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Department of PsychologyWork-, Organisational-, and Environmental Psychology Copyright: K. Wolfgang Kallus 2006
The SET-Tool in the Vienna Change & Transition Case Study
Peter Hoffmann*
Wolfgang Kallus*
Christian Korunka**
* University Graz, Department of Psychology
** University Vienna, Department of Psychologie
Department of PsychologyWork-, Organisational-, and Environmental Psychology Copyright: K. Wolfgang Kallus 2006
Individual Critical Situations (ICS) Rating
____________________ 50 49 48 47 46 45 44 43 42 41 ____________________________ 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 ______________ ______________ 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 ____________________________ 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 ____________________________ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 ____________________________
____________________ 50 49 48 47 46 45 44 43 42 41 ____________________________ 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 ____________________________ 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 ____________________________ 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 ____________________________ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 ___________________________
____________________ 50 49 48 47 46 45 44 43 42 41 ____________________________ 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 ____________________________ 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 ____________________________ 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 ____________________________ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
___________________ _________ 50 49 48 47 46 45 44 43 42 41 ____________________________ 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 ____________________________ 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 ____________________________ 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 ____________________________ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 ____________________________
1. Hatten Sie heute eine Situation, die Sie über Routine hinaus belastet hat?
(zutreffendes bitte ankreuzen)
ja nein Wenn ja:
2. Wie weit war die Situation von einer Routine-Situation entfernt?
Bitte schätzen Sie die Situation auf folgender Skala ein:
Critical Incident
nahe am Critical Incident
starke Abweichung von Routine-Situation
Abweichung von Routine –Situation
leichte Abweichung von Routine-Situation
Routine-Situation
(Kallus, Hoffmann, Prenn, Winkler, Kohlberger, 2005)
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ENGL.: Zielsetzungen / Forschungsfragen XXX
• Begleitung des Change-Prozesses
– Welche Auswirkungen hat die Erwartung der Veränderung auf Stresserleben, Motivation und Zufriedenheit der FlugverkehrsleiterInnen?
– Welchen Auswirkungen haben die organisationalen und technischen Veränderungen auf die Beanspruchungssituation der FlugverkehrleiterInnen?
– Welche Auswirkung hat der Change-Prozess auf die Sicherheit im Flugverkehr?
– Wie kann der Change-Prozess in Hinblick auf Belastung, Stresserleben und Sicherheit optimal gestaltet werden?
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Change & Transition ProcessB
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Sample XXX
• Female experimental members: 5
• Tower: 13 experimental persons
• APP: 11 experimental persons
• ACC: 8 experimental persons
OK ??
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„Safety-Buffer/Efficiency/Taskload“ (SET) - Balance
B
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„Safety-Buffer“ during shift intervals
FVL 1ohne ICS
Arbeitsintervall 3 Arbeitsintervall 4 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
ArbeitsbeginnArbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
FVL 1mit ICS
"Safety-Buffer" im Verlauf der Zeit
ICS
Individual critical situation
Arbeitsintervall 3 Arbeitsintervall 4
2
1,5 1
0,5
0
-0,5
-1
-1,5-2
sehr hoch
hoch
mittel
niedrig
sehr niedrig
FVL 1 ohne ICSFVL 2 mit ICS
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FVL 1ohne ICS
Arbeitsintervall 3 Arbeitsintervall 4 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
ArbeitsbeginnArbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
FVL 1mit ICS
"Efficiency" im Verlauf der Zeit
ICS
Individual critical situation
Arbeitsintervall 3 Arbeitsintervall 4
2
1,5 1
0,5
0
-0,5
-1
-1,5-2
sehr hoch
hoch
mittel
niedrig
sehr niedrig
FVL 1 ohne ICSFVL 2 mit ICS
„Efficiency“ during shift intervals
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FVL 1ohne ICS
Arbeitsintervall 3 Arbeitsintervall 4 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
ArbeitsbeginnArbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
FVL 1mit ICS
"Taskload" im Verlauf der Zeit
ICS
Individual critical situation
Arbeitsintervall 3 Arbeitsintervall 4
2
1,5 1
0,5
0
-0,5
-1
-1,5-2
sehr hoch
hoch
mittel
niedrig
sehr niedrig
FVL 1 ohne ICSFVL 2 mit ICS
„Taskload“ during shift intervals
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„Safety-Buffer/Efficiency/Taskload“ SET – Balance
Unit: TWR
FVL 1ohne ICS
Arbeitsintervall 3 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 4 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Herzfrequenzohne individual critical situation
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Arbeitsintervall 4 Arbeitsbeginn ArbeitsendeICS 55 min nach
Arbeitsbeginn65 min nach Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 3 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn125 min nach Arbeitsbeginn
FVL 1mit ICS
Herzfrequenz mit individual critical situation
„Safety-Buffer/Efficiency/Taskload“SET – Balance
Unit: TWR
Department of PsychologyWork-, Organisational-, and Environmental Psychology Copyright: K. Wolfgang Kallus 2006
„Safety-Buffer/Efficiency/Taskload“SET – Balance
Unit: TWR
FVL 1ohne ICS
Arbeitsintervall 3 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 4 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Herzratenvariabilitätohne individual critical situation
100 -
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„Safety-Buffer/Efficiency/Taskload“SET – Balance
