Dell SupportAssist. Esta característica no está vinculada a las cargas de trabajo de aplicaciones o productos de software para la empresa.

Pruebas y verificación del sistema

Dell prueba la implementación y la configuración del sistema y las compara con los requisitos documentados.

Transferencia de detalles de la configuración a la asistencia técnica de Dell

Dell capturará todos los detalles técnicos y de configuración pertinentes de los nuevos componentes recién implementados y precargará dicha información en los sistemas de asistencia técnica de Dell. En caso de problemas, estos detalles permitirán que los servicios de asistencia técnica de Dell identifiquen más rápido las causas raíces y aceleren la resolución de los problemas.

Orientación sobre productos

El ingeniero de entrega realizará una orientación verbal sobre el producto cuando termine la implementación. La orientación sobre el producto incluye una revisión básica de las características del producto y cómo realizar tareas comunes.

Documentación del proyecto

El administrador del proyecto proporcionará documentos de cierre del compromiso al terminar la implementación. Estos documentos incluyen la documentación "como se implementó" y un informe de verificación de la implementación.

Participación del administrador técnico de cuentas (TAM) para sistemas ProSupport Plus

Para los clientes con ProSupport Plus, el administrador técnico de cuentas asignado participa durante todo el proyecto de implementación.

Asignación y creación de informes del entorno impulsados por herramientas

Las herramientas de Dell reúnen detalles sobre el entorno del Cliente y generan informes con conocimientos fundamentales sobre el entorno. El informe proporciona al Cliente y a Dell una descripción general completa del entorno.

Análisis y recomendación de migración de datos

Proporciona una descripción general de alto nivel del entorno objetivo, que incluye detalles del arreglo de origen objetivo. Las características incluyen:

Evaluación de un inventario de hasta 8 sistemas físicos más 1 sistema de almacenamiento.

Análisis de los métodos de migración disponibles, tiempo de transferencia estimado y requisitos de interrupción.

Proporciona recomendaciones sobre herramientas para mitigar el riesgo y una tarea de alto nivel y plazo para la migración.


Pruebas de integración de varios proveedores para redes

Los ingenieros con conocimientos de los productos de Dell y de la competencia realizan pruebas de interoperabilidad para asegurarse de que todos los equipos funcionen a la perfección mediante la integración y el funcionamiento dentro del entorno de red heterogéneo. Como parte de esta característica, los ingenieros pueden:

Identificar los dispositivos, las características y las configuraciones habilitadas

Revisar los dispositivos y determinar si existen incompatibilidades

Aplicar cambios para solucionar las incompatibilidades

Realizar una prueba de comunicación entre los dispositivos de Dell y de otros proveedores

Asistencia para la configuración de hasta 30 días después de la implementación

Durante un máximo de 30 días después de la fecha de implementación, Dell ofrecerá asistencia remota para la configuración de los Productos cubiertos comprados (como se define más adelante) y de los componentes incluidos en este Servicio. Si tiene preguntas sobre la configuración después de que el equipo de implementación de Dell ha abandonado el lugar, llame al servicio de asistencia técnica de Dell para obtener la asistencia inicial. Si se necesita asistencia más detallada, el equipo de asistencia técnica de Dell se comunicará con el equipo adecuado para programar el horario para ayudarlo con la configuración.

Créditos de capacitación para los Servicios educativos de Dell

Cuando corresponde, Dell proporciona créditos de capacitación que se pueden utilizar para las clases impartidas por los Servicios educativos de Dell.

Estructura de la oferta

Hay dos tipos de ofertas de servicios disponibles: servicios básicos y servicios complementarios.

Los servicios básicos están asociados con la implementación de una plataforma de hardware específica adquirida recientemente o con un servicio de implementación complementario en una plataforma de hardware. Los servicios básicos están identificados en el Formulario de pedido como Implementación básica, ProDeploy o ProDeploy Plus seguido de <serie de plataforma de hardware> o <base> seguido de <identificadores adicionales>, en caso de ser necesario. Por ejemplo, ProDeploy Plus, almacenamiento de Dell serie ML, biblioteca 6010 5U.

Los servicios complementarios se identifican en el Formulario de pedido como "Complementario". Estos servicios complementarios se pueden combinar con cualquier servicio básico dentro del mismo nivel de servicio. Por ejemplo, un servicio complementario ProDeploy Plus solo se puede combinar con un servicio básico ProDeploy Plus. Algunos de los servicios complementarios pueden incluir una lista de opciones de subservicios y esos subservicios serán elegidos por el cliente después de la venta o al comienzo del proyecto. Los servicios complementarios se pueden adquirir en diversas cantidades para cubrir los diferentes subservicios o para distintas cantidades del mismo subservicio. Para obtener más información acerca de los servicios complementarios, consulte el Anexo B.

La siguiente tabla muestra algunos ejemplos de los servicios básicos y los servicios complementarios. Esta lista no es una lista exhaustiva de todos los servicios ofrecidos. Los ejemplos solo son ilustrativos y pueden no representar los servicios disponibles.

Ejemplo de servicio básico Ejemplo de servicio complementario

ProDeploy Plus, almacenamiento de Dell serie SC, 4XXX SAN de hasta 8 hosts

Servicio complementario ProDeploy Plus: agregar host adicional al almacenamiento de Dell (requiere ProDeploy Plus)


Identificación del servicio adquirido

Los servicios se enumeran a continuación en secciones (la "Característica del servicio"). Las actividades de cada Característica del servicio se pueden combinar por plataforma de hardware o separar por plataformas de hardware de servidores, de almacenamiento y de redes y, si corresponde, servicios de implementación complementarios. Para identificar el servicio adquirido, ubique el Paquete ProDeploy en el Formulario de pedido y la correspondiente línea, grupo, categoría y serie de productos. Cada sección Características del servicio puede incluir la línea de productos, el grupo o la categoría del servicio que ha adquirido para ayudar a identificar el alcance de las actividades.

Línea de productos

Grupo Categoría Serie

Almacenamiento

Material adicional Bibliotecas de cintas

Serie ML

Serie TL

Copia de respaldo en disco Serie DR

Arreglos SAN/DAS

Serie PS

Serie SC

Serie MD

Gabinetes de discos Serie de disco SC

Serie de disco MD

NAS dedicado Serie FS

Serie NX

Servidor

Servidores

Bastidor Serie R

Torre Serie T

Blade Serie M o F

Plataformas convergentes

M1000e M1000e

VRTX VRTX

FX FX

Networking

Capa 2 Conmutadores de puerto fijo de

Capa 2 Serie X

Capa 3

Conmutadores de puerto fijo de Capa 3

Serie N

Serie S

Conmutadores de chasis Serie C

Conmutadores de núcleo distribuido

Serie Z

Capa 2/3 Blade de E/S Serie M o FN

Conexiones inalámbricas Puntos de acceso inalámbricos Aerohive

Firewalls Firewalls SonicWall

Soluciones Hiperconvergente VxRail VxRail

Cantidades de servicios

Se requiere una cantidad de un servicio en cada Plataforma de hardware implementada. El servicio es para un servidor Dell, almacenamiento o dispositivo de red que se identifica de forma específica en el Formulario de pedido de la cantidad adquirida. A menos que se indique lo contrario en el Formulario de pedido, en las Excepciones de cantidad de servicio o en las Actividades de características del servicio, no se implementará ningún dispositivo de hardware más allá de la Plataforma de hardware reconocida en el Servicio adquirido.


Excepciones de cantidad de servicio

Esta tabla muestra los dispositivos de hardware adicionales que se van a instalar o configurar cuando se adquieren los Servicios representados en la columna Categoría. Se podrán aplicar limitaciones y exclusiones. Consulte las Actividades de características del servicio para obtener más detalles sobre las inclusiones, exclusiones y responsabilidades del Cliente.

Línea de productos Grupo Categoría Instalación de hardware adicional Configuración adicional

Almacenamiento Bloque/archivo Arreglos

SAN/DAS

HBA/NIC en un máximo de 8 hosts conectados a SAN

2 conmutadores SAN (excluye DAS)

Conectividad de almacenamiento en un máximo de 8 hosts conectados a SAN

2 conmutadores SAN (excluye DAS)

Servidor Plataformas

convergentes

M1000e Cantidad máxima de blades o sleds

Hardware de E/S de red máximo

Hasta 8 blades de servidor

Hardware de E/S de red máximo VRTX

FX Cantidad máxima de blades o sleds


Hasta 8 nodos de servidores y almacenamiento (sleds)


Networking Capa 3 Conmutadores

de chasis 2 tarjetas de línea serie C 2 tarjetas de línea serie C

Horario de servicio

Un representante de Dell se pondrá en contacto con el Cliente para programar el Servicio y se otorgará un plazo razonable antes del inicio de la prestación del Servicio, según un acuerdo mutuo sobre la disponibilidad de los recursos. De acuerdo con las leyes locales relacionadas con las horas de trabajo semanales, a menos que se indique lo contrario, este Servicio se prestará de lunes a viernes durante el horario comercial normal de Dell EMC Services, que es de 08:00 h a 18:00 h, hora local del cliente.

País Horario comercial normal de Dell Services

Costa Rica, Dinamarca, El Salvador, Finlandia, Guatemala, Honduras, Noruega, Panamá, Puerto Rico, Rep.

Dominicana y Suecia

De 8:00 h a 17:00 h

Australia, China, Hong Kong, Japón, Corea, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Taiwán y Tailandia De 9:00 h a 17:00 h

Argentina, Francia, India, Italia, Paraguay y Uruguay De 9:00 h a 18:00 h

Bolivia y Chile De 9:00 h a 19:00 h

Medio Oriente De domingo a jueves, de

8:00 h a 18:00 h

Algunas actividades ProDeploy y ProDeploy Plus se pueden llevar a cabo fuera del horario laboral habitual de Dell a pedido del Cliente y en función de las regulaciones locales. El trabajo se llevará a cabo en incrementos de hasta 8 horas por día, a menos que se acuerde mutuamente por anticipado con Dell. No se llevarán a cabo actividades durante los feriados locales, estatales o nacionales.

Metodologías de prestación

Todos los Niveles de servicio de la Plataforma de hardware incluyen la instalación en bastidor, apilado, cableado y etiquetado in situ ("Instalación in situ") del equipo físico en la ubicación del Cliente (consulte la sección Instalación en bastidor, apilado, cableado y etiquetado para obtener información detallada sobre el alcance de este servicio).


En caso de que la ubicación del Cliente sea inaccesible o inalcanzable, Dell le proporcionará asistencia remota para la instalación. Si el Cliente opta por hacer la instalación in situ por sí mismo, será responsable de garantizar que todos los componentes de la solución se instalen físicamente y se interconecten por solución o documentación publicada. Los técnicos de asistencia telefónica pueden brindar instrucciones e información a Clientes que eligen realizar el trabajo ellos mismos o realizar el trabajo de configuración de manera remota mediante conexión a Internet u otras tecnologías similares. Si se solicita asistencia por Internet, el Cliente debe brindar el acceso a la red y las credenciales adecuados a Dell para acceder a la solución de manera remota y realizar el trabajo. Los servicios prestados por técnicos in situ se programarán con los Clientes para acomodar la disponibilidad de hardware, los accesos al centro de datos, las ventanas de mantenimiento del cliente y la disponibilidad del técnico.

Para el nivel de servicio ProDeploy Plus, Dell, a discreción del Cliente, ofrecerá servicios mediante el envío de técnicos de campo in situ para hacer el trabajo en las ubicaciones del Cliente o mediante técnicos que proporcionarán asistencia remota por teléfono. El Servicio ProDeploy o ProDeploy Plus específico que haya adquirido, por lo general, determina qué tipo de recursos se dedicarán a la ejecución del proyecto. En general, los servicios de la Plataforma de hardware ProDeploy más complejos se llevarán a cabo exclusivamente in situ y los servicios de la plataforma de hardware ProDeploy se llevarán a cabo tanto in situ como de forma remota. Algunos servicios complementarios se pueden realizar exclusivamente a través de los técnicos de atención telefónica. El método de prestación de los servicios ProDeploy y ProDeploy Plus se debatirá al inicio del proyecto y los cambios solicitados, propuestos o necesarios se abordarán en ese momento.

Administración de cambios

Las prestaciones del servicio están definidas en esta Descripción del servicio que revisan y firman el cliente y Dell. Durante el proceso de planificación, se documentan detalles específicos relacionados con el entorno del Cliente. Normalmente, estos son suficientes para completar el proyecto. En muy pocos casos, se necesitan cambios en el plan de integración de la solución una vez que se ha documentado. En ese caso, el Proceso de administración de cambios indicado a continuación regirá los cambios en el alcance del servicio. Cualquiera de las partes podrá solicitar un cambio en la Descripción del servicio, completando un formulario de solicitud de cambio en www.dell.com/servicecontracts/RFC

La parte destinataria analizará la solicitud de cambio propuesta y (i) la aprobará, (ii) aceptará estudiarla con más detalle o (iii) la rechazará. Los cambios acordados conforme al Proceso de administración de cambios no entrarán en vigencia hasta que ambas partes los ejecuten.

Exclusiones del servicio

Para evitar dudas, no se incluyen las siguientes actividades dentro del alcance de esta Descripción del servicio:

Cualquier servicio, tarea o actividad que no sean los expresamente descritos en las Actividades de características del servicio del Anexo A y que tenga una marca de verificación () para el servicio adquirido.

Todos los servicios no incluidos en el Anexo A

Todos los servicios ProDeploy y ProDeploy Plus tienen un componente de planificación. Esto está diseñado para reunir información acerca del entorno del Cliente de manera que pueda ocurrir la integración e implementación exitosa. NO es un sustituto de los servicios de evaluación estratégica o de diseño. Dichos servicios de consultoría se pueden adquirir en Dell por separado.

Actividades relacionadas con el entorno del centro de datos del Cliente como por ejemplo des/instalación física, re/configuración, conexión, solución de problemas, etc.

Secuencias de comandos personalizadas, codificación, ajuste y optimización del rendimiento.

Instalación de aplicaciones como Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server, etc.

Instalación o configuración de soluciones de redes abiertas o definidas por software excepto cuando se describa de manera explícita en las actividades de características de servicio en los anexos A o B.


Instalación o configuración de productos no cubiertos. Todos los componentes provistos por Dell y el Cliente serán validados como cubiertos o no durante el proceso de planificación. Observe que, en algunos casos, Dell podrá proveer una guía para la instalación y configuración de productos no cubiertos para que el Cliente la realice.

Enrutamiento o interconexión de cables entre bastidores o a través de paredes, techos o entre habitaciones.

Colocación de bastidor de gabinetes pesados o compactos de más de 21u.

Planificación y configuración de cualquier característica enumerada según lo incluido para el nivel de producto, pero que no sea compatible con el modelo específico que se está implementando.

Esta Descripción del servicio no le otorga al Cliente ninguna garantía adicional a las garantías provistas en los términos de su acuerdo maestro de servicios o el Acuerdo, según corresponda.

Responsabilidades del Cliente específicas del servicio

Cuando corresponda, ya sea antes o durante la ejecución de los servicios de Dell, el Cliente deberá realizar las siguientes tareas:

Notificar inmediatamente a Dell por escrito a) cualquier cambio que el Cliente realice a su entorno de tecnología informática que pudiera afectar la prestación de los Servicios por parte de Dell; y b) si el Cliente nota que cualquiera de las condiciones o suposiciones realizadas durante la solución son incorrectas.

Indicar a Dell por escrito quién es la persona que será el único punto de contacto para asegurarse de que todas las tareas se puedan completar dentro del período especificado. Todas las comunicaciones relativas a los Servicios se dirigirán a este punto de contacto (el "Contacto del cliente"). El Contacto del cliente tendrá la autoridad para actuar en nombre del cliente en todos los aspectos del Servicio.

Proporcionar puntos de contacto técnicos que tengan un conocimiento práctico del centro de datos y de los componentes de la empresa relacionados con la integración de la solución ("Contactos técnicos"), según corresponda.

Si es necesario, proporcionar documentación de la infraestructura existente del Cliente durante la etapa de planificación de la implementación.

Poner a disposición al menos un contacto técnico, con responsabilidades en administración de sistemas, y proporcionar privilegios apropiados de acceso a las instalaciones, al sitio, al sistema y a la información a modo de recurso para Dell durante la prestación de este Servicio.

Tenga en cuenta que algunos servicios requieren interrupciones o tiempo de inactividad. Dell notificará al Cliente durante la planificación de los requisitos de tiempo de inactividad o interrupción. El Cliente se encargará de adaptar los tiempos de mantenimiento según sea necesario.

Garantizar que los técnicos de campo tengan un acceso razonable y seguro a la ubicación del proyecto, un entorno de trabajo seguro, espacio y aparcamiento adecuados.

El Cliente no podrá iniciar una configuración adicional ni instalar aplicaciones hasta que haya finalizado el proyecto.

Informar a Dell todos los problemas de acceso y las medidas de seguridad, y brindar acceso a todo el hardware y todas las instalaciones que sean necesarios.

o Si algún equipo que forma parte del Servicio se encuentra "protegido" o en áreas "oscuras", el Cliente se asegurará de que haya un recurso disponible para realizar acciones según sea necesario para la prestación del Servicio (reinicio, configuración, etc.) bajo la dirección del ingeniero de Dell.

o Proporcionar al ingeniero de Dell las credenciales, las contraseñas, los certificados SSL, etc. suficientes para completar el Servicio o brindar un recurso para introducir dichas credenciales según sea necesario para completar el Servicio.

Cuando sea necesario para la instalación física: o El Cliente debe proveer carritos, carretillas de mano, escaleras, elevadores, etc. o Colocar cualquier equipo al que se le vaya a colocar en bastidor en el área inmediata del bastidor

al que será instalado. o Asegurarse de que las tomas de alimentación requeridas estén instaladas y funcionen en la

ubicación de instalación del hardware.


o Asegurarse de que todas las unidades de distribución de energía ("PDU") requeridas estén instaladas y funcionen correctamente, a menos que se hayan adquirido con el Producto cubierto.

o Garantizar que cualquier reposicionamiento de equipo se haya completado antes de la llegada. o Garantizar que cualquier modificación necesaria en los bastidores existentes a fin de ser

compatibles con el equipo de Dell se haya completado antes de la llegada.

El Cliente debe documentar y estar preparado para brindar eventos del sistema clave e información relevante para la entrega del Servicio como:

o Última conmutación por error exitosa de la controladora o Última copia de respaldo y recuperación exitosas

Para equipos y software suministrado por el Cliente: o Se asume que el equipo y el software estarán en buenas condiciones de funcionamiento y

bajo contratos de servicio/mantenimiento válidos. Los productos fuera del período de garantía o no admitidos no se conectarán ni integrarán con las soluciones de Dell. Si cualquier equipo o software involucrado no es compatible o no se encuentra en condiciones de funcionamiento, el Cliente notificará a Dell durante el proceso de planificación.

o Los medios de software (SO, aplicación, etc.) deben estar disponibles en el área inmediata del equipo sobre el que serán instalados.

o Proporcionar licencias de software. o El hardware que se conectará a la solución tiene niveles de revisión admitidos mínimos para

hardware, software y firmware por matrices de compatibilidad adecuadas. o Configurar cualquier hardware que se conectará a la solución según las recomendaciones de la

solución o las mejores prácticas y estándares publicados. o Para Servicios de actualización o expansión que requieren la apertura del chasis del sistema (p.

ej., agregar discos duros, HBA, NIC, memoria, etc.), el Cliente deberá demostrar que los sistemas son funcionales antes del servicio y apagar/desconectar el sistema o pedir al ingeniero que lo haga.

o Para Servicios que requieren conectividad de la base de datos, brindar una base de datos o permitir la instalación de un software de base de datos incluido (p. ej., MS SQL Express Edition).

o Para Servicios que requieren un sistema operativo admitido para la instalación del software (por ejemplo, Microsoft Windows® para Dell Storage PS Serie SANHQ), el Cliente se asegurará de que el SO admitido esté disponible en el equipo adecuado.

o Para Servicios de conexión de redes, asegurarse de que los protocolos de enrutamiento (por ejemplo, RIP, OSPF, BGP) se encuentren en condiciones de funcionamiento antes de la prestación del Servicio, a menos que la configuración de dichos protocolos forme parte del Servicio.

Asegurarse de que se dispone de un circuito eléctrico derivado con las siguientes características: o Salida con conexión a tierra e interruptor de circuito compatibles con la solución que cumple con

los códigos eléctricos locales. o Tensión y frecuencia requeridas. o Circuito de suministro compatible con la solución, fusible de línea y tamaño del cable.

Asegurarse de que la red IP está configurada para administrar los requisitos de ancho de banda y que las uniones de red adecuadas se encuentran disponibles.

Asegurarse de que el acceso telefónico y a Internet de alta velocidad esté disponible en el área de instalación (es decir para la descarga de software, actualizaciones, prueba de conexión, etc.). Si dichas comunicaciones no están disponibles por motivos físicos, técnicos o de seguridad, el Cliente notificará a Dell durante la planificación de manera que el ingeniero pueda planificar según corresponda. Tenga en cuenta que, sin conectividad, es posible que la prestación del Servicio no se pueda llevar a cabo en su totalidad (por ejemplo, prueba de "llamada a casa").

Garantizar la conectividad de dispositivos dentro de la red del Cliente y la configuración de puertos de firewall para la conexión externa a la red del Cliente.

Asegurarse de que todos los datos, las aplicaciones, las configuraciones de red, las políticas, las configuraciones de seguridad pertinentes o los ajustes o datos de infraestructura potencialmente afectados cuenten con copia de seguridad.

Integrar DNS, LDAP u otros servicios de directorio.

Proporcionar el protocolo de Internet y subredes para el dispositivo o los hosts.

Reconocer que se prestaron los Servicios.

Completar una encuesta de satisfacción del cliente.


Para las plataformas convergentes, asegurarse de que en cuanto a la configuración de los equipos de red existentes:

o El protocolo del árbol de expansión basado en estándares está configurado en los conmutadores que interactúan con los Productos cubiertos.

o Se proporcionan con anticipación las direcciones IP que se asignarán a los Productos cubiertos o VLAN, según sea necesario.

Para las implementaciones de red, proporcionar lo solicitado, entre otros: o Disponibilidad de puertos y cableado. o VLAN, direcciones IP o cualquier otra información necesaria para configurar el equipo o Para las implementaciones inalámbricas, suministrar un plano de planta a escala en formato JPG

o PNG.

Para la transferencia de detalles de la configuración a la asistencia técnica de Dell: o Cuando se le pregunte, el Cliente permitirá el uso de herramientas de captura de detalles de

configuración o proporcionará los documentos de configuración pertinentes. o Asegurarse de que el equipo de implementación de Dell tenga acceso a todos detalles necesarios

para crear los documentos expuestos. NOTA: Los cambios al entorno del Cliente después de la implementación que se producen sin previo aviso a Dell PM o EDT pueden dar lugar a configuraciones no admitidas.

Para la instalación y configuración del software del sistema y software de virtualización de servidores para almacenamiento:

o Asistir con la integración de servicios de directorio o DNS, según sea necesario. o Asegurarse de adquirir los servicios apropiados para la instalación y la configuración de cualquier

conmutador clase director, si se vende con esta solución. o Instalar y configurar todas las LAN virtuales (VLAN) que se sugieran y requieran para iSCSI,

administración de hipervisor, vMotion, Live Migration y otras interconexiones en conmutadores físicos no independientes/no Dell.

o Asegurarse de que el entorno de red existente esté correctamente configurado para manejar los requisitos de ancho de banda de todos los hosts iSCSI y que existan uniones de red adecuadas antes de que comience el Servicio.

o Asegurarse de que el NOS admitido con el Service Pack admitido esté instalado y en funcionamiento en cada uno de los hosts conectados al almacenamiento, si corresponde.

o Asegurarse de que los hosts que no sean Dell que se conecten tengan sus adaptadores de bus de host correctos ("HBA") instalados, en funcionamiento y cuenten con los niveles de revisión adecuados.

Para la asistencia para la configuración hasta 30 días después de la implementación: o El Cliente podrá adherirse y realizar todas las actividades relacionadas con los requisitos de

administración de cambios de los clientes, ventanas de mantenimiento o comunicaciones entre las partes interesadas.

o El Cliente proporcionará los detalles específicos sobre el cambio en la configuración que se debe hacer y lo que se espera lograr con el cambio.

o El Cliente confirmará el permiso para ayudar con cambio de configuración o para ejecutarlo. o El Cliente será técnicamente capaz de realizar los cambios de configuración solicitados bajo la

guía de un representante de Dell. o El Cliente proporcionará acceso remoto a los componentes necesarios para poner los cambios de

configuración en su lugar a solicitud de Dell.

Para la participación del administrador técnico de cuentas en los Productos cubiertos del cliente con derecho a servicio ProSupport Plus:

o El Cliente debe haber adquirido ProSupport Plus para los Productos cubiertos correspondientes y haber comenzado a participar en los servicios de administración de cuentas del administrador técnico de cuentas de Dell.

Para la asignación y creación de informes de entorno impulsados por herramientas: o Proporcionar direcciones IP y credenciales de acceso para todos los dispositivos utilizados en la

asignación de entorno. o Permitir que Dell utilice los registros de dispositivos de forma externa para generar el informe.

El Cliente asumirá toda responsabilidad en relación con todos los requisitos de licencia de software. El técnico “aceptará” en nombre del Cliente todos los acuerdos electrónicos que forman parte del proceso de instalación, a menos que el Cliente especifique lo contrario por escrito.


Si ha adquirido Servicios de implementación complementarios, consulte la descripción de dichos Servicios en el Anexo B para revisar las responsabilidades adicionales del Cliente que se aplican a los Servicios de implementación complementarios.

Responsabilidades generales del Cliente

Autoridad para conceder acceso. El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorización para que tanto el Cliente como Dell accedan a y usen los Productos cubiertos, los datos contenidos en ellos y todos los componentes de hardware y software incluidos a fin de prestar estos Servicios. Si el Cliente no dispone de dicha autorización, es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite a Dell la entrega de estos Servicios.

Colaboración con el analista por vía telefónica y con el técnico in situ. El Cliente colaborará con el analista de Dell por vía telefónica y con los técnicos que se presenten in situ, y seguirá sus instrucciones. La experiencia demuestra que la mayoría de los problemas y de los errores del sistema pueden solucionarse por vía telefónica, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el técnico o analista.

Obligaciones in situ. Cuando los Servicios requieran la realización de la tarea in situ, el Cliente proporcionará (sin costo para Dell) un acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos; esto incluye un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea de teléfono local. También deben proporcionarse un monitor o pantalla, un mouse (o dispositivo señalador) y un teclado (sin costo para Dell) si el sistema no cuenta con estos elementos.

Mantenimiento de software y versiones ofrecidas. El Cliente deberá mantener el software y cualquier Producto cubierto en los niveles mínimos de versión o configuración especificados por Dell en PowerLink para Dell | EMC Storage o EqualLogic™, o como se especifica en www.support.dell.com para los Productos cubiertos adicionales. El Cliente también debe garantizar la instalación de piezas de reemplazo, parches, actualizaciones de software o versiones posteriores, tal y como indica Dell, para que los Productos cubiertos puedan ser elegibles para este Servicio.

Copia de respaldo de datos y eliminación de datos confidenciales. El Cliente deberá realizar una copia de respaldo de todos los datos, software y programas de todos los sistemas afectados antes y durante la prestación del Servicio. El Cliente debe hacer copias de respaldo periódicas de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como medida preventiva contra posibles fallas, modificaciones o pérdidas de datos. Además, el Cliente es responsable de eliminar cualquier información personal, confidencial o de su propiedad, y cualquier medio extraíble como tarjetas SIM, CD o tarjetas de PC, independientemente de que haya o no un técnico in situ proporcionando soporte. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE:

SU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL.

PÉRDIDA O DAÑO DE DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE.

PÉRDIDA O DAÑO DE MEDIOS EXTRAÍBLES.

CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER RETIRADO TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAÍBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO DEVUELTO A DELL.

PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED.

CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR DE SERVICIOS EXTERNO.

Dell no será responsable de la restauración ni reinstalación de programas o datos. Al devolver un Producto cubierto o parte de este, el Cliente solo incluirá el Producto cubierto o la parte solicitada por el técnico por teléfono.

Garantías de terceros. Estos Servicios pueden requerir que Dell acceda a software o hardware que no haya sido fabricado por Dell. Algunas garantías de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el fabricante manipula el hardware o el software. El Cliente se asegurará de que la entrega de los Servicios por parte de Dell no afecte dichas garantías o, si lo hace, el Cliente deberá aceptar las consecuencias. Dell no se hace responsable de garantías de terceros ni de ningún efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantías.


Términos y condiciones de Dell Services

Esta Descripción del servicio se celebra entre usted, el cliente (“usted” o “Cliente”), y la entidad de Dell que aparece identificada en la factura emitida por la compra de este Servicio. Este Servicio se entrega de acuerdo con lo establecido en el acuerdo maestro de servicios del Cliente firmado por separado con Dell y se rige por dicho acuerdo, en el cual se autoriza explícitamente la venta de este Servicio. En ausencia de tal acuerdo, según la ubicación del Cliente, este Servicio se proporciona sujeto a los términos comerciales de venta de Dell o al acuerdo indicado en la tabla que aparece a continuación, y está regido por ellos (según corresponda, el “Acuerdo”). Consulte la tabla que aparece a continuación, donde se indica la URL en la que se puede encontrar el Acuerdo correspondiente según la ubicación del Cliente. Las partes reconocen haber leído las condiciones en el sitio web y aceptan respetarlas.