Unit: TWR
Arbeitsintervall 4 Arbeitsbeginn ArbeitsendeICS 55 min nach
Arbeitsbeginn65 min nach Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 3 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn125 min nach Arbeitsbeginn
FVL 1mit ICS
Herzratenvariabilitätmit individual critical situation
Department of PsychologyWork-, Organisational-, and Environmental Psychology Copyright: K. Wolfgang Kallus 2006
„Safety-Buffer/Efficiency/Taskload“SET – Balance
Unit: APP
FVL 1ohne ICS
Arbeitsintervall 3 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 4 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 2 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Herzfrequenzohne individual critical situation
Department of PsychologyWork-, Organisational-, and Environmental Psychology Copyright: K. Wolfgang Kallus 2006
„Safety-Buffer/Efficiency/Taskload“SET – Balance
Unit: APP
FVL 1mit ICS
Arbeitsintervall 3 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 2 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 4 Arbeitsbeginn ArbeitsendeICS 55 min nach
Arbeitsbeginn65 min nach Arbeitsbeginn
Herzfrequenzmit individual critical situation
Department of PsychologyWork-, Organisational-, and Environmental Psychology Copyright: K. Wolfgang Kallus 2006
„Safety-Buffer/Efficiency/Taskload“SET – Balance
Unit: APP
FVL 1ohne ICS
Arbeitsintervall 3 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 4 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 2 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Herzratenvariabilitätohne individual critical situationHerzratenvariabilitätmit individual critical situation
Department of PsychologyWork-, Organisational-, and Environmental Psychology Copyright: K. Wolfgang Kallus 2006
„Safety-Buffer/Efficiency/Taskload“SET – Balance
Unit: APP
FVL 1mit ICS
Arbeitsintervall 3 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 2 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 4 Arbeitsbeginn ArbeitsendeICS 55 min nach
Arbeitsbeginn65 min nach Arbeitsbeginn
Herzratenvariabilitätmit individual critical situation
Department of PsychologyWork-, Organisational-, and Environmental Psychology Copyright: K. Wolfgang Kallus 2006
„Safety-Buffer/Efficiency/Taskload“SET – Balance
Unit: ACC
FVL 1ohne ICS
Arbeitsintervall 1 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 2 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Herzfrequenzohne individual critical situation
Department of PsychologyWork-, Organisational-, and Environmental Psychology Copyright: K. Wolfgang Kallus 2006
„Safety-Buffer/Efficiency/Taskload“SET – Balance
Unit: ACC
FVL 1mit ICS
Arbeitsintervall 4 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 1 Arbeitsbeginn ArbeitsendeICS 55 min nach
Arbeitsbeginn65 min nach Arbeitsbeginn
Herzfrequenzmit individual critical situation
Department of PsychologyWork-, Organisational-, and Environmental Psychology Copyright: K. Wolfgang Kallus 2006
„Safety-Buffer/Efficiency/Taskload“SET – Balance
Unit: ACC
FVL 1ohne ICS
Arbeitsintervall 1 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 2 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Herzratenvariabilitätohne individual critical situation
Department of PsychologyWork-, Organisational-, and Environmental Psychology Copyright: K. Wolfgang Kallus 2006
„Safety-Buffer/Efficiency/Taskload“SET – Balance
Unit: ACC
FVL 1mit ICS
Arbeitsintervall 4 Arbeitsbeginn Arbeitsende65 min nach
Arbeitsbeginn
Arbeitsintervall 1 Arbeitsbeginn ArbeitsendeICS 55 min nach
Arbeitsbeginn65 min nach Arbeitsbeginn
Herzratenvariabilitätmit individual critical situation
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• Über die Ganzschichtaufnahmen und unser SET-Tool lassen sich die Individuell Kritischen Situationen (ICS) anschaulich beschreiben
• Die Einzelfallanalysen zeigen hohe Korrespondenzen zwischen ICS, SET und physiologischen Veränderungen im EKG – diese gehen bei groben Gruppenauswertungen z.T. verloren.
• Stärke der einzelfallbasierten Auswertung für Studien in „High Risk Environments“
ENGL. Zusammenfassung und Schlussfolgerungen XXX
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• FlugverkehrsleiterInnen mit Individuellem Belastungsereignis zeigen erhöhtes Cortisol im Speichel an allen sechs Messzeitpunkten des Messtages1
• Der circadiane Rhythmus der Cortisolausschüttung, mit einem Maximum am Morgen repräsentiert durch den im Vergleich zum Aufwachwert erhöhten Morgenwert und danach einem kontinuierlichen Abfall über den Tag hinweg bis zum Nachtwert, konnte gut abgebildet werden
• Ein statistisch signifikanter Anstieg des Cortisols im Speichel bei Personen mit Individuellem Belastungsereignis zeigt sich bereits im Frühwert zwischen 6:30 und 7:00
ENGL. Zusammenfassung XXX
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• An den 3 Tagen, die auf ein Individuelles Belastungsereignis folgen, zeigen sich erhöhte Cortisolkonzentrationen im Aufwachwert
• Der Cortisol-Peak verschiebt sich vom Frühwert an Messtag1 auf den Aufwachwert an den Tagen 2 bis 4
• Unterschiede des individuellen Ausgangszustands repräsentiert durch die Skalen des Erholungs- Beanspruchungs- Fragebogens (EBF-work 101/7) zeigen Personen mit Individuellen Belastungsereignis:
ENGL. Zusammenfassung XXX
- tendentiell erhöhten Entscheidungs- und Handlungsspielraum - signifikant reduzierte soziale Unterstützung durch Familie/Lebenspartner
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Laufende Auswertungen
• zur Beziehung von SET/EKG und objektiver Sektorauslastung
• Zur Rolle von Schichtdauer und Schichtlage
• Zur Replikation der Ergebnisse für die ICS
• Zum Veränderungsprozess
• Zu den SHAPE Daten
ENGL. Ausblick XXX
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Efficiency Rating and Safety
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Safety Rating S
afet
y R
atin
g
Experimental Condition
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TaskloadT
askl
oad
Rat
ing
Experimental Condition
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Wo
rklo
ad R
atin
gWorkload
Experimental Condition
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Thank you for your attention!