Ubicación del Cliente

Términos y condiciones aplicables a la compra de Servicios de Dell

Clientes que compran servicios de Dell directamente a Dell

Clientes que compran servicios de Dell a través de un revendedor de Dell autorizado

Estados Unidos www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms (inglés)

www.dell.ca/conditions (francés de Canadá)

www.dell.ca/terms (inglés)

www.dell.ca/conditions (francés de Canadá)

Países de Latinoamérica y del Caribe

Sitio web local específico de cada país en www.dell.com o www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Asia-Pacífico-Japón Sitio web local específico de cada país en www.dell.com o www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Las Descripciones del servicio y otros documentos del Servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte de ningún acuerdo entre usted y Dell; simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia al “Cliente” que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del Servicio de Dell, en este contexto, deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto del Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa, no serán aplicables a usted y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.

Europa, Medio Oriente y África


Además, los clientes ubicados en Francia, Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la dirección URL que les corresponda:

Francia: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Alemania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

Las Descripciones del servicio y otros documentos del Servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte de ningún acuerdo entre usted y Dell; simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia al “Cliente” que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del Servicio de Dell, en este contexto, deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto del Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa, no serán aplicables a usted y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.


Además, el Cliente acuerda que al renovar, modificar, extender o seguir utilizando el Servicio después del plazo inicial, este estará sujeto a la Descripción del servicio vigente en ese momento, que está disponible para su revisión en www.dell.com/servicedescriptions/global.

En la medida en que cualquiera de los términos de esta Descripción del servicio entre en conflicto con los términos del Acuerdo, prevalecerán los primeros, pero únicamente en la medida del conflicto específico, no debiendo entenderse que sustituyen ningún otro término del Acuerdo que no entre específicamente en contradicción con esta Descripción del servicio.

Al realizar el pedido de los Servicios, al recibir la entrega de los Servicios, al usar los Servicios o el software asociado, o al hacer clic en el botón “Acepto” o activar la casilla “Acepto” u otra opción similar que aparecen en el sitio web Dell.com en relación con su compra o en una interfaz de Internet o de software de Dell, usted acepta las condiciones de esta Descripción del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento por remisión. En caso de suscribirse a esta Descripción del servicio en nombre de una compañía o de otra entidad jurídica, usted declara que dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripción del servicio, en cuyo caso los términos “usted” o “Cliente” pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Además de recibir esta Descripción del servicio, es posible que a los Clientes de determinados países se les solicite que firmen un Formulario de pedido.

Términos y condiciones adicionales aplicables a los servicios

1. Productos cubiertos. Este Servicio está disponible para los productos cubiertos e incluye los sistemas Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell Compellent™, Dell Force10, Dell Networking y Dell Storage que se adquieren en una configuración estándar ("Productos cubiertos"). Se agregan Productos cubiertos periódicamente, por lo que se recomienda comunicarse con su representante de ventas para obtener la lista más actualizada de los Servicios disponibles en sus productos Dell o no pertenecientes a Dell. Cada Producto cubierto tiene una etiqueta con un número de serie (la “Etiqueta de servicio”). El Cliente deberá comprar un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto. Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto cuando se comunique con Dell en relación con este Servicio.

2. Plazo de Servicio. Esta Descripción del servicio comienza en la fecha que se indica en el Formulario de pedido y continúa durante el plazo (“Plazo”), que también se indica en el Formulario de pedido. Según corresponda, la cantidad de sistemas, licencias, instalaciones, implementaciones, puntos finales administrados o usuarios finales para los cuales el Cliente ha comprado uno o más Servicios, el importe o precio y el Plazo correspondiente para cada Servicio se indican en el Formulario de pedido del Cliente. A menos que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por escrito, las compras de Servicios en virtud de la presente Descripción del servicio deben realizarse únicamente para el uso interno por parte del Cliente y no para fines de distribución ni para ejecutarse como parte de un servicio prestado por una compañía de servicios.

3. Información adicional importante

A. Reprogramación. Una vez que se haya programado este Servicio, cualquier cambio que se haga en la programación deberá producirse como mínimo ocho (8) días calendario antes de la fecha programada. Si el Cliente cambia la programación de este Servicio con una anticipación de siete (7) días respecto a la fecha programada o un plazo inferior, estará sujeto a un cargo por cambio en la programación no superior al 25 % del precio de los Servicios. El Cliente deberá confirmar cualquier cambio en la programación del Servicio al menos ocho (8) días antes del inicio de dicho Servicio.

B. Pago del hardware adquirido junto con los servicios de instalación e implementación. A menos que se establezca lo contrario por escrito, el pago del hardware no estará en ningún caso supeditado a la prestación o realización de los Servicios de instalación o implementación contratados con dicho hardware.

C. Límites comercialmente razonables del alcance del Servicio. Dell puede rechazar la entrega del Servicio si, a su parecer, tal entrega genera un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores del Servicio de Dell, o si algún servicio solicitado excede el alcance del Servicio. Dell no es responsable de ninguna falla o demora en la entrega por causas ajenas a su voluntad, incluido el incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones


establecidas en esta Descripción del servicio. El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha diseñado.

D. Servicios opcionales. Dell puede poner a disposición del Cliente la contratación de otros servicios opcionales (por ejemplo, servicios de soporte técnico en el punto de necesidad, de instalación, de consultoría, de administración, profesionales, de soporte técnico y de capacitación), que variarán en función de la ubicación del Cliente. Es posible que los servicios opcionales requieran un acuerdo por separado con Dell. Si no existe dicho acuerdo, los servicios opcionales se proporcionan conforme a lo establecido en esta Descripción del servicio.

E. Cesión. Dell puede ceder este Servicio o esta Descripción del servicio a otros proveedores de servicios que considere aptos.

F. Cancelación. Dell puede cancelar este Servicio en cualquier momento del Plazo por cualquiera de estos motivos:

El Cliente no paga la totalidad del costo de este Servicio de acuerdo con los plazos de la factura.

El Cliente adopta una actitud agraviante o amenazadora, o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el técnico in situ.

El Cliente no cumple los términos y las condiciones estipulados en esta Descripción del servicio.

Si Dell cancela este Servicio, lo avisará por escrito al Cliente en la dirección indicada en su factura. En dicho aviso, se indicará el motivo de la cancelación y la fecha en la que se hará efectiva, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en la que Dell envíe el aviso de cancelación al Cliente, a menos que la legislación local establezca otras disposiciones de cancelación que no puedan modificarse por acuerdo. Si Dell cancela este Servicio por alguno de los motivos anteriores, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de ninguno de los importes abonados o debidos a Dell.

G. Limitaciones geográficas y reubicación. El presente Servicio solo se prestará en las ubicaciones indicadas en la factura del Cliente. Este Servicio no está disponible en todas las ubicaciones. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, el horario de soporte técnico y los tiempos de respuesta in situ, pueden variar según la ubicación o pueden no estar disponibles para compra en la ubicación del Cliente; por ello, comuníquese con el representante de ventas para obtener información sobre estos detalles. La obligación de Dell de proporcionar los Servicios en los Productos cubiertos trasladados está sujeta a diversos factores, que incluyen, entre otros, la disponibilidad local del Servicio, el pago de tasas adicionales e inspecciones y nuevas certificaciones de los Productos cubiertos sujetas a las tarifas de Dell de consultoría sobre materiales vigentes en ese momento.

H. Transferencia del Servicio. Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripción del servicio, el Cliente podrá transferir el Servicio a un tercero que compre la totalidad del Producto cubierto al Cliente antes de que finalice el Plazo de servicio vigente en ese momento, siempre que el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y quien contrate este Servicio, o que los adquiriera y contratara respectivamente de su propietario original (o de un tercero a quien se le transfirieran previamente) y siguiera todos los procedimientos de transferencia disponibles en www.support.dell.com. Es posible que se aplique un recargo por transferencia. Recuerde que, si el Cliente o el cesionario de este trasladan el Producto cubierto a un lugar en el que no está disponible el Servicio (o no está disponible al mismo precio), podrían no tener cobertura o podrían incurrir en gastos adicionales para mantener las mismas categorías de cobertura de soporte en la nueva ubicación. Si el Cliente o su cesionario deciden no abonar dicha cantidad adicional, su Servicio podría cambiarse automáticamente a categorías de soporte disponibles al precio inicial o a un precio menor en la nueva ubicación, sin reembolso alguno.

I. Vencimiento del servicio seis meses después de la compra. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY

APLICABLE DISPONGA LO CONTRARIO Y, APARTE DE LOS CRÉDITOS DE CAPACITACIÓN QUE RECIBA EN RELACIÓN CON LA COMPRA DEL SERVICIO, PODRÁ UTILIZAR ESTE SERVICIO UNA VEZ DURANTE EL PERÍODO DE SEIS (6) MESES POSTERIORES A LA FECHA DE COMPRA ORIGINAL ("FECHA DE CADUCIDAD"). SE CONSIDERARÁ FECHA DE COMPRA ORIGINAL A LA PRIMERA DE LAS FECHAS DE LA FACTURA DEL SERVICIO O DE LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE DELL. DESPUÉS DE LA FECHA DE CADUCIDAD, LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE DELL SE CONSIDERARÁ CONSUMADA AUNQUE EL SERVICIO NO SE USE.

© 2015 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que, en este documento, se utilicen marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus afiliados no se hacen responsables de ningún error u omisión de carácter tipográfico o fotográfico. Se aplican los términos y condiciones de Dell que se pueden ver en el cuadro de la página siguiente. Puede obtenerse una copia en papel de los términos y las condiciones de venta de Dell con previa solicitud.


Anexo A Características del servicio y servicios excluidos

Actividades de características del servicio

Representa las únicas actividades incluidas en los Servicios adquiridos. Se excluyen todas las demás actividades.

Representa algunas de las actividades excluidas de los servicios adquiridos. Esta lista no pretende ser exhaustiva y solo sirve como guía.

Representa las actividades que el Cliente va a realizar y pueden ser necesarias antes de que se realicen algunas o la totalidad de las actividades de la sección Incluido en el servicio.

Instalación en estante, apilado, cableado y etiquetado: almacenamiento

Almacenamiento

Material adicional Bloque/archivo

Incluido en el servicio

Bibliotecas de cintas

Copia de

respaldo en disco

Arreglos SAN/DAS

Gabinetes de discos

NAS dedicado

Desembalar e inspeccionar el hardware

Colocar en bastidor, montar o ubicar el producto y los componentes

Instalar y enrutar los cables de alimentación

Instalar y enrutar los cables de datos

Etiquetar los cables

Encender el equipo

Comprobar que no existen indicadores de error ni problemas obvios

Prueba de enlace de la biblioteca de cintas, si corresponde

Actualizar el software o el firmware del hardware, si corresponde

Instalar adaptadores de HBA/NIC en un máximo de 8 hosts para la conectividad del almacenamiento

Instalar adaptadores de HBA/NIC

Instalar, enrutar y etiquetar los cables de conectividad del host a almacenamiento

Instalar hasta 2 conmutadores Dell Ethernet o Fibre Channel de clase no director (excluye DAS)

Desembalar e inspeccionar el hardware (excluye DAS)

Colocar en bastidor, montar o ubicar el producto y los componentes (excluye DAS)

Instalar y enrutar los cables de alimentación (excluye DAS)

Instalar y enrutar los cables de la red relacionados con la solución de bastidor (excluye DAS)

Etiquetar los cables (excluye DAS)

Encender el equipo (excluye DAS)

Solucionar problemas de hardware para asegurarse de que el hardware se encienda sin errores (excluye DAS)

Configurar puertos de administración (excluye DAS)

Demostrar la funcionalidad de conmutación (ejemplo: pruebas de ping, conectividad de administración, etc.) (excluye DAS)

TableofContents



Excluido del servicio


Copia de respaldo en disco

Arreglos SAN/DAS

Gabinetes de discos

NAS dedicado

Instalación de servidores o hosts

Instalación de HBA o controladores en servidores que no sean de Dell

Instalación de un conmutador de red

Instalación de conmutadores de clase director

Instalación y cableado de más de dos estructuras de conmutador por arreglo

Configuración de cualquier conmutador no SAN (para conectividad de almacenamiento iSCSI o Fibre Channel dedicada)

Instalación en bastidor, apilado, cableado y etiquetado: servidor

Servidor

Servidores Plataformas convergentes

Incluido en el servicio Torre o bastidor Blade M1000e VRTX FX



Instalar los componentes de chasis específicos para la solución

Instalar blades, nodos o sleds de servidores dentro de un solo gabinete hasta su capacidad máxima

Instalar conmutadores de chasis Ethernet o Fibre Channel, agregadores de E/S y componentes dentro de un solo chasis hasta su capacidad máxima

Actualizar el firmware del conmutador del chasis

Instalar PDU de marca Dell proporcionadas por el Cliente, según sea necesario para la adecuada configuración de la alimentación



Etiquetar los cables

Encender el equipo

Confirmar el arranque del servidor, comprobar que no existen indicadores de error ni problemas obvios

Configurar una dirección IP en CMC/iDRAC/iKVM

Configurar la información de arranque por primera vez

Actualizar controladores, firmware y BIOS, incluido, si corresponde, el firmware del chasis


Excluido del servicio Torre o bastidor Blade M1000e VRTX FX

Configuración en cuanto a la agrupación en clústeres de SO, la redundancia o la conmutación por error

Validaciones, migración, instantáneas o clonación de datos


Instalación en bastidor, apilado, cableado y etiquetado: redes

Networking

Capa 2 Capa 3

Capa 2/3

Conexiones inalámbricas


Conmutadores de puerto fijo

de Capa 2


de Capa 3

Conmutadores de chasis


Blade de E/S

Puntos de acceso

inalámbricos





Encender el equipo


Actualizar el software o el firmware del hardware

Configurar el puerto de administración fuera de banda

Demostrar la funcionalidad del punto de acceso o del conmutador

Capa 2 Capa 3 Capa 2/3 Conexiones inalámbricas



de Capa 2


de Capa 3



Blade de E/S

Puntos de acceso

inalámbricos

Evaluación de topología o rendimiento de red

Instalación física in situ de los puntos de acceso

Instalación en estante, apilado, cableado y etiquetado: firewalls

Firewalls

Incluido en el servicio TZ NSA

Super Massive

Analyzer GMS





Encender el equipo


Firewalls

Excluido del servicio TZ NSA

Super Massive

Analyzer GMS

Evaluación de topología o rendimiento de red

Instalación física en el sitio del firewall


Instalación en rack, apilado, cableado y etiquetado: soluciones

Incluido en el servicio VxRail





Etiquetar cableado de datos

Encender el equipo

Confirmar el arranque del servidor, comprobar que no existen indicadores de error ni problemas obvios

Configurar una dirección IP en iDRAC

Excluido del servicio VxRail

Instalación física de hardware que no sea de Dell.

Instalación física de componentes en hardware que no sea de Dell.

Eliminación de materiales de embalaje

Incluido en el servicio Almacenamiento Servidor Networking Soluciones

Traslado de los materiales de embalaje usados a la instalación para basura y reciclaje o a otra área designada cercana a la ubicación de la instalación

Excluido del servicio Almacenamiento Servidor Networking Soluciones

Eliminación del paquete de instalación fuera del sitio

Desecho de los materiales de embalaje de los puntos de acceso inalámbricos, Analyzer y GMS

Administración de proyectos


Revisar los requisitos técnicos y del entorno con respecto al estado de preparación en el sitio

Confirmar las fechas de revisión de la preparación y de la instalación, y resaltar que el cumplimiento del cronograma de instalación planificado dependerá de la fecha en que el Cliente complete la preparación y la fecha de envío del producto

Revisar cualquier opción de subservicio con el Cliente y documentar la selección

Integrar cualquier Servicio complementario con el Servicio básico

Confirmar que los entregables y el plan general fueron revisados y aceptados por el Cliente

El Cliente debe brindar un contacto para permitir que los plazos y los procesos se completen según lo planificado

Programar una período de interrupción en el caso de realizar una actualización de hardware sin conexión

Asegurarse de que el Cliente revise y comprenda los requisitos del lugar

Asegurarse de que el Cliente revise, acepte y cumpla con los términos y las condiciones de la Descripción del servicio



Planificación y administración de proyectos in situ

Planificación de la revisión de la preparación del sitio e implementación: almacenamiento

Almacenamiento




Copia de

respaldo en disco

Arreglos SAN/DAS

Gabinetes de discos

NAS dedicado

Obtener y revisar con el Cliente los requisitos técnicos del sitio

Validar el tipo de bastidor, el tipo de riel y los requisitos de espacio

Validar los requisitos de alimentación

Validar los requisitos de red

Verificar que el entorno existente cumpla con los requisitos mínimos de hardware y software para la solución

Crear un plan de diseño/implementación válido basado en la configuración de hardware y software del Cliente:

Definir o confirmar que la configuración cumpla con los requisitos mínimos de hardware y software para el entorno

Planificar las actualizaciones de software o firmware que sean necesarias, si corresponde

Definir y documentar la configuración del clúster

Definir y documentar los ajustes de red como, por ejemplo, direcciones IP, puerta de enlace, nombres de host, SNMP, NTP, DNS, si corresponde

Definir la asignación y configuración del almacenamiento:

Grupos, volúmenes o perfiles de almacenamiento

Recursos compartidos SMB/NFS y cupos de hasta 6 recursos compartidos

Configurar programas de instantáneas/reproducción para un máximo de 4 volúmenes

Planificación de un máximo de 8 hosts conectados a SAN

Definir las configuraciones de conmutador de hasta 2 conmutadores SAN admitidos por Dell, si corresponde

Planificar y documentar una estructura iSCSI, FCoE o FC independiente válida para los nuevos conmutadores en función de las pautas de prácticas óptimas, si corresponde

Planificar y documentar una configuración de DCB (puente de centros de datos) válida para estructuras iSCSI aisladas en los conmutadores Dell admitidos, si corresponde

Revisar junto con el Cliente las pautas recomendadas de iSCSI o FC incluidas en las prácticas óptimas para todos los conmutadores que no sean de Dell, a fin de que el Cliente pueda configurarlos correctamente, si corresponde

Definir/confirmar la ubicación para instalar y configurar el software de administración de almacenamiento





Arreglos SAN/DAS

Gabinetes de discos

NAS dedicado

Planificación de la replicación


Planificación de la revisión de la preparación del sitio e implementación: servidor

Servidor



Planificación de la instalación del software

Planificación de la revisión de la preparación del sitio e implementación: redes

Networking

Capa 2 Capa 3

Capa 2/3




de Capa 2


de Capa 3



Blade de E/S

Puntos de acceso

inalámbricos

Planificación de la implementación

Características de Capa 2

Diseño y planificación de hasta 100 VLAN por conmutador implementado

Diseño y planificación de hasta 200 VLAN por conmutador implementado

Características de Capa 3

Planificación de interoperabilidad



Revisar los cambios necesarios para el entorno existente del Cliente

Planificar la ubicación de los puntos de acceso en base al plano de planta suministrado por el cliente

Planificar las políticas de red y SSID

Planificar la implementación del dispositivo virtual HiveManager

Creación de documentación antes de la implementación




de Capa 2


de Capa 3



Blade de E/S

Puntos de acceso

inalámbricos

Crear documentación de la red existente

Actividades de migración del dispositivo de conexión a la red (copiar y reemplazar)

Crear un plano de planta de edificio o una encuesta del sitio inalámbrico

Verificar que el emplazamiento del punto de acceso coincide con el plano


Planificación de la implementación y la revisión de preparación del sitio: firewalls

Firewalls


Super Massive

Analyzer GMS

Verificar la preparación del sitio

Identificar los requisitos de implementación:

Planificación de la configuración del firewall: Zonas, Interfaces, Políticas, Funciones de seguridad, etc.

Planificar la migración desde un firewall existente

Planificación de la implementación del dispositivo virtual

Creación de documentación antes de la implementación

Firewalls

Excluido del servicio TZ NSA

Super Massive

Analyzer GMS

Documentación de la red existente

Planificación de la configuración del firewall

Planificación de SonicPoint

Planificación de la implementación y la revisión de preparación del sitio: soluciones


Obtener y revisar con el cliente los requisitos técnicos del sitio

Validar el tipo de bastidor, el tipo de riel y los requisitos de espacio

Validar los requisitos de alimentación

Validar los requisitos de red

Verificar que el entorno existente cumpla con los requisitos mínimos de hardware y software para la solución

Crear un plan de implementación válido basado en la configuración de hardware y software del cliente:

Definir o confirmar que la configuración cumpla con los requisitos mínimos de hardware y software para el entorno

Definir y documentar los ajustes de red como, por ejemplo, direcciones IP, puerta de enlace, nombres de host, SNMP, NTP, DNS, si corresponde

Definir las configuraciones de los nuevos conmutadores Dell


VxRail

Actualización del ambiente existente para que sea compatible con la nueva solución.

Crear documentación de la red existente

Definir los requisitos del ambiente, que incluye requisitos de salida de calor (BTU), consumo eléctrico (Amps), circuitos eléctricos necesarios, suministro de energía ininterrumpida (UPS) y unidad de distribución de alimentación (PDU)

TableofContents


Instalación y configuración del software del sistema: almacenamiento

Almacenamiento




Copia de

respaldo en disco

Arreglos SAN/DAS

Gabinetes de discos

NAS dedicado

Configurar el sistema de almacenamiento

Asignar números de serie a los controladores de almacenamiento, si corresponde

Inicializar el sistema de almacenamiento

Actualizar el firmware/SCOS cuando sea necesario

Instalar cualquier licencia que se haya comprado

Configurar el clúster

Configurar los discos

Configurar grupos, volúmenes o perfiles de almacenamiento

Configurar recursos compartidos SMB/NFS y cupos de hasta 6 recursos compartidos

Configurar puertos de almacenamiento

Configurar ajustes de red como, por ejemplo, direcciones IP, puerta de enlace, nombres de host, SNMP, NTP, DNS, si corresponde

Configurar ajustes del sistema, si corresponde

Configurar y probar las alertas de correo electrónico, Phone Home o SupportAssist, si corresponde

Comprobar el host de copia de respaldo del sistema de archivos o la conectividad de la biblioteca de cintas, si corresponde

Configurar programas de instantáneas/reproducción para un máximo de 4 volúmenes

Configurar CIFS y recursos compartidos de CIFS (6)

Agregar a AD o al grupo de trabajo existente, si corresponde

Agregar el complemento de OST, si corresponde

Configurar el hardware relacionado con almacenamiento según el plan de implementación

Configurar hasta 2 conmutadores SAN dedicados, si corresponde

Configurar iSCSI, FCoE o Fibre Channel para el almacenamiento, si corresponde

Configurar/zonificar las estructuras de conmutador, si corresponde

Configurar ajustes de los conmutadores iSCSI recomendados, si corresponde

Confirmar que la versión del firmware de los conmutadores sea la versión aprobada, si corresponde

Configurar las conexiones de red en hasta 8 hosts conectados al almacenamiento existente

Configurar adaptadores de HBA/NIC instalados en hosts

Instalar/actualizar los controladores y el firmware

Configurar parámetros de adaptadores requeridos como los valores de tiempo de espera

Configurar parámetros de red, según sea necesario

Configurar el arranque desde SAN (BFS), según sea necesario

Instalar y configurar el iniciador iSCSI de software, según sea necesario

Configurar/zonificar los puertos de host a las estructuras de conmutador, según sea necesario, si corresponde

Instalar y configurar software de múltiples rutas

Instalar y configurar agentes/software específicos del almacenamiento


Almacenamiento




Copia de

respaldo en disco

Arreglos SAN/DAS

Gabinetes de discos

NAS dedicado

Establecer conexiones iSCSI o crear y activar la zonificación FC, si corresponde

Crear y configurar volúmenes/discos virtuales

Asignar volúmenes/discos virtuales a los servidores

Crear particiones y formatear volúmenes/discos virtuales asignados

Conectar entorno Hyper-V para recurso compartido SMB

Conectar entorno VMware para exportación de NFS

Verificar la conectividad de host al sistema de archivos o compartir/exportar

Instalar y configurar software de administración de almacenamiento en estación de administración predeterminada

Adjuntar a base de datos creada por el cliente según sea necesario

Agregar sistemas de almacenamiento

Integrar a servicios de directorio

Instalar y configurar el complemento de vCenter para la administración de almacenamiento para el entorno de virtualización existente administrado mediante vCenter Server

Instalar y configurar Thin Import y migrar un bloque de datos de un máximo de 500 GB

Sistema de almacenamiento Dell PS como origen y sistema de almacenamiento Dell SC o SCv como destino, solo Windows y VMWare.

Actualización de hardware de controladores de arreglo de Dell serie SC

Ejecutar actualización de hardware del controlador de datos implementados, que incluye transferir tarjetas E/S compatibles o instalar nuevas tarjetas E/S, según sea necesario.

Reemplazar y actualizar los controladores uno por vez de acuerdo con el plan

Verificar la conectividad del host




Copia de

respaldo en disco

Arreglos SAN/DAS

Gabinetes de discos

NAS dedicado

Configurar el sistema de almacenamiento

Instalación o configuración de software de copia de respaldo

Cualquier integración con un hardware que no sea de Dell

Secuencias de comandos de cualquier tipo

Instalación o configuración de la replicación

Biblioteca de cintas múltiples, arreglos SAN/DAS, gabinetes de disco o implementaciones NAS dedicadas (se requieren servicios adicionales)

Instalación y configuración de dispositivos de Almacenamiento conectado a la red ("NAS")

Instalación del sistema operativo Windows o Microsoft SQL Server para el sistema de administración que ejecuta el software de administración de SAN

Instalación y configuración del entorno de virtualización incluido el hipervisor o una aplicación de administración como SCVMM o vCenter Server

Instalación física o instalación de SO/hipervisor en hosts conectados al almacenamiento

Configuración de la red

Ajuste del rendimiento, optimización de sistemas, agrupación o equilibrio de carga de tarjetas de interfaz de red (NIC), u otras actividades similares.



Configuración de cualquier conmutador de clase director

La actualización de hardware del controlador de la serie SC no incluye la migración de datos, la adición de unidades o la transferencia de las unidades de controladores existentes. Las actualizaciones que requieren estos servicios deben ser cotizadas de manera personalizada.

Toda reconfiguración back-end requerida se debe completar antes de la actualización de hardware del controlador

Instalación y configuración del software del sistema: servidor

Servidor



Configurar los equipos (topología física, niveles de firmware, dirección IP, ejecución de diagnósticos)

Introducir la utilidad RAID y configurar los discos locales o el almacenamiento compartido del chasis en uno o más números de unidad lógica ("LUN") de RAID, conforme a las especificaciones del Cliente que sean admitidas por Dell

Crear discos virtuales y asignarlos a servidores que contengan sistemas operativos instalados por Dell

Verificar que los servidores estén conectados a los discos virtuales asignados al SO instalado por Dell

Configurar los componentes específicos del chasis para las plataformas de infraestructura convergente

Asignar ranuras PCIe del chasis según lo que admite el producto

Configurar los conmutadores virtuales

Configurar la dirección IP de la consola de servicio

Instalar y configurar el sistema operativo o el hipervisor (un máximo de 8 nodos de servidor para las plataformas de infraestructura convergente)

Microsoft Windows

Red Hat Linux

SUSE Linux

VMware vSphere

Citrix XenServer

Microsoft Hyper-V

Instalar y configurar el software del sistema en el servidor implementado

Administrador de repositorio de Dell

Dell SupportAssist

Dell OpenManage Server Assistant (OMSA)

Dell OpenManage Essentials (OME), una sola instancia

Configurar OME para detectar los nuevos dispositivos implementados, incluidas interfaces OOB (iDRAC) en servidores, y configurar el desvío SNMP para esos dispositivos

Conectar Host a Dell EMC SAN: incluye Compellent, PS-Series y PowerVault

Para VMware vSphere y Microsoft Hyper-V, se aplica lo siguiente:

Creación de clústeres

Instalación del sistema operativo básico en almacenamiento local utilizando los valores predeterminados estándar

Configuración de conexión de host a SAN

Configuración de un máximo de 5 volúmenes en el host o clúster

Configurar networking virtual estándar, incluyendo conmutador distribuido VMware


Servidor



Configuración de hasta una máquina virtual (con medios y licencias suministrados por el cliente)

Instalación y configuración básica del administrador de hipervisor (vCenter Server o SCVMM)

Configuración de VMotion o Live Migration

Particionamiento de redes (NPAR)

DCB: puente de centros de datos

Configuración de características admitidas de Capa 2 y 3 en chasis Dell basados en conmutadores Ethernet, según lo que admite la solución/el producto.

Configurar los conmutadores para el apilamiento, según corresponda

Configurar la dirección de protocolo de Internet, la máscara y la información de puerta de enlace provistas por el Cliente, según corresponda

Configurar las VLAN en los conmutadores, según corresponda

Configurar las agregaciones de enlaces en los conmutadores, según corresponda

Configurar los protocolos de DCB y FCoE del conmutador, según lo requerido

Configurar el conmutador con rutas estáticas, RIP, OSPF o BGP según corresponda

Configurar ISL en conmutadores Fibre Channel basados en chasis de Dell como puerta de acceso o modo subordinado

Configurar la zonificación en conmutadores Fibre Channel basados en chasis de Dell

Verificar de manera visual por medio del LED del conmutador que haya conectividad de enlace

Proporcionar una asistencia de nivel de consultoría que integre el conmutador del chasis con la infraestructura existente en la parte superior del bastidor (solo ProDeploy)

Integrar el conmutador de chasis a la infraestructura de la parte superior del bastidor (solo ProDeploy Plus)

Demostrar la funcionalidad de conmutación del chasis


Excluido del servicio Torre o bastidor Blade M1000e VRTX FX

Redes virtuales avanzadas

Creación de un grupo de recursos

Configuración avanzada de HA

Agrupar en clústeres el sistema operativo

Creación de plantillas virtuales

Migración P2V o V2V

Arreglo de almacenamiento de plataforma convergente

Controladoras de dominio

Configuración de Infiniband

Configuración de conmutadores de Fibre Channel

Configuración de conmutadores de Fibre Channel basados en chasis de Dell

Configuración de conmutadores de Fibre Channel basados en chasis de Dell como Principal en la estructura existente

Actividades de redes más allá de los conmutadores basados en chasis

Instalación y configuración de varios servidores OME

Detección y configuración de dispositivos OME existentes

Configuración de características OME avanzadas basadas en tarifa

Configuración de las características avanzadas de vCenter o SCVMM, a menos que se indique lo contrario

Configuración de integración Open Manage para VMware vCenter


Instalación y configuración del software del sistema: redes

Networking

Capa 2 Capa 3

Capa 2/3




de Capa 2


de Capa 3



Blade de E/S

Puntos de acceso

inalámbricos

Configuración de conmutación de Capa 2

Configurar VLAN no enrutables

Implementar hasta 100 VLAN por conmutador implementado

Implementar hasta 200 VLAN por conmutador implementado

Configurar grupos de agregado de enlaces

Realizar actualizaciones de firmware

Realizar apilamiento de conmutador

Configuración del tráfico de almacenamiento

ISCSI (tramas Jumbo y control de flujo)

DCB y FCoE

Enlaces troncales virtuales (VLT) o agregación de enlaces de varios chasis (MLAG)

Radio o TACACS

Árbol de expansión, SNTP, SNMP o SMTP

Configuración de enrutamiento de Capa 3

Configurar IP sobre VLAN o interfaces de enrutamiento

Configurar enrutamiento dinámico (configuración básica RIP, OSPF o BGP)

Configurar multidifusión (mediante IGMP o PIM)

Configurar instrucciones de control de acceso

Configurar redundancia del primer salto

Configurar QoS para VLAN de voz y video dedicadas

Configurar conmutador para un entorno RIP, OSPF o BGP existente

Configurar y probar las alertas por correo electrónico o SupportAssist, si corresponde

Instalar y configurar la versión de evaluación o la versión con licencia de OMNM (Open Manage Network Manager)

Agregar dispositivos compatibles (un máx. de 25 para la versión de evaluación y un máx. de 250 para la versión con licencia). Completar la detección de redes. El cliente es responsable de la configuración de SNMP/Telnet/SSH en los conmutadores existentes antes de la entrega del servicio.

Implementar el dispositivo virtual HiveManager en VMware

Instalar licencias

Incorporar dispositivos

Actualizar el software o el firmware de los puntos de acceso

Actualizar los planos de planta definidos durante la fase de planificación

Indicar la ubicación de los puntos de acceso implementados en el plano de planta

Configurar las políticas de red

Configurar SSID


Networking

Capa 2 Capa 3

Capa 2/3




de Capa 2


de Capa 3



Blade de E/S

Puntos de acceso

inalámbricos

Autenticación de acceso abierto

Autenticación de clave previamente compartida (PSK)

Autenticación de clave previamente compartida privada (PPSK)

Autenticación de 802.1X

Configurar el portal web cautivo local

Realizar la integración con Radius o Microsoft Active Directory para la autenticación inalámbrica

Configurar DHCP para los clientes inalámbricos




de Capa 2


de Capa 3



Blade de E/S

Puntos de acceso

inalámbricos

Ejecución de secuencias de comandos

Programación de páginas web

Configuración de OSPF más allá de un único espacio

Control de ruta BGP avanzado

Configuración de módulos de interconexión Infiniband

Configuración del servidor de licencias o servidor de portal cautivo externo

Solicitud y emisión de certificados para la autenticación de clientes inalámbricos

Configuración de la red inalámbrica mallada

Instalación de sistemas operativos de servidor

Instalación y configuración del software del sistema: firewalls

Firewalls


Super Massive

Analyzer GMS

Implementación del dispositivo virtual en el entorno VMWare existente

Configuración inicial

Actualizar el software o el firmware del hardware

Configuración de la dirección IP de administración

Configuración de las funciones del firewall

Zonas

Interfaces

WAN de conmutación por error/equilibrio de carga (política única, hasta tres vínculos)

Objetos de dirección y servicio

Políticas del firewall Hasta 50 Hasta 200 Hasta 500


Firewalls


Super Massive

Analyzer GMS

Políticas de NAT

VPN de Sitio a Sitio (Limitado a VPN a otros dispositivos de SonicWALL)

Hasta 10 Hasta 10 Hasta 25

VPN Global (solo PSK, configuración de hasta 3 dispositivos del cliente)

VPN SSL (configuración de hasta 3 dispositivos del cliente)

Cliente DPI SSL (certificado autofirmado únicamente; Configuración de hasta 1 dispositivo de Windows)

Inalámbrico (solo inalámbrico incorporado, si corresponde)

Servicio de atención al cliente inalámbrico

Integración con el servidor Radius

Integración con Microsoft Active Directory

Filtro de contenido (hasta 15 políticas)

Antivirus de la puerta de enlace

Prevención de intrusiones

Software anti espía

Single Sign-On (SSO)

Alta disponibilidad (HA)

Normas de aplicación y visualización del tablero de control

Integración con hasta cinco firewalls

Firewalls


TZ NSA Super

Massive Analyzer GMS

Configuración de SonicPoint

Generación de certificados SSL

Instalación y configuración del servidor Radius

Instalación y configuración del servidor Active Directory

Configuración del router o switch para la integración con el firewall

Instalación y configuración del software del sistema:soluciones


Validar que la configuración del conmutador de la parte superior del rack del cliente cumpla con los requisitos para la implementación de VxRail

Iniciar el clúster y asignar todas las direcciones IP

Instalar hipervisor ESXi compatible, según sea necesario

Confirmar que los controladores y el firmware de los componentes se encuentran en la última versión aprobada; actualizar según sea necesario

Crear almacén de datos vSAN

Si es necesario, instalar vCenter y agregar nodos del clúster en vCenter



Agregar un nodo a un clúster VxRail existente

Activar cifrado de datos en reposo (DARE) en el almacén de datos, si es necesario, y se puede acceder al servidor KMS aprobado por VMware

Instalar licencias VMware proporcionadas por el cliente para el clúster VxRail

Ejecutar configuración de VxRail EMC Secure Remote Services (ESRS) y verificar que la implementación y la activación de ESRS sea exitosa

Registrar al cliente para recibir alertas sobre un producto

Excluido del servicio VxRail

Cualquier configuración de conmutadores que no sean de Dell EMC

Adquisición de licencias de VMware

Instalación, configuración, migración o comprobación de VM, host o cualquier otra carga de trabajo

Creación de vínculos ascendentes a las redes del cliente

Cualquier configuración de los equipos del cliente

Configuración de clientes o redes de VM

Instalación de un Sistema de administración de claves (Key Management System, KMS)

Clúster extendido

Validación y pruebas del sistema


Capturar informe de estado y configuración de los equipos

Crear solicitud de asistencia de Dell para actualizar la información de configuración

Verificar que los componentes del servidor tengan conectividad a la red del cliente (asignar dirección IP)

Realizar las pruebas básicas de verificación (ping, traceroute, mostrar comandos)

Evaluar la capacidad básica de conmutación por error del producto, si corresponde

Verificar que la configuración está alineada con el diseño


Pruebas de rendimiento o pruebas comparativas

Transferencia de detalles de la configuración a la asistencia técnica de Dell


Participación pertinente o detalles técnicos vinculados a los componentes Dell instalados durante el contrato. Esto podría incluir temas tales como documentos de diseño, información de contacto del cliente, captura de detalles u otros documentos que detallen la configuración.

El equipo de implementación registrará una copia de los documentos de diseño (incluido SID, NDW, EOE, CAF y un informe de verificación) en la herramienta de asistencia para garantizar que el equipo de asistencia tenga acceso a la configuración implementada para referencia futura



Reconocimiento de los cambios del Cliente después de la implementación, que no son proyectos administrados por Dell

Documentación del proyecto con orientación sobre el producto


Orientación sobre los productos instalados y configurados

Tareas de administración comunes, si corresponde

Prácticas óptimas

Materiales de referencia, si están disponibles

Documentación de implementación


Capacitación de Clientes

Documentación personalizada

Participación del administrador técnico de cuentas (TAM) para sistemas ProSupport Plus


Se notificará al TAM dedicado sobre la próxima implementación en los sistemas con derechos a ProSupport Plus u otras garantías relacionadas con el TAM

El TAM y el administrador del proyecto compartirán cualquier información pertinente que sea necesaria para garantizar el conocimiento de factores de riesgo críticos durante la implementación y para ayudar con la futura administración de la cuenta y del entorno


Notificación de TAM sobre sistemas de garantía que no sean ProSupport Plus (u otro con derecho no a TAM)

Responsabilidad de TAM con relación a cualquier aspecto de la implementación

Asignación y creación de informes del entorno impulsados por herramientas


Servidores físicos

Nombre de host, sistema operativo, etiqueta de servicio, NTP y DNS

CPU, memoria, tipo y capacidad del disco, firmware y uso de CPU y memoria

Nombre de host, modelo, diseño de ranura, diseño del módulo y versiones de firmware



Modelo y cantidad de NIC, versiones de los controladores, estado del enlace NIC, detalles de VLAN y direcciones IP

Configuración de RAID, espacio en disco, adaptador, punto de montaje/letra de unidad

Espacio en disco, punto de montaje/letra de unidad, nombres de arreglo y volumen, versiones de software de múltiples rutas y política de configuración

Hipervisores (vSphere e Hyper-V)

Agrupación de host, versión y compilación de administrador de hipervisor, concesión de licencias

Detalles del conmutador virtual, NIC de vínculo superior, formación de equipos NIC

Detalles de volumen/almacén de datos y tipo de sistema de archivos

Lista de máquinas virtuales y estado HA/DRS

Cargas de trabajo virtuales

Versión, compilación y parche del sistema operativo, y uso de CPU y memoria

Host, centro de datos, clúster, estado de la alimentación, herramientas de VMware instaladas

Número de NIC virtuales y conexiones de red

Número de discos duros virtuales, tamaño de la unidad de disco duro y RDM

Conmutadores SAN

Modelo, número y tipo de puertos, versión del sistema operativo, nombre de host, detalle de apilamiento

Estado y velocidad del enlace, configuración, detalle del dispositivo final

Velocidad/dúplex, membresía VLAN/LAG, MTU y modo de puerto

Arreglos de almacenamiento

Modelo, número y tipo de puertos, versión del sistema operativo, nombre de host y capacidad sin procesar/usada/disponible

Detalles de la controladora, incluido el detalle de la tarjeta de E/S, el estado del puerto, la capacidad de memoria

Detalles del gabinete, entre ellos el modelo, la cantidad de discos y el detalle de conectividad de back-end

Detalles del disco, entre ellos el modelo, el tamaño, el tipo (SSD/HDD), la velocidad del eje y del bus, y la ubicación de la ranura del gabinete

Detalles del volumen, entre ellos el nombre, el tamaño, la protección de RAID y los servidores asignados

Conmutadores Ethernet

Nombre, modelo y versión de firmware de los conmutadores

Protocolos configurados

Configuración de VLAN

Canal de puertos y configuraciones LAG

Estado y configuración del puerto del conmutador

Asignación de topología de Capas 2 y 3

Vecinos del conmutador

Archivos de configuración del conmutador completo

Puntos de acceso



Hardware de marca que no sea Dell

Dispositivos no conectados al dispositivo implementado

Dispositivos incompatibles con la herramienta de asignación del entorno

Análisis y recomendación de migración de datos

Almacenamiento




Copia de

respaldo en disco

Arreglos SAN/DAS

Gabinetes de discos

NAS dedicado

Inventario de un máximo de 8 sistemas físicos conectados a DAS o SAN para migrar

Detalles generales del sistema, incluidos la marca, el modelo, el nombre de host y la dirección IP

Detalles de función/objetivo, entre ellos la aplicación principal o el servicio que se ejecuta en el sistema y su versión

Detalles de almacenamiento, incluidos LUN conectados, configuración de administrador de volumen (si corresponde), puntos de montaje, software de múltiples rutas, capacidad total y capacidad utilizada

Detalles de conectividad SAN actual (si corresponde), incluidos los modelos de HBA, el firmware y los niveles de los controladores

Inventario de todas las máquinas virtuales que se van a migrar a los 8 hosts físicos

Detalles generales de la máquina virtual, incluidos el nombre, el sistema operativo, el estado de la alimentación, el host físico y el clúster (si corresponde)

Detalles del almacenamiento incluido el recuento, la ubicación y la capacidad del disco virtual

Detalles de asignación de dispositivo sin procesar (si corresponde) incluida la identificación y la capacidad de LUN

Inventario de hasta 1 arreglo de almacenamiento de bloque de origen

Detalles generales del arreglo, incluidos la marca, el modelo, el nombre de host y la dirección IP

Lista de LUN con nombres, capacidad y asignaciones de host

Inventario de 1 sistema NAS de origen

Detalles generales del sistema, incluidos la marca, el modelo, el nombre de host y la dirección IP

Lista de recursos compartidos CIFS y exportaciones NFS con capacidades totales y utilizadas

Descripción general del entorno de destino

Descripción general de alto nivel del entorno objetivo, que incluye detalles del arreglo de destino

Análisis

Lista de los métodos de migración disponibles con detalles como tiempo de transferencia estimado y requisitos de interrupción

Identificar y registrar cualquier problema que se deba abordar con el fin de migrar correctamente






Arreglos SAN/DAS

Gabinetes de discos

NAS dedicado

Inventario de cualquier sistema físico o virtual que no se ejecute en un sistema operativo admitido (sistemas operativos admitidos: Hyper-V, Windows, Red Hat, SUSE, CentOS, XenServer, VMware, Solaris, AIX y HP-UX)

Inventario de CAS o solución de archivado

Inventario o análisis de detalles de la aplicación que no sean nombre y versión

Capacitación en Runbooks o migración

Planificación o ejecución de la migración

Pruebas de integración de varios proveedores para redes

Networking

Capa 2 Capa 3

Capa 2/3




de Capa 2


de Capa 3



Blade de E/S

Puntos de acceso

inalámbricos

Implementación y pruebas de interoperabilidad



Aplicar cambios para solucionar las incompatibilidades

Realizar una prueba de comunicación entre los dispositivos de Dell y de otros proveedores

Los dispositivos admitidos incluyen productos de red Ethernet de Dell, Cisco, Juniper, HP, Brocade y Extreme

Capa 2 Capa 3 Capa 2/3




de Capa 2


de Capa 3



Blade de E/S

Puntos de acceso

inalámbricos

Reconfiguración de las funciones avanzadas no específicas de interoperabilidad

Rediseño del entorno de red del Cliente

Los firewalls no se incluyen como parte de la implementación de interoperabilidad

Asistencia para la configuración de hasta 30 días después de la implementación


Número de contacto para que el Cliente llame para realizar solicitudes de asistencia de configuración

Cola de prioridad para asistencia de primer nivel que asesorará al Cliente sobre la forma de ejecutar los cambios de configuración necesarios

Si la asistencia de primer nivel no es capaz de resolver con rapidez la solicitud de asistencia, un miembro del equipo de implementación que implementó el entorno contactará con el Cliente para ofrecerle ayuda



El miembro del equipo de implementación u otro técnico calificado guiará al cliente en la realización de los cambios de configuración necesarios o accederá de forma remota al entorno para realizar cambios en la configuración. Las características específicas de la persona que participará dependen de las calificaciones técnicas, la disponibilidad del programa, los permisos de acceso y la gravedad de la solicitud


Componentes técnicos que no sean Dell o componentes no incluidos en la implementación actual

Ayuda con componentes faltantes, equivocados, o defectuosos, que se manejarán mediante el proceso normal de asistencia técnica

Situaciones de interrupción o de alta gravedad, que se manejarán mediante el proceso normal de asistencia técnica

Ayuda en la configuración in situ

Tiempo de respuesta inmediato o disponibilidad 24x7 del equipo de implementación que realiza el servicio inicial

Créditos de capacitación para los Servicios educativos de Dell

Los Clientes que adquieren los Servicios para su uso con Productos cubiertos también reciben créditos de capacitación para los Servicios educativos de Dell ("Créditos de capacitación"). Compruebe el Formulario de pedido para confirmar si su compra de los Servicios incluye un SKU de Créditos de capacitación de ProDeploy y para determinar el número Créditos de capacitación que recibirá con su compra de los Servicios. Los Créditos de capacitación son una forma flexible de comprar cursos de capacitación ofrecidos por los Servicios educativos de Dell; se incluye capacitación para obtener la certificación Dell, capacitación especializada, capacitación in situ o cursos en línea. Para consultar la lista de cursos disponibles para la compra con Créditos de capacitación, visite www.learndell.com. La compra de Créditos de capacitación solo puede ser utilizada para la capacitación proporcionada por los Servicios educativos de Dell. Por ejemplo, los Créditos de capacitación no pueden utilizarse para la capacitación en productos y servicios de software de Dell.

La duración del período durante el cual puede utilizar los Créditos de capacitación para adquirir cursos de capacitación en Servicios educativos Dell es de doce (12) meses. Todos los cursos de capacitación deben programarse con anterioridad a la caducidad del período de 12 meses después de la fecha de compra de los servicios en el Formulario de pedido, excepto si la ley aplicable exige lo contrario. Una vez comprado, Dell le proporcionará información sobre la fecha de inicio y de finalización del período de pedido de 12 meses durante el cual se le exige usar los Créditos de capacitación y canjear los Servicios educativos de Dell. Las obligaciones de Dell para proporcionar capacitación de los Servicios educativos de Dell a cambio de los Créditos de capacitación que compra se considerarán satisfechas después del período de 12 meses siguientes a la fecha de la compra de los Créditos de capacitación, incluso si no utiliza los Créditos de capacitación para la compra de capacitación en Servicios educativos de Dell.

http://www.learndell.com/


Anexo B Servicios de implementación complementarios

Los Servicios de implementación complementarios son servicios de implementación adicionales que complementan una nueva implementación o una plataforma de hardware de Dell ya implementada. Los Servicios de implementación complementarios se venden como un complemento de una oferta del Paquete empresarial ProDeploy existente o como oferta independiente. El Formulario de pedido incluirá el nombre de los servicios y las opciones de servicio disponibles que adquirió.

Cada Servicio de implementación complementario incluye administración de proyectos, planificación previa a la implementación, implementación, etapa posterior a la implementación, exclusiones y las responsabilidades del cliente que se detallan a continuación.

Administración de proyectos 1. Si el Servicio de implementación complementario contiene opciones de subservicio, el Cliente informará al

administrador del proyecto las opciones de subservicio seleccionadas y la cantidad comprada de cada Servicio de implementación adicional.

2. Si el Servicio de implementación complementario se adquiere como un complemento de servicio, las actividades del Servicio de implementación complementario se integrarán con el Servicio básico.

3. Si el Servicio de implementación complementario se adquiere como un Servicio básico, se realiza lo siguiente: a. Revisar los requisitos técnicos y de entorno con respecto al estado de preparación en el sitio. b. Programar un período de interrupción, si es necesario. c. Confirmar las fechas de revisión de la preparación y de la instalación, y resaltar que el cumplimiento

del cronograma de instalación planificado dependerá de la fecha en que el Cliente complete la preparación y la fecha de envío del producto

d. Confirmar que los entregables y el plan general han sido revisados y aceptados por el Cliente. e. El Cliente debe brindar un contacto para permitir que los plazos y los procesos se completen según lo

planificado f. Asegurarse de que el Cliente revise, acepte y cumpla con los términos y las condiciones de este

servicio complementario. Planificación de implementación previa

Revisar y obtener con el Cliente los requisitos técnicos del sitio, según corresponda. a. Alimentación b. Networking c. Espacio en bastidor d. Software y licencias

Verificar que la configuración existente cumpla con los requisitos mínimos de hardware y software, si corresponde.

Crear un plan de implementación válido basado en la configuración de hardware y software del Cliente.

Definir/Confirmar que la configuración cumpla con los requisitos mínimos de hardware y software para el entorno.

Realizar cualquier planificación previa a la implementación adicional tal como se identifica en el Servicio de implementación complementario específico.

Implementación

Realizar la implementación como se describe en el Servicio de implementación complementario específico.

Después de la implementación

Documentación del proyecto con orientación sobre el producto

Pruebas y verificación del sistema Exclusiones

Cualquier actividad que no esté indicada específicamente en la sección Servicios de implementación complementarios.


Cualquier exclusión específica de los Servicios de implementación complementarios.

Exclusiones del servicio como se describe en la sección Términos y condiciones. Responsabilidades del Cliente

Cualquier responsabilidad del Cliente específica de los servicios de implementación complementarios.

Todas las responsabilidades del Cliente específicas del servicio tal como se describen en la sección Términos y condiciones.

Todas las responsabilidades generales del Cliente tal como se describen en la sección Términos y condiciones.

Agregar o actualizar componentes de hardware de almacenamiento

Este Servicio de implementación complementario proporciona la instalación o la configuración de un componente de hardware de almacenamiento. Este Servicio de implementación complementario está definido y limitado a la descripción y la cantidad de los servicios de implementación complementarios adquiridos. Este Servicio de implementación complementario incluye uno (1) de los siguientes subservicios de instalación y configuración señalados por la mayúsculas de la A a la G:

A. Agregar o actualizar la memoria ("RAM") en un sistema de almacenamiento de Dell de controladora individual o doble. Implementación 1. Actualizar el software y el firmware del sistema de almacenamiento, si es necesario, para que sea

compatible con el nuevo hardware. 2. Etiquetar cualquier cable de interconexión que se eliminará o reemplazará durante el proceso de

actualización. 3. Instalar y configurar la RAM según las instrucciones de instalación. 4. Comprobar que el producto se haya actualizado correctamente y de que el arreglo de almacenamiento

se haya conectado.

B. Agregar o actualizar hasta cuatro (4) unidades de cinta o blades de E/S en una sola biblioteca de cintas de almacenamiento Dell (no incluye el módulo de expansión "EM" de la serie ML). Implementación 1. Instalar unidades de cinta adicionales

i. Instalar las unidades de cinta según las instrucciones que se incluyen. ii. Actualizar la biblioteca o el firmware de la unidad, según sea necesario.

2. Instalar blades de E/S: i. Actualizar el firmware de la biblioteca, según sea necesario. ii. Instalar los blades de E/S según las instrucciones incluidas.

3. Etiquetar y conectar los cables de las unidades a los nuevos blades de E/S: 4. Conectar los blades a las estructuras según se indica en el diseño. 5. Configurar los blades de E/S según se indica en el diseño. 6. Configurar los conmutadores (volver a indicar la zona) según se indica en el diseño. 7. Validar que los hosts muestren las unidades de cinta como dispositivos en funcionamiento.

C. Agregar o actualizar hasta cuatro (4) tarjetas de E/S admitidas en un único sistema de almacenamiento de

Dell existente. Implementación 1. Actualizar el software y el firmware del sistema de almacenamiento, si es necesario, para que sea

compatible con el nuevo hardware. 2. Etiquetar cualquier cable de interconexión que se eliminará o reemplazará durante el proceso de

actualización. 3. Instalar y configurar la tarjeta de E/S según las instrucciones de instalación.


4. Comprobar que el producto se haya actualizado correctamente y de que el arreglo de almacenamiento se haya conectado.

D. Agregar o actualizar hasta dos (2) HBA admitidos en un único servidor de Dell existente. Implementación 1. Instalar los HBA y actualizar el firmware y los controladores. 2. Instalar, enrutar y etiquetar los cables de conectividad del host al arreglo. 3. Configurar el host.

i. Modificar zonas o conexiones iSCSI según sea necesario en las estructuras del conmutador. ii. Crear o asignar un máximo de 3 volúmenes.

4. Verificar el host con la conectividad de LUN. 5. Realizar un ciclo de apagado y encendido en el host para garantizar un ciclo de arranque adecuado.

E. Agregar un máximo de cuarenta y dos (42) discos a un sistema de almacenamiento de Dell (no incluye la

instalación del gabinete o la sustitución de discos). Implementación 1. Actualizar el software y el firmware del sistema de almacenamiento, si es necesario, para que sea

compatible con el nuevo hardware. 2. Instalar y configurar los discos nuevos, según el plan:

i. Crear o expandir grupos o perfiles de almacenamiento, según sea necesario. ii. Crear o ampliar volúmenes (no incluye cambios en el sistema de archivos en hosts):

(a) Asignar volúmenes al perfil o a los hosts de almacenamiento adecuados. (b) Crear programaciones de repeticiones de volúmenes, según sea necesario. (c) Comprobar la conectividad del almacenamiento.

F. Agregar hasta dos (2) conmutadores SAN dedicados de clase que no sea de director para usar en

entornos de almacenamiento de Dell (no incluye sustitución). Implementación 1. Instale el conmutador:

i. Montar cualquier tipo de hardware necesario en el bastidor compatible con Dell. ii. Montar el conmutador en el bastidor o los rieles. iii. Instalar y enrutar los cables de alimentación e interconexión a los componentes de

almacenamiento. iv. Conectar cualquier puerto de administración a las uniones de red proporcionadas por el Cliente. v. Etiquetar todos los cables de interconexión. vi. Encender el hardware y verificar la funcionalidad básica para confirmar que no hay indicadores de

fallas. 2. Conectar el conmutador a la estructura de almacenamiento de Fibre Channel (vendida por Dell) o

iSCSI existente. i. Configurar el puerto de administración. ii. Demostrar la funcionalidad de conmutación (ejemplo: pruebas de ping, conectividad de

administración, etc.). iii. Configurar el conmutador, según el plan de implementación. iv. Configurar las estructuras de conmutación, según sea necesario. v. Confirmar que el nuevo firmware de los conmutadores sea de la versión aprobada; actualizar

según sea necesario. 3. Si los nuevos conmutadores se suman a las estructuras existentes, configurar ISL, LAG o troncales.

Exclusiones

Instalación física (bastidor y apilado) de servidores.

Instalación de cables externos al bastidor.

Desinstalación o reinstalación de productos o aplicaciones.

Clústeres de los servidores.

Instalación de sistema operativo de red ("NOS").


Instalación de HBA o NIC en hardware que no sea Dell.

Instalación de cualquier componente o controlador en un dispositivo que no sea Dell.

Instalación de cualquier producto en un bastidor no compatible.

Cualquier configuración o reconfiguración de software de copia de respaldo en cinta.

Todas las actividades de las redes Ethernet existentes o conmutadores que no sean Dell.

Instalación o configuración de cualquier conmutador basado en chasis.

Más de dos estructuras de conmutador por arreglo.

Adición de módulo de expansión "EM" a biblioteca de cintas serie ML.

Agregar o actualizar componentes de software de almacenamiento

Este Servicio de implementación complementario proporciona la instalación y la configuración de un componente de software de almacenamiento. Este Servicio de implementación complementario está definido y limitado por la descripción y la cantidad de Servicios de implementación complementarios adquiridos. Este Servicio de implementación complementario incluye uno (1) de los subservicios de instalación y configuración siguientes, identificados por la letras de la A a la G:

A. Implementación de Dell Auto Snapshot Manager ("ASM") o Replay Manager en uno (1) de los hosts conectados a SAN existentes con integración en uno (1) de los siguientes: Microsoft SQL, Microsoft Exchange, Microsoft Hyper-V, Oracle o VMware ESX. Planificación de la implementación previa adicional 1. Validar el espacio disponible en el arreglo para alojar instantáneas y repeticiones. 2. Verificar que el arreglo de almacenamiento y el entorno del host estén en los niveles de

interoperabilidad admitidos. 3. Definir la configuración de ASM o Replay Manager:

i. Aplicaciones ii. Trabajos iii. Programaciones

Implementación 4. Preparar el host, según el diseño:

i. Verificar el software HIT Kit; actualizar según sea necesario. ii. Instalar o actualizar el software Dell Replay Manager según sea necesario. iii. Instalar la licencia para la función Dell Replay Manager.

5. Crear trabajos de ASM o Replay Manager según el diseño. 6. Mostrar o probar la configuración.

Responsabilidades del Cliente

Proporcionar información detallada sobre los hosts que ejecutarán ASM o Replay Manager, incluida la información sobre el sistema operativo, las aplicaciones y los service packs, junto con la información relativa a los datos que se van a replicar, como buzones de correo y bases de datos.

Verificar que los sistemas VMware Virtual Center y VMware ESX se están ejecutando en versiones admitidas.

B. Implementación de Application Protection Manager (“APM”) para Oracle. Planificación de la implementación previa adicional 1. Describir los requisitos de APM Implementación 2. Instalar APM Explorer 3. Instalar un agente en el host Oracle para pruebas 4. Agregar y conectar APM Orchestrator



Cualquier tarea en relación con Oracle adicional a la instalación de un agente para pruebas

Programación, creación de scripts o documentación para la recuperación ante desastres

Trabajar con más de un host para prueba/demostración

C. Implementación del complemento de vCenter de administración de SAN. Implementación 1. Importar el dispositivo virtual. 2. Encender y configurar. 3. Probar y confirmar la funcionalidad.

D. Implementación de VMware ESX o Microsoft Hyper-V en un (1) servidor existente para su uso en una

nueva red de área de almacenamiento (SAN) de Dell. Planificación de la implementación previa adicional 1. Definir la asignación de servidores, almacenamiento y máquinas virtuales. Implementación 2. Instalar VMware ESX: (instalar la última versión de código principal según lo planificado). 3. Instalar Microsoft Windows Server: (instalar la última versión de código principal según lo planificado).

i. Habilitar el rol Hyper-V. 4. Configurar los servidores:

(a) Configurar las redes virtuales. (b) Configurar vMotion o Live Migration, según corresponda.

5. Conectar el almacenamiento de Dell: (a) Configurar las conexiones de almacenamiento, según sea necesario. (b) Configurar y asignar almacenamiento según lo planificado.


Obtener los certificados de SO y registrarlos en línea para generar las claves de licencia apropiadas.

Instalar y configurar todas las LAN virtuales ("VLAN") que se sugieran y requieran para iSCSI, red de administración, vMotion, Live Migration y otras interconexiones en conmutadores físicos no independientes.

Cargar cualquier parche o actualización que pueda haberse publicado una vez prestado este Servicio

E. Instalación y configuración de VMware vCenter Server o Microsoft SCVMM. Planificación de la implementación previa adicional 1. Analizar la funcionalidad básica de vCenter Server o SCVMM y las prácticas óptimas. 2. Determinar si el recurso de una base de datos (“DBA”) estará disponible durante la parte de instalación

de este Servicio, si se conecta a una base de datos SQL existente para vCenter o SCVMM, y realizar la programación según corresponda.

3. Determinar los requisitos y las asignaciones de almacenamiento del servidor vCenter o SCVMM. i. Si no es un dispositivo virtual, definir el servidor Microsoft Windows® para el administrador del

hipervisor. ii. Definir el plan de integración de Active Directory para el administrador del hipervisor.

4. Definir la asignación del servidor, del almacenamiento y de la máquina virtual. Implementación 5. Crear una nueva VM que funcione como vCenter Server o SCVMM Server o utilizar un servidor físico

proporcionado por el Cliente. 6. Opcionalmente, importar el dispositivo virtual vCenter Server y configurarlo con las bases de datos

integradas, según lo planificado. 7. Instalar y configurar la aplicación de administración del hipervisor, según lo planificado.


Obtener los certificados de SO y registrarlos en línea para generar las claves de licencia apropiadas.


Comprobar que haya un servidor basado en Microsoft Windows, admitido y en pleno funcionamiento, instalado y disponible para la instalación del software vCenter o SCVMM, según corresponda.

Proporcionar todas las licencias correspondientes para vSphere, vCenter y Microsoft Windows.

Comprobar que una versión admitida de Microsoft SQL Server o de base de datos Oracle esté disponible y sea operativa antes de la ejecución de este Servicio. Como alternativa, si no habrá ninguna base de datos empresarial, se implementará SQL Express Edition.

Instalar y configurar todas las LAN virtuales ("VLAN") que se sugieran y requieran para iSCSI, red de administración, vMotion, Live Migration y otras interconexiones en conmutadores físicos no independientes.

Cargar cualquier parche o actualización que pueda haberse publicado una vez prestado este Servicio

Solucionar cualquier problema de conectividad de la base de datos durante la instalación de vCenter o SCVMM.

Asegurarse de que Microsoft Active Directory existente está disponible para el servidor SCVMM, si corresponde.

F. Implementación de un máximo de cuatro (4) agentes de aplicación adicionales en una solución BPR. Implementación 1. Instalación del módulo de aplicación. 2. Implementación de las configuraciones necesarias en la aplicación y en el componente de módulo de

aplicación. 3. Implementación de una copia de respaldo de prueba para garantizar que tanto el módulo de aplicación

como la aplicación se comporten de manera adecuada para la funcionalidad proporcionada mediante un conjunto limitado de datos (100 MB o menos).


Asegurarse de que toda instalación, reinstalación o actualización del software CommVault® esté terminada y sea funcional antes de la prestación de este subservicio.

Comprobar que se haya cumplido con los requisitos y requisitos previos de instalación, según lo definido en los manuales proporcionados para este componente de CommVault®, antes de que comience la actividad de instalación.

G. Actualización de firmware en un (1) dispositivo de almacenamiento existente de Dell. Implementación 1. Verificar que el arreglo de almacenamiento se encuentra en la versión del software SCOS mínima

admitida. i. Actualizar el software del arreglo. ii. Actualizar el software de administración del arreglo en un solo sistema basado en Windows. iii. Verificar si el producto se actualizó correctamente.

Exclusiones

Reconfiguración, reimplementación o reubicación de volúmenes en nodos existentes.

Servicios de cualquier tipo en relación con la replicación.

Creación de máquinas virtuales o plantillas virtuales.

Creación o configuración de grupos de recursos de vCenter.

Configuración de Advanced HA o DRS.

Servicios de replicación para Dell Storage

Este Servicio de implementación complementario proporciona la implementación de la replicación entre dos sistemas de almacenamiento de Dell admitidos*. Este Servicio de implementación complementario está definido y limitado a la descripción y la cantidad de los servicios de implementación complementarios adquiridos.


* Nota: No se admite la replicación entre todos los sistemas de almacenamiento. Consulte con su representante de ventas de Dell para determinar si la replicación entre sus sistemas de almacenamiento está disponible. La replicación admitida entre sistemas de almacenamiento incluye, entre otros:

SAN de la serie MD a SAN de la serie MD

Serie PS a serie PS

Serie PS a Serie SC

Serie SC a Serie SC

Serie SC a Serie PS

FS7XXX a FS7XXX

FS8XXX a FS8XXX Implementación

1. Configurar la replicación en los sistemas de almacenamiento de origen y destino, de acuerdo con lo establecido en el plan de implementación: a. Establecer la relación de replicación entre dos productos de almacenamiento admitidos*. b. Instar y configurar la replicación de un máximo de cuatro volúmenes. c. Habilitar y configurar Live Volume serie SC (solo bloque).

i. Convertir el volumen replicado a modo sincrónico y habilitar la conmutación por error automática al probar el volumen.

ii. Probar la conmutación por error de forma manual (solo para centros de almacenamiento nuevos). d. Utilizar un solo host con conectividad a dos (2) centros de almacenamiento con licencia Live Volume.

Realizar la demostración de la replicación integral en un volumen pequeño (100 MB). Responsabilidades del Cliente

Proporcionar información detallada con respecto al entorno de replicación, incluidos los detalles sobre el sistema operativo ("SO"), las aplicaciones y los service packs, además de la información relacionada con los datos que deben replicarse.

Proporcionar enlace IP entre sitios y enlaces de comunicaciones operativas (con cables y routers adecuados según sea necesario, y conectores) y el recuento de puertos correcto entre los dos sistemas de almacenamiento.

Obtener una licencia de replicación remota válida, si corresponde.

Proporcionar una infraestructura de red capaz de admitir los requisitos de ancho de banda para la replicación.

Exclusiones

Diseño y planificación de la recuperación ante desastres.

Integración del software de replicación en cualquier aplicación basada en hosts.

Configuración de expansión en el nivel del SO o de clúster geográfico.

Replicación a través de las características Volumen portátil o Utilidad de transferencia manual.

Período de espera de la finalización de todos los pares de replicación de sincronización inicial.

Servicios de migración de datos para almacenamiento

Este Servicio de implementación complementario proporciona servicios de migración de datos. Este Servicio de implementación complementario está definido y limitado a la descripción y la cantidad de los servicios de implementación complementarios adquiridos. Se le puede pedir al Cliente que ejecute una confirmación por separado de los términos y las condiciones aplicables a los servicios de migración de datos proporcionados por Dell.

Este Servicio complementario incluye uno (1) de los siguientes subservicios de migración identificados por las mayúsculas A-B:

A. Migración de servidor físico a virtual (P2V) de cuatro (4) servidores físicos existentes con un total combinado de un (1) TB a un entorno de virtualización VMware vSphere o Microsoft Hyper-V.


Planificación de la implementación previa adicional 1. Pautas específicas de P2V:

i. Para los servidores de origen físico involucrados en la parte de P2V de este Servicio, están excluidos del alcance del Servicio los siguientes elementos: (a) Controladoras de dominio (b) Servidores que son miembros de un clúster (c) Servidores con un espacio utilizado en disco total combinado de más de 1 TB

ii. El sistema operativo del servidor de origen debe ser admitido por Double-Take Move (para proyecto Hyper-V), Microsoft Virtual Machine Converter (para proyecto Hyper-V) o VMware Converter (para proyecto vSphere).

iii. Los servidores de origen deben cumplir con las pautas detalladas en las guías para VMware Converter (para proyectos vSphere) y el Cliente debe contar con las licencias correspondientes.

iv. Los problemas de hardware que impiden el uso de P2V en servidores de origen que no pertenecen a Dell o que no están cubiertos por la garantía pueden excluirse.

v. Esto incluye cualquier problema de conectividad relacionado con el almacenamiento externo. vi. Los servidores que no logran realizar una migración P2V después de dos intentos a través de un

máximo de dos herramientas/métodos se revertirán al servidor físico. 2. Cuestiones habituales que el Cliente debe conocer y que posiblemente deba solucionar para que Dell

pueda prestar el Servicio: i. El servidor de origen tiene una licencia OEM de Microsoft® Windows.

(a) La licencia OEM de Microsoft Windows pierde su validez una vez que un servidor físico se convierte en servidor virtual. Los Clientes con contratos ELA/VLA (Licencias por volumen) quizá puedan llamar a Microsoft para activar los servidores virtuales después de que la actividad de P2V esté completada.

(b) Esto constituye una responsabilidad del Cliente y Dell no acepta responsabilidad alguna por las licencia del Cliente.

(c) La información de contacto de Microsoft se puede obtener aquí: http://www.Microsoft.com/licensing/contact-us.aspx

3. Recopilar, verificar y documentar toda la información relevante con relación a los hosts candidatos de P2V físicos.

4. Crear un plan de implementación válido basado en la configuración de hardware y software del Cliente.

Implementación 5. Organización previa del servidor para P2V:

i. Detener las aplicaciones y los servicios que se ejecutan en el servidor. ii. Revisar cualquier mensaje de error en el visor de sucesos del servidor.

6. Realizar la migración P2V y la limpieza y la verificación posteriores a la migración.


Enviar un estudio P2V completado durante la planificación.

B. Migración de un (1) TB de datos en un máximo de cuatro (4) hosts a un arreglo de almacenamiento de Dell. Planificación de la implementación previa adicional 1. Realizar un estudio sobre la migración de datos y revisar los requisitos medioambientales y de

idoneidad técnica del entorno, si corresponde. 2. Revisar y analizar el entorno físico y la conectividad para garantizar la compatibilidad con la migración

de datos. 3. Realizar un inventario de los servidores designados para la migración. 4. Crear un plan de migración válido basado en la configuración de hardware y software del Cliente. 5. Definir las prioridades de migración de volúmenes. 6. Comprobar que todos los volúmenes de destino cumplan con los requisitos de dimensionamiento para

la migración de datos de los volúmenes de origen.


Nota: En función del origen, los requisitos del arreglo de destino y el entorno del Cliente, Dell podría optar por utilizar un software basado en arreglo o en host, un dispositivo o una combinación para ejecutar el proyecto de migración.

Implementación de migración basada en el arreglo 7. Implementar la conectividad física (cableado) y lógica (división en zonas) del nuevo entorno físico. 8. Configurar las zonas FC según sea necesario para habilitar la migración de datos. 9. Verificar que el Cliente pueda validar la integridad de los datos de origen antes de que empiece la

migración. 10. Realizar la importación de volumen. 11. Conectar el host al nuevo arreglo de almacenamiento de Dell en conformidad con el plan de

integración. 12. Volver a poner en línea los hosts y probar la conmutación por error. 13. Limpiar las configuraciones de cualquier zona FC o puerto iSCSI que se haya usado para la migración. Nota: El cliente es responsable de que las aplicaciones vuelvan a un estado de producción después de la migración. Implementación de la migración basada en host 14. Conectar los hosts al nuevo arreglo de almacenamiento de Dell para la migración en conformidad con

el plan de integración. 15. Configurar y verificar los volúmenes de destino según el plan de integración del arreglo de

almacenamiento de Dell. 16. Instalar software de migración en hosts de ser necesario. 17. Migrar datos de los LUN de origen a los LUN de destino en el nuevo arreglo de almacenamiento de

Dell. 18. El Cliente valida la correcta migración de los datos. 19. Realizar la limpieza posterior a la migración. Nota: El cliente es responsable de que las aplicaciones vuelvan a un estado de producción después de la migración. Implementación de migración basada en dispositivo 20. Implementar y configurar el dispositivo de migración de datos. 21. Instalar físicamente el hardware del dispositivo en una ubicación accesible a la alimentación, los

puertos de administración LAN y los conmutadores para SAN de Fibre Channel y/o iSCSI según sea necesario.

22. Insertar el dispositivo en la ruta de datos. 23. Crear tareas de migración de datos de origen a destino basada en el dispositivo y comenzar el

proceso de creación de reflejo. 24. Volver a asignar los IQN/iniciadores de host desde el arreglo de almacenamiento de origen al arreglo

de almacenamiento de destino, registrar los hosts con el arreglo de destino, instalar el software MPIO según sea necesario y configurar los hosts para conectarlos al arreglo de destino.

25. Verificar la conectividad con los LUN/volúmenes de destino. El Cliente validará que la migración de datos sea correcta y que las aplicaciones de producción funcionan de manera normal.

26. Eliminar el dispositivo del entorno y limpiar las configuraciones de cualquier zona FC o puerto iSCSI que se haya usado para el dispositivo.

Nota: El cliente es responsable de que las aplicaciones vuelvan a un estado de producción después de la migración. Implementación de la migración basada en NAS 27. Preparar el almacenamiento NAS de destino para la migración. 28. Validar las configuraciones de autenticación y permisos.

i. Confirmar o modificar el acceso de usuario para que sea igual en el origen y el destino. ii. Confirmar que los permisos apropiados estén configurados en los Recursos

compartidos/Exportaciones del NAS de destino. 29. Migrar datos desde los Recursos compartidos/Exportaciones de origen al NAS de destino.

i. Asignar o montar origen y destino en el host de migración. ii. Crear trabajos de migración y programaciones, si corresponde.


30. Realizar una migración total al almacenamiento NAS de destino, y el Cliente valida que los datos se migren correctamente.

31. Habilitar el acceso de los usuarios finales a los Recursos compartidos/Exportaciones de destino. i. Modificar el almacenamiento NAS de destino según el plan de integración, si corresponde. ii. El Cliente confirma la conectividad a los Recursos compartidos/Exportaciones.


Cualquier corrección necesaria del entorno del arreglo de almacenamiento de origen es responsabilidad del Cliente, excepto para las plataformas de almacenamiento admitidas por Dell con garantía válida y contratos de prestación de servicios aplicables a tales correcciones.

El Cliente es responsable de que las aplicaciones vuelvan al estado de producción luego de la migración.

El Cliente es responsable de apagar las aplicaciones de host/servidor antes de iniciar la migración de datos.

Exclusiones

Migraciones que tengan como origen o destino cualquier almacenamiento direccionable por contenido ("CAS")

Migraciones a cualquier sistema de almacenamiento que no sea de Dell.

Servicios P2V de sistemas basados en UNIX.

Migraciones P2P, V2V o V2P.

La instalación, reinstalación, configuración o migración de aplicaciones.

Migraciones que tengan como origen o destino centros de datos remotos.

Capacitación, orientación o instrucciones detalladas de la migración.

Licencia de software de migración para cualquier dato que no se haya migrado por Dell como parte de este Servicio.

Instalación física de componentes en hardware que no sea Dell. Tratamiento de la información protegida de estado, datos personales, confidenciales, de propiedad o datos sensibles en los sistemas del cliente

El Cliente garantiza y representa que antes de proporcionar acceso a Dell a cualquier equipo del Cliente que se haya utilizado para procesamiento o almacenamiento de información de salud sujeta a las leyes de privacidad en el sitio del Cliente (“Información de estado protegida” o “PHI”), datos personales o información de identificación personal sujeta a las leyes de privacidad en el sitio del Cliente (“datos personales”), o cualquier otro tipo de información confidencial o de propiedad, toda la PHI, la información personal o confidencial, los datos personales o cualquier otro tipo de información confidencial, de propiedad o información confidencial queda inutilizable, ilegible o indescifrable para personas no autorizadas mediante el uso de una tecnología o metodología exigida por la legislación sobre privacidad en el sitio del Cliente. El Cliente será responsable de confirmar el cumplimiento de las actualizaciones a la orientación de la entidad gubernamental apropiada sobre la forma de asegurar su PHI, datos personales o cualquier otro tipo de información confidencial o de propiedad con el fin de que no se vuelva a usar, no pueda leerse o sea indescifrable para las personas no autorizadas y cumplirá con cualquier orientación aplicable en lo que se refiere a su PHI, datos personales o cualquier otro tipo de información confidencial o de propiedad en equipos o materiales enviados a Dell.

Agregación de host adicional al almacenamiento de Dell

Este Servicio de implementación complementario ofrece la configuración de un host adicional conectado al almacenamiento de Dell. Este Servicio de implementación complementario está definido y limitado a la descripción de los Servicios de implementación complementarios adquiridos.

Planificación de la implementación previa adicional 1. Definir los volúmenes de almacenamiento y las asignaciones del servidor. 2. Analizar con el Cliente las configuraciones recomendadas de la red de área local (LAN) para todos los

hosts iSCSI nuevos. 3. Analizar con el Cliente las configuraciones recomendadas para todos los hosts, si corresponde:


a. Definir zonas adicionales para los conmutadores de Fibre Channel. b. Definir la configuración de puerto y vLAN para los conmutadores iSCSI.

Implementación

4. Configurar la conectividad de red del host conectado a SAN existente. a. Instalación física de los adaptadores de bus host (HBA) o tarjetas de interfaz de red ("NIC") en

servidores de Dell solamente, según sea necesario. b. Instalar, enrutar y etiquetar el host a los cables de conectividad de almacenamiento. c. Instalar/actualizar los controladores y el firmware. En el hardware que no sea Dell, verificar que el

Cliente realice las actualizaciones necesarias. d. Configurar parámetros de red, según sea necesario. e. Configurar E/S de múltiples rutas ("MPIO") y el software de conmutación por error admitidos. f. Configurar los conmutadores admitidos vendidos por Dell, según sea necesario, para conectividad de

host. g. Asignar volúmenes/discos virtuales a los servidores. h. Crear particiones y formatear volúmenes/discos virtuales asignados.

5. Si se ha adquirido como un Servicio complementario para una plataforma de hardware de almacenamiento ProDeploy Plus, se agregará un host más al límite de host definido para el análisis y la recomendación de migración de datos de característica de servicio, si corresponde.

Exclusiones

Instalación física (bastidor y apilado) de servidores.

Instalación de cables externos al bastidor.

Desinstalación o reinstalación de productos o aplicaciones.

Clústeres de los servidores.

Instalación de sistema operativo de red ("NOS").

Instalación de HBA o NIC en hardware que no sea Dell.

Cualquier corrección

Implementación del almacenamiento definido por software

Este Servicio de implementación complementario proporciona la instalación y la configuración del almacenamiento definido por software como un complemento adicional a una oferta de servidor ProDeploy Plus existente. Este Servicio de implementación complementario está definido y limitado a la descripción y la cantidad de los servicios de implementación complementarios adquiridos.

A. Implementación de VMware Virtual SAN (“vSAN”): Planificación de la implementación previa adicional 1. Verifique la lista de equipos para garantizar que coincida con el hardware compatible para la solución 2. Revise el cuestionario de encuesta vSAN completado por el cliente y asegúrese de documentar toda la

información requerida. 3. Confirme la configuración del conmutador de red específico de vSAN en el entorno existente del

cliente i. Si se venden los servicios de implementación de red junto con este servicio, incluya la

configuración específica de vSAN 4. Si es necesario, validar la topología y configuración oficinas y sucursales remotas (ROBO) Implementación 1. Confirme la configuración del conmutador de red específico de vSAN 2. Realice los pasos adicionales de configuración del host, incluido lo siguiente:

i. Configuración del conmutador virtual ii. NTP, DNS, enrutamiento, etc.

3. Configure los grupos de discos en los nuevos nodos que se agregarán al almacén de datos vSAN 4. Agregue los nodos al clúster 5. Confirme la funcionalidad



Complete el cuestionario de encuesta vSAN proporcionado por el Administrador de proyecto

Todos los equipos deben cumplir con los requisitos de implementación de vSAN según la Guía de compatibilidad de VMware: https://www.vmware.com/resources/compatibility/search.php?deviceCategory=vsan

Para las implementaciones ROBO, la recomendación de Dell EMC para el testigo requerido es el dispositivo VMware Virtual Witness, el cual debe estar conectado a un clúster ESX 5.5 o superior y debe ser accesible desde el centro de datos en el que se encuentra la implementación ROBO.

Exclusiones

Clúster extendido de vSAN

B. Implementación de Microsoft Storage Spaces Direct (“S2D”):

Planificación de la implementación previa adicional 1. Entregue el cuestionario de la encuesta S2D al cliente antes de una sesión de planificación 2. Al recibir la devolución de la encuesta, programe la sesión de planificación 3. Verifique la lista de equipos para garantizar que coincida con el hardware compatible para la solución 4. Revisar el cuestionario entregado de encuesta S2D completado por el cliente y asegurarse de que

toda la información requerida esté documentada. 5. Proporcionar la documentación al Cliente sobre configuraciones de red SD2 específicas para el

entorno existente del Cliente. i. Si se venden los servicios de implementación de red junto con este servicio, incluya la configuración

específica de S2D Implementación 1. Comprobar con el cliente que las configuraciones específicas de conmutación de red de S2D se hayan

aplicado i. Si se venden los servicios de implementación de red junto con este servicio, validar la configuración

específica de S2D 2. Realizar la configuración inicial de los hosts de Microsoft Server 2016 Datacenter

i. Instale y configure las funciones y las características necesarias 3. Configurar Microsoft System Center Virtual Manager (SCVMM) si está disponible 4. Realice los pasos de configuración adicionales, incluidos los siguientes:

i. Configurar unión de conmutadores integrados (SET) ii. Crear un clúster de recuperación tras error de Microsoft iii. Activar S2D iv. Habilitar calidad de servicio de red (QoS) en cada nodo de clúster donde sea necesario v. Configurar configuraciones RDMA en cada nodo de clúster

5. Configurar los pools de almacenamiento y los discos virtuales 6. Agregar los nodos al clúster 7. Confirmar la funcionalidad 8. Agregar paquetes de administración S2D al System Center Operations Manager (SCOM) existente


Complete el cuestionario de encuesta S2D proporcionado por el Administrador de proyecto

Todos los nodos deben ser Dell EMC Microsoft Storage Spaces Direct Ready Nodes (S2DRN) y todo el equipo debe cumplir con la implementación de la guía de S2D según la Matriz de soporte de Dell EMC Microsoft S2DRN: http://en.community.dell.com/techcenter/extras/m/white_papers/20443714

Exclusiones

Configuración del clúster S2D entre nodos que no están en el mismo centro de datos

https://www.vmware.com/resources/compatibility/search.php?deviceCategory=vsan

http://en.community.dell.com/techcenter/extras/m/white_papers/20443714


Implementación de AVE y DDVE en la serie XC

Este servicio de implementación complementario proporciona la implementación de Avamar Virtual Edition (AVE) y Data Domain Virtual Edition (DDVE) en un clúster XC existente. Este servicio de implementación complementario se define a continuación y se limita a lo siguiente:

1. La máquina virtual AVE One 2. La máquina virtual PowerTools One 3. La máquina virtual DDVE que se ejecuta en un servidor PowerEdge dedicado. 4. Si hay un dispositivo Data Domain disponible, el servicio incluirá la configuración de AVE para utilizar

dicho dispositivo, pero no incluirá la instalación o la configuración de un dispositivo Data Domain. 5. Una copia de Prism Central

Implementación 1. Instale Prism Central si es necesario 2. Instale Data Domain Virtual Edition (DDVE) en un host PowerEdge dedicado 3. Instale la máquina virtual de Dell PowerTools en el clúster XC 4. Instale la máquina virtual de Avamar Virtual Edition (AVE) en el clúster XC 5. Actualice AVE y los archivos de cliente necesarios


Proporcionar información detallada acerca del entorno

Agregar registros DNS para dispositivos (incluye búsqueda directa e inversa)

Descargar todos los archivos de instalación antes del despliegue (estos archivos son importantes y deben estar disponibles en el sitio en el momento de la implementación) i. Prism Central ii. AVE iii. Archivos de cliente de AVE iv. DDVE

Tener todas las licencias disponibles

Adquirir o tener disponible el ID de sitio de EMC

Proporcionar un servidor PowerEdge dedicado con un hipervisor instalado y configurado

Tener un clúster XC disponible con suficiente espacio libre para el contenedor AVE

Si se instala al mismo tiempo que este ProDeploy Add On, también se deben comprar servicios suficientes para la implementación del clúster XC

Exclusiones

Diseño y planificación de la recuperación ante desastres.

Configuración de cualquier trabajo de respaldo

Configuración DNS

Cualquier configuración o instalación de un dispositivo independiente de Data Domain

Cualquier configuración del protocolo CIFS o NFS dentro de AVE (DDBoost es el único protocolo compatible)


Anexo C Servicio ProDeploy de material y tiempo complementarios

El Servicio ProDeploy de material y tiempo complementarios proporciona un modelo flexible basado en el tiempo para la ejecución de la asistencia por parte de un profesional técnico de Dell con el objetivo de maximizar los resultados. El presupuesto, el formulario de pedido, el alcance del servicio u otra forma de facturación o confirmación del pedido acordada entre las partes (según corresponda, el “Formulario de pedido”) incluirán el nombre de los servicios, la carta de compromiso y las opciones de servicio disponibles que adquirió. Si desea obtener más ayuda o solicitar una copia de los contratos de servicio, comuníquese con su representante de ventas.

El Servicio ProDeploy de material y tiempo complementarios incluye lo siguiente:

Asistencia en función del tiempo para los proyectos por parte de un profesional técnico de Dell (“Profesional técnico”) con el conjunto de aptitudes basadas en proyecto correspondientes.

Un precio fijo para un período fijo que incluye todos los costos.

Debe comprarse y prestarse junto con un Servicio básico que incluye un profesional técnico in situ.

El tiempo que se compra se proporciona en un bloque continuo de días laborales normales y de forma inmediata después de la compra del Servicio básico, a menos que Dell y el Cliente acuerden lo contrario.

Este Servicio tiene un compromiso temporal y no garantiza que se finalicen las tareas ni los elementos a entregar sin la posibilidad de una prórroga adicional. Dell ofrece servicios de precio fijo y elementos a entregar fijos, si así lo desea.

Los profesionales brindan sus servicios durante un período fijo. Todas las actividades o todos los servicios que requieran que Dell trabaje fuera de este plazo establecido se encuentran fuera del alcance del servicio y estarán sujetos a cargos adicionales.

Planificación de la implementación previa adicional 1. Revisar la carta de compromiso con el Cliente y capturar la información necesaria, como los requisitos

técnicos de las instalaciones o cuestiones de arquitectura o aplicaciones. 2. Integrar las actividades del Servicio ProDeploy de material y tiempo complementarios con el Servicio

básico.

Implementación 3. Ejecutar las tareas de acuerdo con la carta de compromiso y el plan de ejecución.

Conjunto de destrezas del profesional técnico

Los profesionales técnicos de Dell tienen una experiencia promedio de 3 a 5 años o aptitudes equivalentes en un área técnica.

A continuación hay descripciones breves de las aptitudes de tecnología que puede esperar comúnmente en una prestación de servicios ProDeploy de material y tiempo complementarios.

Aptitudes generales:

Instalación física y cableado de servidores y dispositivos de almacenamiento y de redes.

Aptitudes de servidor:

Conocimientos sobre servidores Dell y plataformas de infraestructura convergente

Conocimientos sobre controladores, firmware, BIOS y RAID

Conocimientos sobre sistemas operativos e hipervisores

Conocimientos sobre el software de administración de sistemas Dell

Aptitudes de redes:

Conocimiento de conmutadores de red de Dell y tecnologías asociadas.

Conocimientos de tecnologías de redes de Cisco, Juniper, HP, Brocade y Extreme.

Experiencia en diseño, integración y migración total.

Aptitudes de almacenamiento:

Conocimientos de arreglos de almacenamiento de Dell y tecnologías asociadas.

Experiencia en integración y diseño de almacenamiento.

Conocimiento de diseño y configuración de la estructura SAN para sistemas de redes iSCSI, FibreChannel y FCoE (Brocade, Force10, conmutadores PowerConnect).

descripción del servicio - dell united...

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